網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)乘客安全責任書

網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)乘客安全責任書合同編號：__________甲方（網(wǎng)約車平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份證號碼：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、總則1.1目的與依據(jù)為了保障網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的安全、規(guī)范和有序進行，維護乘客的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，簽訂本《網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)乘客安全責任書》（以下簡稱“本責任書”）。1.2適用范圍本責任書適用于甲方提供的網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)以及乙方作為乘客使用該服務(wù)的全過程。1.3定義與解釋（1）“網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)”：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合車輛資源，為乙方提供的預(yù)約出租汽車服務(wù)。（2）“司機”：指通過甲方平臺接受乙方預(yù)約并為其提供運輸服務(wù)的駕駛員。（3）“車輛”：指司機用于提供網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)的機動車。二、服務(wù)內(nèi)容與要求2.1網(wǎng)約車平臺服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)通過其網(wǎng)絡(luò)平臺為乙方提供以下服務(wù)：（1）信息發(fā)布：發(fā)布車輛、司機及行程相關(guān)信息，保證信息的真實、準確、完整。（2）訂單匹配：根據(jù)乙方的需求，為其匹配合適的車輛和司機。（3）行程監(jiān)控：對行程進行實時監(jiān)控，保證行程安全、順利進行。（4）客戶服務(wù)：及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.2司機服務(wù)要求司機應(yīng)遵守以下服務(wù)要求：（1）具備合法的駕駛資格和從業(yè)資格，熟悉當?shù)亟煌肪€。（2）保持車輛整潔、衛(wèi)生，保證車輛設(shè)備完好。（3）遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保證乘客的乘車安全。（4）熱情、禮貌地對待乘客，尊重乘客的意愿和需求。2.3車輛要求提供服務(wù)的車輛應(yīng)符合以下要求：（1）車輛具備合法的行駛證、保險憑證等相關(guān)證件。（2）車輛功能良好，定期進行維護和保養(yǎng)。（3）車輛配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器等。三、乘客權(quán)利與義務(wù)3.1乘客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方提供安全、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解車輛和司機的相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行評價和投訴。3.2乘客義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實提供乘車信息，包括出發(fā)地、目的地、乘車人數(shù)等。（2）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得干擾司機正常駕駛。（3）乙方應(yīng)按時支付乘車費用。（4）乙方應(yīng)愛護車輛內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，不得損壞。四、安全保障措施4.1平臺安全保障措施甲方應(yīng)采取以下安全保障措施：（1）對司機和車輛進行嚴格的審核和管理，保證其符合相關(guān)標準和要求。（2）建立健全的安全管理制度，加強對行程的監(jiān)控和管理。（3）為車輛和乘客購買相應(yīng)的保險，保障雙方的合法權(quán)益。（4）定期對司機進行安全培訓(xùn)和教育，提高其安全意識和服務(wù)水平。4.2司機安全責任司機應(yīng)承擔以下安全責任：（1）嚴格遵守交通規(guī)則，保證行車安全。（2）保持良好的駕駛狀態(tài)，不得疲勞駕駛、酒后駕駛或帶病駕駛。（3）在行程中，密切關(guān)注乘客的安全狀況，如發(fā)覺異常情況，應(yīng)及時采取措施。4.3乘客安全注意事項乙方應(yīng)注意以下安全事項：（1）系好安全帶，不得在車輛行駛過程中隨意走動或干擾司機駕駛。（2）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品乘車。（3）如發(fā)覺車輛或司機存在安全隱患，應(yīng)及時告知甲方。五、行程管理5.1行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約需求，合理安排車輛和司機。（2）司機應(yīng)按照約定的時間和地點到達出發(fā)地，接載乙方。（3）如因特殊情況需要變更行程安排，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。5.2行程變更與取消（1）乙方如需變更行程，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）如乙方在行程開始前取消訂單，應(yīng)根據(jù)甲方的規(guī)定承擔相應(yīng)的費用。（3）如因不可抗力等原因?qū)е滦谐虩o法正常進行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.3特殊情況處理（1）如在行程中遇到交通、車輛故障等特殊情況，司機應(yīng)及時采取措施，并通知甲方和相關(guān)部門。（2）甲方應(yīng)協(xié)助司機和乙方處理相關(guān)事宜，保證乘客的安全和權(quán)益得到保障。（3）如因特殊情況導(dǎo)致行程延誤或取消，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況為乙方提供相應(yīng)的解決方案。六、費用與支付6.1費用標準與計算方式（1）乘車費用根據(jù)甲方平臺公布的收費標準計算，包括起步價、里程費、時間費等。（2）如遇特殊情況，如夜間行駛、節(jié)假日出行等，費用可能會有所調(diào)整，甲方應(yīng)提前告知乙方。（3）乙方對費用有異議的，有權(quán)要求甲方進行解釋和說明。6.2支付方式乙方可以選擇以下支付方式：（1）在線支付：通過甲方平臺提供的支付渠道進行支付。（2）現(xiàn)金支付：在行程結(jié)束后，按照甲方平臺顯示的費用金額向司機支付現(xiàn)金。6.3發(fā)票與收據(jù)（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，為其提供正規(guī)的發(fā)票。（2）如乙方需要收據(jù)，司機應(yīng)在行程結(jié)束后為其提供。七、隱私保護7.1乘客信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務(wù)的過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、乘車地點等。（2）甲方收集的個人信息將僅用于為乙方提供網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進行市場調(diào)研等目的，不會將其用于其他非法用途。（3）甲方將采取合理的安全措施保護乙方的個人信息，防止其被泄露、篡改或丟失。7.2信息安全保障（1）甲方將建立健全的信息安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息被非法訪問、竊取或篡改。（2）甲方將定期對信息系統(tǒng)進行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。7.3隱私政策更新（1）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時對隱私政策進行更新。（2）甲方將在隱私政策更新后及時通知乙方，乙方如不同意更新后的隱私政策，有權(quán)終止使用甲方的服務(wù)。八、投訴與處理8.1投訴渠道與方式乙方如對服務(wù)質(zhì)量有異議，可以通過以下渠道進行投訴：（1）撥打甲方客服電話：__________（2）通過甲方平臺的在線客服進行投訴。（3）向甲方發(fā)送郵件至：__________8.2投訴處理流程（1）甲方收到乙方的投訴后，將及時進行核實和處理。（2）甲方將在____個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給乙方。如因特殊情況需要延長處理時間，甲方將提前告知乙方。8.3處理結(jié)果反饋甲方將以書面或郵件的形式將處理結(jié)果反饋給乙方，內(nèi)容包括投訴的問題、處理的過程和結(jié)果等。九、違約責任9.1平臺違約責任如甲方未按照本責任書的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按時乘車，甲方應(yīng)向乙方賠償因此造成的損失。（2）如甲方泄露乙方的個人信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。9.2司機違約責任如司機未按照本責任書的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）如司機未按時到達約定地點接載乙方，應(yīng)向乙方賠償因此造成的損失。（2）如司機在行程中違反交通規(guī)則或服務(wù)要求，甲方將對其進行相應(yīng)的處罰，并要求其向乙方道歉。9.3乘客違約責任如乙方未按照本責任書的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔以下違約責任：（1）如乙方未如實提供乘車信息，導(dǎo)致行程延誤或其他損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（2）如乙方未按時支付乘車費用，應(yīng)按照約定支付逾期利息。十、保險與賠償10.1保險責任與范圍（1）甲方應(yīng)為車輛和乘客購買相應(yīng)的保險，包括交強險、商業(yè)險等。（2）保險責任范圍包括車輛損失、人員傷亡、財產(chǎn)損失等。10.2賠償標準與流程（1）如在行程中發(fā)生交通或其他意外事件，應(yīng)按照保險合同的約定進行賠償。（2）乙方應(yīng)在發(fā)生后及時通知甲方和保險公司，并按照要求提供相關(guān)證明材料。（3）保險公司將在核實情況后，按照賠償標準進行賠付。10.3爭議解決途徑如甲乙雙方在保險賠償方面發(fā)生爭議，應(yīng)通過以下途徑解決：（1）協(xié)商解決：甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議。（2）調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門申請調(diào)解。（3）訴訟解決：如調(diào)解不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、不可抗力11.1不可抗力的定義本責任書所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2不可抗力的影響與處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致本責任書無法履行或部分無法履行，甲乙雙方互不承擔違約責任。（2）如不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)及時采取措施，盡量減少損失的擴大。（3）如不可抗力事件影響持續(xù)超過____天，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決本責任書的履行問題。十二、法律適用與管轄12.1法律適用本責任書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院如甲乙雙方在本責任書的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以甲方所在地的人民法院為管轄法院。十三、協(xié)議變更與終止13.1協(xié)議變更本責任書的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。13.2協(xié)議終止的情形（1）本責任書期滿，雙方未達成續(xù)約意向的，本責任書自動終止。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止本責任書。（3）如一方違反本責任書的約定，另一方有權(quán)提前終止本責任書。十四、附則14.1協(xié)議的完整性本責任書構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)乘客安全的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。14.2通知與送達甲乙雙方之間的通知和文件應(yīng)以書面形式通過掛號信、快遞或郵件的方式送達對方的聯(lián)系地址或電子郵箱。通知和文件在送達之日起視為已送達對方。14.3協(xié)議的生