煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院《銷(xiāo)售管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院

《銷(xiāo)售管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷(xiāo)售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)不同步2、某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)是目標(biāo)市場(chǎng)選擇不準(zhǔn)確。以下哪個(gè)步驟最有助于重新選擇目標(biāo)市場(chǎng)？（）A.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分B.評(píng)估市場(chǎng)潛力C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.確定企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)3、對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以下關(guān)于文化差異對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響及應(yīng)對(duì)策略，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.文化差異對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響不大，企業(yè)可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)策略在不同國(guó)家和地區(qū)推廣產(chǎn)品B.文化差異是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中不可逾越的障礙，企業(yè)很難在不同文化背景的市場(chǎng)中取得成功C.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)應(yīng)充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)，尊重文化差異，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行本土化調(diào)整D.企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)強(qiáng)行推廣本國(guó)文化，以改變目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)觀念和行為4、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來(lái)制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)5、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略有助于企業(yè)制定應(yīng)對(duì)策略。以下哪種途徑最能獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略的詳細(xì)信息？（）A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)表B.觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工交流D.委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查6、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的消費(fèi)者心理洞察，以下對(duì)于消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶等心理過(guò)程在購(gòu)買(mǎi)行為中的作用，理解不正確的是（）A.動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為B.感知影響產(chǎn)品選擇C.學(xué)習(xí)改變消費(fèi)習(xí)慣D.記憶對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有影響7、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠(chéng)度C.有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出D.能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)9、在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持B.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)C.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建D.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿(mǎn)足企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)信息需求，無(wú)需更新和完善10、在定價(jià)策略的影響因素中，以下哪個(gè)因素對(duì)于制定高價(jià)策略或低價(jià)策略起著決定性的作用？（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者心理11、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的銷(xiāo)售促進(jìn)策略，以下關(guān)于贈(zèng)品、折扣、優(yōu)惠券等促銷(xiāo)工具的效果評(píng)估和使用時(shí)機(jī)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.贈(zèng)品能吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)D.需根據(jù)市場(chǎng)情況選擇合適的促銷(xiāo)工具12、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間和創(chuàng)造新的需求。對(duì)于一家想要實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個(gè)步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界B.重建市場(chǎng)邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計(jì)劃13、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度都需要合理規(guī)劃。以下關(guān)于產(chǎn)品線長(zhǎng)度調(diào)整的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.增加產(chǎn)品線長(zhǎng)度可以滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求，但可能增加管理成本B.縮短產(chǎn)品線長(zhǎng)度可以集中資源，提高核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力C.產(chǎn)品線長(zhǎng)度的調(diào)整應(yīng)完全基于市場(chǎng)需求，無(wú)需考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力D.當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線長(zhǎng)度14、在產(chǎn)品差異化策略中，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的各種特性來(lái)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于一款智能手機(jī)，以下哪種產(chǎn)品差異化特性更能滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求？（）A.獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)B.強(qiáng)大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長(zhǎng)的電池續(xù)航15、價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要組成部分，它直接影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的利潤(rùn)水平。當(dāng)企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略可能有助于提高市場(chǎng)份額？（）A.大幅提高產(chǎn)品價(jià)格，以顯示產(chǎn)品的高端品質(zhì)B.小幅降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者C.保持價(jià)格不變，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力D.頻繁調(diào)整價(jià)格，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵及實(shí)施方法，舉例說(shuō)明體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。2、（本題5分）針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者，如青少年、中年和老年，其消費(fèi)心理和行為有何特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)如何制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略？3、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景，如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌營(yíng)銷(xiāo)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）隨著智能家居市場(chǎng)的逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)智能家居產(chǎn)品的認(rèn)知和需求不斷提高。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述智能家居企業(yè)如何通過(guò)市場(chǎng)教育、產(chǎn)品體驗(yàn)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)解決方案推動(dòng)市場(chǎng)普及和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。2、（本題5分）在化妝品市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象要求較高。論述化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略，如產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、市場(chǎng)推廣和渠道管理等方面的創(chuàng)新。3、（本題5分）論述營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和方法，分析企業(yè)如何識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）在時(shí)尚行業(yè)，潮流變化迅速，消費(fèi)者追求個(gè)性化。請(qǐng)深入論述時(shí)尚品牌如何通過(guò)快速的產(chǎn)品更新、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道引領(lǐng)時(shí)尚潮流，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。5、（本題5分）市場(chǎng)定位的模糊性會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。分析市場(chǎng)定位模糊的原因和后果，以及企業(yè)如何通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位明確自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）以某時(shí)尚品牌的復(fù)古時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)為例，分析其品牌理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣等方面的策略，以及對(duì)消費(fèi)者的吸引力。2、（本題10分）某時(shí)尚飾品品牌，主要針對(duì)年輕女性消費(fèi)者，然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)