二零二五版物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1物業(yè)綜合性能評價(jià)的定義1.2獎懲制度的定義1.3相關(guān)術(shù)語的定義2.目的和原則2.1制度的目的2.2制度的原則3.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇3.2評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定3.3評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配4.評價(jià)程序4.1評價(jià)前的準(zhǔn)備工作4.2評價(jià)的實(shí)施4.3評價(jià)結(jié)果的審核5.獎勵措施5.1獎勵的種類5.2獎勵的標(biāo)準(zhǔn)5.3獎勵的申請與審批5.4獎勵的發(fā)放6.懲罰措施6.1懲罰的種類6.2懲罰的標(biāo)準(zhǔn)6.3懲罰的申請與審批6.4懲罰的實(shí)施7.評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用7.1評價(jià)結(jié)果與物業(yè)管理的關(guān)聯(lián)7.2評價(jià)結(jié)果與物業(yè)費(fèi)用的關(guān)聯(lián)7.3評價(jià)結(jié)果與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)聯(lián)8.評價(jià)結(jié)果的處理8.1評價(jià)結(jié)果的反饋8.2評價(jià)結(jié)果的公示8.3評價(jià)結(jié)果的存檔9.爭議解決9.1爭議的提起9.2爭議的解決方式9.3爭議的解決程序10.違約責(zé)任10.1違約的定義10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3違約責(zé)任的追究11.合同的生效和終止11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除12.合同的變更和解除12.1合同的變更12.2合同的解除13.通知和送達(dá)13.1通知的形式13.2通知的送達(dá)方式13.3通知的生效時間14.其他14.1不可抗力14.2爭議解決地點(diǎn)14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1物業(yè)綜合性能評價(jià)的定義本合同所稱物業(yè)綜合性能評價(jià)，是指對物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)過程中，按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主滿意度等方面進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)。1.2獎懲制度的定義本合同所稱獎懲制度，是指根據(jù)物業(yè)綜合性能評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司和員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的物業(yè)管理公司和員工進(jìn)行懲罰，以激勵物業(yè)管理公司和員工不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。1.3相關(guān)術(shù)語的定義1.3.1物業(yè)管理公司：指依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，與業(yè)主委員會或業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.3.2物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)管理公司為業(yè)主提供的房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、服務(wù)等活動。1.3.3業(yè)主滿意度：指業(yè)主對物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量和效果的滿意程度。第二條目的和原則2.1制度的目的本制度的目的是為了提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。2.2制度的原則2.2.1公平公正原則：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施應(yīng)公平公正，確保各物業(yè)管理公司及員工在同等條件下競爭。2.2.2激勵原則：通過獎懲措施，激勵物業(yè)管理公司和員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.2.3實(shí)效原則：評價(jià)結(jié)果應(yīng)與物業(yè)管理公司的實(shí)際表現(xiàn)相結(jié)合，確保獎懲措施的有效性。第三條評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)3.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主滿意度等方面。3.2評價(jià)指標(biāo)的設(shè)定3.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等。3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)施設(shè)備完好率、維修及時率等。3.2.3安全防范：包括安全管理制度、安全防范措施、安全事故發(fā)生率等。3.2.4環(huán)境衛(wèi)生：包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、垃圾清運(yùn)及時率等。3.2.5業(yè)主滿意度：包括業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度、對物業(yè)管理公司的滿意度等。3.3評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重分配應(yīng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配，確保評價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。第四條評價(jià)程序4.1評價(jià)前的準(zhǔn)備工作4.1.1成立評價(jià)小組，負(fù)責(zé)評價(jià)工作的組織和實(shí)施。4.1.2制定評價(jià)方案，明確評價(jià)時間、評價(jià)方法、評價(jià)內(nèi)容等。4.1.3收集相關(guān)資料，包括物業(yè)管理公司的服務(wù)記錄、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果等。4.2評價(jià)的實(shí)施4.2.1評價(jià)小組對物業(yè)管理公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。4.2.2評價(jià)小組對收集到的資料進(jìn)行審核和分析。4.2.3評價(jià)小組對物業(yè)管理公司進(jìn)行綜合評分。4.3評價(jià)結(jié)果的審核4.3.1評價(jià)小組對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部審核。4.3.2評價(jià)小組將評價(jià)結(jié)果報(bào)送物業(yè)管理公司。第五條獎勵措施5.1獎勵的種類5.1.1物業(yè)管理公司獎勵：包括資金獎勵、榮譽(yù)稱號等。5.1.2員工獎勵：包括獎金、晉升、培訓(xùn)等。5.2獎勵的標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)管理公司獎勵：根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對排名靠前的物業(yè)管理公司給予獎勵。5.2.2員工獎勵：根據(jù)員工在物業(yè)服務(wù)過程中的表現(xiàn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。5.3獎勵的申請與審批5.3.1物業(yè)管理公司獎勵：由物業(yè)管理公司向評價(jià)小組提出申請，經(jīng)審批后發(fā)放。5.3.2員工獎勵：由物業(yè)管理公司向評價(jià)小組提出申請，經(jīng)審批后發(fā)放。5.4獎勵的發(fā)放5.4.1物業(yè)管理公司獎勵：按照合同約定的時間和方式發(fā)放。5.4.2員工獎勵：按照合同約定的時間和方式發(fā)放。第六條懲罰措施6.1懲罰的種類6.1.1物業(yè)管理公司懲罰：包括警告、罰款、降低服務(wù)質(zhì)量等級等。6.1.2員工懲罰：包括警告、罰款、解除勞動合同等。6.2懲罰的標(biāo)準(zhǔn)6.2.1物業(yè)管理公司懲罰：根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)不佳的物業(yè)管理公司給予懲罰。6.2.2員工懲罰：根據(jù)員工在物業(yè)服務(wù)過程中的表現(xiàn)，對表現(xiàn)不佳的員工給予懲罰。6.3懲罰的申請與審批6.3.1物業(yè)管理公司懲罰：由評價(jià)小組提出申請，經(jīng)審批后執(zhí)行。6.3.2員工懲罰：由物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)審批后執(zhí)行。6.4懲罰的實(shí)施6.4.1物業(yè)管理公司懲罰：按照合同約定的時間和方式執(zhí)行。6.4.2員工懲罰：按照合同約定的時間和方式執(zhí)行。第一部分：合同如下：第八條評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用8.1評價(jià)結(jié)果與物業(yè)管理的關(guān)聯(lián)8.1.1物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，分析存在的問題，制定改進(jìn)措施。8.1.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)管理公司年度考核和績效考核的重要依據(jù)。8.2評價(jià)結(jié)果與物業(yè)費(fèi)用的關(guān)聯(lián)8.2.1評價(jià)結(jié)果應(yīng)與物業(yè)費(fèi)用收取掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量較高的物業(yè)管理公司，可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2對服務(wù)質(zhì)量較差的物業(yè)管理公司，可適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或要求其退還部分費(fèi)用。8.3評價(jià)結(jié)果與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)聯(lián)8.3.2評價(jià)結(jié)果不合格的物業(yè)管理公司，業(yè)主委員會有權(quán)要求其整改或解除合同。第九條評價(jià)結(jié)果的處理9.1評價(jià)結(jié)果的反饋9.1.1評價(jià)小組應(yīng)將評價(jià)結(jié)果及時反饋給物業(yè)管理公司。9.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)在收到評價(jià)結(jié)果后一個月內(nèi)提出整改措施。9.2評價(jià)結(jié)果的公示9.2.1評價(jià)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。9.2.2公示期限不少于一個月。9.3評價(jià)結(jié)果的存檔9.3.1評價(jià)結(jié)果應(yīng)妥善存檔，以便查閱和監(jiān)督。第十條爭議解決10.1爭議的提起10.1.1物業(yè)管理公司或業(yè)主對評價(jià)結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到評價(jià)結(jié)果后一個月內(nèi)向評價(jià)小組提出。10.1.2評價(jià)小組應(yīng)在收到異議后十五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.2爭議的解決方式10.2.1爭議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門申請調(diào)解。10.3爭議的解決程序10.3.1當(dāng)事人向物業(yè)管理主管部門提交爭議調(diào)解申請。10.3.2物業(yè)管理主管部門組織調(diào)解，制作調(diào)解書。10.3.3調(diào)解書生效后，當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解書的內(nèi)容執(zhí)行。第十一條違約責(zé)任11.1違約的定義11.1.1物業(yè)管理公司未按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)的，視為違約。11.1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用的，視為違約。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)11.2.1物業(yè)管理公司違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2.2業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、解除合同等。11.3違約責(zé)任的追究11.3.1違約責(zé)任的追究，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。11.3.2當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟，追究違約責(zé)任。第十二條合同的生效和終止12.1合同的生效條件12.1.1合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2合同需報(bào)送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。12.2合同的終止條件12.2.1合同約定的終止條件成就。12.2.2當(dāng)事人協(xié)商一致解除合同。12.2.3合同因不可抗力無法履行。12.3合同的解除12.3.1當(dāng)事人可依據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。12.3.2解除合同應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同的變更和解除13.1合同的變更13.1.1合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2變更后的合同仍需報(bào)送當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門備案。13.2合同的解除13.2.1合同的解除需按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行。13.2.2解除合同應(yīng)提前通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條通知和送達(dá)14.1通知的形式14.1.1通知可采用書面形式或口頭形式。14.1.2書面通知應(yīng)簽字蓋章。14.2通知的送達(dá)方式14.2.1通知可通過郵寄、專人送達(dá)、電子郵件等方式送達(dá)。14.2.2通知自送達(dá)之日起生效。14.3通知的生效時間14.3.1通知的生效時間以送達(dá)時間為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方的定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同履行過程中，因特定事項(xiàng)或服務(wù)需要，由甲方或乙方邀請或委托介入合同履行的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個人或組織。15.2第三方介入的范圍15.2.1評估機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對物業(yè)綜合性能進(jìn)行評價(jià)，提供評價(jià)報(bào)告。15.2.2檢測機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測，提供檢測報(bào)告。15.2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)在爭議解決過程中提供調(diào)解服務(wù)。15.2.4咨詢機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助合同履行。15.2.5其他第三方：根據(jù)合同履行需要，由甲方或乙方邀請或委托的其他第三方。16.第三方的選擇和委托16.1第三方的選擇16.1.2第三方的選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。16.2第三方的委托16.2.1甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確委托事項(xiàng)、費(fèi)用、期限等內(nèi)容。16.2.2委托協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。17.第三方的責(zé)任和權(quán)利17.1第三方的責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議和本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保護(hù)甲方、乙方和業(yè)主的合法權(quán)益。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的工作條件和信息。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，與甲方、乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方、乙方或業(yè)主損失的，其責(zé)任限額由委托協(xié)議約定。18.1.2若委托協(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方對甲方、乙方或業(yè)主的賠償責(zé)任不超過其注冊資本的一倍。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分19.1.1甲方、乙方對第三方的委托行為負(fù)責(zé)。19.1.2第三方對自身履行職責(zé)的行為負(fù)責(zé)。19.1.3甲方、乙方和第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)相互配合，共同保障合同履行的順利進(jìn)行。19.2權(quán)利劃分19.2.1甲方、乙方對第三方的選擇和委托具有決定權(quán)。19.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，享有獨(dú)立的工作權(quán)利。19.2.3甲方、乙方和第三方在爭議解決過程中，享有平等的協(xié)商權(quán)利。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議的提起20.1.1甲方、乙方或第三方對第三方介入事項(xiàng)有異議的，應(yīng)在收到相關(guān)通知或報(bào)告后一個月內(nèi)向?qū)Ψ教岢觥?0.2爭議的解決方式20.2.1爭議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2.2協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門申請調(diào)解。20.3爭議的解決程序20.3.1當(dāng)事人向物業(yè)管理主管部門提交爭議調(diào)解申請。20.3.2物業(yè)管理主管部門組織調(diào)解，制作調(diào)解書。20.3.3調(diào)解書生效后，當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解書的內(nèi)容執(zhí)行。21.第三方介入的終止21.1終止條件21.1.1第三方完成委托協(xié)議約定的任務(wù)。21.1.2委托協(xié)議約定的期限屆滿。21.1.3甲方、乙方或第三方協(xié)商一致解除委托協(xié)議。21.2終止程序21.2.1甲方、乙方或第三方應(yīng)提前通知對方，并按照委托協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)綜合性能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系詳細(xì)說明評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)、指標(biāo)的含義和權(quán)重分配。2.評價(jià)方案明確評價(jià)的時間、地點(diǎn)、參與人員、評價(jià)方法及流程。3.評價(jià)結(jié)果報(bào)告包括評價(jià)結(jié)果、分析及改進(jìn)建議。4.獎懲措施實(shí)施記錄記錄獎勵措施的實(shí)施情況，包括獎勵的種類、金額、發(fā)放時間等。5.懲罰措施實(shí)施記錄記錄懲罰措施的實(shí)施情況，包括懲罰的種類、原因、執(zhí)行時間等。6.第三方委托協(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。7.爭議解決調(diào)解書記錄爭議解決過程中的調(diào)解結(jié)果和執(zhí)行情況。8.違約責(zé)任認(rèn)定書記錄違約行為的認(rèn)定結(jié)果和責(zé)任追究情況。9.物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。10.物業(yè)管理公司資質(zhì)證書物業(yè)管理公司的合法資質(zhì)證明文件。11.業(yè)主委員會成立證明業(yè)主委員會的成立文件和授權(quán)委托書。12.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告對業(yè)主滿意度的調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理公司未按時清理公共區(qū)域垃圾，導(dǎo)致環(huán)境污染。1.2業(yè)主未按時支付物業(yè)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：業(yè)主未按時繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司有權(quán)收取滯納金。1.3第三方未按照委托協(xié)議履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給甲方、乙方或業(yè)主造成的損失。示例：第三方檢測機(jī)構(gòu)提供虛假檢測報(bào)告，導(dǎo)致物業(yè)管理公司遭受損失。1.4甲方或乙方未按照合同約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的損失。示例：甲方未按時提供第三方委托協(xié)議，導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度2.2違約行為對合同履行的影響2.3違約行為給對方造成的損失2.4違約行為的改正措施全文完。二零二四版物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度合同1本合同目錄一覽1.總則1.1合同目的1.2適用范圍1.3定義和解釋1.4合同簽訂與生效2.物業(yè)綜合性能評價(jià)指標(biāo)體系2.1評價(jià)指標(biāo)設(shè)置原則2.2評價(jià)指標(biāo)分類2.3評價(jià)指標(biāo)權(quán)重2.4評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法3.評價(jià)方法與程序3.1評價(jià)方法3.2評價(jià)程序3.3評價(jià)結(jié)果公示4.獎勵制度4.1獎勵條件4.2獎勵方式4.3獎勵標(biāo)準(zhǔn)4.4獎勵申請與審批5.懲罰制度5.1懲罰條件5.2懲罰方式5.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)5.4懲罰申請與審批6.評價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.1評價(jià)結(jié)果反饋6.2評價(jià)結(jié)果公示6.3評價(jià)結(jié)果運(yùn)用范圍7.評價(jià)工作組織與管理7.1評價(jià)工作組織機(jī)構(gòu)7.2評價(jià)工作管理人員職責(zé)7.3評價(jià)工作紀(jì)律要求8.評價(jià)工作經(jīng)費(fèi)8.1經(jīng)費(fèi)來源8.2經(jīng)費(fèi)使用范圍8.3經(jīng)費(fèi)管理制度9.評價(jià)工作監(jiān)督與檢查9.1監(jiān)督檢查機(jī)制9.2監(jiān)督檢查內(nèi)容9.3監(jiān)督檢查方法10.爭議解決10.1爭議解決原則10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約賠償13.合同生效、終止與解除13.1合同生效13.2合同終止13.3合同解除14.其他14.1通知與送達(dá)14.2合同份數(shù)14.3合同語言14.4不可抗力14.5合同附件第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同目的本合同旨在明確物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度的內(nèi)容、程序和責(zé)任，以提升物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。1.2適用范圍本合同適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，以及其他相關(guān)方。1.3定義和解釋（1）“物業(yè)”指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施和場地；（2）“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)的公司；（3）“業(yè)主”指擁有物業(yè)所有權(quán)的自然人、法人或其他組織；（4）“評價(jià)”指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合性能進(jìn)行評定；（5）“獎懲”指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎勵或懲罰。1.4合同簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。第二條物業(yè)綜合性能評價(jià)指標(biāo)體系2.1評價(jià)指標(biāo)設(shè)置原則評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)遵循客觀、公正、全面、可操作的原則。2.2評價(jià)指標(biāo)分類評價(jià)指標(biāo)分為基礎(chǔ)性指標(biāo)、服務(wù)性指標(biāo)、管理性指標(biāo)、環(huán)境性指標(biāo)等。2.3評價(jià)指標(biāo)權(quán)重各評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)其在物業(yè)綜合性能中的重要性進(jìn)行合理分配。2.4評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法應(yīng)科學(xué)、合理，確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。第三條評價(jià)方法與程序3.1評價(jià)方法評價(jià)方法采用定量評價(jià)與定性評價(jià)相結(jié)合的方式。3.2評價(jià)程序（1）成立評價(jià)小組，負(fù)責(zé)評價(jià)工作的組織與實(shí)施；（2）收集相關(guān)資料，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度報(bào)告、業(yè)主滿意度調(diào)查等；（3）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，了解其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營狀況；（4）對收集到的資料進(jìn)行整理和分析，形成評價(jià)報(bào)告；（5）公示評價(jià)結(jié)果，接受業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的反饋；（6）根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎勵或懲罰。第四條獎勵制度4.1獎勵條件（1）年度綜合評價(jià)得分排名前20%；（2）在服務(wù)過程中，連續(xù)兩年無重大投訴；（3）積極參與社區(qū)公益活動，取得顯著成效。4.2獎勵方式獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽(yù)證書、優(yōu)先推薦等。4.3獎勵標(biāo)準(zhǔn)獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)年度綜合評價(jià)得分、服務(wù)質(zhì)量、社區(qū)貢獻(xiàn)等因素確定。4.4獎勵申請與審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向評價(jià)小組提出獎勵申請，經(jīng)審批后予以實(shí)施。第五條懲罰制度5.1懲罰條件（1）年度綜合評價(jià)得分排名后20%；（2）在服務(wù)過程中，出現(xiàn)重大投訴，造成惡劣影響；（3）違反國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。5.2懲罰方式懲罰方式包括警告、罰款、暫停服務(wù)、降低服務(wù)等級等。5.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違規(guī)程度、影響范圍等因素確定。5.4懲罰申請與審批業(yè)主或相關(guān)方可向評價(jià)小組提出懲罰申請，經(jīng)審批后予以實(shí)施。第六條評價(jià)結(jié)果運(yùn)用6.1評價(jià)結(jié)果反饋評價(jià)小組應(yīng)將評價(jià)結(jié)果及時反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并提出改進(jìn)建議。6.2評價(jià)結(jié)果公示評價(jià)結(jié)果應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。6.3評價(jià)結(jié)果運(yùn)用范圍評價(jià)結(jié)果可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)績效考核、資質(zhì)評定、招投標(biāo)等方面的依據(jù)。第七條評價(jià)工作組織與管理7.1評價(jià)工作組織機(jī)構(gòu)成立由業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、社區(qū)工作人員組成的評價(jià)小組，負(fù)責(zé)評價(jià)工作的組織與實(shí)施。7.2評價(jià)工作管理人員職責(zé)評價(jià)小組成員應(yīng)明確各自職責(zé)，確保評價(jià)工作的順利進(jìn)行。7.3評價(jià)工作紀(jì)律要求評價(jià)小組成員應(yīng)嚴(yán)格遵守評價(jià)工作紀(jì)律，確保評價(jià)結(jié)果的客觀、公正。第八條評價(jià)工作經(jīng)費(fèi)8.1經(jīng)費(fèi)來源評價(jià)工作經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，具體金額根據(jù)年度物業(yè)服務(wù)合同約定。8.2經(jīng)費(fèi)使用范圍經(jīng)費(fèi)用于評價(jià)工作的組織、實(shí)施、監(jiān)督和檢查，包括但不限于人員費(fèi)用、資料費(fèi)、差旅費(fèi)等。8.3經(jīng)費(fèi)管理制度設(shè)立專門的經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和透明度。第九條評價(jià)工作監(jiān)督與檢查9.1監(jiān)督檢查機(jī)制建立監(jiān)督檢查機(jī)制，由業(yè)主委員會或第三方機(jī)構(gòu)對評價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督。9.2監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容包括評價(jià)方法的科學(xué)性、評價(jià)程序的規(guī)范性、評價(jià)結(jié)果的公正性等。9.3監(jiān)督檢查方法監(jiān)督檢查方法包括現(xiàn)場檢查、資料審查、問卷調(diào)查等。第十條爭議解決10.1爭議解決原則爭議解決遵循公平、公正、公開的原則。10.2爭議解決方式爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。10.3爭議解決程序（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可申請仲裁或訴訟。第十一條合同變更與解除11.1合同變更在合同履行期間，如遇國家政策調(diào)整或物業(yè)管理實(shí)際情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。11.2合同解除（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（3）合同到期，雙方協(xié)商一致可終止合同。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主未履行合同約定，或違反法律法規(guī)，均屬違約情形。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況和損失程度確定。第十三條合同生效、終止與解除13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止合同終止情形包括合同到期、雙方協(xié)商一致終止、因違約解除合同等。13.3合同解除合同解除情形參照第十一條第（1）至（3）款。第十四條其他14.1通知與送達(dá)通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同語言本合同使用中文書寫。14.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減輕損失。14.5合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同、評價(jià)細(xì)則、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于合同履行過程中的評估、咨詢、調(diào)解、仲裁、監(jiān)理等。15.3第三方介入條件（1）甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入符合法律法規(guī)和合同約定。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方在介入過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)、合同約定和職業(yè)道德，對介入結(jié)果負(fù)責(zé)。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提出建議和意見；（3）第三方有權(quán)收取合理的服務(wù)費(fèi)用。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方提出介入申請，并提交相關(guān)材料。17.2第三方介入審查第三方在收到申請后，對申請材料進(jìn)行審查，確認(rèn)是否符合介入條件。17.3第三方介入實(shí)施第三方根據(jù)合同約定，開展評估、咨詢、調(diào)解、仲裁、監(jiān)理等工作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分第三方介入過程中，甲乙雙方應(yīng)明確各自職責(zé)，第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)意見和解決方案，甲乙雙方負(fù)責(zé)執(zhí)行。18.2信息共享甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，第三方應(yīng)保守秘密，不得泄露給任何第三方。18.3決策權(quán)19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行合同過程中出現(xiàn)失誤或疏忽，導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。19.3責(zé)任限額條款（1）本合同第三方責(zé)任限額為人民幣萬元；（2）如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)；（3）如第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。20.第三方介入費(fèi)用20.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，根據(jù)實(shí)際情況可由一方承擔(dān)或雙方分?jǐn)偂?0.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付，逾期未支付，第三方有權(quán)暫停介入工作。21.第三方介入合同的終止21.1終止條件（1）合同約定的介入任務(wù)完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。21.2終止程序合同終止時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三方應(yīng)在接到通知后日內(nèi)完成現(xiàn)有工作的移交。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含物業(yè)管理范圍、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。說明：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度的基礎(chǔ)文件。2.評價(jià)細(xì)則詳細(xì)要求：明確評價(jià)指標(biāo)、權(quán)重、計(jì)算方法、評價(jià)程序等。說明：評價(jià)細(xì)則是評價(jià)工作的具體操作指南。3.獎懲標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：規(guī)定獎勵條件、方式、標(biāo)準(zhǔn)；懲罰條件、方式、標(biāo)準(zhǔn)。說明：獎懲標(biāo)準(zhǔn)是獎懲制度的具體實(shí)施依據(jù)。4.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：包括調(diào)查方法、樣本量、結(jié)果分析等。說明：業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告是評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。5.評價(jià)結(jié)果公示文件詳細(xì)要求：公示評價(jià)結(jié)果、排名、獎懲情況等。說明：評價(jià)結(jié)果公示文件是保障評價(jià)結(jié)果公開透明的文件。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、職責(zé)、費(fèi)用、期限等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入工作的法律依據(jù)。7.經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)表詳細(xì)要求：記錄經(jīng)費(fèi)來源、使用范圍、金額等。說明：經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)表是確保經(jīng)費(fèi)使用透明和規(guī)范的重要文件。8.監(jiān)督檢查報(bào)告詳細(xì)要求：記錄監(jiān)督檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施等。說明：監(jiān)督檢查報(bào)告是監(jiān)督評價(jià)工作質(zhì)量的重要文件。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、程序、期限等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的依據(jù)。10.合同附件詳細(xì)要求：包括但不限于合同變更協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等。說明：合同附件是合同的重要組成部分，用于補(bǔ)充和細(xì)化合同內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時提供物業(yè)服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，擅自改變物業(yè)管理方式；業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；業(yè)主違反合同約定，損害物業(yè)設(shè)施；第三方在介入過程中未履行職責(zé)，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、后果等因素確定；責(zé)任認(rèn)定需經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，并形成書面報(bào)告。3.違約責(zé)任示例示例一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主生活不便，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例二：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取法律手段追討欠款，并按合同約定收取滯納金。示例三：第三方在介入過程中未履行職責(zé)，造成業(yè)主損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四版物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同生效日期2.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)2.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系2.2評價(jià)指標(biāo)體系2.3評價(jià)方法與程序3.評價(jià)結(jié)果與應(yīng)用3.1評價(jià)結(jié)果匯總3.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)用范圍3.3評價(jià)結(jié)果公示與反饋4.獎懲措施4.1獎勵措施4.2懲罰措施4.3獎懲實(shí)施程序5.評價(jià)周期與期限5.1評價(jià)周期5.2評價(jià)期限5.3評價(jià)結(jié)果有效期限6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集渠道6.2數(shù)據(jù)處理方法6.3數(shù)據(jù)保密與安全7.合同雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.合同變更與解除8.1合同變更程序8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同附件10.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)明細(xì)10.2評價(jià)結(jié)果匯總表格10.3獎懲措施實(shí)施細(xì)則11.合同簽署11.1合同簽署地點(diǎn)11.2合同簽署日期11.3合同簽署人員12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效日期13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1合同解釋14.2合同附件效力14.3合同未盡事宜處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為《二零二四版物業(yè)綜合性能評價(jià)與獎懲制度合同》。1.2合同編號本合同編號為：20240001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同雙方甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]1.5合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)2.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系本合同評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系包括物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境與設(shè)施維護(hù)、安全與秩序管理、客戶滿意度等四個方面。2.2評價(jià)指標(biāo)體系本合同評價(jià)指標(biāo)體系具體包括：a)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等指標(biāo)。b)環(huán)境與設(shè)施維護(hù)：包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化管理等指標(biāo)。c)安全與秩序管理：包括安全管理、秩序維護(hù)、消防管理等指標(biāo)。d)客戶滿意度：包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理率等指標(biāo)。2.3評價(jià)方法與程序評價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，評價(jià)程序包括：a)數(shù)據(jù)收集：通過實(shí)地檢查、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)。b)數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總。c)評價(jià)結(jié)果計(jì)算：根據(jù)評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算評價(jià)結(jié)果。d)評價(jià)結(jié)果公示：將評價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，接受各方監(jiān)督。3.評價(jià)結(jié)果與應(yīng)用3.1評價(jià)結(jié)果匯總評價(jià)結(jié)果以年度為周期進(jìn)行匯總，包括各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)得分、排名及綜合評價(jià)等級。3.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)用范圍評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于物業(yè)管理服務(wù)的改進(jìn)、獎懲措施的落實(shí)及物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整等方面。3.3評價(jià)結(jié)果公示與反饋評價(jià)結(jié)果應(yīng)于年度評價(jià)結(jié)束后一個月內(nèi)進(jìn)行公示，接受各方監(jiān)督，并對反饋意見進(jìn)行處理。4.獎懲措施4.1獎勵措施甲方根據(jù)年度評價(jià)結(jié)果，對綜合評價(jià)等級優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的乙方給予獎勵，包括但不限于：a)質(zhì)量保證金減免；b)服務(wù)費(fèi)調(diào)整；c)表彰證書。4.2懲罰措施甲方根據(jù)年度評價(jià)結(jié)果，對綜合評價(jià)等級較差、存在重大問題的乙方給予懲罰，包括但不限于：a)質(zhì)量保證金扣除；b)服務(wù)費(fèi)調(diào)整；c)限期整改。4.3獎懲實(shí)施程序獎懲措施的實(shí)施由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)雙方共同確認(rèn)。5.評價(jià)周期與期限5.1評價(jià)周期本合同評價(jià)周期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2評價(jià)期限每年度評價(jià)期限為前一年的12月1日至次年的11月30日。5.3評價(jià)結(jié)果有效期限評價(jià)結(jié)果有效期限為一年，自評價(jià)結(jié)果公布之日起計(jì)算。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集渠道數(shù)據(jù)收集渠道包括甲方實(shí)地檢查、乙方提供的數(shù)據(jù)、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查等。6.2數(shù)據(jù)處理方法數(shù)據(jù)處理方法包括數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)分析、指標(biāo)計(jì)算等。6.3數(shù)據(jù)保密與安全甲方對收集到的數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任，確保數(shù)據(jù)安全。未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。8.合同雙方責(zé)任與義務(wù)8.1甲方責(zé)任與義務(wù)a)甲方負(fù)責(zé)制定本合同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，確保其科學(xué)合理。b)甲方負(fù)責(zé)組織評價(jià)工作，包括數(shù)據(jù)收集、處理和評價(jià)結(jié)果的計(jì)算。c)甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行獎懲，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)。d)甲方負(fù)責(zé)對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，并接受乙方的反饋意見。8.2乙方責(zé)任與義務(wù)a)乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、完整的數(shù)據(jù)。b)乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行現(xiàn)場檢查和問卷調(diào)查。c)乙方應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行自我改進(jìn)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。d)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。9.合同變更與解除9.1合同變更程序合同任何一方提出變更要求時，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件a)合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；b)一方違約，另一方有權(quán)解除合同；c)出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；d)法律法規(guī)變化，使合同無法繼續(xù)履行。9.3合同解除程序解除合同前，雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)事宜，并簽訂書面解除協(xié)議。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。10.3爭議解決程序仲裁程序按照[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.合同附件11.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)明細(xì)附件一：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)明細(xì)附件二：環(huán)境與設(shè)施維護(hù)評價(jià)指標(biāo)明細(xì)附件三：安全與秩序管理評價(jià)指標(biāo)明細(xì)附件四：客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)明細(xì)11.2評價(jià)結(jié)果匯總表格附件五：年度評價(jià)結(jié)果匯總表格11.3獎懲措施實(shí)施細(xì)則附件六：獎勵措施實(shí)施細(xì)則附件七：懲罰措施實(shí)施細(xì)則12.合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。12.2合同簽署日期本合同簽署日期為[簽署日期]。12.3合同簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期為[生效日期]。14.其他約定14.1合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)以中文為準(zhǔn)。14.2合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同未盡事宜處理本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指合同雙方之外的，具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。15.2第三方職責(zé)第三方的主要職責(zé)包括但不限于：a)對物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；b)對合同履行的過程進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方遵守合同約定；c)提供專業(yè)咨詢和建議，協(xié)助解決合同履行中的問題；d)根據(jù)合同要求，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核和確認(rèn)。15.3第三方選擇a)具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)；c)具備獨(dú)立、客觀、公正的原則。15.4第三方合同第三方介入時，甲方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款a)甲方應(yīng)確保第三方合同的簽訂符合法律法規(guī)，并取得乙方的書面同意。b)甲方應(yīng)向乙方提供第三方合同副本，并確保乙方有權(quán)查閱。c)甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其工作符合合同約定。16.2乙方額外條款a)乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利。b)乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，并及時向甲方反饋第三方的工作情況。c)乙方有權(quán)要求甲方更換第三方，如認(rèn)為第三方不符合合同要求。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額概念本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在