醫(yī)療護(hù)理醫(yī)學(xué)培訓(xùn) 加強(qiáng)患者身份識(shí)別PDCA聯(lián)合案例(護(hù)理部)10-14終結(jié)

患者身份識(shí)別持續(xù)改進(jìn)

護(hù)理部2016年10月15日1主要存在問(wèn)題制度及執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺相關(guān)制度培訓(xùn)不到位對(duì)患者及家屬的宣教欠腕帶相關(guān)規(guī)定未執(zhí)行

住院病人未佩戴腕帶遷床病人腕帶床號(hào)未更改自行脫落（小兒）PDA使用不規(guī)范未配備PDA（ICU、手術(shù)室、新生兒科、中醫(yī)科等）2查找原因

2016年10月14日晚，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，查找原因解決問(wèn)題的瓶頸。

3第三章患者安全三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則

江蘇省衛(wèi)生廳2013年2月4對(duì)患者進(jìn)行身份識(shí)別，是保證患者安全的重要方法和手段，是患者安全十大目標(biāo)之首患者安全目標(biāo)56患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，取決于護(hù)理人員對(duì)制度的理解和嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。患者身份識(shí)別規(guī)范：在對(duì)患者實(shí)施診療護(hù)理等活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行患者身份識(shí)別制度，實(shí)行雙向核對(duì)法、至少使用兩種方式（姓名、年齡）核對(duì)；轉(zhuǎn)接患者時(shí)至少核對(duì)患者姓名、年齡等；為患者佩戴腕帶時(shí)，腕帶信息須雙人核對(duì)，治療、操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者腕帶信息。7衡量指標(biāo)

單位時(shí)間內(nèi)患者身份識(shí)別規(guī)范人數(shù)=單位時(shí)間內(nèi)患者身份識(shí)別總?cè)藬?shù)×100%2016年1-9月份患者身份識(shí)別不規(guī)范人數(shù)

制度及執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺相關(guān)制度培訓(xùn)不到位對(duì)患者及家屬的宣教欠腕帶相關(guān)規(guī)定未執(zhí)行PDA使用不規(guī)范人數(shù)1月45564042562392月40425542492283月40516045392354月39475346402255月41554253142056月40485139462247月42515740392298月39477046442469月2941445956229次數(shù)35543847241037620609把握重點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)值20%11設(shè)定目標(biāo)值20%12活動(dòng)計(jì)劃表—甘特圖5W1HWhyWhatWhen2016年10月-----2017年1月WhereHowWho

活動(dòng)過(guò)程重點(diǎn)10月11月12月2017年1月地點(diǎn)方法責(zé)任分配

2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周

P現(xiàn)狀分析制定計(jì)劃病房標(biāo)準(zhǔn)法全體現(xiàn)狀調(diào)查病房甘特圖夏大珍+全員目標(biāo)擬定設(shè)定目標(biāo)病房調(diào)查表、直條圖夏大珍+全員原因分析病房條形圖吳銳+全員制定對(duì)策病房腦力激蕩魚骨圖夏大珍+全員D改善過(guò)程組織實(shí)施病房計(jì)劃圖夏大珍+全員C效果檢查效果確認(rèn)病房條形圖、柏拉圖吳銳+全員A擴(kuò)展鞏固措施病房雷達(dá)圖吳銳+全員P(30%)D(40%)C(20%)A(10%)備注：計(jì)劃線----

實(shí)施線為什么患者身份識(shí)別不規(guī)范?人法料測(cè)護(hù)士指南PDA配備不全腕帶較硬病人制度未執(zhí)行責(zé)任心不強(qiáng)安全意識(shí)淡漠宣教不到位依從性差能力不足管理者常態(tài)管理未落實(shí)缺少流程制度缺陷科室考核不到位培訓(xùn)不到位檢查不到位大科督查科室督查聯(lián)合督查重視不夠家屬陪護(hù)監(jiān)管不力缺制度執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定對(duì)策：提高患者身份識(shí)別規(guī)范率

whatwhyhowwhowhenwhere主題真因?qū)Σ哓?fù)責(zé)人實(shí)施日期實(shí)施地點(diǎn)提高患者身份識(shí)別規(guī)范率

制度及執(zhí)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、流程缺陷、督查力度不夠修訂制度、制訂制度執(zhí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、完善流程，組織培訓(xùn)，督促規(guī)范執(zhí)行護(hù)理部2016-10-152016-11-30臨床科室查對(duì)、交接及身份識(shí)別制度執(zhí)行不到位

加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理人員的培訓(xùn)，督促規(guī)范執(zhí)行護(hù)理部2016-11-012017-01-27臨床科室患者不理解腕帶佩戴的重要性，不能配合加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的宣教護(hù)士長(zhǎng)2016-10-152016-12-31臨床科室15患者身份識(shí)別：對(duì)策一對(duì)策名稱修訂制度、完善流程，科室加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，督促規(guī)范執(zhí)行具體負(fù)責(zé)人護(hù)理部計(jì)劃：1、提交申請(qǐng)上報(bào)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，修訂制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善識(shí)別流程。2、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士掌握患者身份識(shí)別制度、流程等相關(guān)內(nèi)容。3、科室護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)臨床護(hù)士規(guī)范執(zhí)行。4、護(hù)理部、大科督查學(xué)習(xí)效果。5、檢查結(jié)果與績(jī)效掛鉤。實(shí)施：1、利用一周時(shí)間修訂制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善流程。上報(bào)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)審批。2、施行前組織學(xué)習(xí)，尤其是患者身份識(shí)別制度內(nèi)容、流程，確保人人過(guò)關(guān)。3、護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行患者身份識(shí)別指導(dǎo)。4、護(hù)理部、大科深入臨床進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)。5、督查結(jié)果在當(dāng)月績(jī)效中予以體現(xiàn)。對(duì)策處置：效果確認(rèn)：

PDCA16患者身份識(shí)別：對(duì)策二對(duì)策名稱加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理人員查對(duì)、交接制度的培訓(xùn)，提高執(zhí)行力具體負(fù)責(zé)人護(hù)理部計(jì)劃：1、制定健康教育宣傳欄及視頻。2、做好宣傳，強(qiáng)調(diào)身份識(shí)別重要性；規(guī)范護(hù)士行為。3、加強(qiáng)對(duì)患者腕帶標(biāo)識(shí)佩戴的監(jiān)督，從管理著手，把握3個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。4、完善PDA操作流程并規(guī)范使用。5、督促護(hù)士在治療、護(hù)理、交接班時(shí)按規(guī)范執(zhí)行。實(shí)施：1、請(qǐng)內(nèi)、外科一周內(nèi)分別制作健康教育宣傳欄及視頻。分片區(qū)向護(hù)理人員強(qiáng)調(diào)身份識(shí)別的重要性，轉(zhuǎn)變護(hù)士傳統(tǒng)的查對(duì)模式。2、從管理著手，把握3個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。入院當(dāng)天：責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估新入院患者對(duì)腕帶的認(rèn)知情況。入院后第二天：護(hù)士長(zhǎng)查看腕帶的佩戴情況，并再次宣教。每周1—2次科室質(zhì)控小組對(duì)患者腕帶佩戴的依從性，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確?；颊邩?biāo)識(shí)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。3、聯(lián)合信息科人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范使用PDA，同時(shí)抽查科室護(hù)理人員使用情況。4、查看護(hù)士交接班過(guò)程中，對(duì)患者身份識(shí)別的核查情況，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋。對(duì)策處置：

效果確認(rèn)：

PDCA17患者身份識(shí)別：對(duì)策二對(duì)策名稱加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理人員查對(duì)、交接制度的培訓(xùn)，提高執(zhí)行力具體負(fù)責(zé)人護(hù)理部計(jì)劃：1、制定健康教育宣傳欄及視頻。2、做好宣傳，強(qiáng)調(diào)身份識(shí)別重要性；規(guī)范護(hù)士行為。3、加強(qiáng)對(duì)患者腕帶標(biāo)識(shí)佩戴的監(jiān)督，從管理著手，把握3個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。4、完善PDA操作流程并規(guī)范使用。5、督促護(hù)士在治療、護(hù)理、交接班時(shí)按規(guī)范執(zhí)行。實(shí)施：1、請(qǐng)內(nèi)、外科一周內(nèi)分別制作健康教育宣傳欄及視頻。分片區(qū)向護(hù)理人員強(qiáng)調(diào)身份識(shí)別的重要性，轉(zhuǎn)變護(hù)士傳統(tǒng)的查對(duì)模式。2、從管理著手，把握3個(gè)重點(diǎn)時(shí)段。入院當(dāng)天：責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估新入院患者對(duì)腕帶的認(rèn)知情況。入院后第二天：護(hù)士長(zhǎng)查看腕帶的佩戴情況，并再次宣教。每周1—2次科室質(zhì)控小組對(duì)患者腕帶佩戴的依從性，進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保患者標(biāo)識(shí)系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。3、聯(lián)合信息科人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范使用PDA，同時(shí)抽查科室護(hù)理人員使用情況。4、查看護(hù)士交接班過(guò)程中，對(duì)患者身份識(shí)別的核查情況，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上反饋。對(duì)策處置：

效果確認(rèn)：

PDCA18對(duì)策名稱加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的宣教，取得患者配合具體負(fù)責(zé)人各科護(hù)士計(jì)劃：1、利用各種機(jī)會(huì)向患者及家屬講解身份識(shí)別的重要性。2、責(zé)任護(hù)士每日查看患者腕帶佩戴的情況，了解病人反映。3、護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控小組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查。4、護(hù)理部、大科不定期地抽查，掌握身份識(shí)別的實(shí)施效果。實(shí)施：1、患者入院時(shí)由當(dāng)班護(hù)士向其解釋腕帶佩戴與身份識(shí)別的重要性，并予正確佩戴。第二天由責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)價(jià)宣教是否到位。2、每日交接班查看腕帶佩戴是否合適，內(nèi)容齊全等，鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與核對(duì)。3、護(hù)士至少掌握兩種及以上的核查方式（姓名、年齡）。4、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控小組每周督查。5、護(hù)理部、大科抽查，并與科室績(jī)效掛鉤。對(duì)策處置：

效果確認(rèn)：

PDCA患者身份識(shí)別：對(duì)策三19

我們的目標(biāo)病人至上安全第一質(zhì)量第一20備用工具&資料對(duì)策名稱加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的宣教，取得患者配合具體負(fù)責(zé)人各科護(hù)士計(jì)劃：1、利用各種機(jī)會(huì)向患者及家屬講解身份識(shí)別的重要性。2、責(zé)任護(hù)士每日查看患者腕帶佩戴的情況，了解病人反映。3、護(hù)士長(zhǎng)、科室質(zhì)控小組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查。4、護(hù)理部、大科不定期地抽查，掌握身份識(shí)別的實(shí)施效果。實(shí)施：1、患者入院時(shí)由當(dāng)班護(hù)士向其解釋腕帶佩戴與身份識(shí)別的重要性，并予正確佩戴。第二天由責(zé)任護(hù)士或責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)價(jià)宣教是否到位。2、每日交接班查看腕帶佩戴是否合適，內(nèi)容齊全等，鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與核對(duì)。3、護(hù)士至少掌握兩種及以上的核查方式（姓名、年齡）。4、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控小組每周督查。5、護(hù)理部、大科抽查，并與科室績(jī)效掛鉤。對(duì)策處置：

效果確認(rèn)：

PDCA患者身份識(shí)別：對(duì)策三22患者身份識(shí)別：對(duì)策一對(duì)策名稱修訂制度、完善流程，科室加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，督促規(guī)范執(zhí)行具體負(fù)責(zé)人護(hù)理部計(jì)劃：1、提交申請(qǐng)上報(bào)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，修訂制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善識(shí)別流程。2、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)士掌握患者身份識(shí)別制度、流程等相關(guān)內(nèi)容。3、科室護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)臨床護(hù)士規(guī)范執(zhí)行。4、護(hù)理部、大科督查學(xué)習(xí)效果。5、檢查結(jié)果與績(jī)效掛鉤。實(shí)施：1、利用一周時(shí)間修訂制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善流程。上報(bào)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)審批。2、施行前組織學(xué)習(xí)，尤其是患者身份識(shí)別制度內(nèi)容、流程，確保人人過(guò)關(guān)。3、護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行患者身份識(shí)別指導(dǎo)。4、護(hù)理部、大科深入臨床進(jìn)行督促、檢查、指導(dǎo)。5、督查結(jié)果在當(dāng)月績(jī)效中予以體現(xiàn)。對(duì)策處置：效果確認(rèn)：

PDCA23查找原因

2016年10月14日晚，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，查找原因解決問(wèn)題的瓶頸。

24對(duì)患者進(jìn)行身份識(shí)別，是保證患者安全的重要方法和手段，是患者安全十大目標(biāo)之首患者安全目標(biāo)25患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，取決于護(hù)理人員對(duì)制度的理解和嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。