ch5管理倫理與社會(huì)責(zé)任

第五章管理倫理與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)：倫理的含義及特性第二節(jié)：有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)第三節(jié)：倫理管理的特征和影響因素第四節(jié)：改善倫理行為的途徑第五節(jié)：社會(huì)責(zé)任第六節(jié)：管理者怎么做12025/1/27一、了解管理道德的意義倫理與道德：人類文明的基本因子，是評(píng)價(jià)人類行為善惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，是一定社會(huì)發(fā)展階段，人們具體的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。組織發(fā)展與道德：任何社會(huì)組織，要想長(zhǎng)期生存，在遵守法律的同時(shí)，必須遵守一定的道德規(guī)范。組織管理與道德：任何組織的管理行為，都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步，組織的管理也相應(yīng)的在深層的文化層面上體現(xiàn)出其獨(dú)特的道德觀念和管理道德。22025/1/27二、倫理道德與企業(yè)管理倫理道德對(duì)企業(yè)管理作用：首先，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義；其次，倫理道德作為有效的文化工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；第三，現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨的倫理困境和道德風(fēng)險(xiǎn)，需要當(dāng)今社會(huì)倫理道德的支撐。32025/1/27

第一節(jié)倫理的含義及特性當(dāng)人類歡呼對(duì)自然的戰(zhàn)勝之時(shí)，也是自然對(duì)人類懲罰的開始——黑格爾一、倫理及道德的含義：倫理其原初形態(tài)或自然形態(tài)是風(fēng)俗習(xí)慣；道德是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下形成的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。二、倫理的特性：非強(qiáng)制性—社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、信念等的作用；非官方性—約定俗成的個(gè)人倫理評(píng)判；普適性—所有人（個(gè)別行為意識(shí)受限的除外）都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、約束；揚(yáng)善性—倫理善、惡分明。42025/1/27三、倫理與法律的關(guān)系：有區(qū)別、也有聯(lián)系。倫理是不成文的“法律”；法律是最低程度的倫理；倫理用來防范尚未發(fā)生的違法行為，法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個(gè)必不可少的手段。四、倫理與效益的關(guān)系效益與倫理具有兼得的可能性（周祖成）；效率與道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起（厲以寧）52025/1/27第二節(jié)

有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)一、管理倫理包括的三方面關(guān)系：1、公司與員工的關(guān)系，如：雇用與解聘、薪資與工作條件、隱私權(quán)；2、員工與公司的關(guān)系，如：利益沖突、秘密、誠(chéng)實(shí)；3、公司與社會(huì)及其他組織的關(guān)系：如社會(huì)環(huán)境、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、股東、供應(yīng)商、政府等。

62025/1/27陜西銅川陳家煤礦特大瓦斯爆炸造成166人遇難，多人受傷；河南鄭煤集團(tuán)大平煤礦特大瓦斯炸事故造成148名礦工遇難；山西尾礦壩潰壩事件；杭州地鐵事件；廣西浦北縣長(zhǎng)嶺煙花爆竹廠連續(xù)兩次劇烈爆炸，導(dǎo)致31人死亡，數(shù)十人受傷；包頭空難造成47名乘客及6名機(jī)組人員全部遇難；安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致眾多嬰兒死亡?三鹿奶粉事件，……[管理的道德困境]92025/1/27松花江污染102025/1/27淮河某段污染112025/1/27在淮河支流沙穎河沿岸的河南省沈丘縣，出現(xiàn)了多個(gè)“癌癥高發(fā)村”。有些村莊一年的非正常死亡人數(shù)竟有近２０人。因?yàn)閼岩纱耸潞蜕撤f河水質(zhì)嚴(yán)重污染有關(guān)，當(dāng)?shù)卮迕窦娂姼邇r(jià)購(gòu)買桶裝純凈水充當(dāng)飲用水源在冬春枯水季節(jié)，沙穎河兩岸經(jīng)常臭氣逼人。距離沙穎河不足百米的沈丘縣槐店鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生上課。122025/1/27第三節(jié)：道德管理的特征和影響因素一、道德管理的特征1、不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任意味著額外付出成本？2、不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)整體角度，綜合考慮社會(huì)整體利益和組織自身利益。調(diào)整和維護(hù)個(gè)人、組織利益和社會(huì)集體利益。3、尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。組織與利益相關(guān)者，管理者與員工、員工內(nèi)部之間的關(guān)系；4、不僅把人看作手段，更把人看作目的?！吮驹淼乃枷搿?32025/1/275、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。僅遵守法律不太可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感，也不太可能贏得顧客、供應(yīng)商、合作伙伴及公眾的信賴與支持；6、具有自律特征—通過人的良知、羞恥感、內(nèi)疚感，調(diào)節(jié)人的行為；7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向?？梢源娣蓪?duì)組織內(nèi)的某種行為作出正確的判斷。

管理者所建立的組織較為崇高的價(jià)值觀，可以引導(dǎo)組織及成員的行為，給組織帶來生機(jī)與活力。142025/1/27二、影響倫理的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個(gè)人特征（三）結(jié)構(gòu)變量（四）組織文化（五）問題強(qiáng)度管理學(xué)理論認(rèn)為，管理道德受以下五方面因素的影響最大：152025/1/27（一）道德發(fā)展階段層次階段

只受個(gè)人利益的影響。

決策的依據(jù)是本人利益，這種利益

由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰

決定的1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

受他人期望的影響。包括對(duì)法律的

遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以

及對(duì)他人期望的一般感覺3、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的

影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則

或法律不一致5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利6、遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律前慣例層次慣例層次原則層次隨著層次的提高，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。162025/1/27道德發(fā)展的三個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)與員工行為遵守規(guī)則，避免懲罰，根據(jù)自己的利益進(jìn)行活動(dòng)，順從。根據(jù)別人的愿望來選擇生活，履行職責(zé)和社會(huì)賦予的義務(wù)，支持法律。遵循自己選擇的正義和是非標(biāo)準(zhǔn)，充分意識(shí)到人的價(jià)值觀的多元化，試圖尋找創(chuàng)新性方法走出倫理困境，在組織或社會(huì)之外建立道德準(zhǔn)則。層次1：前慣例層次層次2：慣例層次層次3：原則層次領(lǐng)導(dǎo)模式：?jiǎn)T工行為：

獨(dú)裁、強(qiáng)制

以工作為導(dǎo)向

引導(dǎo)/激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

工作小組協(xié)議變革或服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)員工被賦予權(quán)力全面參與管理172025/1/27道德發(fā)展階段研究結(jié)果：人們一步一步地依次通過這三個(gè)層次的六個(gè)階段，依次遞進(jìn)，逐步提高；不存在道德發(fā)展階段的障礙，但道德發(fā)展可能中斷，個(gè)人的道德發(fā)展可能停留在某一個(gè)階段上；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上。182025/1/27（二）個(gè)人特征：每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則、自信心、自控力。

價(jià)值倫理準(zhǔn)則：形成過程---什么是對(duì)、什么是錯(cuò)的基本信念。自我強(qiáng)度：用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大；人生控制程度：個(gè)人認(rèn)為自己在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。內(nèi)在控制：具有此種信念的人認(rèn)為自己控制命運(yùn)。外在控制：具有此種信念的人認(rèn)為運(yùn)氣和機(jī)會(huì)，命中注定。192025/1/27（三）結(jié)構(gòu)變量：是指組織結(jié)構(gòu)、制度和目標(biāo)設(shè)定的明確性和合理性——組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。清晰的組織結(jié)構(gòu)、正式的制度和規(guī)則、目標(biāo)導(dǎo)向和管理者的態(tài)度等對(duì)管理者和員工的道德行為產(chǎn)生直接的影響?？?jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。若績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏重結(jié)果，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，則可能促使人們不擇手段的追求成果目標(biāo)。202025/1/27（四）組織文化—組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。（五）問題強(qiáng)度—指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。從問題危害的嚴(yán)重性、對(duì)邪惡的輿論、危害的可能性、受害程度、后果的時(shí)效性和效果的集中度來衡量。問題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性社會(huì)輿論反應(yīng)危害的可能性后果的時(shí)效性后果的接近性效果的集中度考察的內(nèi)容212025/1/27第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑一、挑選道德素質(zhì)高的員工。二、建立道德守則和決策規(guī)則——表明組織的價(jià)值觀和員工應(yīng)該遵守的道德規(guī)范。三、高層管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)----明確而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育可以顯著改變員工的倫理行為可以提升個(gè)人的道德發(fā)展階段可以增強(qiáng)對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)222025/1/27六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)決策道德后果評(píng)價(jià)對(duì)決策評(píng)價(jià)的審計(jì)管理行為評(píng)價(jià)的審計(jì)依據(jù)組織道德守則是否有不道德的行為？232025/1/27案例：麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量242025/1/27第五節(jié)：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的四類組織：政府、非營(yíng)利組織、企業(yè)、家庭。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任如何認(rèn)識(shí)？除企業(yè)外的組織的社會(huì)責(zé)任是明確的。企業(yè)管理人員經(jīng)常遇到的問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否為環(huán)境保護(hù)而增加投入？增加多少投入？企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中是否發(fā)布欺騙性廣告？在招工就業(yè)中是否存在歧視行為？是否到不發(fā)達(dá)或人權(quán)狀況差的地區(qū)投資？提供的產(chǎn)品是否安全可靠等等?！鲜鰡栴}都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，歸類為六個(gè)方面：對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任；對(duì)政府；對(duì)投資者；對(duì)員工；對(duì)顧客；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者。252025/1/27二、社會(huì)責(zé)任的含義：1、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)除了承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外，還承擔(dān)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任綜合并超越了社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)的概念，包括：企業(yè)具有追求對(duì)社會(huì)利益的貢獻(xiàn)；企業(yè)不損害社會(huì)利益的道德力量，這一力量是使得企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。262025/1/27組織的社會(huì)責(zé)任問題，對(duì)不同類別的組織（公共組織和非公共經(jīng)濟(jì)組織）來說有所不同。2、公共組織的責(zé)任：為公共服務(wù)，如紅十字會(huì)、慈善會(huì)等組織，可以協(xié)調(diào)或管理部分資源以獲得最大的公共效益。

---被視為理所當(dāng)然。3、非公共經(jīng)濟(jì)組織----企業(yè)組織責(zé)任：在合法的條件下實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，同時(shí)，還要承擔(dān)起為社會(huì)做貢獻(xiàn)的義務(wù)，被認(rèn)為是有社會(huì)責(zé)任的。

---許多人持不同的看法。---兩種觀點(diǎn)：純經(jīng)濟(jì)觀（古典觀）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀272025/1/274、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：（1）古典觀認(rèn)為：當(dāng)管理者將企業(yè)的資源應(yīng)用于社會(huì)目的，即用于盡社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)將增加成本----①導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)和股息下降，損害股東利益；②或使員工的工資福利下降，損害員工利益；③或使產(chǎn)品價(jià)格上漲，損害顧客利益；④導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，企業(yè)會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。古典觀認(rèn)為----唯一的社會(huì)責(zé)任是“利潤(rùn)最大化”。282025/1/27（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為：現(xiàn)代的企業(yè)組織已經(jīng)不是純粹的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)不僅要對(duì)股東利益負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者（所在社會(huì)公眾、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、政府等）負(fù)責(zé)。政府代表社會(huì)利益，企業(yè)要獲得政府的支持，在對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)的首要目標(biāo)是保證自身生存，其次才是追求利潤(rùn)，因此，管理者應(yīng)關(guān)注社會(huì)對(duì)企業(yè)的接納，考慮承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和相應(yīng)成本。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀----除創(chuàng)造利潤(rùn)外，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。292025/1/27三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1、對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任體現(xiàn)：主要有資源的綜合利用、環(huán)境保護(hù)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)富裕、繁榮經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)科技進(jìn)步、社會(huì)慈善事業(yè)和社區(qū)福利等；2、對(duì)政府的責(zé)任體現(xiàn)：積極參與政府倡導(dǎo)的公共事業(yè)、遵守法律法規(guī)、完成政府布置的任務(wù)、幫助政府化解困難、積極為政府輸送人才等。3、對(duì)投資者的責(zé)任：必須能為投資者帶來有吸引力的投資回報(bào)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者報(bào)告財(cái)務(wù)狀況，不欺報(bào)、瞞報(bào)。302025/1/274、對(duì)員工的責(zé)任：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的勞動(dòng)付出或投入，應(yīng)該得到充分的價(jià)值體現(xiàn)；員工是企業(yè)的重要資源，企業(yè)必須為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；。5、對(duì)顧客的責(zé)任：“顧客是上帝”，是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。應(yīng)該做到：提供優(yōu)質(zhì)、安全、符合顧客需要的產(chǎn)品和（售前、售中和售后）服務(wù)；幫助顧客正確的選購(gòu)和使用產(chǎn)品等。6、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任：與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。312025/1/27四、對(duì)管理者社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)：管理者對(duì)誰負(fù)責(zé)？更小社會(huì)責(zé)任更大階段1階段2階段3階段4

圖5-1管理者的社會(huì)責(zé)任所有者與管理層：努力通過成本最小化和利潤(rùn)最大化來提高股東利益，沒有其他社會(huì)需要滿足義務(wù)管理者：承認(rèn)對(duì)雇員的責(zé)任，關(guān)注人力資源管理，改善工作條件、擴(kuò)大雇員權(quán)利、增加工作保障管理者：企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，滿足其利益相關(guān)者—股東、員工、顧客、供應(yīng)商，服務(wù)、安全及良好的關(guān)系等，實(shí)現(xiàn)互利共贏。管理者：對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)有消極影響，其對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度也不變。工業(yè)化初期的資本原始積累階段。工業(yè)化中期（工人運(yùn)動(dòng)）：追求利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益工業(yè)化后期，追求相關(guān)利益者價(jià)值最大化。后工業(yè)化時(shí)期，追求相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。322025/1/27案例研究一三鹿奶粉事件08年9月11日，一對(duì)來自甘肅岷縣的同患泌尿結(jié)石的雙胞胎在甘肅省蘭州市中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院接受治療。332025/1/27

08年8月以來全國(guó)各地相繼接到“腎結(jié)石”病例報(bào)告：北京、湖北、湖南等地已相繼接到嬰幼兒“腎結(jié)石”病例報(bào)告。至08年10月底，甘肅是報(bào)告嬰幼兒泌尿結(jié)石病例最多的省份，共有389例，其中1例死亡。北京共接診有三鹿牌嬰幼兒配方奶粉喂養(yǎng)史患泌尿系統(tǒng)結(jié)石嬰幼兒25名。湖北省衛(wèi)生廳共接到13例與食用受污染三鹿牌奶粉相關(guān)的嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例報(bào)告。江西省兒童醫(yī)院共收治了8名嬰幼兒腎結(jié)石患者。湖南省兒童醫(yī)院今年3月以來共收治35位腎結(jié)石小患者。342025/1/27三鹿奶粉9月10日自稱其質(zhì)量沒問題。而據(jù)某網(wǎng)站財(cái)經(jīng)消息，三鹿早已自知產(chǎn)品有問題，“9月12日，該網(wǎng)站財(cái)經(jīng)編輯在三鹿品牌甘肅省總經(jīng)銷商——蘭州興源食品公司（以下簡(jiǎn)稱興源）了解到，早在7月中旬，三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)三鹿優(yōu)加奶粉，并在8月6日開始明確告知經(jīng)銷商停售該品牌全部奶粉。”三鹿在明知產(chǎn)品有毒之后，仍然讓它在全國(guó)大多數(shù)區(qū)域銷售，使傷害進(jìn)一步擴(kuò)大，這種令人恐懼的冷酷，源于三鹿有過成功的逃脫經(jīng)歷。352025/1/27三鹿7月產(chǎn)品有毒，停止生產(chǎn)，8月停止銷售，但是9月10號(hào)，甘肅“當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門對(duì)該集團(tuán)奶粉的檢驗(yàn)顯示沒有質(zhì)量問題”；而早在四年前阜陽(yáng)毒嬰奶粉事件之后，三鹿上過阜陽(yáng)市45家不合格奶粉企業(yè)和偽劣奶粉“黑名單”。據(jù)《財(cái)經(jīng)》新聞：三鹿集團(tuán)多方斡旋，在“黑名單”公布后第四日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、國(guó)家工商行政管理局、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生部等四部委便聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于“三鹿奶粉有關(guān)問題的緊急通知”》的文件，要求各地執(zhí)法部門允許三鹿奶粉正常銷售。362025/1/27三鹿毒奶粉事件爆發(fā)以來，政府從頂層開始，以垂直聯(lián)動(dòng)的方式強(qiáng)勢(shì)介入，啟動(dòng)了重大食品安全事故I級(jí)響應(yīng)，對(duì)患病嬰幼兒全力免費(fèi)救治，在奶制品市場(chǎng)刮起整頓風(fēng)暴，有關(guān)部門對(duì)嬰幼兒奶粉生產(chǎn)和奶牛養(yǎng)殖、原料奶收購(gòu)、乳品加工等各環(huán)節(jié)開展調(diào)查，查明事件真相。2007年9月央視“中國(guó)制造”播出首集——《1100道檢測(cè)關(guān)的背后》，對(duì)三鹿集團(tuán)“視產(chǎn)品質(zhì)量為生命”贊譽(yù)有加。三鹿毒奶粉事件曝光后，有網(wǎng)民戲稱：現(xiàn)在看來，1100道檢驗(yàn)工序也是白搭，如果減少1099道工序，只須加上一道“良心檢驗(yàn)工序”，食品安全才能真正落到實(shí)處。政府監(jiān)管之失必然會(huì)在后期查處時(shí)耗費(fèi)巨大的行政成本，不僅如此，它付出的代價(jià)包括一個(gè)數(shù)十年成就的大型民族企業(yè)品牌的倒掉，甚至是一個(gè)行業(yè)的興衰。372025/1/27毒奶粉讓三鹿集團(tuán)積數(shù)十年之功締造的“品牌形象”在數(shù)日內(nèi)轟然倒塌。就在數(shù)月前，三鹿達(dá)到了國(guó)內(nèi)奶品企業(yè)所能達(dá)到的榮譽(yù)頂峰。其“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”榮獲國(guó)務(wù)院授予的、代表國(guó)家科技發(fā)展水平的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。---中國(guó)奶品企業(yè)首次登上了國(guó)家最高科技領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

這一事件讓人們看到：一個(gè)只以賺錢為目的的市場(chǎng)。對(duì)這些企業(yè)來說，市場(chǎng)遠(yuǎn)比誠(chéng)信更“值錢”，把產(chǎn)品賣出去是關(guān)鍵，賣給誰并不重要，結(jié)果如何也不管。這樣的心態(tài)正是導(dǎo)致企業(yè)公共精神和社會(huì)誠(chéng)信缺失、食品安全事故頻發(fā)的根源。382025/1/27顯然，一個(gè)過分看重自身利益，忽視社會(huì)公德，沒有把消費(fèi)者的生命與健康放在第一位的企業(yè)，這些無尚榮譽(yù)不過是其種種欺世惡行的幌子而已。在毒奶粉事件中，公眾自始至終所處的弱勢(shì)地位十分明顯。由于處于信息不對(duì)稱地位，“即使全知全能的消費(fèi)者也會(huì)最終倒在虛假?gòu)V告、官、商、學(xué)聯(lián)合作秀的愚弄與宰割下”。媒體輿論已經(jīng)成為三鹿奶粉事件中一個(gè)不可缺的重要角色。392025/1/27盤點(diǎn)三鹿毒奶粉事件中的各種角色，其背后折射出的公共事務(wù)管理模式值得深思。一個(gè)合理的社會(huì)治理模式，既不是政府一家為大，也不是企業(yè)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先，或者是公眾輿論肆意橫流。它應(yīng)該是三者的競(jìng)合聯(lián)動(dòng)，形成和諧三角。此事件過程中：企業(yè)、政府有關(guān)監(jiān)管部門、輿論媒體的倫理行為。402025/1/27案例二：麥德龍,是個(gè)好“企業(yè)公民”麥德龍超市對(duì)購(gòu)物袋收費(fèi)：以塑料袋為代表的“白色污染”，已經(jīng)是造成地球環(huán)境污染的最大罪魁之一。基于此，在很久以前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，人們就已經(jīng)開始自覺減少使用不環(huán)保的塑料袋，超市商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也主動(dòng)配合。麥德龍?jiān)诿髦獜V州已有同行實(shí)踐失敗的前車之鑒，也明知廣州超市競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的背景下，依然表示將堅(jiān)持到底。麥德龍的舉動(dòng)，正是在把一種在西方已經(jīng)漸漸成為共識(shí)，并已經(jīng)被證明行之有效的先進(jìn)的環(huán)保理念，用具體行動(dòng)帶給廣州人。這是企業(yè)有責(zé)任有公德的表現(xiàn)。

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萬科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)王石422025/1/27萬科：踐行社會(huì)責(zé)任的先行者2007年10月29日，發(fā)布了公司首份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書——暨2007年企業(yè)公民報(bào)告》?！熬G皮書，不僅是對(duì)萬科過去努力的總結(jié)梳理，更是萬科未來踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略藍(lán)圖和行動(dòng)綱領(lǐng)。”萬科董事長(zhǎng)王石表示，這是萬科向其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，不斷積累對(duì)企業(yè)公民的認(rèn)識(shí)，并在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略過程中，進(jìn)行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃。萬科將從環(huán)境、經(jīng)營(yíng)和社會(huì)三個(gè)維度思考與實(shí)踐自身的企業(yè)公民行為。432025/1/27（一）致力倡導(dǎo)“工業(yè)化住宅”

萬科提出以“工業(yè)化住宅”，是中國(guó)住宅開發(fā)、建筑業(yè)一次徹底的技術(shù)革命。在萬科看來，“工業(yè)化住宅”是對(duì)行業(yè)粗放現(xiàn)狀的顛覆式回應(yīng)，是對(duì)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理性思考，是對(duì)未來發(fā)展模式的戰(zhàn)略選擇?！肮I(yè)化住宅”在提高建筑質(zhì)量，提高企業(yè)制造效率同時(shí)，節(jié)能、環(huán)保、減排等則更加明顯。據(jù)測(cè)算，與傳統(tǒng)制造相比，工業(yè)化住宅減少施工用水量、混泥土損耗、鋼材損耗均約為60%，減少木材損耗、施工垃圾、裝修垃圾均約為80%等。

442025/1/27（二）不囤地、不捂盤，為小股東賺錢“萬科堅(jiān)決不囤地、不捂盤，照樣能實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)和快速發(fā)展?！蓖跏谌f科舉辦的“人居建筑與可持續(xù)發(fā)展論壇”上表示。“做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是權(quán)謀，做責(zé)任而不是放任”，這是過去二十多年萬科選擇的價(jià)值觀，更是萬科選擇的一種與利益相關(guān)者的態(tài)度?！皩?shí)現(xiàn)對(duì)中小股東權(quán)益的充分保護(hù)”被列為萬科綠皮書的主要內(nèi)容。“公司在為中小投資者賺錢。因此，公司資本規(guī)模擴(kuò)大、占有率上升，其實(shí)是讓更多的行業(yè)利潤(rùn)分配給中小投資者?！?52025/1/27（三）能力越大，責(zé)任越大在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題上，“綠皮書”表示：“能力越大，責(zé)任越大，這是萬科從成長(zhǎng)到優(yōu)秀、進(jìn)而追求卓越的過程中最深刻的感受?！比f科表示，將從以下4個(gè)方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：一是希望通過“小戶型的研究與推廣”，開發(fā)建筑面積在90平方米/套以下的主流客戶需求戶型，45平方米/套以下的青年人置業(yè)戶型，實(shí)現(xiàn)高效利用土地資源。二是資助工業(yè)化住宅基礎(chǔ)教育與本土青年建筑師競(jìng)賽，2007年至2010年萬科與不少于6家重點(diǎn)技校、高職院校進(jìn)行校企合作等。三是研究城市低收入人群居住模式，面向全社會(huì)征集城市中低收入人群居住解決方案。四是關(guān)注并支持非營(yíng)利性非政府組織公益項(xiàng)目，如致力于北方荒漠化的生態(tài)保護(hù)。462025/1/27（三）萬科形象危機(jī)企業(yè)形象危機(jī)，降臨在了一個(gè)秉承西方公司治理理念的中國(guó)企業(yè)家---王石身上。他用二十年鍛造出了中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)第一品牌萬科，并屢獲企業(yè)公民獎(jiǎng)；他的公司治理方式成為無數(shù)企業(yè)的楷模；他的言論和行動(dòng)總為公眾所矚目。汶川地震后，他和萬科的形象如同汶川地震中的房屋一樣倒塌過半，這與兩個(gè)數(shù)字有關(guān)——“200萬”和“10”。5月15日王石的博客，地震當(dāng)天萬科捐出的200萬元被網(wǎng)民認(rèn)為太少，與萬科企業(yè)實(shí)力不相匹配。王石在博客中回應(yīng)：“萬科捐出的200萬元是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬元是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額”。2006年股東大會(huì)對(duì)萬科每年的企業(yè)公民建設(shè)費(fèi)用的授權(quán)額度為1000萬元。在地震之前，2008年的這筆錢已經(jīng)使用了近800萬元。只剩下200萬元。

472025/1/27接下來的話成為炮轟的焦點(diǎn)：“中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)”。萬科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要讓慈善成