寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)方法考核試卷

寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)方法考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用水平，考察考生對(duì)護(hù)理流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)工具及評(píng)價(jià)方法的理解和運(yùn)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的首要環(huán)節(jié)是（）

A.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.建立護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

C.收集護(hù)理服務(wù)數(shù)據(jù)

D.開展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

2.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的指標(biāo)？（）

A.護(hù)理操作準(zhǔn)確率

B.客戶滿意度

C.護(hù)理人員工作時(shí)長

D.護(hù)理文書完整率

3.在寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪種方法不屬于定量分析？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析法

B.調(diào)查法

C.觀察法

D.評(píng)分法

4.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）

A.護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.護(hù)理安全標(biāo)準(zhǔn)

C.護(hù)理人文標(biāo)準(zhǔn)

D.護(hù)理經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)

5.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是（）

A.提高護(hù)理工作效率

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

6.以下哪種方法不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.定期檢查

B.不定期抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.護(hù)理人員自查

7.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的周期一般不超過（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

8.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理態(tài)度

C.護(hù)理環(huán)境

D.醫(yī)院規(guī)模

9.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，觀察法的主要目的是（）

A.了解護(hù)理人員工作狀態(tài)

B.評(píng)價(jià)護(hù)理操作規(guī)范性

C.檢查護(hù)理設(shè)備使用情況

D.評(píng)估護(hù)理人員培訓(xùn)效果

10.以下哪種工具不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.護(hù)理質(zhì)量檢查表

B.護(hù)理滿意度調(diào)查問卷

C.護(hù)理操作規(guī)范手冊(cè)

D.護(hù)理人員績效考核表

11.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析應(yīng)包括（）

A.數(shù)據(jù)描述

B.異常情況分析

C.改進(jìn)措施建議

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.預(yù)算編制

13.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是（）

A.提高護(hù)理工作效率

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

14.以下哪種方法不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.定期檢查

B.不定期抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.護(hù)理人員自查

15.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的周期一般不超過（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

16.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理態(tài)度

C.護(hù)理環(huán)境

D.醫(yī)院規(guī)模

17.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，觀察法的主要目的是（）

A.了解護(hù)理人員工作狀態(tài)

B.評(píng)價(jià)護(hù)理操作規(guī)范性

C.檢查護(hù)理設(shè)備使用情況

D.評(píng)估護(hù)理人員培訓(xùn)效果

18.以下哪種工具不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.護(hù)理質(zhì)量檢查表

B.護(hù)理滿意度調(diào)查問卷

C.護(hù)理操作規(guī)范手冊(cè)

D.護(hù)理人員績效考核表

19.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析應(yīng)包括（）

A.數(shù)據(jù)描述

B.異常情況分析

C.改進(jìn)措施建議

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.預(yù)算編制

21.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是（）

A.提高護(hù)理工作效率

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

22.以下哪種方法不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.定期檢查

B.不定期抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.護(hù)理人員自查

23.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的周期一般不超過（）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

24.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理態(tài)度

C.護(hù)理環(huán)境

D.醫(yī)院規(guī)模

25.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，觀察法的主要目的是（）

A.了解護(hù)理人員工作狀態(tài)

B.評(píng)價(jià)護(hù)理操作規(guī)范性

C.檢查護(hù)理設(shè)備使用情況

D.評(píng)估護(hù)理人員培訓(xùn)效果

26.以下哪種工具不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.護(hù)理質(zhì)量檢查表

B.護(hù)理滿意度調(diào)查問卷

C.護(hù)理操作規(guī)范手冊(cè)

D.護(hù)理人員績效考核表

27.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析應(yīng)包括（）

A.數(shù)據(jù)描述

B.異常情況分析

C.改進(jìn)措施建議

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.預(yù)算編制

29.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是（）

A.提高護(hù)理工作效率

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

30.以下哪種方法不適合用于寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？（）

A.定期檢查

B.不定期抽查

C.客戶滿意度調(diào)查

D.護(hù)理人員自查

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪些是重要的監(jiān)測(cè)指標(biāo)？（）

A.護(hù)理操作規(guī)范率

B.護(hù)理文書完整率

C.護(hù)理人員出勤率

D.客戶滿意度

2.以下哪些方法可以用于收集寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)？（）

A.護(hù)理質(zhì)量檢查表

B.護(hù)理滿意度調(diào)查問卷

C.護(hù)理人員訪談

D.護(hù)理病歷回顧

3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括哪些方面？（）

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理安全

C.護(hù)理人文

D.護(hù)理成本

4.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是什么？（）

A.提高護(hù)理工作效率

B.降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

C.提升客戶滿意度

D.促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)

5.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中常用的定量分析方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析法

B.相關(guān)分析法

C.因子分析法

D.指數(shù)分析法

6.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中常用的定性分析方法？（）

A.案例分析法

B.深度訪談法

C.文獻(xiàn)分析法

D.觀察法

7.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括哪些？（）

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施制定

D.改進(jìn)措施實(shí)施

8.以下哪些因素可能影響寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量？（）

A.護(hù)理人員素質(zhì)

B.醫(yī)院管理制度

C.客戶需求變化

D.醫(yī)療設(shè)備狀況

9.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪些是可能存在的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確

C.護(hù)理人員抵觸情緒

D.客戶滿意度下降

10.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.護(hù)理技術(shù)

B.護(hù)理態(tài)度

C.護(hù)理環(huán)境

D.醫(yī)院文化

11.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪些方法可以用于提高監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性？（）

A.定期培訓(xùn)護(hù)理人員

B.使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工具

C.實(shí)施匿名評(píng)價(jià)

D.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

12.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中應(yīng)考慮的因素？（）

A.護(hù)理操作的難度

B.客戶的需求變化

C.護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)

D.醫(yī)院的管理水平

13.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則？（）

A.以客戶為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.創(chuàng)新思維

14.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪些是可能存在的挑戰(zhàn)？（）

A.護(hù)理人員工作量大

B.資源有限

C.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一

D.客戶反饋不及時(shí)

15.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.公平性

B.客觀性

C.可操作性

D.持續(xù)性

16.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，以下哪些是可能影響監(jiān)測(cè)結(jié)果的因素？（）

A.護(hù)理人員的疲勞程度

B.監(jiān)測(cè)工具的設(shè)計(jì)

C.數(shù)據(jù)收集的方法

D.評(píng)價(jià)人員的專業(yè)背景

17.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟？（）

A.問題識(shí)別

B.原因分析

C.改進(jìn)措施制定

D.改進(jìn)措施實(shí)施

18.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中應(yīng)考慮的因素？（）

A.護(hù)理操作的難度

B.客戶的需求變化

C.護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)

D.醫(yī)院的管理水平

19.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則？（）

A.以客戶為中心

B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.創(chuàng)新思維

20.以下哪些是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確

C.護(hù)理人員抵觸情緒

D.客戶滿意度下降

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是______提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保寵物健康。

2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的指標(biāo)體系應(yīng)包括______、______和______等方面。

3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循______、______和______的原則。

4.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______和______等。

5.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，觀察法的主要目的是______。

6.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析應(yīng)包括______、______和______。

7.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括______、______、______和______。

8.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定量分析方法常用的有______、______和______。

9.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定性分析方法常用的有______、______和______。

10.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素應(yīng)包括______、______、______和______。

11.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

12.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，持續(xù)改進(jìn)的原則有______、______、______和______。

13.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，應(yīng)考慮的因素有______、______和______。

14.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)原則強(qiáng)調(diào)以______為中心。

15.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)工具可以提高_(dá)_____。

16.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，應(yīng)遵循的客觀性原則要求評(píng)價(jià)結(jié)果______。

17.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，數(shù)據(jù)分析能力的重要性在于能夠______。

18.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，客戶滿意度調(diào)查是了解______的重要途徑。

19.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，護(hù)理人員的抵觸情緒可能源于______。

20.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，改進(jìn)措施的實(shí)施需要______。

21.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確可能導(dǎo)致______。

22.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定量分析的數(shù)據(jù)來源可以是______。

23.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定性分析的數(shù)據(jù)來源可以是______。

24.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是______。

25.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，應(yīng)確保監(jiān)測(cè)結(jié)果的______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注護(hù)理操作的正確性。（）

2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該保密，以保護(hù)護(hù)理人員隱私。（）

4.客戶滿意度調(diào)查是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中最常用的方法。（）

5.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果分析應(yīng)該只關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)。（）

6.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)不需要考慮成本因素。（）

7.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，觀察法可以全面了解護(hù)理人員的實(shí)際工作情況。（）

8.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素應(yīng)該與醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略一致。（）

9.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果可以用來評(píng)估護(hù)理人員的績效。（）

10.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以保證公正性。（）

11.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定量分析方法適用于所有類型的護(hù)理服務(wù)。（）

12.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，定性分析方法的結(jié)果可以通過量化處理。（）

13.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了減少護(hù)理錯(cuò)誤的發(fā)生。（）

14.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保持續(xù)改進(jìn)。（）

15.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，護(hù)理人員的抵觸情緒可以通過增加工作量來消除。（）

16.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有普遍適用性。（）

17.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該直接用于改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。（）

18.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，數(shù)據(jù)收集應(yīng)該全面，避免遺漏重要信息。（）

19.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的過程應(yīng)該公開，以便護(hù)理人員了解和參與。（）

20.寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是為了提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的重要性，并說明其對(duì)醫(yī)院和客戶的意義。

2.設(shè)計(jì)一套包含定量和定性分析方法的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)方案，并解釋選擇這些方法的原因。

3.論述在寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，如何處理護(hù)理人員對(duì)監(jiān)測(cè)的抵觸情緒，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.分析寵物醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)過程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某寵物醫(yī)院近期收到多起客戶投訴，反映護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降，主要問題包括護(hù)理操作不規(guī)范、護(hù)理人員態(tài)度不佳等。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）該寵物醫(yī)院應(yīng)該如何進(jìn)行護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)？

（2）針對(duì)客戶投訴的問題，該醫(yī)院應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)？

2.案例題：

某寵物醫(yī)院引入了一套新的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，但在實(shí)施過程中，護(hù)理人員普遍反映評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)格，導(dǎo)致工作壓力增大。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問題：

（1）該醫(yī)院應(yīng)該如何調(diào)整護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以減少護(hù)理人員的工作壓力？

（2）在調(diào)整評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，該醫(yī)院應(yīng)如何平衡質(zhì)量改進(jìn)與護(hù)理人員滿意度之間的關(guān)系？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.D

5.D

6.D

7.B

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.A

18.B

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.C

25.A

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.確保寵物健康

2.護(hù)理技術(shù)、護(hù)理安全、護(hù)理人文

3.公平性、客觀性、可操作性

4.護(hù)理質(zhì)量檢查表、護(hù)理滿意度調(diào)查問卷、護(hù)理病歷回顧

5.評(píng)價(jià)護(hù)理操作規(guī)范性

6.數(shù)據(jù)描述、異常情況分析、改進(jìn)措施建議

7.問題識(shí)別、原因分析、改進(jìn)措施制定、改進(jìn)措施實(shí)施

8.統(tǒng)計(jì)分析法、相關(guān)分析法、因子分析法、指數(shù)分析法

9.案例分析法、深度訪談法、文獻(xiàn)分析法、觀察法

10.護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理環(huán)境、護(hù)理成本

11.數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確、護(hù)理人員抵觸情緒、客戶滿意度下降

12.以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維

13.護(hù)理操作的難度、客戶的需求變化、護(hù)理人員的經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院的管理水平

14.客戶

15.準(zhǔn)確性

16.公正

17.提高決