監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)及安裝投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

HYPERLINK\l"bookmark1"1.1.1.1.項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark2"1.1.1.2.監(jiān)控設(shè)備整體供貨方案 9-HYPERLINK\l"bookmark3"1.1.1.3.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark4"1.1.1.3.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6"1.1.1.3.3.人員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark7"1.1.1.3.4.人員的管理及培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark8"1.1.1.4監(jiān)控設(shè)備供貨方家 HYPERLINK\l"bookmark9"1.1.1.4.1.設(shè)備供貨清單 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11"1.1.1.4.3.供貨組織方案 HYPERLINK\l"bookmark12"1.1.1.4.4.供貨流程 HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14"1.1.1.6.供貨服務(wù)保證措施 HYPERLINK\l"bookmark15"1.11.7.監(jiān)控設(shè)備包裝運(yùn)輸方案 HYPERLINK\l"bookmark16"1.1.1.7.1.監(jiān)控設(shè)備包裝方案 HYPERLINK\l"bookmark17"1.1.1.7.2.監(jiān)控設(shè)備裝卸方案 72-HYPERLINK\l"bookmark18"1.11.7.3.運(yùn)輸服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20"1.1.1.8.監(jiān)控設(shè)備安裝施工方案 HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" 95-HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26" HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"1.1.2.1.測(cè)試方案 HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30"1.1.2.3.驗(yàn)收方案 HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42" HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48"1.1.3.6.應(yīng)急保障 HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"1.1.4.1.售后服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61"1.1.4.1.4.完備的運(yùn)維服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark62"1.1.4.2.質(zhì)量保證措施 -308-HYPERLINK\l"bookmark63"1.1.4.2.1.工程質(zhì)量控制目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark64"1.1.4.2.2.質(zhì)量管理體系 HYPERLINK\l"bookmark65"1.1.4.2.3.施工過(guò)程質(zhì)量控制措施 HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68"1.1.5.1.人員名錄 HYPERLINK\l"bookmark69"1.1.5.2.技術(shù)支持總體組 HYPERLINK\l"bookmark70"1.15.3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持小組 323-HYPERLINK\l"bookmark71" 324-HYPERLINK\l"bookmark72"1.2.培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"1.2.2.培訓(xùn)內(nèi)容 HYPERLINK"1.1.1.1"1.1.1.1.項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)(一)服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“以合理的價(jià)格，完善的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品質(zhì)量方面：我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的符合國(guó)家、行業(yè)和生產(chǎn)者的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、未使用過(guò)的全新貨物，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.在價(jià)格方面，我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。5.在安裝方案，我公司設(shè)有專業(yè)的安裝實(shí)施小組，能保證在用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝服務(wù)。(三)服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的——員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對(duì)尊重，盡心服務(wù)。員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好地服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。2.服從原則一切行動(dòng)聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我公司發(fā)展的生命之本；下級(jí)必須服從尊重上級(jí)，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會(huì)發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂(lè)業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不息。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。6.勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、絕不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。7.環(huán)境原則公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。8.事業(yè)原則我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我公司的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。(四)服務(wù)目標(biāo)1.采購(gòu)方滿意率98%以上。2.送貨準(zhǔn)時(shí)率100%;結(jié)合采購(gòu)方需求及配送地點(diǎn)等因素制作的完備性、可操作性強(qiáng)的配送方案。配送方案完善，組織程序周密，配貨、分貨、送貨、協(xié)調(diào)、保障、溝通等組織機(jī)構(gòu)完整，人員分布合理。(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定30天內(nèi)完成供貨安裝工作)。(二)供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控設(shè)備。供貨服務(wù)滿足采購(gòu)單位對(duì)供貨要求的規(guī)定。(三)驗(yàn)收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)合格后方可驗(yàn)收、入庫(kù)、安裝。按招標(biāo)文件要求和合同約定。(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。三、項(xiàng)目總體服務(wù)方案我司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為采購(gòu)單位提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如下：(一)進(jìn)度計(jì)劃控制原則1.在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)人力、財(cái)力、物力的投入。2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理地進(jìn)行資源分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。(二)進(jìn)度計(jì)劃安排根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照招標(biāo)文件要求，確保全部項(xiàng)目元成。項(xiàng)目準(zhǔn)備：包括投標(biāo)貨物準(zhǔn)備、運(yùn)輸設(shè)備準(zhǔn)備、安裝準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備等物資準(zhǔn)備工作。1.制定目標(biāo)“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此次參與投標(biāo)的機(jī)會(huì)，立志將該項(xiàng)目列入公司重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)造一流質(zhì)量的形象案例。(1)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(2)管理目標(biāo)結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進(jìn)管理水平，加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低項(xiàng)目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認(rèn)真接受客戶單位的工作指導(dǎo)，使任務(wù)目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)。在產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)程中，采購(gòu)單位提出的各方面意見、建議我司進(jìn)行認(rèn)真研究、采納并及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行探討改進(jìn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我司將全力做好各部門、各工種的銜接與溝通工作，在該項(xiàng)目發(fā)放完畢后我司負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查回訪，虛心聽取用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問(wèn)題我司嚴(yán)格履行“三包”和保修服務(wù)。2.產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及數(shù)量清單審核根據(jù)招標(biāo)文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇、數(shù)量等確認(rèn)整理成冊(cè)后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)一步認(rèn)真熟悉貨物要求。詳細(xì)制定設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度及質(zhì)量保障方案，同時(shí)各班組人員提出在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及擬定解決方案并備案。供貨流程是整個(gè)采購(gòu)活動(dòng)中最為嚴(yán)密的過(guò)程，本公司根據(jù)采購(gòu)要求，特別組織了一支采購(gòu)服務(wù)組，在整個(gè)供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購(gòu)單位所指定的地點(diǎn)，本公司把各個(gè)小組分工的工作分為了以下幾個(gè)步驟：(1)業(yè)務(wù)聯(lián)系本公司在采購(gòu)單位組織的采購(gòu)活動(dòng)中，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和采(2)產(chǎn)品采購(gòu)我司按采購(gòu)方的要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行備貨。(3)送貨(視采購(gòu)方要求而定時(shí)間)貨物入庫(kù)后，檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)。1)包裝要求本公司出售的全部設(shè)備均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，以確保設(shè)備安全無(wú)損地運(yùn)抵指定地點(diǎn)。2)供貨方式在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時(shí)間內(nèi)將監(jiān)控設(shè)備送至采購(gòu)方指在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在設(shè)備運(yùn)輸中的所有費(fèi)用。(4)安裝調(diào)試(視采購(gòu)方要求而定時(shí)間)設(shè)備送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，本公司派遣專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。(5)設(shè)備驗(yàn)收安裝調(diào)試完畢后，采購(gòu)方驗(yàn)收負(fù)責(zé)人和本公司負(fù)責(zé)人一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。(6)結(jié)賬(視合同而定時(shí)間)本公司人員將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表送至采購(gòu)方，并對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，無(wú)誤。根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、稅務(wù)發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告辦理付款事宜。四、管理和協(xié)調(diào)方案與監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開始，貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一直到全部合同設(shè)備供應(yīng)完后結(jié)束，整個(gè)過(guò)程分為售前、售中和售后的配合，環(huán)節(jié)如下：(一)售前配合1.售前與采購(gòu)方溝通，了解采購(gòu)方意向。2.積極聽取采購(gòu)方意見，并及采購(gòu)方所及，想采購(gòu)方所想，按采購(gòu)方實(shí)際需要，提出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉兩全其美的供貨方案。(二)售中配合1.隨時(shí)向采購(gòu)方提供項(xiàng)目進(jìn)度情況，以便采購(gòu)方能夠掌握好設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)。2.配合采購(gòu)方的安裝進(jìn)度和實(shí)際需要做好供貨進(jìn)度。3.配合采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況更改供貨方案。4.配合采購(gòu)方搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作。(三)售后配合(1)定期回訪，配合采購(gòu)方做好設(shè)備使用、保養(yǎng)、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)。(2)配合采購(gòu)方做好售后的保養(yǎng)維護(hù)工作。五、項(xiàng)目實(shí)施保證措施對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購(gòu)方供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購(gòu)方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所需設(shè)備運(yùn)達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)，并在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購(gòu)方報(bào)告，并且承諾將按照采購(gòu)方要求的交貨期，按時(shí)交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：(一)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。(二)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完成。(三)制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃接到采購(gòu)方供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探討，制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購(gòu)方進(jìn)行技術(shù)聯(lián)系，解決技術(shù)問(wèn)題。具體包括以下內(nèi)容：1.確定設(shè)備的具體規(guī)格要求，包括型號(hào)、外觀、質(zhì)量、安全性等。2.嚴(yán)格篩選合格設(shè)備供應(yīng)商，確保設(shè)備品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定設(shè)備的到貨時(shí)3.設(shè)立專項(xiàng)資金，確保?？顚Ｓ谩?.按合同要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。5.確定物流運(yùn)輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運(yùn)輸時(shí)間。6.制定詳細(xì)的到貨計(jì)劃提交采購(gòu)方，并嚴(yán)格執(zhí)行。(四)抓好質(zhì)量控制我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格設(shè)備的出現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)度的不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。(五)加強(qiáng)與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通我司一貫重視與采購(gòu)方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目進(jìn)度出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有利條件。(六)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣提前準(zhǔn)備如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購(gòu)方充分溝通的情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，與采購(gòu)方協(xié)商解決。(七)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問(wèn)題提前處理。確保按時(shí)交貨。(八)加強(qiáng)資金管控如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)施，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中資金充足，不影響交貨日期。(九)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸1.我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購(gòu)方的設(shè)備，負(fù)責(zé)送貨土門服務(wù)。2.我司交付的所有設(shè)備，經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的設(shè)備方能進(jìn)行包裝、包裝滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮等包裝要求。我方按照合同設(shè)備的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕、防盜的保護(hù)措施，以便合同設(shè)備在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵交貨現(xiàn)場(chǎng)。保證在正常裝卸運(yùn)輸條件下安全無(wú)損。3.注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記!4.將產(chǎn)品按規(guī)格大小搬運(yùn)至運(yùn)輸車內(nèi)，并加以固定，保證水箱不松動(dòng)，在車內(nèi)不發(fā)生碰撞。水箱搬運(yùn)需輕拿、輕放決不允許出現(xiàn)碰撞。5.我方送貨人員根據(jù)采購(gòu)方采購(gòu)的設(shè)備情況，根據(jù)設(shè)備的價(jià)值，需辦理保險(xiǎn)的，我司承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。6.設(shè)備到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨手續(xù)。7.交貨地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。(十)產(chǎn)品檢驗(yàn)在交貨前，我司對(duì)于設(shè)備的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并出具設(shè)備的合格證或質(zhì)量檢驗(yàn)證書。設(shè)備運(yùn)抵采購(gòu)方指定現(xiàn)場(chǎng)后，我司將與采購(gòu)方共同開箱驗(yàn)收，若開箱驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將及時(shí)調(diào)配合格設(shè)備，確保不影響采購(gòu)方的正常使用。(十一)設(shè)立備品備件庫(kù)我司對(duì)于本項(xiàng)目產(chǎn)品建立備品備件庫(kù)，如因包裝運(yùn)輸?shù)仍蛟斐稍O(shè)備損壞，可以及時(shí)補(bǔ)貨，確保采購(gòu)方正常使用。HYPERLINK"1.1.1.2"1.1.1.2.監(jiān)控設(shè)備整體供貨方案我公司本著“一切追求高質(zhì)量，采購(gòu)單位滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨。1.人力資源我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，設(shè)備運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何向題。2.配送能力我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目設(shè)備安裝施工現(xiàn)場(chǎng)。3.相關(guān)管理措施我公司有專門的設(shè)備運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購(gòu)人要求按時(shí)、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪設(shè)備的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購(gòu)人需求調(diào)換和退換設(shè)備。4.財(cái)務(wù)能力我公司針對(duì)此項(xiàng)目購(gòu)置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。5.應(yīng)急保障能力為了不影響采購(gòu)人設(shè)備供應(yīng)，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至二天通知我公司，我公司可為采購(gòu)人提前調(diào)撥設(shè)備并按指定地點(diǎn)送達(dá)。1.供貨時(shí)間承諾(1)我公司承諾，自簽訂合同簽訂之日起30日歷天內(nèi)完成供貨、安裝、調(diào)試。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及設(shè)備質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。(2)我公司保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目的供貨任務(wù)；(3)合同簽訂后，我公司備貨期不超過(guò)7天，合同履行過(guò)程中保證連續(xù)供貨和施工；(4)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)條件具備的前提下，保證在工期內(nèi)完成全部安裝施工。2.保證措施(1)集中人力、物力、財(cái)力全面保障本項(xiàng)目的實(shí)施；(2)必要時(shí)，增添設(shè)備，并采用倒班制來(lái)確保工期；(3)加強(qiáng)設(shè)備供貨廠協(xié)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化，部件化供貨，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量；(4)提前進(jìn)行動(dòng)員與培訓(xùn)，有針對(duì)性地開展保障教育，提高專業(yè)技術(shù)能力，使后續(xù)項(xiàng)目施工階段有大步提高；(5)設(shè)備安裝隊(duì)伍實(shí)行模擬訓(xùn)練，熟悉設(shè)備的安裝流程；(6)加強(qiáng)與采購(gòu)單位的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解采購(gòu)單位所出現(xiàn)或反映的各種問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)控，確保進(jìn)度。三、設(shè)備響應(yīng)程度1.設(shè)備保證我公司所提供的設(shè)備達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。我公司保證設(shè)備是全新的、未使用過(guò)的，并完全符合本項(xiàng)目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的產(chǎn)品。在交貨前，由生產(chǎn)廠家對(duì)設(shè)備質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明設(shè)備有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。2.設(shè)備檢驗(yàn)若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無(wú)償更換符合本項(xiàng)目技術(shù)要求的設(shè)備。3.檢驗(yàn)方法我公司將組織雙方相關(guān)人員在設(shè)備到達(dá)規(guī)定的交貨地點(diǎn)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。本項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組織雙方相關(guān)人員共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：(1)滿足本項(xiàng)目對(duì)包裝的要求；(2)外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；(3)編號(hào)、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的設(shè)備清單核實(shí)無(wú)誤；(4)所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。4.隨箱文件：每個(gè)包裝箱內(nèi)附有設(shè)備的合格證書。5.交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定的地點(diǎn)。6.交貨時(shí)間：按采購(gòu)人的要求完成供貨與設(shè)備安裝到位，具備正常使用條件。四、供貨實(shí)施階段劃分供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本次XX項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個(gè)階段。(一)成立項(xiàng)目部為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個(gè)實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過(guò)程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)且，一日中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。(二)前期準(zhǔn)備在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對(duì)所有投入的設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項(xiàng)目服務(wù)。(三)人員管理和組織根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。(四)詳細(xì)的供貨計(jì)劃在實(shí)施階段要精心闡述監(jiān)控系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)與設(shè)備的備貨、包裝、運(yùn)輸和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整個(gè)計(jì)劃。在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。(五)供貨進(jìn)度安排在供應(yīng)監(jiān)控設(shè)備時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按采購(gòu)單位需求及系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)和設(shè)備采購(gòu)進(jìn)度和不同階段的要求來(lái)安排，以確保XX項(xiàng)目的監(jiān)控設(shè)備到達(dá)采購(gòu)單位的要(六)設(shè)備運(yùn)輸在供貨實(shí)施期間，要對(duì)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，合理控制設(shè)備采購(gòu)備貨等各項(xiàng)情況，保證監(jiān)控設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購(gòu)人的需要。(七)安裝與調(diào)試監(jiān)控設(shè)備到達(dá)采購(gòu)單位并驗(yàn)收合格后，我公司將立即安排專業(yè)的安裝人員進(jìn)行設(shè)備安裝，并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，確保監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)功能的正(八)驗(yàn)收交付使用驗(yàn)收交工是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購(gòu)人完成驗(yàn)收交付工作，并附上監(jiān)控設(shè)備的專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，確保本公司的設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購(gòu)單位的需求。完成驗(yàn)收交付后，應(yīng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行及設(shè)備的后續(xù)使用情況予以關(guān)注，一旦采購(gòu)單位反映問(wèn)題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。(九)售后服務(wù)在本項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)備交付采購(gòu)單位使用過(guò)后，我公司還將為采購(gòu)單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購(gòu)單位提供監(jiān)控系統(tǒng)的后期運(yùn)維、設(shè)備的維修、更換及其他各項(xiàng)售后服務(wù)工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以便于為采購(gòu)單位提供全方位的服務(wù)。HYPERLINK"1.1.1.3"1.1.1.3.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，他在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次項(xiàng)目任務(wù)。售后服務(wù)部技術(shù)研發(fā)部技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人后勤部作業(yè)人員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理安裝建設(shè)部運(yùn)輸部項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理采購(gòu)部1.1.1.3.2.人員配置一、人員配置的流程1.制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。2.確定人員的來(lái)源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。3.對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人員。4.確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭二、人員配置的方法1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測(cè)試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。1.1.1.3.3.人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問(wèn)題處理和決定7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊(cè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會(huì)議，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合設(shè)備質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。三、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與監(jiān)控設(shè)備安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的問(wèn)題的會(huì)議、討論磋商；3.負(fù)責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審核、把關(guān)；4.組織進(jìn)度計(jì)劃的編制并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)采購(gòu)運(yùn)輸與安裝等工作之間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝主要內(nèi)容的落實(shí)工作；6.對(duì)新技術(shù)、新工藝和新材料在本項(xiàng)目的推廣和使用進(jìn)行指導(dǎo)并把關(guān)；7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目工作人員的崗前培訓(xùn)工作并審查培訓(xùn)效果。9.技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)安裝和施工編制的工藝要時(shí)行認(rèn)真的審核，做到安裝工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準(zhǔn)人的簽名，應(yīng)以公司文件的形式正式頒布實(shí)施。10.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)工作。11.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)好技術(shù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)12.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與安裝工作的安全管理，審核技術(shù)文件時(shí)要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第一。四、采購(gòu)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)設(shè)備及相關(guān)材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。2.按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊(cè)、“四標(biāo)一體”文件、財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度開展工作。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資采購(gòu)與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采購(gòu)計(jì)劃表》和《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收等工作。4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)工作。堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購(gòu)。5.在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅(jiān)持“三比一算”比質(zhì)量、比價(jià)格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇合格供應(yīng)商供貨，并予以定期評(píng)價(jià)。6.嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。7.購(gòu)入物資在運(yùn)輸前和過(guò)程中按照《物資采購(gòu)計(jì)劃表》清點(diǎn)材料數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及質(zhì)量，防止丟失和損壞，按工期要求時(shí)間及時(shí)運(yùn)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交予保管員辦理入、出庫(kù)手續(xù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度。8.在采購(gòu)過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題或特殊情況要及時(shí)反饋上報(bào)，并提出合理化建議。9.負(fù)責(zé)物資集中采購(gòu)和在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采購(gòu)物資的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購(gòu)規(guī)定，保證項(xiàng)目生產(chǎn)需要。10.及時(shí)索要購(gòu)貨發(fā)票并按財(cái)務(wù)要求及時(shí)報(bào)銷沖賬。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作五、運(yùn)輸部崗位職責(zé)1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大有效地安排、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、安裝建設(shè)部崗位職責(zé)1.人員的個(gè)人言行必須遵守《安裝人員守則》。2.安裝工作人員必須具備到位的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)待監(jiān)控設(shè)備安裝質(zhì)量和安裝工期，自身必須要做到嚴(yán)格地控制和把關(guān)。3.根據(jù)主管下達(dá)的安裝任務(wù)，充分做好監(jiān)控設(shè)備的清點(diǎn)以及安裝工具的準(zhǔn)備4.對(duì)于監(jiān)控設(shè)備安裝的圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對(duì)照安裝細(xì)節(jié)的分析工作，對(duì)可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)有預(yù)備解決方案。5.送貨安裝的出車時(shí)間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與采購(gòu)單位預(yù)約的時(shí)間之前到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。6.正常的監(jiān)控設(shè)備安裝，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計(jì)問(wèn)題或客戶問(wèn)題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時(shí)間。7.安裝過(guò)程中，如果有出現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量或生產(chǎn)問(wèn)題造成的安裝工作受阻，必須及時(shí)與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問(wèn)題的方法。8.因設(shè)計(jì)出錯(cuò)而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)安裝受阻時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知有關(guān)設(shè)計(jì)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并且及時(shí)反映給售后主管以便合理安排期限。9.當(dāng)客戶有問(wèn)題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過(guò)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解，涉及設(shè)施修改時(shí)，必須要有客戶或設(shè)計(jì)人員確認(rèn)。10.回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)的方式和策略，不能因個(gè)人言語(yǔ)不慎而造成對(duì)公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊憽?1.如果因設(shè)計(jì)或客戶自身問(wèn)題導(dǎo)致安裝不能當(dāng)天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時(shí)間，并且由原安裝人員跟進(jìn)。12.安裝過(guò)程中因自身造成的質(zhì)量問(wèn)題或進(jìn)度問(wèn)題，必須如實(shí)報(bào)告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。13.上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)留胡須長(zhǎng)發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈。并且言語(yǔ)禮貌，行為文明。14.安裝人員須具獨(dú)立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題處理能力。當(dāng)天安裝或維修的工作必須當(dāng)天完成，特殊情況上報(bào)主管部門裁定。15.妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場(chǎng)安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個(gè)人原因造成工作拖延，后果自負(fù)并按情節(jié)處理。16.如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場(chǎng)，裝車時(shí)應(yīng)留意包裝物件堆放，做好物件在運(yùn)輸過(guò)程中的保護(hù)工作，以保證設(shè)備完好無(wú)缺地到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。17.使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。18.依照設(shè)備的平面圖紙，確定設(shè)備所處的正確安裝位置，按照步驟和部件正確的保護(hù)方式進(jìn)行安裝。19.完成安裝后必須對(duì)照?qǐng)D紙，仔細(xì)核對(duì)用料、規(guī)格是否符合要求，檢查無(wú)誤后由項(xiàng)目方組織驗(yàn)收并填寫意見反饋單，方能視為有效的安裝工作單。七、后勤人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)等后勤保障工作。2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹落實(shí)。3.組織制定后勤長(zhǎng)期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告申請(qǐng)等文件的審核。6.配合采購(gòu)部對(duì)材料及辦公用品、辦公設(shè)施過(guò)程中的全面控制，對(duì)銷售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的臨時(shí)住房安排，設(shè)施的管理。8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、維修、供應(yīng)管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、售后人員崗位職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)4.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。5.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘采購(gòu)方需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。6.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。7.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。8.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。9.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1.1.1.3.4.人員的管理及培訓(xùn)一、工作人員管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“"人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難他們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開，不但會(huì)失去他本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍舊是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水 (即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以他們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。1)目標(biāo)激勵(lì)就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助他們，人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵(lì)所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，他有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵(lì)現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企亞的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。5)工作激勵(lì)工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。6)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。7)榮譽(yù)與提升激勵(lì)榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、員工培訓(xùn)計(jì)劃(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式1.培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：知識(shí)知識(shí)行為態(tài)度績(jī)效動(dòng)機(jī)培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)項(xiàng)目體系→培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)軟性支持體系_→文化、制度組織體系組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了矩陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系。(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要1.概論：(1)XX市地方行業(yè)概況；(2)監(jiān)控設(shè)備行業(yè)相關(guān)知識(shí)(3)公司的簡(jiǎn)況；(4)對(duì)員工的要求和希望。2.員工行為規(guī)范：(1)《員工行為規(guī)范》;(2)《員工守則》;(3)《崗位責(zé)任制》;(4)《獎(jiǎng)懲條例》;(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。3.操作規(guī)范：(1)公司項(xiàng)目簡(jiǎn)介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、衛(wèi)具物料的正確使用；(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.安全規(guī)范：重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(或另選場(chǎng)地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問(wèn)題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對(duì)地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。(1)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負(fù)責(zé)。2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作。(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊(duì)，站立時(shí)不得靠在墻邊、圍3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，保持飽滿的精神狀態(tài)；4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，不得閑談或東張西望；5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面準(zhǔn)備好有關(guān)內(nèi)容；6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長(zhǎng)主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)出勤記錄。8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問(wèn)題；4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及改正的辦法和措施，表?yè)P(yáng)好人好事；5)每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的學(xué)習(xí)；6)每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。2)人力資源部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))的組織管理能力。3)對(duì)能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，以推動(dòng)該項(xiàng)工作持續(xù)下去，為建立XX集團(tuán)及XX公司品牌打下良好基礎(chǔ)。(6)獎(jiǎng)懲辦法：1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到客戶的好評(píng)，記錄詳細(xì)和完整，公司將給予該地區(qū)員工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒(méi)有合理酌解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長(zhǎng))扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)處理。(三)員工培訓(xùn)管理制度為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)。3.職責(zé)(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。(3)各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上傳下達(dá)等工作。4.工作環(huán)節(jié)及定義(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性件。(3)年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實(shí)施的月度培訓(xùn)安排。(5)公司級(jí)培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。涉外培訓(xùn)一律為公司級(jí)培訓(xùn)。(6)部門級(jí)培訓(xùn)：各部門根據(jù)計(jì)劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級(jí)培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估。5.工作程序管理細(xì)則(1)年度培訓(xùn)大綱的編制1)各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實(shí)施。2)大綱應(yīng)對(duì)年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制1)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃到人力資源部備案。2)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核要求等。(3)月度培訓(xùn)計(jì)劃1)月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計(jì)劃。2)月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。3)人力資源部于每月5日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度培訓(xùn)計(jì)劃。4)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。(4)公司級(jí)培訓(xùn)1)主導(dǎo)部門提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門，進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)(5)部門級(jí)培訓(xùn)1)部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備和考勤。2)培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案?jìng)洳?包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)1)職前培訓(xùn)公司每個(gè)月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)道德、一級(jí)安全教育等內(nèi)容2)崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等(8)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確認(rèn)。2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜3)考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨(dú)有的培訓(xùn)資源。5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書面培訓(xùn)效果調(diào)查。6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個(gè)月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計(jì)劃，考核可根據(jù)需要選擇開卷和閉卷。7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。6.培訓(xùn)評(píng)估(1)整體效果評(píng)估：通過(guò)月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方式進(jìn)行評(píng)估。1)月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)等硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。2)年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)項(xiàng)次等硬指標(biāo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時(shí)逐步開展培訓(xùn)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。(2)單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進(jìn)行調(diào)查。7.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)(1)月度統(tǒng)計(jì)：各部門在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。(2)年度統(tǒng)計(jì)：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。(3)人力資源部在部門統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。8.記錄與檔案建立(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。(2)培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁(yè)，編制目錄，以便檢索和查找(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。9.其他(1)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1)公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中予以列明。2)公司培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行成本分擔(dān)，各部門按實(shí)際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進(jìn)行。(2)計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計(jì)劃的執(zhí)行。同時(shí)，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)之中進(jìn)行反映。(附表六：計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表)(3)培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵(lì)及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。10.相關(guān)文件(1)《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》(2)《培訓(xùn)教員管理辦法》(3)《員工業(yè)余自學(xué)管理辦法》(四)培訓(xùn)方案企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實(shí)效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是覆通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為采購(gòu)單位提供規(guī)范化、專業(yè)化的車輛維修服務(wù)。根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立子自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，將各類型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。三、員工的獎(jiǎng)懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。(一)嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表?yè)P(yáng)者。2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。5.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分1.口頭警告2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書”及“警告通知書”兩種。4.最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。(四)輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣1~5分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/次。3.遲到或早退。4.上班時(shí)間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班時(shí)間吃東西。6.上班時(shí)間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒(méi)有按質(zhì)按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑坐、逛。10.因疏忽，壞客戶的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修(或新購(gòu))費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒(méi)有規(guī)定的地盤除外)。凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣10~20分處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將給予降職、降薪、辭退處理。1.上班時(shí)間睡覺。2.擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。3.偷竊公司及他人財(cái)物。4.對(duì)訪客不禮貌，與乏爭(zhēng)辯。5.上班時(shí)間吵鬧、打架、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序。6.變相賭博。7.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入工作人員房間。8.拾遺不報(bào)。9.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。10.不服從公司的工作安排。11.搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。12.違反操作規(guī)程，造成損失。13.浪費(fèi)物料。14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具等財(cái)物。15.擅自拿公司的設(shè)備、工具、物料等財(cái)物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不舉報(bào)者。17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊(duì))被客戶投訴嚴(yán)重，造成公司聲譽(yù)受損。(六)即時(shí)開除凡有下列過(guò)失之一者，作即時(shí)開除處理：1.使用假的身份證明資料。2.貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。3.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客戶或住戶吵架。4.向工作人員索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。5.酗酒、賭博或打架。6.組織及煽動(dòng)罷工、斗毆聚眾鬧事。7.傳播淫穢書刊或錄像帶。8.偷竊公司、客戶、住戶或他人之財(cái)物。9.使用毒品、麻醉劑或興奮劑。10.工作能力差，工作效率低，屢出差錯(cuò)。11.惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財(cái)物。12.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、材料等公司財(cái)物干私14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交外單位或個(gè)人承接。15.利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。16.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造成嚴(yán)重后果。18.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。19.連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工二次。20.由于工作失職使國(guó)家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。21.違反國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。22.參加反動(dòng)組織或利用黑社會(huì)性質(zhì)組織。23.冒用他人名義領(lǐng)取工資等其他報(bào)酬。24.虛報(bào)工資或加班費(fèi)，獲取不正當(dāng)收入。25.惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司的業(yè)務(wù)。26.違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。27.有案底的在逃人員。1.1.1.4.1.設(shè)備供貨清單根據(jù)上面對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，本項(xiàng)目需要提供的監(jiān)控設(shè)備如下表所示：一、設(shè)備清單1臺(tái)6臺(tái)IKM熱成像雙光譜中載云臺(tái)攝像機(jī)臺(tái)6臺(tái)套臺(tái)IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)字功放臺(tái)臺(tái)2臺(tái)1網(wǎng)絡(luò)視頻存儲(chǔ)設(shè)備臺(tái)1GPU服務(wù)器(含融控軟件)套1臺(tái)1臺(tái)1防火墻臺(tái)1臺(tái)1非標(biāo)電池柜臺(tái)1設(shè)備柜個(gè)1網(wǎng)絡(luò)廣播主機(jī)臺(tái)1IP網(wǎng)絡(luò)尋呼話筒(遠(yuǎn)程廣播話筒)套1大屏顯示系統(tǒng)張發(fā)送卡張4臺(tái)1金屬制品(支架包邊)大屏智能配電箱套1臺(tái)1智能監(jiān)控操作終端臺(tái)1臺(tái)1云臺(tái)攝像機(jī)1.熱成像探測(cè)器分辨率≥384*288;波長(zhǎng)范圍：8~14μm;熱成像鏡頭焦距≥100mm;靈敏度≤40mK;支持白等18種偽彩可調(diào)；2.可見光像素≥400萬(wàn)，最大焦距≥336mm;支持光學(xué)透霧和光學(xué)防抖：激光補(bǔ)光距離≥3000米；3.可見光鏡頭變焦次數(shù)檢驗(yàn)；使用客戶端軟件控制樣機(jī)進(jìn)行變焦操作，采用循環(huán)重復(fù)“廣角-長(zhǎng)焦-廣角”的變焦方式進(jìn)行試驗(yàn)，通過(guò)后臺(tái)軟件對(duì)變焦次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，單次"廣角-長(zhǎng)焦-廣角"操作記為一次變焦操作，樣機(jī)進(jìn)行不少于1300000次變焦操作后，應(yīng)能正常工作；4.人員最遠(yuǎn)報(bào)警距離(以1.8米*0.5米為準(zhǔn)):最遠(yuǎn)報(bào)警距離(以4米*1.4米為準(zhǔn)):3000米；船只最遠(yuǎn)報(bào)警距離(以10米*5米為準(zhǔn)):3000米；5.應(yīng)具有≥8300個(gè)預(yù)置位