二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同目的及調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查內(nèi)容2.3調(diào)查范圍2.4調(diào)查方法3.調(diào)查實施3.1調(diào)查時間安排3.2調(diào)查人員安排3.3調(diào)查現(xiàn)場安排3.4調(diào)查資料收集3.5調(diào)查數(shù)據(jù)整理4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)分析目標4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)分析工具4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果5.調(diào)查報告5.1報告結(jié)構(gòu)5.2報告內(nèi)容5.3報告提交時間5.4報告修改及完善6.費用及支付6.1調(diào)查費用6.2支付方式6.3付款時間6.4付款方式變更7.保密條款7.1保密范圍7.2保密期限7.3違約責任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同生效通知12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更通知13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除通知14.其他約定14.1其他條款14.2附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1客戶方：[客戶方全稱]1.1.2承辦方：[承辦方全稱]1.2合同雙方地址1.2.1客戶方地址：[客戶方詳細地址]1.2.2承辦方地址：[承辦方詳細地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1客戶方聯(lián)系人：[客戶方聯(lián)系人姓名]1.3.2客戶方聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]1.3.3承辦方聯(lián)系人：[承辦方聯(lián)系人姓名]1.3.4承辦方聯(lián)系電話：[承辦方聯(lián)系電話]1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.4.1客戶方法定代表人/授權(quán)代表：[法定代表人/授權(quán)代表姓名]1.4.2承辦方法定代表人/授權(quán)代表：[法定代表人/授權(quán)代表姓名]2.合同目的及調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查目的本合同旨在通過專業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對美容美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度和消費體驗等方面的情況，為[客戶方全稱]提供改進服務(wù)的依據(jù)。2.2調(diào)查內(nèi)容2.2.1客戶對美容美發(fā)店整體服務(wù)的滿意度2.2.2客戶對美容美發(fā)師專業(yè)技能的滿意度2.2.3客戶對店鋪環(huán)境、設(shè)施和衛(wèi)生的滿意度2.2.4客戶對產(chǎn)品品質(zhì)和價格的滿意度2.2.5客戶對消費體驗和售后服務(wù)的滿意度2.3調(diào)查范圍本調(diào)查將涵蓋[客戶方全稱]所有門店的客戶，包括線上和線下客戶。2.4調(diào)查方法2.4.1通過線上問卷進行數(shù)據(jù)收集2.4.2通過電話訪談進行深度了解2.4.3通過現(xiàn)場觀察和客戶訪談進行補充3.調(diào)查實施3.1調(diào)查時間安排3.1.1調(diào)查開始時間：2025年3月1日3.1.2調(diào)查結(jié)束時間：2025年4月30日3.2調(diào)查人員安排3.2.1承辦方指派[人數(shù)]名調(diào)查員負責調(diào)查實施3.3調(diào)查現(xiàn)場安排3.3.1調(diào)查現(xiàn)場需設(shè)置獨立的調(diào)查區(qū)域，保證調(diào)查的獨立性和客觀性3.3.2調(diào)查現(xiàn)場需配備必要的調(diào)查工具和設(shè)備3.4調(diào)查資料收集3.4.1通過線上問卷收集客戶反饋數(shù)據(jù)3.4.2通過電話訪談收集客戶詳細意見3.4.3通過現(xiàn)場觀察和客戶訪談收集客戶體驗數(shù)據(jù)3.5調(diào)查數(shù)據(jù)整理3.5.1對收集到的數(shù)據(jù)進行初步整理和篩選3.5.2對有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)分析目標4.1.1分析客戶滿意度整體水平4.1.2分析不同服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的滿意度差異4.1.3分析客戶不滿意的常見原因4.2數(shù)據(jù)分析方法4.2.1描述性統(tǒng)計分析4.2.2因子分析4.2.3交叉分析4.3數(shù)據(jù)分析工具4.3.1SPSS統(tǒng)計軟件4.3.2Excel數(shù)據(jù)分析工具4.4數(shù)據(jù)分析結(jié)果4.4.1以報告形式呈現(xiàn)分析結(jié)果4.4.2提供數(shù)據(jù)圖表和關(guān)鍵指標5.調(diào)查報告5.1報告結(jié)構(gòu)5.1.1封面5.1.2目錄5.1.3引言5.1.4調(diào)查方法與結(jié)果5.1.5分析與建議5.1.6結(jié)論5.2報告內(nèi)容5.2.1調(diào)查背景與目的5.2.2調(diào)查方法與數(shù)據(jù)5.2.3客戶滿意度分析5.2.4問題和建議5.3報告提交時間5.3.1報告提交時間：2025年5月15日5.3.2報告提交方式：電子版和紙質(zhì)版5.4報告修改及完善5.4.1報告提交后，如有需要修改或完善，雙方協(xié)商確定修改時間和方式6.費用及支付6.1調(diào)查費用6.1.1調(diào)查費用總額：[金額]6.2支付方式6.2.1預(yù)付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付總額的30%6.2.2進度款：調(diào)查實施過程中，根據(jù)項目進度支付總額的50%6.2.3結(jié)算款：報告提交并經(jīng)客戶方確認后5個工作日內(nèi)支付剩余的20%6.3付款時間6.3.1預(yù)付款付款時間：[具體日期]6.3.2進度款付款時間：[具體日期]6.3.3結(jié)算款付款時間：[具體日期]6.4付款方式變更6.4.1如需變更付款方式，雙方應(yīng)提前5個工作日書面通知對方7.保密條款7.1保密范圍7.1.1雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果和客戶信息負有保密義務(wù)7.1.2保密范圍包括但不限于：調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、客戶反饋內(nèi)容等7.2保密期限7.2.1保密期限自合同簽訂之日起至本合同終止后兩年7.2.2即使本合同終止，保密義務(wù)仍然有效7.3違約責任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致另一方遭受損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同8.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同8.2合同終止條件8.2.1合同約定的調(diào)查任務(wù)完成8.2.2一方宣布破產(chǎn)、解散或被宣告破產(chǎn)8.3合同解除與終止程序8.3.1解除或終止合同，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方8.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)立即進行財務(wù)結(jié)算8.3.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的配合，確保合同條款的履行9.違約責任9.1違約行為9.1.1承辦方未按約定時間完成調(diào)查報告9.1.2承辦方泄露客戶信息或調(diào)查結(jié)果9.1.3客戶方未按時支付費用9.1.4客戶方提供虛假信息或干擾調(diào)查9.2違約責任承擔9.2.1違約方應(yīng)承擔由此造成的直接經(jīng)濟損失9.2.2違約方應(yīng)承擔由此造成的間接經(jīng)濟損失9.2.3違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定9.3.2如協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟方式解決10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議10.1.2協(xié)商不成，可提交[仲裁委員會名稱]仲裁10.1.3仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有約束力10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1[仲裁委員會名稱]10.2.2仲裁地點：[具體地點]10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)提交仲裁申請10.3.2仲裁委員會在收到仲裁申請后[天數(shù)]日內(nèi)組成仲裁庭10.3.3仲裁庭在組成后[天數(shù)]日內(nèi)召開首次仲裁會議11.合同生效11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)支付預(yù)付款11.2合同生效日期11.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.3合同生效通知11.3.1雙方應(yīng)在合同生效后[天數(shù)]日內(nèi)互相通知對方合同生效12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容12.2合同變更程序12.2.1變更合同應(yīng)采用書面形式12.2.2變更合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.3合同變更通知12.3.1變更合同后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)互相通知對方合同變更內(nèi)容13.合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同約定的解除條件成就13.1.2一方違約，另一方解除合同13.2合同解除程序13.2.1解除合同應(yīng)采用書面形式13.2.2解除合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效13.3合同解除通知13.3.1解除合同后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)互相通知對方合同解除內(nèi)容14.其他約定14.1其他條款14.1.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充14.1.2本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力14.2附件14.2.1本合同附件包括但不限于：調(diào)查問卷、調(diào)查報告、財務(wù)結(jié)算單等第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他協(xié)助的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入條件15.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以更好地履行合同。15.2.2第三方具備完成相關(guān)工作的資質(zhì)和能力。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方共同決定第三方介入的事項和范圍。15.3.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的各自義務(wù)。16.第三方責任16.1第三方責任限額16.1.1第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失的，其責任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。16.1.2第三方責任限額應(yīng)合理確定，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方責任承擔16.2.1第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失的，由第三方承擔相應(yīng)的責任。16.2.2若第三方責任無法確定或第三方無法承擔全部責任，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定分擔剩余責任。16.3第三方違約責任16.3.1第三方違反協(xié)議約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。16.3.2第三方違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、終止協(xié)議等。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障17.1.1第三方在履行合同過程中享有合法權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)予以保障。17.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照協(xié)議約定提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方報酬17.2.1第三方報酬由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定。17.2.2第三方報酬包括但不限于：服務(wù)費、咨詢費、中介費等。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。18.1.2甲方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利履行協(xié)議。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。18.2.2乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利履行協(xié)議。18.3第三方與合同雙方的劃分18.3.1第三方與合同雙方之間的關(guān)系由甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。18.3.2甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行協(xié)議，確保合同目標的實現(xiàn)。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的各自義務(wù)。19.2第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入后的爭議解決方式，參照本合同第10條“爭議解決”條款執(zhí)行。20.2第三方介入后的爭議解決機構(gòu)，參照本合同第10.2條“爭議解決機構(gòu)”條款執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同文本：包括本合同及所有附件。2.第三方協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方介入的具體事項、職責、權(quán)利和義務(wù)。3.調(diào)查問卷：用于收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的問卷模板。4.調(diào)查報告：由承辦方根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果編寫的報告。5.財務(wù)結(jié)算單：記錄合同履行過程中的費用支付情況。6.第三方資質(zhì)證明：第三方提供的證明其資質(zhì)和能力的文件。7.爭議解決協(xié)議：如發(fā)生爭議，甲乙雙方與第三方簽訂的爭議解決協(xié)議。8.其他附件：根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。附件詳細要求和說明：1.合同文本：確保文本清晰、完整，并由甲乙雙方簽字蓋章。2.第三方協(xié)議：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)詳細，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)，并附有第三方資質(zhì)證明。3.調(diào)查問卷：問卷設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，確保數(shù)據(jù)收集的準確性和有效性。4.調(diào)查報告：報告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析和建議，并由承辦方簽字蓋章。5.財務(wù)結(jié)算單：結(jié)算單應(yīng)詳細記錄費用支付的時間、金額和方式。6.第三方資質(zhì)證明：證明文件應(yīng)真實有效，由第三方提供。7.爭議解決協(xié)議：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序和期限。8.其他附件：根據(jù)實際情況提供，確保與合同履行相關(guān)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按約定時間完成合同任務(wù)。1.2承辦方泄露客戶信息或調(diào)查結(jié)果。1.3客戶方未按時支付費用。1.4客戶方提供虛假信息或干擾調(diào)查。1.5第三方未按協(xié)議約定履行職責。1.6第三方泄露客戶信息或調(diào)查結(jié)果。2.責任認定標準：2.1違約行為發(fā)生，由違約方承擔相應(yīng)的責任。2.2違約方應(yīng)賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失。2.3違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約金。2.4違約方應(yīng)承擔由此造成的間接經(jīng)濟損失。2.5第三方違約，由第三方承擔相應(yīng)的責任。3.違約責任示例說明：3.1若承辦方未在約定時間內(nèi)完成調(diào)查報告，應(yīng)向客戶方支付違約金，并賠償由此造成的損失。3.2若第三方泄露客戶信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并向客戶方支付賠償金。3.3若客戶方未按時支付費用，應(yīng)向承辦方支付滯納金，并賠償由此造成的損失。全文完。二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析合同2合同編號_________一、合同主體甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，美容美發(fā)行業(yè)日益繁榮。為了更好地了解市場需求，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在客戶滿意度調(diào)查分析項目中的權(quán)利、義務(wù)、合作方式等，確保項目順利進行，實現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）客戶滿意度：指客戶對美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；（2）調(diào)查分析：指乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)，對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析，并提出改進建議。3.2關(guān)鍵詞解釋本合同中涉及的關(guān)鍵詞如下：（1）美容美發(fā)店：指提供美容、美發(fā)服務(wù)的場所；（2）客戶滿意度調(diào)查：指收集客戶對美容美發(fā)服務(wù)的評價，以了解客戶滿意度；四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成客戶滿意度調(diào)查分析項目；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資料，確保乙方能夠順利開展工作；（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查分析項目；（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性；（3）乙方應(yīng)向甲方提交分析報告，并提出改進建議；（4）乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年。5.2合同履行地點本合同項下各項工作均在甲方指定地點進行。5.3合同履行方式（1）收集客戶評價數(shù)據(jù)；（2）對數(shù)據(jù)進行分析；六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，合同終止。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交已完成的客戶滿意度調(diào)查分析項目成果；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方剩余服務(wù)費用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成本合同項下費用構(gòu)成如下：（1）調(diào)查費用：包括但不限于問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費用；（3）其他費用：包括但不限于差旅費、通訊費等。7.2支付方式（1）調(diào)查費用：甲方應(yīng)在本合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付50%的調(diào)查費用；（2）分析費用：乙方完成調(diào)查并提交分析報告后，甲方應(yīng)在本報告提交后的10個工作日內(nèi)支付剩余50%的分析費用；（3）其他費用：按照實際發(fā)生金額，甲方應(yīng)在乙方提出費用清單后的15個工作日內(nèi)支付。7.3支付時間（1）本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方支付調(diào)查費用的50%；（2）乙方完成調(diào)查并提交分析報告后10個工作日內(nèi)，甲方支付分析費用的50%；（3）乙方提出其他費用清單后15個工作日內(nèi)，甲方支付其他費用。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）乙方收到款項后，應(yīng)向甲方出具收款憑證；（3）如因甲方原因?qū)е赂犊钛舆t，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按每日千分之五計算。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金；（2）甲方未按合同約定提供必要數(shù)據(jù)和資料，導(dǎo)致乙方工作的，甲方應(yīng)承擔乙方因此遭受的全部損失。8.2乙方違約（1）乙方未按時完成調(diào)查和分析工作的，應(yīng)向甲方支付延遲工作的違約金；（2）乙方未保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔甲方因此遭受的全部損失。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)按照實際損失計算，賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、合同解除等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）客戶滿意度調(diào)查分析過程中獲取的客戶信息；（2）合同內(nèi)容及相關(guān)文件；（3）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露，包括但不限于限制接觸、簽訂保密協(xié)議等。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔責任。10.4不可抗力實例（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工等社會異常事件；（3）政府政策變動等政府行為。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商，積極尋求解決方案。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可申請仲裁委員會進行調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）甲方因經(jīng)營需要，需將客戶滿意度調(diào)查分析項目整體轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）乙方因自身原因，需將客戶滿意度調(diào)查分析項目整體轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對本合同所涉及的所有數(shù)據(jù)和成果的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于數(shù)據(jù)的所有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行期間，對乙方進行調(diào)查工作的指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)；（2）甲方保留在合同履行結(jié)束后，對乙方提交的分析報告進行審核的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本合同的修改和補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署附件。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方簽署的修改和補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合，確保合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，溝通項目進展；（2）及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題；（3）共享相關(guān)信息和資源。十六、其他條款16.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，構(gòu)成雙方之間關(guān)于二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析的完整協(xié)議。16.3增減條款任何對本合同的增減條款，均需以書面形式簽署附件，否則不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的數(shù)據(jù)和資料清單2.乙方調(diào)查問卷設(shè)計模板3.乙方分析報告模板4.保密協(xié)議5.修改和補充協(xié)議6.協(xié)作會議紀要7.違約金計算標準8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：甲方未按合同約定支付費用的，視為違約。未提供必要數(shù)據(jù)和資料：甲方未按合同約定提供必要數(shù)據(jù)和資料，導(dǎo)致乙方工作的，視為違約。2.乙方違約行為及認定：未按時完成調(diào)查和分析工作：乙方未按合同約定完成調(diào)查和分析工作的，視為違約。未保證數(shù)據(jù)真實性和準確性：乙方未保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性，導(dǎo)致甲方遭受損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同訂立時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指對智力成果所享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。3.違約金：指合同當事人因違約行為而應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的金錢。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的數(shù)據(jù)和資料不完整或不準確。解決辦法：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題時及時通知乙方，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完善數(shù)據(jù)。2.問題：乙方調(diào)查過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施防止數(shù)據(jù)泄露，并向甲方報告情況。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成可申請仲裁或訴訟。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款處理，減輕不可抗力事件的影響。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體名稱及信息第三方主體名稱：[第三方全稱]地址：[第三方地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]2.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得甲方支付的調(diào)查分析費用；第三方有權(quán)根據(jù)合同約定使用甲方提供的數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析。3.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方要求，獨立、客觀、公正地進行調(diào)查分析；第三方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性和安全性；第三方應(yīng)按時提交調(diào)查分析報告。4.第三方責任第三方對調(diào)查分析結(jié)果的準確性負責；第三方對因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露或誤用承擔相應(yīng)責任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付調(diào)查分析費用；乙方有權(quán)要求甲方提供完整、準確的數(shù)據(jù)資料；乙方有權(quán)在合同履行過程中對調(diào)查方法、分析報告等進行必要調(diào)整。2.乙方利益條款乙方在合同履行期間享有對調(diào)查分析成果的知識產(chǎn)權(quán)；乙方有權(quán)在合同終止后，繼續(xù)使用調(diào)查分析報告中的數(shù)據(jù)進行分析。3.甲方的違約及限制條款甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金；甲方未按合同約定提供數(shù)據(jù)和資料的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；甲方不得利用乙方提供的調(diào)查分析成果進行不正當競爭。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利甲方可對乙方進行調(diào)查方法的合理性、分析報告的準確性進行審查；甲方可要求乙方對調(diào)查分析結(jié)果進行必要的解釋和說明。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方提供的調(diào)查分析成果，用于改進服務(wù)質(zhì)量；甲方可將調(diào)查分析成果作為市場推廣的依據(jù)。3.乙方的違約及限制條款乙方未按時完成調(diào)查分析的，應(yīng)向甲方支付延遲工作的違約金；乙方未保證調(diào)查數(shù)據(jù)真實性的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；乙方不得泄露甲方提供的數(shù)據(jù)資料。全文完。二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度調(diào)查分析合同3本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間4.2進度安排5.調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施5.2監(jiān)督機制6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析7.1數(shù)據(jù)分析7.2結(jié)果解讀8.客戶滿意度評估指標體系8.1指標體系構(gòu)建8.2指標權(quán)重分配9.客戶滿意度評價9.1評價方法9.2評價結(jié)果10.問題與建議10.1問題分析10.2建議11.調(diào)查報告編制與提交11.1報告編制11.2報告提交12.合同履行與違約責任12.1履行義務(wù)12.2違約責任13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過調(diào)查分析二零二五年度美容美發(fā)店客戶滿意度，了解客戶需求與期望，為美容美發(fā)店提供改進服務(wù)與提升客戶體驗的依據(jù)。1.2調(diào)查意義1.2.1提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。1.2.2發(fā)現(xiàn)問題與不足，制定針對性改進措施。1.2.3提高美容美發(fā)店品牌形象，增強市場競爭力。第二條調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本調(diào)查對象為二零二五年度在美容美發(fā)店消費過的客戶。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查范圍包括美容美發(fā)店的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、店鋪環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度等方面。2.2.2調(diào)查范圍涵蓋全國范圍內(nèi)合作的美容美發(fā)店。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1客戶對美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量的滿意度。3.1.2客戶對產(chǎn)品使用效果的滿意度。3.1.3客戶對店鋪環(huán)境的滿意度。3.1.4客戶對員工服務(wù)態(tài)度的滿意度。3.2調(diào)查方法3.2.1采用線上問卷調(diào)查的形式，邀請客戶填寫問卷。3.2.2設(shè)計問卷內(nèi)容，確保問題全面、客觀、易懂。第四條調(diào)查時間與進度安排4.1調(diào)查時間本調(diào)查時間為二零二五年第三季度至第四季度。4.2進度安排4.2.1第三季度：完成問卷設(shè)計、預(yù)測試及發(fā)放。第五條調(diào)查實施與監(jiān)督5.1調(diào)查實施5.1.1由專業(yè)調(diào)查機構(gòu)負責問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集與分析。5.1.2美容美發(fā)店配合調(diào)查工作，提供客戶聯(lián)系方式等必要信息。5.2監(jiān)督機制5.2.1建立調(diào)查監(jiān)督小組，負責監(jiān)督調(diào)查過程的合規(guī)性。5.2.2定期向客戶反饋調(diào)查進度，確保客戶權(quán)益。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1通過線上問卷調(diào)查收集客戶數(shù)據(jù)。6.1.2數(shù)據(jù)收集過程中確保信息真實、完整。6.2數(shù)據(jù)處理6.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、清洗、編碼等預(yù)處理。6.2.2利用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行處理，得出調(diào)查結(jié)果。第七條調(diào)查結(jié)果分析7.1數(shù)據(jù)分析7.1.1對客戶滿意度進行調(diào)查結(jié)果分析，包括服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境、員工等方面。7.1.2對不同區(qū)域、不同年齡、不同消費層次的客戶滿意度進行分析。7.2結(jié)果解讀7.2.1解讀調(diào)查結(jié)果，找出美容美發(fā)店的優(yōu)勢與不足。7.2.2為美容美發(fā)店提供改進建議，助力提升客戶滿意度。第八條客戶滿意度評估指標體系8.1指標體系構(gòu)建8.1.1根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，構(gòu)建包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、店鋪環(huán)境、員工服務(wù)態(tài)度等四個一級指標的評估體系。8.1.2在每個一級指標下，設(shè)立二級指標，如服務(wù)質(zhì)量下設(shè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)性等二級指標。8.2指標權(quán)重分配8.2.1根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的重要性，對一級指標進行權(quán)重分配，確保調(diào)查結(jié)果的全面性。8.2.2對二級指標進行權(quán)重分配，權(quán)重分配需結(jié)合美容美發(fā)行業(yè)特點及客戶需求。第九條客戶滿意度評價9.1評價方法9.1.1采用李克特五點量表法對客戶滿意度進行評價，從非常不滿意到非常滿意，分為五個等級。9.1.2根據(jù)客戶對每個指標的評分，計算平均得分，得出客戶滿意度綜合評價。9.2評價結(jié)果9.2.1對評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，包括描述性統(tǒng)計和推斷性統(tǒng)計。9.2.2對不同指標的評價結(jié)果進行對比分析，找出客戶滿意度較高的方面和需要改進的方面。第十條問題與建議10.1問題分析10.1.1對調(diào)查結(jié)果中反映的問題進行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因。10.1.2對問題進行分類，如服務(wù)問題、產(chǎn)品問題、環(huán)境問題等。10.2建議10.2.1針對服務(wù)問題，提出優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工培訓(xùn)等建議。10.2.2針對產(chǎn)品問題，提出改進產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類等建議。10.2.3針對環(huán)境問題，提出改善店鋪環(huán)境、提升客戶體驗等建議。第十一條調(diào)查報告編制與提交11.1報告編制11.1.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析，編制詳細、客觀的調(diào)查報告。11.1.2報告內(nèi)容包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析、建議等部分。11.2報告提交11.2.1在調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)提交調(diào)查報告。11.2.2報告提交方式為電子版和紙質(zhì)版，確保雙方均可查閱。第十二條合同履行與違約責任12.1履行義務(wù)12.1.1雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.1.2調(diào)查機構(gòu)應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性。12.2違約責任12.2.1若一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)要求其履行或賠償損失。12.2.2若調(diào)查機構(gòu)提供虛假數(shù)據(jù)，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十三條合同解除與終止13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。13.1.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2終止條件13.2.1合同履行完畢，自動終止。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。第十四條其他約定事項14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查結(jié)果負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2爭議解決若因本合同產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲方（美容美發(fā)店）和乙方（調(diào)查機構(gòu)）以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)分析專家、法律顧問等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢、風(fēng)險評估等。第二條第三方介入的流程與條件2.1介入流程2.1.1甲方或乙方提出第三方介入的需求。2.1.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括第三方職責、費用、時間等。2.1.3甲方或乙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。2.1.4第三方介入后，甲方、乙方與第三方保持溝通，確保項目順利進行。2.2介入條件2.2.1第三方介入需符合法律法規(guī)及合同約定。2.2.2第三方具備完成相關(guān)工作的能力和資質(zhì)。2.2.3第三方介入不損害甲方、乙方的合法權(quán)益。第三條第三方的責權(quán)利3.1責任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責，確保工作質(zhì)量。3.1.2第三方應(yīng)對其工作成果承擔相應(yīng)的法律責任。3.2權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)獲取完成工作所需的必要信息和資源。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)整工作計劃和方法。3.3利益3.3.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬。3.3.2第三方有權(quán)享受合同約定的其他利益。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1甲方與第三方的劃分甲方負責提供項目背景、需求、資源等，并監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量。4.2乙方與第三方的劃分乙方負責協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的關(guān)系，確保項目順利進行，并對第三方的工作成果進行審核。4.3第三方與其他各方的劃分第三方應(yīng)獨立于甲方和乙方，保持中立地位，不得泄露任何一方的商業(yè)秘密。第五條第三方的責任限額5.1責任限額的定義本合同中的責