《醫(yī)院管理藝術(shù)》課件

醫(yī)療衛(wèi)生改革：人們最關(guān)注的話題醫(yī)療行業(yè)的四“高職業(yè)、專業(yè)性特點

高科技生命科學(xué)高責任關(guān)系人的生命高風險醫(yī)療糾紛，事故，突發(fā)性事件高奉獻醫(yī)護人員奉獻精神醫(yī)院管理應(yīng)該“軟硬〞兼施“洋〞醫(yī)院挑戰(zhàn)我國醫(yī)療效勞業(yè)

據(jù)估計，2005年中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場總額將到達6400億元。和睦家醫(yī)務(wù)以助產(chǎn)一個孩子收6000美元的速度搶占這個大市場。北京婦產(chǎn)醫(yī)院：生孩子一般住院3到5天，費用平均為3500元左右?！白顝娬{(diào)醫(yī)生的價值〞?！盎颊叩谝花暤乃枷肷钊脶t(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。醫(yī)院的經(jīng)營管理和效勞理念已經(jīng)滲透到醫(yī)院運作的每個細節(jié)，成為醫(yī)院獨特的文化。無錫市委副書記張錦賢

每個員工須以自己良好的效勞成為推銷本醫(yī)院的公關(guān)，已成為不成文的標準要求。醫(yī)院管理者十分關(guān)心的問題是：

從我們這兒出去的患者會不會向別人推薦我們的醫(yī)院？如不會，是因為什么？哪些方面急需改進？成功就是做簡單而有效的事有關(guān)患者的工作必須做對做好圣人七善?道德經(jīng)?第八章居善地找好自己定位，不要高高在上與善仁關(guān)心下屬仁意心善闊胸懷寬廣言善信誠信，說到做到政善治行政能力，公開公平公正事善難辦事能力強動善時把握時機，該出手時就出手英雄不顯英雄性最不具英雄性的領(lǐng)導(dǎo)者，來領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物下象棋楚漢之爭、三國志、水滸、西游記曾國藩論領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差異領(lǐng)導(dǎo)與遠景

視線軸視角軸遠景Vision時間軸新加坡保健集團

遠景：讓國人生活得更健康，更長久。宗旨：提供一個永續(xù)學(xué)習(xí)、研究開展的環(huán)境，通過以患者為中心的優(yōu)質(zhì)保健效勞，促進國人的健康、減少疾病。我們的效勞目標是：開放方便、盡善盡美全面周到、質(zhì)優(yōu)價廉價值觀

領(lǐng)導(dǎo)者所需之“八性〞

德性〔品行〕人性〔細節(jié)〕理性〔標準〕個性〔獨立〕悟性〔勤奮〕韌性〔堅毅〕彈性〔靈活〕野性〔創(chuàng)新〕領(lǐng)導(dǎo)九思視思明〔用人〕聽思聰〔智慧〕言思忠〔誠信〕疑思問〔詢問〕事思敬〔敬業(yè)〕忿思難〔克制〕貌思恭〔典范〕色思溫〔敬畏〕見利思義〔道義〕事成于思而毀于隨〔韓非子〕上智者悔前中智者悔后下智者無悔悔者思也天氣預(yù)報剪褲子搞研究啟示？尋表啟示？醫(yī)院管理熱點之一：鼓勵管理難題

根據(jù)世界管理文摘對中國企業(yè)所做之調(diào)查，排名前五大之管理難題為：績效考核63.1%人才留任60.5%薪酬體系58.1%核心競爭力55.5%業(yè)務(wù)流程51.9%什么能鼓勵員工？

有錢能使鬼推磨重賞之下，必有勇夫每人均有價碼？金錢有害興趣？古代用兵勵士的“三項根本原那么〞

上下同欲通志于眾貴在人和金錢具有吸引力，事業(yè)具有凝聚力。其實你不懂我的心如何贏得員工的心？？

金錢升遷獎品平安地位權(quán)力回饋時機時間自主權(quán)控制權(quán)歸屬感認可稱贊名譽信任學(xué)習(xí)希望信息旅游參觀重要性靈活性可見度可用次數(shù)本錢奧運會金牌您單位里常用的獎品從“大蘋果效應(yīng)〞的兩個例子中你可得到哪些鼓勵方面的啟示？以利誘人，為己者必增以譽導(dǎo)人，為國者必眾醫(yī)院管理熱點之二：人性化管理

人本管理就是群眾自發(fā)，自覺，自律的創(chuàng)新管理，所以它必然依靠感情管理，知心管理才行。在老子思想中，“柔弱〞是萬物具有生命力的表現(xiàn)，也是真正有力量的象征：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。〞“天下之至柔，馳騁天下之至堅。〞上善假設(shè)水，水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道?！巴椒ㄈ狈σ宰孕楔?/p>

法治強制人的外部行為，德治標準人的內(nèi)心世界，只有兩者相輔相成，才能從根本上穩(wěn)固社會的穩(wěn)定。如果德治不舉，人心不穩(wěn)，法治就會千瘡百孔，而法治松馳，懲惡不力，德治也會破堤而潰法治治身，德治治心法治治近，德治潔遠；法治禁惡于已然之后，德治治惡于將然之前。大柔非柔至剛非剛能柔能剛其國必光能弱能強其國必彰純?nèi)峒內(nèi)跗鋰叵骷儎偧儚娖鋰赝鐾泼{迫只能使人產(chǎn)生反感，溫暖溫馨卻使人向往。領(lǐng)導(dǎo)者以溫暖溫馨的態(tài)度對待員工，才會調(diào)發(fā)動工的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能。為政要“寬猛相濟，寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和〞?左傳?治國之道，要在寬猛中得到平衡。過寬，那么政令不成；過猛，那么民不知所措。宋太宗現(xiàn)在老百姓的消費觀念有了很大變化，這就要求醫(yī)療機構(gòu)不僅要做到為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，還要考慮到病人的生理、心理需求，充分表達“人文關(guān)心〞的效勞理念。北京市衛(wèi)生局醫(yī)政處以情為重、以人為本

關(guān)心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人、保護人。幫助員工過好生活新加坡人力部與社會開展部的“親家庭方案〞你信任別人？人事手冊一窺堵住漏洞？疑人不用，用人不疑積極的用人態(tài)度

愛才之心求才之渴識才之明用才之膽容才之量留才之能筑巢引鳳，吸引人才預(yù)測規(guī)劃，挑選人才知人善任，善用人才提高素質(zhì)，培養(yǎng)人才觀察考核，選拔人才關(guān)心鼓勵，留住人才我們把賭注押在我們選人工作上，因此，我的全部工作便是選人。

------通用電氣公司總裁韋爾奇鼓勵最大的問題是看不清楚員工的真正的需求

忙茫肓現(xiàn)代員工的特質(zhì)教育較高見識更廣要求偏多競爭劇烈急功近利壓力增加鼓勵現(xiàn)代員工關(guān)心照顧前程規(guī)劃創(chuàng)意空間及時獎勵防止單調(diào)選擇時機培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)人士知識特長專業(yè)判斷獨立操作注重實力落伍壓力自修上進關(guān)心前途鼓勵專業(yè)人士社會認同尊重信任重視肯定合理待遇進修時機工作條件排斥干擾員工需求新的需求工作行為工作結(jié)果滿足需求老板調(diào)查了解咨詢提升回饋培訓(xùn)獎勵賞識惡政數(shù)種不教而殺謂之虐不誠視誠謂之暴慢令致期謂之賊得人心的福利，比高薪更能有效地鼓勵員工培養(yǎng)員工的自信幫助員工建立平安感

平安感來自其他人幫助被鼓勵者自立大多數(shù)人都沒有平安感領(lǐng)導(dǎo)者進行管理之必備條件

發(fā)現(xiàn)問題解決問題提升部屬能力用心在不被看好的人身上幫助員工：

√自尊×自卑√自