2025年度汽車美容店售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度汽車美容店售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同甲方（服務(wù)方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容描述1.服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)1：提供汽車美容服務(wù)，包括但不限于洗車、打蠟、拋光等。服務(wù)2（如有）：提供汽車維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、故障排除等。乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，享受相應(yīng)的售后服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)之日起______年內(nèi)（具體時(shí)長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的車輛故障或性能下降。二、服務(wù)數(shù)量與價(jià)格1.服務(wù)數(shù)量甲方預(yù)計(jì)提供的服務(wù)數(shù)量如下：服務(wù)1：次數(shù)為______次。服務(wù)2（如有）：次數(shù)為______次。實(shí)際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在服務(wù)開始前______天（具體時(shí)長）發(fā)出。2.服務(wù)單價(jià)與總價(jià)服務(wù)1的單價(jià)為______元/次，服務(wù)2（如有）的單價(jià)為______元/次。本合同服務(wù)總價(jià)預(yù)計(jì)為______元（大寫：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)數(shù)量計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。三、服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)1.服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時(shí)長）開始提供服務(wù)。對于后續(xù)批次（如有）的服務(wù)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方車輛的使用情況，在接到乙方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)地點(diǎn)甲方將服務(wù)提供至乙方位于______（詳細(xì)地址）的車輛所在地或乙方另行書面指定的地點(diǎn)。四、服務(wù)流程與責(zé)任1.服務(wù)流程乙方應(yīng)提前______天（具體時(shí)長）向甲方預(yù)約服務(wù)，甲方將按照預(yù)約時(shí)間提供服務(wù)。甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)向乙方說明服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。2.服務(wù)責(zé)任甲方承擔(dān)提供服務(wù)的責(zé)任，確保服務(wù)過程安全、規(guī)范、高效。在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。有權(quán)根據(jù)乙方車輛的使用情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為乙方提供符合要求的服務(wù)，并按照合同約定提供服務(wù)。為乙方提供服務(wù)提供必要的便利，如安排服務(wù)時(shí)間、提供維修場地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求接受服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。對甲方提供的服務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)1.監(jiān)督方式乙方應(yīng)在接受服務(wù)過程中對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與甲方溝通。甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。2.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度為準(zhǔn)。如評價(jià)不合格，甲方應(yīng)在評價(jià)后______個工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取整改措施，如調(diào)整服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時(shí)長），乙方支付給甲方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)服務(wù)進(jìn)度，在甲方按照乙方要求提供服務(wù)后，乙方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在甲方完成所有服務(wù)且經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時(shí)長），乙方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未提供服務(wù)金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于車輛損失、時(shí)間損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)接受服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方對甲方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至達(dá)到滿意為止；如因服務(wù)問題給甲方車輛造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方客戶信息、服務(wù)內(nèi)容以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)改進(jìn)方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利