河南省專升本(管理學)模擬試卷學習資料

河南省專升本（管理學）模擬試卷8(總分：118.00，做題時間：90分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：40，分數(shù)：80.00)1.從期望理論中，我們得到的最重要啟示是()

（分數(shù)：2.00）

A.目標效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵

B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵

C.存在著負效價，應(yīng)引起領(lǐng)導的注意

D.應(yīng)把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合

√解析：解析：期望理論認為，某一活動對某人的激發(fā)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。所以，只有將目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合后，才能將激勵力量最大化。2.曾經(jīng)擔任美國克萊斯勒公司總經(jīng)理的艾柯卡先生說過：“等到委員會討論再射擊，野雞已經(jīng)飛走了。”關(guān)于這句話，正確的理解是()

（分數(shù)：2.00）

A.委員會的決策往往不明確

B.委員會決策的正確性較差

C.群體決策往往不能把握市場動向

D.群體決策不講究時效性，只強調(diào)決策的合理性

√解析：解析：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的過程。它能夠在解決復雜問題時發(fā)揮重要作用，但不講究時效性。3.下列不屬于人際關(guān)系學說內(nèi)容的是()

（分數(shù)：2.00）

A.等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)

√

B.企業(yè)中存在著非正式組織

C.工人是社會人，而不是經(jīng)濟人

D.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系解析：解析：A選項是韋伯的理想行政組織體系的觀點，不屬于人際關(guān)系學說。4.下列關(guān)于組織概念的說法不正確的是()

（分數(shù)：2.00）

A.組織既是一種結(jié)構(gòu)，又是一種實現(xiàn)管理目的的工具和載體

B.組織就是有意識地加以協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動的協(xié)作系統(tǒng)

C.組織就是由人員、職位、指揮鏈與規(guī)章制度構(gòu)成的封閉的系統(tǒng)

√

D.組織可區(qū)分為組織機構(gòu)與組織活動解析：解析：在理想的指導下，組織被設(shè)計成一個開放系統(tǒng)，而不是封閉系統(tǒng)。5.根據(jù)涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為()

（分數(shù)：2.00）

A.程序性計劃與非程序性計劃

B.具體性計劃與指導性計劃

C.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃

√

D.長期計劃與短期計劃解析：解析：根據(jù)涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃。6.“不管白貓、黑貓，抓住耗子就是好貓”的觀點反映了哪種道德觀()

（分數(shù)：2.00）

A.權(quán)利至上道德觀

B.公平公正道德觀

C.功利主義道德觀

√

D.社會契約道德觀解析：解析：功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。7.馬克斯．韋伯在管理學上的主要貢獻是提出了()

（分數(shù)：2.00）

A.X—Y理論

B.理想的行政組織體系理論

√

C.人際關(guān)系學說

D.管理方格論解析：解析：馬克斯．韋伯提出了理想的行政組織體系理論，被稱為組織理論之父。8.下列選項中不影響管理道德的因素是()

（分數(shù)：2.00）

A.管理者個人特征

B.組織規(guī)模

√

C.組織文化

D.道德問題的強度解析：解析：影響管理道德的因素包括：道德發(fā)展階段、個人特性、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強度。9.在經(jīng)營單位組合分析法中，處于不同經(jīng)營領(lǐng)域的產(chǎn)品在相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率的表現(xiàn)是不一樣的，它們對企業(yè)發(fā)展的作用也不一樣，因此對它們的經(jīng)營措施也不相同。能為企業(yè)帶來大量的利潤，但不需要繼續(xù)投入大量資金扶持發(fā)展的產(chǎn)品被稱為()

（分數(shù)：2.00）

A.瘦狗

B.幼童

C.明星

D.金牛

√解析：解析：本題考查經(jīng)營單位組合分析法，四種經(jīng)營單位的經(jīng)營措施：①瘦狗：收縮或淘汰；②幼童：需要大量資金來開發(fā)，以提高市場占有率。但風險較大，需要慎重選擇；③明星：投人大量資金來保持優(yōu)勢地位；④金牛：是公司的“搖錢樹”，不但不必大量投資擴展規(guī)模，還能從中獲得大量利潤來支持明星、幼童和新項目的研究與開發(fā)。10.下列關(guān)于內(nèi)部提升有點陳述不正確的是()

（分數(shù)：2.00）

A.有利于調(diào)動員工的工作積極性

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于被聘者迅速展開工作

D.有利益排斥外部人才

√解析：解析：本題考查內(nèi)部提升的優(yōu)點：①有利于調(diào)動員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作。D選項排斥外部人才不是優(yōu)點，不值得提倡。11.按()標準，計劃可分為具體性計劃和指導性計劃。

（分數(shù)：2.00）

A.職能空間

B.綜合程度

C.明確性

√

D.程序化程度解析：解析：按照計劃內(nèi)容的明確性標準，可以將計劃分為指導性計劃和具體性計劃。12.根據(jù)價值鏈分析法，下列活動中不屬于企業(yè)基本活動的是()

（分數(shù)：2.00）

A.服務(wù)

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.市場營銷和銷售

D.采購

√解析：解析：企業(yè)價值鏈將企業(yè)的各種價值活動分為兩類，一類是基本活動，一類是普通活動?；净顒佑晌鍌€部分構(gòu)成：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和銷售、服務(wù)。13.一服裝企業(yè)根據(jù)某一區(qū)域市場消費者對服裝色彩的特殊要求，針對該區(qū)域市場設(shè)計制作了色彩絢麗、適銷對路的服裝。該企業(yè)的做法屬于()戰(zhàn)略。

（分數(shù)：2.00）

A.成本領(lǐng)先

B.特色優(yōu)勢

C.目標集聚

√

D.多元化解析：解析：目標聚集戰(zhàn)略是指企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)。14.某企業(yè)原本只生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，面對市場新的需求，企業(yè)負責人經(jīng)過調(diào)研、論證后，決定組織廠內(nèi)科技人員研發(fā)新的產(chǎn)品。根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，該企業(yè)負責人在這個活動中扮演的角色是()

（分數(shù)：2.00）

A.領(lǐng)導者

B.發(fā)言人

C.企業(yè)家

√

D.混亂駕馭者解析：解析：企業(yè)家這一角色的職責是在上級組織或法律規(guī)章允許范圍內(nèi)自主地在組織內(nèi)部進行變革，以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展。題干中該企業(yè)負責人的做法正是在企業(yè)內(nèi)進行變革以適應(yīng)市場需求，所以扮演的是企業(yè)家角色。15.關(guān)于滾動計劃法的說法錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際

B.滾動計劃法增強了計劃的彈性，可以提高組織的應(yīng)變能力

C.能使長、中、短期計劃有效地銜接

D.是一種對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，隨時修訂計劃的方法。

√解析：解析：滾動計劃法可以根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況來定期修訂未來的計劃，而不是隨時修訂計劃。16.下列關(guān)于扁平型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點的陳述中，不正確的是()

（分數(shù)：2.00）

A.信息溝通和傳遞速度較快

B.信息失真度較低

C.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性

D.為下屬提供了更多的提升機會

√解析：解析：本題考查扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①由于管理的層次比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息的失真度較低；②上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。D選項“為下屬提供更多的提升機會”屬于錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。17.下列關(guān)于集權(quán)與分權(quán)的說法最合理的是()

（分數(shù)：2.00）

A.只有集權(quán)才能讓組織統(tǒng)一，因此在管理活動中只要做好集權(quán)就可以了

B.只有分權(quán)才能提高組織成員的積極性，因此在管理活動中只要做好分權(quán)工作就可以了

C.集權(quán)與分權(quán)沒有什么關(guān)系，根據(jù)管理者自己的喜好是可以隨便選擇的

D.根據(jù)組織的具體情況做到集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合才能保證組織高效運行

√解析：解析：組織需要一定的集權(quán)，也需要一定的分權(quán)，絕對的集權(quán)和絕對的分權(quán)都是不存在的，只有根據(jù)組織的具體情況做到集權(quán)和分權(quán)的有效結(jié)合才能保證組織高效運行。18.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場競爭最重要的三種力量是三“C”力量，即顧客(customer)、競爭(competition)和()。

（分數(shù)：2.00）

A.變革

√

B.環(huán)境

C.技術(shù)

D.文化解析：解析：本題考查影響市場競爭最主要的三種力螂“三C”，包括變革、顧客、競爭。19.能有效防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生()

（分數(shù)：2.00）

A.設(shè)置助理職務(wù)

B.工作輪換

C.設(shè)置臨時職務(wù)

√

D.勵志培訓解析：解析：“彼得現(xiàn)象”指的是組織中有些管理人員被提升之后不能保持原來的成績，反而可能給組織效率帶來大滑坡的現(xiàn)象。解決這個問題的有效方法就是設(shè)置代理職務(wù)或臨時職務(wù)。20.下列哪項不是管理人員招聘的一般要求()

（分數(shù)：2.00）

A.良好的身體素質(zhì)

√

B.勇于創(chuàng)新的精神

C.管理的愿望

D.較高的決策能力解析：解析：管理人員招聘的標準包括：管理的愿望、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神和較高的決策能力。21.下列不屬于授權(quán)含義的是()

（分數(shù)：2.00）

A.分派任務(wù)

B.授予權(quán)力

C.專業(yè)分工

√

D.明確責任解析：解析：授權(quán)的含義有三：分派任務(wù)、授予權(quán)力或職權(quán)、明確責任。22.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于()

（分數(shù)：2.00）

A.500金的效價太低

B.居民對得到報酬的期望很低

√

C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

D.以上說法都不正確解析：解析：本題考查知識背景是著名歷史故事“商鞅立木為信”，商鞅通過“立木為信”的目的是建立國家誠信。重金獎勵，而無人去試說明效價高而概率低，導致期望值很低。23.“不患寡而患不均”用哪種激勵理論來解釋最恰當?()

（分數(shù)：2.00）

A.需要層次理論

B.公平理論

√

C.期望理論

D.成就需要理論解析：解析：公平理論中的橫向比較是指將“自我”與“他人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，這與“不患寡而患不均”的內(nèi)在心態(tài)起一致的。24.某部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)在自己的部門內(nèi)部近期出現(xiàn)了凝聚力較強的“小團體”，他們時常對部門安排的任務(wù)有較強的抵觸情緒。依據(jù)管理的相關(guān)理論，該經(jīng)理最合理的做法是()

（分數(shù)：2.00）

A.告訴“小團體”的成員，如果再抵觸部門安排行為將予以開除

B.這種“小團體”是員工的自愿組合，該經(jīng)理是不需要干涉的

C.找“小團體”的頭目談話，如果再有抵觸行為將予以解聘

D.積極引導該“小團體”對部門做出貢獻，使其目標與部門目標相一致

√解析：解析：這些小團體實際上就是企業(yè)中存在的非正式組織，領(lǐng)導者應(yīng)該允許甚至鼓勵這些非正式組織的存在，并引導非正式組織提供積極貢獻。25.某領(lǐng)導認為，各種領(lǐng)導方式都可能有效，并不存在普遍適用的領(lǐng)導方式，關(guān)鍵在于這種領(lǐng)導方式是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。這位領(lǐng)導者的觀點反映了()觀點。

（分數(shù)：2.00）

A.領(lǐng)導行為理論

B.領(lǐng)導權(quán)變理論

√

C.領(lǐng)導特質(zhì)理論

D.領(lǐng)導成就理論解析：解析：領(lǐng)導權(quán)變理論認為，世界上不存在具有普遍適用的領(lǐng)導特性和領(lǐng)導行為，有效的領(lǐng)導者能因自己當時所處情境的不同而變化自己的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導行為。26.假設(shè)你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作不如創(chuàng)業(yè)階段時那么有聲有色。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意。為此，你認為可以采取的措施是()

（分數(shù)：2.00）

A.給工人提供更多的升遷機會

√

B.改善工人的工作條件

C.給員工配送工作餐

D.改善上下級關(guān)系解析：解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響人們行為的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。其中激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，比如工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、成長的可能性等等。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，也頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。題干中的這種現(xiàn)象顯然是由于激勵因素沒有處理好而導致的，因此應(yīng)從工作本身來激勵員工。四個選項中只有A選項屬于激勵因素。27.關(guān)于強化理論的說法錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.正強化是獎勵那些符合組織目標的行為，希望其進一步加強

B.負強化是懲罰那些不符合組織目標的行為，希望其減弱直至消失

C.不進行正強化也是一種負強化

D.正強化應(yīng)該連續(xù)使用效果好，而負強化間斷使用效果好

√解析：解析：正強化應(yīng)該間斷使用，而負強化則應(yīng)維持其連續(xù)性。28.按照溝通的功能花費，溝通可以分為()

（分數(shù)：2.00）

A.單向溝通和雙向通

B.工具式溝通和感情式溝通

√

C.正式溝通和非正式溝通

D.下行溝通、上行溝通和和平行溝通解析：解析：按照溝通的功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。29.“未雨綢繆”反映的是哪一種控制方式()

（分數(shù)：2.00）

A.前饋控制

√

B.現(xiàn)場控制

C.反饋控制

D.跟蹤控制解析：解析：“未雨綢繆”的意思是事先做好準備工作，預(yù)防不必要的事發(fā)生，反映的是前饋控制。30.影響組織工作流程的因素不包括()

（分數(shù)：2.00）

A.組織的文化

B.工藝技術(shù)特征

C.管理風格

D.交易費用

√解析：解析：影響工作流程構(gòu)成的因素：①組織的文化；②工藝技術(shù)的特征；③管理風格。31.雙匯集團既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說法正確的是()

（分數(shù)：2.00）

A.雙匯采用的是前向一體化策略

B.雙匯采用的是后向一體化策略

√

C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略

D.雙匯采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略解析：解析：本題考查戰(zhàn)略類型的選擇。后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強對他們的控制。與題干意思相符。32.如果一個人通過履行他允諾的義務(wù)來維持平常秩序，那么他正處于道德發(fā)展的哪個階段()

（分數(shù)：2.00）

A.前慣例階段

B.慣例層次

√

C.原則層次

D.強化階段解析：解析：當?shù)赖掳l(fā)展到第四階段也即是慣例層次時，個人通過履行自己允諾的義務(wù)來維持平常秩序。33.在組織運作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來源于()

（分數(shù)：2.00）

A.信息選擇中的過濾現(xiàn)象

B.信息傳遞的速度過慢

C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤

D.以上各種情況都存在

√解析：解析：本題考查有效溝通的障礙。34.下面關(guān)于計劃工作的一些說法，錯誤的是()

（分數(shù)：2.00）

A.計劃工作具有普遍性

B.計劃工作追求效率

C.計劃是決策的前提

√

D.計劃工作的第一步是確定目標解析：解析：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。35.在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理寬度要()

（分數(shù)：2.00）

A.寬一些

B.窄一些

√

C.沒有區(qū)別

D.不好說解析：解析：考察影響管理幅度的因素。在組織經(jīng)營環(huán)境比較穩(wěn)定的時候，管理人員的管理幅度應(yīng)該寬些好，因為組織制定有自己的工作計劃，員工已經(jīng)知道了怎樣去工作，這時管理人員的管理幅度就可以寬一些，管理層次相對少一些。如果企業(yè)處于迅速變化環(huán)境中，需要員工具備更多的崗位技能，管理幅度肯定是要窄些，因為員工需要熟練和掌握更多的崗位技能。36.組織部門化原則的“因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合”的原則中因人設(shè)職可以理解為()

（分數(shù)：2.00）

A.既然是因人設(shè)職，就要先考慮人的因素，再為其專設(shè)一崗

B.盡量滿足人的需要

C.根據(jù)人的興趣、愛好分配工作，因事?lián)袢?，量才而?/p>

√

D.與組織成員建立良好的人際關(guān)系解析：解析：因人設(shè)職實際上就是使“人盡其能”“人盡其用”，就是根據(jù)人的興趣愛好和自身才能來分配工作。37.在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是()

（分數(shù)：2.00）

A.前饋控制

B.反饋控制

√

C.即時控制

D.現(xiàn)場控制解析：解析：反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。雖然這種控制方式的效果不如前饋控制和現(xiàn)場控制，但其成本和操作難度都是最低的，因此也是應(yīng)用的最普遍的。38.如果領(lǐng)導風格不適應(yīng)領(lǐng)導情景，菲德勒認為應(yīng)該()

（分數(shù)：2.00）

A.放棄該工作

B.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導風格

C.改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導風格

√

D.改變領(lǐng)導風格以適應(yīng)環(huán)境解析：解析：菲德勒權(quán)變理論認為，領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格或領(lǐng)導方式是固走不變的，當一個領(lǐng)導者的風格或方式與情景不相適應(yīng)時，提高領(lǐng)導者的有效性只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導者以適應(yīng)情景，二是改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導者。39.“物以類聚，人以群分”這一現(xiàn)象用下面那一理論可以最適當?shù)赜枰越忉?)

（分數(shù)：2.00）

A.X—Y理論

B.非正式組織理論

√

C.需求層次理論

D.系統(tǒng)管理理論解析：解析：巴納德的非正式組織理論認為，在正式組織中還存在著一種因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習慣和準則的無形組織，即非正式組織。非正式組織不是由任務(wù)或規(guī)則維系起來的，而是由共同的愛好、習慣和看法而聚集在一起的。該理論最能解釋“物以類聚，人以群分”這一現(xiàn)象。40.王明是某公司的總經(jīng)理，劉其是該公司銷售部經(jīng)理，張強則是銷售部北京銷售分部的負責人。下面表述中哪一項是正確的()

（分數(shù)：2.00）

A.王明花在控制上的時間比劉其少

√

B.王明花在領(lǐng)導上的時間比張強少

C.張強用于計劃上的時間比王明多

D.劉其用于計劃上的時間比王明多解析：解析：越基層，用在控制上的時間越多；越高層，用在計劃上的時間越多。二、簡答題(總題數(shù)：5，分數(shù)：10.00)41.1957年，美國心理學家麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論。請簡述X理論和Y理論的主要觀點。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：X理論認為：①員工天生不喜歡工作，只要可能，就會逃避工作；②由于員工不喜歡工作，因此必須對他們采取強制的措施或懲罰的辦法，迫使他們?nèi)崿F(xiàn)組織的目標；◎員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀；④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。Y理論認為：①員工視工作如休息、娛樂一般自然；②如果員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務(wù)；③一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任；④絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅只有管理者具備這一能力。)解析：42.內(nèi)部提升和外部招聘是企業(yè)人員配備的兩種基本形式。請簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：內(nèi)部提升具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結(jié)；②可能造成(近親繁殖)的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。)解析：43.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：一般來說，單向溝通是指沒有反饋的信息傳遞。而雙向溝通是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接收者相互之間進行信息交流的溝通。二者的區(qū)別在于：①從時間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時間；②從信息理解的準確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準確度大大提高；③從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；④從滿意度上看，接收者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通；⑤從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。)解析：44.簡述企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久；②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；③社區(qū)福利投資；④社會慈善事業(yè)；⑤自覺保護自然環(huán)境。)解析：45.簡述組織設(shè)計的基本原則。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：①專業(yè)分工原則；②統(tǒng)一指揮原則；③控制幅度原則；④責權(quán)對等原則；⑤柔性經(jīng)濟原則。)解析：三、論述題(總題數(shù)：2，分數(shù)：4.00)46.俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！闭堄孟嚓P(guān)管理理論進行分析。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：(1)題干所給的這句話形象地概括了領(lǐng)導的重要性。(2)領(lǐng)導是指引和影響個人或組織。在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。領(lǐng)導的實質(zhì)就是對個體和群體施加影響力和處理好人際關(guān)系。領(lǐng)導的核心在權(quán)力，領(lǐng)導的作用主要體現(xiàn)在：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用、溝通作用。(3)領(lǐng)導的素質(zhì)是很重要的，領(lǐng)導者的素質(zhì)是在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領(lǐng)導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導者進行領(lǐng)導活動的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導能力。一個領(lǐng)導者應(yīng)具備的顥包括以下五大方面：①政治素質(zhì)；②知識素質(zhì)；③能力素質(zhì)；④心里素質(zhì)；⑤身體素質(zhì)。(4)領(lǐng)導要有好的修養(yǎng)。具體括：①懂得領(lǐng)導者的知識；②移情作用；③觀察性；④自知之明。(5)領(lǐng)導要有高超的領(lǐng)導藝術(shù)。主要包括：待人藝米、提高工作效率的藝術(shù)等。具體來說，就是要有效利用自己的時間，致力為組織成果做貢獻，發(fā)揮自己、上級、同事、下級以及周圍環(huán)境的長處，集中精力做好最重要的工作，做出有效的決策。)解析：47.試論述組織文化的結(jié)構(gòu)與組織文化的塑造途徑。

（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：一般認為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。①潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。②表層的制度系統(tǒng)。它又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層(內(nèi)隱部分)與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化(意識形態(tài))向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。③顯現(xiàn)層的組織文化載體。它又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個階段的工作：①確立正確的組織價值觀。組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇正確的組織價值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題。②強化員工的認同感。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心。③提煉定格。組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。④鞏固落實。要鞏固落實已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎優(yōu)罰劣的規(guī)章制度十分必要。其次，領(lǐng)導者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，應(yīng)起到率先垂范的作用。領(lǐng)導者必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。⑤在發(fā)展中不斷豐富和完善。任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復以達到更高的層次。)解析：四、案例分析題(總題數(shù)：1，分數(shù)：4.00)張經(jīng)理的解聘風波A公司是一家專門生產(chǎn)傳統(tǒng)家具的廣東企業(yè)。這幾年隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進一步拓展中部市場，公司聘請張先生擔任河南分公司的總經(jīng)理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚?？偣緸槭裁唇馄笍埥?jīng)理呢?一是張經(jīng)理是廣東人，普通話不好，也聽不懂河南話。加上他講話從來不用講稿，經(jīng)常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經(jīng)理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經(jīng)理經(jīng)常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態(tài)度。另外，公司內(nèi)部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。請分析：（分數(shù)：4.00）(1).請結(jié)合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素?（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受和溝通技巧的差異兩大類；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接收者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。)解析：(2).試分析有效溝通的實現(xiàn)應(yīng)堅持哪些準則?（分數(shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：克服溝通障礙、實現(xiàn)有效溝通的一般準則：①明白溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)