2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方基本信息二、調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查對(duì)象三、調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查工具四、調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間五、調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理方法5.3數(shù)據(jù)保密措施六、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告6.1分析方法6.2報(bào)告形式6.3報(bào)告提交時(shí)間七、合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1客戶方的權(quán)利與義務(wù)7.2承包方的權(quán)利與義務(wù)八、費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用總額8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用支付時(shí)間九、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式十、合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件十一、合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序十二、合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)樣本12.3附件三：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告十三、其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過程中的其他約定13.2合同解除后的后續(xù)處理十四、合同簽署14.1簽署日期14.2簽署人簽名14.3簽署單位蓋章合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同名稱：2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同1.2合同編號(hào)：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同雙方基本信息：1.4.1客戶方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：1.4.2承包方：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：二、調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的：了解汽車維修企業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀評(píng)估汽車維修服務(wù)質(zhì)量為汽車維修企業(yè)提供改進(jìn)建議2.2調(diào)查范圍：全國(guó)范圍內(nèi)的汽車維修企業(yè)調(diào)查對(duì)象為各維修企業(yè)的客戶2.3調(diào)查對(duì)象：2025年度在汽車維修企業(yè)進(jìn)行過維修服務(wù)的客戶三、調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：客戶對(duì)維修企業(yè)的整體滿意度維修服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面客戶對(duì)維修企業(yè)品牌認(rèn)知度3.2調(diào)查方法：電話調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查郵寄調(diào)查3.3調(diào)查工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷編制調(diào)查指南四、調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：_______4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間：_______至_______4.3調(diào)查結(jié)束時(shí)間：_______五、調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式：通過調(diào)查問卷收集客戶反饋5.2數(shù)據(jù)處理方法：數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)分析5.3數(shù)據(jù)保密措施：對(duì)客戶信息進(jìn)行加密處理不得泄露客戶個(gè)人信息六、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告6.1分析方法：描述性統(tǒng)計(jì)分析因子分析相關(guān)性分析6.2報(bào)告形式：調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)分析報(bào)告6.3報(bào)告提交時(shí)間：調(diào)查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交七、合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1客戶方的權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：獲得調(diào)查結(jié)果報(bào)告義務(wù)：提供調(diào)查所需的資源和支持7.2承包方的權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：獲得合同約定的費(fèi)用義務(wù)：按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)八、費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用總額：_______元8.2費(fèi)用支付方式：一次性支付分階段支付8.3費(fèi)用支付時(shí)間：合同簽訂后_______個(gè)工作日內(nèi)支付_______%調(diào)查結(jié)束并提交報(bào)告后_______個(gè)工作日內(nèi)支付剩余_______%九、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任：客戶方未按時(shí)支付費(fèi)用，需支付_______%的滯納金承包方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)，需支付_______%的違約金9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁依法向人民法院提起訴訟十、合同解除與終止10.1合同解除條件：雙方協(xié)商一致一方嚴(yán)重違約10.2合同終止條件：合同期限屆滿合同解除十一、合同生效與變更11.1合同生效條件：雙方簽署并蓋章支付首期費(fèi)用11.2合同變更程序：雙方協(xié)商一致簽署書面變更協(xié)議十二、合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查數(shù)據(jù)樣本12.3附件三：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告十三、其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過程中的其他約定：雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決問題13.2合同解除后的后續(xù)處理：雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)十四、合同簽署14.1簽署日期：_______14.2簽署人簽名：客戶方代表：________________承包方代表：________________客戶方（蓋章）：________________承包方（蓋章）：________________[簽字日期]客戶方簽字日期：_______承包方簽字日期：_______多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體內(nèi)容、范圍和方法。1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的調(diào)查問卷和報(bào)告進(jìn)行審核。1.2甲方責(zé)任1.2.1甲方負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的全部資源，包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查樣本等。1.2.2甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)因調(diào)查產(chǎn)生的所有費(fèi)用。1.3乙方義務(wù)1.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求完成調(diào)查任務(wù)。1.3.2乙方應(yīng)確保調(diào)查的獨(dú)立性和客觀性。1.4甲方監(jiān)督權(quán)1.4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督。1.4.2甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查過程中的相關(guān)資料。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)能力設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和報(bào)告。2.1.2乙方有權(quán)決定調(diào)查的具體實(shí)施步驟。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方負(fù)責(zé)調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確性。2.2.2乙方負(fù)責(zé)提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議。2.3甲方義務(wù)2.3.1甲方應(yīng)提供乙方所需的調(diào)查樣本和相關(guān)資料。2.3.2甲方應(yīng)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用。2.4乙方監(jiān)督權(quán)2.4.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的調(diào)查樣本和相關(guān)資料進(jìn)行審核。2.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介的引入3.1.1雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.2第三方中介的責(zé)任3.2.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行情況。3.2.2第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.3第三方中介的權(quán)力3.3.1第三方中介有權(quán)要求雙方提供相關(guān)資料。3.3.2第三方中介有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核。3.4雙方對(duì)第三方中介的授權(quán)3.4.1雙方授權(quán)第三方中介對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。3.4.2雙方授權(quán)第三方中介在必要時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立分析。3.5第三方中介的費(fèi)用3.5.1第三方中介的費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。3.5.2雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。3.6第三方中介的更換3.6.1如第三方中介無法履行職責(zé)，雙方有權(quán)更換第三方中介。3.6.2更換第三方中介的程序和費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查數(shù)據(jù)樣本3.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告4.第三方中介資質(zhì)證明5.合同變更協(xié)議6.費(fèi)用支付憑證7.違約行為及認(rèn)定記錄8.爭(zhēng)議解決文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)2.違約行為的認(rèn)定：甲方未支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍不支付的，視為違約。第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.違約：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.滯納金：指因債務(wù)人未按約定履行債務(wù)，而向債權(quán)人支付的一定數(shù)額的金錢。3.違約金：指合同當(dāng)事人一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)向另一方支付的一定數(shù)額的金錢。4.仲裁：指由雙方當(dāng)事人共同選定的仲裁機(jī)構(gòu)，對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指當(dāng)事人因合同爭(zhēng)議向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法作出判決的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催告甲方支付，若甲方仍不支付，可依法向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)。3.問題：第三方中介未履行監(jiān)督職責(zé)。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商更換第三方中介，或要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.汽車維修企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查。2.汽車維修企業(yè)對(duì)外滿意度調(diào)查。3.汽車維修企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)合作滿意度調(diào)查。4.汽車維修企業(yè)品牌形象調(diào)查。5.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升調(diào)查。全文完。2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景為提高汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查。2.2目的通過本次調(diào)查，了解客戶對(duì)汽車維修企業(yè)的滿意度，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，同時(shí)為乙方提供提升自身業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）汽車維修企業(yè)：指從事汽車維修業(yè)務(wù)的單位或個(gè)人。（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)汽車維修企業(yè)提供的維修服務(wù)滿意程度的綜合評(píng)價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，對(duì)客戶對(duì)汽車維修企業(yè)的滿意度進(jìn)行收集和分析。（2）服務(wù)質(zhì)量：指汽車維修企業(yè)提供的維修服務(wù)在質(zhì)量、效率、便捷性等方面的表現(xiàn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，完成客戶滿意度調(diào)查工作。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查工作過程中出現(xiàn)的問題提出意見和建議。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的調(diào)查資料和調(diào)查范圍。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有義務(wù)按照合同約定，完成客戶滿意度調(diào)查工作。（2）乙方有義務(wù)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）乙方有義務(wù)在調(diào)查過程中遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)甲方指定的調(diào)查地點(diǎn)。5.3合同履行方式乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，甲方負(fù)責(zé)提供必要的支持與協(xié)助。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的調(diào)查工作完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，需提前通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提交甲方，甲方有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方進(jìn)行調(diào)查所需的材料費(fèi)、人力費(fèi)、差旅費(fèi)等；（2）乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具的調(diào)查報(bào)告費(fèi)用；（3）甲方為乙方提供的必要協(xié)助及支持費(fèi)用。7.2支付方式本合同項(xiàng)下費(fèi)用支付方式如下：（1）乙方提交調(diào)查報(bào)告及發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到乙方提交材料之日起15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方提供。7.3支付時(shí)間（1）乙方完成調(diào)查工作并提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用支付；（2）如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)暫停支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方支付乙方費(fèi)用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行；（2）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨茉诩s定時(shí)間內(nèi)收到費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付金額的千分之五；（2）甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的百分之十；（2）乙方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金；（2）如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項(xiàng)下保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件本合同項(xiàng)下不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利、義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同項(xiàng)下所有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，乙方在使用過程中不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留本合同簽訂后，甲方保留對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，以確保乙方按照合同約定履行義務(wù)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合，確保合同順利履行。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，溝通合同履行情況；（2）及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（3）遵守合同約定，共同維護(hù)合同利益。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就合同事項(xiàng)的全部協(xié)議，任何一方不得以任何形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的調(diào)查資料清單2.乙方出具的汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告3.雙方簽訂的合同修改和補(bǔ)充協(xié)議4.不可抗力事件證明材料5.爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件6.甲方與乙方之間的往來函件7.任何其他與本合同相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付乙方費(fèi)用違反保密條款乙方違約：未按時(shí)完成調(diào)查工作泄露客戶信息2.違約行為認(rèn)定：甲方違約認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，視為違約。乙方違約認(rèn)定：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，視為違約。乙方泄露客戶信息，經(jīng)查實(shí)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人類智力勞動(dòng)成果的創(chuàng)造性表達(dá)所形成的權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按時(shí)完成調(diào)查工作。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，并要求乙方在合理期限內(nèi)完成調(diào)查。2.問題：甲方未按時(shí)支付乙方費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方提交的調(diào)查報(bào)告及發(fā)票后，按照合同約定及時(shí)支付費(fèi)用。3.問題：乙方泄露客戶信息。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施保護(hù)客戶信息安全。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，協(xié)商解決合同無法履行的問題，或根據(jù)不可抗力條款解除合同。5.問題：爭(zhēng)議解決過程中，一方不履行爭(zhēng)議解決協(xié)議。解決辦法：另一方可向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)執(zhí)行。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：第三方是指在本合同中，除甲方和乙方之外，參與合同執(zhí)行或提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方。2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，獨(dú)立承擔(dān)其在合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于數(shù)據(jù)收集、調(diào)查報(bào)告編制等。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資源，以完成合同約定的任務(wù)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同要求，并對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的問題承擔(dān)責(zé)任。5.第三方保密：第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)在合同執(zhí)行過程中知悉的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)提供完整且準(zhǔn)確的調(diào)查資料。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核，并在必要時(shí)要求甲方提供相關(guān)支持。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得合同約定的調(diào)查費(fèi)用。乙方有權(quán)獲得合同約定的調(diào)查報(bào)告編制費(fèi)用。乙方有權(quán)在合同終止后獲得合同期間所收集的數(shù)據(jù)的副本。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得無故延遲支付乙方費(fèi)用。甲方不得要求乙方提供超出合同約定的額外服務(wù)。甲方不得在未經(jīng)乙方同意的情況下，泄露乙方調(diào)查結(jié)果或數(shù)據(jù)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作。甲方可要求乙方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的調(diào)查報(bào)告，用于改進(jìn)汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。甲方可獲得乙方調(diào)查期間收集的客戶數(shù)據(jù)，用于市場(chǎng)分析和客戶關(guān)系管理。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得以任何形式損害甲方利益或違反合同約定。乙方不得要求甲方支付超出合同約定的額外費(fèi)用。全文完。2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同編號(hào)1.4合同有效期2.調(diào)查目的和意義3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查對(duì)象和范圍4.1調(diào)查對(duì)象4.2調(diào)查范圍5.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查結(jié)果匯總6.調(diào)查數(shù)據(jù)采集和處理6.1數(shù)據(jù)采集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析7.1分析方法7.2分析內(nèi)容8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式8.2報(bào)告內(nèi)容9.調(diào)查結(jié)果反饋和應(yīng)用9.1結(jié)果反饋9.2結(jié)果應(yīng)用10.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1雙方的權(quán)利10.2雙方的義務(wù)11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同解除和終止13.1合同解除13.2合同終止14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同簽訂日期[合同簽訂日期]1.3合同編號(hào)[合同編號(hào)]1.4合同有效期自[合同簽訂日期]起至[合同終止日期]止2.調(diào)查目的和意義2.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在了解2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)的依據(jù)。2.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，甲方能夠了解自身在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。3.調(diào)查內(nèi)容和方法3.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容主要包括：客戶對(duì)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；客戶對(duì)維修企業(yè)服務(wù)態(tài)度的滿意度；客戶對(duì)維修企業(yè)維修效果的滿意度；客戶對(duì)維修企業(yè)售后服務(wù)的滿意度；客戶對(duì)維修企業(yè)價(jià)格合理性的評(píng)價(jià)；客戶對(duì)維修企業(yè)預(yù)約和等待時(shí)間的滿意度；客戶對(duì)維修企業(yè)地理位置的滿意度；客戶對(duì)維修企業(yè)品牌形象的認(rèn)知。3.2調(diào)查方法問卷調(diào)查：通過線上或線下方式，向客戶發(fā)放問卷，收集客戶滿意度數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查：對(duì)部分客戶進(jìn)行深入訪談，了解客戶的具體需求和反饋；數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。4.調(diào)查對(duì)象和范圍4.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為2025年度內(nèi)，接受過甲方汽車維修服務(wù)的客戶。4.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括甲方在全國(guó)范圍內(nèi)的所有維修門店。5.調(diào)查實(shí)施計(jì)劃5.1調(diào)查準(zhǔn)備制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容、方法和時(shí)間安排；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容科學(xué)、合理；確定調(diào)查人員，進(jìn)行培訓(xùn)；準(zhǔn)備調(diào)查所需物資。5.2調(diào)查實(shí)施按照調(diào)查方案，組織實(shí)施問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查；收集客戶反饋，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、有效；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。5.3調(diào)查結(jié)果匯總對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，形成調(diào)查報(bào)告；報(bào)告中應(yīng)包含調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和改進(jìn)建議。6.調(diào)查數(shù)據(jù)采集和處理6.1數(shù)據(jù)采集通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶滿意度數(shù)據(jù)；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和篩選。6.2數(shù)據(jù)處理對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果；對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行可視化展示，便于甲方了解和掌握。7.調(diào)查結(jié)果分析7.1分析方法采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等方法，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析；結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀和評(píng)價(jià)。7.2分析內(nèi)容分析客戶對(duì)維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)服務(wù)態(tài)度的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)維修效果的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)售后服務(wù)的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)價(jià)格合理性的評(píng)價(jià)；分析客戶對(duì)維修企業(yè)預(yù)約和等待時(shí)間的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)地理位置的滿意度；分析客戶對(duì)維修企業(yè)品牌形象的認(rèn)知。8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式封面：包括合同雙方名稱、合同編號(hào)、報(bào)告名稱、編制日期；目錄：列出報(bào)告各章節(jié)及頁碼；摘要：簡(jiǎn)要概述調(diào)查目的、方法、結(jié)果和結(jié)論；詳細(xì)闡述調(diào)查過程、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果解讀和建議；附件：包括調(diào)查問卷、訪談?dòng)涗?、?shù)據(jù)表格等；簽名頁：合同雙方代表簽字及日期。8.2報(bào)告內(nèi)容調(diào)查背景和目的；調(diào)查方法和技術(shù)路線；調(diào)查對(duì)象和樣本選擇；調(diào)查實(shí)施過程；數(shù)據(jù)收集和分析結(jié)果；客戶滿意度評(píng)價(jià)；存在問題和不足；改進(jìn)建議和措施；結(jié)論。9.調(diào)查結(jié)果反饋和應(yīng)用9.1結(jié)果反饋乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后[反饋期限]內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行口頭或書面反饋。9.2結(jié)果應(yīng)用甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。10.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1雙方的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)；乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付調(diào)查費(fèi)用；雙方有權(quán)要求對(duì)方提供必要的協(xié)助和支持。10.2雙方的義務(wù)甲方有義務(wù)按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用；乙方有義務(wù)按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地進(jìn)行調(diào)查；雙方有義務(wù)保守調(diào)查過程中的商業(yè)秘密。11.違約責(zé)任11.1違約情形乙方未按照合同約定完成調(diào)查任務(wù)；甲方未按照合同約定支付調(diào)查費(fèi)用；雙方違反合同約定的保密義務(wù)。11.2違約責(zé)任乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金；甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止調(diào)查工作；雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同解除和終止13.1合同解除因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止合同期限屆滿；合同雙方履行完畢合同約定的義務(wù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非合同雙方的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入條件乙方認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；甲方認(rèn)為需要第三方提供數(shù)據(jù)采集、分析或報(bào)告編制服務(wù)；雙方認(rèn)為需要第三方協(xié)助解決合同履行過程中的特定問題。15.3第三方介入程序雙方共同確定第三方人選；雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并接受雙方監(jiān)督。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的[具體比例或金額]。16.2第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)或技術(shù)支持，不包括但不限于：本合同項(xiàng)下甲方和乙方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持本身的質(zhì)量和效果；因第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持導(dǎo)致的任何損失或損害。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利第三方的權(quán)利包括但不限于：按照補(bǔ)充協(xié)議約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；在其提供的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使職責(zé)；享受合同雙方對(duì)其提供的服務(wù)的信任和保護(hù)。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)第三方的義務(wù)包括但不限于：按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供所需服務(wù)；遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；保守合同雙方的商業(yè)秘密；對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，第三方應(yīng)向甲方提供其提供的服務(wù)，甲方應(yīng)按照協(xié)議支付費(fèi)用。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，第三方應(yīng)向乙方提供其提供的服務(wù)，乙方應(yīng)按照協(xié)議支付費(fèi)用。19.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方與合同雙方的關(guān)系應(yīng)通過補(bǔ)充協(xié)議明確，第三方應(yīng)遵守合同規(guī)定，并接受雙方監(jiān)督。20.補(bǔ)充協(xié)議20.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，合同雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。20.2補(bǔ)充協(xié)議的效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，合同雙方和第三方應(yīng)共同遵守。20.3補(bǔ)充協(xié)議的修改補(bǔ)充協(xié)議的修改需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同文本：包括本合同及所有附件。2.調(diào)查方案：詳細(xì)說明調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。3.調(diào)查問卷：包括調(diào)查問題的具體內(nèi)容、選項(xiàng)設(shè)置等。4.調(diào)查實(shí)施記錄：記錄調(diào)查過程中的關(guān)鍵信息，如調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。5.訪談?dòng)涗洠河涗浽L談過程中的關(guān)鍵信息，如訪談時(shí)間、地點(diǎn)、訪談對(duì)象等。6.數(shù)據(jù)收集和處理記錄：記錄數(shù)據(jù)收集、整理、清洗和分析的過程。7.調(diào)查報(bào)告：包括調(diào)查結(jié)果、分析、結(jié)論和建議。8.第三方補(bǔ)充協(xié)議：第三方介入時(shí)的補(bǔ)充協(xié)議文本。9.違約通知：合同一方違約時(shí)的書面通知。10.爭(zhēng)議解決文件：合同爭(zhēng)議解決過程中的相關(guān)文件。附件詳細(xì)要求和說明：所有附件應(yīng)為正式文件，格式規(guī)范，字跡清晰。調(diào)查問卷和訪談?dòng)涗洃?yīng)真實(shí)反映調(diào)查過程和結(jié)果。數(shù)據(jù)收集和處理記錄應(yīng)詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)處理過程，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。調(diào)查報(bào)告應(yīng)客觀、公正地反映調(diào)查結(jié)果，并提出合理建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)；甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用；第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；雙方違反保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的[具體比例或金額]；甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的[具體比例或金額]；第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償由此給合同雙方造成的損失；違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；其他違約行為的責(zé)任認(rèn)定，應(yīng)根據(jù)具體情況，參照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。違約示例說明：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方繼續(xù)完成調(diào)查任務(wù)；甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)停止調(diào)查工作；第三方未按約定提供數(shù)據(jù)采集服務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給合同雙方造成的損失；雙方在合同履行過程中泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2025年度汽車維修企業(yè)客戶滿意度調(diào)查合同范本3本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標(biāo)4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施5.2調(diào)查監(jiān)督6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析8.調(diào)查費(fèi)用與支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用8.2支付方式9.合同期限與終止條件9.1合同期限9.2終止條件10.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解2025年度汽車維修企業(yè)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，為維修企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)提供依據(jù)。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于維修企業(yè)識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)與不足，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二條調(diào)查對(duì)象與方法2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查的對(duì)象為2025年度內(nèi)接受汽車維修服務(wù)的客戶，包括個(gè)人用戶和企事業(yè)單位。2.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用線上問卷和電話訪談相結(jié)合的方式，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括：服務(wù)質(zhì)量、維修效率、維修價(jià)格、維修態(tài)度、維修技術(shù)、維修配件等方面。3.2調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括：客戶滿意度、忠誠(chéng)度、推薦意愿等。第四條調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查將于2025年4月1日至2025年6月30日進(jìn)行。4.2進(jìn)度安排（1）準(zhǔn)備階段（2025年4月1日至2025年4月15日）：制定調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、確定調(diào)查對(duì)象、培訓(xùn)調(diào)查人員。（2）實(shí)施階段（2025年4月16日至2025年6月30日）：開展線上問卷和電話訪談，收集調(diào)查數(shù)據(jù)。第五條調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施調(diào)查實(shí)施過程中，應(yīng)確保調(diào)查的公正性、客觀性和準(zhǔn)確性，嚴(yán)格遵守調(diào)查紀(jì)律。5.2調(diào)查監(jiān)督本次調(diào)查設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查實(shí)施過程，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集方式包括線上問卷和電話訪談，確保收集到的數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。6.2數(shù)據(jù)處理對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、分析，形成調(diào)查報(bào)告。第七條調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量和定性分析，找出維修企業(yè)在客戶滿意度方面的優(yōu)勢(shì)和不足。第八條調(diào)查費(fèi)用與支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用8.2支付方式甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付人民幣萬元作為預(yù)付款。剩余調(diào)查費(fèi)用在乙方提交最終調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后30日內(nèi)支付。第九條合同期限與終止條件9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。9.2終止條件1.合同約定的調(diào)查任務(wù)已完成；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任若乙方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。10.2爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容本合同涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密及調(diào)查數(shù)據(jù)均為保密信息。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十二條合同附件與補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)等。12.2補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改對(duì)本合同的任何修改，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1通知雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本次合同中，除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)收集公司、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入范圍與職責(zé)2.1第三方介入范圍1.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與審核；2.調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與處理；4.調(diào)查過程中的技術(shù)支持與協(xié)助。2.2第三方職責(zé)第三方的具體職責(zé)如下：1.按照甲乙雙方的要求，完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與審核；2.使用甲乙雙方提供的數(shù)據(jù)收集工具，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；4.提供必要的技術(shù)支持，確保調(diào)查過程的順利進(jìn)行。第三條第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任1.對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保