2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.定義和解釋2.1定義2.2解釋3.服務內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)介紹3.2服務功能3.3服務流程4.用戶責任4.1用戶注冊4.2用戶信息維護4.3用戶行為規(guī)范5.服務提供方責任5.1系統(tǒng)維護5.2數(shù)據(jù)安全5.3服務質量保證6.合同費用6.1費用標準6.2費用支付方式6.3費用變更7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知11.2不可抗力11.3合同附件12.合同附件12.1附件一：智能客服系統(tǒng)功能說明12.2附件二：費用明細表12.3附件三：用戶協(xié)議13.合同簽署13.1簽署方式13.2簽署日期14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2025年度個人借款電子合同智能客服服務的范圍、內(nèi)容、費用及雙方的權利義務，確保雙方在服務過程中的合法權益。1.2合同范圍本合同適用于2025年度個人借款電子合同中涉及的智能客服服務，包括但不限于借款咨詢、合同解釋、還款提醒、賬戶查詢等功能。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。2.定義和解釋2.1定義2.2解釋本合同中的術語和定義，除非上下文另有規(guī)定，否則應按照本合同中的定義解釋。3.服務內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)介紹借款咨詢：用戶可通過系統(tǒng)咨詢借款相關事宜。合同解釋：用戶可通過系統(tǒng)獲取借款合同的詳細解釋。還款提醒：系統(tǒng)會根據(jù)用戶還款計劃，提前發(fā)送還款提醒。賬戶查詢：用戶可隨時查詢賬戶信息。3.2服務功能自動應答：系統(tǒng)能夠自動識別用戶問題并給出初步解答。智能解答：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提問，提供針對性的解答。個性化服務：系統(tǒng)根據(jù)用戶歷史行為，提供個性化的服務建議。3.3服務流程注冊賬號：用戶需注冊賬號并登錄系統(tǒng)。提問咨詢：用戶提出問題，系統(tǒng)自動應答或提供解答。獲取信息：用戶根據(jù)系統(tǒng)提示獲取所需信息。4.用戶責任4.1用戶注冊用戶需在智能客服系統(tǒng)中注冊賬號，并提供真實、完整的信息。4.2用戶信息維護用戶需定期登錄系統(tǒng)，更新個人信息，確保信息的準確性。4.3用戶行為規(guī)范尊重系統(tǒng)及他人權益。不發(fā)布違法違規(guī)信息。不惡意攻擊系統(tǒng)。5.服務提供方責任5.1系統(tǒng)維護服務提供方負責智能客服系統(tǒng)的正常運行和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全。5.2數(shù)據(jù)安全服務提供方應采取必要措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等。5.3服務質量保證服務提供方應確保智能客服服務的質量，及時處理用戶反饋，提升用戶體驗。6.合同費用6.1費用標準按月收費：每月元。按年收費：每年元。6.2費用支付方式網(wǎng)上銀行。。支付。6.3費用變更服務提供方有權根據(jù)市場情況和自身運營成本，調整費用標準，并提前通知用戶。7.保密條款7.1保密信息用戶個人信息。借款合同內(nèi)容。服務提供方業(yè)務數(shù)據(jù)。7.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3違約責任如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應在收到爭議通知之日起30日內(nèi)進行協(xié)商。如協(xié)商未果，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，即[具體地址]。9.法律適用和管轄9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院雙方因本合同發(fā)生的任何爭議，應提交至合同簽訂地人民法院管轄。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更本合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止合同期限屆滿。雙方協(xié)商一致解除合同。因不可抗力導致合同無法履行。違約方嚴重違約，經(jīng)另一方要求解除合同。11.其他條款11.1通知除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。通知送達時間以實際收到為準。11.2不可抗力不可抗力是指雙方在簽訂合同時無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.合同份數(shù)及保管12.1合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.2合同保管雙方應妥善保管本合同，防止丟失或損壞。13.合同簽署13.1簽署方式本合同由雙方授權代表簽字蓋章后生效。13.2簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。14.合同解除14.1解除條件一方嚴重違約。雙方協(xié)商一致解除合同。因不可抗力導致合同無法履行。14.2解除程序解除合同應書面通知對方，并說明解除理由。解除通知自送達對方之日起生效。14.3解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定處理尚未履行的義務，并各自承擔相應的責任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供輔助服務或參與合同履行的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、技術服務提供商、法律顧問等。15.2第三方介入情形需要第三方提供專業(yè)服務以履行合同義務。需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭議。需要第三方提供技術支持或安全保障。15.3第三方選擇第三方的選擇應由甲乙雙方協(xié)商確定，并確保第三方具備履行相關職責的能力和資質。16.第三方責任16.1責任限額第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的任何責任，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2責任承擔第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔，除非該責任是由于甲乙雙方或其授權代表的不當行為直接導致。17.第三方權利17.1第三方權利獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。在合同約定的范圍內(nèi)行使自己的職責。要求甲乙雙方按照合同約定支付相關費用。18.第三方義務18.1第三方義務遵守本合同及甲乙雙方的相關規(guī)定。按照合同約定的時間、質量和標準履行職責。對其提供的服務或產(chǎn)品負責，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1與甲方的劃分第三方與甲方的關系由第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲方應確保第三方按照協(xié)議履行其義務，并對第三方的行為負責。19.2與乙方的劃分第三方與乙方的關系由第三方介入?yún)f(xié)議約定，乙方應確保第三方按照協(xié)議履行其義務，并對第三方的行為負責。19.3與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方的關系由本合同及第三方介入?yún)f(xié)議共同約定，甲乙雙方應共同監(jiān)督第三方履行合同義務，并共同承擔第三方履約風險。20.第三方介入?yún)f(xié)議20.1協(xié)議內(nèi)容第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式。第三方的職責和權利。第三方的責任限額。第三方的義務和責任。第三方介入的時間、地點和方式。第三方介入的費用及支付方式。第三方介入的終止條件。20.2協(xié)議簽署第三方介入?yún)f(xié)議應由甲乙雙方和第三方共同簽署，并作為本合同的一部分。21.第三方變更21.1變更程序如需變更第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并重新簽署第三方介入?yún)f(xié)議。21.2變更通知任何第三方變更，甲乙雙方應及時通知對方，并更新相關文件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)功能說明詳細要求：包含智能客服系統(tǒng)的各項功能、操作指南、使用限制等。說明：本附件用于指導用戶正確使用智能客服系統(tǒng)。2.附件二：費用明細表詳細要求：列出智能客服服務的各項費用，包括但不限于月費、年費、服務費等。說明：本附件用于明確智能客服服務的收費標準。3.附件三：用戶協(xié)議詳細要求：規(guī)定用戶在使用智能客服服務時的權利、義務和責任。說明：本附件用于保障用戶和智能客服系統(tǒng)的合法權益。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體情況、責任、權利和義務。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.附件五：爭議解決流程圖詳細要求：展示爭議解決的步驟和程序。說明：本附件用于指導雙方在發(fā)生爭議時如何進行解決。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同變更的流程、條件和生效日期。說明：本附件用于規(guī)范合同變更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同解除的條件、流程和后果。說明：本附件用于明確合同解除的相關事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為用戶違約行為：a.未按時支付智能客服服務費用。b.故意泄露或篡改個人信息。c.惡意攻擊智能客服系統(tǒng)。服務提供方違約行為：a.未按約定提供智能客服服務。b.未確保智能客服系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。c.未妥善保管用戶信息。第三方違約行為：a.未按協(xié)議履行職責。b.未提供符合約定的服務或產(chǎn)品。c.未承擔應盡的責任。2.責任認定標準用戶違約責任：a.未按時支付費用：應補繳欠款，并支付滯納金。b.泄露或篡改個人信息：承擔法律責任，賠償用戶損失。c.惡意攻擊系統(tǒng)：承擔法律責任，賠償系統(tǒng)損失。服務提供方違約責任：a.未提供服務：賠償用戶因此遭受的損失。b.系統(tǒng)不穩(wěn)定：賠償用戶因此遭受的損失。c.未保管用戶信息：承擔法律責任，賠償用戶損失。第三方違約責任：a.未履行職責：賠償甲乙雙方因此遭受的損失。b.服務不符合約定：賠償甲乙雙方因此遭受的損失。c.未承擔責任：承擔相應法律責任。3.違約示例說明用戶未按時支付智能客服服務費用，服務提供方有權暫停服務，并要求用戶補繳欠款及滯納金。第三方未按協(xié)議提供符合約定的服務，導致智能客服系統(tǒng)故障，服務提供方有權要求第三方賠償系統(tǒng)損失。全文完。2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范1合同編號_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確2025年度個人借款電子合同智能客服服務的規(guī)范，確保甲方與乙方在服務過程中的權利與義務，實現(xiàn)雙方利益的最大化。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.個人借款：指甲方從乙方處取得的借款，用于個人消費、經(jīng)營或其他合法用途。2.電子合同：指甲方與乙方通過電子方式簽訂的借款合同，包括但不限于網(wǎng)頁、電子郵件、短信等形式。3.智能客服：指乙方通過電子手段為甲方提供借款咨詢、還款提醒、賬戶查詢等服務的系統(tǒng)。3.2關鍵詞解釋1.借款人：指在電子合同中約定的借款主體，即甲方。2.借款金額：指甲方從乙方處取得的借款總額。3.借款期限：指甲方從取得借款之日起至還清借款之日止的期間。4.還款方式：指甲方按照約定方式向乙方歸還借款本息的方式。5.智能客服服務：指乙方通過智能客服系統(tǒng)為甲方提供的各項服務。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.甲方可按照合同約定，在規(guī)定期限內(nèi)取得借款。2.甲方可要求乙方提供借款相關的咨詢和服務。3.甲方可根據(jù)合同約定，按時、足額償還借款本息。4.甲方可對乙方提供的服務提出合理意見或建議。4.2乙方的權利和義務1.乙方應根據(jù)合同約定，向甲方提供借款服務。2.乙方應保證借款信息的真實、準確、完整。3.乙方應按照約定，為甲方提供智能客服服務。4.乙方應依法保護甲方的個人信息和隱私。5.乙方應對甲方提出的問題進行及時、合理的解答。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方與乙方約定的地點。5.3合同履行方式1.甲方應通過電子合同方式與乙方簽訂借款合同。2.甲方應通過智能客服系統(tǒng)獲取相關借款信息和咨詢服務。3.甲方應按照約定方式向乙方還款。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲方與乙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件1.本合同約定的借款期限屆滿。2.甲方與乙方協(xié)商一致解除合同。3.因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同的，應當書面通知對方。2.因不可抗力導致合同無法履行的，應當及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應向甲方退還剩余借款本金及利息。2.雙方應相互返還因合同而產(chǎn)生的相關費用。3.本合同終止后，雙方對合同履行過程中所涉及的信息和秘密仍應予以保密。七、費用與支付7.1費用構成1.服務費：乙方提供智能客服服務的費用，包括但不限于技術支持、咨詢服務、系統(tǒng)維護等。2.利息：甲方根據(jù)借款金額、借款期限和約定的利率計算的利息。3.其他費用：因履行本合同而產(chǎn)生的其他費用，如手續(xù)費、快遞費等。7.2支付方式1.甲方應通過銀行轉賬、網(wǎng)上支付或其他雙方約定的支付方式進行支付。2.乙方應向甲方提供支付所需的賬戶信息。7.3支付時間1.甲方應在合同生效后，按照約定的借款期限和還款計劃支付利息和本金。2.乙方應在提供智能客服服務后，按照約定的服務周期向甲方收取服務費。7.4支付條款1.甲方應在每個支付周期結束時，按照約定的支付方式和時間向乙方支付相應的費用。2.乙方應在收到甲方支付的款項后，及時提供服務或退還多余的款項。3.如甲方未按時支付費用，乙方有權暫停或終止提供服務，并要求甲方支付違約金。八、違約責任8.1甲方違約1.如甲方未按時償還借款本息，應向乙方支付違約金，違約金按每日借款金額的千分之一計算。2.如甲方違反保密條款，乙方有權解除合同，并要求甲方承擔相應的法律責任。8.2乙方違約1.如乙方未按時提供智能客服服務，應向甲方支付違約金，違約金按未提供服務金額的千分之一計算。2.如乙方泄露甲方個人信息，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約方的賠償金額應足以彌補守約方因此遭受的損失。2.賠償方式包括但不限于支付違約金、退還款項、承擔法律責任等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方個人信息：包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.乙方服務內(nèi)容：包括但不限于智能客服系統(tǒng)、技術方案、服務流程等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應對保密內(nèi)容進行嚴格管理，不得向任何第三方泄露。2.雙方應采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.當不可抗力事件發(fā)生時，雙方應立即通知對方。2.雙方應采取措施減輕不可抗力帶來的損失。3.在不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行可適當延遲。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、政府政策調整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁機構仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。2.如乙方需要轉讓合同，應事先通知甲方，并取得甲方的書面同意。12.2不得轉讓的情形1.乙方作為借款方的主體資格。2.本合同中涉及甲方個人信息的部分。十三、權利的保留13.1權力保留1.乙方保留對智能客服系統(tǒng)的所有權和知識產(chǎn)權。2.甲方在使用智能客服服務過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。13.2特殊權力保留1.乙方保留在合同履行期間對智能客服系統(tǒng)的更新、升級和改進的權利。2.甲方在使用智能客服服務過程中，不得擅自修改或破解乙方系統(tǒng)。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.對合同的修改或補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.修改或補充的內(nèi)容作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力1.合同的修改或補充自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保合同的有效履行。2.雙方應就合同履行過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應以書面形式進行溝通，包括但不限于電子郵件、傳真、信函等。2.雙方應按照約定的方式和時間，履行各自的協(xié)作與配合義務。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間關于2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或補充均視為無效。16.3增減條款1.如本合同任何條款因法律、法規(guī)的修改或廢止而無效，雙方應協(xié)商確定替代條款。2.本合同任何條款的增減，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方個人信息確認書2.乙方智能客服服務說明3.借款合同4.還款計劃表5.修改和補充協(xié)議6.爭議解決協(xié)議7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時償還借款本息：認定違約，需支付違約金。違反保密條款：認定違約，需承擔法律責任。未按約定使用借款：認定違約，需返還借款及利息。2.乙方違約行為及認定：未按時提供智能客服服務：認定違約，需支付違約金。泄露甲方個人信息：認定違約，需承擔法律責任。未按約定更新或改進智能客服系統(tǒng)：認定違約，需賠償甲方損失。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的法律規(guī)范。2.電子商務法：調整電子商務活動的法律規(guī)范。3.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：當事人一方違約時，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定向對方支付的一定金額的金錢。5.保密協(xié)議：約定雙方對特定信息保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時償還借款。解決辦法：乙方應通過催收短信、電話等方式提醒甲方還款，如甲方仍不還款，可依法采取訴訟等方式追討。2.問題：乙方未按時提供智能客服服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方盡快解決問題，如問題持續(xù)存在，甲方有權要求賠償。3.問題：智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應立即修復故障，確保系統(tǒng)正常運行，如故障導致甲方損失，乙方應承擔相應責任。4.問題：泄露甲方個人信息。解決辦法：乙方應立即采取措施，防止信息泄露，并向甲方道歉，如造成甲方損失，乙方應承擔相應責任。5.問題：合同條款不明確。解決辦法：雙方應協(xié)商明確合同條款，如無法協(xié)商一致，可尋求法律援助。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方責任：第三方應對其提供的信息和服務真實性、準確性負責。第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得泄露用戶隱私。第三方在提供信息或服務過程中，若因自身原因造成甲方損失，應承擔相應責任。2.第三方權利：第三方有權在遵守合同約定的前提下，使用甲方提供的信息進行數(shù)據(jù)分析、市場調研等。第三方有權根據(jù)市場情況調整其提供的服務內(nèi)容和費用。3.第三方義務：第三方應按照合同約定的時間、方式和標準向甲方提供信息和服務。第三方應積極配合甲方進行合同履行和監(jiān)督。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利條款：乙方有權根據(jù)市場情況和自身業(yè)務需求調整智能客服系統(tǒng)的功能和服務內(nèi)容。乙方有權對甲方的個人信息進行合法收集和使用。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間，如因市場原因導致服務費用下降，有權下調服務費。乙方有權獲得甲方在合同履行過程中提供的必要支持，包括數(shù)據(jù)、技術等。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密，否則需承擔法律責任。甲方不得在合同履行期間擅自解除合同，否則需支付違約金。甲方在合同履行期間，不得以任何方式影響乙方正常經(jīng)營。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方有權要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質、高效的服務。甲方有權在合同履行期間對乙方提供服務的內(nèi)容、質量進行監(jiān)督。2.甲方的利益條款：甲方有權在合同履行期間享受乙方提供的優(yōu)惠服務。甲方有權在合同履行期間獲得乙方提供的專業(yè)建議和指導。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得擅自更改合同內(nèi)容，否則需承擔違約責任。乙方不得利用合同謀取不正當利益，否則需承擔法律責任。乙方在合同履行期間，不得以任何方式侵犯甲方的合法權益。全文完。2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范2合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂雙方1.5合同生效日期1.6合同終止條件1.7合同履行期限1.8合同履行地點1.9合同履行方式1.10合同變更與解除1.11合同爭議解決方式1.12合同解除條件1.13合同解除程序1.14合同解除后果第二章合同主體2.1借款人信息2.2借款人資格2.3借款人信用記錄2.4借款人還款能力2.5借款人義務2.6借款人責任2.7借款人變更通知2.8借款人信息披露第三章借款金額3.1借款金額確定3.2借款金額調整3.3借款金額支付3.4借款金額回收3.5借款金額逾期3.6借款金額利息計算3.7借款金額違約金3.8借款金額爭議解決第四章借款期限4.1借款期限確定4.2借款期限調整4.3借款期限延長4.4借款期限縮短4.5借款期限逾期4.6借款期限違約金4.7借款期限爭議解決第五章利息及費用5.1利息計算方式5.2利息支付方式5.3利息調整5.4其他費用5.5費用支付方式5.6費用調整5.7費用違約金5.8費用爭議解決第六章智能客服服務規(guī)范6.1智能客服定義6.2智能客服服務內(nèi)容6.3智能客服服務流程6.4智能客服服務質量要求6.5智能客服服務保障6.6智能客服服務變更6.7智能客服服務終止6.8智能客服服務爭議解決第七章信息安全與保密7.1信息安全定義7.2信息安全措施7.3信息安全責任7.4保密定義7.5保密措施7.6保密責任7.7信息安全與保密爭議解決第八章違約責任8.1違約定義8.2違約情形8.3違約責任承擔8.4違約責任減免8.5違約責任爭議解決第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序9.5合同解除與終止后果9.6合同解除與終止爭議解決第十章不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力情形10.3不可抗力責任10.4不可抗力爭議解決第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式11.3爭議解決程序11.4爭議解決機構11.5爭議解決費用11.6法律適用與爭議解決爭議解決第十二章合同附件12.1附件一：借款合同12.2附件二：智能客服服務協(xié)議12.3附件三：信息安全與保密協(xié)議12.4附件四：其他相關協(xié)議第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效13.3合同簽署與生效爭議解決第十四章合同附件14.1合同附件一：借款合同14.2合同附件二：智能客服服務協(xié)議14.3合同附件三：信息安全與保密協(xié)議14.4合同附件四：其他相關協(xié)議合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度個人借款電子合同智能客服服務規(guī)范”。1.2合同編號本合同編號為_________。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同簽訂雙方甲方（借款人）：_______乙方（出借人）：_______1.5合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.6合同終止條件本合同終止條件包括但不限于：借款全部償還、合同約定的終止條件成就、合同解除等情況。1.7合同履行期限本合同履行期限為____年，自合同生效之日起計算。1.8合同履行地點本合同履行地點為______。1.9合同履行方式本合同履行方式為電子借款，借款人通過智能客服系統(tǒng)進行借款申請、還款等操作。1.10合同變更與解除1.10.1合同變更任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.10.2合同解除1.10.2.1合同解除條件（1）借款人未按約定履行還款義務；（2）借款人提供虛假信息；（3）借款人違反合同約定的其他行為。1.10.2.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）另一方在收到通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意解除；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。1.10.2.3合同解除后果（1）借款人應立即停止借款行為；（2）雙方應按照合同約定履行各自的義務；（3）合同解除后，雙方應協(xié)商解決剩余債務問題。1.11合同爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。1.12合同解除條件本合同解除條件包括但不限于：借款人未按約定履行還款義務、借款人提供虛假信息、借款人違反合同約定的其他行為。1.13合同解除程序1.13.1一方提出解除合同的通知；1.13.2另一方在收到通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意解除；1.13.3雙方協(xié)商一致解除合同。1.14合同解除后果1.14.1借款人應立即停止借款行為；1.14.2雙方應按照合同約定履行各自的義務；1.14.3合同解除后，雙方應協(xié)商解決剩余債務問題。第二章合同主體2.1借款人信息借款人應提供真實、準確的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.2借款人資格借款人應具備完全民事行為能力，并符合國家相關法律法規(guī)規(guī)定的借款條件。2.3借款人信用記錄2.4借款人還款能力借款人應具備穩(wěn)定的收入來源，能夠按時償還借款本息。2.5借款人義務2.5.1按時還款借款人應按照合同約定按時足額償還借款本息。2.5.2信息披露借款人應如實披露個人信用信息，不得隱瞞或提供虛假信息。2.5.3合同履行借款人應按照合同約定履行合同義務，不得擅自變更或解除合同。2.6借款人責任2.6.1違約責任借款人未按約定履行還款義務，應承擔相應的違約責任。2.6.2損害賠償責任借款人因違約行為給乙方造成損失的，應承擔相應的損害賠償責任。2.7借款人變更通知借款人變更個人信息或聯(lián)系方式，應及時書面通知乙方。2.8借款人信息披露借款人應按照合同約定，向乙方提供真實、準確的個人信息和信用記錄。第三章借款金額3.1借款金額確定借款金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。3.2借款金額調整借款金額在合同履行期間，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得調整。3.3借款金額支付借款金額通過智能客服系統(tǒng)支付，借款人應按照約定時間完成支付。3.4借款金額回收借款金額按合同約定分期回收，借款人應按時足額償還。3.5借款金額逾期借款人未按約定時間償還借款金額，視為逾期。3.6借款金額利息計算借款金額利息按合同約定計算，借款人應按時支付利息。3.7借款金額違約金借款人逾期償還借款金額，應支付相應的違約金。3.8借款金額爭議解決借款金額爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第四章借款期限4.1借款期限確定借款期限由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。4.2借款期限調整借款期限在合同履行期間，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得調整。4.3借款期限延長借款期限延長需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面延長協(xié)議。4.4借款期限縮短借款期限縮短需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面縮短協(xié)議。4.5借款期限逾期借款人未按約定時間償還借款，視為借款期限逾期。4.6借款期限違約金借款人逾期償還借款，應支付相應的違約金。4.7借款期限爭議解決借款期限爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第五章利息及費用5.1利息計算方式利息計算方式按合同約定執(zhí)行。5.2利息支付方式利息支付方式按合同約定執(zhí)行。5.3利息調整利息調整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面調整協(xié)議。5.4其他費用其他費用包括但不限于服務費、手續(xù)費等，按合同約定執(zhí)行。5.5費用支付方式費用支付方式按合同約定執(zhí)行。5.6費用調整費用調整需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面調整協(xié)議。5.7費用違約金費用違約金按合同約定執(zhí)行。5.8費用爭議解決費用爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第六章智能客服服務規(guī)范6.1智能客服定義智能客服是指通過電子設備，以自動化、智能化的方式為用戶提供咨詢、服務、支持等服務的系統(tǒng)。6.2智能客服服務內(nèi)容6.2.1借款咨詢6.2.2借款申請6.2.3借款進度查詢6.2.4借款還款6.2.5逾期提醒6.2.6其他相關服務6.3智能客服服務流程6.3.1用戶咨詢6.3.2智能客服響應6.3.3借款申請?zhí)幚?.3.4借款還款處理6.3.5逾期提醒處理6.3.6其他相關服務處理6.4智能客服服務質量要求6.4.1響應速度6.4.2服務準確度6.4.3服務穩(wěn)定性6.4.4用戶滿意度6.5智能客服服務保障6.5.1技術保障6.5.2安全保障6.5.3服務保障6.6智能客服服務變更智能客服服務變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.7智能客服服務終止智能客服服務終止需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。6.8智能客服服務爭議解決智能客服服務爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第七章信息安全與保密7.1信息安全定義信息安全是指保護信息資產(chǎn)，防止信息泄露、篡改、破壞和非法使用。7.2信息安全措施7.2.1技術措施7.2.2管理措施7.2.3物理措施7.3信息安全責任7.3.1甲方責任7.3.2乙方責任7.4保密定義保密是指對涉及商業(yè)秘密、個人隱私等信息采取保密措施。7.5保密措施7.5.1甲方保密措施7.5.2乙方保密措施7.6保密責任7.6.1甲方保密責任7.6.2乙方保密責任7.7信息安全與保密爭議解決信息安全與保密爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第八章違約責任8.1違約定義違約是指合同當事人一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定。8.2違約情形8.2.1借款人未按約定時間償還借款本息；8.2.2借款人未按約定使用借款；8.2.3借款人提供虛假信息；8.2.4乙方未按約定提供借款；8.2.5乙方未按約定履行智能客服服務義務；8.2.6其他違反合同約定的行為。8.3違約責任承擔8.3.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。8.3.3賠償損失包括但不限于實際損失和可得利益損失。8.4違約責任減免違約責任減免需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面減免協(xié)議。8.5違約責任爭議解決違約責任爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件合同解除條件包括但不限于：借款人未按約定履行還款義務、借款人提供虛假信息、借款人違反合同約定的其他行為。9.2合同解除程序9.2.1一方提出解除合同的通知；9.2.2另一方在收到通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意解除；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同終止條件合同終止條件包括但不限于：借款全部償還、合同約定的終止條件成就、合同解除等情況。9.4合同終止程序9.4.1一方提出合同終止的通知；9.4.2另一方在收到通知后____日內(nèi)未提出異議，視為同意終止；9.4.3雙方協(xié)商一致終止合同。9.5合同解除與終止后果9.5.1借款人應立即停止借款行為；9.5.2雙方應按照合同約定履行各自的義務；9.5.3合同解除或終止后，雙方應協(xié)商解決剩余債務問題。9.6合同解除與終止爭議解決合同解除與終止爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第十章不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力情形10.2.1自然災害；10.2.2社會事件；10.2.3政府行為；10.2.4其他不可抗力情形。10.3不可抗力責任10.3.1因不可抗力導致合同不能履行或履行不能的，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力爭議解決不可抗力爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第十一章法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。11.3爭議解決程序爭議解決程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。11.4爭議解決機構爭議解決機構為____仲裁委員會。11.5爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。11.6法律適用與爭議解決爭議解決法律適用與爭議解決爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第十二章合同附件12.1附件一：借款合同12.2附件二：智能客服服務協(xié)議12.3附件三：信息安全與保密協(xié)議12.4附件四：其他相關協(xié)議第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署本合同由甲方和乙方雙方代表簽字（或蓋章）。13.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3合同簽署與生效爭議解決合同簽署與生效爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第十四章合同附件14.1合同附件一：借款合同14.2合同附件二：智能客服服務協(xié)議14.3合同附件三：信息安全與保密協(xié)議14.4合同附件四：其他相關協(xié)議甲方（借款人）：_____________乙方（出借人）：_____________甲方（借款人）簽字/蓋章：_____________乙方（出借人）簽字/蓋章：_____________甲方（借款人）簽字/蓋章日期：_____________乙方（出借人）簽字/蓋章日期：_____________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權條款說明：本條款明確甲方在合同履行過程中的主導地位，包括但不限于借款申請、還款安排、合同變更等。條款內(nèi)容：第1.10條甲方主導權1.10.1甲方作為借款人，在合同履行過程中享有主導權，有權根據(jù)自身需求調整借款期限、還款計劃等。1.10.2甲方有權要求乙方提供相關的服務和支持，包括但不限于智能客服服務、貸款咨詢等。1.10.3甲方在合同履行過程中，如有特殊需求，應提前向乙方提出書面申請，經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。1.2甲方信息披露條款說明：本條款要求甲方在合同履行過程中，應及時、準確地向乙方提供相關信息，確保乙方能夠及時了解借款人的狀況。條款內(nèi)容：第2.8條甲方信息披露2.8.1甲方應定期向乙方提供個人財務狀況、收入狀況等相關信息，以便乙方評估借款人的還款能力。2.8.2甲方在合同履行期間，如發(fā)生個人情況重大變化，應及時通知乙方，并書面說明情況。1.3甲方違約責任條款說明：本條款針對甲方可能出現(xiàn)的違約行為，規(guī)定了相應的違約責任。條款內(nèi)容：第8.3條甲方違約責任承擔8.3.1甲方未按約定履行還款義務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3.2甲方提供虛假信息，導致乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權條款說明：本條款明確乙方在合同履行過程中的主導地位，包括但不限于借款審核、資金劃撥、利率調整等。條款內(nèi)容：第1.10條乙方主導權1.10.1乙方作為出借人，在合同履行過程中享有主導權，有權對借款申請進行審核，決定是否提供借款。1.10