企業(yè)形象策劃咨詢考核試卷

企業(yè)形象策劃咨詢考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對企業(yè)形象策劃咨詢的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，檢驗(yàn)其對企業(yè)形象策劃的基本理論、策略方法及案例分析等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象策劃的核心目標(biāo)是（）。

A.提高產(chǎn)品銷量

B.提升企業(yè)知名度

C.塑造良好的公眾形象

D.降低生產(chǎn)成本

2.企業(yè)形象策劃的首要任務(wù)是（）。

A.制定營銷策略

B.分析市場環(huán)境

C.設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志

D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

3.企業(yè)形象策劃的目的是（）。

A.增加企業(yè)利潤

B.提高員工滿意度

C.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

D.提升企業(yè)形象

4.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的基本原則（）。

A.真實(shí)性

B.唯美性

C.一致性

D.創(chuàng)新性

5.企業(yè)形象策劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

D.以上都是

6.企業(yè)形象策劃的實(shí)施步驟不包括（）。

A.市場調(diào)研

B.制定方案

C.宣傳推廣

D.評估調(diào)整

7.企業(yè)形象策劃的成果主要體現(xiàn)在（）。

A.企業(yè)形象的提升

B.企業(yè)品牌的知名度

C.企業(yè)市場份額的增加

D.以上都是

8.以下哪種方法不是企業(yè)形象策劃常用的調(diào)研方法（）。

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.視頻拍攝

9.企業(yè)形象策劃中，企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)愿景

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.以上都是

10.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的視覺識(shí)別系統(tǒng)要素（）。

A.企業(yè)標(biāo)志

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包裝

11.企業(yè)形象策劃中，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)經(jīng)營理念

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)員工行為規(guī)范

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃中的公關(guān)活動(dòng)（）。

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品推介會(huì)

C.企業(yè)年會(huì)

D.企業(yè)培訓(xùn)

13.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象傳播的渠道（）。

A.廣告

B.新聞

C.網(wǎng)絡(luò)

D.電視

14.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略（）。

A.信息公開

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律訴訟

D.悲觀應(yīng)對

15.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象評估的方法（）。

A.感知度評估

B.好評度評估

C.影響力評估

D.成本效益評估

16.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)的內(nèi)容（）。

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)制度完善

C.企業(yè)員工培訓(xùn)

D.企業(yè)品牌推廣

17.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的外部環(huán)境分析（）。

A.政策法規(guī)

B.市場競爭

C.消費(fèi)者需求

D.企業(yè)內(nèi)部資源

18.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的內(nèi)部環(huán)境分析（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

19.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的SWOT分析（）。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會(huì)

D.風(fēng)險(xiǎn)

20.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的4P理論（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.企業(yè)形象

21.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的5S活動(dòng)（）。

A.整理

B.清理

C.清掃

D.潔凈

22.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的6W1H分析法（）。

A.為什么

B.什么

C.何時(shí)

D.如何

23.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的7P營銷組合（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

24.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的8C顧客關(guān)系管理（）。

A.顧客

B.顧客滿意度

C.顧客忠誠度

D.顧客價(jià)值

25.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的9S服務(wù)質(zhì)量控制（）。

A.基礎(chǔ)設(shè)施

B.人員素質(zhì)

C.服務(wù)流程

D.服務(wù)結(jié)果

26.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的10P營銷策略（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

27.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的11P社會(huì)責(zé)任（）。

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

B.社會(huì)道德責(zé)任

C.社會(huì)法律責(zé)任

D.社會(huì)倫理責(zé)任

28.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的12P消費(fèi)者行為（）。

A.消費(fèi)者需求

B.消費(fèi)者購買行為

C.消費(fèi)者滿意度

D.消費(fèi)者忠誠度

29.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的13P服務(wù)質(zhì)量（）。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)質(zhì)量保證

C.服務(wù)質(zhì)量提升

D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

30.企業(yè)形象策劃中，以下哪個(gè)不是企業(yè)形象策劃的14P服務(wù)創(chuàng)新（）。

A.服務(wù)創(chuàng)新理念

B.服務(wù)創(chuàng)新方法

C.服務(wù)創(chuàng)新成果

D.服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象策劃的基本原則包括（）。

A.真實(shí)性

B.創(chuàng)新性

C.一致性

D.可行性

2.企業(yè)形象策劃的市場調(diào)研方法包括（）。

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.觀察法

D.案例研究

3.企業(yè)形象策劃的視覺識(shí)別系統(tǒng)要素包括（）。

A.企業(yè)標(biāo)志

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包裝

4.企業(yè)形象策劃的行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容涉及（）。

A.企業(yè)經(jīng)營理念

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.企業(yè)員工行為規(guī)范

D.企業(yè)內(nèi)部管理

5.企業(yè)形象策劃的公關(guān)活動(dòng)類型有（）。

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品推介會(huì)

C.企業(yè)年會(huì)

D.員工培訓(xùn)

6.企業(yè)形象傳播的渠道包括（）。

A.廣告

B.新聞

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑傳播

7.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略有（）。

A.信息公開

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律訴訟

D.媒體封鎖

8.企業(yè)形象評估的方法包括（）。

A.感知度評估

B.好評度評估

C.影響力評估

D.成本效益評估

9.企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)的內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.企業(yè)制度完善

C.企業(yè)員工培訓(xùn)

D.企業(yè)品牌推廣

10.企業(yè)形象策劃的外部環(huán)境分析因素有（）。

A.政策法規(guī)

B.市場競爭

C.消費(fèi)者需求

D.技術(shù)發(fā)展

11.企業(yè)形象策劃的內(nèi)部環(huán)境分析因素包括（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

12.企業(yè)形象策劃的SWOT分析包括（）。

A.優(yōu)勢

B.劣勢

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

13.企業(yè)形象策劃的4P理論包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

14.企業(yè)形象策劃的5S活動(dòng)包括（）。

A.整理

B.清理

C.清掃

D.潔凈

15.企業(yè)形象策劃的6W1H分析法包括（）。

A.為什么

B.什么

C.何時(shí)

D.如何

16.企業(yè)形象策劃的7P營銷組合包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

17.企業(yè)形象策劃的8C顧客關(guān)系管理包括（）。

A.顧客

B.顧客滿意度

C.顧客忠誠度

D.顧客價(jià)值

18.企業(yè)形象策劃的9S服務(wù)質(zhì)量控制包括（）。

A.基礎(chǔ)設(shè)施

B.人員素質(zhì)

C.服務(wù)流程

D.服務(wù)結(jié)果

19.企業(yè)形象策劃的10P營銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

20.企業(yè)形象策劃的11P社會(huì)責(zé)任包括（）。

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

B.社會(huì)道德責(zé)任

C.社會(huì)法律責(zé)任

D.社會(huì)倫理責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象策劃的目的是_______企業(yè)的發(fā)展。

2.企業(yè)形象策劃的基本原則之一是_______，即企業(yè)形象的塑造應(yīng)真實(shí)可信。

3.企業(yè)形象策劃的首要任務(wù)是_______，以了解市場和公眾對企業(yè)的認(rèn)知。

4.企業(yè)形象策劃的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）包括_______、_______和_______等要素。

5.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）的核心是企業(yè)的_______。

6.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）主要體現(xiàn)為企業(yè)的_______。

7.企業(yè)形象策劃中，公關(guān)活動(dòng)的目的是通過_______與公眾建立良好的關(guān)系。

8.企業(yè)形象傳播的渠道包括_______、_______和_______等。

9.企業(yè)形象危機(jī)的應(yīng)對策略包括_______、_______和_______等。

10.企業(yè)形象評估的方法包括_______、_______和_______等。

11.企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)的內(nèi)容包括_______、_______和_______等。

12.企業(yè)形象策劃的外部環(huán)境分析包括_______、_______和_______等。

13.企業(yè)形象策劃的內(nèi)部環(huán)境分析包括_______、_______和_______等。

14.企業(yè)形象策劃的SWOT分析包括_______、_______、_______和_______等。

15.企業(yè)形象策劃的4P理論包括_______、_______、_______和_______等。

16.企業(yè)形象策劃的5S活動(dòng)包括_______、_______、_______和_______等。

17.企業(yè)形象策劃的6W1H分析法包括_______、_______、_______、_______、_______和_______等。

18.企業(yè)形象策劃的7P營銷組合包括_______、_______、_______、_______、_______、_______和_______等。

19.企業(yè)形象策劃的8C顧客關(guān)系管理包括_______、_______、_______和_______等。

20.企業(yè)形象策劃的9S服務(wù)質(zhì)量控制包括_______、_______、_______和_______等。

21.企業(yè)形象策劃的10P營銷策略包括_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______和_______等。

22.企業(yè)形象策劃的11P社會(huì)責(zé)任包括_______、_______、_______和_______等。

23.企業(yè)形象策劃的12P消費(fèi)者行為包括_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______和_______等。

24.企業(yè)形象策劃的13P服務(wù)質(zhì)量包括_______、_______、_______和_______等。

25.企業(yè)形象策劃的14P服務(wù)創(chuàng)新包括_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______和_______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)形象策劃的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.企業(yè)形象策劃不需要考慮企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境因素。（）

3.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是企業(yè)形象策劃的核心內(nèi)容。（）

4.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）主要關(guān)注企業(yè)的視覺設(shè)計(jì)。（）

5.企業(yè)形象策劃的視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）不包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（）

6.企業(yè)形象傳播的渠道中，口碑傳播是最有效的手段。（）

7.企業(yè)形象危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即采取法律訴訟的方式進(jìn)行應(yīng)對。（）

8.企業(yè)形象評估可以通過市場調(diào)查來全面了解企業(yè)形象。（）

9.企業(yè)內(nèi)部形象建設(shè)與企業(yè)外部形象策劃沒有直接關(guān)系。（）

10.企業(yè)形象策劃的外部環(huán)境分析不包括競爭對手的研究。（）

11.企業(yè)形象策劃的內(nèi)部環(huán)境分析不需要考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（）

12.SWOT分析中的“O”代表企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢。（）

13.4P營銷理論中的“P”指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。（）

14.5S活動(dòng)是企業(yè)形象策劃中的基本管理工具。（）

15.6W1H分析法是用于分析企業(yè)形象策劃方案的方法。（）

16.7P營銷組合理論中的“P”指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過程。（）

17.8C顧客關(guān)系管理理論中的“C”不包括顧客滿意度。（）

18.9S服務(wù)質(zhì)量控制理論中的“S”不包括服務(wù)結(jié)果。（）

19.10P營銷策略理論中的“P”指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程、顧客、競爭、合作和消費(fèi)者行為。（）

20.企業(yè)形象策劃是一個(gè)短期行為，不需要長期規(guī)劃。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述企業(yè)形象策劃對企業(yè)發(fā)展的意義，并結(jié)合實(shí)際案例說明其重要性。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)形象策劃方案的基本步驟是什么？請?jiān)敿?xì)說明每個(gè)步驟的內(nèi)容和作用。

3.在企業(yè)形象策劃中，如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研？請列舉至少三種常用的市場調(diào)研方法，并簡述其特點(diǎn)。

4.面對企業(yè)形象危機(jī)，企業(yè)應(yīng)如何制定有效的應(yīng)對策略？請從危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)恢復(fù)三個(gè)方面進(jìn)行分析。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名電子產(chǎn)品公司近年來在市場競爭中面臨品牌形象下滑的問題，消費(fèi)者對其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意度下降。請根據(jù)以下信息，為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)形象策劃方案：

-公司產(chǎn)品線豐富，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等。

-公司在技術(shù)創(chuàng)新方面具有一定的優(yōu)勢，但品牌形象與競爭對手相比略顯不足。

-消費(fèi)者對公司的售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，問題主要集中在響應(yīng)速度和售后服務(wù)人員態(tài)度上。

請回答以下問題：

（1）分析該公司當(dāng)前的形象問題及其原因。

（2）設(shè)計(jì)一個(gè)針對性的企業(yè)形象策劃方案，包括但不限于品牌宣傳、售后服務(wù)改進(jìn)、消費(fèi)者互動(dòng)等方面。

2.案例題：

一家地方特色餐飲連鎖店計(jì)劃拓展市場，但由于品牌知名度不高，消費(fèi)者對其認(rèn)知度有限。以下為該餐飲連鎖店的背景信息：

-店鋪以傳統(tǒng)地方菜肴為主，口味獨(dú)特，深受當(dāng)?shù)鼐用裣矏邸?/p>

-店鋪經(jīng)營多年，擁有良好的口碑，但主要局限于本地市場。

-公司計(jì)劃在未來三年內(nèi)將店鋪數(shù)量擴(kuò)展到50家，覆蓋周邊城市。

請回答以下問題：

（1）分析該餐飲連鎖店在拓展市場過程中可能面臨的形象挑戰(zhàn)。

（2）制定一個(gè)形象策劃方案，以提升品牌知名度和吸引新顧客，包括品牌推廣、市場營銷和顧客體驗(yàn)等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.B

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.促進(jìn)

2.真實(shí)性

3.市場調(diào)研

4.企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

5.企業(yè)使命

6.企業(yè)經(jīng)營理念

7.公關(guān)活動(dòng)

8.廣告、新聞、網(wǎng)絡(luò)

9.信息公開、溝通協(xié)調(diào)、法律訴訟

10.感知度評估、好評度評估、影響力評估

11.企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)制度完善、企業(yè)員工培訓(xùn)

12.政策法規(guī)、市場競爭、消費(fèi)者需求

13.企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

14.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅

15.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

16.整理、清理、清掃、潔凈

17.為什么、什么、何時(shí)、如何、誰、何地、多少

18.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程、政治、法律、環(huán)境、技術(shù)

19.顧客、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客價(jià)值

20.基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)結(jié)果

21.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程策略、心理策略、程序策略、人員策略、消費(fèi)者行為

22.企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)道德責(zé)任、社會(huì)法律責(zé)任、社會(huì)倫理責(zé)任

23.消費(fèi)者需求、消費(fèi)者購買行為、消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者忠誠度、消費(fèi)者價(jià)值、消費(fèi)者偏好、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者行為模式

24.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)