《新零售實務(wù)》參考答案 張衛(wèi)林

項目一單選題：1.D2.C多選題：1.ABCD2.ABC3.ABCD判斷題：1.√2.×3.√簡答題：1.①“人”——消費者“克隆”。在未來，零售業(yè)的發(fā)展還要實現(xiàn)對消費者的“克隆”。②“貨”——產(chǎn)品IP化。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的消費理念不再是只滿足于獲得商品的使用價值，而是更關(guān)注消費過程中的情感體驗，更傾向于滿足自己在情感、社交等方面的需求。③“場”——場景革命。無論是百貨公司、商場、便利店，還是網(wǎng)上商店，各種智能設(shè)備都能將場景變成絕佳的購物場景。2.①理念不同。傳統(tǒng)零售經(jīng)營思想一般比較保守，不希望打破固有思維，有可能導(dǎo)致企業(yè)滿足現(xiàn)狀、故步自封。②渠道不同。傳統(tǒng)零售渠道比較固定，限于分銷商、線下店鋪。③用戶體驗不同。傳統(tǒng)線下零售消費者的購物場景是到店、拿貨、付款、走人；線上零售的場景是瀏覽、購物車、付款、收包裹。④技術(shù)基礎(chǔ)不同。傳統(tǒng)零售集中在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，流量高度中心化，零售商即使擁有搭建網(wǎng)店的技術(shù)和運營能力也無法成功，其電商業(yè)務(wù)只能依靠平臺。3.言之有理即可

項目二單選題：1.D2.C多選題：1.ABCDE2.ABD3.ACD判斷題：1.√2.√3.√簡答題：1.常見的新零售營銷模式主要包括：①O2O模式；②社交電商；③BC一體化；④全渠道營銷2.在進行社區(qū)團購時，常用的營銷策略有①培養(yǎng)用戶習(xí)慣、②用戶裂變和③活動引流。3.砍價營銷流程一般包括確定商品、制定規(guī)則、宣傳活動和提供便捷方式。常見的砍價營銷策略有：①設(shè)置限時砍價活動；②關(guān)注社交媒體互動；③靈活調(diào)整商品價格；④巧妙設(shè)定砍價目標(biāo)；⑤提供額外獎勵或禮品。

項目三單選題：1.D2.B3.B多選題：1.ABCD2.ACD3.ABCD判斷題：1.√2.×3.√簡答題：商品質(zhì)檢報告主要在以下幾方面發(fā)揮作用：①部門檢查；②入市條件；③招投標(biāo)；④申請政府補助。①門口一般設(shè)置在中間或采用多門設(shè)計，門兩邊可做櫥窗，或者一邊做櫥窗另一邊做墻面；②收銀區(qū)一般靠后墻設(shè)置，方便觀察整個賣場；③中島展臺或貨架的布置以橫放為主，豎放則注意控制長度，避免因過長而產(chǎn)生堵的感覺；④在空間設(shè)計上，可間隔成一個個小空間，做不同系列。3.①簡潔明了；②獨特性；③色彩搭配

項目四單選題：1.C2.D3.B多選題：1.ABC2.AC3.ACD判斷題：1.√2.√3.X簡答題：1.傳統(tǒng)零售業(yè)的主要目標(biāo)是售賣商品，具有“酒香不怕巷子深”的特性，其銷售渠道主要通過線下實體店，以實體店為核心向四周輻射吸引客戶。因此，傳統(tǒng)客服人員需要有扎實的業(yè)務(wù)知識，所有客戶服務(wù)都是以產(chǎn)品為核心進行的。由于新的購物模式、整合的無縫購物體驗的出現(xiàn)，只著眼于做好商品已經(jīng)無法滿足大部分客戶的需求，這也推動著客戶服務(wù)隨之更新——具有更多的服務(wù)觸點、全新的服務(wù)場景、良好的服務(wù)體驗。2.未來，新零售客服行業(yè)將朝著①多渠道、②重體驗和③更智能的方向發(fā)展。3.收銀員的工作流程一般包括①詢問、②核對訂單及③其他注意事項。

項目五一、單選題：1.A2.D二、多選題：1.ABD2.ABC3.ABD三、判斷題：1.√2.×四、簡答題：1.①即時零售：是一種新型的零售形態(tài)，它依賴于高效的即時配送體系，可以實現(xiàn)消費者從線上下單到線下商品快速送達的高時效性到家消費體驗。②閃電倉：閃電倉作為即時零售業(yè)態(tài)的衍生創(chuàng)新，是一種獨特的供給模式。閃電倉一般配備實體倉庫店面，但專注于線上銷售，線下并不直接面向消費者開展業(yè)務(wù)。2.①智能價簽；②智能懸掛鏈3.①必須具備的商品中文標(biāo)簽標(biāo)志內(nèi)容。②生產(chǎn)廠商名稱、地址。③使用說明和維修保養(yǎng)說明。④警示標(biāo)志及說明。⑤生產(chǎn)日期、安全使用期或失效期。⑥產(chǎn)品規(guī)格、等級、成分等。⑦必須附有生產(chǎn)廠家的出廠檢驗合格標(biāo)記。

項目六單選題：1.D2.C3.D多選題：1.AC2.ABCD3.ABC判斷題：1.√2.√3.√簡答題：1.①完善的數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)；②完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；③完善的數(shù)據(jù)中臺服務(wù)。2.RFM模型是三個指標(biāo)的縮寫，分別是最近一次消費時間間隔（Recency）、消費頻次（Frequency）、消費金額（Monetary）。最近一次消費時間間隔（R）是指用戶在企業(yè)最近一次消費距離現(xiàn)在多長時間。消費頻次（F）是指用戶一段時間內(nèi)消費了多少次。消費金額（M）是指用戶一段時間內(nèi)消費的金額。3.①區(qū)分庫存總量，將有效庫存和無效庫存分別進行管理。②庫存數(shù)據(jù)量化，對整體庫存的數(shù)量進行精準(zhǔn)把控。③庫存結(jié)構(gòu)分析，確保庫存結(jié)構(gòu)的適度性。④對庫存數(shù)據(jù)進行預(yù)估，把握未來銷售走向。4.①流量來源頻次分析；②流量來源權(quán)重分析

項目七單選題：1.C2.B3.C多選題：1.ABCD2.ABCD判斷題：1.√2.×3.√簡答題：1.①店長；②商品部；③營銷部；④配送部；⑤行政部2.行政部是門店非常重要的綜合性崗位之一，其主要職責(zé)是負責(zé)門店的行政和人力資源管理工作。該崗位需要協(xié)調(diào)各部門之間的日常事務(wù)，保障門店的正常運營，同時負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核等人力資源管理工作，以提高員工的工作效率和企業(yè)的發(fā)展水平。行政部人員一般包括防損員、保潔員、人事等崗位。3.①事前預(yù)防；②事中處理；③事后處理

項目八單選題：1.D2.A3.C多選題：1.ABCD2.ABC3.ABCD判斷題：1.√2.×3.√簡答題：1.人工智能可以基于能力和基于功能劃分。基于能力，人工智能可以分為狹義人工智能、通用人工智能和超級人工智能；基于功能，人工智能可以分為反應(yīng)型機器人工智能、有限記憶人工智能、心智理論人工智能和自我意識人工智能。2.根據(jù)所學(xué)內(nèi)容作答即可。人工智能目前在各行各業(yè)都有廣泛的應(yīng)用。在金融領(lǐng)域，人工智能被用于數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險管理、智能投資等方面；在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能被用于診斷、治療、藥物研發(fā)等方面