基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中的“智能客服系統(tǒng)”指乙方為甲方開(kāi)發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于聊天、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等功能。1.2“用戶”指使用智能客服系統(tǒng)的甲方客戶。1.3“服務(wù)”指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目背景與目標(biāo)2.1甲方作為一家知名企業(yè)，為提高客戶服務(wù)效率與質(zhì)量，決定引入智能客服系統(tǒng)。2.2乙方作為一家專業(yè)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，具備豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。2.3雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合作意向，旨在共同完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1提供乙方所需的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)接口等相關(guān)資料。3.1.2負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常管理與維護(hù)。3.1.3保障智能客服系統(tǒng)的合法合規(guī)使用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)并交付符合要求的智能客服系統(tǒng)。3.2.2負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的部署、調(diào)試、培訓(xùn)等相關(guān)工作。3.2.3提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度安排4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，提交智能客服系統(tǒng)需求分析報(bào)告。4.1.2乙方應(yīng)在需求分析報(bào)告確認(rèn)后30個(gè)工作日內(nèi)，完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)工作。4.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后10個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)部署、調(diào)試及培訓(xùn)工作。4.2項(xiàng)目交付4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)度安排的約定時(shí)間內(nèi)，向甲方交付符合要求的智能客服系統(tǒng)。4.2.2甲方應(yīng)在收到智能客服系統(tǒng)后15個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：5.1.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付預(yù)付款的30%。5.1.2乙方提交需求分析報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付剩余的70%。5.1.3乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付驗(yàn)收合格后，支付尾款10%。5.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)。5.3甲方如需增加智能客服系統(tǒng)的功能或服務(wù)，雙方協(xié)商一致后，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定費(fèi)用及支付方式。第六章系統(tǒng)質(zhì)量保證與測(cè)試6.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，故障率不超過(guò)千分之一。6.1.2系統(tǒng)安全性：保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。6.1.3系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)應(yīng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，不影響甲方其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.2系統(tǒng)測(cè)試6.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后進(jìn)行全面的測(cè)試，包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。6.2.2測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的缺陷，乙方應(yīng)立即修復(fù)，并重新進(jìn)行測(cè)試直至滿足質(zhì)量要求。6.2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七章培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，包括但不限于：7.1.1系統(tǒng)管理員的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)配置、監(jiān)控、故障處理等。7.1.2最終用戶的操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)使用、功能介紹等。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付后提供至少一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。7.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、軟件升級(jí)等。7.2.3對(duì)于甲方提出的合理技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以改進(jìn)系統(tǒng)功能、增加新功能或提高系統(tǒng)安全性。8.2系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。8.3乙方應(yīng)提供升級(jí)服務(wù)文檔，指導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。第九章數(shù)據(jù)處理與保密9.1數(shù)據(jù)處理9.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。9.1.2乙方應(yīng)采取技術(shù)措施保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。9.2保密9.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.2.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，雙方不得向第三方泄露保密信息。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與交付，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。10.1.2若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按未支付金額的每日千分之一計(jì)算。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章系統(tǒng)遷移與部署11.1系統(tǒng)遷移11.1.1乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)遷移至甲方指定的服務(wù)器環(huán)境中。11.1.2遷移過(guò)程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的完整性和一致性，不得造成數(shù)據(jù)丟失。11.2系統(tǒng)部署11.2.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)部署文檔，包括硬件要求、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。11.2.2乙方負(fù)責(zé)在甲方服務(wù)器上部署智能客服系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十二章用戶支持和售后服務(wù)12.1用戶支持12.1.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)的用戶支持服務(wù)。12.1.2用戶支持服務(wù)包括電話支持、在線聊天支持、郵件支持等。12.2售后服務(wù)12.2.1乙方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。12.2.2售后服務(wù)期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽售后服務(wù)協(xié)議。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于、設(shè)計(jì)文檔等。13.1.2甲方擁有智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2.2任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。14.2.2合同期滿后，雙方如無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)期____年。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。15.1.2在合同履行過(guò)程中，若一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求終止合同。15