二零二五版SAP Help Portal服務合同認證標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版SAPHelpPortal服務合同認證標準本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務定義1.2服務目標1.3服務范圍2.服務提供方2.1提供方資質2.2提供方責任3.服務接收方3.1接收方資質3.2接收方責任4.服務內容4.1服務級別協(xié)議（SLA）4.2服務交付方式4.3服務支持5.服務期限5.1服務開始日期5.2服務結束日期6.服務費用6.1費用構成6.2費用支付方式6.3費用調整7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的使用8.法律和爭議解決8.1適用法律8.2爭議解決9.服務變更9.1變更流程9.2變更通知9.3變更影響10.服務終止10.1終止條件10.2終止通知10.3終止費用11.服務數(shù)據管理11.1數(shù)據備份11.2數(shù)據恢復11.3數(shù)據安全12.附件12.1附件一：服務級別協(xié)議（SLA）12.2附件二：服務費用明細12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他條款14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務定義本合同項下的SAPHelpPortal服務是指服務提供方根據服務協(xié)議，向服務接收方提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問、使用和維護服務，包括但不限于系統(tǒng)性能監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)更新和補丁安裝等。1.2服務目標服務提供方的目標是確保服務接收方能夠無障礙地訪問和使用SAPHelpPortal系統(tǒng)，提供穩(wěn)定、高效的服務體驗，滿足服務接收方的業(yè)務需求。1.3服務范圍1.1提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問權限；1.2監(jiān)控SAPHelpPortal系統(tǒng)的運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定；1.3及時處理SAPHelpPortal系統(tǒng)的故障，恢復系統(tǒng)正常運行；1.4定期對SAPHelpPortal系統(tǒng)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)更新和補丁安裝；1.5提供必要的技術支持和培訓。2.服務提供方2.1提供方資質2.1.1擁有SAPHelpPortal系統(tǒng)相關的技術能力和經驗；2.1.2擁有專業(yè)的技術團隊，能夠提供24小時在線技術支持；2.1.3擁有完善的售后服務體系。2.2提供方責任2.2.1按照合同約定提供SAPHelpPortal服務；2.2.2保證服務質量和穩(wěn)定性；2.2.3及時響應服務接收方提出的問題，并提供解決方案；2.2.4嚴格遵守合同約定，保守服務接收方商業(yè)秘密。3.服務接收方3.1接收方資質3.1.1擁有SAPHelpPortal系統(tǒng)相關的業(yè)務需求；3.1.2擁有必要的網絡環(huán)境，能夠滿足SAPHelpPortal系統(tǒng)的訪問需求；3.1.3擁有必要的系統(tǒng)管理員，負責SAPHelpPortal系統(tǒng)的日常維護和管理。3.2接收方責任3.2.1按照合同約定使用SAPHelpPortal服務；3.2.2配合服務提供方進行系統(tǒng)維護和升級；3.2.3嚴格遵守合同約定，保守服務提供方商業(yè)秘密。4.服務內容4.1服務級別協(xié)議（SLA）4.1.1系統(tǒng)可用性：SAPHelpPortal系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%；4.1.2故障響應時間：服務提供方應在接到故障報告后的2小時內響應；4.1.3故障解決時間：服務提供方應在故障確認后的8小時內解決故障。4.2服務交付方式4.2.1遠程訪問：服務提供方通過遠程桌面、遠程登錄等方式提供SAPHelpPortal服務；4.2.2現(xiàn)場支持：服務提供方根據服務接收方需求，提供現(xiàn)場技術支持。4.3服務支持4.3.1電話支持：服務提供方提供724小時電話支持；4.3.2電子郵件支持：服務提供方提供724小時電子郵件支持；4.3.3知識庫支持：服務提供方提供SAPHelpPortal系統(tǒng)相關的知識庫支持。5.服務期限5.1服務開始日期本合同項下的SAPHelpPortal服務自雙方簽署合同之日起正式開始。5.2服務結束日期本合同項下的SAPHelpPortal服務期限為一年，自服務開始日期起計算。6.服務費用6.1費用構成6.1.1系統(tǒng)訪問費用；6.1.2技術支持費用；6.1.3系統(tǒng)維護費用。6.2費用支付方式6.2.1預付款：服務接收方應在合同簽訂后的5個工作日內支付合同總金額的50%作為預付款；6.2.2按月支付：服務接收方應在每月的一個工作日前支付當月服務費用；6.2.3結算：服務提供方在服務結束后，向服務接收方提供詳細的費用結算報告。6.3費用調整6.3.1國家政策調整；6.3.2系統(tǒng)升級或擴容；6.3.3服務內容發(fā)生變化。7.保密條款7.1保密信息定義本合同項下的保密信息是指任何一方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他秘密信息。7.2保密義務7.2.1對保密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露；7.2.2不得利用保密信息從事任何違法活動；7.2.3保密義務在本合同終止后仍繼續(xù)有效。8.法律和爭議解決8.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄，并按照中華人民共和國法律解釋。8.2爭議解決若雙方在履行本合同過程中發(fā)生任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.服務變更9.1變更流程任何服務變更需經雙方書面同意。服務變更的流程如下：9.1.1服務接收方提出變更請求；9.1.2服務提供方評估變更的可行性和影響；9.1.3雙方協(xié)商確定變更內容、時間和費用；9.1.4雙方簽署書面變更協(xié)議。9.2變更通知任何服務變更應在實施前至少30天以書面形式通知對方。9.3變更影響服務變更可能對服務級別協(xié)議（SLA）產生影響，雙方應協(xié)商調整SLA以滿足變更后的服務需求。10.服務終止10.1終止條件10.1.1合同到期；10.1.2雙方協(xié)商一致終止；10.1.3服務提供方嚴重違約；10.1.4服務接收方嚴重違約；10.1.5因不可抗力導致合同無法履行。10.2終止通知任何一方終止本合同，應提前至少30天以書面形式通知對方。10.3終止費用10.3.2服務提供方應退還服務接收方未使用的預付款。11.服務數(shù)據管理11.1數(shù)據備份服務提供方應定期對SAPHelpPortal系統(tǒng)進行數(shù)據備份，確保數(shù)據安全。11.2數(shù)據恢復在數(shù)據丟失或損壞的情況下，服務提供方應在接到服務接收方請求后的24小時內啟動數(shù)據恢復流程。11.3數(shù)據安全服務提供方應采取必要措施確保SAPHelpPortal系統(tǒng)的數(shù)據安全，包括但不限于：11.3.1采用加密技術保護數(shù)據傳輸；11.3.2建立訪問控制機制，限制未授權訪問；11.3.3定期進行安全審計。12.附件12.1附件一：服務級別協(xié)議（SLA）12.2附件二：服務費用明細12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與修改13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改本合同的任何修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.其他條款14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋本合同的解釋權歸合同雙方共同所有。14.3合同解除除本合同約定的終止條件外，任何一方不得單方面解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除合同雙方（甲乙方）之外的任何個人或實體，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、實施方等。15.2第三方介入原因15.2.1甲乙方根據本合同需要專業(yè)服務或資源，且第三方具備相應資質和能力；15.2.2合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決問題；15.2.3雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同執(zhí)行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙方協(xié)商確定引入的第三方；15.3.2第三方提供相關資質證明和合同執(zhí)行方案；15.3.3雙方與第三方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同；15.3.4甲乙方與第三方協(xié)商確定第三方在本合同中的責任和義務。16.甲乙方責任16.1第三方介入時的甲乙方責任16.1.1甲乙方應確保第三方的介入不會對本合同項下的服務產生不利影響；16.1.2甲乙方應向第三方提供必要的信息和資源，以便第三方能夠順利履行其職責；16.1.3甲乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合本合同的要求。16.2第三方介入時的乙乙方責任16.2.1乙方應向第三方提供必要的培訓和支持，確保第三方能夠理解并履行本合同；16.2.2乙方應與第三方保持溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。17.第三方責任17.1第三方責任范圍第三方在本合同中的責任限于其合作協(xié)議或服務合同約定的范圍，包括但不限于：17.1.1按照協(xié)議或服務合同要求提供的服務；17.1.2在其專業(yè)領域內對服務質量負責；17.1.3遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.2第三方責任限額17.2.1第三方對本合同項下的違約責任，其賠償金額不超過第三方合作協(xié)議或服務合同約定的賠償限額；17.2.2第三方因其自身過失導致的服務中斷或數(shù)據丟失，其賠償金額不超過乙方因服務中斷或數(shù)據丟失遭受的直接經濟損失；17.2.3第三方對因不可抗力導致的服務中斷不承擔責任。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方之間的關系基于合作協(xié)議或服務合同，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。18.2第三方與乙乙方的關系第三方與乙乙方之間的關系基于乙乙方在本合同中的委托，第三方應服從乙乙方的管理和監(jiān)督。18.3第三方與其他第三方的責任劃分若第三方在履行本合同過程中與其他第三方發(fā)生合作關系，各方的責任應按照各自合作協(xié)議或服務合同約定進行劃分。19.合同變更與第三方介入19.1合同變更與第三方介入如因合同變更需要引入新的第三方，甲乙方應按照15.3條款進行協(xié)商和安排。19.2第三方變更如第三方需要更換或增加合作伙伴，雙方應協(xié)商一致，并簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求：包括服務可用性、故障響應時間、故障解決時間等具體指標。說明：SLA是合同的重要組成部分，用于明確雙方對服務質量的要求和承諾。2.附件二：服務費用明細詳細要求：列出各項服務的費用構成，包括預付款、按月支付、結算等。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：明確保密信息的定義、保密義務、保密信息的處理方式等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件，確保合同執(zhí)行過程中的信息安全。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方的資質證明、服務內容、責任和義務等。說明：第三方合作協(xié)議是引入第三方參與合同執(zhí)行時的必要文件，確保第三方符合合同要求。5.附件五：技術支持協(xié)議詳細要求：包括技術支持的范圍、方式、響應時間、費用等。說明：技術支持協(xié)議是確保合同執(zhí)行過程中技術問題得到及時解決的重要文件。6.附件六：數(shù)據安全協(xié)議詳細要求：包括數(shù)據備份、恢復、安全措施等。說明：數(shù)據安全協(xié)議是保護數(shù)據安全的重要文件，確保合同執(zhí)行過程中的數(shù)據不被泄露或損壞。7.附件七：爭議解決機制詳細要求：包括爭議解決的方式、程序、地點等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用。乙方未按約定提供服務。第三方未按合作協(xié)議履行職責。2.責任認定標準：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，并承擔乙方因此產生的損失。乙方未按約定提供服務，應向甲方賠償由此造成的損失，并承擔相應的違約責任。第三方未按合作協(xié)議履行職責，應向甲方或乙方賠償由此造成的損失，并承擔相應的違約責任。3.示例說明：甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付滯納金。乙方未能按時完成系統(tǒng)更新，導致系統(tǒng)故障，乙方應賠償甲方因故障造成的損失，并承擔違約責任。第三方未能按協(xié)議要求提供技術支持，導致甲方業(yè)務中斷，第三方應賠償甲方損失，并承擔違約責任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服務合同認證標準1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1服務內容概述2.2服務范圍2.3服務期限3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3付款時間及方式4.服務交付及驗收4.1服務交付方式4.2服務驗收標準4.3驗收流程5.服務質量保證5.1質量保證期限5.2質量保證措施5.3質量問題處理6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密責任8.法律適用及爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式8.3爭議解決機構9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1附件一：服務明細表10.2附件二：保密協(xié)議10.3附件三：其他相關文件11.合同變更11.1變更方式11.2變更程序11.3變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除生效13.合同解除后的處理13.1服務費用結算13.2責任承擔13.3其他處理事項14.其他約定事項14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份數(shù)14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務方名稱：[服務方全稱]1.1.2客戶方名稱：[客戶方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1服務方地址：[服務方詳細地址]1.2.2客戶方地址：[客戶方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1服務方聯(lián)系人：[服務方聯(lián)系人姓名]1.3.1.1聯(lián)系電話：[服務方聯(lián)系電話]1.3.1.2電子郵箱：[服務方電子郵箱]1.3.2客戶方聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2.1聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]1.3.2.2電子郵箱：[客戶方電子郵箱]2.合同標的2.1服務內容概述2.1.1本合同服務內容為SAPHelpPortal的維護、升級和技術支持。2.2服務范圍2.2.1包括但不限于SAPHelpPortal的用戶界面維護、系統(tǒng)性能優(yōu)化、故障排除、版本升級等。2.3服務期限2.3.1本合同服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.1.1本合同服務費用總額為人民幣[服務費用總額]元。3.2費用支付方式3.2.1客戶方應按本合同約定的時間和金額支付服務費用。3.3付款時間及方式3.3.1付款時間：[付款時間，例如：每月末]3.3.2付款方式：[付款方式，例如：銀行轉賬]4.服務交付及驗收4.1服務交付方式4.1.1服務方通過遠程或現(xiàn)場方式提供所需服務。4.2服務驗收標準4.2.1服務方確保所提供的服務符合SAPHelpPortal的官方標準和技術要求。4.3驗收流程4.3.1客戶方在服務完成后進行驗收。4.3.2驗收不合格，服務方應在[整改期限]內進行整改。5.服務質量保證5.1質量保證期限5.1.1本合同服務質量保證期限為自服務交付之日起[質量保證期限，例如：一年]。5.2質量保證措施5.2.1服務方應確保服務質量和穩(wěn)定性，如出現(xiàn)質量問題，服務方應立即響應并采取措施解決。5.3質量問題處理5.3.1服務方應在[響應時間，例如：24小時內]對客戶方提出的問題進行響應和處理。6.違約責任6.1違約情形6.1.1服務方未按合同約定提供服務的；6.1.2服務方提供的服務不符合合同約定的質量標準的；6.1.3客戶方未按合同約定支付服務費用的。6.2違約責任承擔6.2.1服務方違約的，應向客戶方支付違約金，違約金為未履行部分服務費用的[違約金比例，例如：20%]。6.3違約賠償6.3.1服務方違約造成客戶方損失的，應承擔相應的賠償責任。8.法律適用及爭議解決8.1法律適用8.1.1本合同適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式8.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.3爭議解決機構8.3.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行；9.2.4合同約定的其他終止條件。9.3合同解除9.3.1如一方違約，守約方有權解除合同。10.合同附件10.1附件一：服務明細表10.1.1列明服務內容、服務周期、服務費用等詳細信息。10.2附件二：保密協(xié)議10.2.1詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務。10.3附件三：其他相關文件10.3.1包括但不限于服務協(xié)議、技術文檔、操作手冊等。11.合同變更11.1變更方式11.1.1合同變更需經雙方書面同意。11.2變更程序11.2.1變更內容應以書面形式提出，并經雙方簽字蓋章。11.3變更生效11.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同解除后的處理12.1服務費用結算12.1.1合同解除后，雙方應結算已發(fā)生的服務費用。12.2責任承擔12.2.1合同解除后，雙方應各自承擔相應的責任。12.3其他處理事項12.3.1合同解除后，雙方應妥善處理合同終止后的遺留問題。13.其他約定事項13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應以書面形式發(fā)送，并送達至對方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.4合同附件清單13.4.1本合同附件清單如下：附件一：服務明細表附件二：保密協(xié)議附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同中“第三方”指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、供應商、服務商等。14.2第三方介入的情形提供專業(yè)咨詢服務；執(zhí)行特定的服務項目；提供技術支持或維護服務；協(xié)助解決合同履行中的爭議。14.3第三方介入的程序14.3.1第三方介入需經合同雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。14.4第三方責任14.4.1第三方在本合同項下的責任由其與合同雙方簽訂的合作協(xié)議約定。14.5第三方權利14.5.1第三方享有合作協(xié)議中約定的權利，包括但不限于：按照合作協(xié)議獲取報酬；要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；在合同范圍內獨立履行職責。14.6第三方與其他各方的劃分說明14.6.1第三方與合同雙方的權利義務劃分如下：第三方與合同雙方之間的權利義務由合作協(xié)議約定；第三方對合同雙方不承擔直接責任，但需確保其履行職責的行為符合合作協(xié)議的要求；合同雙方對第三方的行為承擔連帶責任，但有權向第三方追償。15.第三方責任限額15.1第三方責任限額15.1.1第三方在本合同項下的責任限額由合作協(xié)議約定，但不得超過[責任限額金額]元。15.2責任限額的適用15.2.1第三方責任限額適用于第三方因其違約行為或疏忽導致合同雙方遭受的損失。15.3責任限額的調整15.3.1第三方責任限額可根據市場情況、風險水平等因素進行調整，調整需經合同雙方書面同意。16.第三方介入的合同變更16.1合同變更16.1.1第三方介入導致合同內容變更的，合同雙方應簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內容。16.2變更協(xié)議的生效16.2.1變更協(xié)議自合同雙方簽字蓋章之日起生效。16.3變更協(xié)議的履行16.3.1合同雙方應按照變更協(xié)議履行各自的權利義務。17.第三方介入的爭議解決17.1爭議解決17.1.1第三方介入引起的爭議，應通過協(xié)商解決。17.2爭議解決機構17.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.第三方介入的合同終止18.1合同終止18.1.1第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行的，合同雙方可協(xié)商解除合同。18.2合同解除后的處理18.2.1合同解除后，合同雙方應按照本合同約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務明細表詳細要求和說明：列明服務內容、服務周期、服務費用、服務質量標準等，作為合同執(zhí)行的具體依據。2.保密協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的處理方式，包括保密信息的范圍、保密期限、保密責任等。3.技術文檔詳細要求和說明：包含SAPHelpPortal的相關技術文檔、操作手冊、配置指南等，用于指導雙方操作和維護。4.系統(tǒng)日志詳細要求和說明：記錄SAPHelpPortal系統(tǒng)運行過程中的日志信息，用于問題追蹤和故障分析。5.服務報告詳細要求和說明：包括服務執(zhí)行情況、問題解決報告、服務改進建議等，作為服務質量評估的依據。6.合同變更協(xié)議詳細要求和說明：記錄合同變更的內容、變更原因、變更生效日期等，作為合同執(zhí)行的補充文件。7.第三方合作協(xié)議詳細要求和說明：約定第三方介入的具體條款，包括服務內容、費用、責任、保密等。8.爭議解決協(xié)議詳細要求和說明：約定合同雙方在發(fā)生爭議時的解決方式和程序。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約行為一：服務方未按合同約定提供服務或服務不符合質量標準。違約行為二：客戶方未按合同約定支付服務費用。違約行為三：第三方未按合作協(xié)議履行職責或造成損失。2.責任認定標準責任認定標準一：服務方未按合同約定提供服務或服務不符合質量標準，應承擔違約責任，賠償客戶方因此遭受的損失。責任認定標準二：客戶方未按合同約定支付服務費用，應承擔違約責任，支付滯納金。責任認定標準三：第三方未按合作協(xié)議履行職責或造成損失，應根據合作協(xié)議約定承擔相應責任。3.示例說明示例一：服務方未按時完成SAPHelpPortal的升級工作，導致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務方應賠償客戶方因此遭受的損失。示例二：客戶方未按時支付服務費用，應按照合同約定支付滯納金。示例三：第三方在提供技術支持過程中，因操作失誤導致SAPHelpPortal系統(tǒng)數(shù)據丟失，應根據合作協(xié)議承擔相應責任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服務合同認證標準2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務概述2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務目標3.服務提供方3.1服務提供方資質3.2服務提供方責任4.服務接受方4.1服務接受方資質4.2服務接受方責任5.服務期限5.1服務開始日期5.2服務結束日期5.3服務續(xù)約6.服務費用6.1費用標準6.2費用支付方式6.3費用調整7.服務交付7.1服務交付方式7.2服務交付時間7.3服務交付驗收8.服務支持8.1技術支持8.2培訓支持8.3故障處理9.服務變更9.1服務變更申請9.2服務變更審批9.3服務變更實施10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務10.3保密信息的使用11.知識產權11.1知識產權歸屬11.2知識產權使用12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.合同解除14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同解除后的責任第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“SAPHelpPortal”指由服務提供方提供的SAP官方幫助平臺，包括在線文檔、教程、視頻等。1.1.2“服務”指根據本合同約定，服務提供方為服務接受方提供的SAPHelpPortal相關服務。1.1.3“服務期限”指本合同約定的服務開始日期至服務結束日期的時間段。1.1.4“服務費用”指根據本合同約定的標準，服務接受方應支付給服務提供方的費用。1.2解釋1.2.1本合同中的術語和定義，除非上下文另有說明，否則具有本條所列明的含義。2.服務概述2.1服務范圍2.1.1服務提供方負責確保SAPHelpPortal的正常運行，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、性能優(yōu)化等。2.1.2服務提供方負責提供SAPHelpPortal的訪問權限，包括用戶賬號管理、權限設置等。2.1.3服務提供方負責提供SAPHelpPortal的在線幫助和指導。2.2服務內容2.2.1服務提供方需保證SAPHelpPortal的可用性達到99.9%。2.2.2服務提供方需在24小時內響應服務接受方的故障報告。2.2.3服務提供方需定期更新SAPHelpPortal的內容，確保信息的準確性。2.3服務目標2.3.1提高服務接受方員工對SAP系統(tǒng)的使用效率。2.3.2降低服務接受方在SAP系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。2.3.3提升服務接受方的IT支持服務質量。3.服務提供方3.1服務提供方資質3.1.1服務提供方應具備SAPHelpPortal的運營和維護資質。3.1.2服務提供方應具備專業(yè)的技術團隊，能夠及時響應服務接受方的需求。3.2服務提供方責任3.2.1服務提供方應按照本合同約定提供優(yōu)質的服務。3.2.2服務提供方應確保SAPHelpPortal的正常運行，并對服務接受方提供必要的技術支持。4.服務接受方4.1服務接受方資質4.1.1服務接受方應具備使用SAPHelpPortal的資格。4.1.2服務接受方應指定專人負責與服務提供方溝通協(xié)調。4.2服務接受方責任4.2.1服務接受方應按照本合同約定支付服務費用。4.2.2服務接受方應配合服務提供方進行服務驗收。5.服務期限5.1服務開始日期5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始日期為合同生效之日起。5.2服務結束日期5.2.1本合同服務期限為一年，自服務開始日期起計算。5.3服務續(xù)約5.3.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。6.服務費用6.1費用標準6.1.1本合同服務費用為人民幣元/年。6.2費用支付方式6.2.1服務接受方應在服務開始前支付首期費用。6.2.2服務接受方應在每年服務期滿前支付下一年的服務費用。6.3費用調整6.3.1在本合同有效期內，如因市場波動等原因導致服務費用發(fā)生變化，雙方可協(xié)商一致調整費用。7.服務交付7.1服務交付方式7.1.1服務提供方通過遠程方式向服務接受方提供SAPHelpPortal服務。7.2服務交付時間7.2.1服務提供方應在合同約定的服務期限內完成服務交付。7.3服務交付驗收7.3.1服務接受方應在服務交付后進行驗收，并在驗收合格后簽署驗收報告。8.服務支持8.1技術支持8.1.1服務提供方應提供7x24小時的技術支持服務。8.2培訓支持8.2.1服務提供方應提供SAPHelpPortal相關的培訓課程。8.2.2培訓支持包括在線課程、現(xiàn)場培訓、遠程培訓等。8.3故障處理8.3.1服務提供方應在收到故障報告后24小時內進行響應。8.3.2故障處理包括故障診斷、故障排除、系統(tǒng)恢復等。9.服務變更9.1服務變更申請9.1.1服務接受方需以書面形式向服務提供方提出服務變更申請。9.1.2服務變更申請應詳細說明變更內容、原因及預期效果。9.2服務變更審批9.2.1服務提供方應在收到服務變更申請后5個工作日內進行審批。9.2.2服務變更審批結果應以書面形式通知服務接受方。9.3服務變更實施9.3.1服務變更實施需在雙方協(xié)商一致的基礎上進行。9.3.2服務變更實施過程中，服務提供方應確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息指本合同中涉及的、未公開的技術、商業(yè)或財務信息。10.2保密義務10.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務。10.2.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3保密信息的使用10.3.1保密信息僅用于履行本合同目的，不得用于其他目的。11.知識產權11.1知識產權歸屬11.1.1本合同中涉及的所有知識產權歸各自所有者所有。11.1.2服務提供方保留對SAPHelpPortal的知識產權。11.2知識產權使用11.2.1服務接受方在服務期限內獲得對SAPHelpPortal的有限使用權。12.違約責任12.1違約情形12.1.1服務提供方未按照本合同約定提供服務。12.1.2服務接受方未按照本合同約定支付費用。12.1.3雙方違反本合同中的保密條款。12.2違約責任12.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知之日起30日內協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同解除14.1合同解除條件14.1.1服務提供方嚴重違約，經服務接受方書面通知后仍未糾正。14.1.2服務接受方因故終止使用SAPHelpPortal服務。14.2合同解除程序14.2.1雙方應提前30日書面通知對方解除合同。14.3合同解除后的責任14.3.1合同解除后，雙方應按照本合同約定承擔相應的責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在履行本合同過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系中的個人、法人或其他組織。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、技術支持方、咨詢服務方等。15.2第三方責任15.2.1第三方應具備履行其職責所需的資質和能力。15.2.2第三方在本合同項下的責任和義務，應與本合同中甲乙雙方的責任和義務相一致。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據合同約定獲得相應的報酬和服務接受方提供的必要資源。15.3.2第三方有權根據合同約定，參與服務提供和監(jiān)督過程。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請16.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可向第三方提出介入申請。16.1.2第三方介入申請應包括介入目的、職責范圍、預期效果等內容。16.2第三方介入審批16.2.1甲乙雙方應在收到第三方介入申請后5個工作日內進行審批。16.2.2第三方介入審批結果應以書面形式通知第三方。16.3第三方介入實施16.3.1第三方介入實施需在甲乙雙方協(xié)商一致的基礎上進行。16.3.2第三方介入期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。17.第三方責任限額17.1責任限額定義17.1.1“責任限額”指第三方在本合同項下可能承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定17.2.1第三方責任限額應根據其介入的性質、范圍和風險程度確定。17.2.2責任限額應在第三方介入協(xié)議中明確約定。17.3責任限