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文檔簡介
農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)批發(fā)考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在評估考生對農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)的理解和掌握程度,考察考生在實(shí)際操作中的專業(yè)能力及對相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)中,下列哪個階段不屬于前期服務(wù)?()
A.市場調(diào)研
B.設(shè)備選型
C.操作培訓(xùn)
D.故障排除
2.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械,其產(chǎn)品應(yīng)符合()要求。
A.國家標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.地方標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),主要目的是()。
A.提高操作技能
B.降低操作風(fēng)險
C.增強(qiáng)設(shè)備維護(hù)意識
D.以上都是
4.農(nóng)業(yè)機(jī)械的售后服務(wù),不包括以下哪個環(huán)節(jié)?()
A.設(shè)備安裝
B.故障維修
C.操作指導(dǎo)
D.市場推廣
5.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,通常由()負(fù)責(zé)。
A.企業(yè)
B.行業(yè)協(xié)會
C.國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
D.以上都是
6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品在使用過程中,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)首先()。
A.停止使用
B.尋求維修
C.投訴舉報
D.繼續(xù)使用
7.農(nóng)業(yè)機(jī)械安全操作規(guī)程的制定,必須遵循()原則。
A.科學(xué)性
B.可操作性
C.法規(guī)性
D.以上都是
8.以下哪個不屬于農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的范疇?()
A.設(shè)計規(guī)范
B.制造規(guī)范
C.使用規(guī)范
D.銷售規(guī)范
9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),通常包括()環(huán)節(jié)。
A.外觀檢查
B.性能測試
C.安全檢測
D.以上都是
10.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員應(yīng)定期參加()培訓(xùn)。
A.安全操作
B.故障排除
C.新技術(shù)
D.以上都是
11.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,通常由()提出。
A.企業(yè)
B.行業(yè)協(xié)會
C.國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
D.顧客
12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品在使用過程中,出現(xiàn)故障后,應(yīng)()。
A.及時維修
B.更換零部件
C.投訴廠家
D.以上都是
13.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)充分考慮()因素。
A.技術(shù)水平
B.市場需求
C.環(huán)境保護(hù)
D.以上都是
14.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)包括()內(nèi)容。
A.設(shè)備操作
B.故障處理
C.安全知識
D.以上都是
15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,通常由()確定。
A.制造商
B.銷售商
C.用戶
D.以上都是
16.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循()程序。
A.討論研究
B.形成草案
C.公開征求意見
D.以上都是
17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的售后服務(wù),應(yīng)包括()。
A.故障維修
B.操作指導(dǎo)
C.培訓(xùn)支持
D.以上都是
18.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在使用設(shè)備時,應(yīng)注意()。
A.操作規(guī)程
B.安全防護(hù)
C.設(shè)備維護(hù)
D.以上都是
19.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循()原則。
A.科學(xué)性
B.實(shí)用性
C.可持續(xù)性
D.以上都是
20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),通常采用()方法。
A.觀察法
B.測試法
C.檢測法
D.以上都是
21.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)注重()。
A.理論知識
B.實(shí)踐操作
C.安全教育
D.以上都是
22.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,從()開始計算。
A.購買日期
B.驗(yàn)收日期
C.使用日期
D.以上都是
23.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)充分考慮()。
A.技術(shù)發(fā)展趨勢
B.市場需求變化
C.環(huán)境影響
D.以上都是
24.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)定期進(jìn)行()。
A.理論知識更新
B.實(shí)踐操作考核
C.安全知識教育
D.以上都是
25.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的售后服務(wù),應(yīng)保證()。
A.故障維修及時
B.操作指導(dǎo)準(zhǔn)確
C.培訓(xùn)支持到位
D.以上都是
26.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循()程序。
A.制定標(biāo)準(zhǔn)
B.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
C.持續(xù)改進(jìn)
D.以上都是
27.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在使用設(shè)備時,應(yīng)遵循()。
A.操作規(guī)程
B.安全規(guī)范
C.維護(hù)保養(yǎng)
D.以上都是
28.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),應(yīng)確保()。
A.符合國家標(biāo)準(zhǔn)
B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是
29.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)注重()。
A.理論聯(lián)系實(shí)際
B.安全操作技能
C.故障處理能力
D.以上都是
30.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)充分考慮()。
A.產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求
B.用戶實(shí)際需求
C.國家政策導(dǎo)向
D.以上都是
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)中,前期服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容?()
A.市場調(diào)研
B.技術(shù)咨詢
C.設(shè)備選型
D.財務(wù)預(yù)算
2.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,需要考慮哪些方面的因素?()
A.技術(shù)先進(jìn)性
B.市場適應(yīng)性
C.法規(guī)要求
D.環(huán)境保護(hù)
3.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括哪些?()
A.設(shè)備操作規(guī)程
B.安全操作知識
C.故障排除技巧
D.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)
4.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)的主要任務(wù)有哪些?()
A.故障維修
B.保養(yǎng)維護(hù)
C.技術(shù)咨詢
D.用戶投訴處理
5.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),通常從哪些方面進(jìn)行?()
A.外觀檢查
B.性能測試
C.安全性能檢測
D.使用壽命評估
6.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,可能由哪些機(jī)構(gòu)提出?()
A.制造商
B.行業(yè)協(xié)會
C.國家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
D.用戶團(tuán)體
7.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時應(yīng)遵守哪些原則?()
A.安全第一
B.預(yù)防為主
C.嚴(yán)格按照規(guī)程操作
D.遵守職業(yè)道德
8.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,通常包括哪些內(nèi)容?()
A.保修服務(wù)
B.零部件更換
C.技術(shù)支持
D.培訓(xùn)服務(wù)
9.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循哪些程序?()
A.調(diào)研分析
B.起草標(biāo)準(zhǔn)
C.征求意見
D.發(fā)布實(shí)施
10.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)如何進(jìn)行?()
A.理論與實(shí)踐相結(jié)合
B.分階段進(jìn)行
C.定期考核
D.反饋改進(jìn)
11.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,如何確保服務(wù)質(zhì)量?()
A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)
C.提供備件支持
D.建立用戶反饋機(jī)制
12.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),應(yīng)如何進(jìn)行?()
A.制定檢驗(yàn)計劃
B.選用合適的檢驗(yàn)方法
C.確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確
D.及時處理檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題
13.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)如何進(jìn)行?()
A.廣泛征求意見
B.借鑒國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
C.結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況
D.保持標(biāo)準(zhǔn)的可操作性
14.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,如何確保自身安全?()
A.穿戴必要的防護(hù)用品
B.熟悉設(shè)備操作規(guī)程
C.注意設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
D.保持良好的操作習(xí)慣
15.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的售后服務(wù),應(yīng)如何提升用戶滿意度?()
A.提供快速響應(yīng)服務(wù)
B.建立用戶檔案
C.定期回訪用戶
D.收集用戶反饋
16.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,應(yīng)如何進(jìn)行?()
A.定期評估標(biāo)準(zhǔn)有效性
B.根據(jù)技術(shù)發(fā)展調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)
C.考慮市場需求變化
D.保障標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)的一致性
17.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),如何評估培訓(xùn)效果?()
A.考核理論知識
B.實(shí)操技能考核
C.用戶滿意度調(diào)查
D.培訓(xùn)后工作表現(xiàn)評估
18.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,如何提高服務(wù)效率?()
A.建立服務(wù)流程
B.優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
C.提高維修人員技能
D.使用信息化管理手段
19.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),如何確保檢驗(yàn)的公正性和客觀性?()
A.采用第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
B.制定嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
C.獨(dú)立進(jìn)行檢驗(yàn)工作
D.對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核
20.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,如何確保標(biāo)準(zhǔn)的適用性和有效性?()
A.結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)需求
B.考慮技術(shù)發(fā)展趨勢
C.廣泛征求各方意見
D.定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和更新
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請將正確答案填到題目空白處)
1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)包括______、______、______、______等階段。
2.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),通常分為______、______、______三個步驟。
3.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)包括______、______、______等主要內(nèi)容。
4.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,遵循______、______、______等原則。
5.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,應(yīng)提供______、______、______等服務(wù)。
6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,通常為______年。
7.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,每______年進(jìn)行一次。
8.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,應(yīng)遵守______、______、______等安全操作規(guī)程。
9.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),應(yīng)確保______、______、______等指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
10.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)充分考慮______、______、______等因素。
11.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)注重______、______、______等技能的培養(yǎng)。
12.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,應(yīng)建立______、______、______等制度。
13.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,從______開始計算。
14.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循______、______、______等程序。
15.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,應(yīng)注意______、______、______等細(xì)節(jié)。
16.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),通常采用______、______、______等方法。
17.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,應(yīng)考慮______、______、______等方面的變化。
18.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,應(yīng)確保______、______、______等服務(wù)的及時性。
19.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)定期進(jìn)行______、______、______等考核。
20.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,如遇______、______、______等情況,可延長保證期。
21.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)遵循______、______、______等法規(guī)要求。
22.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,應(yīng)確保______、______、______等安全措施到位。
23.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),應(yīng)確保______、______、______等結(jié)果準(zhǔn)確可靠。
24.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,應(yīng)結(jié)合______、______、______等實(shí)際情況。
25.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,應(yīng)提供______、______、______等增值服務(wù)。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請在答題括號中畫√,錯誤的畫×)
1.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)僅限于設(shè)備購買后的售后服務(wù)階段。()
2.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),可以由用戶自行完成。()
3.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),只需掌握基本操作技能即可。()
4.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,不受市場需求的影響。()
5.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,只負(fù)責(zé)設(shè)備的維修工作。()
6.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,一旦開始就不能延長。()
7.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)以理論教學(xué)為主。()
8.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,每年至少進(jìn)行一次。()
9.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,可以穿戴普通工作服。()
10.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),只需檢查外觀即可。()
11.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)以國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。()
12.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,用戶反饋意見無需重視。()
13.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)包括設(shè)備維護(hù)知識。()
14.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,包括免費(fèi)維修服務(wù)。()
15.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂,應(yīng)由制造商單獨(dú)負(fù)責(zé)。()
16.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員在操作設(shè)備時,可以邊操作邊進(jìn)行其他工作。()
17.農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),應(yīng)包括性能和耐用性測試。()
18.農(nóng)業(yè)機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定,應(yīng)考慮環(huán)境友好性。()
19.農(nóng)業(yè)機(jī)械售后服務(wù)中,應(yīng)提供定期保養(yǎng)服務(wù)。()
20.農(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的培訓(xùn),應(yīng)注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請簡述農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全周期服務(wù)的主要內(nèi)容及其在整個產(chǎn)業(yè)鏈中的作用。
2.結(jié)合實(shí)際,談?wù)勅绾翁岣咿r(nóng)業(yè)機(jī)械操作人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。
3.分析農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中可能遇到的問題及解決方法。
4.針對當(dāng)前農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的發(fā)展現(xiàn)狀,提出您認(rèn)為應(yīng)如何進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例題:
某農(nóng)業(yè)機(jī)械制造企業(yè)新推出一款收割機(jī),但在市場推廣過程中,用戶反饋收割機(jī)在使用過程中存在故障率高、操作不便等問題。請分析該企業(yè)可能存在哪些問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
2.案例題:
某地區(qū)政府為了推廣農(nóng)業(yè)機(jī)械化,制定了相關(guān)政策,鼓勵農(nóng)民購買和使用新型農(nóng)業(yè)機(jī)械。但在實(shí)施過程中,部分農(nóng)民反映購買的新設(shè)備存在質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位等問題。請分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因,并給出解決建議。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.D
2.A
3.D
4.D
5.D
6.A
7.D
8.D
9.D
10.D
11.B
12.A
13.D
14.D
15.A
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.A
23.D
24.D
25.D
26.D
27.D
28.D
29.D
30.D
二、多選題
1.ABC
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.ABCD
9.ABCD
10.ABCD
11.ABCD
12.ABCD
13.ABCD
14.ABCD
15.ABCD
16.ABCD
17.ABCD
18.ABCD
19.ABCD
20.ABCD
三、填空題
1.前期服務(wù)、中期服務(wù)、后期服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)
2.外觀檢查、性能測試、安全檢測
3.設(shè)備操作規(guī)程、安全操作知識、故障排除技巧
4.科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性
5.故障維修、保養(yǎng)維護(hù)、技術(shù)咨詢
6.1
7.1
8.安全第一、預(yù)防為主、嚴(yán)格按照規(guī)程操作
9.外觀、性能、安全性能
10.技術(shù)水平、市場需求、環(huán)境保護(hù)
11.理論知識、實(shí)踐操作、安全教育
12.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、備件支持
13.購買日期
14.調(diào)研分析、起草標(biāo)準(zhǔn)、征求意見、發(fā)布實(shí)施
15.操作規(guī)程、安全規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)
16.觀察法、測試法、檢測法
17.技術(shù)發(fā)展趨勢、市場需求變化、環(huán)境影響
18.故障維修、操作指導(dǎo)、培訓(xùn)支持
19.理論知識更新、實(shí)踐操作考核、安全教育
20.設(shè)備故障、零部件損壞、技術(shù)升級
21.技術(shù)法規(guī)、市場需求、環(huán)境法規(guī)
22.防
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