二零二五年度出租車行業(yè)服務質量評價合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租車行業(yè)服務質量評價合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1出租車行業(yè)服務質量評價背景2.2合同目的與意義3.評價范圍與標準3.1評價范圍3.2評價標準3.3評價方法4.評價內容與指標4.1服務態(tài)度4.2服務質量4.3安全保障4.4運行效率4.5環(huán)保與節(jié)能5.評價流程與時間安排5.1評價啟動5.2評價實施5.3評價結果反饋6.評價結果運用6.1結果公示6.2質量改進措施6.3獎懲機制7.信息保密與處理7.1信息保密7.2信息處理8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.合同附件11.1附件一：出租車行業(yè)服務質量評價指標體系11.2附件二：出租車行業(yè)服務質量評價實施細則12.合同簽署與生效日期12.1簽署日期12.2生效日期13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.其他約定事項14.1合同解釋14.2合同解除14.3合同終止第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1出租車公司名稱：X出租車公司1.1.2評價機構名稱：X服務質量評價中心1.2合同雙方法定代表人1.2.1出租車公司法定代表人：1.2.2評價機構法定代表人：1.3合同雙方地址1.3.1出租車公司地址：省市區(qū)路號1.3.2評價機構地址：省市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1出租車行業(yè)服務質量評價背景2.1.1隨著城市化進程的加快，出租車行業(yè)已成為城市交通的重要組成部分。2.1.2為提高出租車行業(yè)服務質量，保障乘客權益，推動行業(yè)健康發(fā)展，需對出租車服務質量進行評價。2.2合同目的與意義2.2.1通過評價，找出出租車服務中的不足，推動出租車公司提升服務質量。2.2.2保障乘客權益，提高乘客滿意度，促進出租車行業(yè)整體水平的提升。3.評價范圍與標準3.1評價范圍3.1.1出租車公司所屬所有出租車3.1.2出租車駕駛員服務質量3.2評價標準3.2.1服務態(tài)度：駕駛員的服務態(tài)度友好、禮貌、熱情，無辱罵乘客行為。3.2.2服務質量：出租車車內清潔、設備完好，無亂收費現(xiàn)象。3.2.3安全保障：駕駛員遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。3.2.4運行效率：出租車按時到達，無故意拖延現(xiàn)象。4.評價內容與指標4.1服務態(tài)度4.1.1駕駛員微笑服務，主動問候乘客。4.1.2駕駛員耐心解答乘客疑問，無厭煩情緒。4.2服務質量4.2.1出租車車內清潔，無異味。4.2.2出租車設備完好，無故障。4.2.3駕駛員按規(guī)定收費，無亂收費現(xiàn)象。4.3安全保障4.3.1駕駛員遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。4.3.2駕駛員在惡劣天氣下，采取必要措施，確保乘客安全。4.4運行效率4.4.1出租車按時到達，無故意拖延現(xiàn)象。4.4.2駕駛員在乘客上車后，迅速起步，提高運行效率。5.評價流程與時間安排5.1評價啟動5.1.1雙方簽訂合同后，評價機構向出租車公司發(fā)出評價通知。5.1.2出租車公司收到通知后，配合評價機構開展評價工作。5.2評價實施5.2.1評價機構隨機抽取出租車進行現(xiàn)場檢查。5.2.2評價機構對駕駛員進行服務質量調查。5.3評價結果反饋5.3.1評價機構將評價結果反饋給出租車公司。5.3.2出租車公司根據(jù)評價結果，制定改進措施。5.4.2出租車公司根據(jù)評價報告，對服務質量進行持續(xù)改進。6.評價結果運用6.1結果公示6.1.1評價結果在出租車公司內部進行公示。6.1.2評價結果作為出租車公司考核駕駛員的依據(jù)。6.2質量改進措施6.2.1出租車公司根據(jù)評價結果，制定并實施質量改進措施。6.2.2駕駛員根據(jù)評價結果，改進自身服務質量。6.3獎懲機制6.3.1對服務質量優(yōu)秀的駕駛員進行獎勵。6.3.2對服務質量差的駕駛員進行處罰。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。8.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人簽字確認。8.2合同終止條件8.2.1合同約定的評價周期屆滿。8.2.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.2.3因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。8.3合同生效日期8.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.違約責任9.1違約情形9.1.1未按合同約定履行評價職責。9.1.2未按時提交評價報告。9.1.3評價過程中泄露乘客個人信息。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔相應的違約責任。9.2.2違約方應賠償因違約行為給對方造成的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1雙方協(xié)商確定的仲裁機構。11.合同附件11.1附件一：出租車行業(yè)服務質量評價指標體系11.1.1評價指標的具體內容和評分標準。11.1.2評價指標的權重分配。11.2附件二：出租車行業(yè)服務質量評價實施細則11.2.1評價的具體流程和步驟。11.2.2評價結果的處理和使用。12.合同簽署與生效日期12.1簽署日期12.1.1合同雙方應在合同上注明簽署日期。12.2生效日期12.2.1合同自簽署之日起生效。13.合同變更與解除13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，對合同內容進行修改。13.2解除條件13.2.1雙方協(xié)商一致，解除合同。13.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行。13.3變更或解除合同的程序13.3.1雙方應以書面形式提出變更或解除合同的要求。13.3.2變更或解除合同的要求應經(jīng)雙方簽字蓋章確認。14.其他約定事項14.1合同解釋14.1.1本合同未盡事宜，按相關法律法規(guī)執(zhí)行。14.1.2本合同解釋權歸評價機構所有。14.2合同終止14.2.1合同終止后，雙方應妥善處理合同終止后的相關事宜。14.2.2合同終止后，本合同所涉及的權利義務自行終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入原因15.2.1在合同履行過程中，如出現(xiàn)爭議或特殊情況，甲乙雙方可共同決定引入第三方介入。15.3第三方介入方式15.3.1第三方介入以顧問、調解人或仲裁人的身份出現(xiàn)。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方應共同商定第三方的選任標準和程序。15.4.2第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的職責、權限和費用達成一致。16.甲乙雙方責任16.1甲方責任16.1.1甲方應向第三方提供必要的資料和信息，協(xié)助第三方履行職責。16.1.2甲方應配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、公正地履行職責。16.2乙方責任16.2.1乙方應向第三方提供必要的資料和信息，協(xié)助第三方履行職責。16.2.2乙方應配合第三方的工作，確保第三方能夠獨立、公正地履行職責。17.第三方責任17.1第三方職責17.1.1第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、公正地履行職責。17.1.2第三方應在合同約定的時間內完成工作，并向甲乙雙方提交報告。17.2第三方權利17.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。17.2.2第三方有權根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督。17.3第三方責任限額17.3.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定。17.3.2第三方責任限額不得超過合同總金額的10%。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的法律關系18.1.1第三方與甲方之間不存在直接的合同關系，第三方僅對甲乙雙方負責。18.1.2第三方在履行職責過程中，如需與甲方直接溝通，應經(jīng)乙方同意。18.2第三方與乙方的法律關系18.2.1第三方與乙方之間不存在直接的合同關系，第三方僅對甲乙雙方負責。18.2.2第三方在履行職責過程中，如需與乙方直接溝通，應經(jīng)甲方同意。19.第三方介入的費用19.1第三方介入的費用由甲乙雙方按比例分擔。19.2第三方介入的費用包括但不限于咨詢費、差旅費、資料費等。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1第三方已完成合同約定的職責。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。20.1.3因不可抗力導致第三方無法繼續(xù)履行職責。20.2第三方介入的終止程序20.2.1第三方介入終止前，甲乙雙方應共同確認第三方已完成的工作。20.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：出租車行業(yè)服務質量評價指標體系詳細要求：包括評價指標的具體內容和評分標準，以及評價指標的權重分配。說明：此附件為評價工作的核心依據(jù)，應詳細列明各項評價指標，確保評價的客觀性和公正性。2.附件二：出租車行業(yè)服務質量評價實施細則詳細要求：包括評價的具體流程和步驟，評價結果的運用，以及獎懲機制。說明：此附件為評價工作的操作指南，應明確評價的具體方法和步驟，確保評價工作的規(guī)范性和可操作性。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：包括第三方的選任標準、職責、權限、費用及責任限額。說明：此附件為第三方介入的合同補充，應詳細規(guī)定第三方的角色和責任，確保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：爭議解決規(guī)則詳細要求：包括爭議解決的方式、機構及程序。說明：此附件為解決合同履行過程中爭議的規(guī)則，應確保爭議解決過程的公正和高效。5.附件五：合同履行記錄詳細要求：包括合同履行過程中的各項記錄，如會議紀要、通訊記錄等。說明：此附件為合同履行的證據(jù)材料，應詳細記錄合同履行過程中的重要信息，確保合同履行的可追溯性。6.附件六：服務質量改進計劃詳細要求：包括根據(jù)評價結果制定的質量改進措施和時間表。說明：此附件為提升服務質量的行動計劃，應具體、可行，確保服務質量持續(xù)改進。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約方未按時提交評價報告。違約方未按合同約定履行評價職責。違約方泄露乘客個人信息。違約方故意拖延評價進度。違約方未按照評價結果制定和執(zhí)行改進措施。2.責任認定標準違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。違約責任的認定應根據(jù)違約行為的性質、嚴重程度及影響范圍等因素綜合判斷。3.違約責任示例示例一：若評價機構未按時提交評價報告，應向出租車公司支付違約金，金額為合同總金額的5%。示例二：若駕駛員泄露乘客個人信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乘客因此遭受的損失。全文完。二零二五年度出租車行業(yè)服務質量評價合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關方：（如有其他相關方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，出租車行業(yè)在交通運輸領域發(fā)揮著越來越重要的作用。為提高出租車服務質量，規(guī)范市場秩序，促進出租車行業(yè)的健康發(fā)展，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開展二零二五年度出租車行業(yè)服務質量評價工作。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《出租車服務質量管理辦法》等相關法律法規(guī)及政策制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語1.出租車行業(yè)：指從事出租汽車客運業(yè)務的行業(yè)。2.服務質量：指出租車企業(yè)在提供客運服務過程中，滿足乘客合理需求、保障乘客安全、提供優(yōu)質服務等方面的綜合表現(xiàn)。3.評價標準：指對出租車企業(yè)服務質量進行評價的依據(jù)和準則。3.2關鍵詞解釋1.出租車企業(yè)：指取得出租汽車客運經(jīng)營許可的企業(yè)。2.乘客：指通過出租車企業(yè)提供的客運服務出行的人員。3.評價周期：指對出租車企業(yè)服務質量進行評價的時間段。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務1.對乙方提供的服務質量進行評價，并公布評價結果。2.對乙方違反合同約定或法律法規(guī)的行為，有權要求乙方改正或承擔相應責任。3.按照合同約定支付評價費用。4.1乙方的權利和義務1.按照合同約定，提供真實、準確、完整的出租車企業(yè)服務質量評價所需資料。2.接受甲方對服務質量進行的評價，并針對評價結果進行改進。3.按照合同約定支付評價費用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結束。5.2合同履行地點合同履行地點為：甲方所在地。5.3合同履行方式1.甲方組織相關人員對乙方提供的服務質量進行評價。2.乙方根據(jù)評價結果，對服務質量進行改進。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序1.合同期滿或終止條件成就時，合同自動終止。2.雙方協(xié)商一致解除合同，應書面通知對方。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應按照約定履行各自的權利和義務。2.本合同終止后，雙方不再承擔本合同約定的責任。七、費用與支付7.1費用構成1.評價服務費：根據(jù)雙方協(xié)商確定的評價服務費用標準，乙方將提供專業(yè)的服務質量評價服務。2.數(shù)據(jù)采集與分析費：乙方在評價過程中所需的數(shù)據(jù)采集、整理和分析的費用。3.報告編制費：乙方根據(jù)評價結果編制服務質量評價報告的費用。4.人員培訓費：為確保評價工作的順利進行，乙方可能需要進行的培訓費用。7.2支付方式1.預付款：合同簽訂后，甲方應在五個工作日內向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。2.進度款：評價工作每完成一定階段，甲方應按照乙方提交的進度款申請，在五個工作日內支付相應比例的款項。3.結算款：評價工作完成后，甲方應按照乙方提交的結算報告，在五個工作日內支付剩余的70%款項。7.3支付時間1.預付款支付時間：合同簽訂后五個工作日內。2.進度款支付時間：評價工作每完成一定階段后五個工作日內。3.結算款支付時間：評價工作完成后五個工作日內。7.4支付條款1.甲方支付的所有款項應通過銀行轉賬方式進行。2.乙方應在收到甲方支付的款項后五個工作日內提供相應的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按時支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付未付款項的千分之五，每日計收。2.甲方違反合同約定，導致評價工作無法正常進行的，應承擔相應的責任。8.2乙方違約1.乙方未按時完成評價工作的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五，每日計收。2.乙方提供虛假評價數(shù)據(jù)的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式1.違約方應按照實際損失向守約方支付賠償。2.賠償金額應包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、違約金等。九、保密條款9.1保密內容本合同涉及的所有商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密內容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式1.雙方應采取合理措施，確保保密內容的保密性。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。2.雙方應采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件解除后，雙方應盡快恢復正常履行。10.4不可抗力實例如新冠疫情、重大自然災害等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方約定的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形1.合同涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.合同涉及法律法規(guī)禁止轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留1.甲方保留對評價結果進行審核和監(jiān)督的權利。2.乙方保留對評價過程中收集到的數(shù)據(jù)的所有權。13.2特殊權力保留1.任何一方未經(jīng)對方同意，不得將本合同權利轉讓給第三方。2.任何一方違反本合同約定，對方有權采取法律手段維護自身權益。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.任何一方提出修改或補充本合同內容，應書面通知對方。2.雙方應就修改或補充內容進行協(xié)商，達成一致意見后，以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2修改和補充效力1.修改或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.修改或補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應相互提供必要的協(xié)助，確保評價工作的順利進行。2.雙方應按照合同約定，及時溝通，共同解決問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應通過書面、電話、郵件等方式進行溝通。2.雙方應按照約定的時間、地點和方式，完成協(xié)作與配合事項。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立文件，不因其他協(xié)議、合同的存在而失效或影響。16.3增減條款1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。2.任何增減條款，均應以書面形式簽訂，并經(jīng)雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.出租車行業(yè)服務質量評價標準2.評價工作實施方案3.數(shù)據(jù)采集與分析報告4.服務質量評價報告5.保密協(xié)議6.不可抗力事件證明文件7.協(xié)商解決爭議的記錄8.調解、仲裁或訴訟裁決書二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約行為：a.未按時支付評價費用。b.違反合同約定，導致評價工作無法正常進行。乙方違約行為：a.未按時完成評價工作。b.提供虛假評價數(shù)據(jù)。c.未按時提供評價所需資料。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)。雙方協(xié)商一致或通過仲裁、訴訟等法律途徑認定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調整平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的法律規(guī)范。2.道路運輸條例：規(guī)范道路運輸市場秩序，保障道路運輸安全和效率的法律。3.服務質量：指服務提供者在提供服務過程中，滿足服務對象合理需求、保障服務對象安全、提供優(yōu)質服務等方面的綜合表現(xiàn)。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：評價過程中數(shù)據(jù)采集困難。解決辦法：與相關出租車企業(yè)協(xié)商，爭取其配合提供必要的數(shù)據(jù)支持。2.問題：評價結果存在爭議。解決辦法：通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理不可抗力事件。4.問題：合同條款不明確。解決辦法：及時溝通，協(xié)商修改合同條款，確保合同內容明確、具體。