二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景本合同旨在明確雙方在二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2目的本合同目的如下：（1）明確雙方在電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的分工與合作；（2）確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，滿足乙方業(yè)務(wù)需求；（3）實(shí)現(xiàn)雙方收益分成，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（2）分成：指根據(jù)雙方約定，按照一定比例分享項(xiàng)目收益。3.2關(guān)鍵詞解釋（2）開(kāi)發(fā)：指對(duì)電商智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試等過(guò)程；（3）分成比例：指甲方和乙方在項(xiàng)目收益中分配的比例。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方享有對(duì)電商智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（2）甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)支持、人員安排等工作；（3）甲方應(yīng)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方享有使用電商智能客服系統(tǒng)的權(quán)利；（2）乙方應(yīng)提供項(xiàng)目需求，明確系統(tǒng)功能、性能等方面的要求；（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求；（4）乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付項(xiàng)目款項(xiàng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為雙方約定的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)場(chǎng)所。5.3合同履行方式（1）甲方按照乙方提供的項(xiàng)目需求，進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；（2）乙方按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付項(xiàng)目款項(xiàng)；（3）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)就終止合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（3）終止合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理項(xiàng)目款項(xiàng)結(jié)算；（2）雙方應(yīng)按照約定辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等事宜；（3）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本合同中的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、維護(hù)等費(fèi)用；（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維護(hù)費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用；（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用及其他費(fèi)用，甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付。7.3支付時(shí)間（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果，在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付；（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用及其他費(fèi)用：甲方應(yīng)在相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生后，按照合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)，附上支付憑證和發(fā)票；（2）乙方應(yīng)在收到支付憑證和發(fā)票后，確認(rèn)款項(xiàng)已收到，并在收到款項(xiàng)后的三個(gè)工作日內(nèi)，向甲方出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每日合同總金額的千分之五；（2）若甲方未保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每日合同總金額的千分之五；（2）若乙方未提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目需求，導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)無(wú)法按期完成，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約金和賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，并按照合同約定的支付方式進(jìn)行支付；（2）若違約行為造成乙方重大損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)資料、商業(yè)秘密；（2）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）雙方約定需要保密的其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等非雙方所能預(yù)見(jiàn)、避免和克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂等社會(huì)異常事件；（3）政府行為導(dǎo)致的政策變化。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；（3）社會(huì)異常事件：罷工、騷亂、恐怖襲擊等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，雙方均予以保留；（2）甲方保留對(duì)電商智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)和改進(jìn)的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)取得對(duì)方的書(shū)面同意；（2）如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方有權(quán)要求解除合同，并保留相應(yīng)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；（2）任何修改和補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力，與原合同具有同等法律約束力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；（2）在合同履行過(guò)程中，如遇問(wèn)題，雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式保持溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各自的工作任務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為雙方之間的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。合同各部分相互獨(dú)立，任何部分不得因其他部分的變更、失效或解除而影響其效力。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增減本合同的內(nèi)容；（2）本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________簽字：__________日期：__________蓋章：__________見(jiàn)證人：名稱：__________地址：__________簽字：__________日期：__________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔3.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)文件5.支付憑證和發(fā)票6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決協(xié)議8.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議9.協(xié)作與配合協(xié)議10.不可抗力證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，認(rèn)定為違約。未保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失，認(rèn)定為違約。未按照合同約定支付款項(xiàng)，認(rèn)定為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付款項(xiàng)，認(rèn)定為違約。未提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目需求，導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)無(wú)法按期完成，認(rèn)定為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等非雙方所能預(yù)見(jiàn)、避免和克服的客觀情況。2.保密協(xié)議：雙方就保密內(nèi)容達(dá)成的協(xié)議，約定保密期限和保密義務(wù)。3.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.修改和補(bǔ)充協(xié)議：雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指專利、商標(biāo)、著作權(quán)等智力成果的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：項(xiàng)目需求不明確，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)進(jìn)度延誤。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，明確項(xiàng)目需求，并在合同中詳細(xì)約定。2.問(wèn)題：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)難題，影響項(xiàng)目進(jìn)度。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)積極配合，共同解決技術(shù)難題。3.問(wèn)題：支付過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，影響雙方合作關(guān)系。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定支付款項(xiàng)，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或爭(zhēng)議解決機(jī)制解決。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理不可抗力事件，如合同無(wú)法履行，可協(xié)商解除合同。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行。第三方應(yīng)保證其提供的技術(shù)和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。第三方有權(quán)獲得由甲方或乙方支付的與項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露任何商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，確保項(xiàng)目按期完成。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)。乙方有權(quán)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)功能提出修改意見(jiàn)。乙方有權(quán)在合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成果進(jìn)行監(jiān)督。2.乙方利益條款：乙方在合同履行期間，享有系統(tǒng)使用權(quán)的優(yōu)先權(quán)。乙方在合同終止后，有權(quán)獲得系統(tǒng)的完整副本。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按合同約定提供系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。甲方不得將其在合同項(xiàng)下享有的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。甲方在合同履行期間，不得擅自修改合同內(nèi)容。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。甲方可要求乙方按照合同約定，提供必要的信息和數(shù)據(jù)。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方支付的分成收益。甲方可獲得由乙方支付的知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未按合同約定支付款項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方不得在合同履行期間，將其在合同項(xiàng)下享有的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。乙方在合同履行期間，不得擅自修改合同內(nèi)容。全文完。二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2系統(tǒng)定義1.3服務(wù)定義2.合作雙方信息2.1合作雙方基本信息2.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能需求3.2技術(shù)要求3.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收5.1系統(tǒng)交付時(shí)間5.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收流程6.系統(tǒng)運(yùn)維與服務(wù)6.1系統(tǒng)運(yùn)維范圍6.2系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全要求7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3賠償方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件11.2補(bǔ)充條款12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)功能需求12.2附件二：技術(shù)要求12.3附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃13.其他約定13.1通知方式13.2合同解除13.3合同續(xù)簽14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1"本合同"指《二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議》。1.1.2"甲方"指委托開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)的電商企業(yè)。1.1.3"乙方"指承接智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)公司。1.1.4"智能客服系統(tǒng)"指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的具備自動(dòng)應(yīng)答、智能問(wèn)答等功能的軟件系統(tǒng)。1.1.5"服務(wù)期限"指本合同生效之日起至智能客服系統(tǒng)交付之日止。1.2系統(tǒng)定義1.2.1"系統(tǒng)功能"包括但不限于自動(dòng)應(yīng)答、智能問(wèn)答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等。1.2.2"系統(tǒng)性能"指系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等指標(biāo)。1.3服務(wù)定義1.3.1"開(kāi)發(fā)服務(wù)"指乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等全過(guò)程。1.3.2"售后服務(wù)"指乙方在系統(tǒng)交付后提供的維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.合作雙方信息2.1合作雙方基本信息2.1.1甲方：[甲方全稱]，注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。2.1.2乙方：[乙方全稱]，注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。2.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.2.1甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。2.2.2乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能需求3.1.1系統(tǒng)應(yīng)支持多渠道接入，包括但不限于、微博、短信等。3.1.2系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶提問(wèn)，并提供相應(yīng)答案。3.1.3系統(tǒng)能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，為甲方提供決策支持。3.2技術(shù)要求3.2.1系統(tǒng)采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，確保問(wèn)答準(zhǔn)確性。3.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排3.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)完成需求分析報(bào)告。3.3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后60日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.3.3乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試與部署。4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.1.1本合同開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的70%。4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。4.3.2剩余費(fèi)用支付時(shí)間：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)。5.系統(tǒng)交付與驗(yàn)收5.1系統(tǒng)交付時(shí)間5.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后90日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1系統(tǒng)功能符合甲方需求。5.2.2系統(tǒng)性能達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3系統(tǒng)安全可靠，無(wú)重大缺陷。5.3驗(yàn)收流程5.3.1乙方在系統(tǒng)交付前通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。5.3.2甲方應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。5.3.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6.系統(tǒng)運(yùn)維與服務(wù)6.1系統(tǒng)運(yùn)維范圍6.1.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維，包括但不限于故障處理、性能優(yōu)化等。6.2系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容6.2.1提供系統(tǒng)使用手冊(cè)和操作培訓(xùn)。6.2.2提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解決系統(tǒng)使用中的問(wèn)題。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1對(duì)于系統(tǒng)使用中的問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全要求7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法訪問(wèn)。7.2數(shù)據(jù)保密措施7.2.1乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.3違約責(zé)任7.3.1若因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。8.1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3賠償方式8.3.2對(duì)于因違約造成的損失，乙方應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1提交仲裁的爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。9.2.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章。10.1.2甲方支付預(yù)付款。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除條件10.3.1任何一方違反合同約定，造成對(duì)方重大損失。10.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.合同變更與補(bǔ)充11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.2補(bǔ)充條款11.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)功能需求12.2附件二：技術(shù)要求12.3附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃13.其他約定13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.1.2通知應(yīng)發(fā)送至雙方指定的聯(lián)系人。13.2合同解除13.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行合同解除程序。13.3合同續(xù)簽13.3.1本合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自[生效日期]起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1"第三方"指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，被甲乙雙方邀請(qǐng)或指定的，提供相關(guān)服務(wù)、協(xié)助或監(jiān)督合同履行的一方。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、測(cè)試方等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)反映第三方的專業(yè)性和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度。15.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在第三方服務(wù)協(xié)議中予以重申。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方權(quán)利15.3.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以完成其服務(wù)。15.3.1.2第三方有權(quán)在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。15.3.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，提出改進(jìn)建議。15.3.2第三方責(zé)任15.3.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。15.3.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。15.3.2.3第三方應(yīng)對(duì)其服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何泄露、損失或損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.3第三方義務(wù)15.3.3.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。15.3.3.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，以及甲乙雙方的要求。15.4第三方介入流程15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的必要性、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍。15.4.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。15.4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方能夠有效地履行其職責(zé)。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲方的劃分15.5.1.1第三方僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，提供的服務(wù)直接關(guān)聯(lián)甲方利益。15.5.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。15.5.2第三方與乙方的劃分15.5.2.1第三方僅對(duì)乙方負(fù)責(zé)，提供的服務(wù)直接關(guān)聯(lián)乙方利益。15.5.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。15.5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系15.5.3.1第三方作為獨(dú)立的第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。15.5.3.2第三方的介入不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。15.6第三方介入的終止15.6.1當(dāng)合同約定的服務(wù)期限屆滿或合同解除時(shí)，第三方介入終止。15.6.2甲乙雙方可以共同決定提前終止第三方介入，并書(shū)面通知第三方。15.7第三方介入的記錄與報(bào)告15.7.1第三方應(yīng)定期向甲乙雙方提交服務(wù)報(bào)告，記錄服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。15.7.2第三方的服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。15.8第三方介入的費(fèi)用15.8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。15.8.2第三方介入的費(fèi)用支付方式、時(shí)間和條件應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)功能需求要求：1.1詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能需求，包括但不限于用戶界面、交互方式、數(shù)據(jù)處理等。1.2需明確各項(xiàng)功能的優(yōu)先級(jí)和實(shí)現(xiàn)難度。1.3提供相關(guān)技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)要求。2.附件二：技術(shù)要求要求：2.1明確智能客服系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)等關(guān)鍵技術(shù)要求。2.2列出系統(tǒng)所需的關(guān)鍵技術(shù)和第三方組件，并說(shuō)明其版本和兼容性要求。2.3提供系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性方面的技術(shù)要求。3.附件三：費(fèi)用支付計(jì)劃要求：3.1列出合同總費(fèi)用，并按開(kāi)發(fā)階段劃分支付節(jié)點(diǎn)。3.2明確每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)的具體金額和支付時(shí)間。3.3規(guī)定支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。4.附件四：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求：4.1明確系統(tǒng)功能、性能、安全等方面的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.2列出驗(yàn)收流程和驗(yàn)收方法。4.3規(guī)定驗(yàn)收不合格時(shí)的處理措施。5.附件五：保密協(xié)議要求：5.1明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中涉及的保密信息范圍。5.2規(guī)定保密信息的保護(hù)措施和違約責(zé)任。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：6.1明確第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。6.2規(guī)定第三方介入的流程和退出機(jī)制。6.3約定第三方違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。1.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)。1.4甲方未按合同約定支付費(fèi)用。1.5第三方未按服務(wù)協(xié)議提供合格服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，每延遲一天，應(yīng)支付合同總金額的[百分比]%作為違約金。2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求。若整改后仍不符合要求，乙方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并支付合同總金額的[百分比]%作為違約金。2.3乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.4甲方未按合同約定支付費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)支付應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%作為滯納金。2.5第三方未按服務(wù)協(xié)議提供合格服務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.違約示例說(shuō)明：3.1乙方未在合同約定的90日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響。甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的[百分比]%作為違約金，并要求乙方繼續(xù)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3.2乙方提供的系統(tǒng)在交付后出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.3甲方未在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并要求甲方支付滯納金。全文完。二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議期限二、雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息三、項(xiàng)目背景及目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.2項(xiàng)目目標(biāo)四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容與技術(shù)要求4.1系統(tǒng)功能需求4.2技術(shù)規(guī)格要求4.3系統(tǒng)性能指標(biāo)五、開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排5.1開(kāi)發(fā)階段劃分5.2各階段完成時(shí)間5.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)七、費(fèi)用及支付方式7.1項(xiàng)目總費(fèi)用7.2費(fèi)用構(gòu)成7.3支付方式7.4付款時(shí)間及條件八、保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任九、違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)十一、協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.2協(xié)議解除程序十二、其他約定12.1不可抗力12.2協(xié)議變更12.3協(xié)議終止十三、協(xié)議生效及終止13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議終止條件十四、附件14.1相關(guān)技術(shù)文檔14.2其他附件合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議1.2協(xié)議目的：明確甲乙雙方在2025年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。1.3協(xié)議范圍：本協(xié)議涉及電商智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署及后期維護(hù)等全過(guò)程。1.4協(xié)議期限：自本協(xié)議簽訂之日起至2025年12月31日止。二、雙方基本信息2.1甲方基本信息：名稱：電商平臺(tái)地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx56782.2乙方基本信息：名稱：軟件開(kāi)發(fā)公司地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx5678三、項(xiàng)目背景及目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景：隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，客戶服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，甲方希望通過(guò)引入智能客服系統(tǒng)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。3.2項(xiàng)目目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的功能需求；確保系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和易用性；提高客戶滿意度，降低客戶投訴率。四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容與技術(shù)要求4.1系統(tǒng)功能需求：具備自然語(yǔ)言處理能力，能夠理解客戶意圖；提供智能問(wèn)答、智能推薦等功能；支持多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)服務(wù)；具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能。4.2技術(shù)規(guī)格要求：開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：Java、Python等；數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、MongoDB等；服務(wù)器：Linux操作系統(tǒng)；硬件要求：根據(jù)系統(tǒng)負(fù)載及并發(fā)量進(jìn)行配置。4.3系統(tǒng)性能指標(biāo)：響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒；并發(fā)用戶數(shù)：支持至少1000個(gè)并發(fā)用戶；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量：至少支持1TB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。五、開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排5.1開(kāi)發(fā)階段劃分：需求分析階段；設(shè)計(jì)階段；開(kāi)發(fā)階段；測(cè)試階段；部署階段；后期維護(hù)階段。5.2各階段完成時(shí)間：需求分析階段：2025年1月1日至2025年1月31日；設(shè)計(jì)階段：2025年2月1日至2025年2月28日；開(kāi)發(fā)階段：2025年3月1日至2025年8月31日；測(cè)試階段：2025年9月1日至2025年9月30日；部署階段：2025年10月1日至2025年10月31日；后期維護(hù)階段：2025年11月1日至2025年12月31日。5.3階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：需求分析階段：完成需求分析報(bào)告，并通過(guò)甲方審核；設(shè)計(jì)階段：完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，并通過(guò)甲方審核；開(kāi)發(fā)階段：完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并通過(guò)內(nèi)部測(cè)試；測(cè)試階段：完成系統(tǒng)測(cè)試，并通過(guò)甲方驗(yàn)收；部署階段：完成系統(tǒng)部署，并通過(guò)甲方驗(yàn)收；后期維護(hù)階段：提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義：包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本協(xié)議開(kāi)發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：甲方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。七、費(fèi)用及支付方式7.1項(xiàng)目總費(fèi)用：人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥100,000.00）。7.2費(fèi)用構(gòu)成：開(kāi)發(fā)費(fèi)用：人民幣捌拾萬(wàn)元整（￥80,000.00）；測(cè)試費(fèi)用：人民幣拾萬(wàn)元整（￥10,000.00）；部署費(fèi)用：人民幣拾萬(wàn)元整（￥10,000.00）；后期維護(hù)費(fèi)用：人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥10,000.00）。7.3支付方式：甲方在合同簽訂后支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；在開(kāi)發(fā)階段完成后支付合同總金額的40%；在測(cè)試階段完成后支付合同總金額的20%；在后期維護(hù)階段支付合同總金額的10%。7.4付款時(shí)間及條件：預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)；開(kāi)發(fā)階段完成后：每月支付一次；測(cè)試階段完成后：一次性支付；后期維護(hù)階段：按年度支付。八、保密條款8.1保密信息定義：保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等。8.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本協(xié)議及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц顿r償金。九、違約責(zé)任9.1違約情形：包括但不限于未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)、未達(dá)到技術(shù)要求、泄露保密信息等。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。十、爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交至協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)。十一、協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力等情況。11.2協(xié)議解除程序：任何一方要求解除協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。十二、其他約定12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2協(xié)議變更：任何一方對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。12.3協(xié)議終止：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并處理相關(guān)事宜。十三、協(xié)議生效及終止13.1協(xié)議生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2協(xié)議終止條件：協(xié)議約定的終止條件成就或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。十四、附件14.1相關(guān)技術(shù)文檔：包括需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試報(bào)告等。14.2其他附件：包括項(xiàng)目合同、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、付款憑證等。[此處為合同結(jié)束]甲方（蓋章）：____________________________________代表簽字：____________________________________簽字日期：___________________________乙方（蓋章）：____________________________________代表簽字：____________________________________簽字日期：___________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方在本協(xié)議中擁有項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體規(guī)劃、決策和監(jiān)督。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求。1.2需求變更管理1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行變更。1.2.2任何需求變更均需以書(shū)面形式通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。1.2.3需求變更可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期或費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決。1.3項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.3.1甲方制定項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方需按照該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。1.3.2未經(jīng)甲方驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的系統(tǒng)，乙方不得交付使用。1.4培訓(xùn)與支持1.4.1甲方負(fù)責(zé)組織乙方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保乙方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。1.4.2甲方提供必要的技術(shù)支持，乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1技術(shù)主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方在本協(xié)議中擁有技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型和開(kāi)發(fā)實(shí)施。2.1.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定可靠，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2研發(fā)資源調(diào)配2.2.1乙方根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和需求，合理調(diào)配研發(fā)資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。2.2.2甲方應(yīng)提供必要的研發(fā)環(huán)境和支持，包括硬件、軟件和資料等。2.3技術(shù)文檔與知識(shí)轉(zhuǎn)移2.3.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試文檔等。2.3.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后，將系統(tǒng)操作和維護(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)移給甲方人員。2.4技術(shù)支持與售后服務(wù)2.4.1乙方提供系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持，包括故障排除、性能優(yōu)化等。2.4.2乙方應(yīng)制定售后服務(wù)政策，確保甲方在使用過(guò)程中得到及時(shí)響應(yīng)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用3.2.1中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.2.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方與中介機(jī)構(gòu)另行簽訂協(xié)議。3.3中介機(jī)構(gòu)保密3.3.1中介機(jī)構(gòu)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.3.2中介機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任3.4.1中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е马?xiàng)目延期或質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4.2中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)通知雙方并協(xié)助解決。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.需求分析報(bào)告2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔3.開(kāi)發(fā)文檔4.測(cè)試文檔5.項(xiàng)目合同6.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.付款憑證8.技術(shù)文檔9.培訓(xùn)資料10.售后服務(wù)政策11.中介機(jī)構(gòu)協(xié)議12.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)；乙方未達(dá)到技術(shù)要求；甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)；甲方泄露乙方保密信息；雙方未按約定進(jìn)行需求變更；中介機(jī)構(gòu)未能履行監(jiān)督職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：乙方未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約；乙方未達(dá)到技術(shù)要求，經(jīng)甲方驗(yàn)收不合格，視為違約；甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約；甲方泄露乙方保密信息，經(jīng)乙方確認(rèn)后，視為違約；雙方未按約定進(jìn)行需求變更，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或費(fèi)用增加，視為違約；中介機(jī)構(gòu)未能履行監(jiān)督職責(zé)，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力成果享有的專有權(quán)利。2.保密信息：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.專利：指發(fā)明創(chuàng)造人對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造所享有的專有權(quán)利。5.商標(biāo)：指用于區(qū)分商品或服務(wù)來(lái)源的標(biāo)志。6.著作權(quán)：指作者對(duì)其作品享有的專有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：需求變更頻繁，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。解決辦法：建立需求變更管理制度，確保變更的合理性和必要性。2.問(wèn)題：系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，影響用戶體驗(yàn)。解決辦法：加強(qiáng)系統(tǒng)測(cè)試，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提供穩(wěn)定的服務(wù)。3.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)。解決辦法：明確付款時(shí)間及條件，加強(qiáng)溝通，確保及時(shí)付款。4.問(wèn)題：乙方技術(shù)支持不到位。解決辦法：制定售后服務(wù)政策，明確乙方技術(shù)支持義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本。2.金融行業(yè)：提升客戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.電信行業(yè)：優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。4.醫(yī)療行業(yè)：改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5.教育行業(yè)：提升教學(xué)管理效率，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。全文完。二零二五年度電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成協(xié)議3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為提高服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，甲方?jīng)Q定引進(jìn)智能客服系統(tǒng)，以提升客戶滿意度。乙方具備豐富的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，愿意與甲方合作，共同開(kāi)發(fā)一套適用于電商行業(yè)的智能客服系統(tǒng)。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在電商智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與分成過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及收益分配，確保合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（2）分成：指甲方與乙方按照約定比例，對(duì)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的收益進(jìn)行分配。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）開(kāi)發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等全過(guò)程。（2）分成比例：指甲方與乙方在智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的收益分配比例。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；（2）甲方有權(quán)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)不符合要求的系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)；（3）甲方有權(quán)按照約定比例，與乙方進(jìn)行收益分成；（4）甲方應(yīng)按照約定支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用及分成款項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；（2）乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、易用；（3）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，對(duì)甲方提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；（4）乙方應(yīng)按照約定比例，與甲方進(jìn)行收益分成。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作在乙方所在地進(jìn)行。5.3合同履行方式：（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，經(jīng)甲方確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施；（2）乙方按照項(xiàng)目計(jì)劃，分階段完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；（3）甲方對(duì)乙方提交的階段性成果進(jìn)行驗(yàn)收，并提出修改意見(jiàn)；（4）乙方根據(jù)甲方意見(jiàn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和完善；（5）智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如符合要求，雙方進(jìn)行收益分成。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）任何一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)在接到終止合同通知后，進(jìn)行必要的善后處理。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定比例，對(duì)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的收益進(jìn)行結(jié)算；（2）合同終止后，乙方應(yīng)將智能客服系統(tǒng)的、技術(shù)文檔等資料移交給甲方；（3）合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全部費(fèi)用，包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、軟件開(kāi)發(fā)成本等。（2）維護(hù)費(fèi)用：智能客服系統(tǒng)上線后，乙方提供的一定期限內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（3）分成收益：智能客服系統(tǒng)運(yùn)行后，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的收益，按照約定的分成比例計(jì)算的費(fèi)用。7.2支付方式（1）開(kāi)發(fā)費(fèi)用：甲方應(yīng)在合同簽訂后，支付乙方合同總額的30%作為預(yù)付款。（2）進(jìn)度支付：在乙方完成合同約定的每個(gè)階段工作后，甲方應(yīng)按照已完成工作量的比例支付相應(yīng)款項(xiàng)。（3）驗(yàn)收支付：智能客服系統(tǒng)通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)支付剩余的70%款項(xiàng)。（4）分成收益：智能客服系統(tǒng)上線運(yùn)行后，甲方按照約定的分成比例，每季度支付一次分成收益。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）進(jìn)度支付：每個(gè)階段工作完成后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）驗(yàn)收支付：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付。（4）分成收益：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。（2）如甲方未能按時(shí)完成驗(yàn)收，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總額的0.5%。8.2乙方違約（1）如乙方未按時(shí)完成開(kāi)發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的1%。（2）如乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)重新開(kāi)發(fā)或進(jìn)行整改，直至符合要求。8.3賠償金額和方式雙方因違約行為造成的損失，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)，賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等技術(shù)資料；（2）雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密；（3）與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的市場(chǎng)信息、客戶信息等。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自合同簽訂之日起至智能客服系統(tǒng)停止使用后的5年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）員工應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的事件。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等社會(huì)異常事件；（3）政府政策、法規(guī)變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）2020年新冠疫情；（2）政府突然實(shí)施的貿(mào)易限制政策；（3）地震導(dǎo)致乙方開(kāi)發(fā)場(chǎng)所受損。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁委員會(huì)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊內(nèi)容的合同；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。（2）乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中