重慶郵電大學(xué)《客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶郵電大學(xué)

《客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、國際貿(mào)易中的貿(mào)易壁壘不斷演變。以下哪種新型貿(mào)易壁壘是以保護(hù)勞動者權(quán)益為名義設(shè)立的？（）A.社會壁壘B.綠色壁壘C.技術(shù)壁壘D.藍(lán)色壁壘2、國際貿(mào)易中，不可抗力事件可能會對貿(mào)易合同的履行產(chǎn)生影響。不可抗力事件通常包括哪些情況？（）A.自然災(zāi)害B.戰(zhàn)爭C.政府行為D.以上都是3、國際貿(mào)易中的電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供了更多的貿(mào)易機(jī)會。以下哪種電子商務(wù)平臺主要側(cè)重于B2B貿(mào)易？（）A.淘寶B.亞馬遜C.阿里巴巴國際站D.京東4、在國際服務(wù)貿(mào)易中，金融服務(wù)貿(mào)易是一個重要的領(lǐng)域。金融服務(wù)貿(mào)易的主要形式有哪些？（）A.銀行服務(wù)B.證券服務(wù)C.保險服務(wù)D.以上都是5、在分析國際貿(mào)易中的貿(mào)易自由化趨勢時，以下哪項(xiàng)不是貿(mào)易自由化帶來的主要挑戰(zhàn)？（）A.國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整壓力B.就業(yè)崗位的流失C.貿(mào)易順差的擴(kuò)大D.貿(mào)易不平衡的加劇6、在國際貿(mào)易的匯率決定理論中，以下哪種理論強(qiáng)調(diào)了利率在匯率決定中的作用？（）A.購買力平價理論。B.利率平價理論。C.國際收支理論。D.資產(chǎn)市場理論7、國際貿(mào)易中，貿(mào)易壁壘的存在會對各國貿(mào)易產(chǎn)生重大影響。下列哪種貿(mào)易壁壘對進(jìn)口商品的限制作用最為直接？（）A.關(guān)稅壁壘B.非關(guān)稅壁壘C.技術(shù)壁壘D.綠色壁壘8、國際貿(mào)易中的貿(mào)易代理制度為企業(yè)參與國際貿(mào)易提供了便利。以下關(guān)于貿(mào)易代理的類型和責(zé)任劃分，不準(zhǔn)確的是（）A.包括獨(dú)家代理和一般代理B.代理人只承擔(dān)有限責(zé)任C.委托人要對代理人的行為負(fù)責(zé)D.代理協(xié)議的條款決定了雙方的權(quán)利和義務(wù)9、在國際貨物買賣合同中，品質(zhì)條款是重要的組成部分。對于易變質(zhì)的商品，以下哪種品質(zhì)表示方法更為合適？（）A.憑樣品買賣B.憑規(guī)格買賣C.憑等級買賣D.憑說明書買賣10、在國際貿(mào)易的風(fēng)險管理中，政治風(fēng)險是企業(yè)面臨的重要風(fēng)險之一。以下哪種情況屬于政治風(fēng)險？（）A.匯率波動B.戰(zhàn)爭和內(nèi)亂C.市場需求變化D.技術(shù)更新?lián)Q代11、國際貿(mào)易中的貿(mào)易術(shù)語規(guī)定了買賣雙方的責(zé)任和義務(wù)。在CIF貿(mào)易術(shù)語下，以下哪項(xiàng)費(fèi)用是由賣方承擔(dān)的？（）A.運(yùn)輸費(fèi)用B.保險費(fèi)用C.進(jìn)口關(guān)稅D.貨物到達(dá)目的港后的卸貨費(fèi)用12、對于國際貿(mào)易中的關(guān)稅措施，以下關(guān)于從量稅的描述，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.從量稅是按照貨物的重量、數(shù)量、容量、長度和面積等計(jì)量單位為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)征的關(guān)稅B.從量稅的稅額會隨著商品價格的變動而變動，能夠較好地反映商品的價值C.從量稅計(jì)征手續(xù)復(fù)雜，難以普遍采用，在國際貿(mào)易中應(yīng)用較少D.從量稅的優(yōu)點(diǎn)是稅負(fù)公平，能夠保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)不受低價進(jìn)口商品的沖擊13、國際貿(mào)易政策的制定通?；诙喾N因素。對于一個經(jīng)濟(jì)增長緩慢、失業(yè)率較高的國家，以下哪種貿(mào)易政策可能會被優(yōu)先考慮？（）A.提高進(jìn)口關(guān)稅，保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)B.降低出口補(bǔ)貼，減少財(cái)政支出C.推動自由貿(mào)易協(xié)定，擴(kuò)大市場準(zhǔn)入D.加強(qiáng)技術(shù)貿(mào)易壁壘，限制外國產(chǎn)品進(jìn)入14、國際貿(mào)易中的文化產(chǎn)品貿(mào)易逐漸興起。對于一個文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，以下哪種文化產(chǎn)品的出口具有較大優(yōu)勢？（）A.電影B.音樂C.圖書D.以上都是15、在國際貿(mào)易的市場調(diào)研中，以下關(guān)于文化因素對國際貿(mào)易的影響，哪種表述是正確的？（）A.不同國家和地區(qū)的文化差異會影響消費(fèi)者的需求、偏好、購買行為和消費(fèi)習(xí)慣，從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生重要影響B(tài).文化因素在國際貿(mào)易中作用不大，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格才是決定貿(mào)易成敗的關(guān)鍵因素C.國際貿(mào)易中，企業(yè)可以忽略文化差異，采用統(tǒng)一的市場營銷策略D.隨著全球化的發(fā)展，文化差異逐漸消失，對國際貿(mào)易的影響也越來越小二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述國際貿(mào)易中的技術(shù)貿(mào)易的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，包括技術(shù)貿(mào)易的方式、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和技術(shù)創(chuàng)新對貿(mào)易的推動作用，分析技術(shù)貿(mào)易壁壘的影響。2、（本題5分）分析國際貿(mào)易中的貿(mào)易與知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化的關(guān)系，包括知識產(chǎn)權(quán)的交易和運(yùn)營在貿(mào)易中的作用。3、（本題5分）在國際貿(mào)易中，貿(mào)易與跨境電商物流的協(xié)同發(fā)展至關(guān)重要。請分析跨境電商物流的特點(diǎn)、問題和解決方案，以及貿(mào)易與物流的協(xié)同機(jī)制。4、（本題5分）國際貿(mào)易中的貿(mào)易與數(shù)字化營銷的發(fā)展迅速。請?jiān)敿?xì)闡述數(shù)字化營銷在國際貿(mào)易中的應(yīng)用方式、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，以及對貿(mào)易模式的改變。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）國際貿(mào)易中的文化產(chǎn)品貿(mào)易，如電影、音樂、圖書等，不僅具有經(jīng)濟(jì)價值，還承載著文化傳播的功能。請?jiān)敿?xì)論述文化產(chǎn)品貿(mào)易的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，分析文化差異和文化政策對文化產(chǎn)品貿(mào)易的影響，以及如何在保護(hù)文化多樣性的前提下，促進(jìn)文化產(chǎn)品的自由流通和國際交流。2、（本題5分）探討國際貿(mào)易中的貿(mào)易與稅收政策的國際協(xié)調(diào)，分析貿(mào)易政策與稅收政策在國際層面的協(xié)調(diào)需求和挑戰(zhàn)，以及各國應(yīng)如何加強(qiáng)國際協(xié)調(diào)以優(yōu)化稅收政策支持貿(mào)易發(fā)展。3、（本題5分）國際貿(mào)易中的數(shù)字鴻溝問題制約了一些國家和企業(yè)的發(fā)展。請深入論述數(shù)字鴻溝在國際貿(mào)易中的表現(xiàn)和影響，分析其產(chǎn)生的原因和解決途徑，研究如何通過加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升數(shù)字技能和促進(jìn)數(shù)字包容，縮小數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)公平的國際貿(mào)易參與。4、（本題5分）在國際貿(mào)易中，中小企業(yè)的國際化發(fā)展模式存在多種選擇。請論述中小企業(yè)國際化發(fā)展模式的主要類型、優(yōu)缺點(diǎn)以及選擇依據(jù)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）探討比較優(yōu)勢理論在國際貿(mào)易中的應(yīng)用及局限性。分析該理論的核心觀點(diǎn)，說明其對各國貿(mào)易模式的影響，并指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中可能存在的不足之處。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新方面投入不足，導(dǎo)致在國際市場上競爭力較弱。探討該國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)如何加大研發(fā)投入，提高創(chuàng)新能力，拓展國際市場份額。2、（本題10分）在國際貿(mào)易中，電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)帶來了沖擊和機(jī)遇。以一家傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)為例，分析其面臨的