萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）版B版本合同目錄一覽第一條高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.3安全保障服務(wù)1.4客戶服務(wù)與溝通第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行2.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估2.3服務(wù)改進(jìn)和提升的措施第三條服務(wù)期限和時間3.1服務(wù)期限的約定3.2服務(wù)時間的規(guī)定3.3特殊事件處理第四條服務(wù)費用和支付方式4.1服務(wù)費用的確定4.2支付方式和時間4.3費用調(diào)整機(jī)制第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為的界定5.2違約責(zé)任的具體規(guī)定5.3賠償金額的計算方法第六條不可抗力6.1不可抗力的認(rèn)定6.2不可抗力事件的影響6.3不可抗力事件的應(yīng)對措施第七條合同的變更和解除7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同變更和解除的法律后果第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決爭議8.2調(diào)解解決爭議8.3仲裁解決爭議8.4法律訴訟解決爭議第九條保密條款9.1保密信息的界定9.2保密信息的保護(hù)措施9.3保密信息的泄露后果第十條合同的生效、終止和續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)約程序第十一條甲方（業(yè)主）的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利11.2甲方的義務(wù)第十二條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利和義務(wù)12.1乙方的權(quán)利12.2乙方的義務(wù)第十三條丙方（服務(wù)商）的權(quán)利和義務(wù)13.1丙方的權(quán)利13.2丙方的義務(wù)第十四條其他約定事項14.1合同的附件14.2合同的修改和補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的處理事項第一部分：合同如下：第一條高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1住宅共用部位的維護(hù)和管理1.1.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理1.1.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理1.1.4物業(yè)環(huán)境的美化、綠化和環(huán)保1.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.2.1住宅共用部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.2.2住宅共用設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.2.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.2.4物業(yè)環(huán)境的美化、綠化和環(huán)保1.3安全保障服務(wù)1.3.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的安全保障服務(wù)1.3.2住宅共用部位的安全保障服務(wù)1.3.3住宅共用設(shè)施設(shè)備的安全保障服務(wù)1.3.4物業(yè)環(huán)境的安全保障服務(wù)1.4客戶服務(wù)與溝通1.4.1客戶服務(wù)中心的設(shè)立和服務(wù)1.4.2客戶服務(wù)和投訴渠道的設(shè)立1.4.3客戶服務(wù)需求的收集和處理1.4.4客戶滿意度調(diào)查和評價第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行2.1.1制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則和程序2.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和宣傳2.1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和監(jiān)督2.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估2.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的方法和程序2.2.2服務(wù)質(zhì)量評估的指標(biāo)和方式2.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃的制定和實施2.3服務(wù)改進(jìn)和提升的措施2.3.1服務(wù)改進(jìn)和提升的目標(biāo)和計劃2.3.2服務(wù)改進(jìn)和提升的資源保障2.3.3服務(wù)改進(jìn)和提升的激勵機(jī)制第三條服務(wù)期限和時間3.1服務(wù)期限的約定3.1.1服務(wù)期限的起止時間3.1.2服務(wù)期限的延長和終止條件3.1.3服務(wù)期限終止后的相關(guān)事項處理3.2服務(wù)時間的規(guī)定3.2.1日常服務(wù)時間的規(guī)定3.2.2特殊服務(wù)時間的規(guī)定3.2.3應(yīng)急服務(wù)時間的規(guī)定3.3特殊事件處理3.3.1特殊事件的界定和分類3.3.2特殊事件的處理程序和責(zé)任劃分3.3.3特殊事件的預(yù)防措施和應(yīng)對方案第四條服務(wù)費用和支付方式4.1服務(wù)費用的確定4.1.1服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式4.1.2服務(wù)費用的調(diào)整條件和程序4.1.3服務(wù)費用的支付時間和方式4.2支付方式和時間4.2.1業(yè)主支付服務(wù)費的方式和時間4.2.2物業(yè)公司支付服務(wù)費的方式和時間4.2.3服務(wù)商支付服務(wù)費的方式和時間4.3費用調(diào)整機(jī)制4.3.1費用調(diào)整的條件和程序4.3.2費用調(diào)整的幅度和方式4.3.3費用調(diào)整的監(jiān)督和公示第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為的界定5.1.1違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)5.1.2違約行為的種類和范圍5.1.3違約行為的證據(jù)要求和提交程序5.2違約責(zé)任的具體規(guī)定5.2.1違約責(zé)任的性質(zhì)和形式5.2.2違約責(zé)任的計算方法和賠償范圍5.2.3違約責(zé)任的免除條件和程序5.3賠償金額的計算方法5.3.1賠償金額的計算原則和方法5.3.2賠償金額的支付時間和方式5.3.3賠償金額的異議處理和訴訟途徑第六條不可抗力6.1不可抗力的認(rèn)定6.1.1不可抗力的界定標(biāo)準(zhǔn)6.1.2不可抗力事件的種類和范圍6.1.3不可抗力事件的證據(jù)要求和提交程序6.2不可抗力事件的影響6.2.1不可抗力事件對合同履行的影響6.2.2不可抗力事件對服務(wù)質(zhì)量和時間的影響6.2.3不可抗力事件對費用支付的影響6.3不可抗力事件的應(yīng)對措施6.3.1不可抗力事件的預(yù)警第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決爭議8.1.1爭議解決的優(yōu)先選擇方式8.1.2協(xié)商解決的具體程序和時間限制8.1.3協(xié)商解決的記錄和歸檔8.2調(diào)解解決爭議8.2.1調(diào)解的組織和程序8.2.2調(diào)解結(jié)果的效力8.2.3調(diào)解失敗的后續(xù)處理8.3仲裁解決爭議8.3.1仲裁的選擇和通知8.3.2仲裁程序和裁決的執(zhí)行8.3.3仲裁費用和承擔(dān)方式8.4法律訴訟解決爭議8.4.1訴訟的啟動條件和程序8.4.2訴訟的管轄法院和訴訟時效8.4.3訴訟結(jié)果的執(zhí)行和賠償?shù)诰艞l保密條款9.1保密信息的界定9.1.1保密信息的范圍和內(nèi)容9.1.2保密信息的載體和存儲方式9.1.3保密信息的傳遞和處理程序9.2保密信息的保護(hù)措施9.2.1保密信息的安全存儲和傳輸9.2.2保密信息的訪問控制和身份驗證9.2.3保密信息的定期審查和更新9.3保密信息的泄露后果9.3.1泄露保密信息的法律責(zé)任9.3.2泄露保密信息的損害賠償9.3.3泄露保密信息的責(zé)任追究程序第十條合同的生效、終止和續(xù)約10.1合同的生效條件10.1.1合同生效的必備條件10.1.2合同生效的時間和方式10.1.3合同生效的證明文件和備案10.2合同的終止條件10.2.1合同終止的法定和約定條件10.2.2合同終止的程序和時間限制10.2.3合同終止后的相關(guān)事項處理10.3合同的續(xù)約程序10.3.1合同續(xù)約的申請和審批10.3.2合同續(xù)約的內(nèi)容和條件10.3.3合同續(xù)約的期限和時間限制第十一條甲方（業(yè)主）的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利11.1.1獲得高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的權(quán)利11.1.2對物業(yè)公司的監(jiān)督和評價權(quán)11.1.3參與物業(yè)服務(wù)改進(jìn)和提升的權(quán)利11.2甲方的義務(wù)11.2.1按照約定支付服務(wù)費的義務(wù)11.2.2遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范的義務(wù)11.2.3協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)物業(yè)秩序的義務(wù)第十二條乙方（物業(yè)公司）的權(quán)利和義務(wù)12.1乙方的權(quán)利12.1.1按照合同提供服務(wù)的權(quán)利12.1.2對甲方違約行為的制止和索賠權(quán)12.1.3對丙方服務(wù)行為的監(jiān)督和管理權(quán)12.2乙方的義務(wù)12.2.1按照約定提供高品質(zhì)服務(wù)的義務(wù)12.2.2對甲方個人信息的保護(hù)義務(wù)12.2.3對丙方服務(wù)行為的規(guī)范和管理義務(wù)第十三條丙方（服務(wù)商）的權(quán)利和義務(wù)13.1丙方的權(quán)利13.1.1獲得服務(wù)報酬的權(quán)利13.1.2對甲方違約行為的索賠權(quán)13.1.3對乙方違約行為的制止和索賠權(quán)13.2丙方的義務(wù)13.2.1按照合同約定提供服務(wù)的義務(wù)13.2.2對甲方個人信息的保護(hù)義務(wù)13.2.3對乙方管理和服務(wù)要求的遵守義務(wù)第十四條其他約定事項14.1合同的附件14.1.1附件的種類和內(nèi)容14.1.2附件的補(bǔ)充和修改程序14.1.3附件的保管和使用規(guī)定14.2合同的修改和補(bǔ)充14.2.1合同修改和補(bǔ)充的條件14.2.2合同修改和補(bǔ)充的程序14.2.3合同修改和補(bǔ)充的生效時間14.3合同解除或終止后的處理事項14.3.1合同解除或終止的條件和程序14.3.2合同解除或終止后的權(quán)益處理第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容清單附件二：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求詳細(xì)說明附件三：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）服務(wù)期限和時間安排附件四：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）服務(wù)費用明細(xì)和支付方式說明附件五：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件六：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）不可抗力事件認(rèn)定和處理流程附件七：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）爭議解決方式詳細(xì)說明附件八：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）保密條款具體規(guī)定附件九：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）甲方（業(yè)主）權(quán)利和義務(wù)說明附件十：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）乙方（物業(yè)公司）權(quán)利和義務(wù)說明附件十一：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）丙方（服務(wù)商）權(quán)利和義務(wù)說明附件十二：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）合同生效、終止和續(xù)約流程附件十三：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）合同修改和補(bǔ)充規(guī)定附件十四：萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（2024年版）合同解除或終止后的處理事項說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范。3.甲方故意損壞物業(yè)共用部位或設(shè)施設(shè)備。4.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未保護(hù)好甲方個人信息。6.丙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.丙方未遵守乙方的管理和服務(wù)要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付延遲支付的違約金，違約金計算方式詳見附件五。2.甲方未遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并可要求甲方支付因此而產(chǎn)生的費用。3.甲方故意損壞物業(yè)共用部位或設(shè)施設(shè)備的，甲方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費用，并支付乙方因此遭受的損失。4.乙方未按約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件五。5.乙方未保護(hù)好甲方個人信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.丙方未按約定提供服務(wù)的，丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件五。7.丙方未遵守乙方的管理和服務(wù)要求的，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指萬科物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)合同（20