黑龍江移動(dòng)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)啟動(dòng)匯報(bào)

“錢包〞業(yè)務(wù)啟動(dòng)匯報(bào)黑龍江移動(dòng)通信公司研發(fā)中心2004年6月主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡(jiǎn)介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳方案方案后續(xù)階段工作安排與決策點(diǎn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Sumit銀行職責(zé)利益中國(guó)移動(dòng)提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理代移動(dòng)支付平臺(tái)提供商代收效勞費(fèi)通信費(fèi)獲取代收效勞費(fèi)的手續(xù)費(fèi)從支付平臺(tái)提供商處獲得交易傭金收入分成從商家、銀行獲取月租金或傭金分成從用戶收取效勞費(fèi)錢包平臺(tái)提供者建設(shè)并運(yùn)營(yíng)支付平臺(tái)開展商家，并按照銀行制定的規(guī)那么確定合作模式維系商家、銀行、銀聯(lián)的接入銀聯(lián)〔銀行〕資金運(yùn)作及管理賬戶、信用管理客戶效勞負(fù)責(zé)與商家進(jìn)行結(jié)算

獲取用戶、商戶的交易傭金移動(dòng)支付

系統(tǒng)商業(yè)模式

銀行情況商戶情況網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況維護(hù)分工界面“錢包〞黑龍江平臺(tái)以IDC托管的方式維護(hù)，具體分工如下：“錢包〞黑龍江平臺(tái)的建設(shè)由北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技負(fù)責(zé)“錢包〞黑龍江平臺(tái)的系統(tǒng)〔操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)〕維護(hù)、業(yè)務(wù)邏輯維護(hù)等由北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技負(fù)責(zé)“錢包〞黑龍江平臺(tái)與黑龍江移動(dòng)CMNET、USSD、ISMG、BOSS、IVR和互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)等的接口由北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技負(fù)責(zé)維護(hù)黑龍江移動(dòng)負(fù)責(zé)保障“錢包〞黑龍江平臺(tái)的電源、空調(diào)、機(jī)房空間的7*24不間斷效勞主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡(jiǎn)介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳方案方案后續(xù)階段工作安排與決策點(diǎn)錢包業(yè)務(wù)收益分析我們以2003年底黑龍江移動(dòng)500萬用戶數(shù)為準(zhǔn)，到2004年底在黑龍江開展20萬錢包用戶.每人每月消費(fèi)2次。那么在2005年收入如下。按每用戶每月帶來5元的根本月信息費(fèi)收入，每月為100萬。省移動(dòng)那么從2005年1月開始，每月的錢包信息效勞費(fèi)收入在15萬元，年終收入預(yù)計(jì)180萬元。經(jīng)過與財(cái)務(wù)部溝通，信息費(fèi)的15％列收入。因開展錢包業(yè)務(wù)，用戶、商戶都會(huì)向移動(dòng)公司支付一定的短信、IVR通信費(fèi)用，按用戶每次交易發(fā)送1條短信或USSD和撥打1分鐘IVR計(jì)算，每月的通信費(fèi)增量收入將可到達(dá)6萬左右，每年可達(dá)72萬左右。銀行交易傭金方面，按平均每用戶每月消費(fèi)2次，每次100元計(jì)算，總交易額可到達(dá)4000萬/月，交易傭金為交易額的2％，銀行得其中的50％，全國(guó)業(yè)務(wù)省移動(dòng)公司預(yù)計(jì)每年獲取60萬元收入，地方性業(yè)務(wù)省移動(dòng)公司預(yù)計(jì)每年獲取120萬元收入。因開展錢包業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)向移動(dòng)公司支付一定的不均衡短信費(fèi)，按用戶每次交易發(fā)送1條短信計(jì)算，假設(shè)不均衡下行為10％，每月的不均衡通信費(fèi)增量收入將可到達(dá)2000，每年可達(dá)2.4萬左右。錢包業(yè)務(wù)收益分析收入總額為434.4萬元。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總額為421.3萬元。而我們的投入只是機(jī)房的空間、電源及局部網(wǎng)絡(luò)資源。主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡(jiǎn)介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“錢包〞業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣籌劃草案后續(xù)階段工作安排與決策點(diǎn)黑龍江錢包功能分析業(yè)務(wù)啟動(dòng)和開展期市場(chǎng)推廣的市場(chǎng)設(shè)定業(yè)務(wù)啟動(dòng)期市場(chǎng)推廣方案業(yè)務(wù)開展期市場(chǎng)推廣方案中長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣規(guī)劃建議錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會(huì)宣傳物料的制作推廣籌劃草案內(nèi)容繳費(fèi)理財(cái)購物黑龍江錢包功能分析功能概述理財(cái)話費(fèi)查詢、繳納和預(yù)存，神州行用戶話費(fèi)充值。固定費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等各類公用事業(yè)費(fèi)等。繳費(fèi)投注〔足彩、體彩、福彩〕、投保、網(wǎng)絡(luò)游戲賬戶充值、購置有價(jià)電子信息、遠(yuǎn)程教育賬戶充值、訂報(bào)〔雜志〕、炒股等。購物核心業(yè)務(wù)分析與成功經(jīng)驗(yàn)北京地區(qū)、湖南地區(qū)等地的拓展數(shù)據(jù)分析，愿意或經(jīng)常使用或興趣的業(yè)務(wù)主要有話費(fèi)繳納或充值、信息類查詢〔包括銀行帳戶信息〕、公共事業(yè)交費(fèi)、彩票購置等，為用戶使用頻次較多的業(yè)務(wù)。黑龍江地區(qū)的錢包的核心推廣業(yè)務(wù)應(yīng)該是：查繳/預(yù)存話費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)、理財(cái)、彩票投注等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)啟動(dòng)和開展期市場(chǎng)推廣的市場(chǎng)設(shè)定用戶特征：性別：根本無性別差異，男性用戶數(shù)稍大于女性用戶數(shù)年齡：16–35歲〔大學(xué)生、上班族〕收入狀況：家庭月收入3000元以上的城市居民，或有穩(wěn)定的支出保障教育與知識(shí)：具有良好教育，對(duì)通信，信用卡和網(wǎng)絡(luò)了解，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信賴市場(chǎng)啟動(dòng)期業(yè)務(wù)推廣定位： 用戶定位：適應(yīng)人群中創(chuàng)新用戶，以哈爾濱為主，兼顧其他地市 業(yè)務(wù)定位：根據(jù)用戶隨機(jī)小樣本抽樣特性，選定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)推廣：交費(fèi)和公共事業(yè)交費(fèi)影響推廣因素考慮：淡化知覺風(fēng)險(xiǎn)〔交易平安〕，獲取小群體用戶成功推廣實(shí)例，關(guān)注用戶創(chuàng)新使用者。以開展新用戶。業(yè)務(wù)啟動(dòng)和開展期市場(chǎng)推廣的市場(chǎng)設(shè)定業(yè)務(wù)啟動(dòng)期市場(chǎng)推廣方案

月度抽獎(jiǎng)活動(dòng)市場(chǎng)宣傳方案業(yè)務(wù)目標(biāo)：5萬用戶數(shù)主打標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)

繳費(fèi)類業(yè)務(wù)：移動(dòng)話費(fèi)繳納

公共事業(yè)繳費(fèi)時(shí)間：2004年7月20日-8月20日市場(chǎng)宣傳方案宣傳主題擁有太平洋卡黑龍江移動(dòng)用戶，免費(fèi)注冊(cè)并使用手機(jī)錢包業(yè)務(wù)交話費(fèi)，交100元送15元！

廣告語擁有手機(jī)錢包，話費(fèi)水電費(fèi)輕松搞定！用手機(jī)支付交電話費(fèi)，交100送15！繳納話費(fèi)水電費(fèi)無須排隊(duì)，隨時(shí)隨地輕松搞定！報(bào)紙廣告以黑龍江晨報(bào)、新晚報(bào)與重點(diǎn)城市當(dāng)?shù)貓?bào)紙為重點(diǎn)報(bào)道媒體。媒體公關(guān)以黑龍江晨報(bào)、新晚報(bào)、黑龍江電視臺(tái)以及黑龍江人民廣播電臺(tái)為重點(diǎn)報(bào)道媒體。戶外廣告以現(xiàn)有黑龍江移動(dòng)、交通銀行戶外資源整合進(jìn)行廣告發(fā)布。電臺(tái)廣告黑龍江交通臺(tái)新聞臺(tái)等頻道，以15秒為主黃金時(shí)段穿插廣告。渠道廣告支持交通銀行營(yíng)業(yè)廳在銀行營(yíng)業(yè)廳放置海報(bào)招貼/宣傳折頁/易拉寶等廣告，選派培訓(xùn)的推廣人員，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演示手機(jī)錢包的業(yè)務(wù)操作，根據(jù)客戶需要，當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)卡并定制開通手機(jī)錢包相關(guān)業(yè)務(wù)；在合作銀行的營(yíng)業(yè)廳門口懸掛話費(fèi)贈(zèng)送的條幅（用手機(jī)錢包交電話費(fèi)，交100送15！）。銀行大客戶一對(duì)一推廣大客戶應(yīng)作為第一階段推廣中突破重點(diǎn)。開展“一對(duì)一”的宣傳與推介，由大客戶經(jīng)理與推廣人員上門演示并通過無線POS機(jī)辦理集體綁定業(yè)務(wù)。電話銀行與網(wǎng)站交通銀行電話銀行、網(wǎng)站，進(jìn)行以本次活動(dòng)主題內(nèi)容廣告推廣。黑龍江移動(dòng)各地營(yíng)業(yè)廳代理商營(yíng)業(yè)廳各地移動(dòng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳放置海報(bào)招貼/折頁/易拉寶等。選派培訓(xùn)的推廣人員，采取發(fā)放宣傳折頁、當(dāng)面宣講等方式，引導(dǎo)與推介并協(xié)助開通使用“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)。并在營(yíng)業(yè)廳門口懸掛話費(fèi)贈(zèng)送的條幅。在服務(wù)質(zhì)量高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使用有經(jīng)驗(yàn)的人員，使用產(chǎn)品演示，大量的營(yíng)銷努力。黑龍江移動(dòng)短信群發(fā)向黑龍江所有移動(dòng)用戶群發(fā)本次活動(dòng)主題的活動(dòng)內(nèi)容，重點(diǎn)為交通銀行的移動(dòng)用戶群發(fā)短信進(jìn)行宣傳。移動(dòng)1860和網(wǎng)站

1860坐席與黑龍江移動(dòng)網(wǎng)站。以本次活動(dòng)主題內(nèi)容，進(jìn)行廣告推廣。水電煤氣費(fèi)交費(fèi)單定制在水電煤氣交費(fèi)單據(jù)上，定制出一聯(lián)手機(jī)錢包繳納水電煤氣費(fèi)的使用方法與功能介紹。移動(dòng)話帳夾帶郵寄重點(diǎn)手機(jī)繳費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)等功能與業(yè)務(wù)介紹與優(yōu)惠措施。報(bào)紙DM到戶投遞

宣傳材料可通過當(dāng)?shù)赝韴?bào)夾寄投遞到戶，內(nèi)容重點(diǎn)是手機(jī)繳費(fèi)、公共事業(yè)繳費(fèi)等功能與開通方式介紹與本次優(yōu)惠活動(dòng)主題。電臺(tái)專題訪談節(jié)目

與電臺(tái)新聞生活頻道現(xiàn)場(chǎng)直播合作，設(shè)立專題節(jié)目進(jìn)行觀眾互動(dòng)，增加對(duì)“手機(jī)錢包”業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與相關(guān)優(yōu)惠措施的了解。

渠道廣告支持月度抽獎(jiǎng)活動(dòng)業(yè)務(wù)開展期市場(chǎng)推廣方案

多種促銷活動(dòng)市場(chǎng)宣傳方案業(yè)務(wù)目標(biāo)：20萬用戶數(shù)主打業(yè)務(wù)：

支付類業(yè)務(wù)：炒股、彩票、房貸、車貸、數(shù)字點(diǎn)卡等

時(shí)間：2004年8月21日-12月31日繼續(xù)保持繳費(fèi)類業(yè)務(wù)〔移動(dòng)話費(fèi)繳納、公共事業(yè)繳費(fèi)〕的用戶增長(zhǎng)率新業(yè)務(wù)平臺(tái)宣傳：以宣傳方便、快捷的IVR〔12588〕、USSD平臺(tái)為主市場(chǎng)宣傳方案宣傳主題著重宣傳手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的高安全性（以啟動(dòng)期成功案例引導(dǎo)）報(bào)紙廣告以黑龍江晨報(bào)、新晚報(bào)與重點(diǎn)城市當(dāng)?shù)貓?bào)紙為重點(diǎn)報(bào)道媒體。媒體公關(guān)繼續(xù)進(jìn)行戶外廣告繼續(xù)進(jìn)行渠道廣告繼續(xù)進(jìn)行渠道公關(guān)在服務(wù)質(zhì)量高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使用有經(jīng)驗(yàn)的人員，使用產(chǎn)品演示，大量的營(yíng)銷努力。說明：繼續(xù)以贈(zèng)送話費(fèi)的方式獲得廣泛用戶群。并以幾個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能宣傳。內(nèi)容上重點(diǎn)突出主打業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)平臺(tái)。與品牌整合聯(lián)系起來促銷活動(dòng)你家的水電煤氣費(fèi)！我來交！但凡錢包的用戶，在活動(dòng)期間使用錢包繳納水電煤氣費(fèi)的客戶，按各地銀行每月抽取50名客戶，中獎(jiǎng)客戶憑收費(fèi)單據(jù)可到銀行報(bào)銷中獎(jiǎng)當(dāng)月水電煤氣費(fèi)，最高額度不超過500〔含〕元。您打，我繳費(fèi)！但凡錢包的用戶，在活動(dòng)期間使用錢包繳納費(fèi)的客戶，按各地銀行每月抽取50名客戶，中獎(jiǎng)客戶憑發(fā)票可到銀行報(bào)銷中獎(jiǎng)當(dāng)月話費(fèi)，最高額度不超過1000〔含〕元。錢包校園、大型商場(chǎng)路演活動(dòng)在黑龍江大學(xué)校園，大型商場(chǎng)等人流量密集的地區(qū)進(jìn)行錢包的業(yè)務(wù)展示等活動(dòng)。黑龍江移動(dòng)、交通銀行內(nèi)部全員推廣在所有銀聯(lián)合作的銀行員工，進(jìn)行全行全員推廣，每員工成功開發(fā)1名客戶開通錢包并繳納話費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)X元，同一身份證重復(fù)參加無效。支付類〔以彩票為例〕宣傳活動(dòng)方案主題黑龍江彩民，免費(fèi)注冊(cè)并使用與銀行卡捆綁的錢包進(jìn)行彩票投注，每月驚喜大獎(jiǎng)從天而降！主題欄目冠名協(xié)作選擇黑龍江地區(qū)有影響力的彩票搖獎(jiǎng)公布專欄的有影響力的報(bào)紙，進(jìn)行長(zhǎng)期欄目冠名。合作彩票商戶網(wǎng)站在商戶網(wǎng)站放置FLOATING和BANNER廣告，進(jìn)行本次活動(dòng)主題的宣傳。抽獎(jiǎng)活動(dòng)活動(dòng)主題：用錢包買彩票，誘人大獎(jiǎng)等你拿！活動(dòng)時(shí)間：2003年8月21日－12月31日抽獎(jiǎng)周期：每下個(gè)月1日各一次活動(dòng)概述：本次活動(dòng)針對(duì)在活動(dòng)期間使用錢包購置足球彩票的黑龍江彩民，均有一個(gè)中獎(jiǎng)時(shí)機(jī)。中長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣方案推廣規(guī)劃構(gòu)思市場(chǎng)推廣規(guī)劃建議時(shí)間：中長(zhǎng)期繼續(xù)保持繳費(fèi)類業(yè)務(wù)、支付類業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)率

新業(yè)務(wù)平臺(tái)宣傳：移動(dòng)電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商務(wù)相結(jié)合，逐步建立起兩者相結(jié)合的良性互動(dòng)逐步引入小額支付，以“虛擬錢包〞的方式，采取現(xiàn)金和銀行卡轉(zhuǎn)帳的方式充值。中長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣規(guī)劃建議推廣規(guī)劃建議在以上三個(gè)月到六個(gè)月不同業(yè)務(wù)的推廣期后，根據(jù)市場(chǎng)推廣的效果進(jìn)行推廣戰(zhàn)略的調(diào)整和深入，建立起“錢包業(yè)務(wù)使用積分制度〞〔可以按比例兌換成話費(fèi)〕，以及在不同目標(biāo)市場(chǎng)〔彩民、股民、有車族等〕建立類似俱樂部形式，通過抽獎(jiǎng)方式刺激目標(biāo)細(xì)分用戶的業(yè)務(wù)使用；或組織形式各樣的面對(duì)面其他增值類活動(dòng)，并結(jié)合商戶效勞，使錢包業(yè)務(wù)深入人心，使錢包業(yè)務(wù)遍地開花。

中長(zhǎng)期推廣規(guī)劃構(gòu)思終端終端商戶客戶效勞運(yùn)營(yíng)分析市場(chǎng)推廣市場(chǎng)調(diào)查模式合作推廣方案業(yè)務(wù)測(cè)試數(shù)據(jù)采集經(jīng)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品優(yōu)化7*24支持市場(chǎng)細(xì)分彩民其他股民終端預(yù)置市場(chǎng)調(diào)查問卷、外呼建立錢包積分制度，錢包積分可以按照一定比例進(jìn)行兌換成通話費(fèi)，在中長(zhǎng)期的市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略中非常重要，優(yōu)秀的積分制度能夠使用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生黏性，并刺激用戶頻繁使用錢包業(yè)務(wù)，不斷提升ARPU值。除了積分制度的推廣外，針對(duì)錢包的老客戶，在未來錢包推出的新業(yè)務(wù)，可以免費(fèi)讓老客戶進(jìn)行體驗(yàn)與使用，并鼓勵(lì)老客戶提供意見和建議，并有配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施等。錢包積分制度細(xì)分市場(chǎng)推廣規(guī)劃

老客戶資源的維護(hù)通過有煽動(dòng)性的獎(jiǎng)品進(jìn)行點(diǎn)狀的時(shí)間段進(jìn)行錢包業(yè)務(wù)促銷，能夠時(shí)刻顯示錢包業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期存在與概念刺激。重要節(jié)假日促銷

會(huì)議內(nèi)容邀請(qǐng)合作三方的相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者〔報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等〕參加，并籌劃精彩的錢包業(yè)務(wù)開通儀式，以及通過新業(yè)務(wù)的新聞發(fā)布會(huì)，使錢包業(yè)務(wù)迅速在社會(huì)上產(chǎn)生新聞效應(yīng)，并掀起錢包概念的社會(huì)流行，創(chuàng)造市場(chǎng)啟動(dòng)的效果。錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會(huì)4.記者專訪2.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言1.簽字儀式3.開通儀式錢包業(yè)務(wù)協(xié)議簽署暨開通儀式新聞發(fā)布會(huì)簽字儀式三方的高層領(lǐng)導(dǎo)在打印好的協(xié)議文本上簽字。并拍照留念。錢包業(yè)務(wù)開通儀式定制精美大型模擬，界面可以與屏幕同時(shí)播放，以短信開通方式，形象的在公眾面前展示錢包業(yè)務(wù)的便捷與簡(jiǎn)單。三方領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行開通流程步驟〔事先完成開通流程存放在模擬內(nèi)〕。三方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言黑龍江移動(dòng)、黑龍江交通銀行、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)等高層領(lǐng)導(dǎo)。記者專訪邀請(qǐng)記者就熱門話題進(jìn)行專訪。錢包體驗(yàn)購物體驗(yàn)區(qū)開辟出錢包體驗(yàn)購物體驗(yàn)區(qū)，在自助售貨機(jī)擺放禮品并編制號(hào)碼，配置小型模式，內(nèi)嵌定制好的購物小程序，使參會(huì)者體驗(yàn)購物新體驗(yàn)。宣傳物料制作錢包產(chǎn)品手冊(cè)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)安排資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)手冊(cè)內(nèi)容確實(shí)定與版式的設(shè)計(jì)。黑龍江移動(dòng)與交通銀行分別負(fù)責(zé)各自手冊(cè)的印刷制作。宣傳海報(bào)折頁等聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)負(fù)責(zé)相關(guān)物料的版式設(shè)計(jì)，黑龍江移動(dòng)與交通銀行負(fù)責(zé)各自物料的印刷制作。主要內(nèi)容“錢包〞業(yè)務(wù)前期情況簡(jiǎn)介“錢包〞業(yè)務(wù)收益分析“