二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同簽訂地點(diǎn)2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1投訴處理范圍2.2糾紛調(diào)解范圍2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.投訴處理程序3.1投訴接收3.2投訴登記3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴回復(fù)4.糾紛調(diào)解程序4.1糾紛調(diào)解申請(qǐng)4.2糾紛調(diào)解受理4.3糾紛調(diào)解調(diào)查4.4糾紛調(diào)解調(diào)解4.5糾紛調(diào)解結(jié)果5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時(shí)效5.2糾紛調(diào)解時(shí)效5.3服務(wù)態(tài)度5.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3付款時(shí)間7.違約責(zé)任7.1投訴處理延誤責(zé)任7.2糾紛調(diào)解延誤責(zé)任7.3服務(wù)質(zhì)量不符合要求責(zé)任7.4違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效日期12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.其他約定13.1合同附件13.2合同補(bǔ)充條款13.3合同解釋權(quán)14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.1.1物業(yè)服務(wù)提供方：物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)服務(wù)接受方：辦公樓業(yè)主委員會(huì)1.2合同簽訂日期：2025年1月1日1.3合同有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.4合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)街道大廈2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1投訴處理范圍2.1.1投訴內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的問(wèn)題。2.1.2投訴方式：業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)提供方提出投訴。2.2糾紛調(diào)解范圍2.2.1糾紛類(lèi)型：包括業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)提供方之間的糾紛。2.2.2調(diào)解方式：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛。2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3.1投訴處理：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.3.2糾紛調(diào)解：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予受理，并在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。3.投訴處理程序3.1投訴接收3.1.1投訴接收渠道：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴接收渠道，包括電話(huà)、郵箱、網(wǎng)站等。3.1.2投訴接收時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以登記。3.2投訴登記3.2.1投訴登記內(nèi)容：包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。3.2.2投訴登記方式：采用電子或紙質(zhì)方式進(jìn)行登記。3.3投訴調(diào)查3.3.1投訴調(diào)查內(nèi)容：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.3.2投訴調(diào)查方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、查閱相關(guān)資料、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等。3.4投訴處理3.4.1投訴處理時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。3.4.2投訴處理結(jié)果：對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，并及時(shí)告知投訴人處理結(jié)果。3.5投訴回復(fù)3.5.1投訴回復(fù)內(nèi)容：包括處理結(jié)果、處理依據(jù)、后續(xù)措施等。3.5.2投訴回復(fù)方式：采用書(shū)面或電子方式回復(fù)。4.糾紛調(diào)解程序4.1糾紛調(diào)解申請(qǐng)4.1.1糾紛調(diào)解申請(qǐng)渠道：業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)服務(wù)提供方提出糾紛調(diào)解申請(qǐng)。4.1.2糾紛調(diào)解申請(qǐng)時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)予以登記。4.2糾紛調(diào)解受理4.2.1糾紛調(diào)解受理內(nèi)容：包括糾紛雙方信息、糾紛內(nèi)容、糾紛調(diào)解請(qǐng)求等。4.2.2糾紛調(diào)解受理方式：采用電子或紙質(zhì)方式進(jìn)行受理。4.3糾紛調(diào)解調(diào)查4.3.1糾紛調(diào)解調(diào)查內(nèi)容：對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.3.2糾紛調(diào)解調(diào)查方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、查閱相關(guān)資料、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等。4.4糾紛調(diào)解調(diào)解4.4.1糾紛調(diào)解調(diào)解時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予受理。4.4.2糾紛調(diào)解調(diào)解方式：采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式進(jìn)行調(diào)解。4.5糾紛調(diào)解結(jié)果4.5.1糾紛調(diào)解結(jié)果內(nèi)容：包括調(diào)解協(xié)議、調(diào)解依據(jù)、后續(xù)措施等。4.5.2糾紛調(diào)解結(jié)果方式：采用書(shū)面或電子方式告知雙方。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1投訴處理時(shí)效5.1.1投訴處理時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。5.1.2投訴處理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2糾紛調(diào)解時(shí)效5.2.1糾紛調(diào)解受理時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予受理。5.2.2糾紛調(diào)解調(diào)解時(shí)限：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。5.3服務(wù)態(tài)度5.3.1服務(wù)態(tài)度要求：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)保持禮貌、耐心、公正的服務(wù)態(tài)度。5.3.2服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提供方的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1投訴處理費(fèi)用：免費(fèi)。6.1.2糾紛調(diào)解費(fèi)用：根據(jù)糾紛性質(zhì)和復(fù)雜程度，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。6.2支付方式6.2.1支付方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。6.2.2付款時(shí)間：按照雙方協(xié)商一致的時(shí)間支付。7.違約責(zé)任7.1投訴處理延誤責(zé)任7.1.1投訴處理延誤原因：物業(yè)服務(wù)提供方因自身原因?qū)е峦对V處理延誤。7.1.2違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金按延誤天數(shù)和每日服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算。7.2糾紛調(diào)解延誤責(zé)任7.2.1糾紛調(diào)解延誤原因：物業(yè)服務(wù)提供方因自身原因?qū)е录m紛調(diào)解延誤。7.2.2違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金按延誤天數(shù)和每日服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算。7.3服務(wù)質(zhì)量不符合要求責(zé)任7.3.1服務(wù)質(zhì)量不符合要求原因：物業(yè)服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2違約責(zé)任：物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)支付違約金，違約金按服務(wù)質(zhì)量不符合要求的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。7.4違約賠償7.4.1違約賠償范圍：包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.4.2違約賠償方式：根據(jù)實(shí)際情況，采用一次性賠償或分期賠償?shù)确绞健?.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1爭(zhēng)議解決途徑：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。8.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向市區(qū)人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1法院：市區(qū)人民法院。8.2.2調(diào)解組織：市區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1調(diào)解程序：雙方應(yīng)向調(diào)解組織提交書(shū)面調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解組織將組織雙方進(jìn)行調(diào)解。8.3.2訴訟程序：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟，訴訟程序按《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》規(guī)定執(zhí)行。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1嚴(yán)重違約：一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除通知：一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知另一方。9.2.2解除生效：合同解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知之日起解除。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。9.3.2合同解除后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)退還業(yè)主委員會(huì)已收取的服務(wù)費(fèi)用中未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。10.合同生效10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章：合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.1.2法定程序：合同需依法辦理相關(guān)登記手續(xù)后方為生效。10.2合同生效日期10.2.1合同生效日期：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2.2法定生效日期：如需辦理登記手續(xù)，合同自登記之日起生效。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致：任何一方提出變更合同，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.1.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更。11.2合同變更程序11.2.1變更提議：一方提出變更提議，另一方在接到提議后15日內(nèi)給予答復(fù)。11.2.2變更協(xié)議：雙方就變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同變更生效日期11.3.1生效日期：變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3.2法定生效日期：如需辦理登記手續(xù)，變更協(xié)議自登記之日起生效。12.合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同期滿(mǎn)：合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。12.1.2合同解除：根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。12.2合同終止程序12.2.1終止通知：一方提出終止合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知另一方。12.2.2終止生效：合同終止通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知之日起終止。12.3合同終止后果12.3.1終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事務(wù)。12.3.2終止后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)退還業(yè)主委員會(huì)已收取的服務(wù)費(fèi)用中未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。13.其他約定13.1合同附件13.1.1合同附件包括但不限于：服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。13.1.2附件與合同具有同等法律效力。13.2合同補(bǔ)充條款13.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋權(quán)13.3.1本合同的解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)提供方和業(yè)主委員會(huì)共同享有。13.3.2如有爭(zhēng)議，應(yīng)本著公平、公正的原則進(jìn)行解釋。14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.1.1物業(yè)服務(wù)提供方代表：（簽字）14.1.2物業(yè)服務(wù)接受方代表：（簽字）14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2如有副本，副本與正本具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1合同生效日期：自雙方簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1第三方：指本合同雙方（甲方：物業(yè)管理公司，乙方：辦公樓業(yè)主委員會(huì)）之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。2.第三方介入的條件2.1當(dāng)本合同雙方在投訴處理或糾紛調(diào)解過(guò)程中，對(duì)處理結(jié)果存在爭(zhēng)議，且協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可申請(qǐng)第三方介入。3.第三方介入的程序3.1申請(qǐng)：申請(qǐng)第三方介入的一方應(yīng)向另一方發(fā)出書(shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明申請(qǐng)介入的原因和所需第三方類(lèi)型。3.2接受：另一方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。3.3選擇：雙方應(yīng)共同選擇第三方，或由一方推薦，另一方同意后確定。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在介入過(guò)程中，其責(zé)任限額應(yīng)在本合同雙方約定的范圍內(nèi)。4.2第三方責(zé)任限額的具體金額，應(yīng)在合同中明確約定。4.3如第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.第三方職責(zé)5.1第三方應(yīng)根據(jù)本合同雙方的申請(qǐng)和需求，提供專(zhuān)業(yè)、公正的服務(wù)。5.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.3第三方應(yīng)在本合同雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成介入工作，并及時(shí)向雙方提交報(bào)告。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方介入后，其職責(zé)僅限于協(xié)助本合同雙方解決投訴處理或糾紛調(diào)解中的爭(zhēng)議。6.2第三方不得干預(yù)本合同雙方的日常經(jīng)營(yíng)管理。6.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反職業(yè)道德。7.第三方權(quán)利7.1第三方有權(quán)要求本合同雙方提供相關(guān)資料和證據(jù)，以協(xié)助其完成介入工作。7.2第三方有權(quán)在介入過(guò)程中，向本合同雙方了解情況，并要求雙方提供必要的配合。8.第三方義務(wù)8.1第三方應(yīng)保守本合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。8.2第三方應(yīng)在本合同雙方約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立、公正地開(kāi)展介入工作。8.3第三方應(yīng)在介入過(guò)程中，確保其工作不會(huì)對(duì)本合同雙方造成不必要的損失。9.第三方費(fèi)用9.1第三方介入費(fèi)用由本合同雙方按約定比例分擔(dān)。9.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等。9.3第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，并在介入前支付。10.第三方介入的終止10.1當(dāng)本合同雙方就投訴處理或糾紛調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，第三方介入終止。10.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向本合同雙方提交最終報(bào)告，并退還尚未使用的費(fèi)用。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1如本合同雙方對(duì)第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向市區(qū)人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同效力12.1第三方介入不影響本合同的效力。12.2第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)按照本合同約定由雙方分擔(dān)。13.第三方介入的保密13.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露本合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。14.第三方介入的其他事項(xiàng)14.1第三方介入的具體事宜，雙方應(yīng)在合同中另行約定。14.2本合同雙方應(yīng)積極配合第三方介入工作，確保介入工作順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包含物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本附件是合同的基礎(chǔ)文件，明確了物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容。2.投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示投訴處理的各個(gè)步驟和時(shí)限。說(shuō)明：本附件便于雙方了解投訴處理的流程，確保投訴得到及時(shí)處理。3.糾紛調(diào)解規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定糾紛調(diào)解的原則、程序、調(diào)解方式等。說(shuō)明：本附件明確了糾紛調(diào)解的基本規(guī)則，保障調(diào)解的公正性。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。說(shuō)明：本附件為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。說(shuō)明：本附件便于雙方了解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，確保費(fèi)用透明。6.第三方介入申請(qǐng)表詳細(xì)要求：規(guī)定第三方介入申請(qǐng)的格式和內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為第三方介入申請(qǐng)?zhí)峁┙y(tǒng)一格式，便于雙方操作。7.違約責(zé)任認(rèn)定表詳細(xì)要求：列舉違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：本附件為違約責(zé)任認(rèn)定提供依據(jù)，確保違約行為的處理公正。8.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的流程、內(nèi)容、生效條件等。說(shuō)明：本附件為合同變更提供規(guī)范，確保變更合法有效。9.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同解除的條件、程序、后果等。說(shuō)明：本附件為合同解除提供依據(jù)，確保解除過(guò)程合法。10.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。說(shuō)明：本附件保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，維護(hù)雙方利益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴處理延誤違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方未在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，則視為違約。2.糾紛調(diào)解延誤違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成糾紛調(diào)解。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方未在接到糾紛調(diào)解申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解，則視為違約。3.服務(wù)質(zhì)量不符合要求違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方提供的物業(yè)服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。4.違約賠償違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)提供方違約后，應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定支付違約金或賠償金。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方因違約導(dǎo)致業(yè)主損失，則應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定賠償業(yè)主損失。5.合同解除違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：一方未按照合同約定解除合同，或解除合同違反合同約定。示例說(shuō)明：如物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定解除合同，或解除合同違反合同約定，則視為違約。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱(chēng)2.合同簽訂日期3.合同雙方信息4.合同期限5.合同目的二、服務(wù)內(nèi)容1.投訴處理流程2.糾紛調(diào)解流程3.物業(yè)投訴處理范圍4.糾紛調(diào)解范圍5.服務(wù)質(zhì)量要求三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.投訴處理時(shí)限2.糾紛調(diào)解時(shí)限3.服務(wù)人員資質(zhì)4.服務(wù)人員培訓(xùn)5.服務(wù)人員責(zé)任四、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間4.逾期支付責(zé)任5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制五、保密條款1.保密范圍2.保密義務(wù)3.違約責(zé)任4.保密期限5.保密例外情況六、違約責(zé)任1.投訴處理違約責(zé)任2.糾紛調(diào)解違約責(zé)任3.費(fèi)用支付違約責(zé)任4.保密違約責(zé)任5.其他違約責(zé)任七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限八、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的責(zé)任5.合同解除后的費(fèi)用結(jié)算九、合同終止1.合同終止條件2.合同終止程序3.合同終止通知4.合同終止后的責(zé)任5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算十、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調(diào)解流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議十一、其他約定1.合同變更2.合同解釋3.合同生效4.合同份數(shù)5.合同簽署十二、合同生效1.合同簽署日期2.合同生效日期3.合同簽署地點(diǎn)4.合同簽署人5.合同簽署單位十三、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后的責(zé)任5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算十四、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調(diào)解流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱(chēng)：二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)合同2.合同簽訂日期：____年__月__日3.合同雙方信息：a.物業(yè)服務(wù)提供方：_________________________b.物業(yè)服務(wù)接受方：_________________________4.合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止5.合同目的：明確物業(yè)服務(wù)提供方對(duì)辦公樓物業(yè)投訴的處理流程及糾紛調(diào)解服務(wù)內(nèi)容，保障雙方權(quán)益二、服務(wù)內(nèi)容1.投訴處理流程：a.投訴接收與登記b.投訴分類(lèi)與評(píng)估c.投訴處理與反饋d.投訴處理結(jié)果確認(rèn)2.糾紛調(diào)解流程：a.糾紛申請(qǐng)與登記b.糾紛評(píng)估與調(diào)解c.調(diào)解方案制定與實(shí)施d.調(diào)解結(jié)果確認(rèn)3.物業(yè)投訴處理范圍：a.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修b.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生c.物業(yè)安全管理d.物業(yè)服務(wù)不到位等問(wèn)題4.糾紛調(diào)解范圍：a.物業(yè)服務(wù)合同履行爭(zhēng)議b.物業(yè)管理費(fèi)收取爭(zhēng)議c.物業(yè)共用部位使用爭(zhēng)議d.其他物業(yè)管理相關(guān)爭(zhēng)議5.服務(wù)質(zhì)量要求：a.及時(shí)響應(yīng)投訴與糾紛b.公平公正處理投訴與糾紛c.保證服務(wù)質(zhì)量與效率d.保護(hù)客戶(hù)隱私三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.投訴處理時(shí)限：a.投訴接收后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記b.投訴處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)反饋2.糾紛調(diào)解時(shí)限：a.糾紛申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估b.調(diào)解方案實(shí)施后10個(gè)工作日內(nèi)完成3.服務(wù)人員資質(zhì)：a.具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能c.具備職業(yè)道德和保密意識(shí)4.服務(wù)人員培訓(xùn)：a.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)b.提升服務(wù)意識(shí)和技能5.服務(wù)人員責(zé)任：a.嚴(yán)格按照服務(wù)流程執(zhí)行b.對(duì)服務(wù)過(guò)程中的失誤承擔(dān)責(zé)任四、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：a.投訴處理費(fèi)用：____元/件b.糾紛調(diào)解費(fèi)用：____元/件2.費(fèi)用支付方式：a.預(yù)付服務(wù)費(fèi)用b.按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算3.費(fèi)用支付時(shí)間：a.每季度支付一次b.按合同規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付4.逾期支付責(zé)任：a.按日計(jì)收滯納金b.滯納金比例：____%5.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：a.根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本調(diào)整b.調(diào)整通知提前____個(gè)工作日通知五、保密條款1.保密范圍：a.雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密b.合同內(nèi)容及相關(guān)資料2.保密義務(wù)：a.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露b.不得用于除履行合同外的其他目的3.違約責(zé)任：a.造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任b.違約責(zé)任按合同約定執(zhí)行4.保密期限：a.合同有效期內(nèi)及合同終止后____年5.保密例外情況：a.法律法規(guī)要求披露b.人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)要求披露六、違約責(zé)任1.投訴處理違約責(zé)任：a.未按時(shí)處理投訴，每延遲一日賠償____元b.處理結(jié)果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，賠償____元/件2.糾紛調(diào)解違約責(zé)任：a.未按時(shí)調(diào)解糾紛，每延遲一日賠償____元b.調(diào)解結(jié)果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，賠償____元/件3.費(fèi)用支付違約責(zé)任：a.逾期支付費(fèi)用，每延遲一日賠償____元b.拖欠費(fèi)用超過(guò)____元，視為嚴(yán)重違約4.保密違約責(zé)任：a.泄露對(duì)方商業(yè)秘密，賠償____元/件b.故意泄露，依法追究刑事責(zé)任5.其他違約責(zé)任：a.違反合同其他條款，按合同約定執(zhí)行b.嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：a.協(xié)商解決b.仲裁c.訴訟2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：a.仲裁委員會(huì)b.人民法院3.爭(zhēng)議解決程序：a.雙方協(xié)商b.提交仲裁或訴訟c.仲裁或訴訟判決4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：a.仲裁費(fèi)b.訴訟費(fèi)c.其他相關(guān)費(fèi)用5.爭(zhēng)議解決期限：a.仲裁或訴訟期限為_(kāi)___個(gè)月b.爭(zhēng)議解決期間，合同繼續(xù)履行八、合同解除1.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.一方嚴(yán)重違約c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同解除程序：a.提出解除合同的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方b.收到通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)3.合同解除通知：a.解除合同的通知應(yīng)明確解除的原因和日期b.通知應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址4.合同解除后的責(zé)任：a.雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)b.未履行完畢的服務(wù)應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算：a.按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用b.結(jié)算后合同終止九、合同終止1.合同終止條件：a.合同期限屆滿(mǎn)b.雙方協(xié)商一致終止合同c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同終止程序：a.雙方應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)合同終止b.確認(rèn)終止的日期應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方3.合同終止通知：a.通知應(yīng)明確終止的原因和日期b.通知應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址4.合同終止后的責(zé)任：a.雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)b.未履行完畢的服務(wù)應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算：a.按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用b.結(jié)算后合同終止十、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調(diào)解流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議十一、其他約定1.合同變更：a.合同任何條款的變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意b.變更后的合同條款與原合同具有同等法律效力2.合同解釋?zhuān)篴.合同如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)非過(guò)錯(cuò)方權(quán)益的原則解釋b.解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)提供方所有3.合同生效：a.合同自雙方簽字蓋章之日起生效b.合同一式____份，雙方各執(zhí)____份4.合同份數(shù)：a.合同正本一份，副本____份5.合同簽署：a.本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效b.簽字代表需具備相應(yīng)的授權(quán)十二、合同生效1.合同簽署日期：____年__月__日2.合同生效日期：____年__月__日3.合同簽署地點(diǎn)：_________________________4.合同簽署人：a.物業(yè)服務(wù)提供方：_________________________b.物業(yè)服務(wù)接受方：_________________________5.合同簽署單位：a.物業(yè)服務(wù)提供方：_________________________b.物業(yè)服務(wù)接受方：_________________________十三、合同解除與終止1.合同解除條件：a.雙方協(xié)商一致b.一方嚴(yán)重違約c.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行2.合同解除程序：a.提出解除合同的一方應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方b.收到通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)3.合同解除通知：a.解除合同的通知應(yīng)明確解除的原因和日期b.通知應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址4.合同解除后的責(zé)任：a.雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)b.未履行完畢的服務(wù)應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用5.合同終止后的費(fèi)用結(jié)算：a.按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用b.結(jié)算后合同終止十四、合同附件1.投訴處理流程圖2.糾紛調(diào)解流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議物業(yè)服務(wù)提供方簽字（蓋章）：_________________________物業(yè)服務(wù)接受方簽字（蓋章）：_________________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款a.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。b.甲方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。2.投訴處理優(yōu)先權(quán)條款a.甲方在投訴處理過(guò)程中擁有最終決定權(quán)。b.乙方的處理意見(jiàn)需經(jīng)甲方審核后執(zhí)行。3.費(fèi)用調(diào)整優(yōu)先權(quán)條款a.當(dāng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需調(diào)整時(shí)，甲方有權(quán)決定調(diào)整方案。b.乙方需在甲方確定的費(fèi)用調(diào)整方案下提供服務(wù)。4.人員調(diào)配權(quán)條款a.甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)人員。b.乙方需按照甲方要求進(jìn)行人員調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。5.保密協(xié)議修訂條款a.當(dāng)甲方認(rèn)為保密內(nèi)容有變更時(shí)，有權(quán)要求乙方修訂保密協(xié)議。b.乙方需在接到甲方要求后及時(shí)修訂保密協(xié)議。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。b.甲方需尊重乙方的專(zhuān)業(yè)判斷和服務(wù)調(diào)整。2.投訴處理主導(dǎo)權(quán)條款a.乙方在投訴處理過(guò)程中擁有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定處理方案。b.甲方需配合乙方的工作，提供必要的支持和協(xié)助。3.費(fèi)用調(diào)整主導(dǎo)權(quán)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情和服務(wù)成本調(diào)整費(fèi)用。b.甲方需在乙方提出的調(diào)整方案下支付費(fèi)用。4.人員調(diào)配主導(dǎo)權(quán)條款a.乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需求調(diào)整服務(wù)人員。b.甲方需尊重乙方的人員調(diào)配決定，不得無(wú)故干涉。5.保密協(xié)議修訂條款a.當(dāng)乙方認(rèn)為保密內(nèi)容有變更時(shí)，有權(quán)要求甲方修訂保密協(xié)議。b.甲方需在接到乙方要求后及時(shí)修訂保密協(xié)議。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介條款a.本合同中涉及的第三方中介，需具備相關(guān)資質(zhì)和信譽(yù)。b.第三方中介的介入需經(jīng)雙方同意。2.中介費(fèi)用承擔(dān)條款a.第三方中介費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)，具體金額在合同中明確。b.雙方應(yīng)按約定支付中介費(fèi)用。3.中介職責(zé)條款a.第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，確保雙方權(quán)益。b.第三方中介需定期向雙方提交工作報(bào)告。4.中介爭(zhēng)議解決條款a.第三方中介在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)。b.雙方對(duì)第三方中介的處理結(jié)果有異議時(shí)，可申請(qǐng)仲裁或訴訟。5.中介終止條款a.當(dāng)合同履行完畢或雙方協(xié)商一致時(shí)，第三方中介的職責(zé)終止。b.第三方中介的終止需書(shū)面通知雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.糾紛調(diào)解流程圖3.服務(wù)人員資質(zhì)證明4.費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.第三方中介資質(zhì)證明（如有）7.中介費(fèi)用支付協(xié)議（如有）8.合同變更協(xié)議（如有）9.合同解除通知（如有）10.合同終止通知（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.投訴處理不及時(shí)或處理結(jié)果不符合服務(wù)質(zhì)量要求。b.糾紛調(diào)解不及時(shí)或調(diào)解結(jié)果不符合服務(wù)質(zhì)量要求。c.費(fèi)用支付逾期。d.泄露對(duì)方商業(yè)秘密。e.嚴(yán)重違反保密協(xié)議。2.違約行為的認(rèn)定：a.投訴處理或糾紛調(diào)解未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。b.費(fèi)用支付未在約定時(shí)間內(nèi)完成。c.未經(jīng)授權(quán)泄露對(duì)方商業(yè)秘密。d.明知故犯，嚴(yán)重違反保密協(xié)議。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對(duì)特定信息保密。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.仲裁：指雙方自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。5.訴訟：指雙方通過(guò)人民法院解決爭(zhēng)議的一種司法程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：投訴處理不及時(shí)。解決辦法：明確投訴處理時(shí)限，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。2.問(wèn)題：糾紛調(diào)解效果不佳。解決辦法：優(yōu)化調(diào)解流程，提高調(diào)解人員素質(zhì)，加強(qiáng)調(diào)解技巧培訓(xùn)。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用支付方式和時(shí)間，建立費(fèi)用爭(zhēng)議解決機(jī)制。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識(shí)教育，完善保密協(xié)議，定期進(jìn)行保密檢查。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.辦公樓物業(yè)管理服務(wù)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的投訴處理和糾紛調(diào)解。2.物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中因費(fèi)用支付產(chǎn)生的爭(zhēng)議。3.物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中因保密信息泄露產(chǎn)生的糾紛。4.物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或終止。5.物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中因合同變更、解除或終止產(chǎn)生的爭(zhēng)議。全文完。二零二五版辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________2.乙方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。為規(guī)范辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)屬于本合同中“專(zhuān)業(yè)屬于”指乙方具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，能夠提供專(zhuān)業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）辦公樓物業(yè)：指甲方擁有的各類(lèi)辦公樓、寫(xiě)字樓等物業(yè)。（2）投訴處理：指乙方對(duì)甲方物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行接收、調(diào)查、處理和反饋。（3）糾紛調(diào)解：指乙方在業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供專(zhuān)業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展投訴處理與糾紛調(diào)解工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，提供專(zhuān)業(yè)的辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)投訴處理與糾紛調(diào)解結(jié)果負(fù)責(zé)。（3）乙方應(yīng)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方提供的辦公樓物業(yè)范圍內(nèi)履行本合同。5.3合同履行方式（1）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查、處理和反饋投訴。（2）對(duì)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)。（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同期限屆滿(mǎn)前，甲乙雙方應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。（2）合同解除前，甲乙雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交合同終止報(bào)告。（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)處理遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方辦公樓物業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度，按年度計(jì)算。（2）增值服務(wù)費(fèi)：包括但不限于緊急響應(yīng)、特殊事件處理等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。（3）其他費(fèi)用：如差旅費(fèi)、資料費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付第一個(gè)年度的基本服務(wù)費(fèi)。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同生效后第一個(gè)年度的每個(gè)自然月底前支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在乙方完成增值服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)以人民幣計(jì)價(jià)。（2）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶(hù)。（3）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用不得扣除任何稅費(fèi)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。（2）乙方未按約定處理投訴或調(diào)解糾紛的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本合同約定向守約方支付賠償金額，賠償方式包括但不限于：（1）貨幣賠償。（2）恢復(fù)原狀。（3）賠償損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密。（2）甲方物業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。（3）乙方提供的服務(wù)方案。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后____年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件。（3）其他甲乙雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，甲乙雙方應(yīng)暫停履行合同。（3）不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致甲方辦公樓物業(yè)受損，無(wú)法正常使用。（2）政府發(fā)布禁令，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供調(diào)解服務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解協(xié)商不成時(shí)，甲乙雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成時(shí)，甲乙雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的服務(wù)期限未滿(mǎn)。（2）存在未解決的爭(zhēng)議。（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未列明的其他權(quán)利，甲乙雙方均予以保留。（2）乙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法行為，有權(quán)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在處理投訴和糾紛過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在重大安全隱患，有權(quán)要求甲方立即采取措施。（2）乙方在處理投訴和糾紛過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在損害第三方利益的行為，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后，修改或補(bǔ)充的內(nèi)容立即生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本合同的順利履行。（2）甲乙雙方應(yīng)就本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件、書(shū)面等方式進(jìn)行溝通。（2）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式履行協(xié)助與配合義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于辦公樓物業(yè)投訴處理與糾紛調(diào)解服務(wù)的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或先