2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)樣本（三篇）

2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)樣本____年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)一、總結(jié)背景及目的____年上半年，本醫(yī)院根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部門要求，組織開展了行風(fēng)評(píng)議工作，旨在全面了解醫(yī)院各部門的工作風(fēng)格和服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。本次行風(fēng)評(píng)議工作共涉及醫(yī)院的各個(gè)科室、護(hù)理部、藥房及門診部等單位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等方式進(jìn)行評(píng)估并收集意見建議，以期提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。二、總體工作情況1.建立評(píng)議機(jī)制：醫(yī)院成立了行風(fēng)評(píng)估小組，并制定了詳細(xì)的評(píng)議方案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)議工作的公正、客觀和準(zhǔn)確性。2.覆蓋范圍廣：本次評(píng)議工作涵蓋了醫(yī)院的全體職工和各個(gè)崗位，通過(guò)對(duì)各科室、部門的評(píng)議，全面了解了醫(yī)院的工作狀況和存在的問(wèn)題。3.評(píng)估方式多樣化：除了問(wèn)卷調(diào)查外，還采取了個(gè)別訪談、患者反饋等方式，以便更加全面和準(zhǔn)確地了解工作情況。4.收集意見建議：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式，廣泛收集了患者的意見和建議，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定了一系列改進(jìn)措施。三、主要問(wèn)題及改進(jìn)措施1.窗口服務(wù)不規(guī)范：部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳，工作效率低下，待人接物不夠熱情。改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和工作效率；制定相關(guān)工作規(guī)范，明確窗口人員的職責(zé)和工作要求；加大對(duì)窗口服務(wù)的監(jiān)督和檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以改進(jìn)。2.醫(yī)患溝通不暢：患者對(duì)醫(yī)生的診療方案不理解，醫(yī)生對(duì)患者的病情解釋不詳細(xì)，溝通不夠順暢。改進(jìn)措施：加強(qiáng)醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，提高醫(yī)生的溝通能力和服務(wù)水平；建立患者病情溝通臺(tái)賬，記錄醫(yī)患溝通情況和病情解釋；鼓勵(lì)醫(yī)生主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，解答患者的疑問(wèn)，提高醫(yī)患關(guān)系的和諧程度。3.護(hù)理工作不細(xì)致：部分護(hù)士工作敷衍了事，對(duì)患者的護(hù)理不夠細(xì)致，不夠負(fù)責(zé)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，提高其護(hù)理技術(shù)和責(zé)任心；建立護(hù)理流程及工作記錄規(guī)范，確保護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；加大對(duì)護(hù)士工作的檢查和考核力度，獎(jiǎng)懲明確，激勵(lì)護(hù)士提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。4.藥品發(fā)放混亂：藥房工作人員對(duì)藥品的發(fā)放不夠仔細(xì)，存在一定的混亂現(xiàn)象，易造成藥品管理不當(dāng)。改進(jìn)措施：加強(qiáng)藥房工作人員的培訓(xùn)，提高其藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性和規(guī)范性；建立藥品發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保藥房工作的有序進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)藥品管理的監(jiān)督和檢查，保證藥品的安全及正確使用。四、總結(jié)與展望本次行風(fēng)評(píng)議工作讓我們更加全面地了解了醫(yī)院存在的問(wèn)題，同時(shí)也啟發(fā)了我們，發(fā)現(xiàn)了不足和問(wèn)題，明確了改進(jìn)的方向和關(guān)鍵措施。通過(guò)評(píng)議工作，我們深入開展了內(nèi)部改革，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力。展望下一階段，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室、部門工作的監(jiān)督與檢查，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作不斷深入開展。我們將持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和能力水平，為廣大患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)?？傊?，通過(guò)本次行風(fēng)評(píng)議工作，我們堅(jiān)信醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度必將大幅度提高，醫(yī)院將進(jìn)一步鞏固其良好的信譽(yù)和聲譽(yù)，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)樣本（二）一、工作背景醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作是一項(xiàng)常態(tài)化的工作，旨在促進(jìn)誠(chéng)信守法、優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。本次總結(jié)是對(duì)____年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作的回顧和總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，為下半年的工作提供參考。二、工作目標(biāo)本次行風(fēng)評(píng)議的工作目標(biāo)是：1.提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)聲譽(yù)；2.改善醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)患溝通；3.加強(qiáng)醫(yī)療紀(jì)律，規(guī)范醫(yī)院管理；4.強(qiáng)化醫(yī)院安全管理，保障患者權(quán)益；5.建立健全行風(fēng)評(píng)議制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。三、工作內(nèi)容1.制定行風(fēng)評(píng)議方案：組織相關(guān)部門制定評(píng)議方案，明確評(píng)議的內(nèi)容、對(duì)象、方式和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)議工作的科學(xué)性和公正性。2.組織評(píng)議活動(dòng)：按照方案組織開展評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開座談會(huì)、開展現(xiàn)場(chǎng)考察等形式，了解醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度和存在的問(wèn)題。3.召開評(píng)議會(huì)議：根據(jù)評(píng)議結(jié)果，召開評(píng)議會(huì)議，對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行分析和研究，并制定改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。4.推進(jìn)改進(jìn)工作：將評(píng)議結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)向各相關(guān)部門通報(bào)，促使改進(jìn)工作的落實(shí)，確保問(wèn)題得到解決。5.公開宣傳：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)廣大員工的參與意識(shí)和責(zé)任感。四、工作進(jìn)展1.制定行風(fēng)評(píng)議方案：根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，相關(guān)部門制定了____年上半年的行風(fēng)評(píng)議方案，并得到了各相關(guān)部門的支持與配合。2.組織評(píng)議活動(dòng)：以問(wèn)卷調(diào)查為主要方式，結(jié)合座談會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)考察，進(jìn)行了全面而深入的評(píng)議活動(dòng)。共發(fā)放問(wèn)卷5000份，回收有效問(wèn)卷4200份。3.召開評(píng)議會(huì)議：根據(jù)評(píng)議結(jié)果，于____年____月____日召開了行風(fēng)評(píng)議會(huì)議。會(huì)議對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行了分析和研究，并制定了改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。4.推進(jìn)改進(jìn)工作：將評(píng)議結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)通報(bào)給各相關(guān)部門，并進(jìn)行了落實(shí)跟蹤和督促，確保問(wèn)題的解決和工作的改進(jìn)。5.公開宣傳：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，增強(qiáng)了廣大員工的參與意識(shí)和責(zé)任感。五、工作成果1.服務(wù)質(zhì)量提升：通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)過(guò)半年的努力，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，患者的滿意度逐漸提高。2.醫(yī)患關(guān)系改善：通過(guò)評(píng)議活動(dòng)和相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通和相互理解，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任度提高，醫(yī)患之間的矛盾和糾紛得到有效化解。3.醫(yī)療紀(jì)律規(guī)范：通過(guò)評(píng)議活動(dòng)和相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)院管理，強(qiáng)化了醫(yī)療紀(jì)律，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象得到了有效控制。4.醫(yī)院安全管理強(qiáng)化：通過(guò)評(píng)議活動(dòng)和相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)了醫(yī)院安全管理，保障了患者的權(quán)益和安全。5.行風(fēng)評(píng)議制度建立：通過(guò)制定行風(fēng)評(píng)議方案和開展評(píng)議活動(dòng)，建立了相應(yīng)的評(píng)議制度，形成了長(zhǎng)效機(jī)制。六、存在的問(wèn)題1.部分員工對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性認(rèn)識(shí)不足，參與度不高；2.部分問(wèn)題在短期內(nèi)難以徹底解決，需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作。七、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)宣傳教育：通過(guò)多種形式和渠道，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)評(píng)議的宣傳教育，提高員工的參與意識(shí)和責(zé)任感。2.加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)：通過(guò)組織培訓(xùn)和座談會(huì)等形式，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療紀(jì)律、安全管理等方面的引導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)和素質(zhì)。3.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查：加強(qiáng)對(duì)評(píng)議工作的督導(dǎo)和檢查，確保改進(jìn)措施的落實(shí)和問(wèn)題的解決。4.提高問(wèn)題解決的效率：加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和合作，提高問(wèn)題解決的效率，避免問(wèn)題的滯后。8.展望下半年工作1.繼續(xù)做好行風(fēng)評(píng)議工作，改進(jìn)工作和服務(wù)；2.加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)引導(dǎo)，提高員工的意識(shí)和能力；3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和合作，提高問(wèn)題解決的效率；4.探索新的評(píng)議方式和方法，提高評(píng)議工作的科學(xué)性和效果。在新的工作中，我們將緊密配合相關(guān)部門，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，積極改進(jìn)服務(wù)，提高工作效率，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)聲譽(yù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為患者的健康保駕護(hù)航?？偨Y(jié)完畢。2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)樣本（三）____年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)____年上半年，本醫(yī)院高度重視行風(fēng)評(píng)議工作，充分發(fā)揮行風(fēng)評(píng)議對(duì)于醫(yī)院管理和醫(yī)生文化建設(shè)的重要作用。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和全體醫(yī)務(wù)人員的積極參與下，行風(fēng)評(píng)議工作取得了明顯成效和積極影響，經(jīng)驗(yàn)不斷積累，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足?，F(xiàn)將本期行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行總結(jié)如下：一、評(píng)議對(duì)象本次行風(fēng)評(píng)議的對(duì)象主要包括醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。我們通過(guò)醫(yī)務(wù)人員自評(píng)、同行評(píng)議以及患者滿意度調(diào)查等多種方式，全面了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和患者體驗(yàn)。二、評(píng)議內(nèi)容1.醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)議通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)議。包括醫(yī)生是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、醫(yī)護(hù)人員是否熱情周到、對(duì)待病患是否尊重和耐心傾聽等方面。2.醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)評(píng)議重點(diǎn)評(píng)議醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)、診斷水平和治療效果等方面的專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)同行評(píng)議、病例討論和醫(yī)療糾紛處理等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)能力進(jìn)行評(píng)估。3.患者滿意度評(píng)議以患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷為主要手段，全面了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。包括患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)以及就診體驗(yàn)等方面的評(píng)價(jià)。三、評(píng)議結(jié)果1.服務(wù)態(tài)度情況根據(jù)評(píng)議結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)患者尊重和耐心傾聽。也存在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳的情況，對(duì)患者不夠友善和耐心，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)。2.專業(yè)素養(yǎng)情況絕大部分醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)較高，具備扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)和診斷能力。但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)水平上存在欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和持續(xù)教育的力度。3.患者滿意度情況患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度整體較高，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情周到，醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬。但也有部分患者提出一些不滿意的意見，如醫(yī)院的就診流程不夠便捷、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。四、存在問(wèn)題和不足1.服務(wù)態(tài)度不佳部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠友善和耐心，對(duì)患者的一些合理需求沒有及時(shí)響應(yīng)，甚至存在不尊重患者的情況。這涉及到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)問(wèn)題，需要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)來(lái)改善。2.個(gè)別醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力不足一些醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)水平上存在薄弱環(huán)節(jié)，影響了他們的診治效果和患者的治療體驗(yàn)。這可能與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修的積極性不夠有關(guān)，需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)交流和持續(xù)教育培訓(xùn)。3.就診流程不便捷部分患者反映醫(yī)院的就診流程不夠便捷，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給患者帶來(lái)了困擾和不滿意。這需要醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)患溝通效率，增加就診科室和醫(yī)生的數(shù)量等措施來(lái)改善就診體驗(yàn)。五、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)他們對(duì)患者的尊重和關(guān)懷。2.持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。3.優(yōu)化就診流程，提高就診效率和患者的就診