2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間及地點(diǎn)1.3合同期限1.4服務(wù)范圍1.5投訴處理流程1.6投訴處理時限1.7投訴處理費(fèi)用1.8投訴處理人員職責(zé)1.9客戶滿意度調(diào)查1.10質(zhì)量保證1.11違約責(zé)任1.12爭議解決方式1.13合同生效及終止1.14合同附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1投訴處理方：甲方1.1.1甲方名稱：[甲方全稱]1.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]1.1.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]1.1.4甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話號碼]1.2服務(wù)方：乙方1.2.1乙方名稱：[乙方全稱]1.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.2.4乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話號碼]第二條合同簽訂時間及地點(diǎn)2.1合同簽訂時間：[合同簽訂日期]2.2合同簽訂地點(diǎn)：[合同簽訂具體地點(diǎn)]第三條合同期限3.1合同生效日期：[合同生效日期]3.2合同終止日期：[合同終止日期]第四條服務(wù)范圍4.1甲方售樓處物業(yè)客戶投訴處理4.2投訴內(nèi)容涉及但不限于物業(yè)管理、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備設(shè)施等4.3服務(wù)范圍包括但不限于投訴受理、調(diào)查、處理、回復(fù)及后續(xù)跟進(jìn)第五條投訴處理流程5.1投訴受理：乙方在接到投訴后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)予以受理5.2投訴調(diào)查：乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)5.3投訴處理：乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)提出處理方案，并告知甲方5.4投訴回復(fù)：乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)向投訴人回復(fù)處理結(jié)果5.5投訴跟進(jìn)：乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到解決第六條投訴處理時限6.1投訴受理時限：[具體時間]6.2投訴調(diào)查時限：[具體時間]6.3投訴處理時限：[具體時間]6.4投訴回復(fù)時限：[具體時間]6.5投訴跟進(jìn)時限：[具體時間]第七條投訴處理費(fèi)用7.1投訴處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)7.2投訴處理費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、交通費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等7.3甲方應(yīng)在接到乙方提交的發(fā)票后[具體時間]內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用第八條投訴處理人員職責(zé)8.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的處理8.3投訴處理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露客戶隱私8.4投訴處理人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和處理效率第九條客戶滿意度調(diào)查9.1乙方應(yīng)定期對甲方售樓處物業(yè)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查9.2滿意度調(diào)查應(yīng)采用匿名方式，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性9.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[具體時間]內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告9.4甲方可根據(jù)調(diào)查報告對乙方的工作進(jìn)行評估和改進(jìn)第十條質(zhì)量保證10.1乙方承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻敉对V得到妥善處理10.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)10.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查10.4乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，共同提升服務(wù)質(zhì)量第十一條違約責(zé)任11.1若乙方未按照合同約定履行投訴處理職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任11.2違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等11.3甲方有權(quán)根據(jù)違約情況，暫?；蚪K止合同第十二條爭議解決方式12.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)第十三條合同生效及終止13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止13.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)第十四條合同附件14.1本合同附件包括但不限于：14.1.1投訴處理流程圖14.1.2投訴處理人員名單14.1.3客戶滿意度調(diào)查問卷14.1.4合同簽訂證明文件14.1.5其他與本合同相關(guān)的文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲方、乙方以外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢公司、法律顧問等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，引入第三方協(xié)助處理投訴或提供服務(wù)。第二條第三方介入的條件2.1.1甲方、乙方均有意愿引入第三方；2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方同意按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方介入的程序3.1甲方、乙方協(xié)商一致后，應(yīng)向第三方發(fā)出邀請函，明確第三方介入的事宜；3.2第三方收到邀請函后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予回復(fù)；3.3甲方、乙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。第四條第三方介入的職責(zé)4.1第三方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議約定，協(xié)助甲方、乙方處理投訴或提供服務(wù)；4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保工作質(zhì)量；4.3第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方、乙方的商業(yè)信息。第五條第三方介入的責(zé)任限額5.1第三方在介入過程中因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.2第三方的責(zé)任限額由甲方、乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過[具體金額]；5.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)各自承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)；6.2第三方不參與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議履行職責(zé)；6.3第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由補(bǔ)充協(xié)議約定。第七條第三方介入的終止7.1若第三方在介入過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方、乙方有權(quán)終止其介入；7.2第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議處理相關(guān)事宜。第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方按照補(bǔ)充協(xié)議約定分?jǐn)偅?.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、差旅費(fèi)等；8.3甲方、乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)支付第三方介入費(fèi)用。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方、乙方的商業(yè)秘密；9.2第三方在介入過程中獲取的甲方、乙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得用于其他目的。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由甲方、乙方協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的補(bǔ)充條款11.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，由甲方、乙方另行協(xié)商解決；11.2甲方、乙方與第三方之間的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理的全流程，包括投訴受理、調(diào)查、處理、回復(fù)及跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。說明：流程圖應(yīng)便于理解和操作，可作為乙方內(nèi)部培訓(xùn)及對外展示的資料。2.投訴處理人員名單要求：列出所有負(fù)責(zé)投訴處理的人員姓名、聯(lián)系方式及職責(zé)。說明：名單應(yīng)保持更新，確保乙方投訴處理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計合理，能夠全面了解客戶對售樓處物業(yè)服務(wù)的滿意度。說明：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備設(shè)施等多個方面。4.合同簽訂證明文件要求：包括合同簽訂雙方的簽字、蓋章及日期等。說明：證明文件是合同生效的法定條件，應(yīng)妥善保管。5.投訴處理記錄表要求：記錄投訴的詳細(xì)信息，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：記錄表應(yīng)真實(shí)、完整，作為投訴處理工作的憑證。6.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議要求：明確第三方介入的具體事宜，包括職責(zé)、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：補(bǔ)充協(xié)議是本合同的重要組成部分，應(yīng)與主合同具有同等法律效力。7.質(zhì)量保證書要求：承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻敉对V得到妥善處理。說明：保證書應(yīng)由乙方出具，作為對甲方承諾的書面證明。8.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)列出違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：認(rèn)定書可作為處理違約事件的法律依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在約定時間內(nèi)處理投訴責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金，并承擔(dān)因此造成的損失。示例：若乙方未在3個工作日內(nèi)處理投訴，視為違約。2.違約行為：乙方在處理投訴過程中泄露客戶隱私責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并賠償甲方[具體金額]。示例：若乙方泄露客戶隱私，導(dǎo)致客戶遭受損失，乙方應(yīng)賠償客戶損失。3.違約行為：第三方介入過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并賠償甲方[具體金額]。示例：若第三方在介入過程中泄露客戶隱私，導(dǎo)致客戶遭受損失，第三方應(yīng)賠償客戶損失。4.違約行為：甲方未按時支付第三方介入費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向第三方支付[具體金額]的違約金。示例：若甲方未在約定時間內(nèi)支付第三方介入費(fèi)用，視為違約。5.違約行為：甲方、乙方或第三方未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并賠償對方[具體金額]。示例：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)賠償乙方的損失。全文完。2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)合同1合同編號_________一、合同主體1.甲方（售樓處物業(yè)方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（客戶方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方作為售樓處物業(yè)方，在售樓處物業(yè)服務(wù)過程中，為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，特制定本合同。本合同旨在明確甲乙雙方在售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，確保雙方合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指甲方售樓處物業(yè)方在售樓處物業(yè)服務(wù)過程中，對客戶投訴處理的職責(zé)范圍。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）投訴：指乙方對甲方售樓處物業(yè)方在服務(wù)過程中存在的不滿意或違反約定的行為提出的書面或口頭要求。（2）處理：指甲方售樓處物業(yè)方在接到乙方投訴后，按照本合同約定，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、整改、反饋的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方在提出投訴時提供必要的證據(jù)和證明材料。（2）甲方有義務(wù)對乙方提出的投訴進(jìn)行及時、公正、合理的處理。（3）甲方有義務(wù)對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保乙方對處理結(jié)果滿意。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)在售樓處物業(yè)服務(wù)過程中，對甲方提出投訴。（2）乙方在提出投訴時，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴信息。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、整改等工作。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方售樓處物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式甲方售樓處物業(yè)方應(yīng)按照本合同約定，對乙方提出的投訴進(jìn)行處理，確保服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同約定的履行期限屆滿。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，解除本合同。6.3終止程序（1）終止本合同，甲乙雙方應(yīng)提前30日書面通知對方。（2）本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本合同終止后，甲方應(yīng)向乙方提供已完成的售樓處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報告。（2）本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互退還已收取的費(fèi)用。（3）本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）投訴處理費(fèi)用：甲方為處理乙方投訴所發(fā)生的合理費(fèi)用，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。（2）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方根據(jù)本合同約定，向甲方支付的質(zhì)量保證金。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）投訴處理費(fèi)用：乙方應(yīng)在投訴發(fā)生后，按照甲方的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)支付。（2）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起5個工作日內(nèi)，一次性支付給甲方。（3）其他費(fèi)用：按照甲乙雙方協(xié)商一致的方式支付。7.3支付時間（1）投訴處理費(fèi)用：乙方應(yīng)在投訴發(fā)生后，按照甲方的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)支付。（2）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起5個工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：按照甲乙雙方協(xié)商一致的時間支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，出具相應(yīng)的收據(jù)。（2）乙方應(yīng)在支付費(fèi)用時，提供相應(yīng)的支付憑證。（3）甲乙雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，合理納稅。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照本合同約定處理乙方投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴處理費(fèi)用的一倍。（2）甲方未按時支付服務(wù)質(zhì)量保證金的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)質(zhì)量保證金的一倍。8.2乙方違約（1）乙方未按時支付投訴處理費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的一倍。（2）乙方未按時支付服務(wù)質(zhì)量保證金的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)質(zhì)量保證金的一倍。8.3賠償金額和方式甲乙雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他保密信息。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，甲乙雙方對合同內(nèi)容的解釋和執(zhí)行享有最終解釋權(quán)。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓、出租、抵押本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲乙雙方在合同履行過程中，如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行修改。（2）如遇不可抗力事件，甲乙雙方有權(quán)暫停履行合同，并采取必要的補(bǔ)救措施。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）甲乙雙方對合同內(nèi)容有修改或補(bǔ)充的，應(yīng)以書面形式提出。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充效力修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時處理客戶投訴。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同是甲乙雙方就售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款本合同簽訂后，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增減合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（售樓處物業(yè)方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________簽字：_________日期：_________乙方（客戶方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________簽字：_________日期：_________甲方（售樓處物業(yè)方）蓋章：_________乙方（客戶方）蓋章：_________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方售樓處物業(yè)方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.乙方客戶身份證明文件復(fù)印件。3.投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)質(zhì)量保證金繳納憑證。5.不可抗力事件證明材料。6.爭議解決相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時處理乙方投訴：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)對乙方投訴進(jìn)行處理，視為違約。未按規(guī)定支付服務(wù)質(zhì)量保證金：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)質(zhì)量保證金，視為違約。未按合同約定提供服務(wù)：甲方未按合同約定提供售樓處物業(yè)服務(wù)，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時支付投訴處理費(fèi)用：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費(fèi)用，視為違約。未按時支付服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)質(zhì)量保證金，視為違約。未按合同約定提出投訴：乙方未按合同約定提出投訴，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密條款：指合同中關(guān)于保密內(nèi)容的約定，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密履行方式等。4.爭議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)處理乙方投訴。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)處理乙方投訴。2.問題：乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定，及時支付投訴處理費(fèi)用，如有特殊情況，應(yīng)提前與甲方溝通。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，及時通知對方，并采取必要的補(bǔ)救措施。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹：第三方主體名稱：_________第三方主體地址：_________第三方主體聯(lián)系人：_________第三方主體聯(lián)系電話：_________2.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方處理客戶投訴，提供專業(yè)意見和解決方案。第三方應(yīng)確保其提供的投訴處理服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其工作職責(zé)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其提供的投訴處理服務(wù)質(zhì)量和效率。第三方應(yīng)保守甲方和客戶的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)處理其投訴。乙方有權(quán)要求甲方對其投訴處理結(jié)果進(jìn)行書面反饋。乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，退還其支付的服務(wù)質(zhì)量保證金。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)質(zhì)售樓處物業(yè)服務(wù)。乙方有權(quán)享受甲方提供的投訴處理優(yōu)先服務(wù)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理乙方投訴，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方未按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方不得擅自變更乙方投訴處理結(jié)果，未經(jīng)乙方同意不得與第三方達(dá)成協(xié)議。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費(fèi)用。甲方可要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)質(zhì)量保證金。甲方可要求乙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其工作職責(zé)。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方支付的服務(wù)質(zhì)量保證金，作為對其服務(wù)的保障。甲方可享受乙方支付的投訴處理費(fèi)用，作為其提供服務(wù)的報酬。3.乙方的違約及限制條款：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付投訴處理費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)質(zhì)量保證金，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得擅自變更投訴處理結(jié)果，未經(jīng)甲方同意不得與第三方達(dá)成協(xié)議。全文完。2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)合同2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的二、售樓處物業(yè)職責(zé)1.物業(yè)管理范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.人員配備4.質(zhì)量控制三、客戶投訴處理流程1.投訴接收2.投訴分類3.投訴調(diào)查4.投訴處理5.投訴反饋四、服務(wù)內(nèi)容1.售樓處日常管理2.客戶接待3.安全保衛(wèi)4.環(huán)境衛(wèi)生5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1.服務(wù)規(guī)范2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)效率要求4.服務(wù)滿意度調(diào)查六、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用2.支付方式3.付款時間4.付款方式七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理八、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議處理機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決期限九、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果十、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止后果十一、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任十二、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)方式十三、合同附件1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.費(fèi)用明細(xì)3.其他附件十四、其他約定1.合同生效2.合同變更3.合同解除4.合同終止5.合同附件合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)合同2.合同雙方：a.委托方：[委托方全稱]b.承包方：[承包方全稱]3.合同簽訂日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：明確委托方和承包方在2025年度售樓處物業(yè)客戶投訴處理及服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、售樓處物業(yè)職責(zé)1.物業(yè)管理范圍：a.售樓處內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)工作b.售樓處內(nèi)所有設(shè)施的日常維修和保養(yǎng)c.售樓處內(nèi)安全保衛(wèi)工作2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：a.售樓處環(huán)境整潔，無垃圾、污垢b.設(shè)施設(shè)備完好，無損壞c.安全保衛(wèi)措施到位，確?？蛻舭踩?.人員配備：a.配備足夠的物業(yè)管理人員b.人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識4.質(zhì)量控制：a.定期對服務(wù)進(jìn)行檢查和評估b.對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改三、客戶投訴處理流程1.投訴接收：a.設(shè)立投訴接待窗口b.接收客戶投訴，并做好記錄2.投訴分類：a.根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類b.確定投訴處理的優(yōu)先級3.投訴調(diào)查：a.對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)b.收集相關(guān)證據(jù)4.投訴處理：a.根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定處理方案b.采取有效措施解決問題5.投訴反饋：a.將處理結(jié)果告知客戶b.跟蹤客戶滿意度四、服務(wù)內(nèi)容1.售樓處日常管理：a.保持售樓處整潔有序b.定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔c.維護(hù)售樓處設(shè)施設(shè)備2.客戶接待：a.提供熱情、周到的接待服務(wù)b.解答客戶咨詢c.協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)3.安全保衛(wèi)：a.24小時巡邏，確保售樓處安全b.處理突發(fā)事件c.定期進(jìn)行安全檢查4.環(huán)境衛(wèi)生：a.定期清理售樓處內(nèi)外環(huán)境b.保持綠化美觀c.處理垃圾和廢棄物5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：a.定期檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備b.及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備c.確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1.服務(wù)規(guī)范：a.員工著裝整齊，佩戴工牌b.服務(wù)態(tài)度友好，禮貌待人c.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a.售樓處環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備完好c.投訴處理及時，客戶滿意3.服務(wù)效率要求：a.客戶咨詢在5分鐘內(nèi)得到答復(fù)b.投訴處理在24小時內(nèi)完成c.設(shè)施設(shè)備維修在48小時內(nèi)完成4.服務(wù)滿意度調(diào)查：a.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量c.將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門六、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：a.[具體費(fèi)用金額]b.[費(fèi)用支付方式]2.支付方式：a.[具體支付方式]b.[支付時間]3.付款時間：a.[具體付款時間]b.[逾期付款的違約責(zé)任]4.付款方式：a.[具體付款方式]b.[支付憑證要求]七、違約責(zé)任1.違約情形：a.承包方未按照合同約定提供服務(wù)的b.承包方未按時完成投訴處理的c.委托方未按時支付費(fèi)用的2.違約責(zé)任：a.承包方未按時完成服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任b.承包方未按時處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任c.委托方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任3.違約處理：a.雙方協(xié)商解決b.爭議解決機(jī)構(gòu)調(diào)解c.法律途徑解決八、爭議解決1.爭議解決方式：a.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。b.如果協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。2.爭議處理機(jī)構(gòu)：a.[具體爭議處理機(jī)構(gòu)名稱]b.[爭議處理機(jī)構(gòu)地址]3.爭議解決程序：a.爭議提交后，雙方應(yīng)積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)的調(diào)查和處理。b.爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議后__日內(nèi)作出裁決。4.爭議解決期限：a.爭議解決期限不超過__個月。b.爭議解決期限自爭議提交之日起計算。九、合同解除1.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。b.出現(xiàn)合同約定的違約情形，非違約方有權(quán)解除合同。2.合同解除程序：a.解除合同應(yīng)提前__日通知對方。b.解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。3.合同解除后果：a.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。b.雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的善后事宜。十、合同終止1.合同終止條件：a.合同約定的有效期屆滿。b.雙方協(xié)商一致終止合同。c.出現(xiàn)合同約定的終止情形。2.合同終止程序：a.合同終止應(yīng)提前__日通知對方。b.合同終止的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。3.合同終止后果：a.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。b.雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的善后事宜。十一、保密條款1.保密內(nèi)容：a.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.保密期限：a.保密期限自合同簽訂之日起__年。3.違約責(zé)任：a.違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。十二、通知與送達(dá)1.通知方式：a.以書面形式通過掛號信、特快專遞或電子郵件等方式發(fā)送。2.送達(dá)地址：a.[委托方地址]b.[承包方地址]3.送達(dá)方式：a.以郵件或電子郵件送達(dá)為準(zhǔn)。十三、合同附件1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.費(fèi)用明細(xì)3.其他附件十四、其他約定1.合同生效2.合同變更3.合同解除4.合同終止委托方（簽字）：____________委托方（蓋章）：____________日期：____年__月__日承包方（簽字）：____________承包方（蓋章）：____________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款a.甲方有權(quán)對售樓處物業(yè)服務(wù)的整體規(guī)劃和調(diào)整提出建議。b.甲方應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確無誤，并對因信息錯誤導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。c.甲方應(yīng)定期對承包方的服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給承包方。2.甲方主導(dǎo)說明a.本條款確保甲方在售樓處物業(yè)管理中的主導(dǎo)地位，使其能夠及時調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。b.甲方提供準(zhǔn)確的信息是保證服務(wù)質(zhì)量和效率的前提。c.甲方定期評估有助于提高服務(wù)質(zhì)量，確保承包方持續(xù)改進(jìn)。3.甲方責(zé)任條款a.甲方應(yīng)對售樓處的整體運(yùn)營負(fù)責(zé)，包括但不限于市場營銷、品牌推廣等。b.甲方應(yīng)保證售樓處的正常運(yùn)營不受外部因素影響。c.甲方應(yīng)配合承包方處理客戶投訴，確保投訴得到及時有效的解決。4.甲方責(zé)任說明a.本條款明確了甲方在售樓處運(yùn)營中的責(zé)任，確保售樓處物業(yè)服務(wù)的整體效果。b.甲方保證售樓處的正常運(yùn)營，有助于提高客戶滿意度。c.甲方配合承包方處理投訴，有助于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)合同約定對售樓處物業(yè)服務(wù)的具體實(shí)施進(jìn)行決策。b.乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。c.乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)實(shí)施情況和存在的問題。2.乙方主導(dǎo)說明a.本條款確保乙方在售樓處物業(yè)管理中的主導(dǎo)地位，使其能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)策略。b.乙方確保服務(wù)符合合同約定，有助于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。c.乙方定期報告有助于甲方了解服務(wù)實(shí)施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。3.乙方責(zé)任條款