標準化管理體系

管理標準體系

第一章概念及根本要求標準standard管理標準

administrativestandard對標準化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。管理標準體系

administrativestandardsystem企業(yè)標準體系組成形式管理標準體系的構(gòu)成泰勒標準化管理的創(chuàng)始人之一1911年發(fā)表?科學(xué)管理原理?，首創(chuàng)標準操作法。1.動作研究——勞動方法標準化；2.時間研究——工時的科學(xué)利用；3.實行有差異的計件工資制；4.按標準操作，對工人進行科學(xué)訓(xùn)練；5.明確劃分職能，使管理工作進一步專業(yè)化。南宋的兩個“管理標準〞陜西省略陽縣靈崖寺碑文：儀制令賤避貴，少避長，輕避重，去避來。

淳熙辛丑邑令王立石福建省松溪縣碑文：賤避貴，少避長，輕避重，去避來。開禧元年四月望日承擔(dān)立碑事務(wù)人的職務(wù)和姓名：保正范安立碑的地址：松溪縣歸伏里十三都地名幫縣適用范圍：東段馬大仙殿五里、西段馬步嶺后五里建立本碑的官吏爵位、職務(wù)、姓名：功勛郎縣尉林高立一、管理標準的作用和意義1．企業(yè)管理標準是提高企業(yè)管理水平的需要；2．管理標準是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的需要；3．依法治理企業(yè)的需要；4．為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系以及職業(yè)健康平安管理體系等提供方便；5．有利于與國際接軌。二、管理標準的屬性1、自然屬性表現(xiàn)在標準中所作的規(guī)定：應(yīng)符合社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求；應(yīng)符合人-機體系運轉(zhuǎn)規(guī)律的要求；應(yīng)符合生產(chǎn)力合理布局、生產(chǎn)力諸要素合理組合以及建立生產(chǎn)過程正常秩序的要求。1、系統(tǒng)性的差異1+1>2

2、可操作性和考核性的差異三、管理標準與管理制度的差異〔P108〕四、管理標準與程序文件的關(guān)系1、管理標準與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。2、管理標準與程序文件在結(jié)構(gòu)及內(nèi)容上根本一致。五、管理標準的編寫要求2、管理標準體系的根本要求a)管理標準體系應(yīng)在企業(yè)標準體系表的框架下制定,管理標準體系表應(yīng)符合GB/T13017；b)管理標準體系應(yīng)貫徹國家、行業(yè)的管理根底標準;c)企業(yè)應(yīng)充分吸收和運用國內(nèi)外先進的管理理論和經(jīng)驗,結(jié)合實際,將其應(yīng)用在管理標準體系的建立和實施中。3、管理標準的格式管理標準格式可參照GB/T1.1的規(guī)定。管理標準的內(nèi)容及順序，可以是：封面、目次、前言、名稱、范圍、標準性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、附錄、修改控制頁。在一個企業(yè)內(nèi)管理標準的格式應(yīng)統(tǒng)一。

a)標準名稱應(yīng)簡明，確切反映管理活動主題，標準名稱除采用“管理標準〞以外，也可采用管理活動的主題與“程序〞、“控制〞、“方法〞、“方法〞、“制度〞、“標準〞等詞匯組合。4、管理標準的編寫一般要求b)職責(zé)明確由那些部門實施此項管理活動，他們的職責(zé)、權(quán)限。當(dāng)管理活動涉及幾個部門時，應(yīng)規(guī)定主管部門，協(xié)作部門及相互關(guān)系，并明確該項標準貫徹、實施、檢查、考核的部門及方法。c)管理內(nèi)容與方法詳細規(guī)定管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)到達的要求，采取的措施和方法。逐步列出進行此項活動的詳細步驟，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容，包括：物資、人員、信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件，與其他活動接口處的協(xié)調(diào)。明確每個過程中各項工作：由誰干(who)；干什么(what)；何時干(when)；何地干(where)；怎么干(how)；干到什么程度及應(yīng)到達的要求；如何進行控制；可能的例外、特殊情況；必要時可輔以程序或流程圖。內(nèi)容復(fù)雜的管理標準，當(dāng)條的層次太多時，可根據(jù)管理活動特點或類別，分別列出假設(shè)干章，分別表達。管理要求盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)當(dāng)用可以比較的量化特性表達。管理標準的封面、前言、報告和記錄、附錄等企業(yè)根據(jù)實際自定。但企業(yè)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一。第二章管理標準體系的構(gòu)成層次結(jié)構(gòu)圖標準明細表標準統(tǒng)計表〔匯總表〕一、管理根底標準〔二〕文件格式標準企業(yè)的大量文件，報表、記錄、臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介。對企業(yè)文件的名稱、代號、格式、內(nèi)容、記錄方法、書寫要求、計量單位、傳遞路線和管理職責(zé)做出統(tǒng)一規(guī)定，是企業(yè)文件格式標準化的重要內(nèi)容。二、經(jīng)營綜合管理標準本節(jié)包括5個方面內(nèi)容：方針目標管理市場營銷管理合同管理財務(wù)本錢定額管理人力資源管理〔一〕企業(yè)方針目標管理1．企業(yè)方針目標是整個企業(yè)為之奮斗的宗旨和方向。2．每個企業(yè)都應(yīng)有方針目標。3．企業(yè)方針目標由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布。4．企業(yè)各體系的方針目標應(yīng)與總方針目標一致。5．企業(yè)標準體系為實現(xiàn)總方針目標效勞。6．方針應(yīng)定期進行評審，確保其持續(xù)的適宜性和有效性。7．目標應(yīng)是可測量的。常見的：標準化方針目標質(zhì)量方針質(zhì)量目標環(huán)境方針環(huán)境目標和指標職業(yè)健康平安方針和目標〔二〕市場營銷管理〔三〕合同管理1．合同管理標準一般要求：——標準合同格式——明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。

2．合同評審，在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關(guān)要求?！治鲱櫩吞岢龅漠a(chǎn)品要求，確保得到規(guī)定?！私庑璨捎玫臉藴始胺ㄒ?guī)?！痦椦芯坎皇煜さ?、特殊的要求。——分析供貨能力與交貨期?！岢龃嬖诘膯栴}和需采取的措施。——修改合同，應(yīng)按程序進行評審。3.口頭要求應(yīng)形成文件，并得到確認。〔四〕財務(wù)、本錢、定額管理2、企業(yè)本錢管理本錢控制：——組織全廠人員增強本錢意識；——費用和消耗的日常核算；——產(chǎn)品、半成品的管理與核算；——信息的捕捉與反響。3、企業(yè)定額管理定額管理是企業(yè)管理的根底，一般包括：物資消耗定額、物資儲藏定額、資金占用定額、勞動定額和工時定額?！?〕定額管理的作用——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟核算的根本依據(jù)?！峭跐撎嵝?，提高投入產(chǎn)出率有效手段?！墙档拖?，節(jié)約資金，壓縮本錢的主要途徑?！菍嵤┌磩诜峙涞那疤釛l件?！?〕企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標準的研究、制定、修改和貫徹，研究內(nèi)在規(guī)律性和科學(xué)方法，以求不斷改進和提高經(jīng)濟效益?！参濉橙肆Y源管理——人員招聘管理——人員培訓(xùn)管理——業(yè)績考核管理〔1〕對企業(yè)各類人員分類，并對各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能提出要求?！?〕對從事各類工作的人員進行評價，假設(shè)其能力不能滿足要求，應(yīng)提供培訓(xùn)以滿足要求。〔3〕制定培訓(xùn)方案，采取不同方式提供各方面所需培訓(xùn)。——培訓(xùn)目標；——培訓(xùn)所需的資源〔教師、教材、時間、基地、經(jīng)費〕；——培訓(xùn)大綱和方法；——識別所需的支持；——評價培訓(xùn)效果及對組織的影響?！?〕經(jīng)理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察，評價經(jīng)培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力?！?〕加強對全體人員的管理，表達全員參與：——識別所需人員的能力?！獎?chuàng)造條件，鼓勵創(chuàng)新?！_保有效的團隊配合?！寙T工充分表達意見和建議?！獪y量員工的滿意度。——調(diào)查員工離開組織的原因。三、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標準〔一〕設(shè)計、開發(fā)管理產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)包括硬件、軟件、流程性材料和效勞產(chǎn)品。1、設(shè)計、開發(fā)的內(nèi)容〔1〕將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，并形成文件?！?〕不同類型產(chǎn)品，有不同的設(shè)計、開發(fā)過程?！?〕對每個階段確定適宜的評審、驗證和確認方法?！?〕規(guī)定每項活動的職責(zé)?！?〕規(guī)定活動接口、溝通方式。2、設(shè)計、開發(fā)的輸入設(shè)計、開發(fā)輸入內(nèi)容：〔1〕產(chǎn)品有關(guān)的功能和性能?！?〕強制性標準和適用法律、法規(guī)的要求?！?〕現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息?！?〕行業(yè)規(guī)那么及慣例。3、設(shè)計、開發(fā)的輸出〔1〕設(shè)計、開發(fā)輸出是設(shè)計、開發(fā)過程的成果，為產(chǎn)品實現(xiàn)過程提供標準，應(yīng)形成文件?！?〕設(shè)計、開發(fā)輸出包括：——產(chǎn)品標準〔產(chǎn)品標準〕——培訓(xùn)要求——〔工藝〕方法——采購要求——驗收準那么4、設(shè)計、開發(fā)的評審〔1〕評審設(shè)計開發(fā)過程本身的適應(yīng)性、充分性和有效性。〔2〕確定設(shè)計不同階段，設(shè)計評審的目標?！?〕在設(shè)計開發(fā)方案中，明確評審階段，到達的目標，參加人員及職責(zé)。5、設(shè)計、開發(fā)的驗證〔1〕確保設(shè)計輸出滿足輸入的要求?！?〕設(shè)計、開發(fā)驗證的方法，包括：——變換方法進行計算——新設(shè)計與證實類似設(shè)計進行比較?！M行試驗和驗證?！獙Πl(fā)放前的設(shè)計階段文件進行評審。6、設(shè)計、開發(fā)確認〔1〕證實產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用要求?！?〕通常在產(chǎn)品交付或產(chǎn)品實施之前進行。〔3〕記錄確認結(jié)果。7、設(shè)計、開發(fā)更改的控制〔1〕更改原因：顧客的要求或法律、法規(guī)要求，或企業(yè)自身需要?！?〕更改正程包括：——識別、確定更改的需要及可行性?！獙⒏膬?nèi)容形成文件，并受控?！匾尿炞C和確認?！鷾屎陀涗?。四、采購管理標準對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料，半成品采購活動所制定的標準。采購管理的內(nèi)容，一般包括：制定采購方案、選擇合格供方的準那么和程序、訂貨方法、接受方法，采購產(chǎn)品驗證等內(nèi)容?！惨弧巢少彿桨妇幹?．明確方案編制負責(zé)部門，工作程序，審批部門或人員。2．采購方案編制原那么，包括：——采購物資的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格等滿足生產(chǎn)要求。——有利于降低本錢，降低消耗，提高材料利用率?！侠韮Σ亍⒓铀僦苻D(zhuǎn)、降低資金占用?！捕尺x擇合格供方〔對供方的評價〕1．通過對物資的質(zhì)量、價格、供貨能力的比較選擇合格供方。2．供方提供書面證明材料。3．對質(zhì)量體系，供貨能力的評價。4．供方的顧客滿意程度，財務(wù)狀況，效勞能力?！踩巢少徯畔⒉少徫募舶ú少徍贤?，應(yīng)包括：——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求〔各類標準、標準、圖樣等〕?！獙Ξa(chǎn)品的驗收要求?！渌螅纾簝r格、數(shù)量、交付等?！菜摹巢少彯a(chǎn)品的驗證1．采購產(chǎn)品的驗證包括：檢驗、測量、監(jiān)視、提供合格證明文件等。2．采購產(chǎn)品驗證方式有：——由組織在本組織現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在組織的現(xiàn)場進行驗證；——由組織在供方的現(xiàn)場進行驗證；——由顧客在供方的現(xiàn)場進行驗證。五、生產(chǎn)管理標準〔二〕生產(chǎn)籌劃1．企業(yè)生產(chǎn)方案應(yīng)規(guī)定：方案期〔年、季、月〕內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進度指標。2．編制生產(chǎn)方案的程序，包括：——調(diào)查研究，收集信息?！y(tǒng)籌安排，綜合平衡，確定生產(chǎn)方案指標?！獙彾ㄉa(chǎn)指標，確定生產(chǎn)方案?！匾獣r，報上級主管部門批準或備案。〔三〕工藝規(guī)程〔工藝標準、作業(yè)指導(dǎo)書〕1．工藝規(guī)程的種類：〔1〕機電加工生產(chǎn)企業(yè)有：專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程和標準工藝規(guī)程?！?〕流程性生產(chǎn)企業(yè)有：工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標準?！?〕效勞性企業(yè)有：效勞提供標準?！菜摹成a(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理包括：——確保良好的生產(chǎn)秩序和良好的生產(chǎn)環(huán)境?！_定工序質(zhì)量控制點?！_定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用平安，提高效率。——工藝器具的標準化管理。六、質(zhì)量管理標準GB/T19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件,是管理標準的一種形式；P-D-C-A〔方案-實施-檢查-改進)戴明模式的應(yīng)用；重要關(guān)注點：——標志與可追溯管理——不合格控制——持續(xù)改進糾正/預(yù)防七、設(shè)備和根底設(shè)施管理標準設(shè)備與根底設(shè)施管理是指對設(shè)備和根底設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計、基建、制造、選型、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新到報廢全過程的管理?！惨弧吃O(shè)備管理設(shè)備管理標準的內(nèi)容：——設(shè)備的造型和評價?！O(shè)備的使用?！O(shè)備的檢查，維護保養(yǎng)和修理?！O(shè)備的改造，更新與報廢?！粘９芾?。包括分類：登記、編號、事故處理。——對設(shè)備操作人員的資格要求?！捕吃O(shè)備分類和驗收1．一般分為重點設(shè)備、主要設(shè)備和一般設(shè)備。2．對采購或自制設(shè)備，使用前要進行驗收。驗收合格的要編號，建立設(shè)備檔案?！踩吃O(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)1．應(yīng)制定設(shè)備使用、維護和保養(yǎng)的操作規(guī)程。2．規(guī)定維護、保養(yǎng)工程、頻次。3．制定設(shè)備檢修方案，規(guī)定檢修周期、方式，明確修檢部門。4．規(guī)定設(shè)備的防護要求。5．事故的防范措施和處理方法。6．設(shè)備的報廢程序、條件和處理方案。八、測量、檢驗和試驗管理標準本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容(一)監(jiān)視和測量裝置的管理1．企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應(yīng)的測量裝置。2．測量裝置必須具有與測量要求相一致的測量能力。3．為確保測量結(jié)果有效，必要時測量裝置〔設(shè)備〕應(yīng)做到：——測量量值能溯源到國際或國家基準或標準，按規(guī)定時間間隔定期或使用前進行校準或檢定?！?dāng)不存在上述基準時，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準依據(jù)并形成文件，并合理規(guī)定校準時間間隔。——制定措施，防止發(fā)生可能使校準失效調(diào)整。——防止搬運、儲存時損壞?！涗浶式Y(jié)果，說明測量能力符合何種規(guī)定要求，并記錄溯源情況?！谛视行趦?nèi)使用，如發(fā)現(xiàn)偏離校準狀態(tài)，應(yīng)對此前測量過程的有效性進行評價，并采取糾正措施，包括追回測量過的產(chǎn)品?！捕钞a(chǎn)品的監(jiān)視和測量1．為驗證產(chǎn)品滿足要求，應(yīng)對產(chǎn)品特性進行測量。2．測量的對象，包括：采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。3．應(yīng)規(guī)定測量點、測量特性、應(yīng)有的文件、要求的設(shè)備和工具、人員資格及驗收準那么。4．測量結(jié)果要形成文件，如：檢驗和試驗報告、材料放行通知，電子數(shù)據(jù)和證書等。5．測量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名。6．經(jīng)測量，說明產(chǎn)品滿足了各項要求時方可發(fā)付顧客?！踩尺^程的監(jiān)視和測量1．產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過假設(shè)干過程形成的，每個過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量，因此，需對過程進行測量。2．過程測量包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的測量。3．對每個過程都應(yīng)規(guī)定輸入、輸出、相關(guān)活動和資源，并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標。九、包裝、搬運、儲存管理標準

〔一〕包裝管理標準以保證產(chǎn)品平安和質(zhì)量為目的而制定的管理標準。1．包裝管理標準的作用：——保證產(chǎn)品質(zhì)量——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏，破壞環(huán)境?！獪p少產(chǎn)品在運輸、儲存過程中的損壞。——提高運輸、儲存效率?！捕钞a(chǎn)品搬運管理1．采用科學(xué)合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率。2．制定企業(yè)內(nèi)使用的人機〔或工具〕聯(lián)控管理方法。3．對易燃、易爆、易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求。4．外部搬運應(yīng)符合公路、鐵路、水運、空運等法規(guī)要求。5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于識別?！踩钞a(chǎn)品儲存管理產(chǎn)品儲存管理標準的內(nèi)容與要求1．建立物資保管帳目，定期盤點查庫，做到帳、物相符。2．各類物資按相關(guān)要求堆放、隔離、搬運，防止損壞喪失。3．有貯存期要求的物資，應(yīng)定期檢查，防止過期變質(zhì)。4．易燃、易爆、易腐、有害、放射性物品，按有關(guān)要求管理。5．庫房應(yīng)設(shè)專人保管，物資出入庫、發(fā)放、領(lǐng)取須有人批和簽字。6．須有追溯性物資，應(yīng)有識別標志。十、安裝、交付管理標準十一、效勞管理標準〔一〕根本概念1．效勞：為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。2．效勞特性：效勞結(jié)果滿足明確和隱含需要能力的特性。效勞特性有：——非物質(zhì)性，不能被消費者直接觸摸感覺?！a(chǎn)與消費同時進行?！豢蓛Υ嫘?。——不確定性，效勞要素變化大。3．效勞提供特性：效勞提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性。〔二〕效勞管理標準1．效勞管理標準有效勞質(zhì)量標準〔效勞標準〕和效勞提供標準〔效勞提供標準〕。2．效勞質(zhì)量標準根本內(nèi)容：為滿足各種層次，各種類型顧客的需要，制定出能滿足功能性、經(jīng)濟性、平安性、時間性、舒適性和文明性的定性和定量的效勞質(zhì)量標準。3．效勞提供標準的內(nèi)容：規(guī)定提供效勞的方法和手段，將效勞要求的滿足具體化、操作化，使效勞要求得以實施，是效勞質(zhì)量控制的依據(jù)。十二、能源管理標準能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn)、分配、輸送、轉(zhuǎn)換和消費全過程的用能方案、供給、計量、定額、節(jié)能等內(nèi)容。〔一〕企業(yè)能源管理標準應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．

貫徹?節(jié)能法?，建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度。2．

能源消耗統(tǒng)計分析。3．

能源消耗定額。4.能源計量監(jiān)測。十三、平安管理標準〔一〕平安管理標準的內(nèi)容，包括：1．

企業(yè)應(yīng)按GB/T28001標準建立平安管理體系。2．

貫徹國家、行業(yè)有關(guān)平安法律、法規(guī)和規(guī)章。3．

建立健全企業(yè)平安管理責(zé)任制度，層層落實責(zé)任制。4．

建立健全平安教育、培訓(xùn)制度。5．

建立健全平安檢查制度〔包括對人員、設(shè)備、物資的檢查〕。6．

完善平安措施〔包括預(yù)防和糾正措施〕。7.做好勞動平安防護和危險品管理8.建立健全平安事故處理程序?！捕匙龊矛F(xiàn)場平安管理1．

設(shè)備平安管理——設(shè)備零部件?！O(shè)備防護網(wǎng)、罩。——設(shè)備平安色?！O(shè)備平安操作規(guī)程。2．

電氣平安管理。3．

現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境平安。十四、職業(yè)健康平安管理標準〔2〕風(fēng)險：某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合。解釋：風(fēng)險有兩種主要特性：可能性和嚴重性?？赡苄灾肝ｋU情況發(fā)生的概率。嚴重性指危險一旦發(fā)生，造成傷害和經(jīng)濟損失程度。〔3〕職業(yè)健康平安：影響工作場所內(nèi)員工和其他人員〔臨時工作人員、合同方人員、訪問者〕健康和平安的條件和因素。2、GB/T28001標準的根本內(nèi)容該標準規(guī)定了職業(yè)健康平安管理各項要素，包括：——職業(yè)健康平安方針。——職業(yè)健康平