二零二五年度航空旅客運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度航空旅客運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱及資質(zhì)1.2旅客名稱及聯(lián)系方式1.3合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)2.運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1航班信息2.2登機(jī)手續(xù)2.3候機(jī)服務(wù)2.4航空安全2.5機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)3.旅客行李及包裹運(yùn)輸3.1行李托運(yùn)規(guī)定3.2行李重量及尺寸限制3.3行李賠償及保險(xiǎn)3.4行李丟失處理4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1機(jī)票預(yù)訂與出票4.2航班準(zhǔn)點(diǎn)率4.3服務(wù)態(tài)度4.4客艙服務(wù)4.5航班延誤與取消5.旅客權(quán)益保障5.1退票規(guī)定5.2改簽規(guī)定5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)5.4旅客投訴處理6.責(zé)任界定6.1航空公司責(zé)任6.2旅客責(zé)任6.3第三方責(zé)任6.4不可抗力7.違約責(zé)任7.1航空公司違約責(zé)任7.2旅客違約責(zé)任7.3第三方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更生效11.合同附件11.1附件一：航班時(shí)刻表11.2附件二：票價(jià)信息11.3附件三：行李運(yùn)輸規(guī)定11.4附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.5附件五：旅客權(quán)益保障12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)13.2副本份數(shù)14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件的效力14.3合同解釋14.4合同附件的修訂14.5合同的附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1航空公司名稱：航空公司1.2航空公司資質(zhì)：民航局頒發(fā)的航空運(yùn)輸許可證1.3旅客名稱：1.5合同簽訂時(shí)間：2025年1月1日1.6合同簽訂地點(diǎn)：國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓2.運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容2.1航班信息：航班號(hào)123，起飛時(shí)間2025年1月1日15:00，目的地城市2.2登機(jī)手續(xù)：旅客需提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)2.3候機(jī)服務(wù)：航空公司提供免費(fèi)WiFi、餐飲、報(bào)紙等服務(wù)2.4航空安全：航空公司確保航班安全，旅客需遵守航空安全規(guī)定2.5機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)：如需中轉(zhuǎn)，航空公司提供免費(fèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)3.旅客行李及包裹運(yùn)輸3.1行李托運(yùn)規(guī)定：每位旅客可免費(fèi)托運(yùn)行李20公斤，超重部分按航空公司規(guī)定收取費(fèi)用3.2行李重量及尺寸限制：行李尺寸不超過(guò)56cmx36cmx23cm3.3行李賠償及保險(xiǎn)：航空公司提供行李賠償及保險(xiǎn)服務(wù)3.4行李丟失處理：行李丟失后，旅客需及時(shí)聯(lián)系航空公司，航空公司將協(xié)助處理4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1機(jī)票預(yù)訂與出票：航空公司提供在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等多種方式，確保旅客順利出票4.3服務(wù)態(tài)度：航空公司員工需禮貌、熱情、耐心地為旅客提供服務(wù)4.4客艙服務(wù)：航空公司提供舒適的客艙環(huán)境，包括餐飲、娛樂(lè)等4.5航班延誤與取消：如遇航班延誤或取消，航空公司將及時(shí)通知旅客，并安排改簽或退款5.旅客權(quán)益保障5.1退票規(guī)定：旅客可在航班起飛前2小時(shí)前辦理退票，退票費(fèi)用按航空公司規(guī)定收取5.2改簽規(guī)定：旅客可在航班起飛前2小時(shí)前辦理改簽，改簽費(fèi)用按航空公司規(guī)定收取5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)：如因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，航空公司將按旅客損失程度進(jìn)行賠償5.4旅客投訴處理：旅客對(duì)服務(wù)不滿意，可向航空公司投訴，航空公司將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果6.責(zé)任界定6.1航空公司責(zé)任：航空公司負(fù)責(zé)確保航班安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或行李丟失，航空公司需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任6.2旅客責(zé)任：旅客需遵守航空安全規(guī)定，如實(shí)告知航空公司健康狀況，如因旅客自身原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或行李丟失，旅客需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任6.3第三方責(zé)任：因不可抗力、自然災(zāi)害等第三方原因?qū)е潞桨嘌诱`、取消或行李丟失，航空公司不承擔(dān)責(zé)任6.4不可抗力：包括戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為、自然災(zāi)害等不可預(yù)見、不可避免且無(wú)法克服的事件8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可約定將爭(zhēng)議提交至仲裁委員會(huì)仲裁解決。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭或法院另有裁決。9.合同生效及終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同解除條件：任何一方違約，另一方有權(quán)在違約行為發(fā)生后30日內(nèi)書面通知違約方解除合同。10.合同變更10.1變更條件：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更。10.2變更程序：合同變更需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。10.3變更生效：合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.合同附件11.1附件一：航班時(shí)刻表11.2附件二：票價(jià)信息11.3附件三：行李運(yùn)輸規(guī)定11.4附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.5附件五：旅客權(quán)益保障12.合同簽署12.1簽署主體：本合同由航空公司代表簽署，代表需具有授權(quán)。12.2簽署日期：2025年1月1日12.3簽署地點(diǎn)：國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2副本份數(shù)：如需副本，可另行約定份數(shù)。14.其他約定14.1通知方式：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，發(fā)送至對(duì)方提供的地址或電子郵箱。14.2合同附件的效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋：本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)的當(dāng)事人的原則進(jìn)行解釋。14.4合同附件的修訂：合同附件的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.5合同的附件效力：合同附件的修訂自雙方簽字蓋章之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)代理、法律顧問(wèn)等，其介入本合同事項(xiàng)需經(jīng)甲乙雙方同意。15.2.1第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持對(duì)合同履行至關(guān)重要；15.2.2第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持有助于提高合同服務(wù)質(zhì)量；15.2.3第三方介入有助于解決合同履行中的爭(zhēng)議。15.3第三方責(zé)任：15.3.1第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，其行為應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。15.3.2第三方在提供服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.甲乙雙方額外條款16.1.1第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和期限；16.1.2第三方介入的費(fèi)用及支付方式；16.1.3第三方介入成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；16.1.4第三方介入過(guò)程中的保密義務(wù)。16.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方在介入本合同事項(xiàng)時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。17.1.1責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和可能產(chǎn)生的損失；17.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確表示，并以書面形式作為合同附件。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方僅對(duì)甲方提供合同約定的服務(wù)或技術(shù)支持；18.1.2第三方在提供服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中，不得損害甲方的合法權(quán)益；18.1.3第三方應(yīng)遵守甲方的要求，確保服務(wù)或技術(shù)支持的質(zhì)量。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方僅對(duì)乙方提供合同約定的服務(wù)或技術(shù)支持；18.2.2第三方在提供服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中，不得損害乙方的合法權(quán)益；18.2.3第三方應(yīng)遵守乙方的要求，確保服務(wù)或技術(shù)支持的質(zhì)量。18.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任：18.3.1如第三方介入事項(xiàng)涉及甲乙雙方共同責(zé)任，則第三方應(yīng)與甲乙雙方共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；18.3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)的分工和責(zé)任劃分達(dá)成一致。19.第三方介入?yún)f(xié)議19.1.1第三方介入事項(xiàng)的具體內(nèi)容；19.1.2第三方介入的期限；19.1.3第三方介入的費(fèi)用及支付方式；19.1.4第三方介入成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；19.1.5第三方介入過(guò)程中的保密義務(wù)；19.1.6第三方責(zé)任限額；19.1.7違約責(zé)任；19.1.8爭(zhēng)議解決。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效：第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：航班時(shí)刻表詳細(xì)要求：包含全年航班時(shí)刻，包括起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、經(jīng)停機(jī)場(chǎng)、航班號(hào)等信息。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于旅客查詢航班信息。2.附件二：票價(jià)信息詳細(xì)要求：列出不同艙位、不同日期的票價(jià)，包括經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙、頭等艙等。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于旅客了解票價(jià)信息。3.附件三：行李運(yùn)輸規(guī)定詳細(xì)要求：規(guī)定行李重量、尺寸限制，超重行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，行李賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于旅客了解行李運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出航班準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)態(tài)度、客艙服務(wù)、航班延誤與取消等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于旅客了解服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：旅客權(quán)益保障詳細(xì)要求：規(guī)定退票、改簽、賠償、投訴處理等旅客權(quán)益保障措施。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于旅客了解自身權(quán)益保障。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入事項(xiàng)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入行為。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、生效日期等。附件說(shuō)明：作為合同附件，用于規(guī)范合同變更行為。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1航空公司違約：未按時(shí)提供航班服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；行李丟失或損壞未按約定賠償；未按約定處理旅客投訴。1.2旅客違約：未按時(shí)支付機(jī)票費(fèi)用；提供的個(gè)人信息不準(zhǔn)確；行李超重未按約定支付費(fèi)用；未經(jīng)允許攜帶違禁品。1.3第三方違約：提供的服務(wù)或技術(shù)支持不符合合同約定；未按時(shí)完成工作任務(wù)；違反保密義務(wù)；未能履行合同約定的責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1航空公司違約責(zé)任：航班延誤或取消，航空公司應(yīng)提供改簽或退款服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定，航空公司應(yīng)提供相應(yīng)賠償；行李丟失或損壞，航空公司應(yīng)按約定賠償；未處理旅客投訴，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2旅客違約責(zé)任：未按時(shí)支付機(jī)票費(fèi)用，旅客應(yīng)補(bǔ)交費(fèi)用；提供的個(gè)人信息不準(zhǔn)確，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；行李超重未按約定支付費(fèi)用，旅客應(yīng)補(bǔ)交費(fèi)用；未經(jīng)允許攜帶違禁品，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方違約責(zé)任：第三方提供的服務(wù)或技術(shù)支持不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；未按時(shí)完成工作任務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；違反保密義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；未能履行合同約定的責(zé)任，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：3.2旅客違約示例：旅客攜帶違禁品登機(jī)，航空公司有權(quán)拒絕其登機(jī)，并追究旅客責(zé)任。3.3第三方違約示例：第三方未能按時(shí)完成技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五年度航空旅客運(yùn)輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方：_________航空地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________乙方：_________旅行社地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同由甲方（航空）與乙方（旅行社）本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同簽訂，旨在明確雙方在2025年度航空旅客運(yùn)輸合同中的服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定，保障旅客的合法權(quán)益，提高航空旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家民航局、交通運(yùn)輸部等部門的規(guī)定制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）航空旅客運(yùn)輸：指航空運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供從一地至另一地的航空運(yùn)輸服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指航空運(yùn)輸企業(yè)在航空旅客運(yùn)輸過(guò)程中，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、便捷的服務(wù)。（3）責(zé)任界定：指在航空旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因不可抗力、航空運(yùn)輸企業(yè)、旅客或其他相關(guān)方原因?qū)е碌氖鹿?、延誤、損害等，各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。（2）延誤：指航空運(yùn)輸企業(yè)在航空旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞桨嗥痫w、降落時(shí)間推遲。（3）損害：指航空運(yùn)輸企業(yè)在航空旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因自身原因?qū)е侣每腿松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的航空旅客運(yùn)輸服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的航空旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付航空旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的航空旅客運(yùn)輸服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的航空旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付航空旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年全年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方航空的運(yùn)營(yíng)范圍。5.3合同履行方式本合同履行方式為甲方提供航空旅客運(yùn)輸服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)組織旅客，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方在接到終止合同通知后，應(yīng)在15日內(nèi)書面答復(fù)；（3）雙方在終止合同前，應(yīng)妥善處理合同未履行完畢的部分。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算航空旅客運(yùn)輸服務(wù)費(fèi)用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理旅客的行李、物品等事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）航班票價(jià)：根據(jù)甲方航空公司的定價(jià)規(guī)則和乙方旅行社的預(yù)訂情況確定。（2）燃油附加費(fèi)：根據(jù)國(guó)家民航局的規(guī)定，由甲方根據(jù)實(shí)際飛行距離和燃油價(jià)格計(jì)算。（3）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定，由甲方代收并轉(zhuǎn)交給機(jī)場(chǎng)。（4）保險(xiǎn)費(fèi)：根據(jù)旅客需求，由甲方提供航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，費(fèi)用由旅客自理。（5）其他費(fèi)用：包括但不限于行李超重費(fèi)、改簽費(fèi)、退票費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際情況收取。7.2支付方式（1）預(yù)付款：乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的30%作為預(yù)付款。（2）尾款支付：航班起飛前5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付剩余的70%尾款。（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或其他合法支付方式。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。（2）尾款支付時(shí)間：航班起飛前5個(gè)工作日內(nèi)。（3）其他支付時(shí)間：根據(jù)雙方協(xié)商一致的時(shí)間執(zhí)行。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)確保支付款項(xiàng)的真實(shí)性和合法性。（2）甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)出具收據(jù)。（3）如因乙方原因?qū)е驴铐?xiàng)支付延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未能按時(shí)提供航班服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤，甲方應(yīng)向乙方支付延誤賠償金。（2）如甲方未能保證航班安全，導(dǎo)致旅客人身或財(cái)產(chǎn)損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未能按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。（2）如乙方未能按時(shí)組織旅客，導(dǎo)致航班無(wú)法起飛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和雙方協(xié)商確定。（2）賠償方式可采用貨幣賠償、實(shí)物賠償或其他雙方認(rèn)可的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同的簽訂、履行、變更和終止等相關(guān)信息；（2）甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息；（3）旅客的個(gè)人信息。9.2保密期限本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后5年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本合同的保密內(nèi)容，不得泄露給任何第三方；（2）雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)事件；（3）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）在不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致航班取消；（2）因戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致航班無(wú)法正常起降。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家利益、社會(huì)公共利益的合同；（2）合同中約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，雙方均保留。（2）在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，雙方均有權(quán)提出新的權(quán)利要求。13.2特殊權(quán)力保留（1）在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)合同未明確規(guī)定的特殊情況，雙方均有權(quán)按照法律法規(guī)和公平原則處理。（2）在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方均有權(quán)依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何一方要求修改或補(bǔ)充合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)在本合同的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同確保合同的有效履行。（2）在合同履行過(guò)程中，如遇特殊情況，雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同解決問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)合同履行。（2）雙方應(yīng)保持誠(chéng)信，共同維護(hù)合同的合法權(quán)益。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與雙方簽訂的其他合同無(wú)關(guān)。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.航空旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議2.旅客行李運(yùn)輸規(guī)則3.保險(xiǎn)條款4.不可抗力事件證明材料5.費(fèi)用明細(xì)表6.違約賠償協(xié)議7.保密協(xié)議8.協(xié)商記錄9.爭(zhēng)議解決文件10.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按時(shí)提供航班服務(wù)，導(dǎo)致航班延誤。未保證航班安全，導(dǎo)致旅客人身或財(cái)產(chǎn)損害。未按照約定支付費(fèi)用。乙方違約行為：未按時(shí)組織旅客，導(dǎo)致航班無(wú)法起飛。未按照約定支付費(fèi)用。泄露旅客個(gè)人信息。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約行為的認(rèn)定：依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，甲方未能履行合同義務(wù)的行為即為違約。乙方違約行為的認(rèn)定：依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，乙方未能履行合同義務(wù)的行為即為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.民用航空法：調(diào)整民用航空活動(dòng)，保障民用航空安全和促進(jìn)民用航空發(fā)展的法律。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約金：當(dāng)事人一方違約時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，向守約方支付的一定金額的貨幣。5.保密條款：約定當(dāng)事人之間對(duì)某些信息保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：航班延誤，旅客權(quán)益受損。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付延誤賠償金，并采取有效措施減少旅客損失。2.問(wèn)題：旅客個(gè)人信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，采取必要措