2025版小米智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版小米智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議簽訂1.1協(xié)議生效日期1.2協(xié)議解除條件1.3協(xié)議變更程序2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項目2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標準3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)效率要求3.3服務(wù)安全要求4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用標準4.2費用支付方式4.3費用結(jié)算方式5.保修期限5.1保修期限規(guī)定5.2保修范圍5.3保修條件6.故障處理6.1故障報告6.2故障鑒定6.3故障維修6.4故障更換7.售后服務(wù)保障7.1服務(wù)保障措施7.2服務(wù)保障期限7.3服務(wù)保障責任8.用戶隱私保護8.1用戶信息收集8.2用戶信息使用8.3用戶信息安全9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)10.協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除條件10.2協(xié)議終止條件10.3協(xié)議解除程序10.4協(xié)議終止程序11.其他11.1違約責任11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同備案13.1備案機關(guān)13.2備案程序13.3備案材料14.其他約定14.1通知送達14.2合同附件14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.協(xié)議簽訂1.1協(xié)議生效日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。a)協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；b)任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在15日內(nèi)糾正；c)因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；d)雙方協(xié)商一致決定解除。1.3協(xié)議變更程序：任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。2.服務(wù)范圍a)產(chǎn)品維修；b)產(chǎn)品更換；c)產(chǎn)品咨詢；d)產(chǎn)品升級；e)其他雙方約定的服務(wù)項目。2.2服務(wù)內(nèi)容：售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)產(chǎn)品故障診斷；b)產(chǎn)品維修或更換；c)產(chǎn)品性能優(yōu)化；d)產(chǎn)品使用指導；e)產(chǎn)品售后服務(wù)信息查詢。2.3服務(wù)期限：本協(xié)議服務(wù)期限自協(xié)議生效之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。3.服務(wù)標準a)故障診斷準確，維修或更換及時；b)服務(wù)態(tài)度良好，尊重用戶；c)維修或更換后的產(chǎn)品性能穩(wěn)定；d)服務(wù)信息準確，及時更新。a)故障診斷：24小時內(nèi)；b)維修或更換：3個工作日內(nèi)；c)咨詢回復(fù)：24小時內(nèi)。3.3服務(wù)安全要求：售后服務(wù)過程中，應(yīng)確保用戶信息和產(chǎn)品安全，不得泄露或損壞。4.服務(wù)費用a)產(chǎn)品維修：根據(jù)維修項目及配件價格計算；b)產(chǎn)品更換：按照產(chǎn)品原價或市場價執(zhí)行；c)咨詢及使用指導：免費。a)現(xiàn)金；b)；c)支付；d)銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用結(jié)算方式：服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)完成后即時結(jié)算。5.保修期限a)主機保修期為1年；b)配件保修期為6個月；c)保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算。5.2保修范圍：在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的故障，小米將免費提供維修或更換服務(wù)。a)保持產(chǎn)品完整，不影響維修；b)提供購買憑證和產(chǎn)品保修卡；c)按照產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品。6.故障處理a)聯(lián)系小米官方客服；b)通過小米官方網(wǎng)站提交故障報告；c)將故障報告提交至小米指定售后服務(wù)點。6.2故障鑒定：小米將對用戶報告的故障進行鑒定，確認故障原因。a)提供維修方案；b)用戶確認維修方案；c)進行維修；d)檢驗維修效果。6.4故障更換：對于無法維修的產(chǎn)品，小米將按照產(chǎn)品原價或市場價進行更換。8.用戶隱私保護8.1用戶信息收集：小米在提供服務(wù)過程中，將收集用戶的基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品購買信息等。8.2用戶信息使用：小米將僅將收集到的用戶信息用于提供售后服務(wù)，并確保用戶信息的安全和保密。8.3用戶信息安全：小米將采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶信息泄露、損毀、篡改和丟失。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式：雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品所在地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)：如雙方協(xié)商不成，可向產(chǎn)品所在地消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。10.協(xié)議解除與終止a)本協(xié)議約定的服務(wù)期限未滿，但雙方協(xié)商一致解除；b)法院或仲裁機構(gòu)判決本協(xié)議無效或部分無效；c)任何一方因破產(chǎn)、解散、注銷等原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議。10.2協(xié)議終止條件：協(xié)議服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后，本協(xié)議終止。10.3協(xié)議解除程序：任何一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。10.4協(xié)議終止程序：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.其他11.1違約責任：任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2不可抗力：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。11.3合同附件：本協(xié)議附件包括但不限于產(chǎn)品保修卡、服務(wù)費用清單等，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.合同生效12.1合同生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并按照約定完成備案后生效。12.2合同生效日期：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同備案13.1備案機關(guān)：本協(xié)議需向產(chǎn)品所在地工商行政管理部門備案。13.2備案程序：雙方應(yīng)按照備案機關(guān)的要求，提交相關(guān)備案材料。13.3備案材料：備案材料包括但不限于本協(xié)議、雙方有效身份證明文件等。14.其他約定14.1通知送達：雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。14.2合同解釋：本協(xié)議的條款如存在歧義，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照通常理解予以解釋。14.3合同生效：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。a)雙方協(xié)商一致；b)需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；c)法律法規(guī)或政策要求。15.3第三方選擇：第三方由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責任16.1責任限額：第三方在履行本合同過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不得超過第三方與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議中約定的責任限額。16.2責任劃分：a)第三方在履行本合同過程中，對甲乙雙方造成的損失，由第三方承擔責任；b)若第三方因甲乙雙方提供的信息不準確或不完整導致?lián)p失，由甲乙雙方共同承擔責任；c)若第三方因不可抗力導致?lián)p失，甲乙雙方互不承擔責任。17.第三方權(quán)利a)獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；b)要求甲乙雙方配合其履行合同；c)在本合同約定的范圍內(nèi)，獨立行使權(quán)利和履行義務(wù)。18.第三方義務(wù)a)按照約定的時間、質(zhì)量、標準履行合同；b)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶隱私；c)遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方變更19.1第三方變更條件：在合同履行期間，如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。20.第三方退出a)雙方協(xié)商一致；b)第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；c)法律法規(guī)或政策要求。21.第三方介入后的合同履行21.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并確保第三方按照約定履行其職責。22.第三方介入后的爭議解決22.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品所在地人民法院提起訴訟。23.第三方介入后的合同終止23.1第三方介入后，如合同終止，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。24.第三方介入后的檔案管理24.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)妥善保管合同、合作協(xié)議等相關(guān)檔案，并確保其完整性和安全性。25.第三方介入后的保密義務(wù)25.1第三方在介入本合同過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶隱私。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品保修卡要求：包含產(chǎn)品名稱、型號、購買日期、保修期限、保修服務(wù)點等信息。說明：用于證明產(chǎn)品購買時間和保修期限，以及提供保修服務(wù)。2.服務(wù)費用清單要求：詳細列出各項服務(wù)費用，包括維修費用、更換費用、咨詢費用等。說明：作為服務(wù)費用的依據(jù)，方便用戶了解和確認費用。3.第三方合作協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責任、保密條款等。說明：用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障雙方權(quán)益。4.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、程序、機構(gòu)等。說明：用于在發(fā)生爭議時，提供明確的解決途徑。5.用戶信息保密協(xié)議要求：明確用戶信息收集、使用、存儲、傳輸、披露等保密措施。說明：用于保護用戶隱私，防止信息泄露。6.不可抗力證明要求：提供不可抗力事件的證明材料，如自然災(zāi)害、政府行為等。說明：用于證明不可抗力事件的發(fā)生，免除雙方責任。7.合同終止協(xié)議要求：明確合同終止的原因、程序、后續(xù)處理等。說明：用于規(guī)范合同終止時的行為，保障雙方權(quán)益。8.檔案清單要求：列出合同履行過程中的所有檔案，包括合同、協(xié)議、文件等。說明：用于確保檔案的完整性和可追溯性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)甲乙雙方未按照約定履行合同義務(wù)；b)第三方未按照合作協(xié)議履行職責；c)違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密和用戶隱私；d)故意造成對方損失的行為。2.責任認定標準：a)違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；b)違約責任的具體金額根據(jù)違約行為的嚴重程度、損失大小等因素確定；c)若雙方協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。3.違約責任示例說明：a)若甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品，導致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失；b)若第三方在提供服務(wù)過程中泄露用戶信息，造成用戶損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；c)若任何一方違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。2025版小米智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條合同訂立與生效1.1合同訂立1.2合同生效條件第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)產(chǎn)品范圍2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)方式與標準3.1服務(wù)方式3.2服務(wù)標準3.3服務(wù)流程第四條質(zhì)保期限與條件4.1質(zhì)保期限4.2質(zhì)保條件4.3質(zhì)保責任第五條故障處理5.1故障報告5.2故障診斷5.3故障維修5.4故障更換第六條退換貨政策6.1退換貨條件6.2退換貨流程6.3退換貨責任第七條服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用標準7.2支付方式7.3付款期限第八條違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院第十一條合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達方式12.3送達地址第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密義務(wù)13.3違約責任第十四條其他約定14.1不可抗力14.2爭議解決14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立1.2合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自產(chǎn)品交付之日起開始履行。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)產(chǎn)品范圍本合同售后服務(wù)適用于乙方購買的產(chǎn)品，包括但不限于智能燈泡、智能插座、智能攝像頭等小米智能家居產(chǎn)品。2.2售后服務(wù)內(nèi)容本合同售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修服務(wù)；2.產(chǎn)品功能異常導致的故障排查；3.產(chǎn)品更換或升級服務(wù)；4.產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；5.產(chǎn)品退換貨服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同售后服務(wù)期限為產(chǎn)品購買之日起一年。第三條服務(wù)方式與標準3.1服務(wù)方式1.線上服務(wù)：通過小米官方網(wǎng)站、客服等渠道提供在線咨詢、故障診斷、技術(shù)支持等服務(wù)；2.線下服務(wù)：在小米授權(quán)維修點提供現(xiàn)場維修、更換服務(wù)。3.2服務(wù)標準1.服務(wù)及時性：在接到乙方故障報告后，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)；2.服務(wù)質(zhì)量：維修、更換服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常功能；3.服務(wù)態(tài)度：甲方工作人員應(yīng)耐心、熱情地為乙方提供服務(wù)。第四條質(zhì)保期限與條件4.1質(zhì)保期限本合同產(chǎn)品質(zhì)保期限為自產(chǎn)品購買之日起一年。4.2質(zhì)保條件1.產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)質(zhì)量問題；2.產(chǎn)品在使用過程中未受到人為損壞；3.產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)未進行私自維修、更換或改裝。4.3質(zhì)保責任1.甲方負責免費維修或更換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；2.甲方負責免費提供必要的配件和工具；3.甲方負責承擔因維修、更換產(chǎn)生的合理運輸費用。第五條故障處理5.1故障報告乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)及時通過甲方提供的聯(lián)系方式報告故障情況。5.2故障診斷甲方接到故障報告后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行故障診斷。5.3故障維修1.若故障屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)免費維修或更換產(chǎn)品；2.若故障不屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并按照實際維修費用收取服務(wù)費。5.4故障更換1.若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)免費更換產(chǎn)品；2.若產(chǎn)品在質(zhì)保期外出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并按照實際更換費用收取服務(wù)費。第六條退換貨政策6.1退換貨條件1.產(chǎn)品在購買之日起七日內(nèi)，如因質(zhì)量問題或產(chǎn)品與描述不符，乙方有權(quán)申請退換貨；2.產(chǎn)品退換貨時，應(yīng)保持產(chǎn)品及包裝完好，不影響二次銷售。6.2退換貨流程1.乙方在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出退換貨申請；2.甲方核實退換貨申請后，安排退換貨事宜；3.乙方按照甲方要求將產(chǎn)品退回或換貨。6.3退換貨責任1.甲方承擔因退換貨產(chǎn)生的合理運輸費用；2.乙方在退換貨過程中應(yīng)確保產(chǎn)品及包裝完好，不影響二次銷售。第八條違約責任8.1違約情形1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，導致乙方遭受損失的；2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費用的；3.甲方在質(zhì)保期內(nèi)未按約定進行維修或更換產(chǎn)品的；4.乙方在使用過程中違反產(chǎn)品使用說明，導致產(chǎn)品損壞的；5.雙方在合同履行過程中違反合同約定的其他行為。8.2違約責任1.若甲方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等；2.若乙方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于支付甲方因此遭受的損失、支付違約金等；3.違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。8.3違約處理1.一方違約后，另一方有權(quán)要求違約方履行合同義務(wù)或采取補救措施；2.若違約行為導致合同無法履行的，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)1.若雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁；2.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3爭議解決程序1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均可向約定的爭議解決機構(gòu)申請解決。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同變更與解除11.1合同變更1.雙方同意變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。11.2合同解除1.因不可抗力導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同；2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)責任。11.3合同終止合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。第十二條通知與送達12.1通知方式1.除非另有約定，雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；2.通知可以通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達方式1.通知送達以實際收到為準；2.若以掛號信、特快專遞方式發(fā)送，以郵戳日期為準。12.3送達地址1.甲方送達地址為：[甲方地址]；2.乙方送達地址為：[乙方地址]。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；2.雙方在本合同履行過程中約定的其他保密事項。13.2保密義務(wù)1.雙方對本合同保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。13.3違約責任1.若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；2.若因違反保密義務(wù)導致對方遭受重大損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十四條其他約定14.1不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等；2.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題。14.2爭議解決本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商、物流配送公司、仲裁機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入的范圍1.產(chǎn)品的維修、更換服務(wù)；2.技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；3.物流配送服務(wù)；4.爭議解決和仲裁；5.法律事務(wù)處理。第二條第三方責任與義務(wù)2.1第三方責任限額1.第三方在履行本合同約定服務(wù)時，因自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或服務(wù)瑕疵的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.第三方責任限額由雙方在合同中約定，并在合同附件中明確列出。2.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行其合同義務(wù)；2.第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標準，并保證服務(wù)質(zhì)量；3.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)允許不得泄露；4.第三方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式提供服務(wù)。第三條第三方選擇與更換3.1第三方選擇1.甲方或乙方有權(quán)選擇第三方提供服務(wù)；2.選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的資質(zhì)、信譽和服務(wù)質(zhì)量等因素。3.2第三方更換1.若第三方無法履行合同義務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方均有權(quán)更換第三方；2.更換第三方時，原第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并協(xié)助新第三方完成交接工作。第四條第三方與其他各方的責任劃分4.1責任劃分1.甲方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，第三方在維修、更換服務(wù)中產(chǎn)生的質(zhì)量問題是第三方的責任；2.乙方對產(chǎn)品的使用和維護負責，因乙方使用不當導致的產(chǎn)品損壞由乙方負責；3.第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)對服務(wù)質(zhì)量負責。4.2責任追償1.若第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方或乙方的損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償；2.若甲方或乙方因第三方原因遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。第五條第三方服務(wù)費用5.1費用承擔1.第三方服務(wù)費用由甲方或乙方支付；2.第三方服務(wù)費用應(yīng)在合同中明確約定，并在合同附件中列出。5.2費用支付1.第三方服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)完成后支付；2.若合同約定分期支付，應(yīng)在合同中明確支付方式和時間。第六條第三方資質(zhì)與認證6.1資質(zhì)要求1.第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和認證，能夠提供符合合同要求的服務(wù)；2.第三方資質(zhì)和認證情況應(yīng)在合同中明確列出。6.2資質(zhì)審查1.甲方或乙方有權(quán)對第三方資質(zhì)進行審查；2.第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。第七條第三方保密條款7.1保密內(nèi)容1.第三方在履行本合同過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等；2.本合同約定的其他保密事項。7.2保密義務(wù)1.第三方對本合同保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第八條第三方變更與解除8.1第三方變更1.若第三方發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲乙雙方；2.第三方變更不影響本合同的效力。8.2第三方解除1.第三方有權(quán)解除本合同，但應(yīng)提前通知甲乙雙方；2.第三方解除合同應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第九條合同附件1.本合同附件與本合同具有同等法律效力；2.合同附件包括但不限于第三方資質(zhì)證明、服務(wù)費用明細等。第十條其他1.本合同修正條款由甲乙雙方共同協(xié)商一致后簽訂，作為本合同的補充部分；2.本合同修正條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品購買憑證要求：清晰顯示購買日期、產(chǎn)品型號、購買價格、購買數(shù)量等信息。說明：作為證明乙方購買產(chǎn)品的有效憑證，用于質(zhì)保期限的確定。2.附件二：產(chǎn)品說明書要求：完整的產(chǎn)品使用說明、維護保養(yǎng)指南、故障排除方法等。說明：乙方在使用產(chǎn)品時應(yīng)仔細閱讀說明書，以確保正確使用和維護產(chǎn)品。3.附件三：服務(wù)記錄表要求：詳細記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果、費用等信息。說明：服務(wù)記錄表用于跟蹤產(chǎn)品服務(wù)情況，便于雙方查閱和核對。4.附件四：第三方資質(zhì)證明要求：第三方提供的服務(wù)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：證明第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)的資格和能力。5.附件五：服務(wù)費用明細要求：列明各項服務(wù)項目的費用，包括但不限于維修費、更換費、運輸費等。說明：費用明細用于明確雙方支付費用的項目和金額。6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決方式、仲裁機構(gòu)、仲裁程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于在發(fā)生爭議時，雙方按照約定進行解決。7.附件七：保密協(xié)議要求：明確保密內(nèi)容、保密義務(wù)、違約責任等。說明：保密協(xié)議用于保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；乙方未按約定支付服務(wù)費用；第三方未按約定提供合格服務(wù)；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；任何一方違反合同約定的其他條款。2.責任認定標準：違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；若違約行為導致合同無法履行的，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應(yīng)責任。3.違約示例說明：甲方未按約定時間交付產(chǎn)品，導致乙方無法按計劃使用產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付欠款及違約金；第三方提供的維修服務(wù)不符合標準，導致產(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求第三方賠償損失；任何一方泄露對方商業(yè)秘密，造成對方損失，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2025版小米智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)方式3.服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實施3.4服務(wù)驗收4.質(zhì)保期限4.1質(zhì)保范圍4.2質(zhì)保期限4.3質(zhì)保責任5.維修與更換5.1維修5.2更換5.3維修與更換條件6.服務(wù)費用6.1費用構(gòu)成6.2費用支付方式6.3費用減免7.退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構(gòu)10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決的法律適用11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.通知與送達12.1通知方式12.2送達方式12.3通知與送達的效力13.其他13.1合同附件13.2合同解釋13.3合同變更13.4合同解除14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“小米智能家居產(chǎn)品”指小米公司生產(chǎn)的，用于家庭智能控制系統(tǒng)的產(chǎn)品，包括但不限于智能門鎖、智能插座、智能攝像頭等。1.1.2“售后服務(wù)”指小米公司對其銷售的小米智能家居產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“用戶”指購買小米智能家居產(chǎn)品的消費者。1.1.4“本合同”指本售后服務(wù)協(xié)議。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語，其含義應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例解釋。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1小米智能家居產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的非人為損壞，均可享受售后服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)包括產(chǎn)品維修、更換零部件、軟件更新等技術(shù)支持。2.2服務(wù)期限2.2.1小米智能家居產(chǎn)品的質(zhì)保期限自購買之日起計算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類型和購買渠道有所不同。2.3服務(wù)方式2.3.1用戶可通過小米官方網(wǎng)站、小米商城或撥打小米客服電話申請售后服務(wù)。3.服務(wù)流程3.1服務(wù)申請3.1.1用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)立即停止使用，并聯(lián)系小米客服進行服務(wù)申請。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1小米客服在接到用戶的服務(wù)申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的解決方案。3.3服務(wù)實施3.3.1小米公司將根據(jù)用戶的具體情況，安排維修工程師上門服務(wù)或安排用戶將產(chǎn)品送至小米指定維修點。3.4服務(wù)驗收3.4.1維修完成后，用戶應(yīng)驗收產(chǎn)品，確認維修質(zhì)量。4.質(zhì)保期限4.1質(zhì)保范圍4.1.1小米智能家居產(chǎn)品的質(zhì)保范圍包括產(chǎn)品本身及其主要部件。4.2質(zhì)保期限4.2.1小米智能家居產(chǎn)品的質(zhì)保期限為一年。4.3質(zhì)保責任4.3.1小米公司負責在質(zhì)保期內(nèi)免費維修或更換不合格產(chǎn)品。5.維修與更換5.1維修5.1.1小米公司將根據(jù)產(chǎn)品故障情況，提供維修服務(wù)。5.2更換5.2.1在無法維修的情況下，小米公司將提供同型號產(chǎn)品的更換服務(wù)。5.3維修與更換條件5.3.1用戶需提供購買憑證和產(chǎn)品保修卡。6.服務(wù)費用6.1費用構(gòu)成6.1.1售后服務(wù)費用包括維修費、更換零部件費、上門服務(wù)費等。6.2費用支付方式6.2.1用戶可通過線上支付或線下支付方式支付服務(wù)費用。6.3費用減免6.3.1在特定情況下，小米公司可對服務(wù)費用進行減免。8.違約責任8.1違約情形8.1.1用戶未按約定時間、地點提交產(chǎn)品，導致服務(wù)延誤或無法提供。8.1.2用戶提供的產(chǎn)品存在虛假信息或無法證明購買憑證。8.1.3用戶未按照小米公司的要求配合維修或更換。8.1.4小米公司在維修或更換過程中，由于用戶原因?qū)е碌姆?wù)延誤或損失。8.2違約責任8.2.1對于用戶的違約行為，小米公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)或追回已發(fā)生的費用。8.2.2小米公司在履行售后服務(wù)過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)瑕疵或延誤，應(yīng)承擔相應(yīng)責任，包括但不限于賠償用戶損失。8.3違約處理8.3.1發(fā)生違約行為時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向小米公司所在地人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，爭議可提交小米公司所在地仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決程序9.2.1爭議提交仲裁后，仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請之日起30日內(nèi)組成仲裁庭。9.2.2仲裁庭應(yīng)在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內(nèi)作出仲裁裁決。9.3爭議解決機構(gòu)9.3.1爭議解決機構(gòu)為小米公司所在地仲裁委員會。10.法律適用10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的法律適用10.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的法律問題，適用中華人民共和國法律。11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止11.2.1本合同因下列原因終止：11.2.1.1合同約定的期限屆滿；11.2.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3.3依法被撤銷或終止。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進行通知，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。12.2送達方式12.2.1通知以掛號信或快遞方式送達，以收件人簽收日期為送達日期。12.3通知與送達的效力12.3.1通知送達后，對雙方均具有法律約束力。13.其他13.1合同附件13.1.1本合同附件作為本合同不可分割的組成部分。13.2合同解釋13.2.1本合同條款如發(fā)生歧義，應(yīng)以有利于維護消費者權(quán)益的原則進行解釋。13.3合同變更13.3.1合同任何條款的變更，均需雙方書面同意并簽署書面文件。13.4合同解除13.4.1除本合同約定外，任何一方不得擅自解除合同。14.合同簽署與生效14.1簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效14.2.1本合同自簽署之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，非甲乙雙方的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于維修服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商、仲裁機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1.1售后服務(wù)過程中，甲乙雙方對維修結(jié)果或服務(wù)質(zhì)量存在爭議。15.2.2.2合同履行過程中，甲乙雙方需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助。15.2.3.3法律法規(guī)或本合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方責任限額15.3.1第三方的責任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風險程度由甲乙雙方協(xié)商確定。15.3.2第三方的責任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方提供服務(wù)前告知用戶。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力。16.1.2甲方應(yīng)監(jiān)督第三方按照本合同約定提供服務(wù)，并對第三方服務(wù)過程中的問題承擔連帶責任。16.1.3甲方應(yīng)將第三方介入的情況及時通知乙方。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方進行服務(wù)，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方有權(quán)對第三方提供服務(wù)的結(jié)果提出異議，并在合理期限內(nèi)要求甲方處理。16.2.3乙方應(yīng)承擔因第三方介入而產(chǎn)生的合理費用。17.第三方責權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立開展服務(wù)工作。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17.1.3第三方有權(quán)在服務(wù)過程中對甲乙雙方提出合理建議。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)保護用戶隱私，不得泄露用戶信息。17.2.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不