揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)概論中文》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《電子商務(wù)概論中文》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價(jià)格性傳播D.促銷性傳播2、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費(fèi)頻率較高但單次消費(fèi)金額相對(duì)較低？（）A.忠誠(chéng)客戶B.潛在客戶C.沖動(dòng)型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表更適合展示不同產(chǎn)品類別的銷售占比？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖4、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信5、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費(fèi)者真實(shí)需求和意見(jiàn)方面更為準(zhǔn)確？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.以上都有局限性6、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。以下哪種市場(chǎng)定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無(wú)差異化定位7、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個(gè)行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)8、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測(cè)分析9、在電子商務(wù)的在線評(píng)論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評(píng)論的可信度和有用性：（）A.只展示好評(píng)，隱藏差評(píng)，營(yíng)造良好的產(chǎn)品形象B.對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行過(guò)度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵(lì)用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評(píng)論，并及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評(píng)論，提高產(chǎn)品的評(píng)分10、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠11、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評(píng)價(jià)中，以下哪種類型的評(píng)價(jià)對(duì)于新消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)B.只給出簡(jiǎn)單好評(píng)或差評(píng)，沒(méi)有具體說(shuō)明的評(píng)價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評(píng)價(jià)D.來(lái)自購(gòu)買多次的老用戶的評(píng)價(jià)12、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？（）A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是13、在電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，以下哪種物流模式能夠提供最快的配送速度，但成本相對(duì)較高？（）A.第三方物流B.自建物流C.物流聯(lián)盟D.郵政包裹14、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映網(wǎng)站的用戶活躍度？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)C.訂單數(shù)量D.商品評(píng)價(jià)數(shù)量15、在電商平臺(tái)上，用戶評(píng)價(jià)對(duì)于其他消費(fèi)者的購(gòu)買決策具有重要影響。以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶評(píng)價(jià)的可信度降低？（）A.評(píng)價(jià)者提供了詳細(xì)的購(gòu)買和使用體驗(yàn)B.大量評(píng)價(jià)在短時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)，且內(nèi)容相似C.評(píng)價(jià)者客觀地指出了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足D.評(píng)價(jià)者上傳了產(chǎn)品使用的照片或視頻16、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購(gòu)買決策17、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點(diǎn)18、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)？（）A.虛假宣傳B.個(gè)人信息泄露C.售后服務(wù)不到位D.以上都是19、電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷通過(guò)建立用戶社群來(lái)增強(qiáng)用戶粘性和促進(jìn)銷售。以下哪種社群營(yíng)銷方式最能激發(fā)用戶的參與熱情？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.提供獨(dú)家優(yōu)惠和福利C.開展用戶互動(dòng)和交流D.以上都是20、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)在針對(duì)年輕消費(fèi)者的推廣方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，把握消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。2、（本題5分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者隱私保護(hù)問(wèn)題，分析當(dāng)前隱私保護(hù)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，并提出加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)的措施和建議。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和改進(jìn)措施。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶的參與度，推出了社交分享活動(dòng)。但用戶分享的積極性不高，活動(dòng)效果不佳。分析該平臺(tái)在社交分享活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售時(shí)尚飾品，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，決定進(jìn)行直播營(yíng)銷。請(qǐng)分析在直播營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。3、（本題5分）一家電商企業(yè)為了降低成本，選擇了一家價(jià)格較低的物流供應(yīng)商。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)常出現(xiàn)丟件、延誤等問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)在物流選擇上的失誤，并提出改進(jìn)建議。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店，通過(guò)與知名博主合作進(jìn)行推廣，吸引了大量流量。但在實(shí)際銷售中，轉(zhuǎn)化率不高，且用戶留存率低。請(qǐng)分析該數(shù)碼產(chǎn)品店在合作推廣中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。5、（本題5分）一家跨境電商企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了文化差異、法律法規(guī)不熟悉、支付和物流障礙等問(wèn)題。請(qǐng)深入分析這些挑戰(zhàn)，并提出可行的解決方案