2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義1.3合同適用范圍1.4合同有效期1.5合同雙方權(quán)利義務(wù)1.6合同變更與解除1.7合同爭(zhēng)議解決方式第二章承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1運(yùn)輸線路規(guī)劃與優(yōu)化2.2車輛設(shè)施與設(shè)備要求2.3駕駛員服務(wù)規(guī)范2.4票務(wù)管理與服務(wù)2.5線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次安排2.6車內(nèi)環(huán)境與安全2.7應(yīng)急處理與事故報(bào)告2.8乘客投訴處理機(jī)制第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客購(gòu)票與乘車規(guī)則3.2乘客行李規(guī)定3.3乘客乘車安全3.4乘客服務(wù)設(shè)施與便利3.5乘客投訴與建議渠道3.6乘客權(quán)益保護(hù)措施3.7乘客意外傷害賠償3.8乘客乘車糾紛解決第四章運(yùn)營(yíng)管理4.1運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與調(diào)度4.2運(yùn)營(yíng)成本控制4.3運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析4.4運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.5運(yùn)營(yíng)安全管理4.6運(yùn)營(yíng)信息發(fā)布與宣傳4.7運(yùn)營(yíng)資源整合與共享4.8運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第五章質(zhì)量控制5.1質(zhì)量管理體系5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.3質(zhì)量檢驗(yàn)與認(rèn)證5.4質(zhì)量改進(jìn)與提升5.5質(zhì)量事故處理與預(yù)防5.6質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.7質(zhì)量信息反饋與處理第六章合同履行與監(jiān)督6.1合同履行要求6.2合同履行進(jìn)度6.3合同履行監(jiān)督6.4合同履行評(píng)估6.5合同履行違約責(zé)任6.6合同履行變更與調(diào)整6.7合同履行終止與解除第七章合同終止與解除7.1合同終止條件7.2合同解除條件7.3合同終止與解除程序7.4合同終止與解除后的處理7.5合同終止與解除后的責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1違約行為認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.4違約爭(zhēng)議解決8.5違約責(zé)任豁免第九章合同解除與終止后的處理9.1合同解除后的處理9.2合同終止后的處理9.3合同解除與終止后的責(zé)任9.4合同解除與終止后的資產(chǎn)移交9.5合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)處理第十章合同附件10.1合同附件清單10.2合同附件內(nèi)容第十一章合同簽署與生效11.1合同簽署程序11.2合同生效條件11.3合同生效日期11.4合同簽署代表第十二章合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.2合同適用法律12.3合同適用政策12.4合同解釋爭(zhēng)議解決第十三章合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序13.2合同補(bǔ)充條款13.3合同變更與補(bǔ)充的效力13.4合同變更與補(bǔ)充的備案第十四章合同終止與解除后的后續(xù)事宜14.1合同終止與解除后的后續(xù)事宜處理14.2合同終止與解除后的債權(quán)債務(wù)處理14.3合同終止與解除后的資產(chǎn)移交14.4合同終止與解除后的責(zé)任追究合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為我國(guó)城市公交運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展需求，旨在規(guī)范城市公交運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，提高公交服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益。1.2合同目的與意義本合同目的在于明確承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益，促進(jìn)公交運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展，提升城市公共交通服務(wù)水平。1.3合同適用范圍本合同適用于我國(guó)境內(nèi)城市公交運(yùn)輸企業(yè)與其乘客之間的運(yùn)輸合同關(guān)系。1.4合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.5合同雙方權(quán)利義務(wù)1.5.1承運(yùn)人權(quán)利1.5.1.1按照合同約定提供公交運(yùn)輸服務(wù)。1.5.1.2依法對(duì)違規(guī)乘客進(jìn)行處罰。1.5.1.3對(duì)乘客投訴進(jìn)行調(diào)查處理。1.5.2承運(yùn)人義務(wù)1.5.2.1保證車輛設(shè)施齊全、安全可靠。1.5.2.2按時(shí)發(fā)車，確保線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間。1.5.2.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障乘客權(quán)益。1.5.3乘客權(quán)利1.5.3.1享有安全、舒適的乘車環(huán)境。1.5.3.2享有公平、合理的票價(jià)。1.5.3.3享有投訴、建議的權(quán)利。1.5.4乘客義務(wù)1.5.4.1遵守乘車規(guī)則，維護(hù)乘車秩序。1.5.4.2不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品乘車。1.5.4.3不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。1.6合同變更與解除1.6.1合同變更1.6.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。1.6.1.2變更后的合同內(nèi)容應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。1.6.2合同解除1.6.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件時(shí)，任何一方均可解除合同。1.6.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。1.7合同爭(zhēng)議解決方式1.7.1合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。第二章承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1運(yùn)輸線路規(guī)劃與優(yōu)化2.1.1承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)城市規(guī)劃和乘客需求，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路。2.1.2定期對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化，提高運(yùn)輸效率。2.2車輛設(shè)施與設(shè)備要求2.2.1車輛應(yīng)具備安全、舒適的乘坐環(huán)境。2.2.2車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如安全錘、滅火器等。2.3駕駛員服務(wù)規(guī)范2.3.1駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.3.2駕駛員應(yīng)禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.4票務(wù)管理與服務(wù)2.4.1承運(yùn)人應(yīng)提供便捷的購(gòu)票方式，如手機(jī)支付、自助售票機(jī)等。2.4.2票務(wù)管理人員應(yīng)確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.5線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次安排2.5.1承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)乘客需求，合理安排線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間與班次。2.5.2確保高峰時(shí)段的運(yùn)力充足。2.6車內(nèi)環(huán)境與安全2.6.1車內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持整潔、舒適。2.6.2定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全運(yùn)行。2.7應(yīng)急處理與事故報(bào)告2.7.1承運(yùn)人應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.7.2事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并妥善處理。2.8乘客投訴處理機(jī)制2.8.1承運(yùn)人應(yīng)設(shè)立乘客投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理乘客投訴。2.8.2對(duì)乘客投訴進(jìn)行調(diào)查，并給予答復(fù)。第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客購(gòu)票與乘車規(guī)則3.1.1乘客應(yīng)按照規(guī)定購(gòu)票，遵守乘車規(guī)則。3.1.2乘客可使用有效證件免費(fèi)乘車。3.2乘客行李規(guī)定3.2.1乘客攜帶的行李應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得影響他人乘車。3.2.2嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆物品乘車。3.3乘客乘車安全3.3.1承運(yùn)人應(yīng)確保車輛安全運(yùn)行，保障乘客生命安全。3.3.2駕駛員應(yīng)提醒乘客注意乘車安全。3.4乘客服務(wù)設(shè)施與便利3.4.1車輛應(yīng)配備必要的便民設(shè)施，如座椅、扶手等。3.4.2承運(yùn)人應(yīng)提供便捷的乘車服務(wù)，如語(yǔ)音報(bào)站、無(wú)障礙設(shè)施等。3.5乘客投訴與建議渠道3.5.1乘客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行投訴和建議。3.5.2承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)處理乘客投訴，并給予答復(fù)。3.6乘客權(quán)益保護(hù)措施3.6.1承運(yùn)人應(yīng)建立健全乘客權(quán)益保護(hù)制度。3.6.2對(duì)侵犯乘客權(quán)益的行為，依法進(jìn)行處罰。3.7乘客意外傷害賠償3.7.1乘客在乘車過(guò)程中發(fā)生意外傷害，承運(yùn)人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.8乘客乘車糾紛解決3.8.1乘客乘車糾紛，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第四章運(yùn)營(yíng)管理4.1運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與調(diào)度4.1.1承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)乘客需求，制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。4.1.2定期對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，提高運(yùn)輸效率。4.2運(yùn)營(yíng)成本控制4.2.1承運(yùn)人應(yīng)加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.3運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析4.3.1承運(yùn)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，為運(yùn)營(yíng)管理提供依據(jù)。4.4運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.4.1承運(yùn)人應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)督與考核制度。4.5運(yùn)營(yíng)安全管理4.5.1承運(yùn)人應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)安全管理，確保行車安全。4.6運(yùn)營(yíng)信息發(fā)布與宣傳4.6.1承運(yùn)人應(yīng)通過(guò)多種渠道發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息，提高乘客滿意度。4.7運(yùn)營(yíng)資源整合與共享4.7.1承運(yùn)人應(yīng)整合運(yùn)營(yíng)資源，提高資源利用效率。4.8運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4.8.1承運(yùn)人應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。第五章質(zhì)量控制5.1質(zhì)量管理體系5.1.1承運(yùn)人應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系。5.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.2.1承運(yùn)人應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。5.3質(zhì)量檢驗(yàn)與認(rèn)證5.3.1承運(yùn)人應(yīng)定期對(duì)車輛、設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)與認(rèn)證。5.4質(zhì)量改進(jìn)與提升5.4.1承運(yùn)人應(yīng)不斷改進(jìn)與提升服務(wù)質(zhì)量。5.5質(zhì)量事故處理與預(yù)防5.5.1承運(yùn)人應(yīng)建立健全質(zhì)量事故處理與預(yù)防機(jī)制。5.6質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.6.1承運(yùn)人應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查。5.7質(zhì)量信息反饋與處理5.7.1承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)處理乘客反饋的質(zhì)量信息。第六章合同履行與監(jiān)督6.1合同履行要求6.1.1承運(yùn)人應(yīng)按照合同約定，全面履行合同義務(wù)。6.2合同履行進(jìn)度6.2.1承運(yùn)人應(yīng)定期向乘客報(bào)告合同履行進(jìn)度。6.3合同履行監(jiān)督6.3.1乘客有權(quán)對(duì)承運(yùn)人履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。6.4合同履行評(píng)估6.4.1定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。6.5合同履行違約責(zé)任6.5.1承運(yùn)人違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.6合同履行變更與調(diào)整6.6.1合同履行過(guò)程中，如需變更或調(diào)整，應(yīng)雙方協(xié)商一致。6.7合同履行終止與解除6.7.1出現(xiàn)合同約定的終止或解除條件時(shí)，任何一方均可終止或解除合同。第七章合同終止與解除后的處理7.1合同終止條件7.1.1合同到期自然終止。7.1.2出現(xiàn)合同約定的終止條件。7.2合同解除條件7.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件。7.3合同終止與解除程序7.3.1合同終止或解除前，雙方應(yīng)協(xié)商一致。7.4合同終止與解除后的處理7.4.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。7.5合同終止與解除后的責(zé)任7.5.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1違約行為認(rèn)定8.1.1承運(yùn)人未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。8.1.2乘客未按照合同約定支付票款的，視為違約。8.1.3任何一方違反合同約定造成對(duì)方損失的，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。8.2.2因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1違約金按合同約定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總額的10%。8.3.2損失賠償以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，包括直接損失和間接損失。8.4違約爭(zhēng)議解決8.4.1違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。8.5違約責(zé)任豁免8.5.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同解除與終止后的處理9.1合同解除后的處理9.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.1.2合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。9.2合同終止后的處理9.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。9.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。9.3合同解除與終止后的責(zé)任9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.4合同解除與終止后的資產(chǎn)移交9.4.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定移交相關(guān)資產(chǎn)。9.5合同解除與終止后的債權(quán)債務(wù)處理9.5.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理債權(quán)債務(wù)。第十章合同附件10.1合同附件清單10.1.1本合同附件包括：車輛清單、線路圖、票價(jià)表等。10.2合同附件內(nèi)容10.2.1本合同附件內(nèi)容詳見(jiàn)附件清單。第十一章合同簽署與生效11.1合同簽署程序11.1.1雙方代表應(yīng)在合同上簽字蓋章。11.1.2合同簽署后，應(yīng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門備案。11.2合同生效條件11.2.1合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。11.3合同生效日期11.3.1合同生效日期為雙方簽字蓋章之日起。11.4合同簽署代表11.4.1承運(yùn)人代表：____________________11.4.2乘客代表：____________________第十二章合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.1.1合同解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)信、自愿原則。12.2合同適用法律12.2.1本合同適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。12.3合同適用政策12.3.1本合同適用國(guó)家及地方有關(guān)城市公交運(yùn)輸?shù)恼摺?2.4合同解釋爭(zhēng)議解決12.4.1合同解釋爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。第十三章合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序13.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方代表簽字蓋章。13.2合同補(bǔ)充條款13.2.1本合同補(bǔ)充條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。13.3合同變更與補(bǔ)充的效力13.3.1合同變更與補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4合同變更與補(bǔ)充的備案13.4.1合同變更與補(bǔ)充應(yīng)報(bào)送相關(guān)部門備案。第十四章合同終止與解除后的后續(xù)事宜14.1合同終止與解除后的后續(xù)事宜處理14.1.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。14.2合同終止與解除后的債權(quán)債務(wù)處理14.2.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理債權(quán)債務(wù)。14.3合同終止與解除后的資產(chǎn)移交14.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定移交相關(guān)資產(chǎn)。14.4合同終止與解除后的責(zé)任追究14.4.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。承運(yùn)人代表（簽字）：____________________日期：____________________乘客代表（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)調(diào)整權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)城市交通需求、乘客反饋及市場(chǎng)變化，對(duì)線路、班次、票價(jià)等進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前，甲方應(yīng)提前____天向乙方及乘客公布調(diào)整方案，并征求乙方意見(jiàn)。1.2甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)條款說(shuō)明：甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查。乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。1.3甲方主導(dǎo)下的票務(wù)優(yōu)惠權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)節(jié)假日、特殊活動(dòng)等，對(duì)乘客實(shí)施票務(wù)優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策應(yīng)提前____天公布，并確保乘客享有相應(yīng)的權(quán)益。1.4甲方主導(dǎo)下的宣傳推廣權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)對(duì)城市公交運(yùn)輸進(jìn)行宣傳推廣，提升公眾對(duì)公交出行的認(rèn)知度和滿意度。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。1.5甲方主導(dǎo)下的緊急事件處理權(quán)條款說(shuō)明：遇有突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、事故等，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，確保乘客安全。乙方應(yīng)服從甲方的統(tǒng)一安排。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)下的運(yùn)營(yíng)自主權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)運(yùn)營(yíng)線路、班次、票價(jià)等進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前，乙方應(yīng)提前____天向甲方及乘客公布調(diào)整方案，并征求甲方意見(jiàn)。2.2乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量提升權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)自主開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，提高乘客滿意度。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量提升情況。2.3乙方主導(dǎo)下的車輛更新權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求，自主更新車輛，提升車輛性能和乘坐舒適度。車輛更新方案應(yīng)報(bào)甲方備案。2.4乙方主導(dǎo)下的技術(shù)創(chuàng)新權(quán)條款說(shuō)明：乙方有權(quán)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)將技術(shù)創(chuàng)新成果及時(shí)向甲方報(bào)告。2.5乙方主導(dǎo)下的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)權(quán)條款說(shuō)明：遇有突發(fā)事件，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)對(duì)措施，確保乘客安全。乙方應(yīng)將突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案報(bào)甲方備案。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的引入條款說(shuō)明：為提高合同履行效率和降低風(fēng)險(xiǎn)，雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)。第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并經(jīng)雙方認(rèn)可。3.2第三方中介的職責(zé)條款說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，保障雙方合法權(quán)益。3.3第三方中介的監(jiān)督方式（1）定期檢查乙方提供的服務(wù)質(zhì)量；（2）收集乘客對(duì)乙方服務(wù)的反饋意見(jiàn)；（3）對(duì)乙方進(jìn)行考核評(píng)估。3.4第三方中介的爭(zhēng)議解決權(quán)條款說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，如調(diào)解不成，可提交仲裁或訴訟。3.5第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)條款說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方按照約定的比例分擔(dān)。費(fèi)用支付方式及金額應(yīng)在合同中明確約定。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.車輛清單2.線路圖3.票價(jià)表4.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告6.乘客投訴記錄7.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明8.緊急事件應(yīng)對(duì)方案9.合同變更與補(bǔ)充協(xié)議10.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：違約行為及認(rèn)定：1.承運(yùn)人未按合同約定提供服務(wù)的，認(rèn)定為違約行為。2.乘客未按合同約定支付票款的，認(rèn)定為違約行為。3.承運(yùn)人違反合同約定造成乘客損失的，認(rèn)定為違約行為。4.乘客違反合同約定影響運(yùn)營(yíng)秩序的，認(rèn)定為違約行為。5.雙方未按合同約定履行變更或解除合同程序的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.第三方中介：指為合同雙方提供監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)解等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。5.仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出裁決的爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿。解決辦法：建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決乘客問(wèn)題。2.問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。解決辦法：加強(qiáng)成本控制，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3.問(wèn)題：車輛設(shè)施老化。解決辦法：定期更新車輛，確保車輛設(shè)施齊全、安全可靠。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。5.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：選擇具備相關(guān)資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市公交運(yùn)輸企業(yè)與其乘客之間的運(yùn)輸合同關(guān)系。2.城市公交運(yùn)輸企業(yè)與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系。3.城市公交運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。4.城市公交運(yùn)輸企業(yè)與政府部門之間的政策協(xié)調(diào)。5.城市公交運(yùn)輸企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)往來(lái)。全文完。2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同履行地點(diǎn)2.承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1運(yùn)輸工具及設(shè)備要求2.2運(yùn)輸線路及班次要求2.3票價(jià)及優(yōu)惠政策2.4服務(wù)質(zhì)量要求2.5乘車環(huán)境要求2.6安全保障措施3.乘客權(quán)益保障3.1乘車信息查詢3.2乘車投訴處理3.3乘車意外傷害賠償3.4乘車票務(wù)管理3.5乘車服務(wù)投訴處理3.6乘車安全保障4.運(yùn)輸合同履行4.1運(yùn)輸服務(wù)提供4.2運(yùn)輸服務(wù)驗(yàn)收4.3運(yùn)輸服務(wù)變更4.4運(yùn)輸服務(wù)終止4.5運(yùn)輸服務(wù)賠償5.運(yùn)輸合同費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4費(fèi)用結(jié)算5.5費(fèi)用爭(zhēng)議處理6.運(yùn)輸合同解除6.1解除條件6.2解除程序6.3解除后果6.4解除賠償7.運(yùn)輸合同爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序7.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.運(yùn)輸合同保密8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任9.運(yùn)輸合同其他條款9.1合同生效條件9.2合同修改9.3合同解除條件9.4合同終止條件9.5合同附件10.合同附件10.1附件一：運(yùn)輸線路圖10.2附件二：票價(jià)表10.3附件三：乘車規(guī)則10.4附件四：安全保障措施11.合同簽訂及生效11.1合同簽訂11.2合同生效12.合同附件12.1附件一：運(yùn)輸工具及設(shè)備清單12.2附件二：乘車證樣本12.3附件三：乘車投訴處理流程12.4附件四：乘車意外傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)13.合同附件13.1附件一：合同履行記錄13.2附件二：費(fèi)用支付憑證13.3附件三：合同變更記錄13.4附件四：合同解除記錄14.合同附件14.1附件一：合同爭(zhēng)議解決記錄14.2附件二：合同保密協(xié)議14.3附件三：合同簽訂證明14.4附件四：合同生效證明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025版城市公交運(yùn)輸合同”。1.2合同雙方甲方（承運(yùn)人）：[承運(yùn)人名稱]乙方（乘客）：[乘客名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為[合同期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。1.6合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為[承運(yùn)人服務(wù)區(qū)域]。2.承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1運(yùn)輸工具及設(shè)備要求2.1.1運(yùn)輸工具應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)，并符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3運(yùn)輸工具應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如滅火器、急救箱等。2.2運(yùn)輸線路及班次要求2.2.1運(yùn)輸線路應(yīng)合理規(guī)劃，滿足乘客出行需求。2.2.2班次應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，確保乘客正常乘車。2.2.3班次間隔時(shí)間應(yīng)合理，避免乘客長(zhǎng)時(shí)間等待。2.3票價(jià)及優(yōu)惠政策2.3.1票價(jià)應(yīng)根據(jù)政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并公示于車站和車輛上。2.3.2對(duì)老年人、殘疾人、學(xué)生等特定群體應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的優(yōu)惠政策。2.4服務(wù)質(zhì)量要求2.4.1乘車環(huán)境應(yīng)保持整潔、舒適，車內(nèi)設(shè)施齊全。2.4.2乘務(wù)員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客，解答乘客疑問(wèn)。2.4.3乘客行李應(yīng)得到妥善照顧，不得隨意丟棄。2.5乘車環(huán)境要求2.5.1車內(nèi)應(yīng)保持空氣流通，溫度適宜。2.5.2車內(nèi)不得吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩。2.5.3車內(nèi)不得攜帶易燃易爆物品、寵物等。2.6安全保障措施2.6.1承運(yùn)人應(yīng)建立健全安全管理制度，確保運(yùn)輸安全。2.6.2車輛應(yīng)配備安全錘、破窗器等應(yīng)急設(shè)備。2.6.3乘務(wù)員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急處置流程。3.乘客權(quán)益保障3.1乘車信息查詢3.1.1乘客可通過(guò)多種渠道查詢線路、班次、票價(jià)等信息。3.1.2乘客有權(quán)要求乘務(wù)員提供乘車信息。3.2乘車投訴處理3.2.1乘客有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、乘車環(huán)境等方面提出投訴。3.2.2乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真記錄乘客投訴，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.3乘車意外傷害賠償3.3.1乘車過(guò)程中發(fā)生意外傷害，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4乘車票務(wù)管理3.4.1乘客應(yīng)按規(guī)定購(gòu)票，不得使用偽造、變?cè)斓钠弊C。3.4.2乘車票證應(yīng)妥善保管，遺失不補(bǔ)。3.5乘車服務(wù)投訴處理3.5.1乘客有權(quán)對(duì)乘車服務(wù)提出投訴。3.5.2乘務(wù)員應(yīng)認(rèn)真處理乘客投訴，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.6乘車安全保障3.6.1乘車過(guò)程中，乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)則，注意自身安全。3.6.2承運(yùn)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乘車安全的宣傳和教育。8.運(yùn)輸合同履行8.1運(yùn)輸服務(wù)提供8.1.1承運(yùn)人應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。8.1.2承運(yùn)人應(yīng)保證車輛運(yùn)行安全，不得擅自改變線路或班次。8.2運(yùn)輸服務(wù)驗(yàn)收8.2.1乘客有權(quán)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括車輛狀況、服務(wù)態(tài)度等。8.2.2乘客驗(yàn)收合格后，應(yīng)在乘車證或相關(guān)票據(jù)上簽字確認(rèn)。8.3運(yùn)輸服務(wù)變更8.3.1如遇特殊情況，承運(yùn)人需變更運(yùn)輸服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知乘客。8.3.2變更后的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合合同約定，并不得降低乘客權(quán)益。8.4運(yùn)輸服務(wù)終止8.4.1合同期滿或雙方協(xié)商一致，運(yùn)輸服務(wù)可終止。8.4.2承運(yùn)人終止服務(wù)前，應(yīng)妥善處理乘客已購(gòu)買的乘車票證。8.5運(yùn)輸服務(wù)賠償8.5.1因承運(yùn)人原因造成乘客損失的，承運(yùn)人應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償。8.5.2賠償金額應(yīng)根據(jù)損失程度和合同約定確定。9.運(yùn)輸合同費(fèi)用9.1費(fèi)用構(gòu)成9.1.1費(fèi)用包括車輛折舊費(fèi)、運(yùn)營(yíng)成本、人員工資等。9.1.2費(fèi)用構(gòu)成應(yīng)清晰明確，并在合同中列明。9.2費(fèi)用支付方式9.2.1乘客應(yīng)按照約定方式支付乘車費(fèi)用。9.2.2承運(yùn)人可接受現(xiàn)金、銀行卡、乘車卡等多種支付方式。9.3費(fèi)用調(diào)整9.3.1費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循政府定價(jià)原則，并提前通知乘客。9.3.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)不低于市場(chǎng)平均水平。9.4費(fèi)用結(jié)算9.4.1費(fèi)用結(jié)算應(yīng)定期進(jìn)行，確保雙方權(quán)益。9.4.2結(jié)算方式應(yīng)簡(jiǎn)便快捷，便于雙方核對(duì)。9.5費(fèi)用爭(zhēng)議處理9.5.1如遇費(fèi)用爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.5.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)行政部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。10.運(yùn)輸合同解除10.1解除條件10.1.1合同期滿自然解除。10.1.2雙方協(xié)商一致解除。10.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。10.2解除程序10.2.1解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜。10.3解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.3.2合同解除不影響已發(fā)生的運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。11.運(yùn)輸合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1爭(zhēng)議解決采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟方式。11.1.2優(yōu)先采用協(xié)商和調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1協(xié)商和調(diào)解可由雙方自行選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。11.2.2仲裁或訴訟應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[期限]內(nèi)提出解決請(qǐng)求。11.3.2解決爭(zhēng)議的過(guò)程應(yīng)公開(kāi)、公正、公平。11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按雙方協(xié)商結(jié)果分擔(dān)。12.運(yùn)輸合同保密12.1保密內(nèi)容12.1.1合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密等均屬保密范圍。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]。12.3保密責(zé)任12.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露或利用保密信息。13.運(yùn)輸合同其他條款13.1合同生效條件13.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同修改13.2.1合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.3合同解除條件13.3.1出現(xiàn)合同約定的解除條件，任何一方均可提出解除合同。13.4合同終止條件13.4.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。13.5合同附件13.5.1合同附件包括但不限于線路圖、票價(jià)表、乘車規(guī)則等。14.合同附件14.1附件一：運(yùn)輸線路圖14.2附件二：票價(jià)表14.3附件三：乘車規(guī)則14.4附件四：安全保障措施第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在合同履行過(guò)程中，因特定需求或服務(wù)需要，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，為合同履行提供中介、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方介入原因提供專業(yè)技術(shù)支持，如車輛維護(hù)、線路規(guī)劃等；提供咨詢服務(wù)，如市場(chǎng)分析、乘客滿意度調(diào)查等；執(zhí)行合同中約定的特定任務(wù)，如票務(wù)銷售、乘客服務(wù)管理等；解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成合同一方或多方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，具體包括：第三方責(zé)任限額的金額；責(zé)任限額的適用范圍；超過(guò)責(zé)任限額部分的賠償責(zé)任由何方承擔(dān)。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利根據(jù)合同約定，獨(dú)立履行相關(guān)職責(zé)；獲取合同履行所需的必要信息；要求合同雙方按照合同約定提供必要的協(xié)助。3.2第三方義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)；對(duì)合同履行過(guò)程中的信息保密；對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.2與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助與被協(xié)助關(guān)系，乙方作為合同另一方，有權(quán)要求第三方按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3與乘客的關(guān)系第三方與乘客的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，乘客作為合同最終受益方，有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。5.第三方介入的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入程序5.1.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的資質(zhì)、職責(zé)和權(quán)限。5.1.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估和反饋。5.2第三方介入費(fèi)用5.2.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。5.2.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同履行過(guò)程中分階段支付。5.3第三方介入的變更與解除5.3.1如第三方無(wú)法履行合同約定的職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議。5.3.2變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)提前通知第三方，并妥善處理相關(guān)事宜。5.4第三方介入爭(zhēng)議處理5.4.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.4.2協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。6.第三方責(zé)任限額的明確6.1責(zé)任限額的具體數(shù)額合同中應(yīng)明確約定第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，該數(shù)額應(yīng)考慮到第三方可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。6.2責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額可根據(jù)市場(chǎng)變化、第三方業(yè)務(wù)規(guī)模等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整應(yīng)提前通知甲乙雙方，并取得雙方同意。6.3超過(guò)責(zé)任限額的賠償如第三方因自身原因造成損失，且損失金額超過(guò)責(zé)任限額，超出部分應(yīng)由第三方自行承擔(dān)或由甲乙雙方協(xié)商確定責(zé)任承擔(dān)方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：運(yùn)輸線路圖要求：詳細(xì)標(biāo)注線路走向、站點(diǎn)設(shè)置、首末班車時(shí)間等信息。說(shuō)明：運(yùn)輸線路圖是乘客了解公交線路的重要依據(jù)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確。2.附件二：票價(jià)表要求：列出各線路票價(jià)、優(yōu)惠票價(jià)、計(jì)價(jià)方式等信息。3.附件三：乘車規(guī)則要求：規(guī)定乘客乘車的基本要求、行為規(guī)范、禁止事項(xiàng)等。說(shuō)明：乘車規(guī)則是保障乘車秩序和安全的重要文件，乘客應(yīng)嚴(yán)格遵守。4.附件四：安全保障措施要求：列出車輛安全設(shè)施、乘車安全知識(shí)、應(yīng)急處理流程等。說(shuō)明：安全保障措施是保障乘客安全的重要保障，應(yīng)全面、具體。5.附件五：合同履行記錄要求：記錄合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)，如線路調(diào)整、票價(jià)變動(dòng)等。說(shuō)明：合同履行記錄是雙方核對(duì)合同履行情況的重要依據(jù)。6.附件六：費(fèi)用支付憑證要求：提供費(fèi)用支付的相關(guān)憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付收據(jù)等。說(shuō)明：費(fèi)用支付憑證是證明費(fèi)用支付情況的重要證據(jù)。7.附件七：合同變更記錄要求：記錄合同變更的日期、內(nèi)容、雙方簽字等信息。說(shuō)明：合同變更記錄是反映合同履行過(guò)程中變更情況的重要文件。8.附件八：合同解除記錄要求：記錄合同解除的日期、原因、雙方簽字等信息。說(shuō)明：合同解除記錄是反映合同終止情況的重要文件。9.附件九：合同爭(zhēng)議解決記錄要求：記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程、結(jié)果、雙方簽字等信息。說(shuō)明：合同爭(zhēng)議解決記錄是反映爭(zhēng)議處理情況的重要文件。10.附件十：合同簽訂證明要求：提供合同簽訂的證明文件，如合同復(fù)印件、雙方簽字確認(rèn)等。說(shuō)明：合同簽訂證明是證明合同有效性的重要文件。11.附件十一：合同生效證明要求：提供合同生效的證明文件，如合同復(fù)印件、雙方簽字確認(rèn)等。說(shuō)明：合同生效證明是證明合同已開(kāi)始生效的重要文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：運(yùn)輸工具不符合安全標(biāo)準(zhǔn)；未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)；票價(jià)高于合同約定；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；未妥善保管乘客財(cái)物；違反乘車規(guī)則；未按約定履行保密義務(wù)；未按約定支付費(fèi)用；未按約定解除合同；爭(zhēng)議解決過(guò)程中故意拖延或規(guī)避。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；對(duì)合同履行的影響；違約方的主觀故意；合同約定。3.違約責(zé)任示例：若承運(yùn)人未按時(shí)提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致乘客損失，應(yīng)賠償乘客相應(yīng)損失；若乘客違反乘車規(guī)則，造成他人或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若第三方泄露合同內(nèi)容，造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，在此處填寫(xiě)相關(guān)方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益，規(guī)范城市公交運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障乘客合法權(quán)益，促進(jìn)城市公交運(yùn)輸行業(yè)健康發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市公共交通條例》、《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)及相關(guān)政策制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）“城市公交運(yùn)輸”：指在城市范圍內(nèi)，使用公共汽車、電車等交通工具，為乘客提供出行服務(wù)的運(yùn)輸活動(dòng)。（2）“承運(yùn)人”：指按照本合同約定，承擔(dān)城市公交運(yùn)輸服務(wù)的法人或者其他組織。（3）“乘客”：指按照本合同約定，乘坐城市公交運(yùn)輸服務(wù)的自然人。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：指本合同中規(guī)定的承運(yùn)人提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量、安全、便捷等方面的要求。（2）“乘客權(quán)益”：指乘客在乘坐城市公交運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中所享有的合法權(quán)益，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，保障乘客合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定，向甲方支付城市公交運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有義務(wù)按照本合同約定，提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的城市公交運(yùn)輸服務(wù)。（3）乙方有義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定，保障乘客合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為（填寫(xiě)合同有效期，如：五年）。5.2合同履行地點(diǎn)本合同約定的履行地點(diǎn)為（填寫(xiě)合同履行地點(diǎn)，如：全市范圍內(nèi)）。5.3合同履行方式乙方按照本合同約定，提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)，甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同無(wú)法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前（填寫(xiě)提前通知期限，如：30天）書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致終止合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂終止協(xié)議；（3）因不可抗力致使合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（3）合同終止后，如因合同解除給一方造成損失的，應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）城市公交運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際運(yùn)輸里程或客票銷售數(shù)量計(jì)算；（2）車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用：包括車輛日常保養(yǎng)、定期檢修、更換零部件等費(fèi)用；（3）人員工資及福利費(fèi)用：包括駕駛員、乘務(wù)員等工作人員的工資、獎(jiǎng)金、福利等；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：包括保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)、管理費(fèi)等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：甲方應(yīng)開(kāi)具支票，并注明收款人名稱、金額等信息，寄送至乙方指定地址；（3）現(xiàn)金支付：在特定情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）城市公交運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月的（填寫(xiě)具體日期，如：15日）前支付上月的服務(wù)費(fèi)用；（2）車輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用結(jié)算通知后（填寫(xiě)具體期限，如：30日）內(nèi)支付；（3）人員工資及福利費(fèi)用：甲方應(yīng)在每月的（填寫(xiě)具體日期，如：10日）前支付上月的工作人員工資及福利費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用：按照雙方約定的支付時(shí)間支付。7.4支付條款（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）如甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未按合同約定提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）如乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定；（2）賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后（填寫(xiě)具體期限，如：五年）。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難，且不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致公交路線中斷；（2）政府調(diào)整公交票價(jià)政策；（3）罷工導(dǎo)致公交運(yùn)營(yíng)困難。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同；（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確授予的權(quán)利，均保留給雙方各自所有；（2）任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在本合同項(xiàng)下享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，均保留各自所有；（2）雙方在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充具有與原合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定。15.2協(xié)作與配合方式（1）及時(shí)溝通，確保信息暢通；（2）履行合同義務(wù)，不拖延、不違約；（3）在必要時(shí)，提供必要的協(xié)助和支持。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就合同事項(xiàng)的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭協(xié)議或其他形式對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行修改。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：日期：乙方（蓋章）：簽字：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.甲方授權(quán)委托書(shū)（如有）6.乙方授權(quán)委托書(shū)（如有）7.城市公交運(yùn)輸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.公交車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄9.人員工資及福利明細(xì)表10.不可抗力事件證明文件11.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件12.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用的，認(rèn)定為違約。違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，認(rèn)定為違約。未提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的城市公交運(yùn)輸服務(wù)的，認(rèn)定為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)的，認(rèn)定為違約。違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，認(rèn)定為違約。未保障乘客合法權(quán)益的，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.違約責(zé)任：指一方當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決方案。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如乘客提出投訴，乙方應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。4.問(wèn)題：發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題，如合同無(wú)法履行，互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，采取必要措施防止保密信息泄露，如發(fā)現(xiàn)泄露，應(yīng)及時(shí)采取措施，追究相關(guān)責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體定義：第三方合同主體是指在2025版城市公交運(yùn)輸合同中，作為甲乙雙方之外的獨(dú)立法人或其他組織參與合同履行的主體。2.第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的車輛、人員、技術(shù)支持等；（2）第三方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因造成的損失和責(zé)任。3.第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方履行合同約定的義務(wù)；（3）第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改。4.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)配合甲方和乙方完成合同履行的相關(guān)事宜；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法行為。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施等；（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保其符合合同約定。2.乙方利益條款：（1）乙方在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）乙方有權(quán)在合同到期前，要求甲方提供優(yōu)先續(xù)約權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方如未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金；（2）甲方如違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）甲方不得擅自修改合同內(nèi)容，如需修改，應(yīng)經(jīng)乙方同意。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）甲方有權(quán)要求乙方按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，保障乘客合法權(quán)益。2.甲方的利益條款：（1）甲方在合同履行過(guò)程中，如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）甲方有權(quán)在合同到期前，要求乙方提供優(yōu)先續(xù)約權(quán)。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方如未按時(shí)提供城市公交運(yùn)輸服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；（2）乙方如違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）乙方不得擅自修改合同內(nèi)容，如需修改，應(yīng)經(jīng)甲方同意。全文完。2025版城市公交運(yùn)輸合同承運(yùn)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乘客權(quán)益3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運(yùn)人名稱及地址1.2乘客名稱及地址1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.服務(wù)范圍及線路2.1服務(wù)范圍2.2線路設(shè)置2.3線路調(diào)整3.服務(wù)時(shí)間及班次3.1服務(wù)時(shí)間3.2班次安排3.3班次調(diào)整4.票價(jià)及支付方式4.1票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3優(yōu)惠措施5.車輛及設(shè)施5.1車輛要求5.2車輛維護(hù)5.3設(shè)施要求5.4設(shè)施維護(hù)6.乘車規(guī)則6.1乘車時(shí)間6.2乘車地點(diǎn)6.3乘車秩序6.4乘車安全7.乘客權(quán)益保障7.1乘車權(quán)益7.2退票及改簽7.3乘客投訴處理8.違約責(zé)任8.1承運(yùn)人違約責(zé)任8.2乘客違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1合同附件一：服務(wù)規(guī)范12.2合同附件二：票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.3合同附件三：乘車規(guī)則13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運(yùn)人名稱：城市公交1.2承運(yùn)人地址：市區(qū)路號(hào)1.3乘客名稱：先生/女士1.4乘客地址：市區(qū)路號(hào)1.5合同簽訂日期：2025年1月1日1.6合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日2.服務(wù)范圍及線路2.1服務(wù)范圍：本合同所指服務(wù)范圍為市區(qū)內(nèi)的城市公交運(yùn)輸服務(wù)。2.2線路設(shè)置：承運(yùn)人根據(jù)城市交通規(guī)劃和乘客需求，設(shè)置并公布線路及站點(diǎn)。2.3線路調(diào)整：因城市建設(shè)、交通管制等原因，承運(yùn)人有權(quán)對(duì)線路進(jìn)行合理調(diào)整，并提前向社會(huì)公告。3.服務(wù)時(shí)間及班次3.1服務(wù)時(shí)間：每日首班車時(shí)間為6:00，末班車時(shí)間為22:00，具體時(shí)間根據(jù)季節(jié)和客流情況調(diào)整。3.2班次安排：承運(yùn)人根據(jù)線路長(zhǎng)度、客流需求等因素，合理安排班次間隔，確保乘客出行需求。3.3班次調(diào)整：遇節(jié)假日或特殊情況，承運(yùn)人有權(quán)對(duì)班次進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，并提前公告。4.票價(jià)及支付方式4.1票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：按照市物價(jià)局核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體票價(jià)以公交IC卡或移動(dòng)支付顯示為準(zhǔn)。4.2支付方式：乘客可選擇使用公交IC卡、移動(dòng)支付等方式支付車費(fèi)。4.3優(yōu)惠措施：對(duì)特定群體（如老年人、殘疾人等）實(shí)行優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠措施按照國(guó)家和地方相關(guān)政策執(zhí)行。5.車輛及設(shè)施5.2車輛維護(hù)：承運(yùn)人應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。5.3設(shè)施要求：公交站點(diǎn)、候車亭等設(shè)施應(yīng)保持整潔、完好，為乘客提供舒適的候車環(huán)境。5.4設(shè)施維護(hù)：承運(yùn)人負(fù)責(zé)對(duì)公交站點(diǎn)、候車亭等設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，確保設(shè)施完好。6.乘車規(guī)則6.1乘車時(shí)間：乘客應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)乘車，不得提前或延遲上車。6.2乘車地點(diǎn)：乘客應(yīng)在指定站點(diǎn)上下車，不得在非站點(diǎn)區(qū)域上下車。6.3乘車秩序：乘客應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)上車，文明乘車，不得擁擠、喧嘩。6.4乘車安全：乘客應(yīng)遵守乘車安全規(guī)定，如系好安全帶、不攜帶易燃易爆物品等。7.乘客權(quán)益保障7.1乘車權(quán)益：乘客享有乘坐公交車的權(quán)利，承運(yùn)人應(yīng)確保乘客安全、舒適地乘車。7.2退票及改簽：乘客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可辦理退票或改簽手續(xù)，具體辦理流程按照承運(yùn)人規(guī)定執(zhí)行。7.3乘客投訴處理：乘客對(duì)乘車過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可向承運(yùn)人投訴，承運(yùn)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。8.違約責(zé)任8.1承運(yùn)人違約責(zé)任8.1.1若承運(yùn)人未按約定時(shí)間提供服務(wù)，每延誤一次，應(yīng)向乘客支付相當(dāng)于單程票價(jià)一倍的違約金。8.1.2若承運(yùn)人未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如車輛設(shè)施不齊全、服務(wù)態(tài)度惡劣等，乘客有權(quán)要求賠償或退票。8.1.3若承運(yùn)人未按約定進(jìn)行線路調(diào)整，且未提前公告，乘客有權(quán)要求賠償或選擇其他交通工具。8.2乘客違約責(zé)任8.2.1乘客未按規(guī)定購(gòu)票乘車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)補(bǔ)足車費(fèi)并支付相當(dāng)于車費(fèi)一倍的違約金。8.2.2乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒(méi)收危險(xiǎn)品外，乘客還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市區(qū)人民法院。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。10.1.2承運(yùn)人未按約定提供服務(wù)，乘客有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)在接到解除合同通知后