二零二五年度酒店管理代理商客戶服務(wù)提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店管理代理商客戶服務(wù)提升協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：_______酒店管理公司地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.乙方：_______酒店管理代理商地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景隨著我國旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本協(xié)議，共同推進(jìn)酒店管理代理商客戶服務(wù)水平的提升。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在提升酒店管理代理商客戶服務(wù)方面的合作內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)，確保雙方共同推進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）酒店管理：指甲方對(duì)乙方管理的酒店進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括但不限于客房管理、餐飲管理、會(huì)議管理等；（2）客戶服務(wù)：指乙方為酒店客戶提供的服務(wù)，包括但不限于預(yù)訂服務(wù)、入住服務(wù)、退房服務(wù)、投訴處理等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）酒店管理代理商：指乙方在甲方授權(quán)下，負(fù)責(zé)酒店管理的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）客戶滿意度：指客戶對(duì)酒店服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提升酒店管理代理商客戶服務(wù)水平；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求；（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，協(xié)助乙方提升客戶服務(wù)水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升客戶服務(wù)水平；（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求，提升酒店管理代理商客戶服務(wù)水平；（3）乙方有義務(wù)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，并及時(shí)整改存在問題。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為乙方管理的酒店。5.3合同履行方式雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，共同推進(jìn)酒店管理代理商客戶服務(wù)水平的提升，具體實(shí)施方式如下：（1）乙方需按照甲方要求，對(duì)酒店員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)；（2）乙方需對(duì)酒店服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率；（3）乙方需定期向甲方匯報(bào)客戶服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議期滿自動(dòng)終止；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。6.3終止程序（1）終止協(xié)議前，雙方應(yīng)就終止原因進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確終止后的責(zé)任和義務(wù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）終止協(xié)議后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）甲方支付給乙方的管理服務(wù)費(fèi)，按月計(jì)算，具體金額為_______元人民幣；（2）乙方根據(jù)甲方要求提供的培訓(xùn)、咨詢等增值服務(wù)費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；（3）因提升客戶服務(wù)水平所需發(fā)生的其他費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由乙方承擔(dān)。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式，在每季度第一個(gè)月的第一個(gè)工作日向乙方支付上季度管理服務(wù)費(fèi)；（2）乙方增值服務(wù)費(fèi)用，在服務(wù)完成后十個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付；（3）其他費(fèi)用，在費(fèi)用發(fā)生后的十個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付。7.3支付時(shí)間（1）第一季度：_______元人民幣，支付時(shí)間為_______；（2）第二季度：_______元人民幣，支付時(shí)間為_______；（3）第三季度：_______元人民幣，支付時(shí)間為_______；（4）第四季度：_______元人民幣，支付時(shí)間為_______。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后的三個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е赂犊钛舆t，甲方應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未能按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付_______%的違約金，并有權(quán)終止本協(xié)議。8.2乙方違約若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的甲方經(jīng)濟(jì)損失；（2）乙方應(yīng)向甲方支付_______%的違約金；（3）甲方有權(quán)終止本協(xié)議。8.3賠償金額和方式（1）違約金：按照上述約定支付；（2）直接經(jīng)濟(jì)損失：根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，由違約方承擔(dān)；（3）其他損失：由雙方協(xié)商確定賠償金額及方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方和乙方的商業(yè)秘密；（2）本協(xié)議的具體條款；（3）雙方在合作過程中獲得的對(duì)方業(yè)務(wù)信息。9.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后_______年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密信息的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）員工應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露或使用保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所指的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、叛亂、暴動(dòng)等政治事件；（3）政府政策、法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致酒店無法正常運(yùn)營；（3）政府政策變動(dòng)導(dǎo)致酒店經(jīng)營成本增加。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解若協(xié)商不成，任何一方均可向雙方共同認(rèn)可的第三方申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟若調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等敏感信息的權(quán)利和義務(wù)；（2）根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）對(duì)乙方違反本協(xié)議約定行為的制止和糾正權(quán)利；（3）在必要時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和支持。13.2特殊權(quán)力保留（1）在乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量時(shí)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議；（2）在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整或終止本協(xié)議。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改或補(bǔ)充作為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）共同提升酒店管理代理商客戶服務(wù)水平；（2）共同維護(hù)酒店品牌形象；（3）共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，溝通合作事宜；（2）共享信息資源，共同解決工作中遇到的問題；（3）相互支持，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均不應(yīng)被視為對(duì)其他部分的修改或補(bǔ)充。16.3增減條款任何增減條款均需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______甲方代表（簽字）：_______乙方代表（簽字）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方酒店管理公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；2.乙方酒店管理代理商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3.雙方簽訂的保密協(xié)議；4.雙方協(xié)商確定的培訓(xùn)計(jì)劃；5.雙方協(xié)商確定的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；6.雙方協(xié)商確定的費(fèi)用明細(xì)表；7.雙方協(xié)商確定的不可抗力事件清單；8.雙方協(xié)商確定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或人員的資質(zhì)證明。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付，視為違約。未提供必要培訓(xùn)和支持：甲方未按照協(xié)議提供培訓(xùn)和支持，導(dǎo)致乙方無法提升服務(wù)水平的，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提升服務(wù)質(zhì)量：乙方未能達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。泄露保密信息：乙方泄露甲方或協(xié)議約定的保密信息，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)協(xié)議約定或法律規(guī)定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ń痤~的補(bǔ)償。3.滯納金：指一方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢ū壤牧P款。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：費(fèi)用支付爭(zhēng)議解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間支付費(fèi)用，如發(fā)生爭(zhēng)議，可通過協(xié)商或爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。2.問題：服務(wù)質(zhì)量問題解決辦法：雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，必要時(shí)可暫停合作，待問題解決后再恢復(fù)合作。3.問題：保密信息泄露解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，采取有效措施保護(hù)保密信息，一旦發(fā)現(xiàn)泄露，應(yīng)立即采取措施制止并追究責(zé)任。4.問題：不可抗力事件解決辦法：雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，暫停履行協(xié)議，并及時(shí)通知對(duì)方，待事件解除后再恢復(fù)履行。5.問題：爭(zhēng)議解決解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義本協(xié)議中的第三方指任何非甲方和乙方參與本協(xié)議的自然人、法人或其他組織。2.第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，享受相應(yīng)的權(quán)利；（2）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。4.第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益；（2）第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，共同提升酒店管理代理商客戶服務(wù)水平。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持；（2）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整服務(wù)策略。2.乙方利益條款（1）乙方有權(quán)獲得甲方支付的合理報(bào)酬；（2）乙方有權(quán)享受甲方提供的商業(yè)機(jī)會(huì)；（3）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其商業(yè)秘密進(jìn)行保密。3.甲方的違約及限制條款（1）甲方不得無故拒絕支付乙方報(bào)酬；（2）甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營活動(dòng)；（3）甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利條款（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）甲方有權(quán)終止乙方違約行為。2.甲方利益條款（1）甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)；（2）甲方有權(quán)享受乙方帶來的經(jīng)濟(jì)效益；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和支持。3.乙方違約及限制條款（1）乙方不得提供低于協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密；（3）乙方不得損害甲方合法權(quán)益。全文完。二零二五年度酒店管理代理商客戶服務(wù)提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1客戶方信息1.2代理商方信息2.協(xié)議目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)項(xiàng)目及要求3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.保密條款7.違約責(zé)任7.1客戶方違約責(zé)任7.2代理商方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效9.2合同終止10.其他約定10.1合同附件10.2合同變更10.3合同解除11.合同附件11.1客戶服務(wù)提升計(jì)劃11.2服務(wù)記錄表11.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同備案14.合同解除及終止第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1客戶方信息1.1.1客戶方名稱：X酒店管理有限責(zé)任公司1.1.2客戶方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3客戶方法定代表人：1.1.4聯(lián)系人：1.1.5聯(lián)系電話：138xxxx56781.2代理商方信息1.2.1代理商方名稱：X酒店管理顧問1.2.2代理商方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3代理商方法定代表人：1.2.4聯(lián)系人：趙六1.2.5聯(lián)系電話：139xxxx56782.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確雙方在2025年度內(nèi)，就酒店管理代理商客戶服務(wù)提升事宜進(jìn)行合作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。3.1.3提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目及要求3.2.1預(yù)訂及入住服務(wù)3.2.1.1為客戶提供在線預(yù)訂服務(wù)。3.2.1.2提供詳細(xì)的入住指南，包括房間設(shè)施、酒店設(shè)施及服務(wù)信息。3.2.2客房服務(wù)3.2.2.1保證客房清潔、舒適、安全。3.2.2.2提供快速響應(yīng)的客房服務(wù)，如送餐、洗衣等。3.2.3餐飲服務(wù)3.2.3.1提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，確保食品衛(wèi)生安全。3.2.3.2提供多樣化的菜單選擇，滿足不同客人的需求。3.2.4娛樂及休閑服務(wù)3.2.4.1提供健身房、游泳池、KTV等娛樂設(shè)施。3.2.4.2定期舉辦各類活動(dòng)，豐富客戶體驗(yàn)。4.服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）。5.2支付方式5.2.1代理商方應(yīng)在每月月底前向客戶方提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。5.2.2客戶方應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)告后的10個(gè)工作日內(nèi)，按照結(jié)算報(bào)告金額支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。6.保密條款6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2除法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定外，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。7.違約責(zé)任7.1客戶方違約責(zé)任7.1.1如客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向代理商方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。7.1.2如客戶方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失和法律責(zé)任。7.2代理商方違約責(zé)任7.2.1如代理商方未按照協(xié)議規(guī)定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)向客戶方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的一半。7.2.2如代理商方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失和法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1爭(zhēng)議提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁。8.2.2仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.合同生效及終止9.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止9.2.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。9.2.2如一方違約，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。9.2.3合同終止后，雙方應(yīng)立即履行合同終止后的義務(wù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、歸還資料等。10.其他約定10.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于客戶服務(wù)提升計(jì)劃、服務(wù)記錄表、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。10.2合同變更任何對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除10.3.1如雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.3.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.合同備案本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。12.合同簽署12.1簽署時(shí)間本協(xié)議自2025年1月1日起簽署。12.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為省市。12.3簽署人12.3.1客戶方代表：12.3.2代理商方代表：13.合同解除及終止13.1合同解除13.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2合同終止13.2.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。14.其他14.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本協(xié)議所稱第三方，是指在本協(xié)議履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本協(xié)議履行、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議。15.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。15.4.2第三方在介入本協(xié)議履行過程中，不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分。15.4.3第三方在介入本協(xié)議履行過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1介入條件16.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，如遇到超出雙方能力范圍的爭(zhēng)議或服務(wù)問題，可以申請(qǐng)第三方介入。16.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2介入程序16.2.1甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、費(fèi)用承擔(dān)等。16.2.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，以協(xié)助其履行職責(zé)。16.3費(fèi)用承擔(dān)16.3.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)介入的具體事宜協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。16.3.2如第三方介入是由于甲乙雙方違約引起的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.2第三方責(zé)任限于其提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的直接責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方責(zé)任限額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。17.2.2如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)。17.3責(zé)任免除17.3.1如第三方責(zé)任是由于不可抗力、甲乙雙方違約或第三方無法預(yù)見、避免的原因造成的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。17.4責(zé)任追償17.4.1如第三方因履行職責(zé)導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。17.4.2第三方賠償后，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客戶服務(wù)提升計(jì)劃1.1詳細(xì)要求和說明：計(jì)劃應(yīng)包括具體的服務(wù)提升目標(biāo)和措施。目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限性明確。措施應(yīng)包括培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)支持等。計(jì)劃應(yīng)附有實(shí)施時(shí)間表和預(yù)期效果評(píng)估。2.服務(wù)記錄表2.1詳細(xì)要求和說明：記錄表應(yīng)包括服務(wù)提供時(shí)間、客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。表格應(yīng)便于查詢和管理。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3.1詳細(xì)要求和說明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正、全面。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面。考核結(jié)果應(yīng)與服務(wù)費(fèi)用掛鉤。4.第三方評(píng)估報(bào)告4.1詳細(xì)要求和說明：評(píng)估報(bào)告應(yīng)由第三方獨(dú)立出具。報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估目的、方法、結(jié)果及建議。報(bào)告應(yīng)附有數(shù)據(jù)分析和圖表。5.爭(zhēng)議解決文件5.1詳細(xì)要求和說明：文件應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。文件應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按約定支付費(fèi)用1.1責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金比例為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%。1.2示例說明：如代理商方未在約定時(shí)間內(nèi)支付客戶方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向客戶方支付違約金。2.甲乙雙方未按約定提供服務(wù)2.1責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。2.2示例說明：如客戶方因代理商方未能提供約定服務(wù)，遭受經(jīng)濟(jì)損失，代理商方應(yīng)賠償損失。3.第三方介入導(dǎo)致爭(zhēng)議3.1責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方介入過程中，因第三方原因?qū)е聽?zhēng)議的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。責(zé)任范圍和賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。3.2示例說明：如第三方在評(píng)估過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五年度酒店管理代理商客戶服務(wù)提升協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（酒店管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（代理商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方經(jīng)營酒店業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了提高酒店管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同推進(jìn)酒店管理代理商客戶服務(wù)提升工作。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范酒店管理代理商客戶服務(wù)提升工作。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）酒店管理：指甲方對(duì)酒店的經(jīng)營、管理、服務(wù)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理；（2）代理商：指乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)酒店管理代理商客戶服務(wù)提升工作的機(jī)構(gòu)；（3）客戶服務(wù)：指甲方為酒店客戶提供的服務(wù)，包括前廳、客房、餐飲、會(huì)議、健身等各個(gè)方面。3.2關(guān)鍵詞解釋本協(xié)議中涉及的關(guān)鍵詞解釋如下：（1）年度：指自協(xié)議簽訂之日起至次年同期止；（2）客戶滿意度：指甲方通過調(diào)查、評(píng)估等方式，對(duì)酒店客戶滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（3）服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供的酒店服務(wù)在滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)等方面的水平。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，開展酒店管理代理商客戶服務(wù)提升工作；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保工作質(zhì)量；（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰；（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的支持，包括但不限于人員、設(shè)備、信息等。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，積極開展酒店管理代理商客戶服務(wù)提升工作；（2）乙方應(yīng)確保工作質(zhì)量，提升酒店客戶滿意度；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，接受甲方監(jiān)督；（4）乙方應(yīng)配合甲方完成相關(guān)調(diào)查、評(píng)估等工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二六年度止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方所轄酒店。5.3合同履行方式（1）定期對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查、評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；（2）組織培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，提升酒店員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；（3）加強(qiáng)與酒店各部門的溝通與協(xié)作，提高客戶滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）甲方與乙方協(xié)商一致，終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知另一方；（2）終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理未了事宜。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下，乙方應(yīng)向甲方支付的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）管理費(fèi)用：乙方在提供客戶服務(wù)提升服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理管理費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他必要費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶；（2）支票支付：乙方可向甲方開具支票，支票付款人應(yīng)為甲方。7.3支付時(shí)間（1）服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在提供服務(wù)后的次月15日前支付；（2）管理費(fèi)用：乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)季度結(jié)束后次月15日前支付；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間，乙方應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的次月15日前支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方支付憑證后的五個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)收到費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)在確認(rèn)收到費(fèi)用后的五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票；（3）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議約定的服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未支付費(fèi)用百分之一的違約金；（2）甲方未能履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于未提供服務(wù)費(fèi)用百分之一的違約金；（2）乙方未能履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金；（2）違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）協(xié)議內(nèi)容；（2）甲方酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密等；（3）乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。9.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，防止保密信息的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策、法規(guī)變更。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可終止本協(xié)議；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，無法正常營業(yè)；（2）政府政策調(diào)整，導(dǎo)致酒店經(jīng)營受限；（3）罷工導(dǎo)致酒店員工無法正常工作。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)酒店經(jīng)營管理和客戶服務(wù)的最終決策權(quán)；（2）乙方在提供服務(wù)過程中，不得損害甲方酒店的聲譽(yù)和利益；（3）本協(xié)議約定的權(quán)利，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的最終評(píng)估權(quán)；（2）甲方保留對(duì)乙方違反本協(xié)議約定行為的糾正和處罰權(quán)；（3）雙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，不得擅自轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行；（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何修改和補(bǔ)充內(nèi)容不得對(duì)抗本協(xié)議的約定。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行；（2）雙方應(yīng)就本協(xié)議的履行情況及時(shí)溝通，共同解決存在的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過定期會(huì)議、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)按照對(duì)方的合理要求提供必要的信息和資料。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方就二零二五年度酒店管理代理商客戶服務(wù)提升事宜的完整協(xié)議，任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款本協(xié)議的任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店管理方）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（代理商）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________其他相關(guān)方（如有）：簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店管理代理商客戶服務(wù)提升方案2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.管理費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明材料6.協(xié)議修改和補(bǔ)充記錄7.雙方溝通記錄8.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告9.違約金支付憑證10.其他與本協(xié)議履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付。未履行管理義務(wù)：甲方未按照協(xié)議約定提供必要支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)提供服務(wù)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，經(jīng)催告后仍未提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不達(dá)