2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)例文（二篇）

2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)例文一、工作背景近年來，我院高度重視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，積極引領(lǐng)行風(fēng)評(píng)議工作，以提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系。在____年上半年，我院持續(xù)開展了醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作，以收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。二、工作內(nèi)容1.宣傳動(dòng)員針對(duì)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作，我院積極進(jìn)行內(nèi)外宣傳，創(chuàng)造有利條件，提高評(píng)議的參與度。通過院刊、微信公眾號(hào)等內(nèi)部宣傳渠道，向全體職工廣泛傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的重要性和目的，并邀請患者參與評(píng)議。在醫(yī)院門診大廳和相關(guān)科室設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議咨詢臺(tái)，方便患者提出意見和建議。2.收集意見和建議為了確保評(píng)議結(jié)果真實(shí)可靠，醫(yī)院制定了科學(xué)的評(píng)議指標(biāo)和流程?；颊邔?duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度、醫(yī)生的行為表現(xiàn)、醫(yī)療安全措施等方面都列入了評(píng)議內(nèi)容。通過發(fā)放評(píng)議表、設(shè)立電子評(píng)議系統(tǒng)等方式，廣泛收集患者的意見和建議。還積極組織和引導(dǎo)醫(yī)院職工參與自評(píng)，推動(dòng)醫(yī)院全員參與行風(fēng)建設(shè)。3.分析評(píng)議結(jié)果本次評(píng)議共收集了5000份有效評(píng)議表，覆蓋了從住院患者到門診患者的各個(gè)群體。評(píng)議結(jié)果顯示，在整體滿意度方面，我院得分較上一年有所提高，達(dá)到____%?；颊邔?duì)醫(yī)生的溝通技巧、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等方面表示較高的滿意度。也有部分患者對(duì)醫(yī)生診斷的準(zhǔn)確性、醫(yī)療設(shè)備的使用情況等方面提出了不滿意見。4.提出改進(jìn)措施根據(jù)評(píng)議結(jié)果，我們及時(shí)召開了專題會(huì)議，對(duì)問題進(jìn)行分析和討論，并提出改進(jìn)措施。在醫(yī)生的培訓(xùn)方面，加強(qiáng)溝通技巧和診斷能力的培養(yǎng)，提高醫(yī)生整體素質(zhì)和服務(wù)水平。在醫(yī)療設(shè)備的使用方面，及時(shí)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和更新，確保設(shè)備的準(zhǔn)確性和可用性。我們還將加大對(duì)醫(yī)療事故的安全教育和宣傳力度，提高醫(yī)院的醫(yī)療安全措施和管理水平。三、工作成效通過本次行風(fēng)評(píng)議工作的開展，我院取得了一系列重要成果：1.明確了問題所在。通過患者的評(píng)議意見和建議，我們發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足之處，有針對(duì)性地制定了改進(jìn)措施。2.提升了醫(yī)院服務(wù)水平。通過行風(fēng)評(píng)議，我們積極傾聽患者的意見和建議，改進(jìn)了醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平，從而提升了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。3.加強(qiáng)了內(nèi)外溝通。行風(fēng)評(píng)議工作促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)外部的溝通與合作，患者與醫(yī)務(wù)人員之間的交流更加順暢，醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善。4.完善了管理機(jī)制。行風(fēng)評(píng)議工作為醫(yī)院建立了良好的管理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施，提升了醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、存在問題與改進(jìn)方向1.評(píng)議參與度有待提高。雖然我們采取了多種方式宣傳和鼓勵(lì)患者參與評(píng)議，但評(píng)議參與度仍有待提高。今后我們將加大宣傳力度，策劃更多有趣的活動(dòng)，提高參與度。2.問題整改效果要跟進(jìn)。在提出問題和改進(jìn)措施后，我們需要跟進(jìn)整改效果，確保問題得到有效解決。建立健全的追蹤機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估。3.進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。盡管在上半年的行風(fēng)評(píng)議中獲得了較好結(jié)果，但仍有一部分患者對(duì)醫(yī)院的部分服務(wù)不滿意。今后我們將繼續(xù)改進(jìn)，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。五、工作展望在未來的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作，推動(dòng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)患關(guān)系的持續(xù)改善。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與患者的溝通與合作，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，努力讓患者獲得更好的醫(yī)療體驗(yàn)和服務(wù)。通過全體職工的共同努力，相信我們的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作將取得更好的成績。2025年上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)例文（二）一、工作背景醫(yī)院的行風(fēng)評(píng)議工作是提升醫(yī)院管理水平、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)的重要手段之一。____年上半年，我們醫(yī)院全面展開了行風(fēng)評(píng)議工作，旨在發(fā)現(xiàn)存在的問題，加以改進(jìn)，營造優(yōu)良的醫(yī)院工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、工作內(nèi)容1.明確評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部制度和行業(yè)規(guī)范，明確了行風(fēng)評(píng)議的各項(xiàng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)生專業(yè)水平、科室工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等各個(gè)方面。2.制定評(píng)議流程制定了評(píng)議的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和流程，全程公開、公正公平。評(píng)議工作由醫(yī)務(wù)科組織，邀請專家參與，確保評(píng)議結(jié)果的客觀性和權(quán)威性。3.開展評(píng)議活動(dòng)通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和相關(guān)科室進(jìn)行評(píng)議。邀請患者代表參與評(píng)議，聽取他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。4.收集評(píng)議結(jié)果對(duì)每個(gè)科室和醫(yī)務(wù)人員的評(píng)議結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，形成評(píng)議報(bào)告。評(píng)議報(bào)告詳細(xì)記錄了醫(yī)院內(nèi)部存在的問題，并提出了改進(jìn)的方案和措施。5.督促改進(jìn)措施落實(shí)根據(jù)評(píng)議報(bào)告的結(jié)果，啟動(dòng)相關(guān)改進(jìn)措施，并進(jìn)行督促和跟進(jìn)。對(duì)于存在問題嚴(yán)重的科室和個(gè)人，進(jìn)行個(gè)別約談，提出整改要求，并追蹤落實(shí)情況。三、工作亮點(diǎn)1.公正公平評(píng)議工作全程公開、公正公平，邀請專家參與，確保評(píng)議結(jié)果的客觀性和權(quán)威性。評(píng)議結(jié)果的發(fā)布和整改要求的提出都經(jīng)過多輪討論和審核，確保公正合理。2.廣泛參與評(píng)議工作廣泛征求患者的意見和建議，邀請患者代表參與評(píng)議活動(dòng)，充分聽取他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過患者的反饋，更好地了解到醫(yī)院在患者眼中存在的問題和不足之處。3.問題導(dǎo)向評(píng)議工作注重發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出改進(jìn)方案和措施。對(duì)于問題嚴(yán)重的科室和個(gè)人，進(jìn)行個(gè)別約談，點(diǎn)名道姓，明確整改要求。針對(duì)評(píng)議報(bào)告中的問題，醫(yī)務(wù)科結(jié)合實(shí)際情況，推出相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)措施，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。四、存在問題1.評(píng)議流程可以進(jìn)一步規(guī)范評(píng)議工作雖然全程公開、公正公平，但在流程上還有一些環(huán)節(jié)需要進(jìn)一步規(guī)范，避免出現(xiàn)流于形式、不具實(shí)際操作意義的問題。2.對(duì)改進(jìn)措施的跟進(jìn)不到位雖然針對(duì)評(píng)議報(bào)告的問題提出了改進(jìn)措施，并進(jìn)行了督促，但跟進(jìn)情況不夠到位。有些科室和個(gè)人整改效果不明顯，仍存在問題，需要加強(qiáng)督促和跟進(jìn)工作。五、改進(jìn)措施1.規(guī)范評(píng)議流程進(jìn)一步完善評(píng)議工作的流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和工作內(nèi)容；合理安排評(píng)議時(shí)間，避免影響正常的醫(yī)療工作；規(guī)范評(píng)議結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，提高結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。2.加強(qiáng)督促和跟進(jìn)對(duì)評(píng)議報(bào)告中指出的問題，及時(shí)跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保整改工作的有效進(jìn)行。加大對(duì)問題較多的科室和個(gè)人的督促力度，通過多種手段，進(jìn)一步推動(dòng)改進(jìn)措施的落地。3.優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與評(píng)議工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。六、總結(jié)如下通過上半