高效門診管理制度

高效門診管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診工作的效率，優(yōu)化患者就診體驗，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實際情況，訂立本《高效門診管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，旨在規(guī)范門診工作流程，提高患者就診效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三條醫(yī)院門診工作應(yīng)遵從公平、公正、便捷、高效的原則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第二章預約掛號管理第四條門診科室應(yīng)建立科學的預約掛號管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，供應(yīng)線上、線下預約掛號渠道，確?；颊吣軌虮憬荨⒏咝У仡A約掛號。第五條醫(yī)院門診科室應(yīng)提前確定每日門診號源數(shù)量，依據(jù)臨床資源合理調(diào)配，確?；颊吣軌蛴行ьA約掛號。第六條醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立預約掛號窗口，供應(yīng)肯定數(shù)量的現(xiàn)場掛號機會，以滿足部分緊急患者的需求。第七條醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立預約掛號人工服務(wù)窗口，為不熟識線上、線下預約掛號流程的患者供應(yīng)必需的幫忙和引導。第八條醫(yī)院門診科室應(yīng)依據(jù)患者的預約情況，合理布置醫(yī)生的接診時間，確保醫(yī)生能夠提高就診效率，避開長時間等待。第九條醫(yī)院門診科室應(yīng)建立等待區(qū)域，供應(yīng)充分的座位，并合理布置等待時間，以確?；颊叩木驮\順利進行。第十條醫(yī)院門診科室應(yīng)建立預約掛號綠色通道，為老年患者、孕婦、殘疾人等特殊人群供應(yīng)優(yōu)先就診服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章門診就診流程管理第十一條患者到達醫(yī)院門診后，應(yīng)前往掛號處進行掛號。第十二條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場掛號窗口，供應(yīng)現(xiàn)場掛號服務(wù)。患者需供應(yīng)有效的醫(yī)療證件及個人信息。第十三條門診掛號處應(yīng)設(shè)立特地的導診人員，引導患者前往就診科室，避開走錯路線和揮霍時間。第十四條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立電子就診卡，患者掛號后可持卡到相應(yīng)科室就診，方便了解患者就診情況和醫(yī)生的接診效率。第十五條醫(yī)院門診就診科室應(yīng)設(shè)立醫(yī)生接診窗口，醫(yī)生接診前應(yīng)登記患者信息，并按預約掛號的次序進行就診。第十六條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情和需要，合理布置就診時間和檢查、治療項目，提高就診效率并確保醫(yī)療質(zhì)量。第十七條醫(yī)生應(yīng)嚴格遵守診療規(guī)范，確保與患者的溝通順暢，認真記錄患者病情，供應(yīng)專業(yè)的診療看法和治療方案。第十八條醫(yī)生在就診結(jié)束后，應(yīng)填寫電子病歷，并妥當保管相關(guān)隱私信息，確?；颊咝畔踩５谑艞l醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)窗口，供應(yīng)取藥、繳費、預約復診等便捷服務(wù)，減少患者的等待時間。第四章突發(fā)事件應(yīng)急管理第二十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急預案，應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重點疫情、火災、地震等緊急情況，確保醫(yī)院門診安全。第二十一條醫(yī)院門診應(yīng)配備特地的安全員，負責門診安全工作，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。第二十二條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立防火門、滅火器等消防設(shè)施，定期進行消防演練，提高醫(yī)院門診應(yīng)急處理本領(lǐng)。第二十三條醫(yī)院門診應(yīng)建立有效的人員疏散通道，保證突發(fā)事件發(fā)生時的人員安全疏散。第二十四條醫(yī)院門診應(yīng)建立緊急醫(yī)療救援機制，配備必需的急救設(shè)備和藥品，確保突發(fā)事件時的醫(yī)療救援本領(lǐng)。第二十五條醫(yī)院門診應(yīng)及時向相關(guān)部門和患者供應(yīng)緊急事件應(yīng)對和處理情況，保障信息的及時傳遞和溝通。第五章考核與改進第二十六條醫(yī)院門診應(yīng)定期開展內(nèi)部考核和評估，了解各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時進行改進。第二十七條醫(yī)院門診應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查體系，定期進行患者滿意度調(diào)查，收集患者看法和建議，連續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二十八條醫(yī)院門診應(yīng)及時總結(jié)和共享好的工作經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的管理模式和服務(wù)理念，提高整體工作水平。第二十九條醫(yī)院門診應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓和學習，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和診療技能，提升門診工作效能。第六章附則第三十條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并由醫(yī)院門診科室負責解釋。第三十一