2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同目的與原則1.3合同期限1.4合同生效與終止第二章客戶投訴處理流程2.1投訴渠道2.2投訴受理與登記2.3投訴調(diào)查與核實2.4投訴處理措施2.5投訴反饋與結(jié)果公示第三章客戶滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查時間與頻率3.5調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用第四章客戶投訴處理人員職責(zé)4.1人員配備4.2培訓(xùn)與考核4.3工作流程4.4職責(zé)分工4.5獎懲措施第五章客戶滿意度調(diào)查實施5.1調(diào)查前準(zhǔn)備5.2調(diào)查實施5.3調(diào)查結(jié)果匯總5.5調(diào)查結(jié)果反饋第六章數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)處理與存儲6.3數(shù)據(jù)分析工具與方法6.4數(shù)據(jù)分析報告6.5數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進第七章客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的監(jiān)督與檢查7.1監(jiān)督機構(gòu)與人員7.2監(jiān)督方式與方法7.3檢查內(nèi)容與頻率7.4監(jiān)督結(jié)果處理第八章合同爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決期限第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的生效9.4合同變更與解除后的處理第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任免除10.4違約責(zé)任賠償?shù)谑徽潞贤獬蟮暮罄m(xù)事宜11.1資料交接11.2員工安置11.3設(shè)備設(shè)施處置11.4擔(dān)保責(zé)任11.5保密責(zé)任第十二章合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.3財務(wù)結(jié)算12.4合同解除后的保密責(zé)任第十三章合同解除后的其他事宜13.1知識產(chǎn)權(quán)爭議解決13.2爭議解決費用13.3合同解除后的其他問題處理第十四章合同附件14.1合同附件一：客戶投訴處理流程圖14.2合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3合同附件三：投訴處理人員培訓(xùn)材料14.4合同附件四：數(shù)據(jù)收集與分析規(guī)范14.5合同附件五：監(jiān)督與檢查規(guī)范合同編號_________第一章合同概述1.1合同簽訂雙方甲方（美甲店名稱）：____________________乙方（客戶）：____________________1.2合同目的與原則本合同旨在規(guī)范甲方在處理客戶投訴和進行調(diào)查客戶滿意度的工作，保障客戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。1.4合同生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿或任何一方提前提出終止書面通知，并經(jīng)另一方同意后，合同終止。第二章客戶投訴處理流程2.1投訴渠道（1）店內(nèi)服務(wù)臺；（2）電話；（3）電子郵件；（4）社交媒體。2.2投訴受理與登記甲方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時內(nèi)予以受理，并在____小時內(nèi)完成投訴登記。2.3投訴調(diào)查與核實甲方應(yīng)在____小時內(nèi)對投訴進行調(diào)查，核實情況。2.4投訴處理措施（1）糾正錯誤；（2）賠償損失；（3）改進服務(wù)。2.5投訴反饋與結(jié)果公示甲方應(yīng)在____小時內(nèi)向客戶反饋投訴處理結(jié)果，并在店內(nèi)公示處理結(jié)果。第三章客戶滿意度調(diào)查方法3.1調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方美甲店的客戶。3.2調(diào)查方式采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、面對面訪談等方式進行調(diào)查。3.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、產(chǎn)品滿意度等方面。3.4調(diào)查時間與頻率調(diào)查時間定于每年的____月____日，調(diào)查頻率為每年一次。3.5調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用甲方將對調(diào)查結(jié)果進行分析，并提出改進措施。第四章客戶投訴處理人員職責(zé)4.1人員配備甲方應(yīng)配備____名專職或兼職的投訴處理人員。4.2培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)定期對投訴處理人員進行培訓(xùn)，并對其進行考核。4.3工作流程（1）受理與登記；（2）調(diào)查與核實；（3）處理與反饋；4.4職責(zé)分工投訴處理人員的職責(zé)分工如下：（1）負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)投訴處理工作的全面協(xié)調(diào)；（2）調(diào)查員：負(fù)責(zé)調(diào)查投訴情況；（3）處理員：負(fù)責(zé)處理投訴；（4）反饋員：負(fù)責(zé)向客戶反饋處理結(jié)果。4.5獎懲措施甲方將對投訴處理人員進行獎懲，以激勵其提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第五章客戶滿意度調(diào)查實施5.1調(diào)查前準(zhǔn)備（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計調(diào)查問卷；（3）培訓(xùn)調(diào)查人員。5.2調(diào)查實施（1）調(diào)查人員遵守調(diào)查紀(jì)律；（2）調(diào)查問卷真實有效；（3）調(diào)查結(jié)果保密。5.3調(diào)查結(jié)果匯總調(diào)查結(jié)束后，甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進行匯總。5.5調(diào)查結(jié)果反饋甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員。第六章數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查、面對面訪談等。6.2數(shù)據(jù)處理與存儲（1）真實性；（2）準(zhǔn)確性；（3）安全性。6.3數(shù)據(jù)分析工具與方法數(shù)據(jù)分析工具與方法包括統(tǒng)計分析、交叉分析等。6.4數(shù)據(jù)分析報告（1）調(diào)查背景；（2）調(diào)查結(jié)果；（3）分析結(jié)論；（4）改進建議。6.5數(shù)據(jù)應(yīng)用與改進數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第七章客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的監(jiān)督與檢查7.1監(jiān)督機構(gòu)與人員監(jiān)督機構(gòu)為甲方管理部，監(jiān)督人員為管理部負(fù)責(zé)人。7.2監(jiān)督方式與方法監(jiān)督方式包括定期檢查、隨機抽查、專項調(diào)查等。7.3檢查內(nèi)容與頻率檢查內(nèi)容包括投訴處理流程、調(diào)查實施情況、數(shù)據(jù)收集與分析等。7.4監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督結(jié)果處理包括：（1）對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；（2）對整改不到位的責(zé)任人進行追責(zé)。第八章合同爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)（1）甲方所在地仲裁委員會；（2）其他雙方共同認(rèn)可的仲裁機構(gòu)。8.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循所選爭議解決機構(gòu)的規(guī)定。8.4爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議后生效。9.2合同解除的條件與程序（1）一方違約，另一方給予書面通知后____日內(nèi)未予糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的情形。（1）提出解除合同書面通知；（2）協(xié)商解除事宜；（3）簽署解除合同協(xié)議。9.3合同變更與解除的生效合同變更或解除自雙方簽署書面協(xié)議之日起生效。9.4合同變更與解除后的處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理相關(guān)事宜，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、資料交接等。第十章違約責(zé)任10.1違約情形（1）未按照合同約定履行義務(wù)；（2）提供虛假信息；（3）泄露客戶隱私；（4）其他違反合同約定或法律法規(guī)的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）賠償損失；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他法律責(zé)任。10.3違約責(zé)任免除（1）不可抗力；（2）法律法規(guī)或政策變動；（3）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的情形。10.4違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)在收到違約責(zé)任通知后____日內(nèi)支付違約賠償金。第十一章合同解除后的后續(xù)事宜11.1資料交接合同解除后，雙方應(yīng)在本合同終止之日起____日內(nèi)完成資料交接。11.2員工安置合同解除后，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)員工的安置工作。11.3設(shè)備設(shè)施處置合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處置相關(guān)設(shè)備設(shè)施。11.4擔(dān)保責(zé)任合同解除后，如有擔(dān)保責(zé)任，雙方應(yīng)按照擔(dān)保協(xié)議履行。11.5保密責(zé)任合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款，保護對方的商業(yè)秘密。第十二章合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移至新的合同或協(xié)議。12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬合同解除后，知識產(chǎn)權(quán)歸屬按原合同或協(xié)議約定。12.3財務(wù)結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)進行財務(wù)結(jié)算。12.4合同解除后的保密責(zé)任合同解除后，雙方仍應(yīng)遵守保密條款。第十三章合同解除后的其他事宜13.1知識產(chǎn)權(quán)爭議解決知識產(chǎn)權(quán)爭議解決應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)議。13.2爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，或按雙方協(xié)議約定分擔(dān)。13.3合同解除后的其他問題處理合同解除后的其他問題處理，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第十四章合同附件14.1合同附件一：客戶投訴處理流程圖14.2合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷14.3合同附件三：投訴處理人員培訓(xùn)材料14.4合同附件四：數(shù)據(jù)收集與分析規(guī)范14.5合同附件五：監(jiān)督與檢查規(guī)范甲方（美甲店名稱）：____________________乙方（客戶）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1客戶信息保護條款說明：甲方作為服務(wù)提供方，應(yīng)嚴(yán)格保護客戶個人信息，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶個人信息。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款說明：甲方應(yīng)制定并公布服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范和客戶期望。1.3客戶反饋渠道優(yōu)化條款說明：甲方應(yīng)定期評估客戶反饋渠道的有效性，如需優(yōu)化，應(yīng)提前____日通知乙方，并共同制定優(yōu)化方案。1.4客戶滿意度提升措施條款說明：甲方應(yīng)定期評估客戶滿意度，制定針對性的提升措施，并在____日內(nèi)向乙方報告實施情況。1.5客戶投訴處理時效條款說明：甲方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時內(nèi)進行處理，特殊情況可延長，但不得超過____小時。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1投訴處理優(yōu)先級條款說明：乙方有權(quán)要求甲方優(yōu)先處理其投訴，甲方應(yīng)確保在____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____日內(nèi)完成調(diào)查處理。2.2客戶滿意度調(diào)查參與條款說明：乙方有權(quán)參與甲方組織的客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果提出意見和建議。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督條款說明：乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方立即整改。2.4客戶投訴處理結(jié)果反饋條款說明：甲方應(yīng)在處理完客戶投訴后，將處理結(jié)果及時反饋給乙方，乙方有權(quán)對處理結(jié)果進行審核。2.5客戶隱私保護條款說明：乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶隱私，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶個人信息。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)選定條款說明：雙方同意在客戶投訴處理和滿意度調(diào)查過程中，可聘請第三方中介機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。3.2中介機構(gòu)職責(zé)條款說明：中介機構(gòu)應(yīng)按照雙方約定，協(xié)助處理客戶投訴和進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。3.3中介機構(gòu)費用承擔(dān)條款說明：中介機構(gòu)的服務(wù)費用由雙方按比例分擔(dān)，具體分擔(dān)比例由雙方協(xié)商確定。3.4中介機構(gòu)保密條款說明：中介機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得向任何第三方泄露客戶信息和調(diào)查結(jié)果。3.5中介機構(gòu)責(zé)任條款說明：中介機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤痘蛘{(diào)查結(jié)果失實，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.6中介機構(gòu)更換條款說明：如雙方對中介機構(gòu)的服務(wù)不滿意，可協(xié)商更換中介機構(gòu)，更換過程應(yīng)遵循雙方約定。3.7中介機構(gòu)終止條款說明：如中介機構(gòu)違反合同約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，雙方可協(xié)商終止中介機構(gòu)的服務(wù)，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同附件一：客戶投訴處理流程圖2.合同附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷3.合同附件三：投訴處理人員培訓(xùn)材料4.合同附件四：數(shù)據(jù)收集與分析規(guī)范5.合同附件五：監(jiān)督與檢查規(guī)范6.合同附件六：中介機構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴。認(rèn)定：甲方未在接到投訴后____小時內(nèi)處理，或特殊情況未在延長后的____小時內(nèi)處理。2.違約行為：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提供客戶投訴處理結(jié)果反饋。認(rèn)定：乙方未在處理完投訴后____小時內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。3.違約行為：甲方未按約定執(zhí)行客戶滿意度提升措施。認(rèn)定：甲方未在調(diào)查后____日內(nèi)提出改進措施，或未按計劃執(zhí)行改進措施。4.違約行為：中介機構(gòu)泄露客戶信息或調(diào)查結(jié)果。認(rèn)定：中介機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，未經(jīng)授權(quán)泄露客戶信息或調(diào)查結(jié)果。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中，因?qū)贤瑮l款或履行產(chǎn)生分歧而采取的解決方式。3.保密條款：指雙方在合同中約定的對特定信息保密的條款。4.法律責(zé)任：指當(dāng)事人違反法律規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方投訴處理人員不足，影響處理效率。解決辦法：甲方應(yīng)增加投訴處理人員，或與第三方機構(gòu)合作。2.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。解決辦法：優(yōu)化調(diào)查問卷設(shè)計，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。3.問題：中介機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)。解決辦法：更換中介機構(gòu)，或與中介機構(gòu)協(xié)商改進服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.美甲店日?？蛻舴?wù)與投訴處理。2.美甲店客戶滿意度定期調(diào)查。3.美甲店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進。4.美甲店與客戶之間的糾紛解決。全文完。2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的2.客戶投訴處理程序2.1投訴渠道2.2投訴受理時間2.3投訴處理流程2.4投訴處理時限2.5投訴處理結(jié)果通知2.6投訴處理記錄3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查時間3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析3.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用4.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的職責(zé)與權(quán)限4.1客戶投訴處理負(fù)責(zé)人4.2客戶滿意度調(diào)查負(fù)責(zé)人4.3職責(zé)與權(quán)限劃分5.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的保密義務(wù)5.1保密原則5.2保密內(nèi)容5.3違約責(zé)任6.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的費用6.1費用承擔(dān)方6.2費用計算方式6.3費用支付方式7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3解除合同的通知與程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效條件10.1合同生效條件10.2合同生效時間11.合同附件11.1附件一：客戶投訴處理流程圖11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止時間14.合同其他約定14.1合同份數(shù)14.2合同生效14.3合同解除14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同”。1.2合同雙方：甲方（美甲店名稱）與乙方（客戶）。1.3合同簽訂日期：____年____月____日。1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限：自合同生效之日起至____年____月____日止。1.6合同目的：為了規(guī)范甲方美甲店客戶投訴處理流程，提高客戶滿意度，特制定本合同。2.客戶投訴處理程序2.1投訴渠道：乙方可通過電話、、現(xiàn)場等方式向甲方提出投訴。2.2投訴受理時間：甲方應(yīng)在收到投訴后____小時內(nèi)予以受理。2.3投訴處理流程：2.3.1甲方接到投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及處理要求。2.3.2甲方對投訴進行初步調(diào)查，并在____小時內(nèi)提出處理意見。2.3.3甲方與乙方溝通處理意見，并達成一致。2.3.4甲方對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到解決。2.4投訴處理時限：甲方應(yīng)在接到投訴后____個工作日內(nèi)完成處理。2.5投訴處理結(jié)果通知：甲方應(yīng)在處理完成后____小時內(nèi)通知乙方處理結(jié)果。2.6投訴處理記錄：甲方應(yīng)建立投訴處理記錄，記錄內(nèi)容包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時間等。3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式：甲方將通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式進行客戶滿意度調(diào)查。3.2調(diào)查時間：甲方將在每個季度末進行一次客戶滿意度調(diào)查。3.3調(diào)查內(nèi)容：3.3.1服務(wù)質(zhì)量3.3.2產(chǎn)品質(zhì)量3.3.3服務(wù)態(tài)度3.3.4門店環(huán)境3.4調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析：甲方將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出問題所在，并制定改進措施。3.5調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)流程、產(chǎn)品品質(zhì)、員工培訓(xùn)等方面進行改進。4.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的職責(zé)與權(quán)限4.1客戶投訴處理負(fù)責(zé)人：甲方指定專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作。4.2客戶滿意度調(diào)查負(fù)責(zé)人：甲方指定專人負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作。4.3職責(zé)與權(quán)限劃分：4.3.1投訴處理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收、處理客戶投訴，并跟蹤處理結(jié)果。4.3.2滿意度調(diào)查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、實施客戶滿意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果。5.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的保密義務(wù)5.1保密原則：甲方對客戶投訴內(nèi)容、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2保密內(nèi)容：包括但不限于客戶個人信息、投訴內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果等。5.3違約責(zé)任：如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)對乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的費用6.1費用承擔(dān)方：客戶投訴處理與滿意度調(diào)查的費用由甲方承擔(dān)。6.2費用計算方式：根據(jù)實際發(fā)生的人工、材料、設(shè)備等費用計算。6.3費用支付方式：甲方應(yīng)在每個季度末向乙方支付當(dāng)季費用。7.合同變更與解除7.1合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更。7.2合同解除：7.2.1合同到期自動解除。7.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。7.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動解除。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴。8.1.2甲方未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查。8.1.3甲方泄露客戶個人信息或調(diào)查結(jié)果。8.1.4甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1甲方未按合同約定處理客戶投訴，應(yīng)向乙方支付____元違約金。8.2.2甲方未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查，應(yīng)向乙方支付____元違約金。8.2.3甲方泄露客戶個人信息或調(diào)查結(jié)果，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付____元賠償金。8.2.4甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約責(zé)任賠償：8.3.1乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.3.2乙方有權(quán)要求甲方賠償因違約造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.2爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序：9.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)提出書面爭議通知。9.3.2雙方應(yīng)積極配合爭議解決機構(gòu)的調(diào)查和調(diào)解。9.3.3爭議解決機構(gòu)應(yīng)在接到爭議通知后____個工作日內(nèi)作出決定。10.合同生效條件10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時間：____年____月____日。11.合同附件11.1附件一：客戶投訴處理流程圖11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同生效12.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時間：____年____月____日。13.合同終止13.1合同終止條件：13.1.1合同期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同終止時間：13.2.1合同期限屆滿時終止。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同時終止。13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時終止。14.合同其他約定14.1合同份數(shù)：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除：本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致解除，任何一方不得擅自解除合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，被授權(quán)或邀請參與客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高投訴處理和滿意度調(diào)查的專業(yè)性和公正性。2.第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致。2.1.2出現(xiàn)特殊情況，如投訴涉及復(fù)雜技術(shù)問題或需要專業(yè)評估。2.1.3法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求第三方介入。2.2第三方介入程序：2.2.1雙方共同確定第三方人選。2.2.2雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、責(zé)任和權(quán)利。2.2.3第三方在接到邀請后____個工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受邀請。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任：第三方在履行合同過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：3.2.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額為____元人民幣。3.2.2第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過程中因疏忽、過失或故意行為造成的損失。3.2.3第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力造成的損失。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立進行調(diào)查和處理。4.1.2第三方有權(quán)獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其職責(zé)。4.1.3第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，與甲乙雙方進行溝通和協(xié)商。4.2第三方義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定，履行其職責(zé)。4.2.2第三方應(yīng)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶隱私。4.2.3第三方應(yīng)按時提交調(diào)查報告和處理結(jié)果。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方在履行合同過程中，對甲方負(fù)責(zé)，接受甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。5.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，提供調(diào)查和處理結(jié)果。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方在履行合同過程中，對乙方負(fù)責(zé)，尊重乙方的意見和建議。5.2.2第三方應(yīng)與乙方保持溝通，確保乙方了解調(diào)查和處理進展。5.3第三方與雙方的劃分：5.3.1第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.3.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵循法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.第三方介入后的合同修改6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就合同相關(guān)條款進行修改，以適應(yīng)第三方介入的情況。6.2合同修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同確認(rèn)，并形成書面文件。7.第三方介入后的合同解除7.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除合同。7.2第三方介入合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議解決，仍適用本合同第9條“爭議解決”的相關(guān)規(guī)定。8.2第三方介入后的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶投訴處理流程圖要求：清晰展示客戶投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、門店環(huán)境等方面，問題設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，易于理解。說明：問卷設(shè)計應(yīng)確保客戶能夠客觀、真實地反映其滿意度，為甲方提供有價值的數(shù)據(jù)。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：明確第三方在合同中的角色、責(zé)任、權(quán)利以及合作期限等。說明：該協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效，作為合同的一部分。4.附件四：客戶投訴處理記錄表要求：記錄表應(yīng)包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時間、處理人等信息。說明：該記錄表用于跟蹤投訴處理情況，確保問題得到有效解決。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報告要求：報告應(yīng)包含調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析以及改進建議等。說明：該報告為甲方提供客戶滿意度方面的決策依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴。甲方未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查。甲方泄露客戶個人信息或調(diào)查結(jié)果。甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。第三方未按照合同約定履行職責(zé)。第三方泄露客戶個人信息或調(diào)查結(jié)果。第三方未按照合同約定提交調(diào)查報告和處理結(jié)果。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：根據(jù)合同約定支付違約金，并向乙方支付因違約造成的損失賠償金。第三方違約：根據(jù)合同約定支付違約金，并向甲乙雙方支付因違約造成的損失賠償金。違約責(zé)任賠償金：根據(jù)損失金額、市場行情等因素確定。示例說明：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶不滿，乙方要求甲方支付____元違約金。第三方泄露客戶個人信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露，甲乙雙方要求第三方支付____元賠償金。甲方未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，乙方要求甲方支付____元違約金。全文完。2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（美甲店名稱）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（客戶）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度，促進美甲店業(yè)務(wù)健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語投訴：指客戶對甲方提供的美甲服務(wù)不滿意，向甲方提出的書面或口頭意見、要求。客戶滿意度：指客戶對甲方提供的美甲服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋投訴處理：指甲方在接到客戶投訴后，按照本合同約定，對投訴進行調(diào)查、核實、處理的過程。客戶滿意度調(diào)查：指甲方定期或不定期對客戶進行滿意度調(diào)查，以了解客戶對美甲服務(wù)的評價和意見。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方在接到投訴后，提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助甲方進行調(diào)查。2.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對乙方提出合理的整改要求。3.甲方有義務(wù)在接到投訴后，及時處理，確保客戶滿意度。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)在接到投訴后，向甲方陳述情況，提供相關(guān)證據(jù)。2.乙方有義務(wù)配合甲方進行調(diào)查，按照甲方要求進行整改。3.乙方有義務(wù)在接到甲方整改要求后，及時整改，提高服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方美甲店。5.3合同履行方式甲方按照本合同約定，對乙方投訴進行處理；乙方按照本合同約定，配合甲方進行調(diào)查，接受整改要求。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同項下的費用包括但不限于：投訴處理費用：甲方為處理客戶投訴所發(fā)生的合理費用?？蛻魸M意度調(diào)查費用：甲方為進行客戶滿意度調(diào)查所發(fā)生的費用，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析等費用。其他相關(guān)費用：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他必要費用。7.2支付方式甲方與乙方之間的費用支付方式如下：投訴處理費用：甲方應(yīng)在接到乙方投訴后，根據(jù)實際情況，向乙方提供支付通知，乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)支付?？蛻魸M意度調(diào)查費用：甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和費用預(yù)算，向乙方提供支付通知，乙方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間甲方與乙方之間的費用支付時間如下：投訴處理費用：乙方應(yīng)在甲方提出支付通知后的____個工作日內(nèi)支付?？蛻魸M意度調(diào)查費用：乙方應(yīng)在甲方提出支付通知后的____個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和支付時間，向甲方支付相關(guān)費用。2.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)或進行相應(yīng)的處理。3.若乙方未按照本合同約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止合同服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按照本合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：退還已收取的費用。支付乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。支付乙方因此遭受的合理預(yù)期損失。8.2乙方違約若乙方未按照本合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。支付甲方因此遭受的合理預(yù)期損失。支付甲方為追究違約責(zé)任而發(fā)生的合理費用。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。若協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟方式解決。賠償方式可以是貨幣支付、實物賠償或其他雙方認(rèn)可的賠償方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同項下的保密期限為合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。社會異常事件：罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。2.雙方應(yīng)盡力減輕不可抗力事件的影響，繼續(xù)履行合同。3.若不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解除合同。10.4不可抗力實例地震導(dǎo)致甲方美甲店無法正常營業(yè)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形本合同項下的保密條款。本合同項下的違約責(zé)任條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同項下所有知識產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。13.2特殊權(quán)力保留本合同簽訂后，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得對本合同項下的任何信息進行公開或泄露。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序?qū)Ρ竞贤男薷幕蜓a充，必須以書面形式進行，并由雙方共同簽署。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽署的修改或補充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互協(xié)作，共同維護雙方的合法權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式定期溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題?；ハ嗵峁┍匾闹С峙c幫助，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間就美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查事項的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本合同不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（美甲店名稱）：簽字：________________日期：____年____月____日蓋章：________________乙方（客戶）：簽字：________________日期：____年____月____日蓋章：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.費用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按合同約定處理客戶投訴。b.未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查。c.未按合同約定支付費用。乙方違約：a.未按合同約定提供相關(guān)證據(jù)。b.未按合同約定配合甲方進行調(diào)查。c.未按合同約定支付費用。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟方式解決。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.知識產(chǎn)權(quán)：指法律賦予權(quán)利人對其智力成果所享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按合同約定處理客戶投訴。解決辦法：甲方應(yīng)立即啟動投訴處理流程，及時回應(yīng)客戶，并按照合同約定進行處理。2.問題：乙方未按合同約定提供相關(guān)證據(jù)。解決辦法：乙方應(yīng)在接到甲方要求后，及時提供相關(guān)證據(jù)，以配合甲方進行調(diào)查。3.問題：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不理想。解決辦法：甲方應(yīng)分析調(diào)查結(jié)果，找出問題所在，并采取相應(yīng)措施提高客戶滿意度。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，若協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟方式解決。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的性質(zhì)和影響，協(xié)商解除合同或部分條款，并協(xié)商賠償事宜。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、分析等。第三方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取客戶滿意度調(diào)查服務(wù)費用。第三方有權(quán)在合同終止后，保留調(diào)查數(shù)據(jù)的所有權(quán)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，按時完成客戶滿意度調(diào)查任務(wù)。第三方應(yīng)保護客戶的個人信息，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在接到投訴后，在一定時間內(nèi)給予答復(fù)。乙方有權(quán)要求甲方對投訴進行公正、公平的處理。乙方有權(quán)要求甲方在客戶滿意度調(diào)查中，提供真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)確保乙方在客戶滿意度調(diào)查中的利益不受損害。甲方應(yīng)與乙方共同制定客戶滿意度調(diào)查方案，確保乙方的意見得到充分考慮。3.甲方的違約及限制條款：甲方若未在約定時間內(nèi)答復(fù)乙方投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方若未公正、公平處理投訴，乙方有權(quán)要求賠償。甲方不得利用乙方提供的數(shù)據(jù)進行不正當(dāng)競爭。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方在接到投訴后，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。甲方可要求乙方配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查。甲方可要求乙方在合同履行過程中，遵守合同約定。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)確保甲方在投訴處理和客戶滿意度調(diào)查中的利益不受損害。甲方有權(quán)要求乙方在合同履行過程中，提供真實、準(zhǔn)確的信息。3.乙方的違約及限制條款：乙方若未在接到投訴后提供證據(jù)和協(xié)助，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方若未配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方不得利用甲方提供的信息進行不正當(dāng)競爭。全文完。2025版美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查合同3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1客戶投訴1.2客戶滿意度調(diào)查1.3本合同2.目的和范圍2.1客戶投訴處理2.2客戶滿意度調(diào)查2.3合同適用范圍3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴調(diào)查3.3投訴處理3.4投訴結(jié)果反饋4.客戶滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查實施4.4調(diào)查結(jié)果分析5.投訴處理責(zé)任5.1投訴處理人員5.2投訴處理時限5.3投訴處理結(jié)果6.客戶滿意度調(diào)查責(zé)任6.1調(diào)查人員6.2調(diào)查周期6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.投訴處理與滿意度調(diào)查的記錄與報告7.1投訴處理記錄7.2客戶滿意度調(diào)查報告7.3報告提交與分發(fā)8.合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約程序9.違約責(zé)任9.1投訴處理違約9.2客戶滿意度調(diào)查違約9.3違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3保密期限11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期13.3合同生效證明14.其他14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1客戶投訴：指客戶在享受美甲服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面提出的口頭或書面不滿意見或請求。1.2客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，收集客戶對美甲店服務(wù)質(zhì)量的評價，以評估客戶滿意度。2.目的和范圍2.1客戶投訴處理：本合同旨在規(guī)范美甲店客戶投訴處理流程，提高客戶滿意度，提升美甲店服務(wù)質(zhì)量。2.2客戶滿意度調(diào)查：本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，為美甲店提供改進服務(wù)的依據(jù)。2.3合同適用范圍：本合同適用于所有美甲店客戶投訴處理與客戶滿意度調(diào)查活動。3.投訴處理流程3.1投訴接收：美甲店應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括但不限于電話、短信、、電子郵件等，確保客戶能夠方便快捷地提出投訴。3.2投訴調(diào)查：美甲店應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)投訴調(diào)查，核實投訴事實，了解客戶需求，收集相關(guān)證據(jù)。3.3投訴處理：美甲店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決客戶投訴，包括但不限于道歉、賠償、改進服務(wù)等。3.4投訴結(jié)果反饋：美甲店應(yīng)在處理完畢后，及時向客戶反饋處理結(jié)果，并記錄在案。4.客戶滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式：美甲店可采用問卷調(diào)查、電話訪問、在線調(diào)查等方式進行客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)價格等方面，以全面了解客戶需求。4.3調(diào)查實施：美甲店應(yīng)定期或不定期開展客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。4.4調(diào)查結(jié)果分析：美甲店應(yīng)分析調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)中的不足之處，為改進服務(wù)提供依據(jù)。5.投訴處理責(zé)任5.1投訴處理人員：美甲店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴得到及時、有效的處理。5.2投訴處理時限：美甲店應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。5.3投訴處理結(jié)果：美甲店應(yīng)將投訴處理結(jié)果記錄在案，并對處理過程進行跟蹤，確?？蛻魸M意度。6.客戶滿意度調(diào)查責(zé)任6.1調(diào)查人員：美甲店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，確保調(diào)查過程的公正性和客觀性。6.2調(diào)查周期：美甲店應(yīng)每季度至少進行一次客戶滿意度調(diào)查，以持續(xù)關(guān)注客戶需求變化。6.3調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：美甲店應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進計劃，并定期評估改進效果。8.合同期限與續(xù)約8.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2續(xù)約條件：在本合同到期前，如雙方均同意繼續(xù)合作，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的合同。8.3續(xù)約程序：續(xù)約程序與本合同簽訂程序相同。9.違約責(zé)任9.1投訴處理違約：如美甲店未在規(guī)定時限內(nèi)處理客戶投訴，或處理結(jié)果不符合合同約定，應(yīng)向客戶支付違約金，金額為每次投訴金額的1倍。9.2客戶滿意度調(diào)查違約：如美甲店未按合同約定進行客戶滿意度調(diào)查，或調(diào)查結(jié)果未及時反饋給客戶，應(yīng)向客戶支付違約金，金額為每次調(diào)查金額的1倍。9.3違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的損失。10.保密條款10.1保密信息：本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密信息。10.2保密義務(wù)：雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限：保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年。11.爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循我國相關(guān)法律法規(guī)，并尊重雙方合法權(quán)益。11.3爭議解決地點：爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同解除a)一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍不改正；b)一方喪失履行合同能力，無法繼續(xù)履行合同；c)發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。12.2合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對方，并自通知之日起生效。12.3合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.合同生效13.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同生效證明：本合同自雙方簽字蓋章之日