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企業(yè)物流管理物流服務(wù)提供商的選擇和管理第1節(jié)物流服務(wù)提供商第2節(jié)物流服務(wù)提供商的選擇第3節(jié)物流服務(wù)提供商合作過程管理第一節(jié)

物流服務(wù)提供商物流服務(wù)提供商(LogisticsServiceProvider)是指專門為其它企業(yè)提供一體化物流服務(wù)的企業(yè),通常包括第三方物流(ThirdPartyLogistics,TPL/3PL)、第四方物流(FourthPartyLogistics,FPL/4PL)等等。1988年,在美國物流管理協(xié)會發(fā)布的一項顧客服務(wù)調(diào)查中,首次提到“第三方服務(wù)提供者”這一概念,隨后的“第三方物流”一詞也就逐漸在全球范圍內(nèi)流行起來,成為企業(yè)物流外包的一個主要形式。第三方物流服務(wù)提供商在國家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中的定義是:“第三方物流服務(wù)提供商是由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式?!倍?、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系企業(yè)要樹立正確的合作理念將物流服務(wù)提供商視為戰(zhàn)略合作伙伴,而非一般的買賣關(guān)系,因為一般的買賣關(guān)系只看重短期利益,而戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系則追求長遠發(fā)展;視物流合作為價值中心,而非成本中心物流服務(wù)提供商要建立先進的服務(wù)理念合作雙方傾力打造利益共享的合作基礎(chǔ)第二節(jié)物流服務(wù)提供商的選擇一、選擇物流服務(wù)商應(yīng)考慮的問題二、物流服務(wù)提供商的合作伙伴類型三、選擇物流合作伙伴時考慮的主要因素四、物流合作伙伴選擇的評價準(zhǔn)則五、合作伙伴選擇方法六、合作伙伴綜合評價、選擇的步驟一、選擇物流服務(wù)商應(yīng)考慮的問題如果把承接物流外包業(yè)務(wù)的物流公司看成一般意義下的供應(yīng)商的話,那么企業(yè)在選擇供應(yīng)商時是應(yīng)遵循單一供應(yīng)商原則,還是多供應(yīng)商原則。單一供應(yīng)商原則多供應(yīng)商原則優(yōu)勢節(jié)省協(xié)調(diào)管理的時間和精力,有助于與供應(yīng)商發(fā)展伙伴關(guān)系利用多個供應(yīng)商提供服務(wù)可以分?jǐn)偣?yīng)物流環(huán)節(jié)中斷的風(fēng)險雙方在服務(wù)內(nèi)容制定、質(zhì)量控制、計劃交貨、降低成本等方面共同改進可以激勵供應(yīng)商始終保持旺盛的競爭力:成本、交貨期、服務(wù),促使供應(yīng)商不斷創(chuàng)新劣勢供應(yīng)商的失誤可能會使物流流程中斷,最終導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的崩潰缺乏長期合作的信心,從而降低了供應(yīng)商的忠誠度供應(yīng)商有了可靠顧客,會失去其競爭的源動力及應(yīng)變、革新主動力過度價格競爭容易導(dǎo)致供應(yīng)鏈出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不能保證而帶來的潛在風(fēng)險二、物流服務(wù)提供商的合作伙伴類型首先,可以將物流合作伙伴分成兩個不同的層次:重要合作伙伴和一般的合作伙伴。其次,根據(jù)物流合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用及其競爭實力,可將物流合作伙伴分成不同的類別增值率%低低高高競爭力有影響力的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴競爭或技術(shù)性合作伙伴三、選擇物流合作伙伴時考慮的主要因素供應(yīng)鏈管理是一個開放系統(tǒng),一個核心企業(yè)的競爭優(yōu)勢與上游的供應(yīng)商有著緊密聯(lián)系,選擇好供應(yīng)商事供應(yīng)鏈管理這得最為重要任務(wù)之一質(zhì)量因素交貨準(zhǔn)時性因素價格因素交貨周期因素柔性服務(wù)因素物流服務(wù)設(shè)計能力因素特殊服務(wù)能力因素其他因素四、選擇物流合作伙伴的評價準(zhǔn)則(一)評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的設(shè)立(二)評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的設(shè)置原則(三)綜合評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的一般結(jié)構(gòu)(一)評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的設(shè)立為了準(zhǔn)確地評價和選擇物流合作伙伴,必須建立一個科學(xué)的評價指標(biāo)體系。Dickson的供應(yīng)商評價準(zhǔn)則排序準(zhǔn)則排序準(zhǔn)則排序準(zhǔn)則1質(zhì)量8財務(wù)狀況15維修服務(wù)2交貨9遵循報價程序16態(tài)度3歷史效益10溝通系統(tǒng)17形象4保證11美譽度18包裝能力5生產(chǎn)設(shè)施/能力12業(yè)務(wù)預(yù)期19勞工關(guān)系記錄6價格13管理與組織20地理位置7技術(shù)能力14操作控制21以往業(yè)務(wù)量序號評價準(zhǔn)則子準(zhǔn)則1質(zhì)量水平(0.25)顧客拒收度(0.60)工廠檢驗(0.40)2響應(yīng)性(0.03)緊急交貨(0.70)質(zhì)量水平(0.30)3紀(jì)律性(0.04)誠實(0.75)程序遵循度(0.25)4交貨(0.35)交貨速度(0.25)交貨的可靠性(0.50)產(chǎn)品完好率(0.25)5財務(wù)狀況(0.06)6管理水平(0.05)企業(yè)制度執(zhí)行情況(0.75)業(yè)務(wù)水平(0.25)7技術(shù)能力(0.08)解決技術(shù)問題的能力(0.80)產(chǎn)品線寬度(0.20)8設(shè)備設(shè)施(0.14)設(shè)備完好率(0.60)基礎(chǔ)設(shè)施水平(0.20)布局合理性(0.20)分層次、有權(quán)重的供應(yīng)商評價準(zhǔn)則(二)評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的設(shè)置原則系統(tǒng)性原則:評價指標(biāo)體系必須全面反映合作伙伴企業(yè)目前的綜合水平,并包括企業(yè)發(fā)展前景的各方面指標(biāo)。簡明科學(xué)性原則:評價指標(biāo)體系的大小也必須適宜,亦即指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性。穩(wěn)定可比性原則:評價指標(biāo)體系的設(shè)置還應(yīng)考慮到易于與國內(nèi)其他指標(biāo)體系相比較??刹僮餍栽瓌t:評價指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性,以使企業(yè)能根據(jù)自己的特點以及實際情況,對指標(biāo)靈活運用。(三)綜合評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的一般結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)調(diào)查研究,影響合作伙伴選擇的主要因素可以歸納為4類:企業(yè)業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與服務(wù)(生產(chǎn))能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。為了有效地評價、選擇合作伙伴,我們可以框架性地構(gòu)建三個層次的綜合評價指標(biāo)體系(如圖3所示,其中第三層略),第一層次是目標(biāo)層,包含以上四個主要因素,影響合作伙伴選擇的具體因素建立在指標(biāo)體系的第二層,與其相關(guān)的細分因素建立在第三層。合作伙伴綜合評價指標(biāo)體系質(zhì)量系統(tǒng)評價(C)質(zhì)量體系認證內(nèi)部工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量檢驗和試驗質(zhì)量資源.業(yè)績評價(A)企業(yè)信譽企業(yè)發(fā)展前景成本分析商業(yè)信用交貨質(zhì)量企業(yè)環(huán)境評價(D)政治法律環(huán)境經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境自然地理環(huán)境社會文化環(huán)境業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與能力評價(B)信息化程度人事簡況財務(wù)狀況物流設(shè)備狀況物流服務(wù)流程員工福利綜合評價指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖(三)綜合評價準(zhǔn)則(指標(biāo)體系)的一般結(jié)構(gòu)(續(xù))除了考慮以上各種一般的供應(yīng)商選擇的指標(biāo)體系外,對于選擇物流服務(wù)提供商時還要特別注意從以下幾點進行深入考察:物流信息系統(tǒng):從信息系統(tǒng)方面看,好的物流企業(yè)應(yīng)該有能力提供在線動態(tài)信息,并且跟客戶之間有EDI相連可能性;具有有效的貨物跟蹤系統(tǒng),包括貨物的GPS跟蹤系統(tǒng)物流組織:一個好的物流企業(yè)不僅具有良好的內(nèi)部組織機構(gòu)來保證物流的組織和實施,而且具有與供應(yīng)鏈管理中各方之間的良好合作關(guān)系和協(xié)調(diào)能力。物流產(chǎn)品及物流能力:在物流產(chǎn)品方面,物流服務(wù)提供者能夠提供的全面的物流產(chǎn)品,包括從實物物流到物流管理?,F(xiàn)代化管理水平:一個現(xiàn)代化的物流企業(yè)必須具有現(xiàn)代化的管理工具。五、合作伙伴選擇方法1、直觀判斷法直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷,對合作伙伴進行分析、評價的一種方法。2、招標(biāo)法當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量大、物流服務(wù)要求高、合作伙伴競爭激烈時,可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇椤?、協(xié)商選擇法在物流服務(wù)商較多、企業(yè)難以抉擇時,也可以采用協(xié)商選擇的方法,即由企業(yè)先選出供應(yīng)條件較為有利的幾個合作伙伴,同他們分別進行協(xié)商,再確定適當(dāng)?shù)暮献骰锇椤?、采購成本比較法對質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的合作伙伴,則需要通過計算采購成本來進行比較分析。五、合作伙伴選擇方法(續(xù))5、ABC成本法魯?shù)禄舴颍≧oodhooft)和科林斯(JozefKonings)在1996年提出基于活動的成本(ActivityBasedCostingApproach)分析法,通過計算合作伙伴的總成本來選擇合作伙伴,他們提出的總成本模型為:其中:SiB=第i個合作伙伴的成本值

pi=第i個合作伙伴的單位物流服務(wù)價格

pmin=合作伙伴中單位物流服務(wù)價格的最小值

q=物流服務(wù)采購量

cjB=因企業(yè)采購相關(guān)活動導(dǎo)致的成本因子j的單位成本

DijB=因合作伙伴i導(dǎo)致的在采購企業(yè)內(nèi)部的成本因子j的單位成本五、合作伙伴選擇方法(續(xù))6、層次分析法該方法是20世紀(jì)70年代由著名運籌學(xué)家賽惕(T.L.Satty)提出的,韋伯(Weber)等提出利用層次分析法分別用于合作伙伴的選擇。它的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)、子目標(biāo)(準(zhǔn)則)、約束條件、部門等來評價方案,采用兩兩比較的方法確定判斷矩陣,然后把判斷矩陣的最大特征根對應(yīng)的特征向量的分量作為相應(yīng)的系數(shù),最后綜合給出各方案的權(quán)重(優(yōu)先程度)。五、合作伙伴選擇方法(續(xù))7、合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeuralNetwork,簡稱ANN)是20世紀(jì)80年代后期迅速發(fā)展的一門新興學(xué)科,ANN可以模擬人腦的某些智能行為,如知覺、靈感和形象思維等,具有自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)和非線形動態(tài)處理等特征。這里將ANN應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的綜合評價選擇,意在建立更加接近于人類思維模式的定性與定量相結(jié)合的綜合評價選擇模型。通過對給定樣本模式的學(xué)習(xí),獲取評價專家的知識、經(jīng)驗、主觀判斷及對目標(biāo)重要性的傾向,當(dāng)對合作伙伴做出綜合評價時,該方法可再現(xiàn)評價專家的經(jīng)驗、知識和直覺思維,從而實現(xiàn)了定性分析與定量分析的有效結(jié)合,也可以較好地保證合作伙伴綜合評價結(jié)果的客觀性。六、合作伙伴綜合評價、選擇的步驟步驟1:分析市場競爭環(huán)境(需求、必要性)步驟2:建立合作伙伴選擇目標(biāo)步驟3:建立合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)步驟4:建立評價小組步驟5:合作伙伴參與步驟6:評價合作伙伴步驟7:實施與調(diào)整1:分析市場競爭環(huán)境(需求、必要性)比較新舊合作伙伴2:建立合作伙伴選擇目標(biāo)3:建立合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)4:成立評價小組反饋5:合作伙伴參與6:評價合作伙伴7:實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系修改評價標(biāo)準(zhǔn)反饋選擇工具技術(shù)合作伙伴評價、選擇步驟圖第三節(jié)物流服務(wù)提供商合作過程管理一、企業(yè)應(yīng)盡義務(wù)二、物流服務(wù)商應(yīng)盡義務(wù)三、違約責(zé)任設(shè)置一、企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)1、要及時、持續(xù)、準(zhǔn)確地向物流服務(wù)提供商提供本企業(yè)的各類于物流外包服務(wù)有關(guān)的信息2、應(yīng)及時就物流服務(wù)提供商的要求向其提供信息集成的相關(guān)數(shù)據(jù),提供良好的接口3、協(xié)助物流服務(wù)提供商規(guī)范其他的零部件供應(yīng)商在包裝上的要求4、負責(zé)提供用于企業(yè)產(chǎn)品裝配生產(chǎn)線上滿足生產(chǎn)量的工位零件存放架或料箱5、負責(zé)對物料的條碼或RFID管理,負責(zé)制訂條碼規(guī)范一、企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)(續(xù))6、協(xié)助物流服務(wù)提供商要求零部件供應(yīng)商按計劃頻次進行合理的送貨7、在規(guī)定的物料檢驗提前期內(nèi)對零部件供應(yīng)商到貨進行檢驗,并出具相應(yīng)的檢驗報告8、企業(yè)應(yīng)在裝配車間內(nèi)或者其它生產(chǎn)場所向物流服務(wù)提供商提供足夠進行物流作業(yè)的場地9、對零部件供應(yīng)商的考核應(yīng)包括物流服務(wù)提供商對其配合程度等各種要素的評估10、根據(jù)合作協(xié)議的約定及時、足額向物流服務(wù)提供商支付各種費用二、物流服務(wù)商應(yīng)盡的義務(wù)1、應(yīng)負責(zé)按企業(yè)提供的生產(chǎn)計劃執(zhí)行工料配送,及時做好催貨、收貨,驗貨、分類、倉儲管理等項工作2、應(yīng)負責(zé)對入庫貨物進行清點和驗收,配合企業(yè)質(zhì)檢人員對入庫貨物進行檢驗3、應(yīng)負責(zé)對料箱和工位器具進行管理和日常維護,對返回的空料箱和工位器具及時進行整理、分類和清洗4、應(yīng)與企業(yè)及其合作伙伴隨時開放其信息系統(tǒng),使企業(yè)和企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商按授權(quán)權(quán)限能隨時查詢和獲取所需相關(guān)信息和數(shù)據(jù)5、在入廠物流管理服務(wù)過程中,應(yīng)配置專業(yè)的裝載、卸載、提升、運送、碼垛等裝卸搬運機械二、物流服務(wù)商應(yīng)盡的義務(wù)(

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