汽車服務(wù)企業(yè)管理課件：汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與技術(shù)管理

汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與

技術(shù)管理汽車服務(wù)企業(yè)管理主要內(nèi)容第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃第二節(jié)

汽車維修服務(wù)的生產(chǎn)組織與管理第三節(jié)

汽車服務(wù)技術(shù)管理

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃一、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃特點(diǎn)和作用

1.汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)(1)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃是一種綱領(lǐng)性、決策性計(jì)劃。(2)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃是一種開發(fā)性計(jì)劃。(3)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃是管理性計(jì)劃。(4)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是一種業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)運(yùn)作計(jì)劃。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃一、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃特點(diǎn)和作用

2.經(jīng)營計(jì)劃的作用(1)經(jīng)營計(jì)劃能克服市場變化和不確定性因素帶來的經(jīng)營困難，使汽車服務(wù)經(jīng)營做到有備無患。(2)經(jīng)營計(jì)劃能達(dá)到汽車服務(wù)經(jīng)營上的經(jīng)濟(jì)合理。(3)經(jīng)營計(jì)劃能將注意力集中在汽車服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)上。(4)經(jīng)營計(jì)劃便于進(jìn)行經(jīng)營控制工作。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃二、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的分類和主要任務(wù)

1.經(jīng)營計(jì)劃的分類(1)按計(jì)劃期限，可以分為汽車服務(wù)長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(2)按計(jì)劃用途，可分為汽車服務(wù)戰(zhàn)略性計(jì)劃（長期經(jīng)營計(jì)劃）和汽車服務(wù)戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。(3)按計(jì)劃包含內(nèi)容，可分為單項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。把各個單項(xiàng)計(jì)劃有機(jī)地聯(lián)結(jié)在一起構(gòu)成了綜合計(jì)劃。(4)按汽車服務(wù)經(jīng)營的內(nèi)容分類：可分為整車銷售計(jì)劃、配件銷售技術(shù)、維修服務(wù)計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、汽車俱樂部服務(wù)計(jì)劃等。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃二、汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的分類和主要任務(wù)

2.汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的主要任務(wù)(1)在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上確定汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，以長期計(jì)劃保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以短期計(jì)劃保證日常汽車服務(wù)活動的進(jìn)行。(2)系統(tǒng)地進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，并做出正確的決策，以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，特別是要把市場的變化與汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)活動聯(lián)系起來。(3)通過計(jì)劃的綜合平衡將企業(yè)人力、物力、財(cái)力統(tǒng)一起來，在動態(tài)的經(jīng)濟(jì)活動中保持它們之間的適當(dāng)比例，發(fā)現(xiàn)其中的薄弱環(huán)節(jié)，迅速解決，使汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)行處于良性循環(huán)之中。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃三、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容

1.汽車服務(wù)計(jì)劃汽車服務(wù)計(jì)劃中包括根據(jù)預(yù)測的本來年度市場情況和自身的銷售計(jì)劃，計(jì)算下一年轄區(qū)內(nèi)車服務(wù)企業(yè)代理品牌車輛的保有數(shù)量，根據(jù)該品牌車輛以往在維修方面的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，計(jì)算出下一年的汽車服務(wù)總臺次、工時和汽車配件消耗的總數(shù)量。

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2.汽車銷售計(jì)劃汽車銷售計(jì)劃主要是根據(jù)近幾年本地汽車市場上本品牌車輛的銷售情況和市場發(fā)展預(yù)期，在考慮競爭對手商務(wù)政策與市場舉措的條件下，合理確定未來一段時間內(nèi)(通常是一年)企業(yè)整車、汽車美容等延伸產(chǎn)品的銷售狀況，并做出按月和按車型劃分的詳細(xì)分布計(jì)劃，包括汽車銷售數(shù)量、銷售額、交貨期限以及銷售收入。

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3.汽車服務(wù)項(xiàng)目市場推廣計(jì)劃汽車銷售服務(wù)企業(yè)為銷售車輛可以選擇的市場推廣活動有平面廣告(報(bào)紙、雜志)、電視廣告、廣播廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件廣告、戶外路牌廣告、宣傳品廣告、新車型推介、車展、試乘試駕、企業(yè)與客戶互動、媒體報(bào)道、報(bào)紙稿件報(bào)道、車輛免費(fèi)維護(hù)服務(wù)公益活動等。

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4.汽車維修服務(wù)計(jì)劃

汽車維修服務(wù)計(jì)劃主要是根據(jù)銷售計(jì)劃，計(jì)算下一年在本企業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各品牌汽車的保有量，以及以往這些汽車維修的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確定汽車維修服務(wù)總臺次、工時和配件消耗等計(jì)劃。

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5.汽車服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃

汽車服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃包括未來年度內(nèi)的新增汽車服務(wù)項(xiàng)目的投資、新增設(shè)備的投資、新增流動資金以及其他新增資金(如新增人員工資等成本)。如果有新增項(xiàng)目投資，還需要制訂汽車服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃三、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容

6.汽車服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃

汽車服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃就是對老的汽車服務(wù)項(xiàng)目升級換代、增加新的汽車服務(wù)項(xiàng)目等做出的安排，如增加發(fā)動機(jī)電控冷卻系統(tǒng)、雙離合器自動變速器、全主動控制懸架的維修服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃。汽車服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)是汽車服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃三、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容

7.汽車服務(wù)技術(shù)改造計(jì)劃

汽車服務(wù)技術(shù)改造計(jì)劃包括汽車服務(wù)技改目的、技改重點(diǎn)、技改措施和技改資金等多方面內(nèi)容，目的是增強(qiáng)其服務(wù)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，提高其服務(wù)能力和質(zhì)量。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃三、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容

8.汽車服務(wù)經(jīng)營財(cái)務(wù)計(jì)劃

汽車服務(wù)經(jīng)營財(cái)務(wù)計(jì)劃是企業(yè)所有業(yè)務(wù)收入與費(fèi)用開支的匯總。收入包括新車銷售收入、二手車業(yè)務(wù)收入、汽車維修收入、汽車配件收入、衍生業(yè)務(wù)收入以及其他收入等。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃四、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制

1.編制經(jīng)營計(jì)劃的目的(1)服從上級領(lǐng)導(dǎo)部門統(tǒng)一計(jì)劃的要求，按汽車服務(wù)項(xiàng)目類別、數(shù)量和質(zhì)量等保證完成其安排的計(jì)劃性任務(wù)。(2)積極開展汽車服務(wù)市場調(diào)查與分析預(yù)測，擴(kuò)大汽車服務(wù)市場的銷售范圍，努力開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會需求。(3)指導(dǎo)汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動。通過制訂計(jì)劃，對汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展、場所改造、產(chǎn)品銷售、財(cái)務(wù)成本、職工教育、生活福利等各方面活動進(jìn)行科學(xué)核算和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(4)應(yīng)用經(jīng)營決策、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析等科學(xué)管理方法，完善目標(biāo)值體系，對汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行目標(biāo)管理。(5)全員參與，組織群眾、動員群眾，爭取完成和超額完成經(jīng)營計(jì)劃任務(wù)。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃四、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制

2.編制經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)遵循的原則(1)關(guān)鍵性原則。(2)強(qiáng)制性與靈活性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)現(xiàn)實(shí)性和鼓勵性原則。(5)連續(xù)性原則。(6)經(jīng)濟(jì)利益原則。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃四、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制

3.編制經(jīng)營計(jì)劃的程序(1)準(zhǔn)備階段這一階段的主要工作就是全面調(diào)查汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)外的情況，做好編制計(jì)劃準(zhǔn)備。在準(zhǔn)備階段應(yīng)注意收集企業(yè)的外部條件、內(nèi)部條件和汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的資料。(2)統(tǒng)籌安排，確立企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)這一階段的主要工作是依據(jù)準(zhǔn)備階段提供的各類調(diào)查資料，結(jié)合企業(yè)的各項(xiàng)有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額，確定目標(biāo)水平，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，提出各專業(yè)計(jì)劃草案。生產(chǎn)目標(biāo)是計(jì)劃的核心，在確立專業(yè)計(jì)劃時，必須保證所定目標(biāo)應(yīng)先進(jìn)合理、積極可靠并有余地。(3)擬訂經(jīng)營計(jì)劃方案企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是由一系列密切聯(lián)系、互為依據(jù)的專業(yè)計(jì)劃所組成。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃五、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施和控制

1.經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施

經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后要下達(dá)到計(jì)劃的制訂單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行，增強(qiáng)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，保證優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全、均衡地完成計(jì)劃任務(wù)。

第一節(jié)汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃五、汽車服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施和控制

2.經(jīng)營計(jì)劃的控制

經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行過程同時也是控制過程。所謂計(jì)劃的控制，就是企業(yè)所屬各基層單位和部門，對照計(jì)劃指標(biāo)等與實(shí)際執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、對比和分析，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，加以糾正。計(jì)劃控制的形式有:日常檢查、定期檢查和專題檢查等。

第二節(jié)汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理概述

1.汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理的原則(1)以用戶滿意為導(dǎo)向(2)以維修質(zhì)量為導(dǎo)向(3)以企業(yè)利益為導(dǎo)向

第二節(jié)汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理的模式(1)傳統(tǒng)管理模式

第二節(jié)汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理的模式(2)團(tuán)隊(duì)式管理模式

第二節(jié)汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織與管理一、汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理概述

2.汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理的模式(3)兩種生產(chǎn)管理模式的比較①與用戶溝通方面②保證維修質(zhì)量方面③維修服務(wù)效率方面④維修車間的內(nèi)部合作方面⑤人員素質(zhì)要求方面

第二節(jié)汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織與管理二、汽車維修服務(wù)生產(chǎn)管理程序

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理一、汽車服務(wù)技術(shù)管理概述

1.汽車服務(wù)技術(shù)管理的任務(wù)(1)開發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)，發(fā)展新市場這是汽車服務(wù)技術(shù)管理的首要任務(wù)，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。(2)提高技術(shù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括為產(chǎn)品生產(chǎn)提供技術(shù)條件的生產(chǎn)設(shè)施和機(jī)具設(shè)備等，是隨著技術(shù)進(jìn)步而不斷更新的。(3)提供技術(shù)支持，確保正常生產(chǎn)。

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理一、汽車服務(wù)技術(shù)管理概述

2.汽車服務(wù)技術(shù)管理的主要內(nèi)容(1)科研與技術(shù)開發(fā)管理。(2)市場調(diào)查、市場預(yù)測工作。(3)汽車營銷策略、方案等的制訂。(4)機(jī)具設(shè)備管理。(5)基礎(chǔ)技術(shù)管理。(6)維修技術(shù)工藝管理。

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理一、汽車服務(wù)技術(shù)管理概述

3.汽車服務(wù)技術(shù)管理的措施(1)通過建立汽車服務(wù)技術(shù)管理體系，開展汽車服務(wù)技術(shù)工作。(2)通過汽車服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、研究，提高員工汽車服務(wù)技術(shù)水平。(3)通過購置、開發(fā)設(shè)備提高設(shè)備水平。(4)通過汽車服務(wù)技術(shù)檔案管理，提高汽車服務(wù)技術(shù)資料水平。

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理三、汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理

1.科研工作

2.技術(shù)開發(fā)3.企業(yè)技術(shù)開發(fā)的方式

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理三、汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理

1.機(jī)具設(shè)備管理的概念

汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備指在汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要的機(jī)械和儀器等，是企業(yè)的有形固定資產(chǎn)，并可供企業(yè)長期使用，在使用中基本保持原有的實(shí)物形態(tài)，且價(jià)值在一定限額以上的勞動資料的總稱，是汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理三、汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理

2.機(jī)具設(shè)備的分類與管理內(nèi)容(1)汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備的分類汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備的分類主要是依據(jù)機(jī)具設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和工藝特征進(jìn)行的。(2)汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理工作的內(nèi)容加強(qiáng)汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理，對保證汽車維修企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，促進(jìn)維修技術(shù)進(jìn)步；提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

第三節(jié)汽車服務(wù)技術(shù)管理三、汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理

3.機(jī)具設(shè)備管理的原則和制度汽車服務(wù)機(jī)具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)的設(shè)