人際關(guān)系護(hù)理禮儀與人際溝通課件

第六章人際關(guān)系

賴紅梅

.2025/1/271第一節(jié)人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系第二節(jié)影響人際關(guān)系的原因第三節(jié)建立良好人際關(guān)系的意義第四節(jié)建立良好人際關(guān)系的方略學(xué)習(xí)內(nèi)容.2025/1/272學(xué)習(xí)要點(diǎn)1、人際關(guān)系和護(hù)理人際關(guān)系的概念2、人際關(guān)系的影響原因3、建立良好人際關(guān)系的意義和方略.2025/1/273

第一節(jié)

人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系.2025/1/2745第一節(jié)人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系二、護(hù)理人際關(guān)系一、人際關(guān)系三、人際關(guān)系的特點(diǎn).2025/1/275一、人際關(guān)系-----是指在社會(huì)生活中，通過互相認(rèn)知、情感互動(dòng)和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的關(guān)系，是人與人交往過程中所產(chǎn)生的多種社會(huì)關(guān)系的總和。.2025/1/276二、護(hù)理人際關(guān)系-----是以護(hù)士這個(gè)特殊的社會(huì)群體為中心，圍繞臨床護(hù)理、衛(wèi)生保健實(shí)踐展開的，與病人和病人親屬、醫(yī)生、其他護(hù)理人員等醫(yī)院和社會(huì)人群因服務(wù)或工作關(guān)系而建立起來的互相聯(lián)絡(luò)。是一種專業(yè)性的人際關(guān)系.2025/1/277特點(diǎn)社會(huì)性復(fù)雜性多重性目的性三、人際關(guān)系的特點(diǎn)多變性.2025/1/278護(hù)患關(guān)系的特性護(hù)患關(guān)系是以治療和護(hù)理為目的的專業(yè)性、協(xié)助性關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種工作、互動(dòng)關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種多方位的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種治療關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是一種短暫性的人際關(guān)系。.2025/1/279第二節(jié)影響人際關(guān)系的原因.2025/1/2710第二節(jié)影響人際關(guān)系的原因一、生理因素二、心理因素三、社會(huì)因素四、道德、文化修養(yǎng)氣質(zhì)性格需要?jiǎng)訖C(jī)能力.2025/1/2711

第三節(jié)建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義.2025/1/2712第三節(jié)建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義有利于營(yíng)造良好的工作環(huán)境有利于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有利于提高護(hù)理工作效率有利于醫(yī)學(xué)模式的改變.2025/1/2713第四節(jié)建立良好人際關(guān)系的方略.2025/1/2714第四節(jié)建立良好人際關(guān)系的方略一、主動(dòng)交往二、幫助別人三、關(guān)注對(duì)方四、一定對(duì)方的自我價(jià)值夸獎(jiǎng)常常予以恰當(dāng)一定注意逆境一定注意事后一定不明顯長(zhǎng)處的一定.2025/1/2715.2025/1/2716在一種寬闊漂亮的餐廳內(nèi)，笑容甜美的服務(wù)員小孫推著餐車緩緩地走來，她一邊送餐，一邊問詢：“先生，您要飯嗎？”生性爽直的李先生瞪了小孫一眼回答：“不要！”。小孫接著扭頭問另一位鄰座的朱女士：“女士，您要飯嗎？”朱女士愣了一下，面帶慍色大聲回答道：“我不要飯！”話音剛落，周圍的顧客便啞然失笑：“我們不是來要飯的！”見此情景，小孫的臉頰頓時(shí)出現(xiàn)出羞愧的紅暈……服務(wù)員的尷尬.2025/1/271718案例討論：1、服務(wù)員的問話為何會(huì)引起