2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查補充協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查補充協(xié)議合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景本協(xié)議旨在補充2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查，進一步完善甲方對乙方車輛維修保養(yǎng)服務的評估體系，提高服務質量，提升客戶滿意度。2.2目的通過本協(xié)議，甲方與乙方共同開展車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查，以了解客戶需求，改進服務質量，促進雙方合作共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語本協(xié)議中涉及的專業(yè)術語如下：（1）車輛維修保養(yǎng)：指乙方對甲方車輛進行維修、保養(yǎng)、檢測、更換零部件等服務。（2）滿意度調查：指甲方通過問卷調查、電話訪談等方式，對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務進行滿意度評估。3.2關鍵詞解釋（1）滿意度：指客戶對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務的滿意程度。（2）服務質量：指乙方在車輛維修保養(yǎng)過程中，所表現(xiàn)出的技術水平、服務質量、服務態(tài)度等方面的綜合評價。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，提供高質量的車輛維修保養(yǎng)服務。（2）甲方有權對乙方提供的車輛維修保養(yǎng)服務進行滿意度調查，并對調查結果進行分析、評估。（3）甲方有權根據調查結果，對乙方提出改進意見，乙方應予以配合。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照本協(xié)議約定，提供高質量的車輛維修保養(yǎng)服務，確保車輛維修保養(yǎng)質量。（2）乙方應積極配合甲方進行滿意度調查，按照甲方要求提供相關數(shù)據和信息。（3）乙方應根據甲方提出的改進意見，及時改進服務質量，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為乙方維修保養(yǎng)場所。5.3合同履行方式乙方應按照甲方要求，在規(guī)定的時間內完成車輛維修保養(yǎng)服務，并保證服務質量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議期滿自動終止。（2）經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。6.3終止程序（1）本協(xié)議期滿或終止條件成就時，雙方應按照約定程序辦理終止手續(xù)。（2）終止協(xié)議后，雙方應按照約定進行財務結算。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的未履行完畢的義務。（2）本協(xié)議終止后，雙方應按照約定進行財務結算，不得產生新的債權債務。七、費用與支付7.1費用構成（1）滿意度調查費用：包括問卷設計、數(shù)據收集、分析報告等費用。（2）數(shù)據采集處理費用：包括乙方提供的數(shù)據采集和處理服務費用。（3）改進措施實施費用：包括乙方根據調查結果實施改進措施的費用。7.2支付方式（1）滿意度調查費用：甲方應在滿意度調查開始前支付全部費用。（2）數(shù)據采集處理費用：甲方應在乙方完成數(shù)據采集和處理工作后支付費用。（3）改進措施實施費用：甲方應在乙方實施改進措施并取得一定成效后支付費用。7.3支付時間（1）滿意度調查費用：在滿意度調查開始前支付。（2）數(shù)據采集處理費用：在乙方完成數(shù)據采集和處理工作后的十個工作日內支付。（3）改進措施實施費用：在乙方實施改進措施并取得一定成效后的十個工作日內支付。7.4支付條款（1）甲方應在支付費用前，向乙方提供書面支付通知，包括支付金額、支付方式、支付時間等信息。（2）乙方應在收到甲方支付通知后的五個工作日內，向甲方開具合法有效的稅務發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付費用，應向乙方支付違約金，違約金按未支付費用總額的千分之五計算。（2）若甲方未按照協(xié)議約定提供必要的數(shù)據和信息，導致乙方滿意度調查，甲方應承擔相應的責任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時完成滿意度調查，應向甲方支付違約金，違約金按滿意度調查費用總額的千分之五計算。（2）若乙方未按照協(xié)議約定提供數(shù)據采集和處理服務，導致甲方無法獲得有效數(shù)據，乙方應承擔相應的責任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應按照協(xié)議約定，向守約方支付違約金。（2）違約行為給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內容本協(xié)議涉及的所有技術、商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密內容。9.2保密期限本協(xié)議涉及的保密期限為協(xié)議有效期內以及終止后的三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，任何一方不得泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政策調整、法律法規(guī)變更等。（3）社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議項下的義務。（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協(xié)議項下的義務。10.4不可抗力實例本協(xié)議中的不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：由雙方共同委托第三方進行調解。（2）仲裁：將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。（3）訴訟：將爭議提交至有管轄權的人民法院進行訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議項下的權利和義務。12.2不得轉讓的情形（1）本協(xié)議涉及的技術、商業(yè)秘密等不得轉讓。（2）本協(xié)議涉及的客戶信息不得轉讓。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估的權利。（2）本協(xié)議的任何修改或補充，不影響甲方對乙方服務的評價權利。13.2特殊權力保留（1）本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密和技術信息，甲方保留對其知識產權的獨立行使權。（2）在協(xié)議有效期內，未經甲方書面同意，乙方不得將其服務內容或協(xié)議中的任何權利轉讓給第三方。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式提出，并經雙方簽字確認后生效。14.2修改和補充效力本協(xié)議的修改或補充作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項雙方應在本協(xié)議項下，相互協(xié)作，共同完成滿意度調查和改進措施的實施。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，討論滿意度調查結果和改進措施。（2）乙方應按照甲方的要求，提供必要的支持和協(xié)助。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構成雙方之間關于2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查的完整協(xié)議，取代了之前所有書面或口頭協(xié)議。16.3增減條款任何對本協(xié)議條款的增減，必須以書面形式提出，并經雙方簽字確認后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：日期：____年____月____日附件：1.滿意度調查問卷2.改進措施清單3.其他相關文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.滿意度調查問卷2.改進措施清單3.其他相關文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：未按時支付費用。未按照協(xié)議約定提供必要的數(shù)據和信息。乙方違約：未按時完成滿意度調查。未按照協(xié)議約定提供數(shù)據采集和處理服務。2.違約行為的認定：甲方違約的認定：甲方未在約定的時間內支付費用，經催告后仍未支付。甲方未提供必要的數(shù)據和信息，導致乙方滿意度調查。乙方違約的認定：乙方未提供數(shù)據采集和處理服務，導致甲方無法獲得有效數(shù)據。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為、社會異常事件等。2.仲裁：指雙方將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。3.訴訟：指將爭議提交至有管轄權的人民法院進行訴訟。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。5.知識產權：指權利人依法對特定智力成果所享有的專有權利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時完成滿意度調查。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，了解原因，并協(xié)商延期完成調查。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：甲方應按時支付費用，如遇特殊情況，應提前與乙方溝通，并協(xié)商解決方案。3.問題：數(shù)據采集和處理質量不高。解決辦法：甲方應定期對乙方提供的數(shù)據采集和處理服務進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時與乙方溝通，要求改進。4.問題：雙方對滿意度調查結果有異議。解決辦法：雙方應通過協(xié)商或仲裁等方式解決爭議，確保滿意度調查結果的公正性和有效性。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方合同主體：第三方名稱：____________________第三方地址：____________________第三方聯(lián)系人：____________________第三方聯(lián)系電話：____________________2.第三方的責任：第三方負責滿意度調查問卷的設計和發(fā)放。第三方負責收集和分析滿意度調查數(shù)據。3.第三方的權利：第三方有權根據甲方要求調整滿意度調查問卷內容。4.第三方的義務：第三方應確保滿意度調查的獨立性和客觀性。第三方應按時完成滿意度調查工作。第三方應遵守保密協(xié)議，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權利條款：乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定支付滿意度調查費用。乙方有權要求甲方在滿意度調查報告發(fā)布前提供審查機會。2.乙方的利益條款：乙方有權根據滿意度調查結果，調整維修保養(yǎng)服務流程。乙方有權根據滿意度調查結果，提升服務質量。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付滿意度調查費用，乙方有權暫停滿意度調查工作。若甲方在滿意度調查報告發(fā)布后未采取改進措施，乙方有權要求甲方支付違約金。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利條款：甲方有權要求乙方按照協(xié)議約定提供滿意度調查數(shù)據。甲方有權要求乙方在滿意度調查過程中提供必要的協(xié)助。2.甲方的利益條款：甲方有權根據滿意度調查結果，對乙方維修保養(yǎng)服務質量進行評估。甲方有權要求乙方根據滿意度調查結果，改進維修保養(yǎng)服務。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按時提供滿意度調查數(shù)據，甲方有權要求乙方支付違約金。若乙方未按照滿意度調查結果改進維修保養(yǎng)服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查補充協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據二、調查范圍與對象2.1調查范圍2.2調查對象2.3調查內容三、調查方法與流程3.1調查方法3.2調查流程3.3調查時間安排四、調查內容與指標4.1服務質量4.2保養(yǎng)效果4.3服務態(tài)度4.4價格合理性4.5售后服務五、數(shù)據收集與處理5.1數(shù)據收集方式5.2數(shù)據處理方法5.3數(shù)據保密與安全六、調查結果分析與報告6.1結果分析方法6.2結果分析報告6.3結果運用七、獎勵與激勵措施7.1獎勵對象7.2獎勵方式7.3激勵措施八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限8.2協(xié)議終止條件8.3終止程序九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決機構十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3解除程序十一、違約責任11.1違約情形11.2違約責任11.3違約賠償十二、協(xié)議生效與附件12.1協(xié)議生效條件12.2協(xié)議生效日期12.3附件十三、其他約定13.1法律適用13.2通知與送達13.3協(xié)議解釋十四、協(xié)議簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期合同編號_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查的具體內容、流程、數(shù)據收集與處理、結果分析及運用等事項，以提高服務質量，增強客戶滿意度。1.3協(xié)議依據本協(xié)議依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)制定。二、調查范圍與對象2.1調查范圍本調查范圍包括2025年度內，我方提供的車輛維修保養(yǎng)服務。2.2調查對象本調查對象為接受我方維修保養(yǎng)服務的所有客戶。2.3調查內容調查內容包括服務質量、保養(yǎng)效果、服務態(tài)度、價格合理性、售后服務等方面。三、調查方法與流程3.1調查方法調查方法包括電話調查、問卷調查、現(xiàn)場訪問等。3.2調查流程調查流程如下：（1）制定調查問卷；（2）發(fā)送調查問卷；（3）收集調查問卷；（4）數(shù)據分析；3.3調查時間安排調查時間為2025年全年，具體時間安排根據實際情況調整。四、調查內容與指標4.1服務質量包括維修技術水平、維修效率、維修過程規(guī)范性等方面。4.2保養(yǎng)效果包括保養(yǎng)后的車輛性能、外觀等方面。4.3服務態(tài)度包括員工服務態(tài)度、溝通能力、處理問題能力等方面。4.4價格合理性包括維修保養(yǎng)價格與市場水平、服務質量相匹配。4.5售后服務包括售后服務響應速度、解決問題效率、客戶滿意度等方面。五、數(shù)據收集與處理5.1數(shù)據收集方式數(shù)據收集方式包括問卷調查、電話調查、現(xiàn)場訪問等。5.2數(shù)據處理方法數(shù)據處理方法包括數(shù)據清洗、統(tǒng)計分析、結果可視化等。5.3數(shù)據保密與安全保證調查數(shù)據的保密性和安全性，未經客戶同意，不得向第三方透露。六、調查結果分析與報告6.1結果分析方法結果分析方法包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、回歸分析等。6.2結果分析報告結果分析報告應包括調查概述、結果分析、改進建議等內容。6.3結果運用調查結果將作為改進服務質量的依據，用于制定相關改進措施。七、獎勵與激勵措施7.1獎勵對象獎勵對象為在調查中表現(xiàn)突出的員工和部門。7.2獎勵方式獎勵方式包括物質獎勵、精神獎勵等。7.3激勵措施激勵措施包括定期評選優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門，以及提供培訓、晉升機會等。八、協(xié)議期限與終止8.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。8.2協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的調查任務已完成或達到終止條件；（2）任何一方違約，另一方有權終止本協(xié)議；（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；（4）雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。8.3終止程序協(xié)議終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，并簽署終止協(xié)議。協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定進行善后處理。九、爭議解決9.1爭議解決方式本協(xié)議產生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在爭議發(fā)生之日起30日內協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構本協(xié)議爭議解決機構為協(xié)議簽訂地人民法院。十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更本協(xié)議在有效期內，任何一方提出變更要求，經雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議進行變更。10.2協(xié)議解除（1）協(xié)議解除應符合法律規(guī)定和本協(xié)議約定的條件；（2）協(xié)議解除需書面通知對方，并經雙方確認。十一、違約責任11.1違約情形（1）一方未按約定履行本協(xié)議義務；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實；（3）一方違反保密義務，泄露調查數(shù)據；（4）一方違反法律法規(guī)，造成對方損失。11.2違約責任違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。11.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決。十二、協(xié)議生效與附件12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。12.2協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）調查問卷；（2）調查結果分析報告；（3）獎勵與激勵措施方案。十三、其他約定13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2通知與送達（1）通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起視為送達；（2）送達地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。13.3協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權歸雙方共同享有。十四、合同簽署與生效日期14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議生效日期為簽署日期。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：年月日日期：年月日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方責任與義務（1）甲方負責制定調查方案，包括調查內容、方法、時間安排等；（2）甲方負責提供必要的調查工具和資源；（3）甲方負責對乙方進行調查工作的指導和支持；1.2乙方權利與義務（1）乙方應按照甲方的要求，配合進行調查工作；（2）乙方應確保調查數(shù)據的真實性和準確性；（3）乙方應接受甲方的指導和監(jiān)督，及時反饋調查進度；（4）乙方應保護客戶的隱私，不得泄露客戶信息。1.3調查費用（1）甲方承擔調查方案制定、調查工具和資源提供等費用；（2）乙方承擔調查執(zhí)行過程中的直接費用，如問卷印刷、郵寄等；（3）調查完成后，甲方根據調查結果對乙方的工作進行評估，并根據評估結果支付乙方相應的服務費用。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方責任與義務（1）乙方負責制定調查方案，包括調查內容、方法、時間安排等；（2）乙方負責提供必要的調查工具和資源；（3）乙方負責對甲方進行調查工作的指導和支持；2.2甲方權利與義務（1）甲方應按照乙方的要求，配合進行調查工作；（2）甲方應確保調查數(shù)據的真實性和準確性；（3）甲方應接受乙方的指導和監(jiān)督，及時反饋調查進度；（4）甲方應保護客戶的隱私，不得泄露客戶信息。2.3調查費用（1）乙方承擔調查方案制定、調查工具和資源提供等費用；（2）甲方承擔調查執(zhí)行過程中的直接費用，如問卷印刷、郵寄等；（3）調查完成后，乙方根據調查結果對甲方的工作進行評估，并根據評估結果支付甲方相應的服務費用。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介責任與義務（1）第三方中介負責監(jiān)督調查方案的制定和執(zhí)行；（2）第三方中介負責對調查數(shù)據進行審核，確保數(shù)據的真實性和準確性；（3）第三方中介負責協(xié)調甲方和乙方的溝通，確保調查工作的順利進行；（4）第三方中介負責對調查結果進行審核，并提出獨立的評估報告。3.2甲方與乙方權利與義務（1）甲方和乙方應共同遵守第三方中介的監(jiān)督和協(xié)調；（2）甲方和乙方應向第三方中介提供必要的調查資料和相關信息；（3）甲方和乙方應接受第三方中介的評估報告，并根據評估結果進行改進；（4）甲方和乙方應共同承擔調查費用，具體比例由三方協(xié)商確定。3.3調查費用（1）第三方中介的報酬由甲方、乙方和第三方中介協(xié)商確定；（2）調查執(zhí)行過程中的直接費用由執(zhí)行方承擔；（3）調查完成后，根據第三方中介的評估報告，甲方、乙方和第三方中介共同分擔調查費用。3.4第三方中介的獨立性第三方中介在執(zhí)行職責過程中，應保持獨立性，不受甲方或乙方的任何影響，確保調查結果的公正性和客觀性。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調查問卷2.調查結果分析報告3.獎勵與激勵措施方案4.第三方中介評估報告（如有）5.甲方與乙方簽署的保密協(xié)議6.調查費用明細表7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供調查工具和資源。認定：甲方應在協(xié)議簽訂后15個工作日內提供所需工具和資源，如未提供，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定收集和提供真實、準確的數(shù)據。認定：乙方應在調查期間確保數(shù)據的真實性，如發(fā)現(xiàn)虛假數(shù)據，視為違約。3.違約行為：第三方中介未獨立、公正地執(zhí)行職責。認定：第三方中介應在調查過程中保持獨立性，如發(fā)現(xiàn)偏袒甲方或乙方，視為違約。4.違約行為：任何一方未按時支付調查費用。認定：根據協(xié)議約定的支付期限，任何一方未按時支付，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整合同關系，明確合同當事人權利義務的法律法規(guī)。2.消費者權益保護法：保護消費者合法權益，規(guī)范市場秩序的法律法規(guī)。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.保密協(xié)議：雙方約定保密事項的協(xié)議，保護商業(yè)秘密和個人隱私。5.爭議解決：指在合同履行過程中，當事人就權利義務發(fā)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調查問卷設計不合理。解決辦法：在問卷設計階段，進行多次討論和測試，確保問卷的科學性和實用性。2.問題：數(shù)據收集過程中，客戶不愿意配合。解決辦法：加強與客戶的溝通，解釋調查目的和重要性，提高客戶配合度。3.問題：調查結果分析報告不準確。解決辦法：采用多種分析方法，交叉驗證數(shù)據，確保報告的準確性。4.問題：第三方中介評估報告偏袒一方。解決辦法：在協(xié)議中明確第三方中介的獨立性和公正性要求，定期監(jiān)督評估過程。五、所有應用場景：1.應用場景：年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查。說明：適用于對車輛維修保養(yǎng)服務進行年度評估，提高服務質量。2.應用場景：新服務上線后的客戶滿意度調查。說明：適用于新服務上線后，收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程。3.應用場景：競爭對手分析。說明：通過滿意度調查，了解競爭對手的服務水平和市場表現(xiàn)。4.應用場景：內部服務質量提升。說明：通過滿意度調查，識別內部服務質量問題，制定改進措施。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查補充協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本協(xié)議旨在規(guī)范2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查工作的開展，提高維修保養(yǎng)服務質量，提升客戶滿意度。2.2目的：通過本協(xié)議的簽訂，明確甲乙雙方在2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查工作中的權利、義務和責任，確保調查工作的順利進行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語：（1）滿意度調查：指通過對甲方車輛維修保養(yǎng)服務進行問卷調查、電話調查等方式，了解客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意程度。（2）維修保養(yǎng)服務：指乙方為甲方車輛提供的維修、保養(yǎng)、檢測等服務。3.2關鍵詞解釋：（1）滿意度：指客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意程度，包括服務質量、服務態(tài)度、維修保養(yǎng)效果等方面。（2）車輛：指甲方擁有或使用的各類機動車輛。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定，開展?jié)M意度調查工作。（2）甲方有權要求乙方在調查過程中，確保調查內容的真實、客觀、公正。（3）甲方有權要求乙方在調查結束后，及時向甲方提交調查報告。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照本協(xié)議約定，開展?jié)M意度調查工作，確保調查內容的真實、客觀、公正。（2）乙方應按時向甲方提交調查報告，報告內容應包括調查方法、調查結果、分析及建議等。（3）乙方應積極配合甲方在調查過程中提出的問題，及時解決調查過程中出現(xiàn)的問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查工作結束之日止。5.2合同履行地點：本協(xié)議履行地點為甲方指定的地點。5.3合同履行方式：乙方應按照本協(xié)議約定，通過問卷調查、電話調查等方式，開展?jié)M意度調查工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議履行完畢。（2）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。6.3終止程序：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議，應書面通知對方。（2）本協(xié)議終止后，雙方應按照約定，辦理相關手續(xù)。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應按照約定，妥善處理未履行完畢的事項。（2）本協(xié)議終止后，雙方應相互配合，共同維護本協(xié)議的合法權益。七、費用與支付7.1費用構成（1）滿意度調查費用：包括問卷調查設計、實施、數(shù)據分析等費用。（2）數(shù)據處理與分析費用：包括數(shù)據收集、整理、分析及報告編制等費用。（3）乙方工作費用：包括乙方參與滿意度調查工作的員工工資、差旅費等。（4）其他相關費用：如通信費、印刷費等。7.2支付方式（1）滿意度調查費用：甲方應在乙方提交滿意度調查方案后五個工作日內支付50%的預付款。（2）數(shù)據處理與分析費用：甲方應在乙方完成數(shù)據分析和報告編制后五個工作日內支付剩余50%的費用。（3）乙方工作費用：甲方應在乙方完成工作后五個工作日內支付相應費用。7.3支付時間（1）滿意度調查費用預付款：在乙方提交滿意度調查方案后五個工作日內。（2）滿意度調查費用尾款：在乙方完成滿意度調查并提交報告后五個工作日內。（3）數(shù)據處理與分析費用：在乙方完成數(shù)據分析和報告編制后五個工作日內。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應在收到款項后三個工作日內，向甲方出具相應的發(fā)票。八、違約責任8.1甲方違約若甲方未按約定支付費用，乙方有權暫?；蚪K止?jié)M意度調查工作，并要求甲方支付違約金，違約金為應付未付款項的10%。8.2乙方違約若乙方未按約定完成滿意度調查工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.3賠償金額和方式若任何一方違約導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據實際損失確定，賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內容本協(xié)議涉及的所有商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密內容。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至滿意度調查工作結束后的五年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。（2）未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）戰(zhàn)爭：包括戰(zhàn)爭狀態(tài)、軍事行動等。（3）政府行為：如政策調整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議。（3）不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例（1）地震導致乙方辦公地點無法正常工作。（2）政府政策調整導致滿意度調查工作無法進行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權利義務轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）本協(xié)議項下的保密義務。（2）本協(xié)議項下的違約責任。（3）本協(xié)議項下的不可抗力條款。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本協(xié)議的簽訂不影響甲乙雙方各自的權利和利益。（2）甲乙雙方保留在合同履行過程中，根據市場變化和實際情況調整服務內容和價格的權力。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方滿意度調查結果的分析權。（2）乙方保留對滿意度調查過程中獲取的客戶信息保密權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序任何對本協(xié)議的修改和補充，均應以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力經甲乙雙方簽字蓋章的修改和補充文件，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項甲乙雙方應相互協(xié)作，確保滿意度調查工作的順利進行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應提供必要的調查樣本和資料。（2）乙方應按照甲方要求，及時完成調查工作。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何部分均不得單獨解釋。16.3增減條款本協(xié)議的任何條款不得單方面增減，除非經甲乙雙方書面同意。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________甲方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：代表簽字：________________日期：________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查方案2.滿意度調查問卷3.數(shù)據分析報告模板4.費用明細表5.保密協(xié)議6.不可抗力事件清單7.協(xié)商記錄8.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：違約行為及認定如下：1.甲方違約：未按時支付費用：甲方未按約定支付費用，經催告后仍未支付的，視為違約。未提供必要資料：甲方未在約定時間內提供必要的調查樣本和資料，影響調查進度，視為違約。2.乙方違約：未按時完成調查：乙方未按約定時間完成滿意度調查工作，影響甲方使用調查結果，視為違約。泄露客戶信息：乙方在調查過程中泄露客戶信息，違反保密協(xié)議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達成的書面協(xié)議，約定保密內容、期限和履行方式。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。4.完整性和獨立性：指合同作為一個整體，其各部分之間相互獨立，任何部分的變化不影響其他部分。5.增減條款：指合同簽訂后，經雙方協(xié)商一致，對合同條款進行增加或減少的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在調查過程中發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料不完整，影響調查進度。解決辦法：乙方應及時通知甲方，要求甲方在規(guī)定時間內補充完整資料，確保調查工作順利進行。2.問題：甲方未按時支付費用，導致乙方工作受到影響。解決辦法：甲方應在接到乙方催款通知后五個工作日內支付費用，如未按時支付，乙方有權暫?；蚪K止調查工作。3.問題：在滿意度調查過程中，乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在服務質量問題。解決辦法：乙方應將問題反饋給甲方，甲方應在收到反饋后七個工作日內進行調查處理，并向乙方反饋處理結果。4.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方應按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權利等相關條款1.第三方名稱：在本協(xié)議中，第三方指的是參與滿意度調查的第三方機構或個人。2.第三方責任：第三方應對其提供的服務承擔相應責任，包括但不限于數(shù)據準確性、調查方法合規(guī)性等。3.第三方權利：第三方有權要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據支持調查工作。4.第三方義務：第三方應按照本協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地開展?jié)M意度調查工作。5.第三方保密義務：第三方應遵守保密協(xié)議，對調查過程中獲取的信息承擔保密義務。二、以乙方的權益為主導，以乙方的責權利為優(yōu)先，增加乙方的權利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權利：乙方有權要求甲方按照約定支付調查費用。乙方有權要求甲方提供必要的調查樣本和資料。2.乙方利益條款：乙方有權獲得滿意度調查結果，并用于改進維修保養(yǎng)服務質量。乙方有權對調查結果進行分析，并形成報告提交給甲方。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按時支付調查費用，乙方有權暫停或終止調查工作。若甲方提供的數(shù)據或資料不真實、不完整，乙方有權拒絕使用或重新調查。三、以甲方的權益為主導，以甲方的責權利為優(yōu)先，增加甲方的權利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權利：甲方可要求乙方按照本協(xié)議約定，獨立、客觀、公正地開展?jié)M意度調查工作。甲方可要求乙方提供滿意度調查結果，并進行分析報告。2.甲方的利益條款：甲方可利用滿意度調查結果，了解維修保養(yǎng)服務的優(yōu)缺點，提升服務質量。甲方可根據調查結果，調整維修保養(yǎng)服務策略，提高客戶滿意度。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按約定完成調查工作，甲方有權要求乙方支付違約金。若乙方泄露客戶信息，甲方有權要求乙方承擔相應法律責任。乙方在調查過程中應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲方或其他第三方的合法權益。全文完。2025年度車輛維修保養(yǎng)服務滿意度調查補充協(xié)議3本合同目錄一覽1.調查目的與背景1.1調查目的1.2調查背景2.調查范圍2.1調查對象2.2調查內容3.調查方法與流程3.1調查方法3.2調查流程4.調查時間安排4.1調查開始時間4.2調查結束時間5.調查數(shù)據收集與處理5.1數(shù)據收集方式5.2數(shù)據處理方法6.調查結果分析6.1數(shù)據分析方法6.2結果解讀7.調查報告編制7.1報告格式7.2報告內容8.調查結果應用8.1結果反饋8.2改進措施9.責任與義務9.1調查方責任9.2服務方責任10.保密條款10.1保密內容10.2保密措施11.知識產權11.1調查成果歸屬11.2知識產權保護12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條調查目的與背景1.1調查目的為確保2025年度車輛維修保養(yǎng)服務質量，提升客戶滿意度，本調查旨在了解客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意度，識別服務中的不足，并為改進措施提供依據。1.2調查背景隨著市場競爭的加劇，提高客戶滿意度成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。本調查旨在通過收集客戶反饋，評估現(xiàn)有服務水平，促進服務質量的持續(xù)提升。第二條調查范圍2.1調查對象本次調查對象為2025年度內接受過我方車輛維修保養(yǎng)服務的所有客戶。2.2調查內容調查內容包括客戶對維修保養(yǎng)服務態(tài)度、技術水平、服務效率、維修質量、售后服務等方面的滿意度。第三條調查方法與流程3.1調查方法采用問卷調查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等多種方式進行。3.2調查流程1.設計調查問卷；2.發(fā)放問卷至調查對象；3.收集問卷數(shù)據；4.數(shù)據整理與分析；5.編制調查報告。第四條調查時間安排4.1調查開始時間2025年1月1日4.2調查結束時間2025年3月31日第五條調查數(shù)據收集與處理5.1數(shù)據收集方式通過線上問卷、線下發(fā)放問卷、電話訪談等方式收集數(shù)據。5.2數(shù)據處理方法對收集到的數(shù)據進行分類、整理、清洗，確保數(shù)據的準確性和完整性。第六條調查結果分析6.1數(shù)據分析方法采用描述性統(tǒng)計、交叉分析等方法對數(shù)據進行處理。6.2結果解讀對調查結果進行解讀，分析客戶滿意度，找出服務中的不足，為改進措施提供依據。第七條調查報告編制7.1報告格式報告采用A4紙張，橫排排版，字體為宋體，字號為小四。7.2報告內容報告內容包括調查背景、調查方法、調查結果、數(shù)據分析、改進措施等。第八條調查結果應用8.1結果反饋調查結束后，將調查結果及時反饋給相關部門，包括但不限于服務部門、技術部門、客戶關系部門等。8.2改進措施根據調查結果，制定針對性的改進措施，并明確責任人和完成時間。第九條責任與義務9.1調查方責任調查方負責調查問卷的設計、發(fā)放、收集、整理和分析工作，確保調查結果的準確性和客觀性。9.2服務方責任服務方負責提供調查所需的數(shù)據和信息，配合調查方完成調查工作，并按照調查結果采取相應的改進措施。第十條保密條款10.1保密內容本調查過程中收集到的所有客戶信息、調查數(shù)據、分析結果等均屬保密信息。10.2保密措施雙方應采取適當措施，確保保密信息的保密性，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一條規(guī)定知識產權11.1調查成果歸屬調查成果的知識產權歸調查方所有，服務方獲得在協(xié)議有效期內使用調查成果的權利。11.2知識產權保護雙方應共同保護調查成果的知識產權，未經對方同意，不得擅自復制、發(fā)表或轉讓。第十二條規(guī)定爭議解決12.1爭議解決方式本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機構除非另有約定，爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。第十三條規(guī)定合同生效與終止13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件1.本協(xié)議約定的調查工作完成；2.雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；3.法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十四條規(guī)定其他約定事項14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義本協(xié)議中的“第三方”指在甲乙雙方履行本協(xié)議過程中，因特定需求引入的，為協(xié)議履行提供專業(yè)服務、技術支持或其他協(xié)助的自然人、法人或其他組織。1.2范圍第三方介入的范圍包括但不限于：市場調研、數(shù)據分析、報告編制、技術支持、咨詢服務等。第二條第三方介入的引入程序2.1引入條件甲乙雙方經協(xié)商一致，認為引入第三方能夠提高調查效率和準確性，或滿足特定需求時，可引入第三方。2.2引入程序1.甲乙雙方共同確定第三方介入的需求和預期目標；2.雙方共同對潛在第三方進行評估，選擇合適的第三方；3.甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議