配套課件-電子商務(wù)導(dǎo)論

第一章電子商務(wù)緒論主要內(nèi)容1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的發(fā)展1.3電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響1.4我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的定義1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)容1.1.3電子商務(wù)的分類

1.1.1電子商務(wù)的定義1、國際化組織對電子商務(wù)的定義①聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment，可簡寫為OECD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放的網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)貿(mào)易。②加拿大電子商務(wù)協(xié)會的定義：電子商務(wù)通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：金融結(jié)算、市場營銷、銷售及商務(wù)談判）。③全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GlobalInformationInfrastructureCommittee可簡寫為GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是運用電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)使產(chǎn)品在世界范圍交易并向消費者提供多種多樣的選擇。④美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中的定義：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。

2、世界著名的從事電子商務(wù)的公司對電子商務(wù)的定義

①IBM公司的定義為：電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）和Internet結(jié)合起來的應(yīng)用。即：EB=IT+Web+Business。②GE公司的定義：電子商務(wù)是指任何商務(wù)交易形式或商務(wù)信息交流通過電子信息高速公路運行或動作。信息高速公路泛指一切電子信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。3、電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。

狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。

1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)容1、電子商務(wù)的內(nèi)涵

①電子商務(wù)的前提

②電子商務(wù)的核心

③電子商務(wù)的工具

④電子商務(wù)的對象

2、電子商務(wù)的功能

①網(wǎng)上訂購電子商務(wù)通過電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。

②服務(wù)傳遞電子商務(wù)通過服務(wù)傳遞系統(tǒng)將客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨付款的客戶手中。

③

咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助實時的電子郵件、新聞組（NewsGroup）和實時討論組（Chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。

④

網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的成本。

⑤

廣告宣傳電子商務(wù)使企業(yè)可以通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)布各種商品信息、客戶用瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。

⑥意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售商品或服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場運營能形成一個快速有效的信息回路。

⑦交易管理電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以對網(wǎng)上交易活動全過程中的人、財、物、客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。2、電子商務(wù)的基本特征

①商業(yè)性；

②服務(wù)性；

③安全性；

④協(xié)調(diào)性；

⑤集成性；

⑥可擴(kuò)展性。1.1.3電子商務(wù)的分類1、按交易對象進(jìn)行劃分

①企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）；

②企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）；

③消費者與消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）；

④企業(yè)對政府管理部門（BusinesstoGovernment，即B2G）的電子商務(wù)；

⑤消費者對政府管理部門的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment即C2G）。2、按交易對象的性質(zhì)劃分

①以賣方為主體的電子商務(wù)；

②以買方為主體的電子商務(wù)；

③以第三方為主體的電子商務(wù)。3、按使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分

①電子數(shù)據(jù)交換（EDI）網(wǎng)絡(luò)；

②Internet網(wǎng)絡(luò)；

③Intranet網(wǎng)絡(luò)。4、按應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域劃分

①行業(yè)電子商務(wù)；

②企業(yè)電子商務(wù)；

③電子政務(wù)。5、按電子業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的程度劃分

①完全電子商務(wù)（PureE-Business）；

②非完全電子商務(wù)（PartlyE-Business）。1.2電子商務(wù)的發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.2.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

①

技術(shù)背景；

②商業(yè)背景。

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段：基于EDI的電子商務(wù)第二階段：基于Internet的電子商務(wù)第三階段：基于普及計算機(jī)的電子商務(wù)

第一階段：基于EDI的電子商務(wù)EDI在20世紀(jì)70年代產(chǎn)生于美國，當(dāng)時的貿(mào)易商們在使用計算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計算機(jī)中的數(shù)據(jù)的70％來源于另一臺計算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI應(yīng)運而生。

EDI(ElectronicDataInterchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。

20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不是通過Internet，而是通過租用的電話線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN(增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，Internet已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此有人把通過Internet實現(xiàn)的EDI直接稱為InternetEDI。第二階段：基于Internet的電子商務(wù)基于Internet的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有一些明顯的優(yōu)勢:①費用低廉

②覆蓋面廣

③功能更全面

④使用更靈活

⑤平等共享3、基于普及計算機(jī)的電子商務(wù)(移動電子商務(wù))移動電子商務(wù)具有以下的優(yōu)勢:

①通過個人移動設(shè)備來進(jìn)行可靠的電子交易的能力被視為移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)最重要的方面。

②互聯(lián)網(wǎng)與移動技術(shù)的結(jié)合為服務(wù)提供商創(chuàng)造了很多新的商機(jī)，使其能夠提供更多種類的服務(wù)項目，并且能夠根據(jù)客戶的位置和個性提供服務(wù)，從而建立和加強(qiáng)其客戶關(guān)系。

③由于移動電子商務(wù)本身固有的特點，移動電子商務(wù)非常適合大眾化的應(yīng)用。

④通過移動電子商務(wù)，用戶可隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。

⑤服務(wù)付費可通過多種方式進(jìn)行，以滿足不同需求。1.2.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢，可歸結(jié)為以下幾點:①消費者無需遠(yuǎn)行與久等

②市場得到無限延伸與擴(kuò)展

③高度自由的市場環(huán)境

④大眾化與個性化相結(jié)合

⑤虛擬化運作

1.3電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟(jì)的影響1、電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式；

2、電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式；

3、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式；

4、電子商務(wù)將對傳統(tǒng)市場模式帶來一場革命；

5、電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)；

6、電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為；

7、電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的社會秩序和法律制度；

8、電子商務(wù)將超越國界。1.4我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

從90年代初電子商務(wù)概念開始在我國傳播，1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。2004年，中國電子商務(wù)的增長率為73.7％，營業(yè)額達(dá)到4800億人民幣（如圖1.2所示），約為全球電子商務(wù)營業(yè)額的2％。2005年我國電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到6800億元人民幣，同比2004年增長了41.7％。至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到17000億元人民幣。大環(huán)境的日趨成熟，造就了我國電子商務(wù)的高速增長。由此帶來社會經(jīng)濟(jì)生活方方面面的變化。圖1、2001-2006年中國電子商務(wù)市場規(guī)模(單位:億元)2001-2006年中國電子商務(wù)市場規(guī)模(單位:億元)120019002700480068001020002000400060008000100001200020012002200320042005未來一段時期我國電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢1、電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展；

2、中國電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；

3、電子商務(wù)網(wǎng)站將會出現(xiàn)兼并熱潮；

4、行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)發(fā)展主流。本章小結(jié)

電子商務(wù)是科學(xué)技術(shù)和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不僅僅是一種新的商業(yè)技術(shù)，而且是一種新的業(yè)務(wù)模式和管理方法。電子商務(wù)利用新技術(shù)（特別是Internet技術(shù)、Web）幫助個人、企業(yè)及其他組織改進(jìn)業(yè)務(wù)活動。通過采用電子商務(wù)，一些企業(yè)可以創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)，另外一些企業(yè)可以改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的促銷、營銷及物流模式，企業(yè)或組織可以通過不同的方式實施電子商務(wù)，更有效地改善經(jīng)營管理。因此，電子商務(wù)將從根本上改變?nèi)藗兊纳罘绞?、工作方式，改變企業(yè)的價值創(chuàng)造機(jī)制，促進(jìn)社會、經(jīng)濟(jì)的變革。第二章電子商務(wù)架構(gòu)與商業(yè)模式學(xué)習(xí)要點：電子商務(wù)的架構(gòu)和商業(yè)模式

B2B電子商務(wù)

B2C電子商務(wù)

C2C電子商務(wù)第二章電子商務(wù)架構(gòu)與商業(yè)模式主要內(nèi)容2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)商業(yè)模式概述2.3B2B電子商務(wù)2.4B2C電子商務(wù)2.5C2C電子商務(wù)2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.1.2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成2.1.4電子商務(wù)的基本架構(gòu)2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。其主要角色有需求者、供應(yīng)者、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2、電子商務(wù)系統(tǒng)中的3“流”電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。（1）物流物流主要是指商品和服務(wù)項目的配送和傳輸渠道。（2）資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。（3）信息流信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。2.1.2電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架由電子商務(wù)系統(tǒng)社會環(huán)境層、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和開發(fā)環(huán)境）、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層組成。2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺、安全保障環(huán)境組成。

2.1.4電子商務(wù)的基本架構(gòu)從管理和技術(shù)的角度來看，現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素包括：（1）企業(yè)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（2）企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)辦公自動化（3）企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)（4）開發(fā)客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）（5）實施新的企業(yè)管理（6）完善的支持環(huán)境2.2電子商務(wù)商業(yè)模式概述本節(jié)內(nèi)容2.2.1電子商務(wù)商業(yè)模式2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類2.2.1電子商務(wù)商業(yè)模式在最基本的意義上，商業(yè)模式是進(jìn)行商業(yè)活動的方式，以這種方式，一個公司得以贏得收入和維持生存。電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)涵：

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

2、目標(biāo)客戶

3、收入和利潤來源

4、價值鏈

5、核心能力2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類1、從運作的角度劃分（1）電子商店（E-businessstorefront）（2）信息中介（Infomediary）（3）信用中介（Trustintermediary）（4）電子商務(wù)實施者（E-businessenabler）（5）基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商/商務(wù)社區(qū)（Infrastructureproviders/communitiesofcommerce）2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類目標(biāo)市場BC資源BBtoBBtoCCCtoBCtoC2、從參與者角度的劃分2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類（1）B2C模式，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)。（2）B2B模式，例如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。（3）C2C模式，例如淘寶，拍拍，易趣。（4）C2B模式，例如酷必得（CoolBid），在線旅游網(wǎng)（Priceline）。其中B2B，B2C，C2C是目前最流行，也是盈利效果最好的模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類3、電子商務(wù)參與者模式的擴(kuò)展產(chǎn)品及服務(wù)接受者BCG資源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類（1）B2G即“企業(yè)對政府”，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)可以利用主要的Web站點，更有效地交換信息、完成各種交易。（2）另外一種電子商務(wù)模式——P2P模式正逐漸引起人們的重視。即個人對個人（例如BT軟件）。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，通過電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類4、模式朝整合的方向變動近年來電子商務(wù)商業(yè)模式朝整合的方向變動，出現(xiàn)了企業(yè)間整合直到消費者的供應(yīng)鏈商業(yè)模式（BtoBtoC）。而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受（如書生之家網(wǎng)站）。當(dāng)然，除了B-B-C以外，還有B-C-B，C-B-C（如2000年11月成立于俄羅斯的sigcess電子商務(wù)）等其它整合模式。2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類4、模式朝整合的方向變動產(chǎn)品及服務(wù)接受者BCG資源BBtoBBtoCBtoGCBtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG2.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式分類5、麥肯錫管理咨詢公司的觀點麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商業(yè)模式：即銷售方控制的商業(yè)模式，購買方控制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。銷售方控制的商業(yè)模式只提供信息的賣主網(wǎng)站，可通過網(wǎng)絡(luò)訂貨的賣主網(wǎng)站；購買方控制的商業(yè)模式是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布采購信息，是采購代理人和采購信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商業(yè)模式提供特定產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的搜索工具，包括眾多賣主的店面在內(nèi)的企業(yè)廣場和拍賣場。2.3B2B電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.3.1B2B電子商務(wù)的定義2.3.2B2B電子商務(wù)的分類2.3.3B2B電子商務(wù)運作模式2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向2.3.1B2B電子商務(wù)的定義企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（B2B）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet、Extranet、Intranet或者VPN進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是企業(yè)和其它企業(yè)間進(jìn)行的。B2B的主要特點是公司將交易過程自動化。目前，B2B是我國盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式，也是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ摹?.3.2B2B電子商務(wù)的分類1、按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡分美國德州大學(xué)學(xué)者按照創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡對B2B商業(yè)模式進(jìn)行了分類：（1）電子商店：促銷，降低成本，尋找需求和新的商業(yè)機(jī)會。（2）電子采購：降低成本，尋找供給和新的供貨商。（3）電子拍賣：通過拍賣撮合交易，共享信息，降低成本。（4）電子商城：電子商店的集大成者。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類（5）第三方市場對多重業(yè)務(wù)提供的交易服務(wù)，營銷支持。（6）虛擬社區(qū)成員之間交流，價值的增進(jìn)。（7）價值鏈服務(wù)提供商支持部分價值鏈，比如物流、支付體系等。（8）價值鏈整合通過集成價值鏈的眾多環(huán)節(jié)增進(jìn)價值。（9）聯(lián)合平臺：商業(yè)過程的合作，比如聯(lián)合設(shè)計。（10）信息中介、信用服務(wù)：商業(yè)信息查閱，中立可信的第三方服務(wù)。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類2、從商務(wù)購買內(nèi)容來劃分StevenKaplan和MohanbirSawhney認(rèn)為：（1）從商務(wù)購買內(nèi)容來劃分為制造投入（manufacturinginputs）和運營投入（operatinginputs）。（2）在商務(wù)購買中另外的一個重要區(qū)分是如何購買產(chǎn)品和服務(wù)。由此可以劃分出：系統(tǒng)采購和現(xiàn)貨采購。2.3.2B2B電子商務(wù)的分類3、CharlesPhillips和MaryMeeker的觀點對于B2B模式的劃分，CharlesPhillips和MaryMeeker認(rèn)為可以分為如下幾種：（1）多部門網(wǎng)絡(luò)公司（2）市場買賣共同體，包括多層垂直交易，垂直交易和B2B拍賣。（3）買方拍賣（4）對參與者的過程管理（5）為構(gòu)建市場提供工具（6）從網(wǎng)站向電子商務(wù)過渡的工具2.3.2B2B電子商務(wù)的分類4、中國社科院財貿(mào)所課題組的觀點（1）名錄模式（2）兼營模式（4）供應(yīng)鏈模式（5）中介服務(wù)模式：信息中介模式、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)。（6）拍賣模式（7）交換模式2.3.3B2B電子商務(wù)運作模式這是一個理想的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的運作過程。

2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向1、B2B的市場規(guī)模自1999年起步至今，中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展已初具規(guī)模。阿里巴巴、慧聰、亞商在線、環(huán)球資源、萬國商業(yè)網(wǎng)、世界電子商務(wù)、中國制造、網(wǎng)絡(luò)114等，以及各種地方性、行業(yè)性的B2B網(wǎng)站多達(dá)上千家，現(xiàn)在仍以每天2家的速度新增B2B網(wǎng)站。B2B電子商務(wù)中的主導(dǎo)項目是化學(xué)產(chǎn)品、電子計算機(jī)設(shè)備、工具類、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、裝運和倉儲、機(jī)動車輛、石化產(chǎn)品、辦公用品和食品。2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向2、B2B的發(fā)展方向（1）B2B將由初級階段向更高級階段發(fā)展2.3.4B2B的市場規(guī)模和發(fā)展方向（2）信息免費共享時代即將到來目前，雖然中國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬家，但使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的企業(yè)僅300多萬家。而這種情況的出現(xiàn)，正是由于信息收費制無形中提高了電子商務(wù)的門檻，將眾多的中小企業(yè)擋在大門外，它們雖然有龐大的需求，卻不能成為互聯(lián)網(wǎng)的直接受益者。然而，“容易網(wǎng)”已將壁壘打破，冰川正融化出一角。電子商務(wù)免費大餐已經(jīng)從天而降，信息免費共享時代來臨了2.4B2C電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.4.1B2C電子商務(wù)的概念2.4.2B2C電子商務(wù)的分類2.4.3B2C電子商務(wù)的運作模式2.4.4B2C的市場規(guī)模和發(fā)展2.4.5B2B與B2C商業(yè)模式的比較2.4.1B2C電子商務(wù)的概念B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)，實際上是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬市場上開展的買賣活動。它限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個人。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的零售。

到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如亞馬遜（）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。2.4.2B2C電子商務(wù)的分類1、摩根斯坦利.添惠認(rèn)為B2C商業(yè)模式主要有8種：

（1）產(chǎn)品網(wǎng)站：比如戴爾和思科公司（2）以購物為目的：比如亞馬遜（3）門戶兼有購物模式：代表企業(yè)是美國在線（4）二手貨拍賣—商家到顧客或者相反：如網(wǎng)上拍賣公司（Onsale）的模式。（5）個人對個人純粹的網(wǎng)絡(luò)拍賣：代表者是易趣（Ebay）。（6）最低價格模式（7）買方定價模式（8）尋求最優(yōu)惠價格2.4.2B2C電子商務(wù)的分類2、按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容不同分中國社科院財貿(mào)所電子商務(wù)課題組按照為消費者提供的服務(wù)內(nèi)容，把B2C商業(yè)模式分為：電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等7個類型。2.4.3B2C電子商務(wù)的運作模式B2C電子商務(wù)由4個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商場、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

2.4.4B2C的市場規(guī)模和發(fā)展B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標(biāo)志。這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟?！吨袊鳥2C市場趨勢預(yù)測2006-2010》中數(shù)據(jù)顯示，到2010年中國B2C市場規(guī)模將達(dá)到188.3億元，從2006年到2010年B2C市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率為49.89%。2.4.5B2B與B2C商業(yè)模式的比較B2B商業(yè)模式參與的雙方都是企業(yè)，特點是定單數(shù)量大，平均在75000美元，需要商業(yè)洽談，按照固定合同條款和商業(yè)規(guī)則進(jìn)行交易。信用開始是依托信用卡，而后依托更復(fù)雜的銀行信用管理系統(tǒng)，參與企業(yè)需要的基礎(chǔ)設(shè)施包括局域網(wǎng)、定制的目錄和流程規(guī)則。B2C商業(yè)模式是顧客直接與商家接觸，特點是定單數(shù)量小，平均在75美元，主要是按價目表或者固定價格進(jìn)行交易，屬于沖動購買或者偶爾購買，所以廣告的作用很大。信用依靠消費者信用卡，基礎(chǔ)設(shè)施主要是互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。2.5C2C電子商務(wù)本節(jié)內(nèi)容2.5.1C2C電子商務(wù)的定義2.5.2C2C電子商務(wù)的運作模式2.5.3C2C電子商務(wù)的模式2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素2.5.5C2C電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀2.5.6C2C電子商務(wù)的發(fā)展前景分析2.5.1C2C電子商務(wù)的定義C2C（ConsumertoConsumer）電子商務(wù)是消費者對消費者的交易模式，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商。

C2C電子商務(wù)平臺類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。

易趣、淘寶就是典型的C2C網(wǎng)站。2.5.2C2C電子商務(wù)的運作模式與B2B、B2C不同的是，C2C（ConsumertoConsumer）電子商務(wù)模式中，存在的是個人和個人之間的交易，而企業(yè)只是電子商務(wù)平臺的提供者，并不直接參與雙方的交易。2.5.3C2C電子商務(wù)的模式1、電子布告欄（BBS）像電子布告欄這類的傳輸方式，其功用就是提供一種交易平臺，讓網(wǎng)上會員能自由地傳遞信息或進(jìn)行在線交易等。2、網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)所謂的網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)指的是透過網(wǎng)絡(luò)，來對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)價的經(jīng)營方式。3、網(wǎng)上拍賣將傳統(tǒng)拍賣變?yōu)殡娮幼鳂I(yè)方式，標(biāo)價機(jī)制從本質(zhì)上來說是相同的，但網(wǎng)上拍賣的交易方式較為節(jié)省成本、提高效率2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素1、策略方面（1）提早進(jìn)入策略：

C2C電子商務(wù)是一個進(jìn)入障礙不高的產(chǎn)業(yè)，因此，只要先比對手進(jìn)入市場，掌握了一群有這方面需求的網(wǎng)友，基本上就有了很重要的資源。（2）掌握利基市場本策略提供給進(jìn)入市場較晚的廠商，借著掌握利基市場切入C2C電子商務(wù)模式的一種方式。（3）推廣本身網(wǎng)站憑借在區(qū)域性市場的努力經(jīng)營，獲得全球性網(wǎng)站的并購青睞，如臺灣的拍賣王與買賣王就是一個很好的例子。2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素2、技術(shù)方面（1）健全信用機(jī)制：建立良好的顧客信用評價機(jī)制等。在網(wǎng)站建立了健全的游戲規(guī)則后，使用者能依循這樣的游戲規(guī)則進(jìn)行，才有安心的交易產(chǎn)生。（2）善用推播（Push）機(jī)制：推播技術(shù)就是指網(wǎng)站必須定期或不定期將網(wǎng)站內(nèi)有的物品主動讓使用者知道，如此一來，使用者才有登錄網(wǎng)站的可能。當(dāng)然如果能個人化、一對一地提供相關(guān)信息，更能夠增加其競爭優(yōu)勢。（3）提供輔助功能（公證、保險）：針對一些貴重、專業(yè)的物品所做的服務(wù)。（4）建立安全機(jī)制：C2C網(wǎng)站要做到交易控管，就必須確實掌握使用者的數(shù)據(jù)。2.5.4C2C的關(guān)鍵成功要素3、營銷方面（1）掌握適當(dāng)時機(jī)善用時機(jī)推行營銷活動，以提高銷售量并增加獲利。（2）提高知名度因為知名度是網(wǎng)站成功與否的一項重要的關(guān)鍵，所以在網(wǎng)站的營銷活動中，要借著廣告、新聞等媒介來提高網(wǎng)站本身的知名度。2.5.5C2C電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年“易趣”成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有易趣（eBay）、淘寶、拍拍等公司。中國C2C市場，在電子商務(wù)市場中的份額很低，但最近幾年一直保持高速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2006年第三季度，中國C2C用戶總數(shù)突破6000萬人。2006年中國C2C市場交易額約為270億人民幣。由此可以看出，中國C2C網(wǎng)上購物市場方興未艾，發(fā)展前景看好，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和人們對網(wǎng)上購物了解程度的增加，C2C網(wǎng)上購物市場還將繼續(xù)繁榮。2.5.6C2C電子商務(wù)的發(fā)展前景分析

如前所述，C2C電子商務(wù)模式在中國有很大的發(fā)展空間，有中國龐大的用戶群作基礎(chǔ)，中國的C2C運營商一定能夠有所作為。1、國內(nèi)會產(chǎn)生數(shù)個規(guī)模相當(dāng)、具備影響力、受消費者信賴的電子交易平臺提供商。2、多種支付手段將得到廣泛的應(yīng)用。3、電子交易平臺提供商將在政策允許的范圍內(nèi)開展有針對性地金融服務(wù)業(yè)務(wù)。本章小結(jié)本章介紹了電子商務(wù)的架構(gòu)、電子商務(wù)的模式，并重點介紹了B2B電子商務(wù)、B2C電子商務(wù)和C2C電子商務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構(gòu)成的一個大系統(tǒng)。其主要角色有需求者、供應(yīng)者、支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架由電子商務(wù)系統(tǒng)社會環(huán)境層、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)層（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和開發(fā)環(huán)境）、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)層和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層組成。電子商務(wù)系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)服務(wù)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺、安全保障環(huán)境組成。電子商務(wù)商業(yè)模式可以從運作的角度、電子商務(wù)參與者的角度等多方面分類。最被業(yè)界認(rèn)可的電子商務(wù)模式是企業(yè)-企業(yè)（B2B）、企業(yè)-消費者（B2C）、消費者-企業(yè)（C2B）、消費者-消費者（C2C）和企業(yè)-政府（B2G）等電子商務(wù)模式。本章小結(jié)B2B是我國盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet、Extranet、Intranet或者VPN進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易。B2B的主要特點是公司將交易過程自動化。B2C（BusinesstoConsumer）電子商務(wù)，實際上是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)所提供的虛擬市場上開展的買賣活動。它限制賣家是公司，擁有交易場所，買家是個人。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的零售。C2C（ConsumertoConsumer）類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應(yīng)商。C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。課后習(xí)題1、電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有哪些？2、C2C的關(guān)鍵成功因素有哪些？3、B2C和B2B有何區(qū)別？4、目前B2B市場占據(jù)了在線收益入的絕大部門，請你分析原因。5、網(wǎng)上商店應(yīng)包含幾個部分？6、某紡織品公司生產(chǎn)的各類購物袋和禮品袋行銷美國、日本、澳大利亞、歐盟等幾個國家和中國香港特別行政區(qū)，在國際市場上享有較高的知名度和信譽(yù)。為了擴(kuò)大市場，公司高層決定開展點子商務(wù)。但是應(yīng)該采用哪種電子商務(wù)模式成了目前到難題。你認(rèn)為他們應(yīng)該采用哪種商業(yè)模式。并說出你的理由。7、請選擇一家電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其成功或失敗的原因。第三章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)主要內(nèi)容3.1信息處理技術(shù)的發(fā)展3.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.3Internet技術(shù)3.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)中的應(yīng)用3.1信息處理技術(shù)的發(fā)展3.1.1計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用3.1.2通信技術(shù)的最新發(fā)展3.1.1計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用計算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域:1、數(shù)值處理2、數(shù)據(jù)處理3、辦公自動化4、計算機(jī)輔助決策5、人工智能3.1.2通信技術(shù)的最新發(fā)展VoIP(VoiceoverInternetProtocol):指的是將模擬的聲音訊號經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境進(jìn)行語音訊號的傳輸。IPv6是下一版本的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供IP地址。3.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3.2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3.2.2內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)3.2.3Web技術(shù)3.2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由地理上分散的、具有獨立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)，經(jīng)通信設(shè)備和線路互相連接，并配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)軟件，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成。3、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展共經(jīng)歷了三個階段4、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（1）按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍分：

局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

（2）按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來劃分：①總線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌壕W(wǎng)絡(luò)上任意計算機(jī)都由一條共同的線路和其它計算機(jī)相連。②星形網(wǎng)：網(wǎng)絡(luò)上所有計算機(jī)和中央控制器連接。③環(huán)形(Ring)網(wǎng)絡(luò)是所有的電腦串接成一個環(huán)形網(wǎng)絡(luò)。星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)環(huán)形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

（3）按照通信傳輸?shù)慕橘|(zhì)來劃分：常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：①雙絞線；②同軸電纜；③光纖（光導(dǎo)纖維）④無線通信（微波/衛(wèi)星通信）（4）按照信號頻帶占用方式來劃分：分為基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)5、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（1）OSI模型：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)表的OSI模型將計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)劃分為7個層次：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。OSI協(xié)議模型

（2）TCP/IP體系結(jié)構(gòu)

TCP/IP體系結(jié)構(gòu)在硬件基礎(chǔ)上分為四個層次，自下而上依次是：網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)際層、傳送層和應(yīng)用層。（3）TCP/IP體系結(jié)構(gòu)和OSI參考模型的比較3.2.2內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet

（1）Intranet的組成

客戶機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器

Web服務(wù)器中間層服務(wù)器客戶機(jī)Intranet防火墻Intranet的組成模式

（2）Intranet的特點2、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet

（1）Extranet的概念（2）Extranet的特性（3）Internet/Intranet/Extranet的比較3、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)和瀏覽器/服務(wù)器模式（1）客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（C/S結(jié)構(gòu)）SQL請求響應(yīng)ClientDBServer（2）瀏覽器/服務(wù)器模式（B/S結(jié)構(gòu)）（3）兩種體系結(jié)構(gòu)的比較HTTP請求響應(yīng)BrowserWebServerDBServer3.2.3Web技術(shù)1、Web技術(shù)結(jié)構(gòu)2、Web瀏覽器瀏覽器是Web客戶機(jī)上的應(yīng)用軟件，在屏幕上看到的網(wǎng)頁是瀏覽器對HTML文檔的翻譯。Web客戶機(jī)超文本內(nèi)容軟件應(yīng)用Web服務(wù)器中間件數(shù)據(jù)庫Internet3.3Internet技術(shù)3.3.1Internet概述3.3.2Internet接入技術(shù)3.3.3Internet提供的服務(wù)3.3.1Internet概述1、Internet的概念2、Internet起源與發(fā)展3、IP地址與域名（1）IP地址:

為了使連入Internet的眾多主機(jī)在通信時能夠相互識別，Internet上的每一臺主機(jī)都分配有一個唯一的32位地址，這就是IP地址，也稱作網(wǎng)際地址。（2）域名:

域名管理系統(tǒng)（DomainNameSystem）3.3.2Internet接入技術(shù)1、56kb/sModem2、ISDN:綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork）3、ADSL(非對稱數(shù)字用戶線路)4、CableModem(線纜調(diào)制解調(diào)器)5、無線Internet3.3.3Internet提供的服務(wù)1、收發(fā)E-mail2、共享遠(yuǎn)程的資源（遠(yuǎn)程登陸服務(wù)TELNET）3、FTP服務(wù)4、高級瀏覽WWW（WorldWideWeb）5、網(wǎng)上討論6、即時通信3.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)中的應(yīng)用Internet的全球性和開放性為電子商務(wù)系統(tǒng)提供了更廣闊的天地，它不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為和消費者行為，對整個社會和經(jīng)濟(jì)都帶來巨大的影響。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了基礎(chǔ)，為人們的消費提供了更便捷的方式。第四章電子商務(wù)支付與網(wǎng)上銀行主要內(nèi)容4.1電子支付4.2電子支付工具4.3網(wǎng)上銀行4.4電子支付中存在的問題4.1電子支付4.1.1電子支付與傳統(tǒng)支付手段的區(qū)別4.1.2電子支付流程4.1.3電子貨幣4.1.1電子支付與傳統(tǒng)支付手段的區(qū)別類別傳統(tǒng)支付電子支付支付方式通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯總等物理實體流轉(zhuǎn)完成款項支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的工作環(huán)境在較為封閉的系統(tǒng)中運作基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即Internet）通信手段傳統(tǒng)的通信媒介使用的是最先進(jìn)的通信手段，對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施支付過程支付過程較長，支付成本較高具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢4.1.2電子支付流程4.1.3電子貨幣電子貨幣是隨著電子交易的發(fā)展而產(chǎn)生的，是以計算機(jī)技術(shù)為手段，以二進(jìn)制數(shù)據(jù)的形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣一樣具有價值尺度、流通手段、支付手段、儲藏手段和世界貨幣5種職能。它們對商品價值都有反映作用，對商品交換都有媒介作用，對商品流通都有調(diào)節(jié)作用。4.2電子支付工具4.2.1數(shù)字現(xiàn)金4.2.2電子錢包4.2.3電子支票4.2.4智能卡4.2.5信用卡4.2.1數(shù)字現(xiàn)金1、數(shù)字現(xiàn)金的特性（1）貨幣價值（2）匿名性（3）可交換性（4）可存儲性（5）不可復(fù)制性4.2.1數(shù)字現(xiàn)金2、數(shù)字現(xiàn)金的使用步驟4.2.1數(shù)字現(xiàn)金3、目前使用的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)（1）Digicash（2）CyberCash（3）Netcash4.2.2電子錢包1、電子錢包的概念電子錢包，英文描述為:E-Wallet或E-Purse，它是一個用戶用來進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并且儲存交易記錄的特殊計算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放用戶的電子現(xiàn)金、信用卡號、電子零錢、個人信息等，經(jīng)過授權(quán)后又可方便地有選擇地取出使用的新式網(wǎng)絡(luò)支付工具，可以說是“虛擬錢包”。

4.2.2電子錢包2、電子錢包的使用步驟（1）用戶使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購買的商品。（2）用戶填寫定單，包括：項目列表、價格、總價、運費、搬運費、稅費。（3）定單可通過電子化方式從商家傳過來，或由用戶的電子購物軟件建立。（4）顧客確認(rèn)后，選定用電子錢包來支付。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨賬單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張電子信用卡上的錢數(shù)不夠用了或者是為零，或者已經(jīng)透支。遭商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項再打開，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可交貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子定貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或其指定的人手中。

4.2.3電子支票1、電子支票概念電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。這種電子支票的支付是在與商戶及銀行相連的網(wǎng)絡(luò)上以密碼方式傳遞的，多數(shù)使用公用關(guān)鍵字加密簽名或個人身份證號碼（PIN）代替手寫簽名。用電子支票支付，事務(wù)處理費用較低，而且銀行也能為參與電子商務(wù)的商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的資金信息，故而用電子支票支付有可能成為最有效率的支付手段。4.2.3電子支票2、電子支票的使用步驟4.2.4智能卡1、智能卡的結(jié)構(gòu)（1）建立智能卡的程序編制器（2）處理智能卡操作系統(tǒng)的代理（3）作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理4.2.4智能卡2、智能卡系統(tǒng)的使用步驟首先，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)器上啟動你的因特網(wǎng)瀏覽器，這里所說的機(jī)器可以是PC機(jī)，也可以是一部終端電話，甚至是付費電話；然后，通過安裝在PC機(jī)上的讀卡機(jī)，用你的智能卡登錄到為你服務(wù)的銀行Web站點上，智能卡會自動告知銀行你的賬號、密碼和其他一切加密信息；完成這兩步操作后，你就能夠從智能卡中下載現(xiàn)金到廠商的賬戶上，或從銀行賬號下載現(xiàn)金存入智能卡。4.2.5信用卡1、通過第三方經(jīng)紀(jì)人的支付模式4.2.5信用卡2、簡單加密支付模式4.2.5信用卡3、SET（SecureElectronicTransaction）支付模式4.3網(wǎng)上銀行4.3.1網(wǎng)上銀行的概述4.3.2美國網(wǎng)上銀行的發(fā)展概況4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對策4.3.1網(wǎng)上銀行的概述1、網(wǎng)上銀行的定義網(wǎng)上銀行（InternetBanking），亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行（NetworkBanking）或電子銀行，指銀行利用Internet網(wǎng)絡(luò)，為銀行用戶提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使用戶可以足不出戶就能夠安全快捷的辦理銀行業(yè)務(wù)。4.3.1網(wǎng)上銀行的概述2、網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式一種是完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行，也稱作單純網(wǎng)上銀行模式，在這種模式下，所有的銀行業(yè)務(wù)都依賴互聯(lián)網(wǎng)或電話來完成，如美國安全第一網(wǎng)上銀行（SFNB）；另一種是在傳統(tǒng)銀行基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成，從而使得有限的營業(yè)網(wǎng)點通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到無限的用戶中去，如美國的WellsFargo銀行。4.3.1網(wǎng)上銀行的概述3、網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢（1）降低經(jīng)營成本（2）降低交易成本（3）更好的用戶服務(wù)模式（4）更好的用戶服務(wù)內(nèi)容（5）更好的商家服務(wù)內(nèi)容（6）更好的企業(yè)宣傳方式4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對策1、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及問題（1）“贏利模式”尚未真正出現(xiàn)（2）網(wǎng)上銀行功能相對單一（3）多數(shù)銀行對網(wǎng)站的建設(shè)不夠重視4.3.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對策2、我國網(wǎng)上銀行發(fā)展對策（1）要加強(qiáng)信息技術(shù)的完善（2）要重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，特別是同時具備網(wǎng)絡(luò)知識和金融知識的人才培養(yǎng)（3）要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新（4）要重視市場營銷的作用4.4電子支付中存在的問題4.4.1電子支付手段的統(tǒng)一問題4.4.2電子支付中的安全問題4.4.3電子支付中的法律問題本章小結(jié)本章主要介紹了電子支付的流程、電子貨幣的概念、電子支付的工具和網(wǎng)上銀行的基本模式、發(fā)展?fàn)顩r及對我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策，最后還簡要介紹了電子支付中的一些問題。第五章電子商務(wù)與物流本章的主要內(nèi)容5.1物流體系概述5.2物流對電子商務(wù)的影響5.3電子商務(wù)物流技術(shù)5.4電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式5.1物流體系概述5.1.1物流概念的產(chǎn)生與發(fā)展對于“物流”的概念，不同的國家、不同的機(jī)構(gòu)、不同的時期都有所不同。關(guān)于物流活動的文獻(xiàn)記載最早是在英國。

1918年，英國尤尼利弗的哈姆勛爵成立了“即時送貨股份有限公司”，目的是在全國范圍內(nèi)把商品及時送達(dá)批發(fā)商、零售商和用戶手中。

在二次大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭物資供應(yīng)，美國軍隊建立了“后勤”（Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中。其中所提出的“后勤”是指將戰(zhàn)時物資生產(chǎn)、采購、運輸、配給等活動作為一個整體進(jìn)行統(tǒng)一布置，以求戰(zhàn)略物資補(bǔ)給的費用更低、速度更快、服務(wù)更好。

1956年日本派考察團(tuán)考察美國的物流技術(shù)，正式引進(jìn)了“物流”概念。到了70年代，日本已成為世界上物流最發(fā)達(dá)的國家之一。此后，物流概念在全世界得到了廣泛應(yīng)用。目前國內(nèi)外對物流的定義很多，如有以下幾個：“物流作為客戶生產(chǎn)過程中供應(yīng)環(huán)節(jié)的一部分，它的實施與控制提供了有效的、經(jīng)濟(jì)的貨物流動和存儲服務(wù)，提供了從存貨原始地到消費地的相關(guān)信息，以期滿足客戶的需求?！薄拔锪魇怯杏媱澋貙⒃牧稀氤善泛彤a(chǎn)成品由生產(chǎn)地送至消費地的所有流通活動?！薄拔锪魇巧唐窂馁u方到買方的全部轉(zhuǎn)移過程?！薄拔锪骶褪窃谇‘?dāng)?shù)臅r間、地點和恰當(dāng)?shù)臈l件下，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以恰當(dāng)?shù)某杀竞头绞教峁┙o恰當(dāng)?shù)南M者?！痹谠摱x中用了7個恰當(dāng)（right），故稱作7R。該定義揭示了物流的本質(zhì)，有助于我們對物流概念的理解?！段锪餍g(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機(jī)結(jié)合5.1.2物流的分類物流社會物流企業(yè)物流裝卸包裝配送倉儲運輸設(shè)備制造信息服務(wù)生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流分銷物流回收物流廢棄物物流5.1.3物流管理1、物流管理的定義物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，運用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。

美國物流管理委員會：物流管理是供應(yīng)鏈的一部分，它從起始點到消費地的貨物流、貨物儲存、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效的計劃、實施和控制，以滿足顧客的需要。物流管理的對象對物流活動諸要素的管理，包括對運輸、儲運等環(huán)節(jié)管理；對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流的計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能管理。2、物流系統(tǒng)（1）物流系統(tǒng)的構(gòu)成信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)

采購銷售生產(chǎn)訂貨發(fā)貨庫存配送裝卸保管包裝物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)化原則服務(wù)性（Service）快捷性（Speed）有效地利用面積和空間（SpaceSaving）規(guī)模適當(dāng)化（ScaleOptimization）庫存控制（StockControl）物流系統(tǒng)化的作用①對用戶的訂貨能很快的進(jìn)行配送；②接受用戶訂貨時商品的在庫率高；③在運送中交通事故、貨物損傷、丟失和發(fā)送錯誤少；④保管中變質(zhì)、丟失、破損現(xiàn)象少；⑤具有能很好地實現(xiàn)運送、保管功能的包裝；

⑥裝卸搬運功能滿足運送和保管的要求；

⑦能提供保障物流活動流暢進(jìn)行的物流信息系統(tǒng)，能夠及時反饋信息；

⑧合理的流通加工，以保證生產(chǎn)費、物流費和最少。5.2物流對電子商務(wù)的影響5.2.1電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實體信息流、商流、資金流、物流交易事務(wù)電子市場5.2.2物流在電子商務(wù)中的作用

物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較價格、交貨時間等內(nèi)容的談判

訂購付款發(fā)貨、倉儲、運輸加工、配送、收貨消費者服務(wù)和支持1、物流保障生產(chǎn)無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動，將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流

可見，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無米之炊。2、物流服務(wù)于商流

在商流活動中，商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動，即按照需方（購方）的需求將商品實體由供方（賣方）以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方（購方）轉(zhuǎn)移。

而在電子商務(wù)下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。3、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證

電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，那消費者還會選擇網(wǎng)上購物嗎？

物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證.

缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那么網(wǎng)上購物還有什么存在的必要？5.3電子商務(wù)物流技術(shù)5.3.1電子商務(wù)物流技術(shù)概述

電子商務(wù)物流技術(shù)一般是指與電子商務(wù)物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱?？梢园ǜ鞣N操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識技術(shù)、物品實時跟蹤技術(shù)等還包括物流規(guī)劃、物流評價、物流設(shè)計、物流策略等。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、BarCode（條碼）等等。5.3.2條碼技術(shù)及其應(yīng)用

條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼技術(shù)為我們提供了一種對物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識和描述的方法，當(dāng)今在歐美等發(fā)達(dá)國家興起的供應(yīng)鏈管理策略，都離不開條碼技術(shù)的應(yīng)用。條碼是實現(xiàn)POS系統(tǒng)、EDI、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)，是物流管理現(xiàn)代化、提高企業(yè)管理水平和競爭能力的重要技術(shù)手段。1．代碼/條碼技術(shù)條碼：由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。這種用條、空組成的數(shù)據(jù)編碼可以供機(jī)器識讀，而且很容易譯成二進(jìn)制和十進(jìn)制數(shù)。這些條和空可以有各種不同的組合方法，從而構(gòu)成不同的圖形符號，即各種符號體系，也稱碼制，適用于不同的場合。商品條碼（UPC-A）EAN-13條碼ITF-14條碼UCC/EAN-128條碼二維條碼可分為：堆積式或?qū)优攀蕉S條碼（StartedBarCode）棋盤式或矩陣式二維條碼（DotMatrixBarCode）秘魯亞利桑那州擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽（Sticker）車輛丟失時提供車輛識別罰款處理尾氣檢測時提供必須的參數(shù)（如氣缸、燃料類型等）CityLink-英國CityLink為一家24小時速遞公司實現(xiàn)包裹的全程追蹤不再需要手工重復(fù)錄入數(shù)據(jù)不需要和數(shù)據(jù)庫連接就可隨時獲取客戶的詳細(xì)信息帶來高品質(zhì)服務(wù)

物流條碼為貿(mào)易環(huán)節(jié)提供了通用語言，為EDI和電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。因此，物流條碼標(biāo)準(zhǔn)化在推動各行業(yè)信息化、現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程和供應(yīng)鏈管理的過程中將起到不可估量的作用。5.3.3EDI技術(shù)及其應(yīng)用

EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是指按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息在貿(mào)易伙伴的電子計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理，俗稱“無紙化貿(mào)易”。

EDI的構(gòu)成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),通信網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素。

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

EDI標(biāo)準(zhǔn)是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制訂的電子數(shù)據(jù)交換共同標(biāo)準(zhǔn),可以使各組織之間的不同文件格式、通過共同的標(biāo)準(zhǔn),獲得彼此之間文件交換的目的。

2.計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

3.通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)EDI的手段EDI技術(shù)的應(yīng)用

EDI在物流運作中的目的是充分利用現(xiàn)有計算機(jī)及通信網(wǎng)絡(luò)資源，提高交易雙方信息的傳輸效率，降低物流的運作成本。具體來說，主要包括以下幾個方面：首先，對于制造業(yè)來說，利用EDI可以有效地減少庫存量及生產(chǎn)線待料時間，降低生產(chǎn)成本。其次，對于運輸業(yè)來說，利用EDI可以快速通關(guān)報檢、科學(xué)合理地利用運輸資源、縮短運輸距離、降低運輸成本費用和節(jié)約運輸時間。第三，對于零售業(yè)來說，利用EDI可以建立快速響應(yīng)系統(tǒng)，減少商場庫存量與空架率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低物流成本。同時也可以建立起物流配送體系，完成產(chǎn)、存、運、銷一體化的供應(yīng)鏈管理。

EDI技術(shù)的應(yīng)用

5.3.3射頻技術(shù)及應(yīng)用

射頻技術(shù)RF（RadioFrequency）的基本原理是電磁理論。

RF適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。RF適用的領(lǐng)域:物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合,由于RF標(biāo)簽具有可讀寫能力,對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。射頻識別系統(tǒng)的傳送距離由許多因素決定,如傳送頻率、天線設(shè)計等。對于應(yīng)用RF識別的特定情況應(yīng)考慮傳送距離、工作頻率、標(biāo)簽的數(shù)據(jù)容量、尺寸、重量、定位、響應(yīng)速度及選擇能力等。國內(nèi)的應(yīng)用高速公路的收費站口，使用RF可以不停車收費;

我國鐵路系統(tǒng)使用RF紀(jì)錄貨車車廂編號的試點已運行了一段時間;

物流公司將RF用于物流管理中(車,貨物的跟蹤等);

考勤系統(tǒng),檢票系統(tǒng)等;

軍事后勤中的應(yīng)用

美國和北大西洋公約組織（NATO）在波斯尼亞的“聯(lián)合作戰(zhàn)行動中”，不但建成了戰(zhàn)爭史上投入戰(zhàn)場最復(fù)雜的通信網(wǎng)，還完善了識別跟蹤軍用物資的的新型后勤系統(tǒng)，這是吸取了“沙漠風(fēng)暴”軍事行動中大量物資無法跟蹤造成重復(fù)運輸?shù)慕逃?xùn).

無論物資是在定購之中、運輸途中、還是在某個倉庫存儲著，通過該系統(tǒng)，各級指揮人員都可以實時掌握所有的信息。該系統(tǒng)途中運輸部分的功能就是靠貼在集裝箱和裝備上的射頻識別標(biāo)簽實現(xiàn)的。接收裝置收到RF標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運輸調(diào)度中心，送入其信息數(shù)據(jù)庫中。5.3.4GIS技術(shù)及應(yīng)用GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內(nèi)容。GIS應(yīng)用于物流分析，主要是指利用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。國外公司已經(jīng)開發(fā)出利用GIS為物流分析提供專門分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件集成了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型等。車輛路線模型。用于解決一個起始點、多個終點的貨物運輸中，如何降低物流作業(yè)費用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問題。包括決定使用多少輛車，每輛車的形式路線等。網(wǎng)絡(luò)物流模型。用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點布局問題。如將貨物從N個倉庫運往到M個商店，每個商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個倉庫提貨送給那個商店，運輸代價最小。

分配集合模型?？梢愿鶕?jù)各個要素的相似點把同一層上的所有或部分要素分為幾個組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷售市場范圍等問題。如某一公司要設(shè)立X個分銷點，要求這些分銷點要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個分銷點的顧客數(shù)目大致相等。設(shè)施定位模型。用于確定一個或多個設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉庫和運輸線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉庫處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點上，節(jié)點決定著線路，如何根據(jù)供求的實際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個倉庫，每個倉庫的位置，每個倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關(guān)系等，運用此模型均能很容易地得到解決。我國將GIS應(yīng)用于物流分析和物流研究中，迄今為止還處于起步階段。5.4電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式5.4.1第三方物流（1）第三方物流的含義是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上，可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。

從廣義的角度看，第三方物流包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。狹義的第三方物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

基本業(yè)務(wù)

附加值業(yè)務(wù)

高級的物流服務(wù)倉儲長途運輸市內(nèi)配送裝卸訂單處理貨物驗收倉庫再包裝/加工代理貨物保險送貨代收款貨物回收/替換庫存分析報告庫存控制分銷中心的建立供應(yīng)鏈的設(shè)計建立（2）第三方物流的特征

電子商務(wù)下的第三方物流以服務(wù)于電子商務(wù)為目的，因而與傳統(tǒng)的物流有著不同的特點。它的特點主要有：信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化人性化（3）我國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

我國的電子商務(wù)企業(yè)普遍將一部分物流作業(yè)活動委托給專業(yè)物流企業(yè)去完成，但是，對外委托還只是局限在一部分作業(yè)性活動上，有些委托沒有長期穩(wěn)定的關(guān)系。目前，物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理。在以汽車為貨運手段的中短途距離運輸以及保管和配送等物流活動領(lǐng)域，仍然以自理物流為主。這不僅反映出我國企業(yè)物流管理水平還比較落后，也說明我國物流業(yè)還不具備向電子商務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量的綜合物流服務(wù)的能力。因此，我國物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取代理形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。5.4.2電子商務(wù)下的物流配送（1）物流配送的含義物流配送是企業(yè)依據(jù)用戶要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地點備貨，并將貨物送到用戶的一種經(jīng)濟(jì)活動。配送是一種特殊的、綜合的物流活動方式，是商流與物流相結(jié)合，包含物流若干功能要素的一種物流方式。

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送是利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)所進(jìn)行的配送活動，或者是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于配送活動中.與傳統(tǒng)的配送相比，電子商務(wù)配送具有以下特點：信息化。物流配送信息化是電子供應(yīng)鏈的必然要求，表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、信息處理的電子化和計算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、信息儲存的數(shù)字化等。（2）電子商務(wù)下物流配送的特征一體化。物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。自動化。自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)差錯等。柔性化。柔性化原是生產(chǎn)領(lǐng)域為實現(xiàn)“以顧客為中心”而提出的，柔性化物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費需求而發(fā)展起來的新型物流模式。智能化。這是物流配送自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，是電子供應(yīng)鏈中物流發(fā)展的一個方向。國際化。因特網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)的全球化，使國際化物流在整個商務(wù)活動中占有舉足輕重的地位。（3）建設(shè)適合我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的物流配送體系

我國物流業(yè)要提高進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)的競爭力，必須從國情出發(fā)，建設(shè)有中國特設(shè)的現(xiàn)代配送中心，更快更好地發(fā)展我國的配送業(yè)，培育與電子商務(wù)發(fā)展和電子供應(yīng)鏈相適應(yīng)的物流配送體系。大力發(fā)展第三方物流。提高物流配送的信息化水平。加強(qiáng)以客戶為中心的物流配送管理。努力降低物流配送成本