2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)期限4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查5.2問(wèn)題反饋與處理5.3滿意度提升計(jì)劃6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2使用限制9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件13.其他13.1法律適用13.2合同附件13.3通知與送達(dá)14.合同簽署與生效日期滿意度提升合同范本第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1本合同中“不銹鋼制品”指甲方生產(chǎn)或銷售的不銹鋼鍋具、餐具、衛(wèi)浴用品等系列產(chǎn)品。1.1.2本合同中“售后服務(wù)”指乙方為甲方提供的不銹鋼制品售后的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。1.1.3本合同中“客戶滿意度”指客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和滿意程度的評(píng)價(jià)。1.1.4本合同中“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供售后服務(wù)的具體時(shí)間范圍。1.2解釋1.2.1本合同中如有術(shù)語(yǔ)、名詞等含義不清之處，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，以行業(yè)慣例為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.1.4甲方聯(lián)系電話：____________________2.2乙方2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.2.4乙方聯(lián)系電話：____________________3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1.1保修期內(nèi)產(chǎn)品維修；3.1.1.2保修期外產(chǎn)品維修；3.1.1.3產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)；3.1.1.4產(chǎn)品使用咨詢；3.1.2.1產(chǎn)品清潔指導(dǎo)；3.1.2.2產(chǎn)品保養(yǎng)周期提醒；3.1.2.3產(chǎn)品保養(yǎng)效果評(píng)估。3.2服務(wù)期限3.2.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。4.1.2乙方應(yīng)確保維修、保養(yǎng)服務(wù)的完成時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。4.2.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)安排人員上門服務(wù)。5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查5.1.1乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。5.1.2乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。5.2問(wèn)題反饋與處理5.2.1乙方應(yīng)建立問(wèn)題反饋機(jī)制，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和處理。5.2.2乙方應(yīng)將問(wèn)題處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，并跟蹤問(wèn)題解決情況。5.3滿意度提升計(jì)劃5.3.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升計(jì)劃。5.3.2乙方應(yīng)定期評(píng)估滿意度提升計(jì)劃的效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。6.2費(fèi)用支付方式6.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，按照費(fèi)用清單支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：____________________7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1甲方和乙方在本合同履行過(guò)程中所獲得的相關(guān)信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。7.2保密期限7.2.1保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年止。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同中，甲方提供的不銹鋼制品的設(shè)計(jì)、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.1.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何創(chuàng)新成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該等成果的權(quán)利。8.2使用限制8.2.1乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本合同服務(wù)以外的用途。8.2.2乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；9.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的；9.1.3甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；9.1.4任何一方違反保密條款的；9.2違約責(zé)任9.2.1對(duì)于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。10.合同解除10.1解除條件10.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正的；10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的；10.2解除程序10.2.1合同解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商；10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件12.2.1合同服務(wù)期限屆滿；12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.3合同因違約等原因依法解除。13.其他13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用清單、滿意度調(diào)查問(wèn)卷等。13.3通知與送達(dá)13.3.1.1郵寄至對(duì)方提供的地址；13.3.1.2傳真至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；13.3.1.3電子郵件至對(duì)方提供的電子郵箱地址。14.合同簽署與生效日期14.1簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲方和乙方之外的，根據(jù)本合同約定參與合同履行、提供特定服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的個(gè)人或法人。15.1.2第三方可以是但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中遇到技術(shù)難題，需要第三方提供技術(shù)支持；15.2.1.2雙方在履行合同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；15.2.1.3合同履行過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行審計(jì)或質(zhì)量檢驗(yàn)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.3.2第三方的責(zé)任范圍僅限于其提供的服務(wù)或協(xié)助，不包括本合同中甲方和乙方的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同規(guī)定，要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出建議或解決方案。15.5第三方與其他各方的劃分15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。15.5.2第三方不參與甲方和乙方的內(nèi)部決策過(guò)程，其職責(zé)僅限于本合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)向乙方提供第三方介入的合理依據(jù)和理由。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保障服務(wù)質(zhì)量。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)積極配合第三方的介入，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)的工作不會(huì)影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。16.2.3乙方應(yīng)向甲方報(bào)告第三方介入的情況和進(jìn)展。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合同時(shí)約定，并在合同中明確。17.1.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、難度和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。17.1.3如第三方責(zé)任超出約定的限額，超出部分由甲方和乙方根據(jù)合同約定分擔(dān)。17.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1在合同履行過(guò)程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面修改合同相關(guān)條款。17.3責(zé)任限額的履行17.3.1第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)明確告知甲乙雙方其責(zé)任限額。17.3.2如第三方未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、配件費(fèi)等。列明不同服務(wù)等級(jí)或服務(wù)類型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異。2.滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)用于收集客戶對(duì)服務(wù)滿意度的問(wèn)卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。明確問(wèn)卷的發(fā)放時(shí)間、收集方式和分析方法。3.第三方資質(zhì)證明文件第三方提供的技術(shù)支持、調(diào)解、審計(jì)等服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明文件。確保第三方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和信譽(yù)。4.合同簽訂證明文件雙方簽字蓋章的合同原件。作為合同生效和履行的重要依據(jù)。5.付款憑證甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的憑證。用于證明甲方已履行付款義務(wù)。6.服務(wù)記錄表記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。用于追蹤服務(wù)過(guò)程和確保服務(wù)質(zhì)量。7.客戶投訴記錄記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果和改進(jìn)措施。用于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。8.第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入本合同時(shí)，雙方簽訂的協(xié)議文件。明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。9.合同變更協(xié)議雙方在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，簽訂的變更協(xié)議。作為合同變更的正式文件。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，同意采取的爭(zhēng)議解決方式及程序。確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的；1.2甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的；1.3第三方未按照合同約定履行職責(zé)的；1.4雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)的；1.5發(fā)生不可抗力事件，任何一方未及時(shí)通知對(duì)方的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.2甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金；2.3第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.4雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.5發(fā)生不可抗力事件，任何一方未及時(shí)通知對(duì)方的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。3.違約示例3.1乙方在接到甲方維修請(qǐng)求后，未在約定的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，導(dǎo)致甲方損失；3.2甲方在服務(wù)完成后，未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；3.3第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞；3.4雙方在合同履行過(guò)程中，泄露對(duì)方客戶信息，導(dǎo)致對(duì)方損失。全文完。2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同范圍第二章合同主體2.1服務(wù)方2.2客戶方2.3服務(wù)方資質(zhì)2.4客戶方資質(zhì)第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)項(xiàng)目3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4售后服務(wù)流程3.5售后服務(wù)期限第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1服務(wù)方責(zé)任4.2客戶方責(zé)任4.3雙方責(zé)任第五章客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查內(nèi)容5.3滿意度提升目標(biāo)5.4滿意度提升措施第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序第八章合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理第九章合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理第十章合同附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：其他相關(guān)文件第十一章合同履行11.1合同履行期限11.2合同履行地點(diǎn)11.3合同履行方式第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同解除條件第十三章合同解除后的處理13.1合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理13.2合同解除后的資產(chǎn)移交13.3合同解除后的其他處理第十四章合同其他14.1合同保密14.2合同解釋14.3合同附件效力14.4合同生效條件滿意度提升合同范本合同編號(hào)20250001第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同”。1.2合同雙方甲方（服務(wù)方）：[服務(wù)方全稱]乙方（客戶方）：[客戶方全稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年[具體日期]。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為自2025年[具體起始日期]至2025年[具體終止日期]。1.6合同目的本合同旨在明確雙方在2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)及客戶滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.7合同范圍本合同適用于甲方在2025年度向乙方提供的不銹鋼制品售后服務(wù)及客戶滿意度提升相關(guān)工作。第二章合同主體2.1服務(wù)方服務(wù)方為具備相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)，承諾提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。2.2客戶方客戶方為不銹鋼制品的購(gòu)買者，承諾配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)及滿意度提升工作。2.3服務(wù)方資質(zhì)（1）相關(guān)行業(yè)資格證書；（3）具備專業(yè)維修和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。2.4客戶方資質(zhì)（1）合法注冊(cè)的企業(yè)或個(gè)人；（2）具備購(gòu)買不銹鋼制品的能力和需求。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修；（2）產(chǎn)品保養(yǎng)、清潔、更換零部件；（3）產(chǎn)品性能咨詢、技術(shù)支持；（4）產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決。3.2售后服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品技術(shù)咨詢。3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（2）維修完成時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日；3.4售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）客戶提出服務(wù)需求；（2）服務(wù)方進(jìn)行初步評(píng)估；（3）服務(wù)方安排服務(wù)人員；（4）服務(wù)人員上門服務(wù)；（5）服務(wù)結(jié)束后，客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。3.5售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購(gòu)買之日起一年。第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1服務(wù)方責(zé)任（1）按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；（2）對(duì)客戶隱私保密；（3）及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。4.2客戶方責(zé)任（1）配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)；（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品使用情況；（3）對(duì)服務(wù)方提供的售后服務(wù)提出合理意見(jiàn)。第五章客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式滿意度調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式。5.2滿意度調(diào)查內(nèi)容（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）產(chǎn)品性能。5.3滿意度提升目標(biāo)5.4滿意度提升措施（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（3）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題；（4）開(kāi)展客戶滿意度提升活動(dòng)。第六章違約責(zé)任6.1違約情形（1）服務(wù)方未按合同約定提供售后服務(wù)；（2）客戶方未按合同約定配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)；（3）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失；（3）違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。6.3違約處理（1）違約方應(yīng)在收到違約通知之日起[具體期限]內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）如違約方未采取補(bǔ)救措施，守約方有權(quán)解除合同；（3）解除合同后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院名稱]。7.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]的規(guī)定執(zhí)行。第八章合同解除8.1合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致，決定解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后仍不履行或采取補(bǔ)救措施；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。8.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前[具體期限]書面通知對(duì)方；（2）收到解除合同通知的一方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)確認(rèn)或提出異議；（3）雙方就解除合同達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。8.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的合同事務(wù)；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理違約責(zé)任。第九章合同終止9.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同約定的終止條件成就；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止合同的情形。9.2合同終止程序（1）合同期限屆滿前，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同終止事宜；（2）合同終止后，雙方應(yīng)簽訂終止合同協(xié)議。9.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的合同事務(wù)；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理違約責(zé)任。第十章合同附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷10.3附件三：其他相關(guān)文件第十一章合同履行11.1合同履行期限本合同履行期限為自合同生效之日起至合同終止之日止。11.2合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。11.3合同履行方式合同履行方式為[具體方式]。第十二章合同變更與解除12.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策發(fā)生變化；（3）不可抗力事件發(fā)生。12.2合同變更程序（1）提出變更的一方應(yīng)提前[具體期限]書面通知對(duì)方；（2）收到變更通知的一方應(yīng)在[具體期限]內(nèi)確認(rèn)或提出異議；（3）雙方就合同變更達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂合同變更協(xié)議。第十三章合同解除后的處理13.1合同解除后的債權(quán)債務(wù)處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理剩余的債權(quán)債務(wù)。13.2合同解除后的資產(chǎn)移交（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)；（2）資產(chǎn)移交后，雙方不再對(duì)移交的資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任。13.3合同解除后的其他處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的合同事務(wù)；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理違約責(zé)任。第十四章合同其他14.1合同保密雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。14.2合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)方）：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方（客戶方）：____________________簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)安排條款內(nèi)容：甲方負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等，并報(bào)乙方審批。說(shuō)明：甲方作為服務(wù)方，擁有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。1.2甲方培訓(xùn)與指導(dǎo)條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保乙方人員掌握必要的售后服務(wù)知識(shí)和技能。說(shuō)明：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高乙方人員的服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度。1.3甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。說(shuō)明：甲方通過(guò)設(shè)立監(jiān)控機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。1.4甲方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算條款內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，按照合同約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明：甲方根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)，按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，保障甲方的合法權(quán)益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)需求條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，向甲方提出售后服務(wù)改進(jìn)建議，甲方應(yīng)予以考慮。說(shuō)明：乙方作為客戶方，有權(quán)提出服務(wù)改進(jìn)建議，甲方應(yīng)認(rèn)真考慮并盡可能滿足乙方需求。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給甲方。說(shuō)明：乙方對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于甲方了解自身服務(wù)的不足，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)條款內(nèi)容：乙方有權(quán)參與售后服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，提出優(yōu)化建議。說(shuō)明：乙方作為客戶方，有權(quán)參與服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，確保服務(wù)流程符合客戶需求。2.4乙方服務(wù)費(fèi)用支付條款內(nèi)容：乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說(shuō)明：乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，保障甲方的權(quán)益，確保服務(wù)的持續(xù)提供。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的引入條款內(nèi)容：雙方可引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評(píng)估售后服務(wù)工作。說(shuō)明：引入第三方中介機(jī)構(gòu)有助于提高售后服務(wù)工作的專業(yè)性和公正性。3.2第三方中介的職責(zé)（1）監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)；（2）協(xié)調(diào)雙方解決爭(zhēng)議；（3）評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方履行合同，協(xié)調(diào)爭(zhēng)議，并評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保合同有效執(zhí)行。3.3第三方中介的費(fèi)用條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確，確保費(fèi)用合理。3.4第三方中介的保密義務(wù)條款內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)作為合同參與方，應(yīng)遵守保密義務(wù)，保護(hù)雙方商業(yè)秘密。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)細(xì)則2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.附件三：其他相關(guān)文件（如服務(wù)流程圖、費(fèi)用明細(xì)表等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.服務(wù)方未按合同約定提供售后服務(wù)；b.客戶方未按合同約定配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)；c.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；d.逾期支付服務(wù)費(fèi)用；e.服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；f.未履行保密義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：a.服務(wù)方未按合同約定提供售后服務(wù)，經(jīng)客戶方確認(rèn)；b.客戶方未按合同約定配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)，經(jīng)服務(wù)方確認(rèn)；c.經(jīng)雙方協(xié)商，一方明確表示不履行或無(wú)法履行合同義務(wù)；d.服務(wù)費(fèi)用逾期未支付，經(jīng)催告后仍未支付；e.服務(wù)質(zhì)量經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估，不符合合同約定；f.服務(wù)方或客戶方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指當(dāng)事人一方違反合同約定，未履行或未適當(dāng)履行合同義務(wù)的行為。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.第三方中介：指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等目的而引入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)。解決辦法：要求服務(wù)方按照合同約定提供服務(wù)，逾期未提供則追究違約責(zé)任。2.問(wèn)題：客戶方未配合服務(wù)方進(jìn)行售后服務(wù)。解決辦法：與客戶方溝通，了解原因，必要時(shí)可引入第三方中介協(xié)調(diào)。3.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。解決辦法：要求服務(wù)方整改，如整改后仍不符合要求，可要求服務(wù)方賠償損失。4.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，如存在爭(zhēng)議，可提交第三方中介或仲裁機(jī)構(gòu)解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.不銹鋼制品銷售商與購(gòu)買商之間的售后服務(wù)合同。2.售后服務(wù)外包給第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的情況。3.售后服務(wù)涉及第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的情況。4.客戶滿意度提升計(jì)劃與售后服務(wù)相結(jié)合的情況。全文完。2025年度不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（提供不銹鋼制品的一方）：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方（接受不銹鋼制品的一方）：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，在此處列出）二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確雙方在不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升方面的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：不銹鋼制品：指采用不銹鋼材料制成的生活用品、廚具、餐具等。售后服務(wù)：指在不銹鋼制品銷售后，為用戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)?？蛻魸M意度：指用戶對(duì)不銹鋼制品及其售后服務(wù)滿意程度的綜合評(píng)價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋不銹鋼：一種具有良好耐腐蝕性能的合金材料。售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。客戶滿意度：指用戶對(duì)產(chǎn)品及其售后服務(wù)滿意程度的綜合評(píng)價(jià)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）提供符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼制品。（2）按照約定時(shí)間、地點(diǎn)向乙方交付不銹鋼制品。（3）在合同履行期間，負(fù)責(zé)對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。（4）按照約定標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供完善的售后服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照約定接收并使用不銹鋼制品。（2）對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行合理、合法的使用。（3）在發(fā)現(xiàn)不銹鋼制品存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系。（4）對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)達(dá)成書面協(xié)議。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。5.3合同履行方式甲方負(fù)責(zé)將不銹鋼制品送達(dá)乙方指定地點(diǎn)，乙方在驗(yàn)收合格后簽收。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本合同約定的有效期滿。（2）雙方協(xié)商一致解除本合同。（3）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)在達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽署解除合同書面文件。6.4終止后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算合同款項(xiàng)。（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）不銹鋼制品的銷售價(jià)格。（2）售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維修、保養(yǎng)、更換零部件等。（3）客戶滿意度調(diào)查與提升活動(dòng)的費(fèi)用。（4）合同約定的其他費(fèi)用。7.2支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向甲方支付費(fèi)用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將款項(xiàng)匯入甲方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：雙方協(xié)商一致后，可采取現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）不銹鋼制品銷售價(jià)格：在乙方簽收不銹鋼制品后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）售后服務(wù)費(fèi)用：在服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）客戶滿意度調(diào)查與提升活動(dòng)費(fèi)用：在活動(dòng)實(shí)施前支付。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的真實(shí)性和合法性。（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后五個(gè)工作日內(nèi)出具相應(yīng)的收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）向乙方支付違約金，違約金為未履行部分金額的20%。（2）承擔(dān)因違約給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2乙方違約（1）向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的20%。（2）承擔(dān)因違約給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。（2）賠償金額的支付方式與合同約定的支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）不銹鋼制品的技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝等。（2）雙方在合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密。（3）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、武裝沖突、恐怖襲擊等。（3）政府行為，如政策變動(dòng)、法律修改等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可根據(jù)實(shí)際情況解除合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致甲方工廠無(wú)法正常生產(chǎn)，無(wú)法按時(shí)交付不銹鋼制品。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致乙方無(wú)法正常接收不銹鋼制品。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)不銹鋼制品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在合同履行過(guò)程中獲得的技術(shù)信息和商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。13.2特殊權(quán)力保留（1）本合同中的保密條款在合同終止后仍然有效。（2）甲方保留對(duì)合同履行情況的監(jiān)督權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)資料和配合工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于不銹鋼制品售后服務(wù)與客戶滿意度提升的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款本合同的增減條款，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.不銹鋼制品產(chǎn)品清單及規(guī)格說(shuō)明。2.售后服務(wù)流程及規(guī)范。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷。4.保密協(xié)議。5.不可抗力事件清單。6.費(fèi)用明細(xì)表。7.修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）。二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定如下：1.甲方違約：未按合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼制品。未按合同約定提供售后服務(wù)。未按時(shí)交付不銹鋼制品。