2025年鐵路旅客承運人服務設施管理與旅客安全保障合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年鐵路旅客承運人服務設施管理與旅客安全保障合同本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)1.2合同生效條件1.3合同簽訂時間2.定義與解釋2.1相關術語定義2.2合同解釋原則3.服務設施管理3.1設施標準3.2設施維護3.3設施更新4.旅客安全保障4.1安全責任4.2安全措施4.3應急預案5.旅客服務5.1服務標準5.2服務內(nèi)容5.3服務流程6.旅客投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結果7.合同期限7.1合同期限約定7.2合同延期7.3合同終止8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約責任賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同終止后的義務11.1合同終止后權利義務11.2合同終止后資料歸檔11.3合同終止后保密義務12.合同附件12.1附件一：服務設施清單12.2附件二：旅客安全保障措施12.3附件三：旅客服務規(guī)范13.合同簽訂主體13.1承運人13.2旅客13.3其他相關方14.其他約定14.1通知與送達14.2合同語言14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《鐵路旅客運輸條例》及相關法律法規(guī)制定。1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同簽訂時間本合同簽訂時間為2024年1月1日。第二條定義與解釋2.1相關術語定義在本合同中，“旅客”指購買鐵路客票并乘坐鐵路運輸?shù)某丝?；“承運人”指承擔鐵路旅客運輸服務的鐵路運輸企業(yè)；“服務設施”指鐵路站場、列車及車站內(nèi)提供旅客服務的各項設施；“安全保障”指為確保旅客生命財產(chǎn)安全而采取的各項措施。2.2合同解釋原則本合同條款如有歧義，應按照有利于維護旅客合法權益的原則進行解釋。第三條服務設施管理3.1設施標準承運人應確保服務設施符合國家相關標準和規(guī)范，保障旅客的基本出行需求。3.2設施維護承運人應定期對服務設施進行檢查、維修，確保設施正常運行。3.3設施更新承運人應根據(jù)旅客需求和技術發(fā)展，適時更新服務設施，提升旅客出行體驗。第四條旅客安全保障4.1安全責任承運人應承擔旅客在運輸過程中的安全保障責任，確保旅客的人身和財產(chǎn)安全。4.2安全措施（1）加強安全檢查，防止危險品進站；（2）保障列車運行安全，防止事故發(fā)生；（3）完善應急預案，提高應急處置能力。4.3應急預案承運人應制定旅客安全保障應急預案，包括火災、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件的處理流程。第五條旅客服務5.1服務標準承運人應提供符合國家規(guī)定的旅客服務標準，包括：（1）售票服務；（2）乘車引導；（3）列車內(nèi)設施維護；（4）旅客求助服務。5.2服務內(nèi)容（1）提供舒適的乘車環(huán)境；（2）保障旅客行李安全；（3）提供必要的生活用品；（4）提供應急醫(yī)療服務。5.3服務流程承運人應制定完善的服務流程，確保旅客在購票、乘車、下車等環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)服務。第六條旅客投訴處理6.1投訴渠道（1）電話投訴；（2）現(xiàn)場投訴；（3）書面投訴。6.2投訴處理流程（1）接收投訴；（2）調(diào)查核實；（3）處理反饋；（4）跟蹤回訪。6.3投訴處理結果承運人應在收到投訴之日起15個工作日內(nèi)對旅客投訴進行處理，并將處理結果告知旅客。第七條合同期限7.1合同期限約定本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。7.2合同延期如需延長合同期限，雙方應協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。7.3合同終止（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。第八條違約責任8.1違約情形（1）承運人未按照合同約定提供服務設施或安全保障；（2）承運人未按照合同約定處理旅客投訴；（3）承運人未按照合同約定更新服務設施；（4）旅客未按照合同約定支付票款或服務費用；（5）雙方約定的其他違約情形。8.2違約責任承擔（1）賠償對方因此遭受的損失；（2）支付違約金；（3）采取補救措施；（4）承擔法律規(guī)定的其他責任。8.3違約責任賠償違約賠償金額應根據(jù)違約情形和實際損失確定，最高不超過合同總金額的20%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決程序（1）提交仲裁申請；（2）仲裁委員會受理；（3）仲裁庭組成；（4）仲裁審理；（5）仲裁裁決。9.3爭議解決地點仲裁地點為雙方約定的仲裁委員會所在地。第十條合同變更與解除10.1合同變更在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）因不可抗力導致合同無法履行；（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除條件（1）書面通知對方；（2）解除原因明確；（3）履行合同義務完畢。第十一條合同終止后的義務11.1合同終止后權利義務（1）承運人應退還旅客已支付的服務費用；（2）旅客應歸還承運人提供的物品；（3）雙方應相互提供必要的協(xié)助，以妥善處理合同終止后的事宜。11.2合同終止后資料歸檔合同終止后，雙方應將合同文本及相關資料歸檔保存。11.3合同終止后保密義務合同終止后，雙方仍應遵守保密義務，不得泄露對方商業(yè)秘密。第十二條合同附件12.1附件一：服務設施清單附件一應詳細列明合同約定的服務設施清單，包括設施名稱、數(shù)量、規(guī)格等。12.2附件二：旅客安全保障措施附件二應詳細列明旅客安全保障措施，包括安全檢查、應急預案等。12.3附件三：旅客服務規(guī)范附件三應詳細列明旅客服務規(guī)范，包括服務流程、服務標準等。第十三條合同簽訂主體13.1承運人承運人為中國鐵路局集團有限公司，注冊地址為省市區(qū)路號。13.2旅客旅客為具有完全民事行為能力的自然人或法人。13.3其他相關方其他相關方包括但不限于供應商、經(jīng)銷商、代理商等。第十四條其他約定14.1通知與送達雙方之間的通知應以書面形式進行，送達方式包括郵寄、傳真、電子郵件等。14.2合同語言本合同以中文書寫，如需翻譯成其他語言，以中文文本為準。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關系的主體，包括但不限于中介方、技術服務提供方、安全保障服務提供方、法律顧問等。15.2第三方責權利第三方在本合同中的責任、權利和義務如下：（1）責任：第三方應按照合同約定或相關法律法規(guī)，對其提供的服務或產(chǎn)品承擔相應的責任。（2）權利：第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付相關費用，并享有合同中規(guī)定的其他權利。（3）義務：第三方應按照合同約定履行其義務，確保服務質(zhì)量，并配合甲乙雙方完成合同履行。16.第三方介入的條件16.1第三方介入的必要性（1）需要專業(yè)技術服務或產(chǎn)品支持；（2）需要第三方提供安全保障或法律咨詢；（3）合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決。16.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性；（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議履行其職責。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系為合作關系，第三方應按照合作協(xié)議履行其職責，甲方應支付相關費用，并有權對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。17.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系為合作關系，第三方應按照合作協(xié)議履行其職責，乙方應支付相關費用，并有權對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。17.3第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方均為合同關系，第三方應同時履行對甲乙雙方的合作協(xié)議，甲乙雙方對第三方的服務質(zhì)量承擔連帶責任。18.第三方責任限額18.1責任限額確定第三方責任限額應根據(jù)第三方提供的具體服務或產(chǎn)品、市場行情、合同金額等因素綜合考慮。18.2責任限額條款（1）第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，責任限額不超過合同金額的%；（2）第三方因違反合作協(xié)議或法律法規(guī)，導致甲乙雙方損失的，責任限額按照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；（3）第三方責任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。19.第三方介入的費用19.1費用承擔第三方介入的費用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔。19.2費用結算（1）甲乙雙方在合作協(xié)議中約定支付方式；（2）第三方提供服務或產(chǎn)品后，甲乙雙方按約定支付費用；（3）第三方提供的服務或產(chǎn)品不符合約定，甲乙雙方有權拒絕支付費用。20.第三方介入的合同期限20.1合同期限約定第三方介入的合同期限應與甲乙雙方簽訂的本合同期限一致。20.2合同期限調(diào)整如需調(diào)整第三方介入的合同期限，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）本合同終止；（2）第三方完成其職責；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。21.2終止程序（1）甲乙雙方通知第三方；（2）第三方完成現(xiàn)有職責；（3）甲乙雙方與第三方解除合作協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務設施清單詳細要求：列明合同約定的服務設施名稱、數(shù)量、規(guī)格、位置等信息。附件說明：作為合同附件，本清單是甲乙雙方共同確認的服務設施基礎。2.附件二：旅客安全保障措施詳細要求：詳細描述旅客安全保障措施的具體內(nèi)容，包括安全檢查流程、應急預案等。附件說明：本附件是確保旅客安全的重要依據(jù)，應由承運人制定并經(jīng)甲方審核。3.附件三：旅客服務規(guī)范詳細要求：規(guī)定旅客服務的基本規(guī)范，包括服務流程、服務標準、服務人員行為準則等。附件說明：本附件是甲乙雙方提供優(yōu)質(zhì)服務的重要指導文件。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務內(nèi)容、費用、責任等。附件說明：本附件是甲乙雙方與第三方合作的法律文件，需雙方及第三方簽字蓋章。5.附件五：違約責任認定標準詳細要求：列出各種違約行為的認定標準及相應的責任承擔方式。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決的方式、程序、地點等。附件說明：本附件是解決合同執(zhí)行過程中爭議的指導文件。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務設施維護、旅客安全保障、服務質(zhì)量等。附件說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保合同目標的實現(xiàn)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：承運人未按照合同約定提供服務設施。責任認定標準：根據(jù)合同約定，承運人應確保服務設施符合國家相關標準和規(guī)范。示例說明：若承運人未按時維護車站內(nèi)的衛(wèi)生間設施，導致旅客使用不便，承運人應承擔相應責任。2.違約行為：承運人未按照合同約定提供安全保障。責任認定標準：承運人應承擔旅客在運輸過程中的安全保障責任。示例說明：若承運人未能及時處理旅客在列車上發(fā)生的意外傷害事件，承運人應承擔相應責任。3.違約行為：旅客未按照合同約定支付票款或服務費用。責任認定標準：旅客應按照合同約定支付相關費用。示例說明：若旅客未在規(guī)定時間內(nèi)支付車票費用，承運人有權拒絕其乘車。4.違約行為：第三方未按照合作協(xié)議履行其職責。責任認定標準：第三方應按照合作協(xié)議履行其職責，確保服務質(zhì)量。示例說明：若第三方提供的技術服務存在缺陷，導致甲乙雙方損失，第三方應承擔相應責任。5.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定履行合同變更或解除程序。責任認定標準：甲乙雙方應按照合同約定進行合同變更或解除。示例說明：若甲乙雙方未按照合同約定進行合同變更，導致合同無法履行，雙方應承擔相應責任。全文完。2024年鐵路旅客承運人服務設施管理與旅客安全保障合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術語解釋2.合同雙方信息2.1承運人信息2.2旅客信息3.服務設施管理3.1設施維護保養(yǎng)3.2設施清潔與消毒3.3設施安全檢查4.旅客安全保障4.1旅客安全責任4.2旅客安全措施4.3應急預案5.服務質(zhì)量要求5.1服務標準5.2服務監(jiān)督與評價6.旅客票務管理6.1票務銷售6.2票務退改簽6.3票務報銷7.旅客行李托運7.1行李托運規(guī)定7.2行李托運手續(xù)7.3行李丟失與賠償8.旅客投訴處理8.1投訴途徑8.2投訴處理流程8.3投訴處理結果9.合同履行與變更9.1合同履行期限9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋權14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1本合同指承運人與旅客之間就鐵路旅客承運人服務設施管理與旅客安全保障事宜所簽訂的協(xié)議。1.1.2本合同中“承運人”指負責鐵路旅客運輸業(yè)務的單位。1.1.3本合同中“旅客”指購買承運人提供車票并乘坐鐵路運輸服務的個人。1.2術語解釋1.2.1“服務設施”指鐵路車站、車廂等提供給旅客使用的設施。1.2.2“安全保障”指承運人采取的措施確保旅客在鐵路運輸過程中的安全。2.合同雙方信息2.1承運人信息2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2旅客信息2.2.1姓名：_______2.2.2身份證號碼：_______2.2.3聯(lián)系電話：_______3.服務設施管理3.1設施維護保養(yǎng)3.1.1承運人應定期對服務設施進行維護保養(yǎng)，確保設施處于良好狀態(tài)。3.1.2維護保養(yǎng)記錄應完整保存，以便監(jiān)督檢查。3.2設施清潔與消毒3.2.1承運人應保持服務設施清潔，每日進行清潔消毒工作。3.2.2清潔消毒記錄應詳細記錄，包括清潔消毒時間、使用的清潔劑等。3.3設施安全檢查3.3.1承運人應定期對服務設施進行安全檢查，確保設施無安全隱患。3.3.2安全檢查記錄應詳細記錄，包括檢查時間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施等。4.旅客安全保障4.1旅客安全責任4.1.1承運人負責確保旅客在鐵路運輸過程中的安全。4.1.2旅客應遵守鐵路運輸規(guī)定，確保自身安全。4.2旅客安全措施4.2.1承運人應采取必要的安全措施，如設置安全警示標志、配備安全員等。4.2.2旅客應配合承運人采取的安全措施，共同維護運輸安全。4.3應急預案4.3.1承運人應制定應急預案，以應對突發(fā)事件。4.3.2應急預案應包括應急處理程序、應急物資儲備、應急聯(lián)系方式等。5.服務質(zhì)量要求5.1服務標準5.1.1承運人應按照國家標準和行業(yè)標準提供服務質(zhì)量。5.1.2服務質(zhì)量包括但不限于列車運行、乘務服務、設施設備等方面。5.2服務監(jiān)督與評價5.2.1旅客有權對承運人提供的服務進行監(jiān)督和評價。5.2.2承運人應設立服務監(jiān)督渠道，及時處理旅客的投訴和建議。6.旅客票務管理6.1票務銷售6.1.1承運人應按照規(guī)定銷售車票，確保票務信息的準確性。6.1.2票務銷售記錄應完整保存，以便查詢和追溯。6.2票務退改簽6.2.1承運人應按照規(guī)定辦理旅客的票務退改簽手續(xù)。6.2.2退改簽記錄應詳細記錄，包括退改簽原因、金額等。6.3票務報銷6.3.1旅客在符合規(guī)定的情況下，可申請票務報銷。6.3.2票務報銷記錄應詳細記錄，包括報銷原因、金額等。7.旅客行李托運7.1行李托運規(guī)定7.1.1旅客托運行李應遵守承運人的規(guī)定。7.1.2行李重量、體積和種類應符合承運人的要求。7.2行李托運手續(xù)7.2.1旅客托運行李時，應向承運人提供有效身份證明。7.2.2承運人應向旅客出具行李托運憑證。7.3行李丟失與賠償7.3.1承運人應對旅客托運的行李負責，確保行李安全。7.3.2若行李在運輸過程中丟失或損壞，承運人應根據(jù)規(guī)定進行賠償。8.旅客投訴處理8.1投訴途徑8.1.1旅客可通過書面、電話、網(wǎng)絡等方式向承運人提出投訴。8.1.2投訴內(nèi)容應包括投訴事由、事實經(jīng)過、訴求要求等。8.2投訴處理流程8.2.1承運人應在接到投訴后24小時內(nèi)進行初步核實。8.2.2承運人應在5個工作日內(nèi)對投訴進行處理，并將處理結果告知旅客。8.2.3若投訴涉及復雜情況，承運人可適當延長處理期限，但最長不超過15個工作日。8.3投訴處理結果8.3.1投訴處理結果應公正、合理，符合法律法規(guī)和合同約定。8.3.2投訴處理結果應以書面形式通知旅客，并保留相關證據(jù)。9.合同履行與變更9.1合同履行期限9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.1.2合同履行期限屆滿前，如無特殊情況，本合同自動續(xù)簽。9.2合同變更程序9.2.1合同任何一方提出變更請求，應提前____天書面通知對方。9.2.2雙方同意變更的，應簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。9.3合同解除條件9.3.1如一方違反合同約定，導致合同無法履行，另一方有權解除合同。9.3.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關事宜。10.違約責任10.1違約行為10.1.1一方未按照合同約定履行義務的行為。10.1.2一方違反合同約定造成對方損失的行為。10.2違約責任承擔10.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2違約金的計算方式按合同約定執(zhí)行。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額應足以彌補因違約行為造成的損失。10.3.2違約賠償應在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方可協(xié)商選擇仲裁機構解決爭議。11.2.2仲裁機構應具有獨立、公正的仲裁員。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，或按雙方協(xié)商結果分擔。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同條款與中華人民共和國法律相抵觸的，以中華人民共和國法律為準。12.2爭議管轄12.2.1爭議管轄地為合同簽訂地。12.2.2如合同簽訂地變更，爭議管轄地隨之變更。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字（或蓋章）并經(jīng)法定代表人或授權代表簽字確認。13.2合同終止條件13.2.1合同履行期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.2.2因不可抗力導致合同無法履行，合同自動終止。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權14.2.1本合同的解釋權歸承運人所有。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方指本合同中除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定評估機構等。2.第三方介入條件2.1.1甲乙雙方同意第三方介入；2.1.2第三方具備相應的資質(zhì)和能力；2.1.3第三方介入的介入目的和內(nèi)容明確。3.第三方介入程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方介入的具體事項、介入方式及介入期限。3.2第三方介入時，應提交相關資質(zhì)證明文件，經(jīng)甲乙雙方確認后，方可正式介入。4.第三方責任4.1第三方在介入過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。4.2第三方在介入過程中，對其行為承擔相應的法律責任。4.3第三方責任限額4.3.1.1第三方介入前，甲乙雙方應明確約定第三方的責任限額；4.3.1.2若未約定責任限額，第三方責任限額為人民幣____萬元。5.第三方權利5.1.1獲取甲乙雙方提供的相關資料；5.1.2對介入事項進行獨立調(diào)查、評估；5.1.3對介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方在介入過程中的權利義務劃分如下：6.1.1第三方對介入事項的獨立性和公正性負責；6.1.2甲乙雙方對第三方提供的信息和資料保密；6.1.3第三方在介入過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益。7.第三方介入費用7.1.1第三方介入費用包括但不限于咨詢費、評估費、鑒定費等；7.1.2第三方介入費用應在合同中明確約定；7.1.3第三方介入費用由甲乙雙方按照約定比例承擔。8.第三方介入期限8.1第三方介入期限由甲乙雙方在合同中約定，一般為____個月；8.2如第三方介入期間介入任務，甲乙雙方可協(xié)商延長介入期限。9.第三方介入終止9.1第三方介入任務完成后，甲乙雙方應共同確認介入結果，并終止第三方介入；9.2第三方介入提前終止的，甲乙雙方應根據(jù)合同約定承擔相應責任。10.第三方介入記錄10.1第三方在介入過程中，應詳細記錄介入事項、過程和結果，形成書面報告；10.2第三方介入記錄作為本合同附件，具有同等法律效力。11.第三方介入爭議解決11.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；11.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同補充條款12.1本合同關于第三方介入的補充條款，與本合同具有同等法律效力；12.2本合同關于第三方介入的補充條款，如與國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范相抵觸，以國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件要求：雙方簽字（或蓋章）的合同原件。說明：證明合同已正式簽訂，雙方認可合同內(nèi)容。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議。說明：明確第三方介入的具體事項、權利義務和責任。3.第三方資質(zhì)證明文件要求：第三方提供的資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。說明：證明第三方具備介入項目的資質(zhì)和能力。4.第三方介入記錄要求：第三方在介入過程中形成的書面記錄。說明：記錄介入事項、過程和結果，作為合同附件。5.第三方介入報告要求：第三方介入完成后提交的書面報告。說明：報告介入結果、發(fā)現(xiàn)的問題及建議，作為合同附件。6.旅客投訴記錄要求：旅客投訴的書面記錄及處理結果。說明：記錄旅客投訴內(nèi)容、處理過程和結果，作為合同附件。7.行李托運記錄要求：旅客托運行李的記錄及處理結果。說明：記錄行李托運情況、處理過程和結果，作為合同附件。8.服務質(zhì)量評價報告要求：對承運人提供的服務質(zhì)量進行評價的報告。說明：評價服務質(zhì)量的各項指標和結果，作為合同附件。9.合同變更協(xié)議要求：甲乙雙方簽訂的合同變更協(xié)議。說明：明確合同變更的內(nèi)容、生效日期和雙方權利義務。10.合同解除協(xié)議要求：甲乙雙方簽訂的合同解除協(xié)議。說明：明確合同解除的原因、生效日期和雙方權利義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1承運人未按照合同約定提供服務質(zhì)量。責任認定：承運人應承擔違約責任，賠償旅客因此遭受的損失。1.2旅客未按照合同約定支付票款。責任認定：旅客應承擔違約責任，支付承運人相應的票款。1.3第三方未按照合同約定履行職責。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.違約責任認定標準2.1違約責任認定標準參照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定。2.2違約責任認定應充分考慮雙方在合同履行過程中的過錯程度。3.違約責任示例說明3.1承運人未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)提供列車服務，導致旅客滯留。示例：承運人應承擔違約責任，賠償旅客因滯留產(chǎn)生的合理費用。3.2旅客未按照合同約定支付票款，導致承運人遭受損失。示例：旅客應承擔違約責任，支付承運人相應的票款及滯納金。3.3第三方未按照合同約定進行安全檢查，導致事故發(fā)生。示例：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年鐵路旅客承運人服務設施管理與旅客安全保障合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱及地址1.2旅客名稱及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.服務設施管理3.1服務設施標準3.2服務設施維護3.3服務設施更新4.旅客安全保障4.1安全保障措施4.2旅客安全培訓4.3應急處理預案5.服務質(zhì)量要求5.1服務質(zhì)量標準5.2服務質(zhì)量監(jiān)督5.3服務質(zhì)量考核6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準6.2服務費用支付方式6.3付款時間及期限7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效及附件11.1合同生效條件11.2合同附件12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同變更12.4合同通知13.合同簽署13.1雙方簽署13.2簽署日期14.合同附件清單14.1附件一：服務設施清單14.2附件二：安全保障措施清單14.3附件三：服務質(zhì)量考核標準第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1承運人名稱：鐵路局1.2承運人地址：省市區(qū)路號1.3旅客名稱：旅游公司1.4旅客地址：省市區(qū)路號1.5合同簽訂日期：2024年4月1日2.合同目的及范圍2.1合同目的：為保障鐵路旅客的出行安全，提高服務質(zhì)量，規(guī)范鐵路旅客承運人服務設施管理，雙方本著平等互利的原則，簽訂本合同。2.2合同范圍：本合同適用于鐵路局在省市范圍內(nèi)運營的鐵路旅客列車服務設施及旅客安全保障。3.服務設施管理3.1服務設施標準：承運人應按照國家鐵路旅客服務設施標準，提供符合規(guī)定的服務設施，包括但不限于候車室、售票廳、列車內(nèi)設施等。3.2服務設施維護：承運人應定期對服務設施進行檢查、維修，確保設施正常運行，為旅客提供舒適的出行環(huán)境。3.3服務設施更新：承運人應根據(jù)旅客需求和市場變化，適時更新服務設施，提升旅客出行體驗。4.旅客安全保障4.1安全保障措施：承運人應采取有效措施，確保旅客在鐵路出行過程中的安全，包括但不限于：a.嚴格執(zhí)行鐵路安全管理制度；b.加強列車內(nèi)安全檢查，確保旅客人身和財物安全；c.定期進行安全培訓，提高工作人員的安全意識。4.2旅客安全培訓：承運人應對工作人員進行安全培訓，確保其具備應對突發(fā)事件的能力。4.3應急處理預案：承運人應制定完善的應急處理預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保旅客安全。5.服務質(zhì)量要求5.1服務質(zhì)量標準：承運人應按照國家鐵路旅客服務質(zhì)量標準，提供優(yōu)質(zhì)服務，包括但不限于：a.準時發(fā)車、到站；b.提供舒適的座椅、空調(diào)、餐飲等服務；c.保障旅客行李安全。5.2服務質(zhì)量監(jiān)督：旅客有權對承運人的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，承運人應積極配合旅客的監(jiān)督。5.3服務質(zhì)量考核：承運人應定期對服務質(zhì)量進行考核，對存在的問題及時整改。6.服務費用及支付方式6.1服務費用標準：服務費用按照國家鐵路旅客服務收費標準執(zhí)行。6.2服務費用支付方式：旅客應在購票時一次性支付服務費用。6.3付款時間及期限：旅客應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付服務費用。7.合同期限7.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件：合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同。7.3合同續(xù)簽：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。8.違約責任8.1違約情形：a.承運人未按合同約定提供服務設施，影響旅客正常出行；b.承運人未按合同約定提供安全保障措施，造成旅客人身傷害或財產(chǎn)損失；c.旅客未按合同約定支付服務費用；d.雙方協(xié)商一致解除合同，但一方未履行合同解除程序。8.2違約責任承擔：a.承運人違約的，應向旅客支付違約金，違約金按未提供服務天數(shù)乘以每日服務費用計算；b.旅客違約的，應向承運人支付違約金，違約金按未支付服務費用總額的20%計算；c.因違約造成對方損失的，還應賠償對方的實際損失。8.3違約賠償：a.承運人違約造成旅客人身傷害的，應承擔醫(yī)療費用、誤工費等賠償責任；b.承運人違約造成旅客財產(chǎn)損失的，應承擔賠償損失的責任；c.旅客違約造成承運人損失的，應承擔賠償損失的責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交省市仲裁委員會仲裁。9.2爭議解決機構：省市仲裁委員會。9.3爭議解決程序：仲裁機構按照仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。10.合同解除10.1合同解除條件：a.合同到期；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同解除程序：一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方確認后合同解除。10.3合同解除后果：合同解除后，雙方應按照合同約定履行剩余義務，并承擔相應的責任。11.合同生效及附件11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同附件：本合同附件包括但不限于服務設施清單、安全保障措施清單、服務質(zhì)量考核標準等。11.3合同變更：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.其他約定12.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.3合同變更：任何合同變更需經(jīng)雙方書面確認，口頭變更無效。13.合同簽署13.1雙方簽署：本合同由承運人代表和旅客代表簽字蓋章。13.2簽署日期：本合同簽署日期為2024年4月1日。14.合同附件清單14.1附件一：服務設施清單14.2附件二：安全保障措施清單14.3附件三：服務質(zhì)量考核標準第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、評估機構、鑒定機構、保險機構、監(jiān)管機構等，以及任何根據(jù)本合同約定介入本合同的第三方。2.第三方介入原因a.雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務或支持；b.法律、法規(guī)或政策要求必須引入第三方；c.出現(xiàn)合同履行中的爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。3.第三方責任限額3.1第三方介入本合同，其責任限額如下：a.中介方：中介方對合同履行的責任，限于其收取的中介服務費用；b.評估機構：評估機構對其評估結果的真實性、準確性承擔責任；c.鑒定機構：鑒定機構對其鑒定結論的真實性、準確性承擔責任；d.保險機構：保險機構在其保險責任范圍內(nèi)承擔賠償責任；e.監(jiān)管機構：監(jiān)管機構依據(jù)其監(jiān)管職責，對合同履行進行監(jiān)督，但不對合同履行的后果承擔責任。4.第三方責任界定4.1第三方責任界定如下：a.中介方：中介方應保證其提供的媒介服務真實、合法，并對因其提供的服務導致合同雙方損失的，承擔相應責任；b.評估機構：評估機構應保證其評估結果的客觀、公正，對評估結果造成的損失，承擔相應責任；c.鑒定機構：鑒定機構應保證其鑒定結論的科學、準確，對鑒定結論造成的損失，承擔相應責任；d.保險機構：保險機構應在其保險合同約定的范圍內(nèi)，對合同履行的風險進行保險保障；e.監(jiān)管機構：監(jiān)管機構對合同履行的監(jiān)管，不影響合同雙方的履約責任。5.第三方與其他各方的關系5.1第三方與合同雙