2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議生效條件二、游客脫團(tuán)事件定義及分類1.游客脫團(tuán)事件定義2.游客脫團(tuán)事件分類3.游客脫團(tuán)事件分級三、旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理流程1.應(yīng)急處理啟動條件2.應(yīng)急處理啟動程序3.應(yīng)急處理小組組成4.應(yīng)急處理措施四、游客脫團(tuán)事件的信息報(bào)告與通報(bào)1.信息報(bào)告內(nèi)容2.信息報(bào)告時(shí)間3.信息報(bào)告渠道4.信息通報(bào)對象五、游客脫團(tuán)事件的處理原則1.安全第一原則2.維護(hù)游客權(quán)益原則3.及時(shí)處理原則4.保密原則六、游客脫團(tuán)事件的善后處理1.游客脫團(tuán)事件的調(diào)查2.游客脫團(tuán)事件的賠償3.游客脫團(tuán)事件的善后服務(wù)七、旅行社的責(zé)任承擔(dān)1.旅行社的責(zé)任范圍2.旅行社的責(zé)任認(rèn)定3.旅行社的責(zé)任追究4.旅行社的責(zé)任賠償八、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利2.游客的義務(wù)3.游客的投訴渠道4.游客的投訴處理九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決期限十、協(xié)議的修改與補(bǔ)充1.協(xié)議修改程序2.協(xié)議補(bǔ)充程序3.協(xié)議修改與補(bǔ)充的生效十一、協(xié)議的終止與解除1.協(xié)議終止條件2.協(xié)議解除條件3.協(xié)議終止與解除的程序4.協(xié)議終止與解除的效力十二、協(xié)議的簽署與生效1.協(xié)議簽署主體2.協(xié)議簽署時(shí)間3.協(xié)議簽署地點(diǎn)4.協(xié)議生效條件十三、協(xié)議的附件1.游客脫團(tuán)事件報(bào)告表2.游客脫團(tuán)事件處理流程圖3.游客脫團(tuán)事件賠償標(biāo)準(zhǔn)4.其他相關(guān)附件十四、其他1.協(xié)議的保管2.協(xié)議的解釋3.協(xié)議的適用法律4.協(xié)議的變更與終止合同編號_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅行社在應(yīng)對游客脫團(tuán)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施、責(zé)任承擔(dān)以及游客的權(quán)利和義務(wù)，以保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅行社的正常運(yùn)營秩序。2.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于旅行社組織的一切旅游活動，包括國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等。3.協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。二、游客脫團(tuán)事件定義及分類1.游客脫團(tuán)事件定義游客脫團(tuán)事件是指游客在旅游活動中，未經(jīng)旅行社同意擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，脫離旅游活動預(yù)定行程的行為。2.游客脫團(tuán)事件分類（1）輕微脫團(tuán)：游客短暫離開團(tuán)隊(duì)，但能夠按時(shí)返回團(tuán)隊(duì)。（2）嚴(yán)重脫團(tuán)：游客長時(shí)間離開團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致無法按時(shí)返回團(tuán)隊(duì)。（3）完全脫團(tuán)：游客在旅游活動過程中，因故無法繼續(xù)參與旅游活動。3.游客脫團(tuán)事件分級（1）一級脫團(tuán)：游客脫團(tuán)事件對旅行社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。（2）二級脫團(tuán)：游客脫團(tuán)事件對旅行社造成一般經(jīng)濟(jì)損失。（3）三級脫團(tuán)：游客脫團(tuán)事件對旅行社造成輕微經(jīng)濟(jì)損失。三、旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理流程1.應(yīng)急處理啟動條件（1）游客提出脫團(tuán)申請。（2）游客在旅游活動中擅自離開團(tuán)隊(duì)。2.應(yīng)急處理啟動程序（1）旅行社工作人員發(fā)現(xiàn)游客脫團(tuán)情況。（2）旅行社立即啟動應(yīng)急處理程序。3.應(yīng)急處理小組組成應(yīng)急處理小組由旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游、安全員等組成。4.應(yīng)急處理措施（1）與游客溝通，了解脫團(tuán)原因。（2）采取必要措施，確保游客安全。（3）協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)或提供其他幫助。四、游客脫團(tuán)事件的信息報(bào)告與通報(bào)1.信息報(bào)告內(nèi)容（1）游客脫團(tuán)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因。（2）游客的基本信息。（3）應(yīng)急處理措施及結(jié)果。2.信息報(bào)告時(shí)間旅行社應(yīng)在發(fā)現(xiàn)游客脫團(tuán)事件后____小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門報(bào)告。3.信息報(bào)告渠道（1）電話報(bào)告。（2）書面報(bào)告。4.信息通報(bào)對象（1）旅行社內(nèi)部相關(guān)部門。（2）游客家屬。（3）當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T。五、游客脫團(tuán)事件的處理原則1.安全第一原則確保游客的人身安全為首要任務(wù)。2.維護(hù)游客權(quán)益原則維護(hù)游客的合法權(quán)益，保障游客的利益。3.及時(shí)處理原則在確保游客安全的前提下，及時(shí)處理游客脫團(tuán)事件。4.保密原則對游客脫團(tuán)事件及相關(guān)信息予以保密。六、游客脫團(tuán)事件的善后處理1.游客脫團(tuán)事件的調(diào)查（1）調(diào)查游客脫團(tuán)原因。（2）評估旅行社在處理過程中的責(zé)任。2.游客脫團(tuán)事件的賠償（1）根據(jù)游客脫團(tuán)事件等級，確定賠償金額。（2）賠償方式包括現(xiàn)金賠償、旅游服務(wù)補(bǔ)償?shù)取?.游客脫團(tuán)事件的善后服務(wù)（1）協(xié)助游客處理后續(xù)事宜。（2）對游客進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（2）針對存在的問題，提出改進(jìn)措施。七、旅行社的責(zé)任承擔(dān)1.旅行社的責(zé)任范圍（1）在游客脫團(tuán)事件中，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）旅行社應(yīng)配合相關(guān)部門的調(diào)查。2.旅行社的責(zé)任認(rèn)定根據(jù)游客脫團(tuán)事件的調(diào)查結(jié)果，確定旅行社的責(zé)任。3.旅行社的責(zé)任追究（1）對旅行社的責(zé)任進(jìn)行追究。（2）根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，對旅行社進(jìn)行處罰。4.旅行社的責(zé)任賠償（1）根據(jù)責(zé)任認(rèn)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）賠償方式包括現(xiàn)金賠償、旅游服務(wù)補(bǔ)償?shù)取０?、游客的?quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）在旅游活動中，游客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。（2）游客有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。（3）游客有權(quán)要求旅行社保障其人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)遵守旅游活動規(guī)定，服從旅行社的安排。（2）游客應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游秩序。（3）游客應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，避免遺失或損壞。3.游客的投訴渠道（1）游客可通過旅行社提供的投訴電話、郵箱等方式進(jìn)行投訴。（2）游客可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。4.游客的投訴處理（1）旅行社應(yīng)在接到游客投訴后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)處理游客投訴。九、爭議解決1.爭議解決方式（1）協(xié)商解決。（2）調(diào)解解決。（3）仲裁解決。（4）訴訟解決。2.爭議解決機(jī)構(gòu)（1）旅行社所在地消費(fèi)者協(xié)會。（2）當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T。（3）仲裁機(jī)構(gòu)。（4）人民法院。3.爭議解決程序（1）爭議雙方應(yīng)友好協(xié)商，尋求解決方案。（2）協(xié)商不成，可申請調(diào)解或仲裁。（3）調(diào)解或仲裁失敗，可向人民法院提起訴訟。4.爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)。十、協(xié)議的修改與補(bǔ)充1.協(xié)議修改程序（1）協(xié)議任何一方提出修改意見。（2）雙方協(xié)商一致后，簽署修改協(xié)議。2.協(xié)議補(bǔ)充程序（1）協(xié)議任何一方提出補(bǔ)充意見。（2）雙方協(xié)商一致后，簽署補(bǔ)充協(xié)議。3.協(xié)議修改與補(bǔ)充的生效修改或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽署之日起生效。十一、協(xié)議的終止與解除1.協(xié)議終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿。（2）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。2.協(xié)議解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。（2）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。3.協(xié)議終止與解除的程序（1）提出終止或解除協(xié)議的一方應(yīng)提前____天通知另一方。（2）雙方協(xié)商一致后，簽署終止或解除協(xié)議。4.協(xié)議終止與解除的效力協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自義務(wù)。十二、協(xié)議的簽署與生效1.協(xié)議簽署主體（1）旅行社法定代表人或授權(quán)代表。（2）游客本人或授權(quán)代表。2.協(xié)議簽署時(shí)間____年____月____日。3.協(xié)議簽署地點(diǎn)____。4.協(xié)議生效條件協(xié)議自雙方簽署之日起生效。十三、協(xié)議的附件1.游客脫團(tuán)事件報(bào)告表2.游客脫團(tuán)事件處理流程圖3.游客脫團(tuán)事件賠償標(biāo)準(zhǔn)4.其他相關(guān)附件十四、其他1.協(xié)議的保管雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及其附件。2.協(xié)議的解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸旅行社所有。3.協(xié)議的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。4.協(xié)議的變更與終止本協(xié)議的變更與終止，應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。旅行社（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日游客（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方責(zé)任承擔(dān)擴(kuò)大條款甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理程序，確保游客的安全和合法權(quán)益。甲方應(yīng)對游客因脫團(tuán)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通、住宿、餐飲等，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)配合游客及旅行社處理后續(xù)事宜，包括但不限于賠償、投訴等。2.甲方信息提供義務(wù)條款說明：甲方有義務(wù)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、住宿標(biāo)準(zhǔn)等，確保游客在充分了解信息的基礎(chǔ)上作出決策。3.甲方風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)條款說明：甲方應(yīng)提前向游客提示可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如自然災(zāi)害、疾病等，并采取必要措施預(yù)防或減輕風(fēng)險(xiǎn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方責(zé)任限制條款乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)，如協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)或提供替代方案。乙方對于游客因脫團(tuán)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通、住宿、餐飲等，不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非是由于乙方自身原因?qū)е隆?.乙方游客行為規(guī)范條款說明：乙方應(yīng)向游客明確告知旅游活動中的行為規(guī)范，如不得擅自離團(tuán)、不得干擾其他游客等，以減少脫團(tuán)事件的發(fā)生。3.乙方應(yīng)急處理能力條款說明：乙方應(yīng)具備應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理能力，包括但不限于：熟悉應(yīng)急預(yù)案和流程。擁有必要的應(yīng)急物資和設(shè)備。能夠及時(shí)與游客、旅行社及相關(guān)部門溝通。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介責(zé)任條款說明：如有第三方中介參與旅游活動組織，本協(xié)議應(yīng)明確第三方中介的責(zé)任范圍和責(zé)任承擔(dān)方式，包括：第三方中介應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。第三方中介應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三方中介應(yīng)配合旅行社和游客處理脫團(tuán)事件。2.第三方中介費(fèi)用條款說明：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議中明確，包括服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，并約定支付方式和時(shí)間。3.第三方中介爭議解決條款說明：如第三方中介與旅行社或游客發(fā)生爭議，本協(xié)議應(yīng)約定爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等，以確保爭議的及時(shí)解決。4.第三方中介保密條款說明：第三方中介有義務(wù)對游客信息和旅游活動中的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.游客脫團(tuán)事件報(bào)告表2.游客脫團(tuán)事件處理流程圖3.游客脫團(tuán)事件賠償標(biāo)準(zhǔn)4.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.爭議解決機(jī)構(gòu)規(guī)則（如有）6.旅行社應(yīng)急預(yù)案7.游客行為規(guī)范指南8.法律顧問意見書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：旅行社未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)啟動應(yīng)急處理程序。旅行社未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。旅行社未采取必要措施預(yù)防或減輕風(fēng)險(xiǎn)。乙方未履行游客行為規(guī)范義務(wù)。第三方中介未履行保密義務(wù)。雙方未按約定履行爭議解決程序。2.違約行為認(rèn)定：通過雙方溝通、調(diào)查、證據(jù)收集等方式，由爭議解決機(jī)構(gòu)認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)。4.保密：指對信息進(jìn)行保密，防止信息泄露給未授權(quán)的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：游客信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，限制信息訪問權(quán)限。2.問題：應(yīng)急處理措施不力。解決辦法：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性。3.問題：游客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專門的投訴處理部門，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。4.問題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量問題。解決辦法：對第三方中介進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保服務(wù)質(zhì)量。5.問題：爭議解決效率低下。解決辦法：明確爭議解決程序，提高爭議解決效率。五、所有應(yīng)用場景：1.旅行社組織的國內(nèi)旅游活動。2.旅行社組織的出境旅游活動。3.旅行社組織的入境旅游活動。4.旅行社與其他旅游企業(yè)合作組織的旅游活動。5.旅行社與第三方中介合作組織的旅游活動。全文完。2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1脫團(tuán)事件1.2應(yīng)急處理1.3責(zé)任承擔(dān)2.協(xié)議目的3.協(xié)議適用范圍4.應(yīng)急處理流程4.1脫團(tuán)事件發(fā)生時(shí)的處理4.2脫團(tuán)事件發(fā)生后的處理4.3脫團(tuán)事件處理的時(shí)間要求5.責(zé)任承擔(dān)5.1旅行社的責(zé)任5.2游客的責(zé)任5.3第三方的責(zé)任6.費(fèi)用承擔(dān)6.1應(yīng)急處理費(fèi)用6.2責(zé)任承擔(dān)費(fèi)用7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.協(xié)議的生效、變更與終止8.1協(xié)議生效條件8.2協(xié)議變更程序8.3協(xié)議終止條件9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)時(shí)間10.法律適用11.不可抗力12.協(xié)議附件13.其他約定14.協(xié)議簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1脫團(tuán)事件：指在旅行社組織的旅游活動中，游客未經(jīng)旅行社同意擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，離開旅游行程所規(guī)定的路線或地點(diǎn)，導(dǎo)致無法按時(shí)返回團(tuán)隊(duì)的行為。1.2應(yīng)急處理：指旅行社在游客脫團(tuán)事件發(fā)生后，為保障游客安全、維護(hù)旅游活動正常進(jìn)行而采取的措施。1.3責(zé)任承擔(dān)：指在脫團(tuán)事件中，旅行社、游客和第三方因自身原因或行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確旅行社在游客脫團(tuán)事件中的應(yīng)急處理流程和責(zé)任承擔(dān)，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅行社的正常運(yùn)營。3.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于旅行社在組織國內(nèi)旅游、出境旅游等旅游活動中，游客脫團(tuán)事件的處理。4.應(yīng)急處理流程4.1脫團(tuán)事件發(fā)生時(shí)的處理4.1.1旅行社工作人員應(yīng)立即了解脫團(tuán)游客的具體情況，包括脫團(tuán)原因、脫團(tuán)地點(diǎn)等。4.1.2旅行社工作人員應(yīng)立即通知導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，要求其協(xié)助尋找脫團(tuán)游客。4.1.3旅行社應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，確保脫團(tuán)游客的安全。4.2脫團(tuán)事件發(fā)生后的處理4.2.1旅行社應(yīng)立即與脫團(tuán)游客取得聯(lián)系，了解其身體狀況和需求。4.2.2旅行社應(yīng)根據(jù)游客需求，提供必要的幫助和支援，如提供食宿、安排交通等。4.2.3旅行社應(yīng)密切關(guān)注脫團(tuán)游客的情況，確保其安全返回。4.3脫團(tuán)事件處理的時(shí)間要求4.3.1旅行社應(yīng)在脫團(tuán)事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急處理措施。5.責(zé)任承擔(dān)5.1旅行社的責(zé)任5.1.1旅行社應(yīng)確保旅游活動的安全，預(yù)防脫團(tuán)事件的發(fā)生。5.1.2旅行社應(yīng)在脫團(tuán)事件發(fā)生后，積極采取應(yīng)急處理措施，保障游客的安全。5.1.3旅行社應(yīng)承擔(dān)因脫團(tuán)事件導(dǎo)致的游客損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)等。5.2游客的責(zé)任5.2.1游客應(yīng)遵守旅游行程規(guī)定，不得擅自脫離團(tuán)隊(duì)。5.2.2游客應(yīng)自行承擔(dān)因脫團(tuán)事件導(dǎo)致的自身損失。5.3第三方的責(zé)任5.3.1第三方在脫團(tuán)事件中的責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)處理。6.費(fèi)用承擔(dān)6.1應(yīng)急處理費(fèi)用6.1.1旅行社應(yīng)承擔(dān)因應(yīng)急處理而產(chǎn)生的必要費(fèi)用。6.1.2游客應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的額外費(fèi)用。6.2責(zé)任承擔(dān)費(fèi)用6.2.1旅行社應(yīng)承擔(dān)因脫團(tuán)事件導(dǎo)致的游客損失。6.2.2游客應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的損失。7.爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。7.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方協(xié)商一致的人民法院。7.3爭議解決程序7.3.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行爭議解決。8.協(xié)議的生效、變更與終止8.1協(xié)議生效條件8.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.1.2旅行社與游客均已閱讀并理解本協(xié)議的全部內(nèi)容。8.2協(xié)議變更程序8.2.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。8.2.2變更后的協(xié)議條款與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3協(xié)議終止條件8.3.1本協(xié)議在雙方約定的期限內(nèi)自動終止。8.3.2任何一方違約，另一方有權(quán)通知終止本協(xié)議。8.3.3本協(xié)議的終止不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等。9.1.2通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址。9.2送達(dá)地址9.2.1旅行社的送達(dá)地址為：[旅行社全稱]地址：[詳細(xì)地址]。9.2.2游客的送達(dá)地址為：[游客姓名]地址：[詳細(xì)地址]。9.3送達(dá)時(shí)間9.3.1通知應(yīng)在發(fā)出后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。9.3.2通知的送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到為準(zhǔn)。10.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律，解釋和執(zhí)行均依照中華人民共和國法律的規(guī)定。11.不可抗力11.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會動蕩等。11.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.3因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。12.協(xié)議附件12.1旅游行程安排12.2應(yīng)急預(yù)案12.3游客須知13.其他約定13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議的任何補(bǔ)充或修改，均需經(jīng)雙方書面同意并簽字蓋章。14.協(xié)議簽署14.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起，對雙方具有法律約束力。14.3本協(xié)議的簽署人為旅行社法定代表人和游客本人或其授權(quán)代理人。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方：指在旅行社與游客之間的脫團(tuán)事件處理過程中，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)、法律顧問、安全咨詢公司、翻譯服務(wù)、交通服務(wù)提供商等。1.2第三方的介入范圍：第三方的介入范圍限于協(xié)助旅行社進(jìn)行應(yīng)急處理、提供專業(yè)意見、執(zhí)行特定任務(wù)或服務(wù)。2.第三方介入的條件與程序2.1.1應(yīng)急處理需要專業(yè)知識和技能；2.1.2第三方介入能夠提高處理效率和游客安全；2.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。2.2程序：2.2.1旅行社應(yīng)向第三方發(fā)出書面請求，明確介入的需求和條件；2.2.2第三方應(yīng)在收到請求后[具體天數(shù)]內(nèi)回復(fù)是否接受介入；2.2.3雙方達(dá)成一致后，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的要求，提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)；3.1.2第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果承擔(dān)責(zé)任；3.1.3第三方在提供服務(wù)的過中，如因自身原因造成游客損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.2.2第三方應(yīng)保守游客的隱私和商業(yè)秘密；3.2.3第三方應(yīng)配合旅行社的應(yīng)急處理工作。4.第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲得相應(yīng)的報(bào)酬；4.2第三方有權(quán)要求旅行社提供必要的工作條件和協(xié)助；4.3第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1旅行社與第三方之間的合作關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)旅行社與游客之間的直接責(zé)任；5.2第三方在提供服務(wù)的過中，如涉及游客與旅行社之間的爭議，第三方應(yīng)保持中立，協(xié)助雙方解決爭議；5.3第三方在提供服務(wù)的過中，如因游客自身原因造成損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額：本協(xié)議中，第三方對游客的直接賠償責(zé)任限額為[具體金額]元人民幣；6.2超過責(zé)任限額的部分，由旅行社承擔(dān)；6.3第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，如需變更原合同內(nèi)容，雙方應(yīng)重新簽訂協(xié)議，并明確新的權(quán)利和義務(wù)；7.2變更后的協(xié)議條款與本協(xié)議具有同等法律效力。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游行程安排詳細(xì)要求：包括行程路線、住宿安排、餐飲安排、景點(diǎn)介紹、活動安排等。說明：此附件用于明確旅游活動的具體安排，確保游客了解行程內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：包括脫團(tuán)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程、聯(lián)系方式、應(yīng)急物資準(zhǔn)備等。說明：此附件用于指導(dǎo)旅行社在脫團(tuán)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施。3.游客須知詳細(xì)要求：包括游客的權(quán)利和義務(wù)、行程注意事項(xiàng)、脫團(tuán)事件處理指南等。說明：此附件用于告知游客在旅游過程中的注意事項(xiàng)和應(yīng)對脫團(tuán)事件的正確做法。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)、保密條款等。說明：此附件用于明確第三方在脫團(tuán)事件處理中的具體職責(zé)和權(quán)利。5.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包括應(yīng)急處理費(fèi)用、責(zé)任承擔(dān)費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等。說明：此附件用于詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式。6.爭議解決記錄詳細(xì)要求：包括爭議內(nèi)容、協(xié)商過程、解決方案等。說明：此附件用于記錄爭議解決的過程和結(jié)果，作為后續(xù)處理依據(jù)。7.法律文件詳細(xì)要求：包括相關(guān)法律法規(guī)、司法解釋等。說明：此附件用于提供法律依據(jù)，確保合同條款的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1旅行社違約：未按照協(xié)議提供旅游服務(wù)；未及時(shí)采取應(yīng)急處理措施；未按照協(xié)議支付費(fèi)用；未履行保密義務(wù)；未提供必要的信息和協(xié)助。1.2游客違約：擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)；故意造成他人或旅行社損失；未履行合同約定的義務(wù)。1.3第三方違約：未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)；未履行保密義務(wù)；未按時(shí)完成服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1旅行社違約：旅行社應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的游客損失；旅行社應(yīng)賠償游客因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；旅行社應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的第三方損失。2.2游客違約：游客應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的自身損失；游客應(yīng)賠償旅行社因違約行為造成的損失。2.3第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的游客或旅行社損失；第三方應(yīng)賠償因其違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約示例說明3.1旅行社未按照協(xié)議提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致游客行程延誤，旅行社應(yīng)賠償游客因延誤造成的損失。3.2游客擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致旅行社增加額外費(fèi)用，游客應(yīng)承擔(dān)這些費(fèi)用。3.3第三方未按協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致游客受傷，第三方應(yīng)承擔(dān)游客的醫(yī)療費(fèi)用。全文完。2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，游客在旅行過程中可能會遇到各種突發(fā)情況，如脫團(tuán)事件。為保障游客的合法權(quán)益，提高旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的能力，特制定本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確旅行社在游客脫團(tuán)事件中的應(yīng)急處理措施、責(zé)任承擔(dān)及賠償標(biāo)準(zhǔn)，以保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅行社的信譽(yù)和形象。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）脫團(tuán)事件：指游客在旅行過程中，未經(jīng)旅行社同意擅自離開團(tuán)隊(duì)，造成團(tuán)隊(duì)行程中斷或影響其他游客權(quán)益的事件。（2）應(yīng)急處理：指旅行社在游客脫團(tuán)事件發(fā)生后，采取的一系列措施，包括但不限于尋找游客、協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)、處理相關(guān)事宜等。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）游客：指參加旅行社組織的旅游活動的自然人。（2）旅行社：指依法設(shè)立，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。（3）責(zé)任承擔(dān)：指旅行社在游客脫團(tuán)事件中，按照本協(xié)議約定，對游客或相關(guān)方承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，妥善處理游客脫團(tuán)事件。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向游客或相關(guān)方支付賠償金。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供游客脫團(tuán)事件的相關(guān)證據(jù)材料。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)，對游客脫團(tuán)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方，提供游客脫團(tuán)事件的相關(guān)證據(jù)材料。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式：本協(xié)議履行方式為書面形式。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議約定的有效期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前____天書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定，妥善處理游客脫團(tuán)事件；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)相互退還已支付的費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：本協(xié)議涉及的費(fèi)用包括但不限于應(yīng)急處理費(fèi)用、賠償費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）應(yīng)急處理費(fèi)用：包括但不限于尋找游客的費(fèi)用、協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用、安排住宿和交通的費(fèi)用等。（2）賠償費(fèi)用：根據(jù)游客脫團(tuán)事件的嚴(yán)重程度和游客的損失，按照本協(xié)議約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。（3）訴訟費(fèi)用：包括但不限于訴訟費(fèi)、律師代理費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。7.2支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將款項(xiàng)劃入乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：甲方應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)向乙方支付現(xiàn)金。（3）支票支付：甲方應(yīng)以支票形式支付，支票抬頭為乙方名稱。7.3支付時(shí)間：（1）應(yīng)急處理費(fèi)用：在乙方完成應(yīng)急處理后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）賠償費(fèi)用：在乙方確認(rèn)游客損失后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）訴訟費(fèi)用：在法院判決生效后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，出具相應(yīng)的收款憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：若甲方未按本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的____%。8.2乙方違約：若乙方未按本協(xié)議約定妥善處理游客脫團(tuán)事件，或未按約定支付賠償費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付賠償金額的____%。8.3賠償金額和方式：若一方違約，對方有權(quán)要求違約方支付賠償金額。賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，支付方式同第七條約定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容指涉及雙方商業(yè)秘密、客戶信息、游客隱私等，未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。9.2保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）雙方應(yīng)避免在非保密場合討論保密內(nèi)容。（3）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本協(xié)議所指的不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：軍事沖突、戰(zhàn)爭狀態(tài)等。（3）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震導(dǎo)致旅行社無法正常經(jīng)營。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致旅游線路無法繼續(xù)運(yùn)營。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）調(diào)解：雙方可以尋求第三方調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：雙方可以提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（3）訴訟：雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息的權(quán)利和義務(wù)。（2）涉及游客隱私的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：本協(xié)議簽訂后，除非雙方另有約定，否則本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓或抵押。13.2特殊權(quán)力保留：（1）雙方對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方同意后以書面形式作出。（2）任何一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互協(xié)作，共同應(yīng)對游客脫團(tuán)事件。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)及時(shí)溝通，共同分析脫團(tuán)原因，制定解決方案。（2）乙方在處理脫團(tuán)事件時(shí)，應(yīng)積極配合甲方，確保游客的合法權(quán)益得到保障。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出。16.3增減條款：未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.游客名單及行程安排3.游客脫團(tuán)事件應(yīng)急處理方案4.賠償標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法5.不可抗力事件證明材料6.協(xié)議修改和補(bǔ)充文件7.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用：認(rèn)定違約，需支付違約金。未妥善處理游客脫團(tuán)事件：認(rèn)定違約，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按協(xié)議約定妥善處理游客脫團(tuán)事件：認(rèn)定違約，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。未按協(xié)議約定支付賠償費(fèi)用：認(rèn)定違約，需支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。2.違約：指一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。3.賠償責(zé)任：指一方因違約行為造成對方損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，以解決爭議。5.訴訟：指一方向人民法院提起訴訟，請求法院判決解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：游客脫團(tuán)事件發(fā)生時(shí)，旅行社未能及時(shí)處理。解決辦法：制定詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，明確處理流程和責(zé)任人，確保及時(shí)響應(yīng)。2.問題：賠償金額難以確定。解決辦法：制定明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)游客損失情況進(jìn)行合理計(jì)算。3.問題：不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方責(zé)任難以界定。解決辦法：明確不可抗力事件的定義和范圍，以及發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)。4.問題：協(xié)議修改和補(bǔ)充時(shí)，雙方意見不一致。解決辦法：通過友好協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案，并以書面形式記錄。5.問題：爭議解決過程中，雙方無法達(dá)成一致意見。解決辦法：選擇合適的爭議解決方式，如調(diào)解、仲裁或訴訟，以解決爭議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：第三方是指在2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議中，除甲方和乙方以外的其他參與方，包括但不限于保險(xiǎn)公司、救援機(jī)構(gòu)、法律顧問等。2.第三方責(zé)任：（1）保險(xiǎn)公司：負(fù)責(zé)為游客提供旅游保險(xiǎn)，并在游客脫團(tuán)事件中承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）救援機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)在游客脫團(tuán)事件中提供緊急救援服務(wù)，包括但不限于醫(yī)療救治、安全返程等。（3）法律顧問：提供法律咨詢，協(xié)助雙方處理合同糾紛和法律事務(wù)。3.第三方權(quán)利：（1）保險(xiǎn)公司：有權(quán)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，向游客或其家屬支付保險(xiǎn)賠償。（2）救援機(jī)構(gòu)：有權(quán)要求旅行社提供必要的信息和協(xié)助，以完成救援任務(wù)。（3）法律顧問：有權(quán)代表乙方或甲方參與法律訴訟和仲裁。4.第三方義務(wù)：（1）保險(xiǎn)公司：應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠償。（2）救援機(jī)構(gòu)：應(yīng)按照合同約定提供救援服務(wù)，確保游客安全。（3）法律顧問：應(yīng)提供專業(yè)的法律意見，協(xié)助雙方維護(hù)自身權(quán)益。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方在游客脫團(tuán)事件中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急處理。（3）乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付賠償費(fèi)用。2.乙方利益條款：（1）乙方有權(quán)要求甲方在應(yīng)急處理過程中，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）乙方有權(quán)要求甲方在應(yīng)急處理結(jié)束后，提供詳細(xì)的處理報(bào)告。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確信息的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急處理的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。（3）甲方未按照協(xié)議約定支付賠償費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方在游客脫團(tuán)事件中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急處理。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定支付賠償費(fèi)用。2.甲方的利益條款：（1）甲方有權(quán)要求乙方在應(yīng)急處理過程中，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）甲方有權(quán)要求乙方在應(yīng)急處理結(jié)束后，提供詳細(xì)的處理報(bào)告。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成應(yīng)急處理的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。（3）乙方未按照協(xié)議約定支付賠償費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025版旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急處理與責(zé)任承擔(dān)協(xié)議3本合同目錄一覽第一條應(yīng)急處理機(jī)制1.1脫團(tuán)事件定義1.2應(yīng)急響應(yīng)流程1.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間1.4應(yīng)急物資與設(shè)備1.5應(yīng)急人員培訓(xùn)與配備第二條責(zé)任劃分2.1旅行社責(zé)任2.2游客責(zé)任2.3第三方責(zé)任2.4責(zé)任追溯與追究第三條脫團(tuán)事件預(yù)防措施3.1游客教育與管理3.2行程安排合理性3.3安全保障措施3.4應(yīng)急預(yù)案制定與演練第四條脫團(tuán)事件處理流程4.1游客脫團(tuán)報(bào)告4.2脫團(tuán)原因調(diào)查4.3游客安撫與救助4.4行程調(diào)整與補(bǔ)償4.5應(yīng)急資源調(diào)配4.6資金保障與賠償?shù)谖鍡l責(zé)任承擔(dān)5.1旅行社賠償范圍5.2游客賠償范圍5.3第三方賠償范圍5.4賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法5.5賠償支付方式第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決程序6.4爭議解決期限第七條合同生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除條件7.4合同解除程序第八條違約責(zé)任8.1旅行社違約責(zé)任8.2游客違約責(zé)任8.3第三方違約責(zé)任8.4違約責(zé)任承擔(dān)方式第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4違反保密義務(wù)的責(zé)任第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)方式10.4送達(dá)生效時(shí)間第十一條合同附件11.1附件一：應(yīng)急預(yù)案11.2附件二：賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更與解除程序12.4合同變更與解除生效時(shí)間第十三條合同解除后的處理13.1旅行社責(zé)任13.2游客責(zé)任13.3第三方責(zé)任13.4合同解除后的善后處理第十四條合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.3爭議解決程序14.4爭議解決期限第一部分：合同如下：第一條應(yīng)急處理機(jī)制1.1脫團(tuán)事件定義本合同所稱脫團(tuán)事件，是指游客在旅游行程中，未經(jīng)旅行社同意擅自離開團(tuán)隊(duì)，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回團(tuán)隊(duì)的行為。1.2應(yīng)急響應(yīng)流程1.2.1游客脫團(tuán)報(bào)告發(fā)現(xiàn)游客脫團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，并詳細(xì)說明脫團(tuán)游客的基本信息、脫團(tuán)時(shí)間、脫團(tuán)地點(diǎn)、脫團(tuán)原因等。1.2.2脫團(tuán)原因調(diào)查旅行社接到脫團(tuán)報(bào)告后，應(yīng)立即啟動脫團(tuán)原因調(diào)查程序，調(diào)查脫團(tuán)原因，并采取相應(yīng)措施。1.2.3游客安撫與救助旅行社應(yīng)立即啟動游客安撫與救助程序，確保游客安全，并協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)。1.2.4行程調(diào)整與補(bǔ)償旅行社應(yīng)根據(jù)脫團(tuán)原因和游客意愿，調(diào)整行程，并為游客提供相應(yīng)的補(bǔ)償。1.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間旅行社應(yīng)在接到脫團(tuán)報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。1.4應(yīng)急物資與設(shè)備旅行社應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資與設(shè)備，如通訊設(shè)備、應(yīng)急藥品、安全標(biāo)識等。1.5應(yīng)急人員培訓(xùn)與配備旅行社應(yīng)對導(dǎo)游和應(yīng)急人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對脫團(tuán)事件的能力。第二條責(zé)任劃分2.1旅行社責(zé)任旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件承擔(dān)主要責(zé)任，包括但不限于安全保障、行程安排、應(yīng)急處理等方面。2.2游客責(zé)任游客應(yīng)遵守旅游行程安排，不得擅自脫團(tuán)。若因游客自身原因?qū)е旅搱F(tuán)，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方責(zé)任若脫團(tuán)事件因第三方責(zé)任導(dǎo)致，旅行社有權(quán)向第三方追償。2.4責(zé)任追溯與追究旅行社應(yīng)積極追究脫團(tuán)事件的責(zé)任，確保游客權(quán)益得到保障。第三條脫團(tuán)事件預(yù)防措施3.1游客教育與管理旅行社應(yīng)對游客進(jìn)行旅游安全教育，提高游客的安全意識。3.2行程安排合理性旅行社應(yīng)合理安排行程，確保行程內(nèi)容豐富、合理。3.3安全保障措施旅行社應(yīng)采取必要的安全保障措施，確保游客安全。3.4應(yīng)急預(yù)案制定與演練旅行社應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。第四條脫團(tuán)事件處理流程4.1游客脫團(tuán)報(bào)告導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客脫團(tuán)后，應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，并詳細(xì)說明脫團(tuán)游客的基本信息、脫團(tuán)時(shí)間、脫團(tuán)地點(diǎn)、脫團(tuán)原因等。4.2脫團(tuán)原因調(diào)查旅行社接到脫團(tuán)報(bào)告后，應(yīng)立即啟動脫團(tuán)原因調(diào)查程序，調(diào)查脫團(tuán)原因，并采取相應(yīng)措施。4.3游客安撫與救助旅行社應(yīng)立即啟動游客安撫與救助程序，確保游客安全，并協(xié)助游客返回團(tuán)隊(duì)。4.4行程調(diào)整與補(bǔ)償旅行社應(yīng)根據(jù)脫團(tuán)原因和游客意愿，調(diào)整行程，并為游客提供相應(yīng)的補(bǔ)償。4.5應(yīng)急資源調(diào)配旅行社應(yīng)調(diào)配應(yīng)急資源，確保脫團(tuán)事件得到有效處理。第五條責(zé)任承擔(dān)5.1旅行社賠償范圍旅行社應(yīng)承擔(dān)因脫團(tuán)事件導(dǎo)致的游客財(cái)產(chǎn)損失和精神損害賠償。5.2游客賠償范圍游客因自身原因?qū)е旅搱F(tuán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3第三方賠償范圍若脫團(tuán)事件因第三方責(zé)任導(dǎo)致，旅行社有權(quán)向第三方追償。5.4賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.5賠償支付方式賠償支付方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。第六條爭議解決6.1爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。6.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。6.3爭議解決程序爭議解決程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。6.4爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)。第七條合同生效與終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同終止條件7.3合同解除條件合同解除條件包括但不限于：（1）旅行社違反合同約定，游客有權(quán)解除合同；（2）游客違反合同約定，旅行社有權(quán)解除合同。7.4合同解除程序合同解除程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第八條違約責(zé)任8.1旅行社違約責(zé)任8.1.1若旅行社未能按照合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致游客脫團(tuán)，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償游客因脫團(tuán)產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2若旅行社未能按照合同約定提供安全保障，導(dǎo)致游客脫團(tuán)，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償游客因脫團(tuán)產(chǎn)生的人身傷害和精神損害。8.2游客違約責(zé)任8.2.1若游客違反合同約定，擅自脫團(tuán)，導(dǎo)致旅行社遭受損失，游客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償旅行社因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。8.2.2若游客違反合同約定，給旅行社造成名譽(yù)損害或其他損失，游客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3第三方違約責(zé)任8.3.1若第三方違約導(dǎo)致游客脫團(tuán)，旅行社有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4違約責(zé)任承擔(dān)方式8.4.1違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。8.4.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息包括但不限于旅行社的經(jīng)營信息、游客的個(gè)人隱私信息、脫團(tuán)事件的相關(guān)資料等。9.2保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.4違反保密義務(wù)的責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.2送達(dá)地址送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。10.3送達(dá)方式送達(dá)方式為直接送達(dá)、郵寄送達(dá)或公告送達(dá)。10.4送達(dá)生效時(shí)間送達(dá)生效時(shí)間為送達(dá)后的第二個(gè)工作日。第十一條合同附件11.1附件一：應(yīng)急預(yù)案附件一詳細(xì)列出了旅行社應(yīng)對游客脫團(tuán)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資與設(shè)備清單、應(yīng)急人員職責(zé)等。11.2附件二：賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)附件二規(guī)定了游客脫團(tuán)事件中賠償計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)和方法。11.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括與本合同相關(guān)的其他文件，如旅游合同、保險(xiǎn)合同等。第十二條合同變更與解除12.1合同變更條件合同變更條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、法律法規(guī)變更等。12.2合同解除條件合同解除條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、違約行為等。12.3合同變更與解除程序合同變更與解除程序應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.4合同變更與解除生效時(shí)間合同變更與解除自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同解除后的處理13.1旅行社責(zé)任合同解除后，旅行社應(yīng)妥善處理游客的行程安排，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.2游客責(zé)任合同解除后，游客應(yīng)按照旅行社的要求辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.3第三方責(zé)任合同解除后，若涉及第三方責(zé)任，旅行社有權(quán)向第三方追償。13.4合同解除后的善后處理合同解除后的善后處理包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料歸檔等。第十四條合同爭議解決14.1爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。14.3爭議解決程序爭議解決程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。14.4爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人，包括但不限于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)、法律顧問、中介機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍2.1應(yīng)急救援：在游客脫團(tuán)事件中，需要第三方提供救援服務(wù)時(shí)，如醫(yī)療救護(hù)、安全轉(zhuǎn)移等。2.2法律咨詢：在處理游客脫團(tuán)事件過程中，需要第三方提供法律咨詢或代理訴訟服務(wù)。2.3保險(xiǎn)理賠：在游客脫團(tuán)事件中，需要第三方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠服務(wù)。2.4中介服務(wù)：在處理游客脫團(tuán)事件過程中，需要