萬科物業(yè)服務(wù)合同正規(guī)范本

萬科物業(yè)服務(wù)合同正規(guī)范本合同編號：__________甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：乙方公司名稱：__________乙方法定代表人：__________乙方注冊地址：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為業(yè)主或業(yè)主委員會與乙方作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序和環(huán)境。2.合同目的通過雙方的合作，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求，提升物業(yè)的價值和品質(zhì)。3.定義與解釋（1）“物業(yè)”指甲方所擁有或管理的物業(yè)區(qū)域，包括但不限于建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備等。（2）“物業(yè)服務(wù)”指乙方按照本合同的約定，為物業(yè)區(qū)域提供的各項服務(wù)，包括綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理、公共秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。（3）“業(yè)主”指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋所有權(quán)人。（4）“業(yè)主委員會”指由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同的機(jī)構(gòu)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)區(qū)域明確物業(yè)區(qū)域的范圍和邊界，包括地理位置、建筑面積、占地面積等詳細(xì)信息。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1綜合管理服務(wù)（1）設(shè)立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的日常管理工作。（2）制定完善的管理制度和服務(wù)流程，保證物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）受理業(yè)主的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。2.2物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理（1）定期對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運行。（2）建立健全維修檔案，記錄維修保養(yǎng)情況。（3）及時處理物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，保障業(yè)主的正常使用。2.3公共秩序維護(hù)服務(wù)（1）配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全防范工作。（2）建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對出入人員和車輛的管理。（3）定期進(jìn)行安全巡邏，及時發(fā)覺和處理安全隱患。2.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、樓梯、電梯、垃圾桶等的清掃和保潔。（2）定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒和防疫，保持環(huán)境的衛(wèi)生和健康。（3）及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境的整潔和美觀。2.5綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（1）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。（2）保持綠化景觀的美觀和整潔，提升物業(yè)區(qū)域的環(huán)境品質(zhì)。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，如綜合管理服務(wù)的響應(yīng)時間、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)周期、公共秩序維護(hù)服務(wù)的巡邏頻次、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)的清潔標(biāo)準(zhǔn)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量等。三、服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利、社會保險，物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用，物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用，物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用，物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用，辦公費用，固定資產(chǎn)折舊費，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用，經(jīng)業(yè)主同意的其它費用等。2.物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)的類型、面積、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等因素，確定物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)合理、公正，并符合當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定。3.物業(yè)服務(wù)費的支付方式（1）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費。（2）物業(yè)服務(wù)費可以采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式支付。（3）業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)當(dāng)按照逾期金額的一定比例支付違約金。4.其他費用除物業(yè)服務(wù)費外，業(yè)主還應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定支付其他費用，如停車費、水電費、垃圾清運費等。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務(wù)合同，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和提出建議。參與物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理決策，對物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用和管理提出意見和建議。按照本合同的約定，享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。（2）義務(wù)遵守本合同的約定，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費和其他費用。遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理制度和規(guī)定，配合乙方的管理工作。不得擅自改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途，不得損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2.乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利按照本合同的約定，收取物業(yè)服務(wù)費和其他費用。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，對違反管理制度和規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，合理使用物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。（2）義務(wù)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序和環(huán)境。定期向甲方報告物業(yè)服務(wù)的情況，接受甲方的監(jiān)督和評價。保守業(yè)主的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主的信息。五、物業(yè)的經(jīng)營與管理1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營與管理（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益歸全體業(yè)主所有，乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。（2）乙方應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方案，經(jīng)甲方同意后實施。（3）經(jīng)營所得收益應(yīng)當(dāng)用于補充物業(yè)專項維修資金或用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.停車場及車輛管理（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用，乙方應(yīng)當(dāng)制定停車場管理規(guī)定，經(jīng)甲方同意后實施。（2）停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在停車場顯著位置進(jìn)行公示。（3）乙方應(yīng)當(dāng)對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，保證車輛的安全和秩序。3.商業(yè)經(jīng)營管理（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定和物業(yè)區(qū)域的整體規(guī)劃，乙方應(yīng)當(dāng)對商業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行管理和監(jiān)督。（2）商業(yè)經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理制度和規(guī)定，不得影響業(yè)主的正常生活和物業(yè)區(qū)域的正常秩序。（3）乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助商業(yè)經(jīng)營戶辦理相關(guān)的經(jīng)營手續(xù)，提供必要的服務(wù)和支持。六、物業(yè)的承接查驗1.承接查驗的條件（1）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備已按照國家有關(guān)規(guī)定和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的要求建設(shè)完成，并通過了竣工驗收。（2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備已按照國家有關(guān)規(guī)定和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的要求建設(shè)完成，并通過了相關(guān)專業(yè)部門的驗收。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、停車場、路燈、消防設(shè)施、安防監(jiān)控系統(tǒng)等公共配套設(shè)施設(shè)備已按照國家有關(guān)規(guī)定和建設(shè)工程規(guī)劃許可證的要求建設(shè)完成，并通過了相關(guān)部門的驗收。2.承接查驗的程序（1）在物業(yè)交付使用前，甲方應(yīng)當(dāng)組織乙方進(jìn)行物業(yè)承接查驗。（2）乙方應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并做好查驗記錄。（3）對于查驗中發(fā)覺的問題，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成相關(guān)責(zé)任單位及時進(jìn)行整改，整改完成后，乙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)驗。（4）承接查驗完成后，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.承接查驗的內(nèi)容（1）物業(yè)資料的查驗，包括物業(yè)規(guī)劃設(shè)計文件、竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、使用說明書、維修保養(yǎng)記錄等。（2）物業(yè)共用部位的查驗，包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層、設(shè)備間等。（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗，包括電梯、消防設(shè)施、安防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、道路、綠地、停車場、路燈、化糞池、污水井、雨水井等。七、房屋裝飾裝修管理1.裝飾裝修的申請與審批（1）業(yè)主在進(jìn)行房屋裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)向乙方提出申請，并提交裝飾裝修方案和相關(guān)資料。（2）乙方應(yīng)當(dāng)在收到申請后，按照相關(guān)規(guī)定和本合同的約定進(jìn)行審核，審核通過后，出具裝飾裝修許可證。（3）裝飾裝修方案應(yīng)當(dāng)包括裝修項目、施工期限、施工人員、施工材料、施工工藝等內(nèi)容。2.裝飾裝修的管理要求（1）業(yè)主和施工人員應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理制度和規(guī)定，不得影響其他業(yè)主的正常生活和物業(yè)區(qū)域的正常秩序。（2）施工人員應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的工作證，文明施工，不得在施工現(xiàn)場留宿。（3）業(yè)主和施工人員應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修許可證的要求進(jìn)行施工，不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)和用途，不得損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。3.違規(guī)裝飾裝修的處理（1）乙方發(fā)覺業(yè)主或施工人員存在違規(guī)裝飾裝修行為的，應(yīng)當(dāng)及時制止，并下達(dá)整改通知書。（2）業(yè)主或施工人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，整改完成后，經(jīng)乙方驗收合格后方可繼續(xù)施工。（3）對于拒不整改或整改不合格的，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括停水、停電、限制人員出入等，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。八、維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和本合同的約定，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運行。（2）對于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，乙方應(yīng)當(dāng)制定維修養(yǎng)護(hù)計劃，并報甲方備案。（3）維修養(yǎng)護(hù)費用從物業(yè)專項維修資金中列支，不足部分由業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定分?jǐn)偂?.業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)（1）業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，但因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的原因造成業(yè)主專有部分損壞的，由乙方負(fù)責(zé)維修，費用從物業(yè)專項維修資金中列支。（2）業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)需要乙方提供服務(wù)的，乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和本合同的約定提供服務(wù)，費用由業(yè)主承擔(dān)。3.維修養(yǎng)護(hù)的費用承擔(dān)（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費用，按照相關(guān)規(guī)定從物業(yè)專項維修資金中列支，不足部分由業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定分?jǐn)?。?）業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)費用，由業(yè)主自行承擔(dān)，但因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的原因造成業(yè)主專有部分損壞的，維修費用從物業(yè)專項維修資金中列支。（3）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因造成物業(yè)損壞的，維修費用按照相關(guān)規(guī)定處理。九、保險與賠償1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險（1）乙方應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和本合同的約定，為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任購買保險，保險費用從物業(yè)服務(wù)費中列支。（2）保險范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的損壞、滅失，以及因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的原因造成的第三者人身傷亡和財產(chǎn)損失。（3）發(fā)生保險后，乙方應(yīng)當(dāng)及時通知保險公司，并協(xié)助保險公司進(jìn)行理賠。2.賠償責(zé)任（1）因乙方的過錯造成業(yè)主或物業(yè)使用人的人身傷亡或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）因業(yè)主或物業(yè)使用人的過錯造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主的人身傷亡或財產(chǎn)損失的，由過錯方承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因造成的損失，雙方按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。十、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任（1）甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費和其他費用的，每逾期一日，應(yīng)當(dāng)按照逾期金額的一定比例向乙方支付違約金。（2）甲方違反本合同的約定，擅自改變物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途，損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或賠償損失。（3）甲方違反本合同的約定，干擾乙方的正常管理和服務(wù)工作，給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。2.乙方的違約責(zé)任（1）乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取的物業(yè)服務(wù)費，同時乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定的物業(yè)服務(wù)費的一定比例向甲方支付違約金。（2）乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費用，并按照多收費用的一定比例向甲方支付違約金。（3）乙方違反本合同的約定，泄露業(yè)主的個人信息和商業(yè)秘密的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并按照一定金額向甲方支付違約金。十一、合同的變更、解除與終止1.合同的變更本合同的變更應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更后的合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的解除（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方可以解除本合同。（3）乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后，在規(guī)定的期限內(nèi)仍未整改的，甲方有權(quán)解除本合同。（4）甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費和其他費用，經(jīng)乙方書面通知后，在規(guī)定的期限內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同。3.合同的終止（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，提前終止本合同的，本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起終止。（3）本合同解除的，本合同自解除之日起終止。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁經(jīng)協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方可以向物業(yè)所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。3.訴訟若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行的，雙方可以向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方履行本合同的通知和送達(dá)地址。一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方。（2）本合同中的通知和送達(dá)可以采用直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、傳真送達(dá)、郵件送達(dá)等方式。通知和送達(dá)的時間以對方簽收或郵件發(fā)送成功的時間為準(zhǔn)