重慶醫(yī)藥高等?？茖W?！秾в卧砼c實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《導游原理與實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游消費者行為研究中，以下關于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應及時關注C.旅游消費者在選擇旅游產品時，只關注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標2、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對于一個以傳統(tǒng)文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚當地文化？（）A.舉辦大型文化節(jié)慶活動B.建設現代化的文化主題公園C.開發(fā)文化旅游紀念品D.邀請專家進行文化講座3、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？（）A.商務旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大4、研學旅游是將學習與旅游相結合的一種旅游方式。以下關于研學旅游的描述，哪一項是不準確的？（）A.研學旅游可以增長學生的知識和見識，培養(yǎng)實踐能力B.要精心設計研學旅游的課程和活動，確保教育效果C.研學旅游只適合中小學生，大學生不適合參與D.加強研學旅游的安全管理和師資配備5、旅游景區(qū)的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游景區(qū)門票定價影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.景區(qū)的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區(qū)的門票價格D.景區(qū)管理者的個人喜好6、旅游投訴處理是維護旅游市場秩序和游客權益的重要環(huán)節(jié)。以下關于旅游投訴處理的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應建立健全投訴處理機制，及時回應游客投訴B.對于游客的投訴，要認真調查核實，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實際問題D.總結旅游投訴中的問題，不斷改進旅游服務質量7、關于旅游電子商務的發(fā)展，以下哪種趨勢對傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務模式沖擊最大？（）A.在線旅游預訂平臺的興起B(yǎng).社交媒體在旅游營銷中的應用C.旅游大數據的分析與應用D.虛擬現實技術在旅游體驗中的運用8、在旅游行業(yè)競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業(yè)的競爭力影響最大？（）A.產品價格B.服務質量C.營銷渠道D.品牌形象9、自駕旅游在近年來越來越流行。以下關于自駕旅游的說法，哪一項是不正確的？（）A.自駕旅游具有靈活性和自主性強的特點B.要完善自駕旅游的配套服務，如道路標識、加油站等C.自駕旅游無需考慮交通安全和法律法規(guī)D.開發(fā)適合自駕旅游的線路和產品10、旅游行業(yè)的危機公關策略至關重要。以下關于危機公關原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.誠實透明，及時回應B.承擔責任，積極改進C.試圖掩蓋真相，逃避責任D.與公眾保持良好溝通，恢復信任11、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當地警察局B.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺12、旅游節(jié)慶活動對于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關于旅游節(jié)慶活動的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游節(jié)慶活動應具有獨特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗性C.旅游節(jié)慶活動的舉辦只需考慮經濟效益，無需考慮社會效益D.加強旅游節(jié)慶活動的宣傳和推廣13、旅游行業(yè)的標準化建設對于提高服務質量和保障游客權益具有重要意義。以下哪個標準對于規(guī)范旅游飯店的服務質量最為關鍵？（）A.客房清潔標準B.餐飲服務標準C.員工禮儀標準D.安全管理標準14、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。當游客在選擇旅游目的地時，以下哪種信息來源最能影響他們的最終決策？（）A.旅游宣傳手冊B.朋友的推薦C.在線旅游評論D.旅行社的介紹15、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪個渠道更能針對特定細分市場：（）A.專業(yè)旅游網站B.社交媒體平臺C.旅游展會D.直郵營銷16、旅游市場的細分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎。對于一個以自然風光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務旅行游客17、關于旅游保險，以下哪種保險類型能夠為游客在旅行中提供較為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險B.財產保險C.綜合旅游保險D.以上保險類型保障范圍相同18、旅游景區(qū)的游客滿意度調查對于改進景區(qū)管理和服務具有重要作用。在設計游客滿意度調查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區(qū)服務質量的總體評價？（）A.您對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？B.您對景區(qū)工作人員的服務態(tài)度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區(qū)？19、在旅游景區(qū)游客滿意度調查中，以下哪個問題最能反映景區(qū)的服務質量？（）A.景區(qū)的風景是否美麗B.景區(qū)的門票價格是否合理C.景區(qū)內的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設施是否刺激20、旅游消費者的投訴處理是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排21、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有指導意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個因素是首要考慮的？（）A.市場需求B.競爭對手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經濟環(huán)境22、對于旅游交通的選擇，以下哪種交通方式在長途旅行中舒適度較高但成本也相對較高？（）A.飛機B.火車C.長途客車D.自駕23、旅游合作是實現區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游合作可以實現資源共享、優(yōu)勢互補，提高區(qū)域旅游的競爭力B.加強區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎設施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠距離地區(qū)無法進行合作D.建立健全旅游合作的機制和平臺24、在旅游行業(yè)中，旅游保險的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災害C.游客個人物品丟失D.旅行社取消行程25、某旅游城市計劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動，以下哪種活動主題更能吸引國內外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現代藝術展覽C.科技產品發(fā)布會D.流行音樂演唱會二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）旅游目的地的游客滿意度調查對于改進旅游服務和管理具有重要意義。請闡述如何開展科學有效的游客滿意度調查，并根據調查結果進行改進？2、（本題5分）解釋旅游目的地的形象修復策略，分析在形象受損后如何通過公關活動、服務改進等手段恢復目的地的良好形象。3、（本題5分）請簡述旅游目的地營銷的重要性及主要方法。旅游目的地營銷對于提升目的地知名度、吸引游客至關重要。主要方法包括網絡營銷、事件營銷、合作推廣等，以展示目的地特色和魅力。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)社會責任報告編制，包括報告內容、編制方法、披露要求等方面的要點。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游酒店如何進行服務創(chuàng)新，提高客戶滿意度？請結合實際案例提出措施。2、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游志愿者服務體系不健全，服務效果不理想。分析應如何完善旅游志愿者服務體系。3、（本題5分）一家旅游飯店的客房預訂系統(tǒng)經常出現故障，給客人帶來不便。分析該系統(tǒng)存在的問題，并提出改進措施。4、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場監(jiān)管不力，存在黑導游、非法旅行社等現象。分析如何加強市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序。5、（本題5分）一個歷史文化街區(qū)在旅游開發(fā)中，原有居民大量外遷，文化氛圍變淡。分析如何在開發(fā)中留住居民，保持街區(qū)的文化活力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）深入論