醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

醫(yī)療器械售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（醫(yī)療器械銷售方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（醫(yī)療器械購買方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方為醫(yī)療器械的銷售方，乙方為醫(yī)療器械的購買方，為明確雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范甲方為乙方提供的醫(yī)療器械售后服務(wù)，保證乙方在使用醫(yī)療器械過程中能夠得到及時、有效的技術(shù)支持和維修服務(wù)，同時明確雙方在售后服務(wù)中的免責(zé)范圍和責(zé)任限制。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“醫(yī)療器械”指甲方銷售給乙方的各類用于醫(yī)療診斷、治療、監(jiān)護等用途的設(shè)備、儀器、器具、材料及其他相關(guān)物品。（2）“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的醫(yī)療器械安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等一系列服務(wù)。（3）“故障”指醫(yī)療器械在正常使用過程中出現(xiàn)的影響其正常功能的問題。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和理解。（2）本協(xié)議中的條款如有歧義，應(yīng)按照通常的理解進行解釋。如仍有歧義，應(yīng)按照有利于實現(xiàn)本協(xié)議目的的方式進行解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.售后服務(wù)具體內(nèi)容（1）甲方應(yīng)在醫(yī)療器械交付后，為乙方提供免費的安裝和調(diào)試服務(wù)，保證醫(yī)療器械能夠正常運行。（2）甲方應(yīng)為乙方提供醫(yī)療器械的操作培訓(xùn)，使乙方的操作人員能夠熟練掌握醫(yī)療器械的使用方法。（3）甲方應(yīng)定期對醫(yī)療器械進行保養(yǎng)和維護，保證醫(yī)療器械的功能和安全性。（4）在醫(yī)療器械出現(xiàn)故障時，甲方應(yīng)及時響應(yīng)乙方的維修請求，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修工作。2.服務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍甲方的售后服務(wù)覆蓋范圍為乙方所在的______地區(qū)（具體范圍以雙方約定為準）。3.服務(wù)對象及適用產(chǎn)品范圍本協(xié)議所述的售后服務(wù)對象為乙方購買的甲方所銷售的______系列醫(yī)療器械（具體產(chǎn)品型號以雙方銷售合同為準）。四、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明甲方在提供售后服務(wù)過程中，對于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因或醫(yī)療器械正常損耗等非甲方原因?qū)е碌膯栴}，不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方未按照醫(yī)療器械的使用說明書進行操作，導(dǎo)致醫(yī)療器械出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自對醫(yī)療器械進行維修、改裝或拆卸，導(dǎo)致醫(yī)療器械出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如醫(yī)療器械因超過使用壽命或保修期限而出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供有償維修服務(wù)。3.免責(zé)的限制與例外（1）盡管有上述免責(zé)聲明，甲方仍應(yīng)承擔(dān)因醫(yī)療器械質(zhì)量問題導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，但該賠償責(zé)任應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為限。（2）如甲方在售后服務(wù)過程中存在故意或重大過失，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、客戶的責(zé)任與義務(wù)1.客戶配合的事項（1）乙方應(yīng)在甲方進行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)時，提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供場地、電源、人員等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供醫(yī)療器械的使用情況和故障信息，以便甲方能夠及時進行處理。2.客戶對設(shè)備的使用與維護責(zé)任（1）乙方應(yīng)嚴格按照醫(yī)療器械的使用說明書進行操作，不得擅自改變醫(yī)療器械的使用方法和用途。（2）乙方應(yīng)定期對醫(yī)療器械進行清潔、保養(yǎng)和檢查，保證醫(yī)療器械的正常運行。（3）乙方應(yīng)妥善保管醫(yī)療器械的相關(guān)資料和配件，不得丟失或損壞。3.客戶提供信息的準確性乙方應(yīng)保證向甲方提供的醫(yī)療器械使用情況、故障信息等資料的真實性和準確性。如因乙方提供的信息不準確導(dǎo)致甲方無法及時進行售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。六、服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)的標準與質(zhì)量（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練處理各類醫(yī)療器械故障。（3）甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.響應(yīng)時間與處理流程（1）甲方在接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在______小時內(nèi)做出響應(yīng)，并告知乙方預(yù)計的到達時間。（2）甲方應(yīng)在到達現(xiàn)場后，盡快對醫(yī)療器械進行檢查和維修。對于一般故障，應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成維修工作；對于重大故障，應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成維修工作。（3）甲方在維修完成后，應(yīng)向乙方出具維修報告，詳細說明故障原因、維修過程和維修結(jié)果。3.人員資質(zhì)與培訓(xùn)（1）甲方的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和證書，如醫(yī)療器械維修工程師證書、電氣工程師證書等。（2）甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行安全培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，保證售后服務(wù)人員在工作過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程，保護乙方的利益和隱私。七、收費與付款1.服務(wù)費用的構(gòu)成與計算方式（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)費用包括安裝調(diào)試費、培訓(xùn)費、保養(yǎng)費、維修費等。具體費用標準根據(jù)醫(yī)療器械的型號、規(guī)格、使用年限等因素確定。（2）如乙方需要甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，甲方將根據(jù)實際情況收取額外費用，費用標準雙方另行協(xié)商確定。2.付款方式與時間（1）乙方應(yīng)在甲方完成售后服務(wù)工作后的______個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付給甲方。（2）付款方式為：[具體付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。乙方應(yīng)將款項支付至甲方指定的銀行賬戶。3.發(fā)票與稅務(wù)事項（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，及時為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。（2）雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，各自承擔(dān)因本協(xié)議產(chǎn)生的稅務(wù)責(zé)任。八、知識產(chǎn)權(quán)與保密1.知識產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)中所涉及的技術(shù)資料、軟件、專利等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方在使用醫(yī)療器械過程中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在不侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的前提下，對這些數(shù)據(jù)和信息進行分析和處理，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。2.保密義務(wù)的范圍與期限（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。3.違反保密義務(wù)的責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為______元，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯Ψ降闹苯咏?jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺新的政策，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策的要求，及時對本協(xié)議進行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.終止后的后續(xù)事項（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理好尚未完成的售后服務(wù)事項，并按照本協(xié)議的約定進行結(jié)算。（2）本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的約定。十、違約責(zé)任1.違約行為的認定（1）雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方未履行或未完全履行本協(xié)議的約定，視為違約。（2）違約行為包括但不限于未按時支付服務(wù)費用、未按照約定提供協(xié)助和配合、未按照要求進行操作和維護、未按時完成售后服務(wù)工作等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如乙方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求乙方支付全部未支付的服務(wù)費用及違約金。（2）如甲方未按照約定的時間和質(zhì)量要求完成售后服務(wù)工作，應(yīng)按照服務(wù)費用的______%向乙方支付違約金。如因甲方的原因?qū)е箩t(yī)療器械無法正常使用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議第八條的約定承擔(dān)違約責(zé)任。3.損害賠償?shù)姆秶c計算（1）如一方違約給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于對方的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。（2）直接經(jīng)濟損失包括但不限于醫(yī)療器械的維修費用、更換費用、運輸費用等；間接經(jīng)濟損失包括但不限于因醫(yī)療器械故障導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯、業(yè)務(wù)損失等。損失的計算應(yīng)根據(jù)實際情況進行，如雙方無法達成一致，可委托第三方評估機構(gòu)進行評估。十一、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的______天內(nèi)開始，并在______天內(nèi)達成協(xié)商一致意見。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機構(gòu)（1）如雙方選擇訴訟方式解決爭議，應(yīng)由本協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。本協(xié)議簽訂地為：____________________。（2）如雙方選擇仲裁方式解決爭議，應(yīng)約定仲裁機構(gòu)為：____________________。仲裁規(guī)則為該仲裁機構(gòu)的現(xiàn)行仲裁規(guī)則。十二、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國法律。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國法律的規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國法律的規(guī)定為準。但本協(xié)議的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。十三、其他條款1.通知與送達的方式（1）本協(xié)議項下的任何通知、請求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并應(yīng)通過專人送達、掛號信郵寄、快遞服務(wù)或郵件的方式發(fā)送至對方的以下地址：甲方：地址：______________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方：地址：______________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________（2）通知、請求、要求或其他通訊的送達時間應(yīng)按照以下方式確定：a.如通過專人送達，應(yīng)在送達對方指定聯(lián)系人時視為送達；b.如通過掛號信郵寄，應(yīng)在寄出后的第______天視為送達；c.如通過快遞服務(wù)，應(yīng)在對方簽收時視為送達；d.如通過郵件，應(yīng)在郵件發(fā)送成功后的第______個工作日視為送達，但對方收到郵件后提出異議的除外。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項所達成的全部協(xié)議，并取代雙方之前就該主題事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議、諒解或陳述。除本協(xié)議另有明確約定外，雙方對本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。3.協(xié)議的語言本協(xié)議以中文書寫，一式兩