二零二五年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方注冊(cè)地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.2管理服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)期限3.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性要求3.2安全性要求3.3性能要求3.4可用性要求4.管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1管理制度4.2管理流程4.3管理工具4.4管理人員資質(zhì)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3付款時(shí)間5.4付款方式6.服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3驗(yàn)收時(shí)間6.4驗(yàn)收責(zé)任7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證措施7.2質(zhì)量保證期限7.3違約責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3解除后的責(zé)任12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同變更13.4合同解除13.5合同生效日期14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方注冊(cè)地址甲方注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]乙方注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]1.4合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]第二條合同標(biāo)的2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容本合同約定的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、定期維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.2管理服務(wù)內(nèi)容本合同約定的管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、存儲(chǔ)設(shè)備管理、安全管理、性能管理等。2.3服務(wù)范圍運(yùn)維服務(wù)范圍為甲方所有IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。2.4服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性要求系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）應(yīng)不低于99.9%。3.2安全性要求確保系統(tǒng)安全防護(hù)措施到位，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。3.3性能要求系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不大于2秒，并發(fā)用戶數(shù)應(yīng)不低于[并發(fā)用戶數(shù)]。3.4可用性要求系統(tǒng)可用率應(yīng)不低于99.9%。第四條管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1管理制度乙方應(yīng)建立健全I(xiàn)T基礎(chǔ)設(shè)施管理制度，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。4.2管理流程乙方應(yīng)制定詳細(xì)的管理流程，包括但不限于設(shè)備巡檢、故障處理、升級(jí)維護(hù)等。4.3管理工具乙方應(yīng)使用專業(yè)的IT管理工具，提高運(yùn)維效率。4.4管理人員資質(zhì)乙方派遣的運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并通過(guò)甲方認(rèn)可。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用總額]元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每月[支付日期]前支付當(dāng)月費(fèi)用。5.3付款時(shí)間每月付款時(shí)間為[付款時(shí)間]。5.4付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見(jiàn)附件。第六條服務(wù)驗(yàn)收6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。6.2驗(yàn)收流程乙方應(yīng)按約定完成服務(wù)后，甲方組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行付款。6.3驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收時(shí)間應(yīng)在乙方完成服務(wù)后的[驗(yàn)收時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行。6.4驗(yàn)收責(zé)任若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在[整改時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格為止。整改期間，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量保證措施（1）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；（2）定期進(jìn)行系統(tǒng)性能測(cè)試；（3）對(duì)故障處理進(jìn)行跟蹤分析；（4）對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。7.2質(zhì)量保證期限本合同約定的服務(wù)質(zhì)量保證期限為自合同生效之日起[質(zhì)量保證期限]。7.3違約責(zé)任若乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償損失；（3）終止合同。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下乙方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在合同期限內(nèi)獲得使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后的[保密期限]年。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的；（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）任何一方違反保密義務(wù)的；（4）任何一方違反合同約定導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于違約情形（1），乙方應(yīng)立即采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的直接損失；（2）對(duì)于違約情形（2），甲方應(yīng)立即支付欠款，并支付違約金；（3）對(duì)于違約情形（3）和（4），違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。第十一條合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予[寬限期]仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）對(duì)方在接到通知后[答復(fù)期限]內(nèi)未表示反對(duì)的，合同自通知送達(dá)之日起解除；（3）對(duì)方在答復(fù)期限內(nèi)提出反對(duì)的，合同繼續(xù)履行。11.3解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的部分，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.3合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，并相互出具書面確認(rèn)。第十三條其他13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起[通知生效時(shí)間]后視為送達(dá)。13.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同變更本合同的任何變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.4合同解除本合同的解除應(yīng)符合本合同約定的解除條件及程序。13.5合同生效日期本合同生效日期為[合同生效日期]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所指第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、監(jiān)理單位、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；（2）進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理或質(zhì)量評(píng)估；（3）協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（4）根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致的其他情形。第二條第三方介入程序2.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前[申請(qǐng)?zhí)崆皶r(shí)間]向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說(shuō)明第三方介入的原因、范圍和預(yù)期效果。2.2介入同意對(duì)方應(yīng)在接到介入申請(qǐng)后[同意期限]內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或不同意第三方介入。2.3介入?yún)f(xié)議雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成甲方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額為人民幣[責(zé)任限額]元；（2）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；（2）在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理或質(zhì)量評(píng)估；（3）在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。4.2第三方義務(wù)（1）遵守合同約定，履行合同義務(wù)；（2）確保其提供的服務(wù)或技術(shù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)其提供的服務(wù)或技術(shù)承擔(dān)責(zé)任；（4）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方的要求提供相關(guān)服務(wù)或技術(shù)支持。5.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合乙方的工作，按照乙方的要求提供相關(guān)服務(wù)或技術(shù)支持。5.3與甲乙雙方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，確保合同履行過(guò)程中的信息暢通。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)作出的裁決為終局裁決。6.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。第七條第三方介入的合同變更7.1變更程序第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的范圍、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。第八條第三方介入的合同終止8.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。8.2終止程序合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面終止協(xié)議，明確各方責(zé)任。第九條第三方介入的合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十條第三方介入的合同生效日期本合同第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件要求：提供雙方最新有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，需加蓋公章。2.附件二：合同雙方法定代表人身份證復(fù)印件要求：提供雙方法定代表人的身份證復(fù)印件，需加蓋公章。3.附件三：合同雙方授權(quán)委托書要求：如合同簽署人非法定代表人，需提供授權(quán)委托書，授權(quán)委托書需加蓋公章。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。5.附件五：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：詳細(xì)記錄服務(wù)驗(yàn)收過(guò)程及結(jié)果，包括但不限于驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)論等。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括但不限于第三方名稱、介入范圍、責(zé)任限額等。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更內(nèi)容，包括但不限于變更日期、變更內(nèi)容、變更后合同條款等。8.附件八：合同終止協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同終止原因、終止日期、終止后雙方責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)立即采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的直接損失，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。示例說(shuō)明：乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方因此產(chǎn)生額外的人工費(fèi)和材料費(fèi)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)立即支付欠款，并支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。示例說(shuō)明：甲方未在約定付款時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。3.違約行為：第三方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。示例說(shuō)明：第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，甲方因此遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：任何一方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。示例說(shuō)明：乙方在合同履行過(guò)程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：合同解除后，任何一方未按照約定處理剩余事務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：合同解除后，乙方未按照約定處理剩余事務(wù)，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理合同1本合同目錄一覽1.1項(xiàng)目概述1.2項(xiàng)目目標(biāo)1.3項(xiàng)目范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1.1硬件設(shè)備運(yùn)維2.1.2軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5應(yīng)急響應(yīng)與故障處理3.1運(yùn)維服務(wù)期限3.2運(yùn)維服務(wù)時(shí)間安排4.1運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2運(yùn)維服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1費(fèi)用及支付方式5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.1運(yùn)維服務(wù)交付6.2運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收7.1運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)安全與保密7.2運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1運(yùn)維服務(wù)變更管理8.2運(yùn)維服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化9.1運(yùn)維服務(wù)溝通與協(xié)作9.2運(yùn)維服務(wù)報(bào)告與統(tǒng)計(jì)10.1運(yùn)維服務(wù)終止與解除10.2運(yùn)維服務(wù)解除后的責(zé)任11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決12.1合同生效與終止12.2合同附件13.1合同簽署與備案13.2合同附件清單14.1其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條項(xiàng)目概述1.1本合同項(xiàng)目為二零二四年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與管理項(xiàng)目。1.2項(xiàng)目涉及企業(yè)內(nèi)部所有IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。1.3項(xiàng)目目標(biāo)確保企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，提升系統(tǒng)性能，保障數(shù)據(jù)安全。第二條項(xiàng)目目標(biāo)2.1實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的7×24小時(shí)監(jiān)控與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性。2.2通過(guò)定期巡檢和故障處理，降低系統(tǒng)故障率，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防止外部攻擊，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。第三條項(xiàng)目范圍3.1硬件設(shè)備運(yùn)維：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備的日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等。3.2軟件系統(tǒng)運(yùn)維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級(jí)、故障排除等。3.3網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維：包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置、安全策略的實(shí)施、安全事件的響應(yīng)等。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括數(shù)據(jù)備份計(jì)劃的制定、數(shù)據(jù)備份的實(shí)施、數(shù)據(jù)恢復(fù)的測(cè)試等。3.5應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：包括故障響應(yīng)流程、故障處理措施、故障報(bào)告等。第四條運(yùn)維服務(wù)期限4.1本合同運(yùn)維服務(wù)期限自合同生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。4.2運(yùn)維服務(wù)期間，乙方應(yīng)保證提供連續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)。第五條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自故障發(fā)生之日起，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2故障處理時(shí)間：一般故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決。5.3系統(tǒng)可用性：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。5.4網(wǎng)絡(luò)安全：保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。第六條費(fèi)用及支付方式6.1本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：捌拾萬(wàn)元整（小寫）：￥800,000.00元。6.2乙方應(yīng)在合同生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)后，雙方按照預(yù)算執(zhí)行。6.3乙方應(yīng)在每月月底前向甲方提交上一個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。第七條運(yùn)維服務(wù)交付與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，包括運(yùn)維人員、運(yùn)維工具、運(yùn)維流程等。7.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后視為驗(yàn)收通過(guò)。7.3乙方應(yīng)在每月底前向甲方提交當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于運(yùn)維服務(wù)執(zhí)行情況、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。7.4甲方應(yīng)在收到乙方提交的報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后視為驗(yàn)收通過(guò)。如甲方對(duì)報(bào)告有異議，應(yīng)在收到報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在接到異議后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解釋或調(diào)整。第八條運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方在提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。8.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止企業(yè)數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.3乙方應(yīng)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊保護(hù)。8.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、提供或轉(zhuǎn)讓企業(yè)數(shù)據(jù)。第九條運(yùn)維服務(wù)變更管理9.1甲方如需變更運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容或需求，應(yīng)提前3個(gè)工作日以書面形式通知乙方。9.2乙方應(yīng)在收到甲方變更通知后5個(gè)工作日內(nèi)，提出變更方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限等，按照補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。第十條運(yùn)維服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化10.1乙方應(yīng)根據(jù)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化。10.2乙方應(yīng)將升級(jí)與優(yōu)化的方案提前通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。10.3升級(jí)與優(yōu)化方案經(jīng)雙方確認(rèn)后，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)施。第十一條運(yùn)維服務(wù)溝通與協(xié)作11.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。11.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)運(yùn)維服務(wù)會(huì)議，討論運(yùn)維服務(wù)情況、問(wèn)題解決及改進(jìn)措施等。11.3乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)運(yùn)維服務(wù)的檢查和評(píng)估。第十二條運(yùn)維服務(wù)報(bào)告與統(tǒng)計(jì)12.1乙方應(yīng)每月底前向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于運(yùn)維服務(wù)執(zhí)行情況、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況等。12.2乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將分析報(bào)告提交給甲方。12.3甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)的詳細(xì)記錄和資料。第十三條運(yùn)維服務(wù)終止與解除13.1如有下列情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：13.1.1乙方未能按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正；13.1.2乙方違反合同約定，造成甲方重大損失；13.1.3乙方存在欺詐行為；13.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。13.2如有下列情況之一，乙方有權(quán)解除本合同：13.2.1甲方未能按照合同約定支付費(fèi)用；13.2.2甲方違反合同約定，造成乙方重大損失；13.2.3甲方存在欺詐行為；13.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1本合同所指的第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，為提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見(jiàn)或進(jìn)行中介活動(dòng)等目的而介入的獨(dú)立法人或其他組織。15.2.1提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等；15.2.2提供技術(shù)咨詢，如IT架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)選型等；15.2.3進(jìn)行中介活動(dòng)，如設(shè)備采購(gòu)、合同談判等。第十六條第三方介入的引入程序16.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明引入第三方的目的、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。16.2接到通知的一方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如有異議，應(yīng)在回復(fù)中說(shuō)明理由。16.3經(jīng)雙方同意后，甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同或合作協(xié)議。第十七條第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的相關(guān)約定。17.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。17.3第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方或乙方按照合同約定支付。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2.1第三方提供服務(wù)合同中明確約定的責(zé)任限額；18.2.2如第三方提供服務(wù)合同未約定責(zé)任限額，則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；18.2.3如第三方提供的專業(yè)服務(wù)涉及高風(fēng)險(xiǎn)操作，則責(zé)任限額應(yīng)適當(dāng)提高。第十九條第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分，以第三方提供服務(wù)合同為準(zhǔn)。19.2.1第三方對(duì)甲方或乙方直接造成的損失承擔(dān)責(zé)任；19.2.2第三方對(duì)因甲方或乙方原因?qū)е碌膿p失不承擔(dān)責(zé)任；19.2.3第三方對(duì)因不可抗力導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。第二十條第三方介入的終止與解除20.1如第三方在提供服務(wù)過(guò)程中違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，甲方或乙方有權(quán)終止或解除第三方介入。20.2甲方或乙方終止或解除第三方介入時(shí)，應(yīng)提前3個(gè)工作日書面通知第三方，并說(shuō)明理由。20.3第三方介入終止或解除后，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第二十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十二條本合同的補(bǔ)充與修改22.1本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。22.2本合同關(guān)于第三方介入的修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃書詳細(xì)要求：包括運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成、運(yùn)維流程、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持方案等。說(shuō)明：運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃書是乙方提供的基礎(chǔ)