2025版萬達(dá)廣場物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版萬達(dá)廣場物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)2.2客戶服務(wù)內(nèi)容2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量4.1質(zhì)量監(jiān)控4.2質(zhì)量考核4.3質(zhì)量改進(jìn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果處理7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任處理9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)12.合同保密12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序13.3變更后的處理14.其他約定14.1合同附件14.2合同解除14.3合同終止14.4合同爭議解決14.5合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確萬達(dá)廣場物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)萬達(dá)廣場的品牌形象。1.2合同范圍本合同適用于萬達(dá)廣場范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)萬達(dá)廣場物業(yè)管理方應(yīng)確保公共區(qū)域整潔、綠化美觀、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障業(yè)主和商戶的合法權(quán)益。2.2客戶服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢接待；（2）投訴處理；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）節(jié)假日值班；（5）社區(qū)活動(dòng)組織。2.3特殊服務(wù)項(xiàng)目（1）家政服務(wù)；（2）維修服務(wù)；（3）活動(dòng)策劃與執(zhí)行。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和萬達(dá)廣場物業(yè)管理規(guī)定，提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。3.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照客戶服務(wù)規(guī)范，提供熱情、周到、專業(yè)的客戶服務(wù)。3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)特殊服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1質(zhì)量監(jiān)控物業(yè)管理方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。4.2質(zhì)量考核物業(yè)管理方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用支付依據(jù)。4.3質(zhì)量改進(jìn)物業(yè)管理方應(yīng)針對服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用等。5.2費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照約定的支付方式，由萬達(dá)廣場支付給物業(yè)管理方。5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家相關(guān)政策、市場行情和萬達(dá)廣場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第六條客戶滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式物業(yè)管理方應(yīng)定期采用問卷調(diào)查、訪談等方式，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)、客戶服務(wù)、特殊服務(wù)項(xiàng)目等方面。6.3調(diào)查結(jié)果處理物業(yè)管理方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對存在問題采取改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)立即書面通知對方，并在接到通知后十個(gè)工作日內(nèi)開始協(xié)商。如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)解決爭議。如未能在規(guī)定期限內(nèi)解決，爭議雙方應(yīng)同意延長爭議解決期限。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)的；（2）物業(yè)管理方未按照合同約定收取費(fèi)用的；（3）萬達(dá)廣場未按照合同約定支付費(fèi)用的；（4）任何一方違反合同保密條款的；（5）任何一方違反合同解除條款的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)或收取費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償萬達(dá)廣場因此遭受的損失；（2）萬達(dá)廣場未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理方支付違約金；（3）任何一方違反合同保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；（4）任何一方違反合同解除條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。9.3違約責(zé)任處理違約責(zé)任的處理應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如合同未作約定的，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除的；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前三十日書面通知對方，并說明解除合同的理由。10.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用及有關(guān)事宜。第十一項(xiàng)合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止。11.3合同終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)立即書面通知對方，并按照合同約定處理剩余事宜。第十二項(xiàng)合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)第十三項(xiàng)合同保密13.1保密內(nèi)容本合同及合同附件中的所有信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、客戶信息等，均為保密信息。13.2保密義務(wù)雙方對本合同及合同附件中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十四項(xiàng)其他約定14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解除任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)按照合同約定履行通知義務(wù)。14.3合同爭議解決本合同爭議解決方式及程序，適用于合同中其他未明確約定的爭議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要專業(yè)意見或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行評估、鑒定或調(diào)解；（3）合同履行過程中，需要第三方提供監(jiān)管或?qū)徲?jì)服務(wù)；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的情形。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因違反本合同或因提供的服務(wù)導(dǎo)致合同履行受到影響時(shí)，對甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素確定；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，確保提供的服務(wù)符合合同要求；（2）第三方應(yīng)承擔(dān)因其違反合同約定或提供的服務(wù)導(dǎo)致合同履行受到影響而產(chǎn)生的責(zé)任；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其自身過錯(cuò)導(dǎo)致合同履行受到影響而產(chǎn)生的責(zé)任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。17.3利益（1）第三方有權(quán)享受合同約定范圍內(nèi)的權(quán)益；（2）第三方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間為委托與被委托關(guān)系，第三方應(yīng)接受甲乙雙方的委托，按照合同約定履行職責(zé)。18.2第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定向物業(yè)管理方提供服務(wù)。18.3第三方與萬達(dá)廣場的關(guān)系第三方與萬達(dá)廣場的關(guān)系為監(jiān)管與被監(jiān)管關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定對萬達(dá)廣場的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。19.第三方介入的具體條款19.1第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自職責(zé)。19.2第三方介入的監(jiān)督（1）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行職責(zé)的情況；（2）第三方應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況；（3）甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資料，以證明其履行職責(zé)的情況。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（4）其他應(yīng)終止的情形。20.2第三方介入終止程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前三十日書面通知第三方終止介入；（2）終止介入后，第三方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜；（3）終止介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理與第三方相關(guān)的費(fèi)用問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的具體要求。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出客戶服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶咨詢接待、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等方面的具體要求。說明：此附件作為合同附件，用于明確客戶服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：特殊服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出特殊服務(wù)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行等方面的具體要求。說明：此附件作為合同附件，用于明確特殊服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體條款和細(xì)節(jié)。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量考核的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括考核指標(biāo)、考核方式、考核結(jié)果的處理等。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：詳細(xì)列出客戶滿意度調(diào)查問卷的具體內(nèi)容，包括調(diào)查問題、調(diào)查方式、調(diào)查結(jié)果的處理等。說明：此附件作為合同附件，用于明確客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。7.附件七：合同解除通知詳細(xì)要求：詳細(xì)列出合同解除通知的具體內(nèi)容和格式要求。說明：此附件作為合同附件，用于明確合同解除通知的具體內(nèi)容和格式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：物業(yè)管理方未按照合同約定進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：萬達(dá)廣場未按照合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：萬達(dá)廣場未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。示例說明：萬達(dá)廣場未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。3.違約行為：第三方未按照合同約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按照合同約定履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。示例說明：第三方未按照合同約定提供專業(yè)意見，導(dǎo)致合同履行受到影響，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。4.違約行為：任何一方違反合同保密條款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反合同保密條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：物業(yè)管理方泄露客戶信息，違反合同保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。5.違約行為：任何一方違反合同解除條款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反合同解除條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：萬達(dá)廣場在合同期限屆滿前單方面解除合同，違反合同解除條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。全文完。2024版萬達(dá)廣場物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2物業(yè)定義1.3客戶定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1滿意度提升措施2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3客戶滿意度調(diào)查6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的使用7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除8.1合同解除條件8.2解除通知8.3解除后果9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同生效10.1生效日期10.2生效條件11.合同變更11.1變更程序11.2變更生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止通知12.3終止后果13.合同附件13.1附件清單13.2附件效力14.其他14.1通知送達(dá)14.2不可抗力14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)，指乙方（萬達(dá)廣場）為甲方（物業(yè)客戶）提供的物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升的相關(guān)措施和活動(dòng)。1.2物業(yè)定義本合同項(xiàng)下的物業(yè)，指乙方（萬達(dá)廣場）擁有的商業(yè)物業(yè)及其附屬設(shè)施。1.3客戶定義本合同項(xiàng)下的客戶，指在乙方（萬達(dá)廣場）物業(yè)內(nèi)消費(fèi)或辦公的個(gè)人或企業(yè)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1滿意度提升措施（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）提供個(gè)性化客戶服務(wù)方案；（4）加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施完好；（5）提升物業(yè)安全管理水平。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)；（2）客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶服務(wù)請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）客戶滿意度調(diào)查：每年至少進(jìn)行一次，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。2.3服務(wù)流程（1）客戶服務(wù)請求接收；（2）服務(wù)派遣；（3）服務(wù)執(zhí)行；（4）服務(wù)反饋；（5）服務(wù)質(zhì)量評估。3.服務(wù)期限3.1合同起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3續(xù)約條款本合同期滿前一個(gè)月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，具體金額由雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施完好，正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。5.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到客戶服務(wù)請求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3客戶滿意度調(diào)查乙方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和代表性。6.保密條款6.1保密信息定義本合同項(xiàng)下的保密信息，指乙方在提供服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露、使用或允許他人使用。6.3保密信息的使用乙方在提供服務(wù)過程中，可使用保密信息，但不得用于其他目的。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止一切可能導(dǎo)致爭議擴(kuò)大的行為；（2）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商，爭取達(dá)成和解；（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.法律適用和管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及終止均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。10.合同生效10.1生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2生效條件（1）雙方已完成合同簽署；（2）甲方已支付首期服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方已開始提供服務(wù)。11.合同變更11.1變更程序任何一方對本合同內(nèi)容的變更，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有約束力。12.合同終止12.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方行使合同解除權(quán)；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2終止通知任何一方要求終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。12.3終止后果（1）乙方應(yīng)向甲方提供截至終止日的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單；（2）甲方應(yīng)向乙方支付截至終止日的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的善后事宜。13.合同附件13.1附件清單（1）服務(wù)協(xié)議；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）保密協(xié)議。13.2附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.其他14.1通知送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.2不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。如不可抗力持續(xù)超過30日，任何一方均有權(quán)解除合同，并免除違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的第三方，指在甲方、乙方之間提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或咨詢；（2）甲方或乙方認(rèn)為第三方介入有助于提高服務(wù)質(zhì)量或效率；（3）合同履行過程中出現(xiàn)特殊情況，需要第三方協(xié)助解決。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，向甲乙雙方提供服務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)第三方在履行本合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若第三方無法全額賠償，甲方或乙方有權(quán)要求乙方承擔(dān)剩余部分的責(zé)任。16.3責(zé)任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）因甲方或乙方違反合同約定導(dǎo)致合同無法履行；（3）因甲方或乙方自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行。17.第三方權(quán)利17.1服務(wù)報(bào)酬第三方在履行本合同過程中，有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)報(bào)酬。17.2保密義務(wù)第三方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。17.3爭議解決第三方在履行本合同過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)按照本合同第8條的規(guī)定解決。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分第三方在履行本合同過程中，其責(zé)任僅限于協(xié)議約定的范圍內(nèi)，超出范圍的責(zé)任由甲乙雙方自行承擔(dān)。18.2權(quán)利劃分第三方在履行本合同過程中，其權(quán)利僅限于協(xié)議約定的范圍內(nèi)，超出范圍的權(quán)利由甲乙雙方自行行使。18.3溝通協(xié)調(diào)第三方在履行本合同過程中，與甲乙雙方的溝通協(xié)調(diào)由乙方負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)確保第三方了解合同履行情況。18.4爭議解決第三方在履行本合同過程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭議，乙方應(yīng)協(xié)助第三方與甲方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同解決爭議。19.第三方變更19.1變更程序如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與新的第三方簽訂書面協(xié)議。19.2變更生效新的第三方介入后，原第三方退出，變更后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。20.第三方退出20.1退出條件（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。20.2退出程序第三方退出本合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說明：服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求和說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等，確保費(fèi)用透明。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評價(jià)方法，確保服務(wù)質(zhì)量的可衡量性。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密信息的處理和使用規(guī)則等。5.第三方協(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等，確保第三方服務(wù)的規(guī)范性和有效性。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等，確保爭議能夠得到及時(shí)、公正的解決。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、生效日期、變更后的合同條款等，確保合同變更的合法性和有效性。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同終止協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同終止的原因、生效日期、終止后的責(zé)任劃分等，確保合同終止的合理性和規(guī)范性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；未按照合同約定使用物業(yè)；違反保密協(xié)議。（2）乙方違約行為：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；未按照合同約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施；違反保密協(xié)議；未按時(shí)完成合同約定的滿意度提升措施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任：逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償；違反保密協(xié)議，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）乙方違約責(zé)任：未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方損失；未按時(shí)維護(hù)物業(yè)設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；違反保密協(xié)議，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約示例說明（1）甲方違約示例：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期15天，應(yīng)支付滯納金。（2）乙方違約示例：乙方未按時(shí)完成滿意度提升措施，導(dǎo)致甲方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方損失。全文完。2024版萬達(dá)廣場物業(yè)客戶服務(wù)滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3.服務(wù)滿意度提升目標(biāo)3.1滿意度目標(biāo)設(shè)定3.2滿意度提升措施3.3滿意度考核指標(biāo)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2合同續(xù)簽5.3合同解除6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：服務(wù)滿意度提升措施10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更效力11.合同保密11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違反保密義務(wù)責(zé)任12.合同解除條件12.1合同解除事由12.2合同解除程序12.3合同解除效力13.合同通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)方式14.其他約定事項(xiàng)14.1合同適用法律14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1萬達(dá)廣場物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.1.2萬達(dá)廣場業(yè)主委員會(huì)1.2合同雙方地址1.2.1萬達(dá)廣場物業(yè)管理有限責(zé)任公司地址：省市區(qū)路號1.2.2萬達(dá)廣場業(yè)主委員會(huì)地址：省市區(qū)路號萬達(dá)廣場棟室1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1萬達(dá)廣場住宅區(qū)2.1.2萬達(dá)廣場商業(yè)區(qū)2.1.3萬達(dá)廣場地下停車場2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主合理需求2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.3.1日常保潔2.3.2保安巡邏2.3.3綠化養(yǎng)護(hù)2.3.4設(shè)施設(shè)備維修2.3.5業(yè)主投訴處理3.服務(wù)滿意度提升目標(biāo)3.1滿意度目標(biāo)設(shè)定3.1.2逐年提升滿意度1個(gè)百分點(diǎn)3.2滿意度提升措施3.2.1定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查3.2.2及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議3.2.3優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程3.2.4加強(qiáng)員工培訓(xùn)3.3滿意度考核指標(biāo)3.3.1業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果3.3.2業(yè)主投訴處理及時(shí)率3.3.3設(shè)施設(shè)備完好率4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.1.1日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.1.2設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)4.1.3臨時(shí)性服務(wù)費(fèi)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主按季度繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2.2設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況由業(yè)主承擔(dān)4.2.3臨時(shí)性服務(wù)費(fèi)根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額由業(yè)主承擔(dān)4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主4.3.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審議通過5.服務(wù)期限5.1合同期限5.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止5.2合同續(xù)簽5.2.1本合同期滿前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同5.3合同解除5.3.1合同期限內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1物業(yè)服務(wù)不到位6.1.2未按合同約定繳納服務(wù)費(fèi)用6.1.3未按規(guī)定處理業(yè)主投訴6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2.2違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定6.3.2違約賠償金額最高不超過合同總金額的10%8.合同生效及終止8.1合同生效條件8.1.1本合同雙方簽字蓋章后生效8.1.2合同生效前，雙方需完成必要的備案手續(xù)8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿8.2.2合同因違約而被解除8.2.3雙方協(xié)商一致解除合同8.3合同終止程序8.3.1合同終止需提前一個(gè)月書面通知對方8.3.2合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.1.1日常保潔服務(wù)9.1.2保安巡邏服務(wù)9.1.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)9.1.4設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)9.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.4設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.3附件三：服務(wù)滿意度提升措施9.3.1定期滿意度調(diào)查9.3.2優(yōu)化投訴處理流程9.3.3員工培訓(xùn)計(jì)劃10.合同變更10.1合同變更條件10.1.1因國家政策調(diào)整需變更合同內(nèi)容10.1.2因物業(yè)管理需求變更需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容10.2合同變更程序10.2.1變更內(nèi)容需書面通知對方10.2.2變更內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致10.3合同變更效力10.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效11.合同保密11.1保密信息范圍11.1.1物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容11.1.2業(yè)主個(gè)人信息11.1.3物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對保密信息保密，不得泄露給第三方11.2.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后兩年11.3違反保密義務(wù)責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任12.合同解除條件12.1合同解除事由12.1.1一方嚴(yán)重違約12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行12.2合同解除程序12.2.1解除合同需書面通知對方12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算和債權(quán)債務(wù)處理12.3合同解除效力12.3.1合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止13.合同通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1書面通知13.1.2電子郵件通知13.2送達(dá)地址13.2.1合同雙方指定的送達(dá)地址13.3送達(dá)方式13.3.1郵寄送達(dá)13.3.2電子郵件送達(dá)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.2合同解釋14.2.1合同內(nèi)容如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則解釋14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入情形15.2.1乙方在履行本合同時(shí)，因?qū)I(yè)能力、設(shè)備限制或特殊需求，需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)。15.2.2甲方因特殊原因，要求乙方引入第三方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督或評估。15.3第三方介入程序15.3.1乙方需提前三十日書面通知甲方，說明引入第三方的理由、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容以及預(yù)計(jì)費(fèi)用。15.3.2甲方應(yīng)在收到通知后十五日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或提出異議。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時(shí)，因其自身原因?qū)е碌娜魏螕p失或損害，其責(zé)任限額不超過本合同服務(wù)費(fèi)用的百分之十。16.1.2第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開展服務(wù)工作，并享有相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平。16.3.2第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關(guān)系，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。17.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)建議。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方之間存在服務(wù)合同關(guān)系，乙方對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。17.2.2乙方應(yīng)確保第三方按照本合同約定履行職責(zé)，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1第三方在履行本合同時(shí)，因其自身原因