2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議本合同目錄一覽第一條商家基本信息1.1商家名稱1.2商家地址1.3商家聯(lián)系方式1.4商家負(fù)責(zé)人信息1.5商家經(jīng)營(yíng)許可證1.6商家資質(zhì)證明1.7商家經(jīng)營(yíng)范圍1.8商家店鋪信息1.9商家合作期限1.10商家服務(wù)承諾第二條服務(wù)質(zhì)量要求2.1服務(wù)態(tài)度2.2食品安全2.3配送效率2.4菜品質(zhì)量2.5店鋪衛(wèi)生2.6菜品描述2.7顧客滿意度2.8用戶評(píng)價(jià)管理2.9售后服務(wù)2.10服務(wù)規(guī)范第三條違約責(zé)任3.1違約情形3.2違約責(zé)任3.3違約賠償3.4違約處理程序3.5違約責(zé)任免除3.6違約責(zé)任承擔(dān)方式3.7違約責(zé)任追究第四條合同履行4.1合同生效4.2合同履行期限4.3合同履行方式4.4合同履行地點(diǎn)4.5合同履行義務(wù)4.6合同履行變更4.7合同履行終止4.8合同履行爭(zhēng)議解決第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用5.2結(jié)算方式5.3結(jié)算時(shí)間5.4結(jié)算爭(zhēng)議處理5.5退費(fèi)政策5.6優(yōu)惠活動(dòng)5.7費(fèi)用調(diào)整第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3保密期限6.4保密責(zé)任6.5保密例外6.6保密措施第七條合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除通知7.4合同解除后果7.5合同解除爭(zhēng)議處理第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決期限8.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.6爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議處理第九條法律適用9.1適用法律9.2法律解釋9.3法律變更9.4法律沖突9.5法律適用爭(zhēng)議處理第十條其他條款10.1通知方式10.2通知送達(dá)10.3通知變更10.4通知責(zé)任10.5不可抗力10.6合同附件10.7合同附件效力10.8合同解釋10.9合同補(bǔ)充10.10合同修訂第十一條合同生效11.1合同簽署11.2合同生效時(shí)間11.3合同生效條件11.4合同生效爭(zhēng)議處理第十二條合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更通知12.4合同變更后果12.5合同變更爭(zhēng)議處理第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除通知13.4合同解除后果13.5合同解除爭(zhēng)議處理第十四條合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止通知14.4合同終止后果14.5合同終止?fàn)幾h處理第一部分：合同如下：第一條商家基本信息1.1商家名稱：_______1.2商家地址：_______1.3商家聯(lián)系方式：電話_______，郵箱_______1.4商家負(fù)責(zé)人信息：姓名_______，聯(lián)系方式_______1.5商家經(jīng)營(yíng)許可證：許可證號(hào)_______，發(fā)證機(jī)關(guān)_______1.6商家資質(zhì)證明：_______1.7商家經(jīng)營(yíng)范圍：_______1.8商家店鋪信息：店鋪ID_______，店鋪名稱_______1.9商家合作期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日1.10商家服務(wù)承諾：保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保食品安全，滿足顧客需求第二條服務(wù)質(zhì)量要求2.1服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、禮貌，對(duì)顧客提出的問題和需求及時(shí)響應(yīng)和解決。2.2食品安全：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法規(guī)，確保食材新鮮、衛(wèi)生，符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3配送效率：保證在約定時(shí)間內(nèi)完成訂單配送，確保顧客能夠及時(shí)收到商品。2.4菜品質(zhì)量：保證菜品的口感、色澤、營(yíng)養(yǎng)符合顧客期望，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.5店鋪衛(wèi)生：保持店鋪內(nèi)外整潔，定期進(jìn)行消毒和清潔，確保顧客用餐環(huán)境安全。2.6菜品描述：準(zhǔn)確描述菜品種類、口味、價(jià)格等信息，確保顧客了解所購(gòu)買商品。2.7顧客滿意度：定期收集顧客反饋，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.8用戶評(píng)價(jià)管理：積極回應(yīng)顧客評(píng)價(jià)，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行整改，提高顧客滿意度。2.9售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)，對(duì)顧客提出的問題和投訴及時(shí)處理。2.10服務(wù)規(guī)范：遵守美團(tuán)外賣平臺(tái)規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條違約責(zé)任3.1違約情形：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、食品安全問題、配送延誤、服務(wù)態(tài)度差等。3.2違約責(zé)任：商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償顧客損失、整改問題、接受平臺(tái)處罰等。3.3違約賠償：根據(jù)違約程度和損失情況，商家應(yīng)向顧客支付相應(yīng)賠償金。3.4違約處理程序：商家在接到違約通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出整改措施，平臺(tái)將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。3.5違約責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題，商家可申請(qǐng)免除部分或全部違約責(zé)任。3.6違約責(zé)任承擔(dān)方式：商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的方式承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付賠償金、接受處罰等。3.7違約責(zé)任追究：平臺(tái)將對(duì)商家的違約行為進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果追究相應(yīng)責(zé)任。第四條合同履行4.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同履行期限：自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.3合同履行方式：商家按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。4.4合同履行地點(diǎn)：商家店鋪所在地。4.5合同履行義務(wù)：商家應(yīng)按照本合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.6合同履行變更：雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。4.7合同履行終止：合同履行期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。4.8合同履行爭(zhēng)議解決：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用：商家根據(jù)平臺(tái)規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用包括但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、配送費(fèi)等。5.2結(jié)算方式：平臺(tái)按照約定時(shí)間將服務(wù)費(fèi)用結(jié)算至商家賬戶。5.3結(jié)算時(shí)間：每月_______日前結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)用。5.4結(jié)算爭(zhēng)議處理：雙方就結(jié)算問題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.5退費(fèi)政策：根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，商家可申請(qǐng)退費(fèi)，退費(fèi)政策詳見平臺(tái)相關(guān)規(guī)定。5.6優(yōu)惠活動(dòng)：商家可參與平臺(tái)組織的優(yōu)惠活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容詳見活動(dòng)通知。5.7費(fèi)用調(diào)整：平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，商家應(yīng)予以配合。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：包括但不限于商家經(jīng)營(yíng)信息、用戶數(shù)據(jù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)信息等。6.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同及合同履行過程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。6.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后_______年。6.4保密責(zé)任：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.5保密例外：法律法規(guī)要求披露的、雙方同意公開的或因不可抗力導(dǎo)致的信息披露除外。6.6保密措施：雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息，防止信息泄露。第七條合同解除7.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同履行終止等。7.2合同解除程序：一方提出解除合同，另一方同意或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議，合同解除。7.3合同解除通知：解除合同的一方應(yīng)提前_______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。7.4合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任追究等。7.5合同解除爭(zhēng)議處理：雙方就合同解除發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2爭(zhēng)議解決程序：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。8.3爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起_______個(gè)工作日內(nèi)，雙方應(yīng)完成協(xié)商或仲裁程序的啟動(dòng)。8.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)所在地。8.5爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。8.6爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議處理：仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第九條法律適用9.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2法律解釋：對(duì)本合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)按通常含義予以解釋。9.3法律變更：如相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，本合同條款的效力不受影響，除非雙方另有約定。9.4法律沖突：如中華人民共和國(guó)法律與任何其他國(guó)家或地區(qū)的法律存在沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。9.5法律適用爭(zhēng)議處理：因法律適用問題產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第十條其他條款10.1通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過快遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。10.2通知送達(dá)：通知送達(dá)應(yīng)以收件人簽收或郵件投遞記錄為準(zhǔn)。10.3通知變更：任何一方的通知地址或聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.4通知責(zé)任：因通知發(fā)送不當(dāng)導(dǎo)致對(duì)方未及時(shí)收到通知的，責(zé)任由發(fā)送方承擔(dān)。10.5不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。10.6合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。10.7合同附件效力：合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、商家規(guī)則等。10.8合同解釋：對(duì)本合同的解釋以中文文本為準(zhǔn)。10.9合同補(bǔ)充：任何一方對(duì)本合同的補(bǔ)充或修改，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.10合同修訂：本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第十一條合同生效11.1合同簽署：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時(shí)間：_______年_______月_______日。11.3合同生效條件：合同雙方簽字蓋章且合同內(nèi)容完整無(wú)缺。11.4合同生效爭(zhēng)議處理：如對(duì)合同生效存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第十二條合同變更12.1合同變更條件：任何一方提出變更合同內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2合同變更程序：合同變更需以書面形式提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3合同變更通知：合同變更內(nèi)容應(yīng)通知對(duì)方，通知方式同第十條。12.4合同變更后果：合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行義務(wù)。12.5合同變更爭(zhēng)議處理：如對(duì)合同變更存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第十三條合同解除13.1合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同履行終止等。13.2合同解除程序：解除合同的一方應(yīng)提前_______日以書面形式通知對(duì)方。13.3合同解除通知：合同解除通知應(yīng)以快遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。13.4合同解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任追究等。13.5合同解除爭(zhēng)議處理：如對(duì)合同解除存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第十四條合同終止14.1合同終止條件：包括但不限于合同履行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、違約導(dǎo)致合同解除等。14.2合同終止程序：合同終止需以書面形式通知對(duì)方，并保留發(fā)送記錄。14.3合同終止通知：合同終止通知應(yīng)以快遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。14.4合同終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任追究等。14.5合同終止?fàn)幾h處理：如對(duì)合同終止存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定目的被甲乙雙方邀請(qǐng)或授權(quán)參與合同相關(guān)事務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。第二條第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、解決合同履行中的爭(zhēng)議或提供專業(yè)服務(wù)。第三條第三方介入程序3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方職責(zé)4.1.1提供專業(yè)服務(wù)，如質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)支持等；4.1.2協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議；4.1.3監(jiān)督合同履行情況，確保服務(wù)質(zhì)量；4.1.4提供其他甲乙雙方認(rèn)為必要的協(xié)助。第五條第三方權(quán)利5.1.1獲取履行職責(zé)所需的信息和資料；5.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；5.1.3在合同履行過程中提出合理建議。第六條第三方義務(wù)6.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；6.1.2按照合同約定和甲乙雙方的要求履行職責(zé)；6.1.3對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議的約定確定。7.2.1第三方因違反合同約定造成甲乙雙方損失的責(zé)任限額；7.2.2第三方因提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)造成甲乙雙方損失的責(zé)任限額；7.2.3第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的責(zé)任限額。第八條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明8.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配。8.2第三方在合同履行過程中的行為不代表甲乙任何一方，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。8.3第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除9.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。9.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式通知對(duì)方。第十條第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式同本合同第八條。10.2第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)同本合同第八條。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的生效11.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。11.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件同本合同第一條。第十二條第三方介入?yún)f(xié)議的適用法律12.1第三方介入?yún)f(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.2第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決適用本合同第九條。第十三條第三方介入?yún)f(xié)議的附件13.1第三方介入?yún)f(xié)議的附件包括但不限于第三方資質(zhì)證明、第三方服務(wù)協(xié)議等。13.2第三方介入?yún)f(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條第三方介入?yún)f(xié)議的修訂14.1第三方介入?yún)f(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。14.2第三方介入?yún)f(xié)議的修訂不影響本合同的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商家資質(zhì)證明文件要求：提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證等。說(shuō)明：證明商家具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.商家服務(wù)承諾書要求：包含商家對(duì)服務(wù)質(zhì)量、食品安全、配送效率等方面的承諾。說(shuō)明：商家對(duì)顧客的承諾，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要依據(jù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任限額。說(shuō)明：規(guī)范第三方介入的行為，保障合同履行。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求：列出服務(wù)質(zhì)量的具體要求，如服務(wù)態(tài)度、食品安全、配送效率等。說(shuō)明：作為衡量商家服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。5.用戶評(píng)價(jià)反饋表要求：收集顧客對(duì)商家的評(píng)價(jià)和反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明：顧客對(duì)商家服務(wù)滿意度的直接反映。6.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明：規(guī)范違約行為的處理，保障合同履行。7.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、結(jié)算時(shí)間、結(jié)算方式等。說(shuō)明：明確費(fèi)用結(jié)算的細(xì)節(jié)，保障雙方權(quán)益。8.不可抗力事件證明材料要求：在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供相關(guān)證明材料。說(shuō)明：作為不可抗力事件處理的依據(jù)。9.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因等。說(shuō)明：明確合同變更的細(xì)節(jié)，保障雙方權(quán)益。10.合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)列出合同解除的原因、時(shí)間、后果等。說(shuō)明：明確合同解除的細(xì)節(jié)，保障雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：商家未按約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。示例說(shuō)明：商家提供的菜品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致顧客投訴。2.違約行為：商家未按時(shí)完成配送責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家未在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。示例說(shuō)明：商家承諾2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，實(shí)際送達(dá)時(shí)間超過3小時(shí)。3.違約行為：商家提供虛假信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家在宣傳、描述商品時(shí)提供虛假信息。示例說(shuō)明：商家宣傳菜品為新品，實(shí)際為舊品。4.違約行為：商家拒絕或拖延處理顧客投訴責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家在接到顧客投訴后未及時(shí)處理。示例說(shuō)明：顧客投訴菜品質(zhì)量問題，商家拖延處理。5.違約行為：商家未遵守食品安全法規(guī)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家在食品加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中違反食品安全法規(guī)。示例說(shuō)明：商家使用過期食材加工菜品。6.違約行為：商家未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：商家未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。示例說(shuō)明：商家未按月結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方作為美團(tuán)外賣平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，乙方作為合作商家，雙方本著誠(chéng)信、互利、共贏的原則，共同致力于提升外賣服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的外賣體驗(yàn)。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）外賣服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方平臺(tái)規(guī)則，為消費(fèi)者提供的食品配送服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的外賣服務(wù)在食品質(zhì)量、配送速度、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）配送速度：指乙方從接單到送達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間。（2）服務(wù)態(tài)度：指乙方在與消費(fèi)者溝通、處理投訴等方面的表現(xiàn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的外賣服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方違反協(xié)議的行為進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、暫停服務(wù)、終止合作等。（3）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方提升服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升自身服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方有義務(wù)按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商家信息。（3）乙方有義務(wù)遵守甲方平臺(tái)規(guī)則，確保外賣服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及美團(tuán)外賣平臺(tái)。5.3合同履行方式雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，積極履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同提升外賣服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，妥善處理債權(quán)債務(wù)關(guān)系。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因協(xié)議終止而產(chǎn)生的責(zé)任；七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：乙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括但不限于交易手續(xù)費(fèi)、廣告推廣費(fèi)等。（2）質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)：甲方對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督所發(fā)生的費(fèi)用。（3）培訓(xùn)支持費(fèi)：甲方為乙方提供培訓(xùn)和支持所發(fā)生的費(fèi)用。7.2支付方式（1）平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每月固定日期前，通過美團(tuán)外賣平臺(tái)指定的支付渠道繳納當(dāng)月平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。（2）質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)：甲方將在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況向乙方開具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。（3）培訓(xùn)支持費(fèi)：甲方將在提供培訓(xùn)和支持服務(wù)后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方開具發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)支持費(fèi)。7.3支付時(shí)間（1）平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：每月固定日期前。（2）質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)束后。（3）培訓(xùn)支持費(fèi)：提供培訓(xùn)和支持服務(wù)后。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付時(shí)間及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供支付憑證，以證明已支付相關(guān)費(fèi)用。（3）若乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止與乙方的合作。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2乙方違約若乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)實(shí)際情況，由雙方協(xié)商確定。（2）賠償方式：包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償、服務(wù)賠償?shù)取＞?、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止合作后兩年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議約定的義務(wù)。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同委托的第三方進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（3）訴訟：向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)或政策禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議中未明確約定的權(quán)利，雙方均保留各自的權(quán)利。（2）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，采取必要措施維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。（2）乙方保留在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，向甲方提出申訴的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同提升外賣服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量提升事宜。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)和支持。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的完整協(xié)議，具有獨(dú)立性。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：（填寫日期）乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）日期：（填寫日期）甲方（蓋章）：代表簽字：（簽字）乙方（蓋章）：代表簽字：（簽字）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方授權(quán)委托書5.美團(tuán)外賣平臺(tái)服務(wù)規(guī)則6.質(zhì)量監(jiān)督相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范7.培訓(xùn)資料及記錄8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件9.其他雙方認(rèn)為必要的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)或培訓(xùn)支持費(fèi)。乙方提供的外賣服務(wù)質(zhì)量不符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方認(rèn)定。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。乙方未按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商家信息。乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或政策。2.違約行為的認(rèn)定：甲方通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、平臺(tái)監(jiān)控等方式，對(duì)乙方的違約行為進(jìn)行認(rèn)定。乙方在接到甲方違約通知后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、履行、變更、解除和終止等。2.電子商務(wù)法：規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)的法律，包括電子商務(wù)主體、電子商務(wù)行為、電子商務(wù)糾紛解決等。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。5.仲裁：由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方發(fā)出催款通知，若乙方仍未支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止與乙方的合作。2.問題：外賣服務(wù)質(zhì)量不符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方發(fā)出整改通知，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如整改無(wú)效，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方應(yīng)立即采取措施，防止信息泄露擴(kuò)大，并追究乙方的法律責(zé)任。4.問題：乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或政策。解決辦法：甲方應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告，并由乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.問題：爭(zhēng)議解決過程中雙方無(wú)法達(dá)成一致。解決辦法：雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方的責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督所需的必要設(shè)備和資源。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第三方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)資料和配合監(jiān)督工作。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保監(jiān)督工作的合法合規(guī)。第三方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)要求甲方在監(jiān)督過程中給予合理的配合和便利。乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的整改要求提出異議，并提供合理理由。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)上的業(yè)務(wù)不受不公平待遇。甲方應(yīng)定期向乙方反饋服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的結(jié)果，并采取有效措施改善服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。若甲方在監(jiān)督過程中未能提供合理的配合和便利，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方在接到整改通知后，按照要求進(jìn)行整改。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)要求乙方遵守美團(tuán)外賣平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則，確保服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)要求乙方在服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未遵守美團(tuán)外賣平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。若乙方在接到整改通知后未進(jìn)行整改，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停或終止合作。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3注冊(cè)地址1.4聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2相關(guān)法律法規(guī)2.3政策文件3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)具體要求3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限與范圍4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)范圍5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.2服務(wù)驗(yàn)收6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.違約責(zé)任與處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3處理方式8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止的程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2不可抗力12.3合同修改與補(bǔ)充13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：美團(tuán)外賣平臺(tái)乙方：[商家名稱]1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3注冊(cè)地址甲方注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]乙方注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]1.4聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方在2025年度提供外賣服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶體驗(yàn)。2.2相關(guān)法律法規(guī)本合同遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.3政策文件本合同依據(jù)《美團(tuán)外賣商家服務(wù)規(guī)范》及《美團(tuán)外賣平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等政策文件執(zhí)行。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述甲方對(duì)乙方提供的外賣服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于訂單處理、配送時(shí)效、食品安全、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.2服務(wù)具體要求3.2.1訂單處理：乙方需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成訂單處理，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2.2配送時(shí)效：乙方需確保配送時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定，不得出現(xiàn)超時(shí)配送現(xiàn)象。3.2.3食品安全：乙方需嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，保證食品衛(wèi)生安全。3.2.4服務(wù)質(zhì)量：乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括禮貌待客、熱情解答顧客疑問等。3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.2配送時(shí)效：不超過30分鐘3.3.3食品安全：符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限與范圍4.1服務(wù)期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.2服務(wù)范圍本合同適用于乙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)上提供的所有外賣服務(wù)。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元。5.2支付方式乙方應(yīng)于每月[具體日期]前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的外賣服務(wù)。6.2服務(wù)驗(yàn)收甲方將按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1訂單準(zhǔn)確率6.3.2配送時(shí)效6.3.3食品安全6.3.4服務(wù)滿意度7.違約責(zé)任與處理7.1違約情形7.1.1乙方未按時(shí)完成訂單處理。7.1.2乙方配送時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限。7.1.3乙方提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。7.1.4乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。7.2違約責(zé)任7.2.1乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2若乙方連續(xù)兩次違約，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方支付違約金。7.3處理方式7.3.1乙方違約后，甲方應(yīng)給予乙方整改機(jī)會(huì)，乙方應(yīng)在[整改期限]內(nèi)完成整改。7.3.2若乙方未能在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于停止服務(wù)、終止合同等。8.保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循仲裁委員會(huì)的規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改。10.1.2乙方被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)許可證。10.1.3乙方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3解除與終止的程序10.3.1合同解除或終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的交接工作。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案要求本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案。12.其他約定12.1通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件等。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可按不可抗力條款處理。12.3合同修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期為[具體日期]。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。14.3簽署人簽字蓋章甲方（蓋章）：[甲方蓋章]乙方（蓋章）：[乙方蓋章]簽署人簽字：甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1爭(zhēng)議解決：在合同履行過程中，如出現(xiàn)雙方無(wú)法協(xié)商解決的爭(zhēng)議，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方可能需要第三方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估或監(jiān)督。15.2.3技術(shù)支持：乙方可能需要第三方提供技術(shù)支持或解決方案。15.3第三方介入程序15.3.1第三方選擇：第三方應(yīng)由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)指定。15.3.2第三方職責(zé)：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或雙方要求履行其職責(zé)。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性，并承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。16.1.2甲方應(yīng)將第三方介入的具體情況及時(shí)通知乙方，并確保乙方有充分的機(jī)會(huì)參與。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的介入，提供必要的信息和資料。16.2.2乙方應(yīng)遵守第三方提出的建議或決定，除非這些建議或決定違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方的責(zé)任限于其在合同中明確承擔(dān)的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于第三方因自身原因?qū)е碌倪`約或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2責(zé)任限額17.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方在提供服務(wù)前明確告知。17.2.2若第三方未在合同中約定責(zé)任限額，則其責(zé)任限額為[具體金額]。17.3責(zé)任免除17.3.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。17.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因乙方提供的信息或資料不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)或造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方委托第三方履行特定職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方根據(jù)合同約定為乙方提供服務(wù)。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.3.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)責(zé)任，甲方對(duì)乙方承擔(dān)責(zé)任。18.3.2乙方對(duì)第三方提供的信息和資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。18.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，如因第三方自身原因?qū)е碌呢?zé)任，由第三方承擔(dān)。19.保密條款19.1第三方在介入過程中，對(duì)獲取的任何保密信息負(fù)有保密義務(wù)。19.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給甲方或乙方造成的損失。20.爭(zhēng)議解決20.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同中關(guān)于爭(zhēng)議解決的規(guī)定處理。20.2若第三方介入過程中產(chǎn)生的新爭(zhēng)議，應(yīng)另行簽訂協(xié)議解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出乙方提供的外賣服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于菜品種類、配送范圍、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于訂單處理時(shí)間、配送時(shí)效、食品安全要求等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于第三方職責(zé)、責(zé)任限額、保密條款等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體條款和責(zé)任。4.附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的具體協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。5.附件五：合同履行情況報(bào)告要求：詳細(xì)記錄合同履行過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、訂單完成率、客戶滿意度等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于評(píng)估合同履行情況和雙方履約情況。6.附件六：違約行為記錄要求：詳細(xì)記錄雙方在合同履行過程中發(fā)生的違約行為，包括但不限于違約時(shí)間、違約原因、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件作為合同附件，用于記錄和處理違約行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)完成訂單處理。1.2乙方配送時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限。1.3乙方提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。1.4乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。1.5第三方在介入過程中違反保密義務(wù)。1.6雙方未按照約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)本合同約定和違約行為的嚴(yán)重程度。2.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、終止合同等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1乙方未按時(shí)完成訂單處理，導(dǎo)致客戶投訴，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣[具體金額]。3.2乙方配送時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并支付賠償金人民幣[具體金額]。3.3乙方提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶食物中毒，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶損失人民幣[具體金額]。3.4第三方在介入過程中違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方損失人民幣[具體金額]。3.5雙方未按照約定履行爭(zhēng)議解決程序，導(dǎo)致爭(zhēng)議長(zhǎng)期無(wú)法解決，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議3合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議雙方二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商家資質(zhì)要求2.商家服務(wù)流程3.食品安全要求4.菜品質(zhì)量要求5.配送服務(wù)質(zhì)量要求6.客戶滿意度要求三、監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督方式2.監(jiān)督內(nèi)容3.監(jiān)督頻率4.監(jiān)督結(jié)果處理四、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.評(píng)價(jià)流程3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用4.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定2.違規(guī)行為處理流程3.違規(guī)行為處罰措施4.違規(guī)行為整改要求六、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.保密責(zé)任七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決程序3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用九、協(xié)議解除1.解除條件2.解除流程3.解除通知4.解除后果十、其他約定1.通知方式2.法律適用3.合同份數(shù)4.附件十一、生效日期十二、協(xié)議附件1.商家服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.違規(guī)行為處理細(xì)則3.爭(zhēng)議解決規(guī)則4.其他相關(guān)文件十三、協(xié)議修改1.修改程序2.修改生效3.修改通知十四、協(xié)議終止1.終止條件2.終止流程3.終止通知4.終止后果合同編號(hào)2025年度美團(tuán)外賣商家服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有與美團(tuán)簽訂2025年度外賣服務(wù)合作的商家。3.協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。4.協(xié)議雙方甲方：美團(tuán)乙方：商家二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.商家資質(zhì)要求商家須具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)，且在美團(tuán)平臺(tái)注冊(cè)并符合美團(tuán)商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2.商家服務(wù)流程商家應(yīng)按照美團(tuán)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行操作，包括訂單接單、備餐、打包、配送等環(huán)節(jié)。3.食品安全要求商家須嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，確保所售食品新鮮、衛(wèi)生、安全。4.菜品質(zhì)量要求（1）符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)；（2）菜品口味、分量與描述相符；（3）菜品制作過程符合衛(wèi)生規(guī)范。5.配送服務(wù)質(zhì)量要求配送員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，確保配送過程中菜品溫度適宜，包裝完好無(wú)損。6.客戶滿意度要求商家應(yīng)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)整改，提高客戶滿意度。三、監(jiān)督機(jī)制1.監(jiān)督方式美團(tuán)將采用線上監(jiān)控、線下抽查、客戶反饋等方式對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于商家資質(zhì)、服務(wù)流程、食品安全、菜品質(zhì)量、配送服務(wù)質(zhì)量等。3.監(jiān)督頻率美團(tuán)將每月至少進(jìn)行一次全面監(jiān)督，對(duì)重點(diǎn)問題可隨時(shí)進(jìn)行抽查。4.監(jiān)督結(jié)果處理美團(tuán)將對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行記錄和反饋，對(duì)存在問題的商家提出整改要求，并跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商家資質(zhì)、服務(wù)流程、食品安全、菜品質(zhì)量、配送服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。2.評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)流程包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、評(píng)價(jià)報(bào)告、反饋整改等環(huán)節(jié)。3.評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果將作為商家合作資格的評(píng)估依據(jù)，并用于商家等級(jí)評(píng)定。4.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋美團(tuán)將定期向商家反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，并針對(duì)問題提出改進(jìn)建議。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定（1）商家資質(zhì)不符合要求；（2）服務(wù)流程不規(guī)范；（3）食品安全問題；（4）菜品質(zhì)量問題；（5）配送服務(wù)質(zhì)量問題；（6）客戶滿意度低。2.違規(guī)行為處理流程違規(guī)行為處理流程包括問題發(fā)現(xiàn)、調(diào)查核實(shí)、處罰決定、整改要求等環(huán)節(jié)。3.違規(guī)行為處罰措施（1）警告；（2）罰款；（3）限制或暫停合作；（4）終止合作。4.違規(guī)行為整改要求商家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并向美團(tuán)提交整改報(bào)告。六、保密條款1.保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。2.保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。3.保密責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用雙方在協(xié)議有效期內(nèi)可依法使用對(duì)方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。如發(fā)生侵權(quán)，雙方應(yīng)積極配合處理。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。如協(xié)商不成，任何一方均可書面通知對(duì)方啟動(dòng)爭(zhēng)議解決程序。3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。九、協(xié)議解除1.解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正；（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。2.解除流程協(xié)議解除前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可書面通知對(duì)方解除協(xié)議。3.解除通知解除協(xié)議的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自發(fā)出之日起生效。4.解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即終止本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)，并妥善處理未了事項(xiàng)。十、其他約定1.通知方式雙方通訊地址、聯(lián)系方式變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以保證通知的及時(shí)性和有效性。2.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。3.合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.附件本協(xié)議附件作為協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十一、生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十二、協(xié)議附件1.商家服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則2.違規(guī)行為處理細(xì)則3.爭(zhēng)議解決規(guī)則4.其他相關(guān)文件十三、協(xié)議修改1.修改程序協(xié)議修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署修改協(xié)議。2.修改生效修改協(xié)議自雙方