導(dǎo)乘的職責(zé)模板

導(dǎo)乘的職責(zé)導(dǎo)乘的職責(zé)篇一崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報(bào)刊和文件。3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;4、接受主管工作安排并協(xié)助人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作好其他工作。職位要求:1、熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、有親和力，身高165cm以上。2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。3、工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。4、具有酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，良好的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作精神。導(dǎo)乘的職責(zé)篇二崗位職責(zé):1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來(lái)電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時(shí)安撫等待客戶情緒。3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù)，盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案，按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人，并做好三者的銜接工作。5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件，對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。職位要求:1.中專及以上，專業(yè)不限，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。導(dǎo)乘的職責(zé)篇三職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待;2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為客戶提供及時(shí)的協(xié)助，記錄客戶愛好及個(gè)性特徵，針對(duì)vip高端客戶特別接待;3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合;4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，做好相關(guān)記錄工作;6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到客戶投訴，能第一時(shí)間安撫客戶，及時(shí)做好詳細(xì)的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式，不能處理的，應(yīng)立即通知客服部主管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將問題及時(shí)解決，后根據(jù)處理情況做好回訪工作;8、通過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;11、遵守客戶信息保密制度。導(dǎo)乘的職責(zé)篇四崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)2、登記來(lái)院顧客信息，并完成分診、指引等流程3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作6、懂禮儀知識(shí)7、在星級(jí)酒店工作過的優(yōu)先任職資格：1、形象氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；2、